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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-06-02 12:25:48

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客服經(jīng)理崗位職責(zé)[經(jīng)典15篇]

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)；

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對(duì)客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

　　任職要求:

　　1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

　　4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息的`管理及分析研究；

　　5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織；

　　6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；

　　10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí)；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;

　　4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的`風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警;

　　7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的`溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時(shí)有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　3、定期回訪客戶,隨時(shí)聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí);

　　4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

　　6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

　　7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會(huì)議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;

　　15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

　　17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;

　　18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

　　19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)腵組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d.外語水平:四級(jí)以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

　　f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行；

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)估；

　　3.負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費(fèi)者滿意度；

　　4. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　崗位職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;

　　2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;

　　5.負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);

　　6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的`溝通和洽談.

　　崗位要求：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的.維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　1。負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2。產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開發(fā)。

　　3。負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　4。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析，走訪重點(diǎn)客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。

　　5。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的提高。

　　6。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7。編寫技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　工作職責(zé)：

　　1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；

　　3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；

　　4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

　　6. 組織日常各類客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報(bào)；

　　8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對(duì)接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的`能力；

　　4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；

　　5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

　　2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;

　　3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

　　5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

　　6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

　　7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時(shí)反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

　　9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

　　10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;

　　11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;

　　12、擬定月度采購計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

　　4、較強(qiáng)的.組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的'工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

　　7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的.法律活動(dòng)。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。

　　8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。

　　10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。