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當(dāng)賞讀完一本名著后,你有什么體會呢?是時候靜下心來好好寫寫讀后感了?赡苣悻F(xiàn)在毫無頭緒吧,以下是小編精心整理的《定位》讀后感,僅供參考,大家一起來看看吧。
《定位》讀后感1
“定位”就是你在預(yù)期客戶頭腦里如何獨樹一幟。這在商界舉重若輕的言論,影響深遠(yuǎn)。
綜觀這本書,第一章節(jié)杰克特勞特便根據(jù)定位的概念列出許多大公司所普遍犯的九大錯誤。這些錯誤令那些巨頭們付出了昂貴的代價,作者的意思,原本這些錯誤可以避免的,但執(zhí)意所為的后果是損失慘重。如果想避免迷茫,少走彎路,想突出特色而獨樹一幟,想在市場營銷戰(zhàn)中獲勝,清晰定位是絕對有必要的?窗,那些超級公司正是犯了定位模糊的錯誤,被分為九大類,讓人們吸取其中的教訓(xùn)。瞧,人們心智中對你的產(chǎn)品的看法,對你公司的看法影響著他(她)們的行為方式。作者告戒人們要放棄改變?nèi)藗冃闹钦J(rèn)知的行為,最重要的是強占預(yù)期客戶頭腦并獨樹一幟。我個人甚至相信這個方法也適用于人際關(guān)系的交往。一個獨特的與終不凡氣質(zhì)的人總是容易讓人記住,這是因為這個人在那個人心中形成了獨樹一幟的.形象,和普通人區(qū)別開來,產(chǎn)生了強烈的個性。如果從改變自己的角度上來說,來一個重新定位不是非常棒嗎?但很難,人的習(xí)慣行為是很難改變的,更何況從內(nèi)涵氣質(zhì)上的改變。而此時我們所犯的錯誤,和一些機構(gòu)臃腫,不愿意隨便改變自我的企業(yè)又有什么兩樣。所以說要想做好企業(yè),先做好人先。企業(yè)是由人構(gòu)成的。
通用汽車公司,杰克勞特勞形容二十世紀(jì)初的通用“一團(tuán)遭”。很混亂的原因是品牌隨便延伸,各種牌子概念混淆不清,加上沒有價格的區(qū)隔,通用無法統(tǒng)一管理好眾多汽車品牌,導(dǎo)致,可以有巨大發(fā)展?jié)摿Φ呐谱影l(fā)展緩慢,劣勢品牌也沒有得到很好的改良;∩羁汤斫饬诉@樣的問題,費盡心血采取了一系列措施來塑造品牌,區(qū)隔概念,終于通用又慢慢強大起來,但很可惜他的接班總裁不管是唐納還是羅杰都走向二十世紀(jì)初所犯的嚴(yán)重錯誤,無視區(qū)隔汽車概念,甚至放棄了汽車設(shè)計的專長,同一性幾乎讓通用喘不過起來了。作者針對這些錯誤總結(jié)三大教訓(xùn),第一,警惕成功,言下之意是通用因為自大而不講定位,硬把自己一廂情愿想法強加到顧客身上;第二,領(lǐng)導(dǎo)者必須封鎖競爭,美國汽車市場被日本汽車拿下,或許它的自大,忽略了競爭對手的猛烈性,沒有樹立良好品牌形象,在人們心智中獨樹一幟而失去市場;第三是,不要與前線失去聯(lián)系,市場競爭狀態(tài)是企業(yè)必須了解的,忽視對手的行為而盲目行動必然付出昂貴的代價。
杰克在第四章寫關(guān)了于AT & T公司的衰落主因。AT & T進(jìn)軍電腦業(yè)和有線電視領(lǐng)域而不主張拿下擅長的通訊行業(yè),結(jié)果是大量資金投入?yún)s沒有得到相應(yīng)回報。試問有誰有足夠的實力去撼動IBM這樣的電腦巨人?有線電視又碰上小貝爾及定位清晰專業(yè)級的競爭對手。AT & T公司的多元化戰(zhàn)略失策導(dǎo)致錯過了很好的發(fā)展時機,對業(yè)務(wù)定位不清晰。作者得出的教訓(xùn)這一是關(guān)注現(xiàn)實世界,強大不代表可以為所欲為,成長是有極限的。如果能重新回到AT & T公司的主業(yè)務(wù)上來,焦點聚集在自己是通訊公司的定位上來而不要再妄圖做改變?nèi)藗冃闹堑纳凳隆?/p>
AT & T公司衰落還不算最壞,如果從世界頂級公司到死亡,那就讓人充滿了遺憾。人們更多的是把這些現(xiàn)象視為極好的研究對象。數(shù)碼設(shè)備公司就是這樣的一家公司,象一到璀璨的流星。IBM同樣是數(shù)碼設(shè)備公司的強大對手,很可惜強大就會陷入傲慢,低估競爭對手,市場定位嚴(yán)重錯誤,以為迷你電腦才是主流。結(jié)果殘敗最后被康柏收購了。事實上所有的大型公司都會犯下傲慢的錯誤,以為市場是自己的可以為所欲為。市場是誰的決定權(quán)永遠(yuǎn)在消費者手上。
從此本書中不難看出,杰克雖然列出好幾個事例來說明不同的問題,但核心問題就是定位錯誤。那些大公司總以自己認(rèn)為的那樣來爭奪市場,而不考慮這些行為在消費者頭腦形成的影響,結(jié)果付出昂貴代價甚至消亡。我想我們的人生也真的需要認(rèn)真考慮如何正確定位的問題。
