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現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內容；
2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；
4.在自己管轄區(qū)域內，解決業(yè)主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發(fā)現損壞及時報修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；
7.協(xié)助領導解決各種問題。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的.催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的`引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區(qū)范圍的.巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責對檢查轄區(qū)內消防器材有效、規(guī)范；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動的開展；
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日�？头ぷ鞯�.執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的'跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關事件。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的`維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯絡;
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統(tǒng)的`培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數據，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的`其他臨時性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、負責小區(qū)業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的.投訴或意見，協(xié)調相關部門并做好業(yè)主回訪。
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