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在現(xiàn)在社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的店長崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
店長崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)門店所有收入、支出資金的管理
2、制定各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，商品進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理
3、查對、核實(shí)門店員工每月考勤，匯總、制定員工工資表
4、每天查對供應(yīng)商驗(yàn)質(zhì)單據(jù)，協(xié)助電腦錄入員準(zhǔn)確無誤地錄入收貨與退貨數(shù)量、單價(jià)和金額
5、嚴(yán)格把關(guān)收貨、退貨流程，確保門店收貨、退貨商品準(zhǔn)確無誤
6、審核驗(yàn)質(zhì)單，配送單等，做到賬賬相符，準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更正
7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗，及時(shí)處理顧客投訴意見等等。
店長崗位職責(zé)2
1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的'正常、有序進(jìn)行；
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并供應(yīng)餐廳可行性分析；
3、協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)中心、成本限制部門開展餐飲市場調(diào)研、定位、設(shè)計(jì)、開發(fā)等工作
4、擬定門店規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；做好門店各個(gè)部門的分工管理工作；
5、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
6、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度，嚴(yán)格限制物料消耗和成本費(fèi)用；
7、駕馭門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問；
8、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
9、妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突；
10、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教化。
店長崗位職責(zé)3
職位描述：
職責(zé)描述：
1)店長責(zé)任制，店長全權(quán)負(fù)責(zé)門店的日常營運(yùn)及管理；
2)負(fù)責(zé)門店人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規(guī)范、紀(jì)律、制度遵守的管理等；
3)協(xié)調(diào)處理門店內(nèi)各類服務(wù)人員調(diào)度安排、相關(guān)工作配合銜接等問題；
4)做好經(jīng)營服務(wù)和日常員工培訓(xùn)指導(dǎo)；
5)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的`各種矛盾；所管理門店業(yè)績穩(wěn)步提升，能夠完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。
6)負(fù)責(zé)維護(hù)與公共部門，職能部門，政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。
崗位要求：
1)六年以上行業(yè)知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2)機(jī)修/美容中級以上技術(shù)水平；
3)三年以上行業(yè)同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
4）有檢驗(yàn)員證書者優(yōu)先，有駕照。
店長崗位職責(zé)4
店長助理崗位職責(zé)
1.工作時(shí)間與調(diào)休
上班時(shí)間：9:00——21:00其中14:00——17:00，由前廳輪流值班，每天安排一人（前廳共4人）
調(diào)休：每個(gè)月3天調(diào)休，工作滿6個(gè)月，升級為4天調(diào)休
每次調(diào)休一般為一天，需要提前跟店長請假，通過釘釘提交2.工作內(nèi)容
基本餐飲服務(wù)：前廳基本工作。
A、開餐準(zhǔn)備：每天9:00到店，前廳拖地、清掃、整理B、外賣相關(guān)：外賣準(zhǔn)備、接單、打包等C、其他配合：其他店內(nèi)輔助工作
店長助理工作：配合店長、參與相關(guān)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日常管理等工作
A、熟練掌握外賣店鋪的相關(guān)操作
B、配合店長進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作C、熟練進(jìn)行店鋪日常物資采購
D、其他配合：配合店長的其他相關(guān)事務(wù)
3.薪資發(fā)放
每個(gè)月15日，發(fā)放上個(gè)月整月工資。
如果上個(gè)月工作不滿15天的，統(tǒng)一于下個(gè)月15日發(fā)放前兩個(gè)月工資。例如8月28日入職，則10月15日統(tǒng)一發(fā)放8月、9月的`工資。4.相關(guān)管理規(guī)定
A、遲到早退統(tǒng)一由釘釘打卡管理，遲到第一次扣10元，從第二次開始每次加5元，也就是當(dāng)月內(nèi)第二次遲到扣15元。一個(gè)月如果僅有兩次15分鐘以內(nèi)的遲到，可以向店長申請免除扣款
B、未經(jīng)店長允許，無故遲到超過3小時(shí)，試做曠工半天，超過6小時(shí)，試做曠工1天，扣除曠工時(shí)間2倍的工資，當(dāng)月內(nèi)超過2次曠工，直接開除。C、上班期間（中午輪休時(shí)間除外）不允許玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，當(dāng)月超過3次罰款，試做曠工1天處理D、遵守其他店內(nèi)相關(guān)規(guī)范
店長崗位職責(zé)5
【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)街市行業(yè)的籌備、規(guī)劃、招商及營運(yùn)工作；
2、負(fù)責(zé)街市開業(yè)前的市場調(diào)研與分析工作，合理定位并規(guī)劃街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、負(fù)責(zé)街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇、管理、調(diào)整和淘汰；
4、負(fù)責(zé)街市進(jìn)貨渠道的維護(hù)，及供方選擇與合作談判；
5、負(fù)責(zé)街市產(chǎn)品質(zhì)量管控及食品安全管理；
6、圍繞公司的經(jīng)營方向，擬定季度/月度/周銷售計(jì)劃和報(bào)告，并領(lǐng)導(dǎo)部門完成目標(biāo)；
7、根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，定期定制各項(xiàng)促銷活動(dòng)；
8、負(fù)責(zé)街市客戶及合作商家的客服工作，包括租金收取、銷售業(yè)績計(jì)算分成、客訴跟進(jìn)、應(yīng)急事件處理等；
【任職要求】：
1、本科或以上學(xué)歷，6年以上超市生鮮營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉并了解商超的生鮮等食品進(jìn)銷渠道；
3、具有豐富的.超市營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對生鮮食品商超行業(yè)發(fā)展有獨(dú)到的見解和前瞻性思維；
4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌組織能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有生鮮食品、超市、或市場自營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
店長崗位職責(zé)6
1、將營運(yùn)目標(biāo)傳達(dá)給下屬，把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成狀況,帶著員工完成指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭取最正確營業(yè)額；
2、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄；
3、銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；
4、進(jìn)(退)店的貨品，支配店員認(rèn)真清點(diǎn)，若覺察差異，馬上匯報(bào)；
5、有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚(yáng)用品等；
6、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的.一切規(guī)章制度；
7、傳達(dá)各項(xiàng)目及促成工作，支配培訓(xùn)及管理全部員工；
8、妥當(dāng)處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾；
店長崗位職責(zé)7
1、全面主持手機(jī)店面的管理工作，配合總部的.各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施；
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、做好手機(jī)門店各個(gè)部門的分工管理工作；
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督手機(jī)門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握手機(jī)門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；
7、監(jiān)督手機(jī)門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