《定位》讀后感2
平時耳聞目濡,經(jīng)常聽到各種公司大談特談“定位”,但常常聽不出所以然。最近看了艾·里斯(Al Ries)和杰克·特勞特(Jack Trout)著的《定位》(Positioning)一書,該書是一本改變了傳播——營銷的書。它講述了什么是定位,并提出定位是廣義的成功戰(zhàn)略,定位技巧可應(yīng)用于包括“政治、戰(zhàn)爭和商業(yè),甚至追求異性”;
時代可以分為:產(chǎn)品至上時代、形象至上時代和定位時代。在產(chǎn)品時代只需拿出“更好的捕鼠器”并且有錢去推銷它就行了,但仿效產(chǎn)品毀掉了產(chǎn)品時代。在形象時代,聲譽或者形象比任何一個具體的產(chǎn)品更加重要。但拾人牙慧的公式同樣毀掉了形象時代。在定位時代,創(chuàng)新不再是通向成功的關(guān)鍵。要想取得成功,企業(yè)必須在預(yù)期的客戶頭腦中占有一席之地。這個一席之地不僅包括企業(yè)的長處和短處,還包括其競爭對手的優(yōu)點和弱點。在定位時代,光靠發(fā)明或發(fā)現(xiàn)新東西是不夠的,甚至沒它也行,但你必須是第一個打入客戶的大腦才行。
人腦有一個針對現(xiàn)有信息量的防御機制,它能拒絕無法“計算”的信息,只接受與其內(nèi)部現(xiàn)狀相稱的新信息,其他東西則一概過濾掉。政府、企業(yè)或產(chǎn)品都需要有正確的定位。定位不是以自我為中心,要在預(yù)期客戶頭腦里占有一個適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
“缺乏適當(dāng)定位”至今是許多本土企業(yè)及非贏利組織在競爭中的瓶頸,是營銷中的`突出問題點。對于個人來說何嘗不是一個重要問題呢?
做事沒有重點,希望人人滿意,得到所有人的滿意,結(jié)果是沒有人滿意。值得做的事情非要等到盡善盡美才去做,結(jié)果很可能永遠(yuǎn)做不成。如果你試過多次,并且偶爾取的成功,你在公司里的名聲可能會很好。我們經(jīng)常會有“寧做雞頭,不做鳳尾”的想法,卻沒想到不管是雞頭還是雞尾他終究是雞,成不了鳳凰。泰坦尼克號上最好的船員到頭來也得和最差的水手上同一救生艇,而且他還得有幸露出水面才行。我們還經(jīng)常會試圖做一些根本就不可能成功的事情,所謂好高騖遠(yuǎn)。這特勞特定位讀后感都可謂是定位不當(dāng)。
每個人都必須有一個正確的、遠(yuǎn)大可行的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,給自己進(jìn)行正確定位,并努力達(dá)到你的目標(biāo)。首先,得給自己下個定義。你是什么樣的人?你得對自己有充分的了解,至少要對自己能干些什么事要了解,不要以為自己能為所有的人干所有的事。人人滿意等于沒人滿意。當(dāng)然,每個人對自己的認(rèn)識能力有限,這要求我們不停的審視自己,經(jīng)常給自己下定義。其次,要不停觀察我們所處的環(huán)境,思考他的特點和利弊,看他對我們自身的發(fā)展是否有利。一個環(huán)境在一定的條件下可能對你有利,但過一段時間又可能會抑制你的發(fā)展。環(huán)境包括社會、公司、你的上司,也包括你的朋友。對社會,我們必須努力去了解他,適應(yīng)他。公司和上司是可以選擇的,要選擇真正對你有利的。如果你上了失敗者的船,無任你多么出色都無濟(jì)于事。不要只問你能為公司和上司做些什么,要問他們能為你做些什么。朋友要多交,但光交朋友還不夠,你還要牽出友誼這匹馬,間或操練他一番,否則的話,你需要的時候,反而用不上。總之,你必須不停的去適應(yīng)環(huán)境,使之為你服務(wù)。最后,要敢干,要有信心。任何值得一做的事情都值得去亂做一氣,要敢于犯錯誤,并勇于承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。不打算冒風(fēng)險,不打算受到紛至沓來的非議,就不會第一個提出新點子或新概念,就很難取得成功。
個人定位和產(chǎn)品一樣,就是要在預(yù)定客戶的腦子里占有一席之地。不要在產(chǎn)品里,甚至不要在你自己的腦子里尋找解決問題的方法,要在預(yù)期客戶的頭腦里尋找解決問題的方法。把你的想法用合適的方法表達(dá)出來,傳達(dá)給你的“客戶”,讓他們知道你的追求是什么。在他們的頭腦里給你自己定了位,就有可能把你往你希望的方向推動。
總之,你所做的一切必須為你的目標(biāo)服務(wù),小不忍則亂大謀。Hitch your wagon to a star!通過自己堅持不懈的努力,最終必然會取得成功!
