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在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的房務部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房務部崗位職責1
酒店房務部經(jīng)理崗位職責
目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作
職位:房務經(jīng)理
直接上司:駐店總經(jīng)理
直接下屬:各分部主管
職權:全面負責客房的日常管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,保證酒店客房及公共區(qū)域任何時候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的.狀態(tài)。
職責:
1、監(jiān)察指導協(xié)調(diào)部門房務活動,為住店客人提供具有規(guī)范化、標準化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、配合并督導客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔,維修保養(yǎng),確�？头块L期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質(zhì)。
5、管理好客房易耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好成本核算與控制。
6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調(diào)度人力。
7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作,確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。
9、與其它部門做好協(xié)調(diào),確保客房出租率和對客服務質(zhì)量。
10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴,發(fā)展對住店客人的友好關系。
14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議,及時向總經(jīng)理匯報部門工作,主持每周部門例會和月度總結(jié)會議。
15、完成總經(jīng)理下達的其它任務。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
房務部崗位職責2
1、完成每天分配到的工作。
2、隨時完成被分配到的其他工作或任務。
3、能夠讀懂工作報告/客房分配單。
4、根據(jù)程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。
5、為每個客房鋪床、吸塵。
6、處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。
7、保持走廊和所有被指派區(qū)域的清潔、整齊。
8、保證所有客房內(nèi)的布草、備品和家具的標準數(shù)量。
9、報告被指派區(qū)域內(nèi)的`任何損壞情況和必要的維修。
10、在任何時候都給予客人幫助。
11、根據(jù)培訓時規(guī)定使用所有的清潔工具和設備。
12、專業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。
13、正確地處理客人遺留物品。
14、報告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格�！�
房務部崗位職責3
工作職務：房務部副經(jīng)理所屬部門：房務部
直接上級：房務部經(jīng)理直屬下級：PA主管
工作范圍：在房務經(jīng)理的指導、管理下，堅持酒店和當?shù)卣姆结樥�，監(jiān)督指導公共區(qū)域日常運轉(zhuǎn)。在酒店管理理念的`指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。
崗位職責
1.監(jiān)控客房PA所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。
2.定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規(guī)定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。
3.每天巡察酒店的公共區(qū)域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉(zhuǎn)。
4.檢查每日預抵的VIP餐廳和大堂。
5.調(diào)查、處理投訴，并制訂改進措施。
6.及時向客房部經(jīng)理提出合理的建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。
7.實施，執(zhí)行客房部PA員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環(huán)境的程序。 8.制訂和審批PA員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。
房務部崗位職責4
1、全面負責客房部的管理事務性工作；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域的'衛(wèi)生清潔、設施設備清潔保養(yǎng)計劃；
6、考核客房部員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
房務部崗位職責5
職責描述:
1全權負責客房部的工作;
2制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理,組織和推動其各項計劃的實施;
3制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
4對客房服務質(zhì)量進行管理和控制;
5檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
6組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
7制定客房預算控制房務支出;
8負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的.防火工作
9負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
任職要求:
1.28-45歲,酒店管理及相關專業(yè)大專及以上文憑;
2.3年及以上同崗位經(jīng)驗,熟悉房務部及前廳部管理流程;
3.有一定的抗壓能力及較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
房務部崗位職責6
1、根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現(xiàn)。
2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規(guī)，并嚴格按照服務的規(guī)范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業(yè)培訓、落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的.晉升，調(diào)職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調(diào)整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協(xié)調(diào)工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
6、負責酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。
房務部崗位職責7
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)配人力。
8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質(zhì)量。
10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門工作的`完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務會議。
16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。
房務部崗位職責8
每個工作的崗位要求都是不一樣的，以下是“房務部總監(jiān)崗位職責”希望能夠幫助的到您！
崗位職責：
1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達
2、與財務部和工程部溝通，做好本部門的固定資產(chǎn)的清點，保養(yǎng)和維護工作
4、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目
5、保證客房系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)
6、完成酒店下達的`各項營業(yè)指標，保證客房高平均房價、高出租率
7、計劃與組織召開部門的培訓和考8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺
9、負責客房服務品質(zhì)的提升，提高客人的滿意度
10、做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)、經(jīng)營分析等文本書寫
11、導入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務
12、不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力
任職要求：
1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關專業(yè)本科及以上學歷;
2、擁有6年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括3年管理經(jīng)驗;
3、能熟練使用微軟辦公軟件;
4、具備良好英文口語及書寫能力;
5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強，具備較強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司下達的各項指令。
房務總監(jiān)崗位工資分布
房務總監(jiān)崗位學歷分布
房務部崗位職責9
工作職責：
1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化；
2、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；
3、對客房部物資和設備進行管理和控制；
4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，處理客戶的'投訴抱怨；
5、制定房務預算，控制房務支出。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質(zhì)量標準；
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
房務部崗位職責10
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務概述:
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),
做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉(zhuǎn)達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結(jié)個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的.價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
房務部崗位職責11
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
5、執(zhí)行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結(jié)構設置標準，制訂房務部所有崗位的'工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準后執(zhí)行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實施。
8、保持對業(yè)內(nèi)房務最新產(chǎn)品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。
9、監(jiān)察前廳、客房有關服務、產(chǎn)品、設施的一切運作并進行周期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術骨干。
13、根據(jù)人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。
14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。
房務部崗位職責12
一、大專以上學歷，形象、氣質(zhì)較好;
二、具有良好的口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務意識;
四、工作認真細致，有一定的'條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
房務部崗位職責13
全權負責房務部運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導下屬管理人員的.日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務。其主要職責及工作內(nèi)容如下：
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。
4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。
5、關注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。
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