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在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服人員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服人員的崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)資料收集與管理;
2、客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監(jiān)督實(shí)施;
3、高效處理客戶(hù)投訴;
4、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5、孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);
6、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的`工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服人員的崗位職責(zé) 2
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的`服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服人員的崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類(lèi)科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類(lèi)和醫(yī)學(xué)類(lèi)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷(xiāo)售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的.產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。
6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。
客服人員的崗位職責(zé) 4
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的'監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的`各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的'產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4、、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
客服人員的崗位職責(zé) 8
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的.溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的.收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé) 10
1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的'問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服人員的崗位職責(zé) 11
職責(zé)描述：
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)線(xiàn)上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪(fǎng)；
3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細(xì)心、耐心，普通話(huà)良好；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的`服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
5、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
客服人員的崗位職責(zé) 12
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的`銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服人員的崗位職責(zé) 13
1、引導(dǎo)玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題；
2、處理玩家的投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題；
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4、對(duì)VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護(hù)；
5、建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機(jī)制；
6、獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持；
7、通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見(jiàn)；
8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的.發(fā)布和維護(hù)。
客服人員的崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；
2、負(fù)責(zé)定期為客戶(hù)提供設(shè)備的`保養(yǎng)、檢測(cè)與維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；
4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋；
5、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)或銷(xiāo)售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶(hù)問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶(hù)意見(jiàn)與投訴工作；
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；
3、有客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機(jī)器故障并解決的能力；
5、有芯片燒錄、測(cè)試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神；
7、能適應(yīng)出差。
客服人員的崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
4、處理日�？蛻�(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；
6、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強(qiáng)的.責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
客服人員的崗位職責(zé) 16
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4、完成上級(jí)交辦的`事項(xiàng)。
客服人員的崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢(xún)、接報(bào)事處理及回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好日常報(bào)修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
客服人員的'崗位職責(zé) 18
職責(zé)：
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的`售后問(wèn)題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;
5.回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理
5、退貨登記處理
客服人員的崗位職責(zé) 19
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。
客服人員的崗位職責(zé) 20
1、處理客戶(hù)的.詢(xún)報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤
2、處理客戶(hù)訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶(hù)訂單
3、負(fù)責(zé)訂單跟催
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜
5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客服人員的崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn),并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求及時(shí)匯報(bào)反饋;
4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶(hù)與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的`溝通能力,應(yīng)變能力;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗(yàn);
3. 普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服人員的崗位職責(zé) 22
崗位描述：
1、提供在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的預(yù)約到診，收集客戶(hù)信息并錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話(huà)回訪(fǎng)形式調(diào)查客戶(hù)的手術(shù)滿(mǎn)意度；
3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；
4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；
6、有良好的'服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。
崗位要求：
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療接待咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者；
3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；
4、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)音清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；
5、熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
客服人員的崗位職責(zé) 23
崗位職責(zé):
1.主要用旺旺或聊天工具和客戶(hù)溝通
2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通
任職要求：
1.要有較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作
3.工作細(xì)心,善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心
4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神
5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)
客服人員的崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服人員的崗位職責(zé) 25
1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;
2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的.建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;
6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
客服人員的崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
客服人員的崗位職責(zé) 27
崗位職責(zé)；
1、海外客戶(hù)在線(xiàn)、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢(xún)，促成交易；
2、未付款訂單跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶(hù)加單；
3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時(shí)完成；
4、分析老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和傾向，引導(dǎo)老客戶(hù)復(fù)購(gòu)；
5、負(fù)責(zé)自營(yíng)官網(wǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作報(bào)表；
6、對(duì)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的`建議；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)和國(guó)貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上；
2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、工作效率高，邏輯思維清晰；
4、對(duì)攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；
客服人員的崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的.利用;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
客服人員的崗位職責(zé) 29
1、根據(jù)與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的`業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報(bào)告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對(duì)客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé) 30
職責(zé)描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服人員的崗位職責(zé) 31
1、通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)用心為每一位用戶(hù)解答和處理反饋的問(wèn)題
2、通過(guò)后臺(tái)以及客戶(hù)端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序
3、通過(guò)日常用戶(hù)的`反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組
4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量
客服人員的崗位職責(zé) 32
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)接，對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的'其他工作任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé) 33
職位描述：
1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精細(xì)化推送策略并落實(shí)；
2、配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、彩信、短信等各渠道通知用戶(hù)參加，提升活動(dòng)效果；
3、完成流失用戶(hù)喚醒工作，提升用戶(hù)留存，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期；
4、定期整理用戶(hù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為變化，提出解決方案；
5、其他用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于：用戶(hù)關(guān)懷、用戶(hù)流失監(jiān)控等。
職位要求：
1、20—28周歲，本科及以上學(xué)歷（無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求），有用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、喜愛(ài)棋牌類(lèi)游戲，熟知斗地主牌局規(guī)則，喜愛(ài)現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)的斗地主游戲。具備一定游戲經(jīng)驗(yàn)，可快速熟悉游戲，熱愛(ài)并希望從事網(wǎng)游行業(yè)工作；
3、有良好的溝通能力，樂(lè)于助人；
4、具備基本的工作技能，熟悉電腦操作，能熟練使用office等常用軟件；
5、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，注重用戶(hù)體驗(yàn)；
6、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，有積極的工作熱情和敬業(yè)精神以及推動(dòng)事情發(fā)展的'能力和決心；
7、善于學(xué)習(xí)和思考，心態(tài)好，抗壓能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力
客服人員的崗位職責(zé) 34
1、客戶(hù)熟悉度到達(dá)95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的采集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位考慮，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)經(jīng)過(guò)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún) ，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修經(jīng)過(guò)的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判定客戶(hù)需求并予以知足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、按照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)經(jīng)過(guò)中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的'溝通經(jīng)過(guò)中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司（答客問(wèn)）培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接經(jīng)過(guò)中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，按照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的采集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
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