店長崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo);
2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理;
3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象;
4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗;
5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績效考核;
6、主持門店的`日常營運(yùn)工作;
7、及時(shí)處理顧客投訴及意見。
任職要求:
1、24-40歲，高中及以上學(xué)歷;
2、5年以上零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上超市管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定、執(zhí)行;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;
店長崗位職責(zé)9
一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報(bào)，審核直營店上報(bào)公司各項(xiàng)報(bào)表并簽字確認(rèn)。
二、第一時(shí)間向直營店員工傳達(dá)公司各項(xiàng)政策，認(rèn)真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。
三、合理制定周工作目標(biāo)、計(jì)劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，具體發(fā)送時(shí)間可與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時(shí)分析成敗原因，做出整改方案。
四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動(dòng)員工的'工作積極性。
五、建立和完善例會(huì)工作。
六、主動(dòng)與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時(shí)上報(bào)。
七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。
八、根據(jù)實(shí)際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進(jìn)行及時(shí)的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。
九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周
六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動(dòng)員工進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。
十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項(xiàng)安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是衛(wèi)生間的環(huán)境。
十二、每周四（下午16：00—17：00）進(jìn)行工作總結(jié)及技巧交流。
十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。
十四、參與電臺節(jié)目反饋電話名單的落實(shí)，特殊反饋電話要親自二次確認(rèn)。
十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進(jìn)行電話導(dǎo)向確認(rèn)。
十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。
十七、統(tǒng)計(jì)工作：數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析：月統(tǒng)計(jì)、匯總、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、檔案整理。
十八、每周三下午（合理制定時(shí)間）進(jìn)行直營店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓(xùn)
店長崗位職責(zé)10
職能描述：
�。ㄒ唬┑赇佭\(yùn)作
● 執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。
● 負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。
● 維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。
● 協(xié)助店長處理一切店面工作。
● 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。
● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。
● 協(xié)助店長完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。
（二）貨品管理
● 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。
● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品。
● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。
● 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。
● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。
�。ㄈ╊櫩头⻊�(wù)
● 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。
● 處理顧客投訴及合理要求。
● 除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。
�。ㄋ模┤耸鹿芾�
● 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。
● 協(xié)助執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。
● 輔助店長其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。
● 協(xié)助主持會(huì)議，加強(qiáng)與員工之間的'溝通。
● 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。
績效評定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、加強(qiáng)店員的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每日、每周、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告和店面每天的事宜按時(shí)呈交給銷售經(jīng)理和公司。
店長崗位職責(zé)11
1、貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指令、規(guī)定及要求；
2、負(fù)責(zé)子公司屬地各行政主管部門及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的.協(xié)調(diào)與對接，保持良好公共關(guān)系；
3、根據(jù)集團(tuán)運(yùn)營管理規(guī)劃，負(fù)責(zé)子公司經(jīng)營管理計(jì)劃的制定、實(shí)施；子公司經(jīng)營管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
4、負(fù)責(zé)子公司食品安全、消防安全、設(shè)備操作安全、人身財(cái)產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生的管理；
5、負(fù)責(zé)子公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和部門管理；
6、負(fù)責(zé)子公司菜品質(zhì)量、客服服務(wù)質(zhì)量、廳面服務(wù)質(zhì)量的管理；
7、負(fù)責(zé)子公司財(cái)務(wù)部、行政人事部、采購部后勤保障職能的監(jiān)督；
8、宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化。
店長崗位職責(zé)12
1、新店選址及開店籌備工作
2、負(fù)責(zé)制定店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)成員完成每月業(yè)績指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)房源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)房源，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
4、組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏;
5、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的`跟進(jìn)工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力;
6、組織店面人員總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，了解市場動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)租售人員的培訓(xùn)、交流，包括培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果評估等。
店長崗位職責(zé)13
�。ㄒ唬┑觊L應(yīng)具備條件
1、女性，40歲以下，25歲以上
2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好
3、大專以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先
5、善于溝通，管理能力強(qiáng)
6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳
