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我們得到了一些心得體會(huì)以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
客服工作心得體會(huì) 篇1
20xx財(cái)年過(guò)去了，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開(kāi)，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門(mén)的工作做總結(jié)，存在問(wèn)題和13財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場(chǎng)部的述職，直觀(guān)看數(shù)據(jù)的話(huà)完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng)，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌�有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒(méi)有燃?xì)赓?zèng)送，觀(guān)望的.用戶(hù)還持有意見(jiàn)，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎？我們的宣傳力度是否再加大，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開(kāi)發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶(hù)回訪(fǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職，完成年度安裝戶(hù)數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問(wèn)題沒(méi)有，老問(wèn)題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問(wèn)題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶(hù)推銷(xiāo)燃?xì)饩�，大大影響我公司形象，裝表不及時(shí)性也增加用戶(hù)投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣?gòu)進(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難（表大塊裝不進(jìn)老用戶(hù)家）。
對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶(hù)好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)要說(shuō)明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購(gòu)氣要說(shuō)明，免得用戶(hù)來(lái)前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶(hù)存在安全隱患的跟蹤不到位（東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間）
對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)（管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等）專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿(mǎn)足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線(xiàn)員工值班員工午飯解決問(wèn)題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢(qián)，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來(lái)，想想從原來(lái)的全員開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)�；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對(duì)存在有隱患的用戶(hù)落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營(yíng)，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
客服工作心得體會(huì) 篇2
今年在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，文印室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，任勞任怨，一絲不茍地為單位各級(jí)部門(mén)服務(wù)，工作認(rèn)真踏實(shí)，勤奮努力，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。文印室按照既定路線(xiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。為了提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，文印室全體員工在閑暇之余努力學(xué)習(xí)與文印工作相關(guān)的知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件，同事之間相互學(xué)習(xí)取經(jīng)、拜師學(xué)藝。在這一年中，文印室全體員工均熟練賬務(wù)打印、復(fù)印、速印以及一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等數(shù)碼設(shè)備的使用、簡(jiǎn)單維護(hù)等各項(xiàng)指標(biāo)性能，盡量做到干一行、學(xué)一行、精通一行。面對(duì)不熟悉的業(yè)務(wù)，能夠主動(dòng)查找資料反復(fù)操作，刻苦練習(xí)，為做好文印工作打好基礎(chǔ)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。文印室是一個(gè)負(fù)責(zé)xxxx各級(jí)部門(mén)印發(fā)各類(lèi)文件、材料的機(jī)構(gòu)，是單位的一個(gè)重要組成部分，在xxxx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為xx各級(jí)部門(mén)的文字印發(fā)工作做出了最大的努力。文印室全體員工在工作中盡量做到口勤，手勤、腿勤，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、肯鉆研業(yè)務(wù)，從打印到審核，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的態(tài)度，保證文件印發(fā)符合規(guī)定要求，做到及時(shí)、有效的'交付文件，不耽誤工作;隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
三、加強(qiáng)管理，做好xx。文印室涉及許多xx各級(jí)部門(mén)的保密性文件，在文字錄入的同時(shí)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位保密制度，文件材料的電子版、紙質(zhì)版底稿能夠妥善保管，印制后及時(shí)作廢、銷(xiāo)毀，確保不泄露單位機(jī)密。為了節(jié)約文印室里的辦公耗材，做到了“開(kāi)源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)”，盡量使每張紙都能物盡其用，不輕易損毀，為文印室節(jié)約開(kāi)支。對(duì)文印室的各種設(shè)備能夠嚴(yán)格管理，細(xì)心維護(hù)，保證工作的順利進(jìn)行。
四、以誠(chéng)待人，處理好同事關(guān)系。在工作當(dāng)中，文印室全體員工始終端正自己的位置，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重、對(duì)同事尊重，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，以誠(chéng)待人，踏實(shí)工作，相互關(guān)心，努力營(yíng)造和諧、舒適的工作氛圍。
五、xx年度收入狀況。截止12月中旬，本年度文印室年度營(yíng)業(yè)總額為萬(wàn)元，純利潤(rùn)為萬(wàn)元。xx年承印xx各部門(mén)的各種文件、會(huì)議材料和刊物預(yù)計(jì)完成萬(wàn)份(冊(cè))。
今年，文印室雖然取得了一些成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們會(huì)更認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。
客服工作心得體會(huì) 篇3
從xx年xx月進(jìn)入到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，我還承擔(dān)著每一位中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)。所以我清楚的知道如果要保護(hù)好客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，自己就必須有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能更加有效切實(shí)的幫助到客戶(hù)，為他們的財(cái)產(chǎn)安全多一份保障。
在這培訓(xùn)期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財(cái)力，由專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、組長(zhǎng)、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)這次培訓(xùn)我深入學(xué)習(xí)了銀行的基本情況和很多銀行的知識(shí)。也明白了在自己的崗位上要愛(ài)崗敬業(yè)，積極學(xué)習(xí)配合各項(xiàng)任務(wù)和工作，忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實(shí)習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
作為一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)該始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，用最真情的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位客戶(hù)，堅(jiān)決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項(xiàng)操作流程等基礎(chǔ)知識(shí)以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時(shí)也上線(xiàn)服務(wù)我們的客戶(hù)，當(dāng)我有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向開(kāi)始請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
做為客服代表，我應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。二、心理方面�？头硇睦硪墒�、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面�？头硪邢到y(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的.操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的積累。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際接聽(tīng)中結(jié)合運(yùn)用。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師兄師姐接聽(tīng)時(shí)的常用話(huà)術(shù);解答業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向?qū)＜野嘀魅握?qǐng)教，快速為客戶(hù)客戶(hù)解決問(wèn)題，做到準(zhǔn)確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識(shí)，有沒(méi)有更好解決方法，這樣就會(huì)做好更快，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證。
客服工作心得體會(huì) 篇4
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)年齡冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好屢次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地警告自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，全部進(jìn)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有體會(huì)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)解。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精深的服務(wù)技能還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。第一，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的條件之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，避免因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引發(fā)用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種安穩(wěn)。為了避免員工因違背規(guī)章制度而遭到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在毛病中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹勢(shì)大膽面對(duì)和承當(dāng)自己因毛病而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的毛病久長(zhǎng)的低沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)排除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)建一種輕松的氛圍，穩(wěn)固員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的體會(huì)和想法得以實(shí)行并獲得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交換，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的進(jìn)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深入。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇殘的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的斑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的`大膽犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一起。那么安靜，那么悲壯――于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的氣力而終究脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理蠻纏，不驚投訴者的驚奇刁鉆，嗬，一大堆擾亂用戶(hù)又何防！
很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了豪情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每個(gè)月因業(yè)務(wù)上的原因在呼喚中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引發(fā)越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，終究成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服工作心得體會(huì) 篇5
