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總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)員工工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來(lái)到，回顧過(guò)去，上一年度的工作中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存�，F(xiàn)今傳統(tǒng)線下商場(chǎng)受到網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊，而作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢(shì)便在于我們的服務(wù)性和便利性，而我們是與客戶接觸的一線，所以我們的工作既代表個(gè)人又代表著公司形象，所以我們樹(shù)立良好的形象，完成公司員工應(yīng)盡的職責(zé)，對(duì)于提升公司形象，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)有積極的作用。在工作之中，我遇到過(guò)一些困難問(wèn)題，在工作期間我會(huì)積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以便讓自己能夠高效高質(zhì)量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡(jiǎn)略的說(shuō)一下業(yè)務(wù)方面的心得體會(huì)，和大家分享一下：
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為我們必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的'“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出商場(chǎng)。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
以上是我對(duì)收銀員工作的一個(gè)小總結(jié)，的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)會(huì)給我們帶來(lái)極大的困難，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們不斷的進(jìn)步的最根本所在。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題之中，我們的業(yè)務(wù)水平將會(huì)得到極大發(fā)展，雖在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在我們會(huì)做的更好!
商場(chǎng)員工工作總結(jié)2
20xx年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
針對(duì)以上不足，我制定20xx年工作計(jì)劃：
一、做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1.20xx年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。
2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅(jiān)持“一線大干，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴(yán)于律己，潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。
時(shí)刻商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。個(gè)性值得肯定的.是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升�；仡�20xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元；毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級(jí)改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2%——3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
3、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮，認(rèn)真工作。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)3
通過(guò)這段時(shí)間的努力不難發(fā)現(xiàn)4月份商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是令人滿意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊(yùn)含著自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績(jī)，針對(duì)這類(lèi)狀況我也總結(jié)了4月份完成的銷(xiāo)售工作從而對(duì)自身進(jìn)行分析。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分析不難發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售技巧的嫻熟運(yùn)用才是自己得以進(jìn)步的原因，雖然商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也會(huì)在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無(wú)論是努力過(guò)程中的充實(shí)感還是業(yè)績(jī)得以提升的成就感都是令人感到喜悅的'，所以我比較珍惜在商場(chǎng)的銷(xiāo)售工作并為此付出了不少的心血，若是在領(lǐng)導(dǎo)提供平臺(tái)和機(jī)遇的情況下仍然無(wú)法做好銷(xiāo)售工作未免顯得自己太沒(méi)用了些，所以我將目標(biāo)放在客戶開(kāi)發(fā)的工作之中并真誠(chéng)對(duì)待每個(gè)人，無(wú)論是商場(chǎng)服務(wù)禮儀的體現(xiàn)還是真誠(chéng)待人的方式都容易得到客戶的認(rèn)可，但是在開(kāi)展銷(xiāo)售工作的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自身的弊病并在同事的建議下加以改進(jìn)，在得以進(jìn)步的同時(shí)也能夠感受到商場(chǎng)的溫馨氛圍對(duì)自己起到了很大的幫助。
