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在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作及部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、受理客戶投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶信息
7、參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10、完成上級(jí)交辦的其他工作
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過(guò)戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書(shū)面提交部門(mén)負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的'其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的.清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的'客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過(guò)與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。
日�？蛻舴⻊�(wù)：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問(wèn)卷，對(duì)各類調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的`設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶的租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶管理工作的.執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的'物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立；
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo)；
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行；
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的.巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的`完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
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