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在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的導購員崗位職責，希望對大家有所幫助。
導購員崗位職責1
1、遵守公司一切規(guī)章制度。
2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構、用料、代碼等。
4、隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。
6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應及時通知店長或商場經(jīng)理。
7、對本區(qū)域的'滯銷商品及缺貨應及時向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。
12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理。
13、自覺加強業(yè)務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15、關心團結(jié)同事，努力進取。
16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結(jié)（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關個人意見）。
17、本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。
導購員崗位職責2
崗位職責：
1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位狀況；
3、耐心、精確回答顧客的提問并幫助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳設要求收拾排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準時補貨；
6、負責所在賣場的'終端建設與維護，適當協(xié)調(diào)客情關系；
7、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范、服務規(guī)范和柜臺紀律，聽從上級領導的各項工作支配，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護柜臺、貨架的商品陳設整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表干凈，注重個人衛(wèi)生。
導購員崗位職責3
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面：
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
為顧客提供服務，由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導購員在了解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品，很大程度上取決與導購員。
導購員如何幫助顧客呢？
�。�1） 詢問顧客對商品的興趣和愛好
�。�2） 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
�。�3） 向顧客介紹商品的'特點
�。�4） 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益
�。�5） 回答顧客對商品提出的疑問
（6） 說明顧客下決心購買此商品
�。�7） 向顧客推薦別的商品和服務項目
（8） 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
作為一個導購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。
導購員崗位職責4
女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；
2、有女裝專賣或商場店銷售經(jīng)驗；者優(yōu)先；、
北京市內(nèi)就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~
導購員崗位職責5
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的`問題及時與部門負責人聯(lián)系。
服裝導購員崗位職責3
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
導購員崗位職責6
一、促銷員招聘流程
1、報計劃
業(yè)務員每月25日前上報所負責商超下月促銷員招聘計劃，經(jīng)商超部經(jīng)理批準后招聘
2、面試
招聘信息的發(fā)布及促銷人員初試由業(yè)務員負責，初試合格后，商超部經(jīng)理面試合格后方可上崗
3、入職條件
1）初中以上文化程度
2）證件齊全：身份證、健康證等
3）認同洛杉奇公司的企業(yè)文化
4）良好的服務意識、語言表達能力
5）儀容儀表端莊
6）有促銷工作經(jīng)歷和超市促銷經(jīng)驗
4、培訓
促銷員須參加公司及部門組織的入職培訓，學習專業(yè)和營銷知識。該培訓由商超部組織實施。
5、試用
試用期一個月，完成當月銷售任務的'80%以上（含80%），并且綜合考評得分在80分以上，遵守公司及超市的管理制度，沒有顧客投訴、經(jīng)商超部經(jīng)理認可后予以轉(zhuǎn)正。6、入職
試用期滿，經(jīng)商超部經(jīng)理同意轉(zhuǎn)正的，由促銷員本人到公司人力資源部辦理入職手續(xù)并如實填寫促銷員入職表，上交身份證復印件及銀行卡資料。
7、離職
1）員工正式上崗后，出勤一周經(jīng)辭退或勸退者，公司將不發(fā)放工資；出勤未滿15天自動離職者，公司不予核發(fā)工資。
2）員工離職，必須提前三十天向公司提出書面申請，獲準并辦理相關手續(xù)。未經(jīng)批準離職的扣發(fā)當月工資。
二、促銷員工作職責
7）嚴格遵守公司、商場的各項規(guī)章制度，維護公司利益，保守商業(yè)秘密
8）協(xié)調(diào)好與商場的客情關系，確保進行促銷活動時不受阻
9）主動積極收集商場相關信息及競品態(tài)促銷動態(tài)，并及時上報上主管
10）妥善處理顧客投訴
11）提高個人素質(zhì)，塑造專業(yè)的導購形象
1）不準同顧客或上級吵架
2）不準虛報銷量3）不準有偷盜行為
4）不準兼任其他品牌促銷
5）不準截留商品、試用品、贈品
6）不準誹謗其他品牌
7）不準泄露公司價格機密
8）不準自行調(diào)整上班時間
導購員崗位職責7
職位描述：
1、完成公司下達的銷售指標，確認銷售政策、各項制度的貫徹執(zhí)行；
2、獨立收集客戶信息、跟蹤、接單、收款等；
3、負責與我司零售門店、各大展會以及小區(qū)團購落地活動制定銷售計劃、并能有效率的`完成任務；
4、負責終端銷售，能直接與小區(qū)業(yè)主對接；
5、通過電話溝通、上門拜訪開發(fā)與裝潢公司、設計師等同行的合作；達成銷售目標；
6、及時反饋市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋的信息，并提出改善方案。
崗位要求：
1、對工作有責任心、能吃苦耐勞；
2、一年以上家裝建材導購經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先、有凈水器銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有良好的溝通表達能力，積極向上，富有進取心，有沖勁；
4、能單獨承受一定工作壓力，具有積極向上的工作態(tài)度；
導購員崗位職責8
*開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 *上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
*商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場主管匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
導購員崗位職責9
1、負責門店展廳日常的客戶接待。完成公司制定的銷售目標;
2、負責售前、售中客戶的輔助、跟進工作，保證客戶的滿意度;
3、負責協(xié)助銷售對現(xiàn)有客戶進行維護、回訪工作，促進客戶復購;
4、根據(jù)公司財務的制度規(guī)定，把控訂單款項的結(jié)算，做好應收款的.管理;
5、完成主管安排的店務工作。
導購員崗位職責10
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導購員上班期間不得缺崗。
5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。
6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。
8、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>
9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。
12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發(fā)生爭執(zhí)無法解決時，報部門經(jīng)理解決。
13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內(nèi)容要實事求是，對于顧客的`提問要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。
15、當商品出現(xiàn)問題時，及時報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應及時解決，不得拖延。
16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務水平。
17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。
