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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的航空客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責(zé)1
1.崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的`客戶支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽(tīng)能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號(hào)）
航空客服崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的.及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
航空客服崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
接聽(tīng)來(lái)自香港和國(guó)外客戶的來(lái)電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
回答客戶關(guān)于旅行團(tuán)（行程日期、費(fèi)用、剩余人數(shù)、座位安排）；
為顧客更改機(jī)票行程；解決換票、退款何升級(jí)等問(wèn)題；
并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機(jī)票，候補(bǔ)，升級(jí)，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
致力通過(guò)電話促進(jìn)所有旅行社的`產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。
崗位職責(zé)職位要求要求：
國(guó)粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機(jī)構(gòu)證書(shū)者、有航空GDS/CRS知識(shí)者優(yōu)先；
良好寫(xiě)作能力及溝能能力；
能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。
上班時(shí)間：
5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國(guó)家法定節(jié)假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險(xiǎn)一金，按工作地購(gòu)買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）
6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
航空客服崗位職責(zé)4
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理，對(duì)帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
航空客服崗位職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
4. 通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
航空客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的.意識(shí)。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：
每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：
基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；
2、語(yǔ)言津貼：
1000元/月；
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：
平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗(yàn)
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職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達(dá)到母語(yǔ)水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的'意識(shí)。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入7-9k；
2、語(yǔ)言津貼：20xx-3000元/月
3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
航空客服崗位職責(zé)8
工作職責(zé):
1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)輸要求等);
2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報(bào)、及時(shí)向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時(shí)反饋給客戶;
3、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)到賬，確保單證的'完好性;
4、配合財(cái)務(wù)部制作相關(guān)報(bào)表。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí);
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。
航空客服崗位職責(zé)9
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)進(jìn)出口的'跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對(duì)貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。
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崗位職責(zé):
1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國(guó)內(nèi)國(guó)際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。
航空客服崗位職責(zé)11
工作內(nèi)容:
1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見(jiàn)和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表,每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況;
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求:
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,具有良好的親和力。
3、有較強(qiáng)的'抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
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