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在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責1
1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的'起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
接待員崗位職責2
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的`布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
接待員崗位職責3
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的.協(xié)調與配合工作；
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責4
1、接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。
2、根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。
3、積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4、充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益，群策群力開展工作，建設精英團隊。
5、積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。
6、協(xié)調各種相應的橫向與縱向的`關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。
接待員崗位職責5
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的`收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。
四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作；
六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領導交辦的其它工作。
接待員崗位職責6
1、登記的主要內容
（1）獲取賓客個人資料；
�。�2）滿足賓客對客房和房價的要求；
�。�3）辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的
�。�1）使酒店獲取客人的主要信息；
�。�2）為客人分房和定房價；
�。�3）確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
�。�1）收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料；
�。�2）分房客價：分配客房及定房價；
�。�3）信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；
（4）供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；
�。�5）控制流量：通過根據(jù)程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
�。�1）所需客房和床數(shù)（登記客房后數(shù)和床數(shù)）；
�。�2）預計逗留時間；
�。�3）付款方式（現(xiàn)金：信用卡）；
�。�4）客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則
（1）客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；
（2）入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
�。�1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；
�。�2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的'各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間）；
�。�3）對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理；
�。�4）對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧；
�。�5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務的周到和熱情；
�。�6）分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等；
（7）根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
�。�8）根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；
（9）根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
�。�10）根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；
�。�11）一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
7、確認保證方式
（1）根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保；
�。�2）根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；
�。�3）根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?/p>
�。�4）根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
�。�5）根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；
（6）屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)
�。�1）分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；
�。�2）招呼行理再帶客人進房并致謝；
（3）填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；
�。�4）建立客人有關資料檔案室。
接待員崗位職責7
公司
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的`保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。
接待員崗位職責8
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的.咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的其他工作。
接待員崗位職責9
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的`嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
接待員崗位職責10
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的'工作;
2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;
3、打印各種營業(yè)報表;
4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;
6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
接待員崗位職責11
1．按時上下班，做好交接班手續(xù)；
2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；
3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；
4．通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；
5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料；
6．負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的`查詢工作；
7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；
8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。
接待員崗位職責12
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的'協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
接待員崗位職責13
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的.服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
接待員崗位職責14
1、遵守公司各項，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5、監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。
6、按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7、統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好以備查。
8、提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9、負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。
10、公司部門負責人以上領導簽閱文件的`登記、送轉及反饋。
11、負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12、有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。
13、公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責15
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作; 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1、50以上; 2、學歷不限，，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
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