（二）店長職責(zé)
一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才
二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；
三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策：
四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度：
五、行政、人事管理人員職責(zé)
六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度
七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；
八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：
十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；
十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見；
十二、組織和開展各種促銷活動(dòng)；
十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解
決問題的參考建議；
�。ㄈ┑觊L每日工作重點(diǎn)
每日開店前：
1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。
2．舉行早會(huì)
�。�1）帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。
�。�2）服裝儀容檢查。
�。�3）今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說明）
（4）新人介紹（若無則可跳過）。
�。�5）服務(wù)用語練習(xí)。
營業(yè)前工作檢查
�、� 各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查
�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并己陳列妥當(dāng)。
�、凵唐返恼故娟惲�
A．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。
B．要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？
C．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。
D．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。
E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。
F．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。
G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。
�、軤I運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。
（四）、其它：
�、俅黉N活動(dòng)：
A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說明，實(shí)地演練。
B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。
C．海報(bào)、POP的張貼、放置。
D．獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。
E．檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫存是否充足。
�、谀旯�(jié)氣氛
A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。
B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語�！�
C．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。
③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施
營業(yè)時(shí)間內(nèi)
1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。
�。�1）督促員工做好儀容儀表。
�。�2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈。
�。�3）關(guān)心員工的生活起居。
（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。
�。�5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。
2． 有效的人力支援安排
�。�1）店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的.利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時(shí)間的曲線表，利用來客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。
�。�2）店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。
3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。
4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。
5．客戶抱怨處理
（1）若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過程，大致可以分成三個(gè)階段；
①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容
若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。
②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。
�、厶岢鰡栴}解決的方法
在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。
激起顧客憤怒時(shí)的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：
�、倨渌娜舜鸀樘幚�
由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作
一妥善的調(diào)整。
�、谔幚韴鏊淖儞Q
在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。
�、厶幚頃r(shí)間的配合對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉
顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。6、員工之間異議的排除
�。�1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：
�。�3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)和謝意；
�。�4）物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：
�。�5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；
�。�6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過來支持你；
（7）如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；
�。�8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會(huì)怎樣對待顧客的：
（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。
7、維持美容師對會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)
（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。
（2）評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
�。�3）建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。
�。�4）音樂播放管理
�、贍I業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。
�、跔I業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。
�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開太大。
�、芤魳返牟コ�，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。
8．了解會(huì)員對公司的需求或建議
�。�1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。
�。�2）及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。
9．檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。
10．人員出勤管理
�。�1）出勤守則
①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。
�、诘竭_(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。
�、凵舷掳啻蚩ㄒ_實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。
�。�1）外出登記
�、贍I業(yè)中非必要，不得外出。
�、谌缬型獬�，須經(jīng)主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。
�。�3）請休假管理
�、俟录夙氂谇叭仗钔渍埣賳�，并找妥職務(wù)代理人。
②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）
�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。
④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。
�。�4）排班管理