在探尋業(yè)績(jī)提升的方法之時(shí)也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門(mén)造車(chē)很容易令自己在銷(xiāo)售工作中陷入思想上的誤區(qū)，所以商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)定期開(kāi)展會(huì)議并與員工們探討工作上的事務(wù)，經(jīng)過(guò)相互間的交流找出自己在銷(xiāo)售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進(jìn)步，再加上我也十分用心地學(xué)習(xí)商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧自然能夠在4月份得到不錯(cuò)的收獲，只不過(guò)若是能夠?qū)⑦@份優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持下去則能夠得到較大的提升。
為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售流程的認(rèn)知導(dǎo)致我在商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方面也花費(fèi)了不少努力，主要還是隨著各類(lèi)新式商品的出現(xiàn)導(dǎo)致我對(duì)這部分知識(shí)并不熟悉，或者說(shuō)是很少能夠擠出時(shí)間學(xué)習(xí)商品知識(shí)來(lái)提升自身的底蘊(yùn)，這樣導(dǎo)致隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致部分客戶的需求很難得到滿足，尤其是對(duì)某種品牌比較執(zhí)著的客戶往往需要在
銷(xiāo)售工作中探討對(duì)方感興趣的話題，所幸的是我經(jīng)過(guò)這方面的教訓(xùn)已經(jīng)意識(shí)到學(xué)習(xí)商品知識(shí)的重要性并會(huì)在下個(gè)月中不斷努力著。
通過(guò)4月份的努力不難發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售工作中存在著不少可以進(jìn)步的空間，所以我會(huì)審視這段時(shí)間的收獲并分析自身在工作中的不足表現(xiàn)，須知想要進(jìn)步就得發(fā)憤圖強(qiáng)自然不能夠指望領(lǐng)導(dǎo)與同事永遠(yuǎn)都會(huì)無(wú)底線地幫助自己，我會(huì)盡快沉淀下來(lái)并在以后的工作中繼續(xù)保持高業(yè)績(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)4
在過(guò)去的一年里，我要感謝服務(wù)臺(tái)的同事們，他們的辛勤付出和積極配合是服務(wù)臺(tái)工作能夠順利進(jìn)行的重要保障。沒(méi)有他們的支持和合作，我們很難做好工作。同時(shí)，我也要感謝店長(zhǎng)、各樓層經(jīng)理和各部門(mén)主管，他們的支持與配合讓我們能夠充滿信心地開(kāi)展工作。在新的'一年里，我希望我們能繼續(xù)團(tuán)結(jié)合作，共同努力，為服務(wù)臺(tái)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝大家！
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)是整個(gè)超市的核心服務(wù)區(qū)域，為顧客和員工提供各種服務(wù)。服務(wù)臺(tái)員工經(jīng)常需要處理顧客的包裹，無(wú)論大小，他們都會(huì)細(xì)心存取。我們習(xí)慣彎腰、踮腳，視之為鍛煉身體的機(jī)會(huì)；同時(shí)，我們也是“道歉專(zhuān)家”。無(wú)論顧客遇到什么問(wèn)題或不滿意，他們都可以向我們反映和投訴，我們會(huì)代表超市向顧客道歉并解決問(wèn)題。有時(shí)候，為了說(shuō)服顧客，我們甚至?xí)䥽L試顧客認(rèn)為已過(guò)期的飲料。這就是我們服務(wù)臺(tái)員工的工作職責(zé)，為顧客提供周到的服務(wù)。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，由于服務(wù)臺(tái)工作繁忙，處理事務(wù)繁多，加之收銀臺(tái)值班需要兩人，如果有員工休假就只能一個(gè)人上班，導(dǎo)致工作量巨大。工作內(nèi)容包括播音通知，開(kāi)啟收銀機(jī)，換零錢(qián)，開(kāi)具換貨單，記錄贈(zèng)品發(fā)放情況，辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)，將顧客退換的商品送往各個(gè)部門(mén)，以及為顧客寄存取包裹等。這些繁瑣的工作任務(wù)常常讓我無(wú)法有效進(jìn)行廣播宣傳，無(wú)法及時(shí)有效地支持各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。身為負(fù)責(zé)人的我深切體會(huì)到服務(wù)臺(tái)工作與其他工作之間銜接的困難。
第二，由于工作繁忙，我往往忽略了與其他樓層和部門(mén)之間的溝通交流。我習(xí)慣把所有事情都放在心里，導(dǎo)致了彼此之間缺乏了解和溝通，造成了你不了解我，我不理解你的局面。希望能夠加強(qiáng)與其他部門(mén)和樓層的溝通，共同協(xié)作，提高工作效率。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補(bǔ)牢，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在后，我意識(shí)到及時(shí)改正是至關(guān)重要的。我會(huì)牢記這次教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤，并在今后的工作中更加努力。我真誠(chéng)希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寶貴意見(jiàn)和建議，以便不斷提升自己。我充滿信心，將全力以赴，努力讓下一年的工作更上一層樓，更加出色。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)5
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力工作取得了一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。回顧過(guò)去，我總結(jié)了以下工作經(jīng)驗(yàn)：
一、工作中取得的收獲
在商場(chǎng)即將開(kāi)業(yè)之際，我積極參與開(kāi)荒工作，并初步了解了商場(chǎng)物業(yè)管理的基本知識(shí)，為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做好了前期準(zhǔn)備。我與辦公室的同事們合作開(kāi)展了日常工作，提供后勤服務(wù)，進(jìn)行衛(wèi)生和紀(jì)律方面的檢查工作，并積極跟進(jìn)商場(chǎng)、辦公室等的衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核和監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的`各項(xiàng)活動(dòng)工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。我與同事們通力合作，完成了每個(gè)活動(dòng)前期的布置工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，我努力策劃并完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作中存在的不足