18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。
19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經(jīng)理。
20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。
21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。
22、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
23、店面導購員要有團隊精神，必要時協(xié)助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間貨品完好無缺。
26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交予的各項工作。
27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。
28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應服從公司統(tǒng)一安排。
29、服從上級領導的工作安排。
30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。
導購員崗位職責11
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
三、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的.問題及時與部門負責人聯(lián)系。
服裝導購員的崗位職責2
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢
（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；
�。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品；
（３）向顧客介紹商品的特點；
（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；
（５）回答顧客對商品提出的疑問；
�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；
�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務項目；
導購員崗位職責12
1.導購員負責店內(nèi)的銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。
4.負責店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
營業(yè)紀律：
1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）
2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的.站姿。（1）
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）
5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應向店長說明情況及外出時間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）
6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）
7.上班時間禁止吸煙。（開除）
以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。
導購員崗位職責13
導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好�，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的'一線執(zhí)行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執(zhí)行過。
當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應對大賣場時的態(tài)度？
那么，什么是導購員？導購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？
（一）導購員的崗位職責
一般來說，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的職責”兩部分：
A．相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達到成交的目的。
我們通�？梢詮娜缦聨讉�方面來幫助顧客：
1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點；
3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；
4．回答顧客對商品提出的疑問；
5．說服顧客下決心購買此商品；
6．向顧客推薦別的商品和服務項目；
7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；
8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。
一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B．相對于企業(yè)的職責
1．宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。
為此，導購員要做好以下工作：
①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；
�、谠谫u場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2．產(chǎn)品銷售
利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。
3．產(chǎn)品陳列
做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。
4．收集信息
導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：
�、偈占櫩蛯Ξa(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；
�、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；
③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；
④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。
5．帶動終端營業(yè)員或服務員做好本產(chǎn)品銷售
導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導購員要做到：
�、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；
�、谑痉叮簩з弳T可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；
�、勐�(lián)絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；
�、芾婕睿嘿浰投Y品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6．填寫報表
完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。
7．其他
完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
導購員崗位職責14
職責描述:
1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售;
2、制造舒服的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，培養(yǎng)粉絲顧客;
3、完成商品的`來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作
任職要求:
1、中專及以上學歷，年齡18-35歲;
2、五官端正、形象氣質(zhì)佳、親和力佳、踏實、勤奮;
3、熱烈大方，性格開朗，有親和力，對工作樂觀，責任心強;
4、良好的語言交流能力，有團隊合作精神，較強的銷售意識
上班時光:
1、上一休一
2、上班早9:15至22:15，每日上班計算12小時
導購員崗位職責15
1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調(diào)換，設備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長
4、6承擔責任
4.服從上級領導的各項安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長
7.積極進取、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務
9.一對一服務，售前、售中、售后一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的'訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務
15.如遇到自己權限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”
18.團結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
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