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現如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1、 負責園區(qū)大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;
2、 園區(qū)各系統(tǒng)設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;
3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;
4、 了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;
5、 對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;
6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。
物業(yè)人員崗位職責2
1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;
2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;
4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的'滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;
9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;
12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責3
1、根據公司總體目標制定片區(qū)及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃;
2、負責運營片區(qū)項目現場的環(huán)境管理、安全服務管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的.收繳工作;
3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態(tài)，維護、控制經營秩序，定期對意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞;
物業(yè)人員崗位職責4
1.定期檢測各消防設施，發(fā)現隱患及時處理，經常提出合理化建議。
2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現問題及時處理。
3.負責大廈的設備設施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。
4.執(zhí)行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區(qū)域設備、工程的保養(yǎng)、維修支出預算。
5.負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的.全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設備安全運作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。
物業(yè)人員崗位職責5
1.負責景區(qū)日常經營活動的管理、節(jié)慶活動管理。
2.負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。
3.負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。
4.負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區(qū)旅游投訴。
5.負責對景區(qū)旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。
6.協(xié)助負責處理與景區(qū)有關的'部門關系，幫助做好協(xié)調工作。
7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。
物業(yè)人員崗位職責6
1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現場巡查，發(fā)現問題及時處理并上報領導;
3、做好現場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責7
1、熱愛本職工作，有高度的`責任心；
2、嚴格財務制度，做到帳目清楚；
3、認真完成全年各項費用的收繳，并及時上交財務，做到日清月結并及時清繳欠費；
4、認真做好各種資料、帳目、記錄的登記工作，做到各項收費有據可查；
5、協(xié)助科室做好其它日常事物工作。
物業(yè)人員崗位職責8
1、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。
2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。
3、負責收集客戶的有關信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。
4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。
5、負責所管區(qū)域的'滿意度調查、相關費用的催繳。
6、負責區(qū)域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問題及時處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。
8、上級領導交代的臨時性任務。
物業(yè)人員崗位職責9
1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的'解答，并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現問題及時作出處理;
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責10
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的'各種費用，并引領業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、負責來訪業(yè)戶的`招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責12
1.負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求;
4、協(xié)調客戶個性化的'需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容;
物業(yè)人員崗位職責13
1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作
2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;
3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的'結算工作;
4、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)人員崗位職責14
1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。
2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
3、負責管理費催收工作。
4、協(xié)助社區(qū)文化活動的`開展與跟進。
5、負責園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。
6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。
物業(yè)人員崗位職責15
1、負責大、小型場地(新增、搬遷、擴減租、退出)獲取的全流程工作項，包含場地勘察、商務談判、租金調研、合同簽訂、內部審批、場地交接、押金回收等;
2、主導推進場地租賃工作及時完成以及把控場地租賃成本。
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