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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的物流客服人員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流客服人員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的'客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件;
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物流客服人員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的'將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服人員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物流客服人員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商
5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;
6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時(shí)上報(bào);
8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;
9、上級(jí)交代的'其他工作。
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