我還有很多需要改進(jìn)的地方，比如處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)需要提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也有待加強(qiáng)，需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的能力。我對(duì)辦公室工作的基本知識(shí)了解不足，導(dǎo)致在具體工作中經(jīng)常感到生疏和困惑。我對(duì)各部門(mén)工作情況缺乏全面具體的了解，這影響了相關(guān)工作的開(kāi)展。管理商場(chǎng)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，直接影響了工作效果。我在工作中細(xì)節(jié)處理不夠周到，經(jīng)常出現(xiàn)小錯(cuò)誤。辦事效率不高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解也有待提高等。感謝您的理解和指導(dǎo)，我會(huì)努力改進(jìn)自己，提升工作能力。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
為了確保商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)時(shí)服務(wù)質(zhì)量能夠得到保證，我們將對(duì)新員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)員的站姿和站規(guī)，幫助他們樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提升整體服務(wù)水平。我們致力于改善服務(wù)質(zhì)量，努力解決因新員工大量增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范下降的問(wèn)題。同時(shí)，我們倡導(dǎo)助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，鼓勵(lì)廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)6
我是車(chē)站超市理貨員，從開(kāi)始到現(xiàn)在已有3年時(shí)間了，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為超市的一員，同時(shí)感謝超市領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭，尤其是今年以來(lái)，我們超市經(jīng)過(guò)改造，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經(jīng)營(yíng)范圍方面都有了很大的改觀，不僅對(duì)我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量上提出了更高的要求，而且對(duì)提高我們超市員工整體素質(zhì)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，有壓力也有動(dòng)力，但我相信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，有各位同事的關(guān)心幫助，在新的一年里一定有長(zhǎng)足的進(jìn)步！為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，縱觀一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
工作方面：
我工作認(rèn)真、認(rèn)真、勤奮。在我到達(dá)超市的前幾天，我有點(diǎn)不習(xí)慣。我不知道從哪里開(kāi)始我所有的工作。我每天只是裝載、補(bǔ)充和搬運(yùn)貨物。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，他們不斷熟悉工作，加深理解。每天的工作不僅僅是裝貨和補(bǔ)貨，還有更多的價(jià)格標(biāo)簽管理、商品展示、客戶咨詢等。每天的工作都是艱苦而有回報(bào)的。如果我不了解自己的工作，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見(jiàn)。然而，我要感謝我的同事們的'幫助和耐心的解釋。服務(wù)：
作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)：
剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝超市的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)7
我剛到北京的時(shí)候感到很迷茫，不清楚自己應(yīng)該從事什么樣的工作。幸運(yùn)的是，我進(jìn)入了一家公司，最初是從前臺(tái)工作開(kāi)始的，后來(lái)逐漸接觸到銷(xiāo)售助理的工作。起初我手忙腳亂，但慢慢地變得游刃有余，逐漸喜歡上了這份工作，覺(jué)得自己很適合這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)。
作為一名銷(xiāo)售助理多年來(lái)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了許多知識(shí)，也深刻了解了銷(xiāo)售工作的種種。在不斷的工作中，我總結(jié)出了一些做事的心得體會(huì)。
一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。
每個(gè)行業(yè)對(duì)銷(xiāo)售助理的要求和工作性質(zhì)基本上都是相似的。因此，當(dāng)開(kāi)始一份新工作時(shí)，需要重新適應(yīng)新的工作環(huán)境和產(chǎn)品知識(shí)。雖然工作過(guò)程需要時(shí)間來(lái)熟悉，但并不會(huì)給予太多的緩沖期，因此成功與否取決于個(gè)人的努力和能力。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、做事的條理性。
作為助理，工作內(nèi)容繁瑣且琳瑯滿目，難免會(huì)遇到突發(fā)情況。因此，合理的時(shí)間安排尤為重要。需要將重要性和緊急性區(qū)分清楚，以免錯(cuò)過(guò)重要事務(wù)。我已經(jīng)養(yǎng)成了每天睡前審視當(dāng)天和明天的工作安排的習(xí)慣，確保不會(huì)遺漏任何重要任務(wù)。
四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。
請(qǐng)務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的任務(wù)，提前做好準(zhǔn)備工作。如果無(wú)法按時(shí)完成，一定要及時(shí)溝通并尋求幫助。
五、超前意識(shí)。
確保提前做好準(zhǔn)備工作，就像計(jì)劃明天要喝茶時(shí)，今天就要提前購(gòu)買(mǎi)茶葉，這樣就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況。
