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在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，總不可避免地需要事先編制應(yīng)急預(yù)案。你知道什么樣的應(yīng)急預(yù)案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、工程部
落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時間）
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）
有人值守電梯的司機(jī)在運(yùn)行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進(jìn)行檢修：
1、發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準(zhǔn)，有"溜層"等異常情況時；
2、電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時；
3、電梯在行使過程中，司機(jī)發(fā)覺有異常噪聲、震動、碰撞聲時；
4、電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；
5、在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運(yùn)行或停頓后運(yùn)行有嚴(yán)重碰擦聲；
6、當(dāng)司機(jī)或乘客觸摸較廂任何金屬部分有"麻電"感覺時；
7、電梯運(yùn)行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時。
電梯運(yùn)行過程中發(fā)生異常情況時，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即疏散乘客。不能疏散時，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂蹦亂跳。司機(jī)應(yīng)立即使用警鈴按鈕報警或用電話、對講機(jī)與電梯機(jī)房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。
電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關(guān)無法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉或地震安全控制動作導(dǎo)致自動關(guān)閉。
如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：
電梯困人：
1、當(dāng)?shù)孟る娞莨收蠒r，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機(jī)員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無效請其等候?qū)I(yè)人員救援。
2、消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。
3、應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。
4、消防監(jiān)控室值機(jī)員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則"遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報案。
5、出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。
6、電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意事項(xiàng)附后）。當(dāng)盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。
7、當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用先有客戶自行負(fù)擔(dān)，并請客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦公時間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。
8、保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報告》呈送項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。
電梯未困人：
如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。
處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。
轎箱失火：
1、消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程部。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場組織營救。
2、消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)使用攝像頭時刻關(guān)注電梯內(nèi)受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開轎箱內(nèi)門逃生。
3、工程部應(yīng)在得到通知后，第一時間派人趕到現(xiàn)場參與營救。
4、工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。
5、保安經(jīng)理（非辦公時間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場人員使用CO2滅火器或ABC干粉滅火器滅火，避免火勢擴(kuò)散。
6、如火勢失控，應(yīng)啟動大廈《消防應(yīng)急方案》，按應(yīng)急方案的要求組織滅火、疏散等項(xiàng)工作，同時通知"119"報警臺。
7、火情撲滅后，保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)以書面報告呈報物業(yè)總經(jīng)理。聯(lián)系電梯維保公司，調(diào)查火因，盡快修復(fù)電梯設(shè)備。
8、在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場。直到市消防局和電梯維保公司未查清火因后，由物業(yè)保潔部將現(xiàn)場清理干凈，盡快恢復(fù)大廈正常的辦公秩序。
盤車操作說明和注意事項(xiàng)
1、盤車操作前必須切斷總電源。
2、松開制動器并固定，使其處于打開狀態(tài)。
3、雙手握住盤車輪（飛輪）
5、沿盤車輪上指示的方向轉(zhuǎn)動輪盤。
4、盤車輪（飛輪）上的圓孔為測速孔，嚴(yán)禁用任何物品插入該孔，替代手盤車，以免損壞盤車輪（飛輪）下面的測速裝置，影響電梯運(yùn)行。
5、盤車工作完成后，進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后，將制動器恢復(fù)，接通電源。
6、盤車工作未完成前，盤車操作人員不得離開崗位，以免發(fā)生事故。
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