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從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的讀任正非管理心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對(duì)特定的客戶群體，整合資金、土地、設(shè)計(jì)、工程、營銷、服務(wù)等各種資源，為客戶提供住所服務(wù)，提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設(shè)計(jì)可以包給設(shè)計(jì)院或設(shè)計(jì)公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來識(shí)別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務(wù)流程，整合資源完成客戶服務(wù)的全過程。
近年來，隨著國家對(duì)房地產(chǎn)市場的深入調(diào)控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開始注重客戶關(guān)系管理，其實(shí)，一直以來，幾乎每個(gè)房地產(chǎn)公司都在高喊“以客戶為中心”的口號(hào)，這幾年中，國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行了crm嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。
事實(shí)上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實(shí)真正的crm是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術(shù)的很多東西。無論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價(jià)值的增值。
如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式已比較成熟，在經(jīng)過關(guān)系導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶導(dǎo)向原則正在逐步確立當(dāng)中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施crm無疑正當(dāng)時(shí)。有位專家曾說過“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個(gè)長期的過程，crm則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營過程中每個(gè)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)品牌的體驗(yàn)是長期的，真正對(duì)發(fā)展商的認(rèn)知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知�？梢韵胍姡挥挟�(dāng)客戶的住宅體驗(yàn)通過每一個(gè)細(xì)節(jié)得到滿足，并且驗(yàn)證了發(fā)展商的承諾，對(duì)發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關(guān)系便會(huì)相伴著自然而然地產(chǎn)生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實(shí)處，成為一個(gè)方便客戶的房地產(chǎn)企業(yè)，crm系統(tǒng)不能是僅僅停留在口號(hào)式的、技術(shù)層面的實(shí)施，它需要我們在戰(zhàn)略的層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行思維方式的、全局性的、結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃。crm體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系，需要綜合考慮，循序漸進(jìn)來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項(xiàng)長期的艱苦卓絕的管理工程。
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