六、與客戶打交道。
在擔(dān)任銷(xiāo)售助理的工作中，與客戶打交道是非常重要的一環(huán)。我們需要確保我們的服務(wù)能夠讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象感到滿意，這樣才能夠保證銷(xiāo)售員前期的工作能夠順利進(jìn)行。因此，處理好與客戶之間的關(guān)系是至關(guān)重要的.。
七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。
這次考試成績(jī)的取得是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的一個(gè)重要總結(jié)，也是對(duì)我的學(xué)習(xí)成果的肯定。通過(guò)考試取得優(yōu)異的成績(jī)，讓我感到非常鼓舞和激勵(lì)，同時(shí)也讓我對(duì)自己的學(xué)習(xí)方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)感到更加自信。接下來(lái)，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的能力和水平。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)8
在工作中，我們要面對(duì)的是需要結(jié)款并結(jié)束購(gòu)物的顧客，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促。為了能在工作中做的更好，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學(xué)了不少的技術(shù)，現(xiàn)將自己這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、服務(wù)的要求
盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài)，但我們xxx商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定讓我們無(wú)法在工作中松懈自己。無(wú)論是工作多么的忙碌，我們都應(yīng)該在工作中保持最低限度的服務(wù)要求。
首先，微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的保持笑容是很累的，但漸漸的，隨著工作的鍛煉，微笑變成了我的一種習(xí)慣，不僅在工作中起到不少作用，在平時(shí)的生活里也給我?guī)?lái)了不少便利。
其次，熱情是服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作方面，我們要時(shí)常為顧客服務(wù)，尤其是對(duì)于老年人、以及對(duì)產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務(wù)的時(shí)候會(huì)麻煩一些，但我們也要耐下性子，以熱情的態(tài)度去對(duì)待工作，將工作順利的`完成。
最后，是工作的效率。因?yàn)樵诜⻊?wù)上的要求，我們?cè)诠ぷ髦械男示头浅５闹匾�。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習(xí)慣，不僅在清點(diǎn)上的效率提高了不少，在準(zhǔn)確上也一直嚴(yán)格保持。
二、對(duì)工作能力的提升
除了在服務(wù)方面，我們作為收銀最重要的還是能及時(shí)的完成收銀的工作。無(wú)論服務(wù)多好，及時(shí)的完成工作才能讓顧客滿意。為此，在這一年的工作中我沒(méi)少在私下努力。并且還跟著前輩學(xué)習(xí)了不少在工作中處理的技巧。面對(duì)不同得商品怎么去處理，還學(xué)會(huì)了不少打包的技巧等等。
這些在工作中一點(diǎn)點(diǎn)的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán)，但反思這段時(shí)間的工作，其實(shí)還有許多可以優(yōu)化的地方。
總的來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進(jìn)自己，加強(qiáng)自我的鍛煉，讓工作更加的順利！
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場(chǎng)員工工作總結(jié)9
經(jīng)過(guò)一年的努力工作，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我總結(jié)了過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能夠得到各位的指導(dǎo)和建議。愿在新的一年里繼續(xù)努力，取得更好的成績(jī)。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的`牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，學(xué)到了推薦產(chǎn)品時(shí)需要有信心，不能隨意推薦。只有自己有信心，才能讓顧客信任所推薦的產(chǎn)品。推薦產(chǎn)品時(shí)要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等，不同產(chǎn)品有不同特點(diǎn)和價(jià)格。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)要注意顧客的反應(yīng)，以便促使銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我們必須始終保持專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。顧客是我們的重中之重，只有顧客滿意，我們的產(chǎn)品才能順利銷(xiāo)售。素質(zhì)和態(tài)度直接影響著顧客是否會(huì)成為回頭客。讓顧客滿意，讓顧客愿意購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品是我們的首要任務(wù)。因此，我們必須時(shí)刻以顧客為中心，確保顧客購(gòu)買(mǎi)后開(kāi)心滿意，放心使用我們的產(chǎn)品。
在工作中的一些心得體會(huì)：在日常工作中，我深刻體會(huì)到了做好計(jì)劃的重要性。制定合理的工作計(jì)劃可以幫助我更好地安排時(shí)間和任務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足也是至關(guān)重要的，通過(guò)總結(jié)反思，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并及時(shí)加以改進(jìn)，不斷提升工作質(zhì)量。在艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作中，我將繼續(xù)努力，做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求將工作做到最好。希望能夠在工作中不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深刻體會(huì)到百貨大樓蓬勃發(fā)展的氛圍，員工們個(gè)個(gè)都充滿拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)10
