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在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的沐足樓層主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
沐足樓層主管崗位職責(zé)1
1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。
6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的.經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。
8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。
10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
沐足樓層主管崗位職責(zé)2
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。
3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的`財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范 圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
服務(wù)員獎罰制度
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。
10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。
注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）
�。�1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。
（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。
�。�3）無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。
�。�4）未經(jīng)批準下班后無故逗超過一小時。
�。�5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。
�。�6）未經(jīng)批準打接電話、接見朋友。
（7）在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
（8）服務(wù)效率差，引起客人不滿。
（9）搬弄事非，影響員工團結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。
（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
�。�12）當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。
�。�13）當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
�。�14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。
�。�15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
�。�16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。
�。�17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。
（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。
�。�19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。
�。�20）違反操作程序打碎杯具等。
（21）工作時間在非指定地點喝水者。
（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。
2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
�。�1）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。
�。�2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。
�。�3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。
�。�4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。
�。�5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。
（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。
�。�2）私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
�。�3）工作時間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）
�。�1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。
�。�2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。
�。�3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。
（4）當(dāng)班時睡覺。
�。�5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
�。�6）曠工兩天。
�。�7）在偷拿偷吃客人或會所食物。
�。�8）一個月遲到、早退累計三次。
�。�9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。
（2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。
�。�3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。
（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。
�。�5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。
�。�6）泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。
�。�7）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。