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)終止。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲很多。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門(mén)市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶(hù)部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相干資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)（電子信息工程）不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的錘煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交換，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、摸索問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心凝聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。由于這些工作觸及如何跟客戶(hù)交換、如何建立與客戶(hù)之間的信任感、如何快速反應(yīng)解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具有一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶(hù)拒接的情形，但是只要不舍棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我常常看很多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結(jié)體會(huì)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶(hù)之間的信任、學(xué)會(huì)了換位摸索等等。
實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)交換來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對(duì)著話(huà)筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交換。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都期望能夠以較低的本錢(qián)，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低本錢(qián)、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，逢迎了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì)：
一、打電話(huà)前要先對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)動(dòng)身，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情形、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范疇和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話(huà)題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提早設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)程中，常常遇到很多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的情形，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶(hù)立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。
三、推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，由于推銷(xiāo)員之所以會(huì)成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的；
四、建立與客戶(hù)之間的信任感。讓客戶(hù)愛(ài)好你，他才會(huì)相信你，所以所有問(wèn)題的.關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話(huà)中讓客戶(hù)愛(ài)好你，我覺(jué)得讓客戶(hù)愛(ài)好你的方法是以努力仿照客戶(hù)，跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員，我們要具有很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把“謝絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“謝絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶(hù)謝絕的時(shí)候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。
在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益很多，真正感遭到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門(mén)這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深入的知道和認(rèn)識(shí)，為我行將走上新的工作崗位增加了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
客服工作心得體會(huì) 篇6
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的'努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯，于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中樂(lè)觀(guān)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作樂(lè)觀(guān)性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參加詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會(huì) 篇7
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)
于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的.位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們�(cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗
試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會(huì) 篇8
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，幫助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，承受用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的詢(xún)問(wèn)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反應(yīng)；對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的.日常維護(hù)，為客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)效勞及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)效勞投訴狀況，供應(yīng)客戶(hù)效勞投訴處理的過(guò)程、效果；定期供應(yīng)效勞質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、協(xié)作部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有效勞意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)力量，溝通協(xié)調(diào)力量強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話(huà)效勞閱歷者優(yōu)先。
客服工作心得體會(huì) 篇9
進(jìn)入ｘｘx保險(xiǎn)已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了ｘｘ縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這x年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年ｘｘ評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們ｘｘ公司有ｘｘ單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是ｘｘ單中有將近ｘｘ多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的'，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中的優(yōu)點(diǎn)是
有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)!
客服工作心得體會(huì) 篇10
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的盡心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都獲得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情形作扼要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。
具有良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的條件和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相干的規(guī)章制度；三是在先輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技能，注意收集相干信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真凝聽(tīng)，汲取營(yíng)養(yǎng)，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借愛(ài)好入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚愛(ài)好。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完全的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情形了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)判管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉承著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交換技能的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和體會(huì)分享，逐漸形成了日常工作體系，對(duì)工作技能進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理進(jìn)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌控比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看先輩同事怎么處理，問(wèn)與之相干的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的`重點(diǎn)。
1、善于溝通交換，強(qiáng)于協(xié)助和諧，逐漸提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于視察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的進(jìn)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服體會(huì)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的進(jìn)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、建立全局觀(guān)，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相干，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。特別在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)�？头聞�(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中重視并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作展開(kāi)更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積存了體會(huì)教訓(xùn)，預(yù)先的判定、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的展開(kāi)更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣味、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxX共同成長(zhǎng)！
客服工作心得體會(huì) 篇11
作為一位客服服務(wù)人員，第一要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
第一服務(wù)決定一切；由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都環(huán)繞著讓客戶(hù)中意�？蛻�(hù)的中意就代表我們贏(yíng)得消費(fèi)者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細(xì)、熱情、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了到達(dá)這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加中意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的.重要寶貝，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們?nèi)繄F(tuán)隊(duì)的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要公道設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，相互尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成績(jī)。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的困難，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌控。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌控客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
2、“利他”是我們服務(wù)的主旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)推敲。
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌控了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì)上的雙贏(yíng)！既然我是一位客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客服工作心得體會(huì) 篇12
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌控更多的工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一位優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、乃至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一位合格、稱(chēng)職的客服人員，需具有相干專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到紛雜雜事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地舍棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的.先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境域。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)錘煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很榮幸可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也肯定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，獲得更大的進(jìn)步！
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