20××年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
選擇正確的公司，找到合適的行業(yè)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，這些都是一個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵。我很慶幸能夠在公司工作，感受到了這些關(guān)鍵因素的重要性。
我負(fù)責(zé)維護(hù)女裝部的經(jīng)營(yíng)秩序，包括員工管理、貨品質(zhì)量和品牌管理，以及商品的售后服務(wù)�！痢�?xí)r代廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)業(yè)四年，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但公司領(lǐng)導(dǎo)層的智慧和靈活的經(jīng)營(yíng)方式使得公司不斷發(fā)展壯大，成為了××市的知名購(gòu)物場(chǎng)所。我很榮幸能夠在這樣一個(gè)充滿活力和發(fā)展?jié)摿Φ墓竟ぷ鳌Ｈ欢�，作為一個(gè)第三方觀察者，我認(rèn)為還是有一些個(gè)人看法想要表達(dá)：（請(qǐng)繼續(xù)表達(dá)您的看法）
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的.重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特例，更不能私心作祟，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特殊待遇，這樣會(huì)損害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，確保獎(jiǎng)勵(lì)有理、處罰有據(jù)。
2、作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，我們要不斷提升商品經(jīng)營(yíng)的檔次，引進(jìn)更多的主流品牌，打造商場(chǎng)的高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)格局。作為業(yè)務(wù)主管，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，具備敏銳的觀察能力和良好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力。我們要善于用禮貌和情感影響商戶，做好他們的思想工作，從而推動(dòng)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理，杜絕重貨、以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。在退換貨方面爭(zhēng)取加強(qiáng)細(xì)化管理，確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)向商家宣傳和教育，引導(dǎo)他們規(guī)范陳列商品、提供誠(chéng)信服務(wù)，從而吸引更多客戶，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。我們始終秉承言出必行的原則，如果在工作中出現(xiàn)失誤，我們會(huì)及時(shí)解釋和道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)11
不知不覺(jué)間，四月已接近尾聲，而在之前的幾個(gè)月里，我們商場(chǎng)的銷(xiāo)售額受到了嚴(yán)重沖擊！幾乎所有銷(xiāo)售額都被糧油和家居用品所占據(jù)，其他區(qū)域的銷(xiāo)售人員面臨著巨大的困境。然而，隨著四月的到來(lái)，我們的工作終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。我們開(kāi)始努力爭(zhēng)取在四月改變現(xiàn)狀。
在四月里，這個(gè)月伊始，我們迎來(lái)了愚人節(jié)和清明節(jié)的雙重節(jié)日。在商場(chǎng)活動(dòng)的大力支持下，我們成功舉辦了多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！接下來(lái)，讓我們一起來(lái)總結(jié)這個(gè)月的工作成果吧。
1、安全的保證
盡管四月的情況已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，但疫情危機(jī)仍未完全解除。商場(chǎng)仍然要求顧客測(cè)量體溫、佩戴口罩等基本防護(hù)措施。作為銷(xiāo)售員，在這個(gè)特殊時(shí)期，除了介紹商品給顧客，我們還需要承擔(dān)監(jiān)督安全的責(zé)任。對(duì)于那些在商場(chǎng)中不戴口罩、人群聚集等情況，我們必須及時(shí)制止，并隨時(shí)準(zhǔn)備消毒水等物品進(jìn)行衛(wèi)生處理。
盡管這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是額外的努力，但我們所有的同事都樂(lè)意在這個(gè)特殊時(shí)期承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。這不僅僅是工作，更是我們的責(zé)任！感謝您的理解和支持。
2、四月的節(jié)日活動(dòng)
四月一日的愚人節(jié)活動(dòng)我們只在部分地區(qū)開(kāi)展了活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單，也只有部分銷(xiāo)售區(qū)參與了活動(dòng)。然而，這只是我們策劃的第一步，旨在為接下來(lái)的清明節(jié)活動(dòng)預(yù)熱。
愚人節(jié)活動(dòng)剛剛結(jié)束，我們立即投入到清明節(jié)活動(dòng)的籌備中。商場(chǎng)的裝飾正在進(jìn)行調(diào)整，價(jià)格優(yōu)惠也在有序地調(diào)整中。從頭到尾，一切都在有條不紊地進(jìn)行著。
在此期間，我們不斷進(jìn)行宣傳工作，提前發(fā)布活動(dòng)優(yōu)惠券，并積極宣傳贈(zèng)品和部分特價(jià)熱銷(xiāo)商品。這些舉措極大地刺激了消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，為本次活動(dòng)帶來(lái)了熱潮。我們將繼續(xù)努力，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)惠和驚喜！
在這次活動(dòng)中，我們嚴(yán)格把控了活動(dòng)時(shí)間，努力控制入場(chǎng)顧客聚集，確保活動(dòng)安全順利進(jìn)行。作為銷(xiāo)售者，我積極向客戶宣傳負(fù)責(zé)的商品，并取得了令人滿意的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、個(gè)人感受
