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隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的'對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服崗位職責3
1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的.問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服崗位職責4
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負責所管區(qū)域的.客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服崗位職責5
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；
5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的.各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責7
1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容，公司的'相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應責任;
2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;
3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);
4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;
5、負責業(yè)主檔案管理工作;
6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;
7、部門領(lǐng)導安排的其他事宜。
物業(yè)客服崗位職責8
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內(nèi)務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導交待的`其它任務。
物業(yè)客服崗位職責9
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服崗位職責10
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的'開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服崗位職責11
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的`各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責12
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的`關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的.管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服崗位職責14
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關(guān)費用的`處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。