良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起
伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。
11．維護(hù)公司及會(huì)員在營業(yè)中的安全
（1）消防安全管理
�、偈煜缁鹌骷笆褂梅椒�，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。
�、陔S時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
�、矍謇砝鴷r(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。
�、苋w人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。
�、莸陜�(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。
�、壅彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。
�、倏裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。
�。�2）防偷盜管理
A．光線充足。
B．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來
接近有心人士，以示警告。
C．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。
（3）災(zāi)害防患管理
A．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。
B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。
C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。
D．緊急照明設(shè)施裝置。
E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。
（4）防止意外傷害
�、偈虑邦A(yù)防
A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。
B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。
C．登高必須用牢固的梯子。
D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。
E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。
F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到 人。
G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。
�、跔顩r處理
A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。
B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須耚報(bào)上級出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。
C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。
D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。
12．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作
�。�1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。
�。�2）所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。
（3記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。
13．媒體記者來訪時(shí)的接待工作
（1）由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。
�。�2）制定主題
資料Q＆A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。
（3）采訪當(dāng)日
即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。
�。�4）新聞內(nèi)容
新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m
用原則。
�、僖灾苯臃绞奖憩F(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞
內(nèi)容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。
�、酃局魂愂鰰r(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。
④介頭即寫結(jié)論、結(jié)果。
�、菸恼乱啙�，并以專門性用語附說明
�。�5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。
�。�6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。
新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。
14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。
（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。
（2）客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。
（3）引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。
�。�4）為客人送水。
�。�5）若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。
�。�6）前臺安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。
�。�7）客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。
�。�8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。
�。�9）客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。
�。�10客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
�。�11）為客人開門，送別客人。
15．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。
�。�1）所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。
�。�2）廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。
�。�3）進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。
�。�4）驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：
�、倨讽�(xiàng)、名稱。
�、谪浧肪帉�。
③數(shù)量。
④品質(zhì)。
�、萁痤~。
�。�5）進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。
16．依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。
17．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。
18．?dāng)M定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。
19．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。
三、打烊前的工作
1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。
2．與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。
3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。
4．打烊前清潔工作驗(yàn)收。
5．注意關(guān)閉所有門窗。
6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。
7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。
8．關(guān)閉大門。
9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
店長崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)公司餐廳的全面經(jīng)營管理工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3.定期分析改進(jìn)餐廳的'毛利水平，優(yōu)化餐廳的庫存結(jié)構(gòu);
4.負(fù)責(zé)餐廳資產(chǎn)盤點(diǎn)，損耗管理，資產(chǎn)設(shè)備的維護(hù);
5.負(fù)責(zé)餐廳員工管理、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)罰，激發(fā)員工積極性;
6.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
店長崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、依據(jù)總部制定的'營銷策略和銷售方案,督促各崗位人員完成目標(biāo)任務(wù),開展各類促銷活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)門店日常管理工作,包括人員調(diào)度、員工績效考核、員工培訓(xùn)等;
3、負(fù)責(zé)對顧客提出的看法和建議進(jìn)行分析和處理,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,1-2年藥店管理閱歷,特殊優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通力量和服務(wù)意識,抗壓力量強(qiáng)。
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