隨著大家活動(dòng)的回復(fù)，商場(chǎng)的'人流也越發(fā)的增加。我們?cè)诠ぷ魃弦矟u漸找回了感覺(jué)。盡管比起過(guò)去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過(guò)了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來(lái)，我們很虧就能恢復(fù)成長(zhǎng)的工作情況，商場(chǎng)也一樣會(huì)回到往日的熱鬧！
商場(chǎng)員工工作總結(jié)12
自從開(kāi)始在服裝行業(yè)工作以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了整整四分之一年。這一周每天都充滿了緊張而忙碌的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到水晶行業(yè)的廣闊和深邃，發(fā)現(xiàn)了許多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。在來(lái)到水晶公司后，我被分配到了鞋類(lèi)部門(mén)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想分享一下我學(xué)習(xí)和思考的情況。
1、現(xiàn)場(chǎng)工作
來(lái)到鞋區(qū)，首先，要在現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)柜深入學(xué)習(xí)，了解鞋子的種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售技巧，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的了解不足。其次，在日常工作中，要檢查櫥柜的清潔情況，確保消防通道暢通，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員著裝得體，攜帶工作證，確保價(jià)簽整齊擺放，字跡清晰，核對(duì)銷(xiāo)售小票并補(bǔ)充磁扣，認(rèn)真填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格，做好預(yù)防工作。最后，針對(duì)各柜組存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，推動(dòng)各項(xiàng)工作得到改進(jìn)，確保各柜組工作水平的提升。
這些現(xiàn)場(chǎng)的'工作看似細(xì)枝末節(jié)，卻是銷(xiāo)售和服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，每一個(gè)瑣碎的細(xì)節(jié)都承載著重要的使命。正如一句名言所說(shuō)：“魔鬼就藏在細(xì)節(jié)中”。只有關(guān)注細(xì)節(jié)和日�，嵤�，才能建立起良好的銷(xiāo)售氛圍，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、業(yè)務(wù)熟悉度
這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西，從簡(jiǎn)單的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫(xiě)標(biāo)簽、導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意。但是，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人、事、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
在我在水晶商場(chǎng)工作的這幾天里，我深刻體會(huì)到鞋區(qū)是整個(gè)商場(chǎng)售后服務(wù)需求最大的區(qū)域。在現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我接觸到了大量的售后處理情況。無(wú)數(shù)次的售后處理讓我深刻認(rèn)識(shí)到：顧客就是水晶商場(chǎng)里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上理解顧客，處理問(wèn)題，努力讓顧客滿意。水晶商場(chǎng)的售后服務(wù)非常出色，即使面對(duì)一些不講理的顧客，售后人員也不會(huì)反駁，而是用委婉的方式向他們說(shuō)明售后服務(wù)的范圍，用態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的顧客。
作為一名新任管理者，我深知自己肩負(fù)重任，必須不斷學(xué)習(xí)，深入理解企業(yè)服務(wù)的核心理念，細(xì)心處理日常工作中的方方面面，努力成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，希望能得到前輩和領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與支持。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：
您好！我是恒源超市副食組理貨員，從開(kāi)始到現(xiàn)在1個(gè)多月時(shí)間，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為恒源超市的一員，同時(shí)感謝各組領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭，現(xiàn)將這一月以來(lái)工作總結(jié)如下：
工作方面：
工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開(kāi)始做起，每天只是上貨，補(bǔ)貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對(duì)工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。
服務(wù)方面：
作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民，便民，利民”的`蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)方面：
剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝**店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷，謝謝。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)14
20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
20××年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
我們以“提升企業(yè)執(zhí)行力”為主題貫穿全年的培訓(xùn)工作，總計(jì)超過(guò)900小時(shí)，覆蓋了萬(wàn)余名員工。我們致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才，實(shí)施了多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模輪崗，涉及37名員工的崗位變動(dòng)，這在員工中引起了強(qiáng)烈反響。20××年的培訓(xùn)工作取得了顯著成效，但也發(fā)現(xiàn)了一些制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的`發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：隨著時(shí)間的推移，供應(yīng)商渠道整合雖然有所調(diào)整，但并未取得明顯成效。預(yù)計(jì)到20××年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將變得更加激烈。在中南銷(xiāo)品貿(mào)整裝待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和青山百貨的緊迫競(jìng)爭(zhēng)之下，我們需要著重關(guān)注以下幾個(gè)方面來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)
為了迎接春節(jié)的到來(lái)，我們將全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保在一、二月份取得開(kāi)門(mén)紅，并順利實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度
通過(guò)構(gòu)建健全的組織架構(gòu)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作穩(wěn)步推進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)和擴(kuò)大規(guī)模。今年，我們將重點(diǎn)致力于開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展四樓的經(jīng)營(yíng)面積和業(yè)務(wù)內(nèi)容，以提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、我們將綜合考慮裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面因素，全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率和成活率，讓已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)
××年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
20××年，我們將加大對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，推行培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全體員工的工作行為，營(yíng)造和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)15
商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺(tái)上面對(duì)形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著許多成長(zhǎng)空間的，至少我經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過(guò)去的20xx自然也不會(huì)忘記寫(xiě)一份工作總結(jié)。
一、收銀員的工作職責(zé)
首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé)，誠(chéng)然當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天具體銷(xiāo)
售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總，然后采購(gòu)部門(mén)就可以根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。
二、收銀工作中出現(xiàn)的不足
其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作并不充分，雖然說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒(méi)有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢(qián)的數(shù)量，而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X(qián)準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì)員，實(shí)際上有極少部分顧客對(duì)這樣的詢問(wèn)是比較反感的。
三、明年的收銀工作計(jì)劃
最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計(jì)劃，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足絕對(duì)不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì)過(guò)時(shí)。其次我對(duì)待工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應(yīng)該
要提前準(zhǔn)備好。
盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的'事情，我覺(jué)得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。
不知不覺(jué)中我已經(jīng)工作半年，說(shuō)實(shí)話這是我走出學(xué)校不入社會(huì)的第一份工作。
在這工作的期間，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見(jiàn)識(shí)，同時(shí)讓我了解到了社會(huì)的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時(shí)候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中去改。然而如今站在收銀臺(tái)，是經(jīng)理對(duì)我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)該對(duì)這份工作更加的負(fù)責(zé)任。過(guò)去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步！零八離我們是越來(lái)越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)
理能夠把它交給我，說(shuō)明你相信我能夠做好！
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服
務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！
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