《定位》讀后感3
《定位》是一本非常好的書。解決了我們思維上的很多困惑。讓我們了解了一個公司在發(fā)展運作過程中一些至關(guān)重要的策略。
定位:要從一個產(chǎn)品開始。那產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務(wù)、一個機構(gòu)甚至是一個人,也許就是你自己。
但是,定位不是你對產(chǎn)品要做的事。定位是你對預(yù)期客戶要做的事。換句話說,你要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。
成功企業(yè)的成功確實有許多借鑒之處,但它們很榮幸能在比今天簡單得多的環(huán)境中就已成長為巨人從失敗中吸取教訓(xùn),不僅來得更加容易,而且對有效和無效因素也將得出更透徹的分析了解超級品牌的盛衰沉浮,我們將更清楚什么是最普遍的錯誤。從風(fēng)風(fēng)光光落到難以度日的企業(yè),最近還真是不乏其數(shù)。我們說的太多,聽的太少,老一套做廣告的日子已經(jīng)一去不復(fù)返,老式的廣告詞也是一樣,F(xiàn)在你只能聽到比較級形容詞,而不是最高級。
通俗易懂地定義一個品類,實在是非常有必要。首先必須回答產(chǎn)品是什么。
如果你描述的品類已經(jīng)引起困惑,那么你進(jìn)入消費者心智的機會幾乎等于零,試圖改變消費者對你已有認(rèn)知的錯誤。心智認(rèn)知就是品牌的事實,因為營銷是認(rèn)知的戰(zhàn)場,而非產(chǎn)品的戰(zhàn)場,營銷過程是與心智認(rèn)知發(fā)生作用的過程。在營銷世界里,沒有客觀的現(xiàn)實,也沒有最好的產(chǎn)品,只有一樣?xùn)|西:現(xiàn)有的潛在顧客心智中的認(rèn)知
如果其他競爭者已在消費者心智中建立某種認(rèn)知,這時你才想去占有它完全是做無用功。
沃爾沃搶注了安全概念。許多其他汽車生產(chǎn)商,包括奔馳和通用,都曾圍繞安全大做文章。但除了沃爾沃,沒有一個品牌以安全的訴求成功進(jìn)入消費者心智。
因為其它汽車宣稱安全的緣故,而使得消費者愈發(fā)意識到安全的重要,沃爾沃憑此超過了奔馳和寶馬,一舉成為美國最暢銷的豪華車。
你不能與競爭者采用相同的字眼或定位。你得找到另外一個字眼,尋找其他屬性成功導(dǎo)致自大,自大導(dǎo)致失敗,人一旦成功,就很難保持客觀,他們常常以自己的判斷代替市場需求。公司規(guī)模越大,首席執(zhí)行官就越有可能與前線部隊脫離聯(lián)系。這可能是制約公司成長的最重要因素。成功的人往往疏于客觀,常以自己的判斷替代市場需求。
品牌能成功,是因為企業(yè)做了正確的'營銷決策,根據(jù)營銷基本法則,步步為營。他們第一進(jìn)入消費者心智,縮小焦點范圍,搶先占有一個最強勢的產(chǎn)品屬性,對品牌名或企業(yè)的名字越認(rèn)同,就越容易掉進(jìn)品牌延伸的陷阱。建立品牌初時,自大可以是有效的推動力。然而一旦進(jìn)入營銷階段,自大就是敵人,成功的營銷者能思消費者之所思,站在消費者角度看問題,從不把自己的觀點強加于任何情況,營銷過程中唯一有價值的,就是消費者認(rèn)知。
小公司在精神上比大公司更貼近營銷前線,寧愿在一處強勢,而不愿拉長戰(zhàn)線,處處挨打。如果產(chǎn)品已有一個清晰、表達(dá)準(zhǔn)確的區(qū)隔概念,再去制造更多版本只會使它越來越混亂。
要想在定位時代獲得成功,你必須心懷坦蕩,在決策過程中努力排除一切虛榮心,因為它只能掩蓋問題的實質(zhì)。定位過程中最重要的方面之一就是,要能夠客觀地評價產(chǎn)品,并且了解顧客和預(yù)期客戶是如何評價這些產(chǎn)品的,只有一目了然的點子才能行得通。過量的宣傳反而會妨礙除宣傳之外的任何其他事情取得成功。如今行得通的簡單點子,即以直截了當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)用的、用簡單的詞語表達(dá)出來的簡單概念。解決問題的方祛往往簡單得讓成千上萬的人對其視而不見,通過對公司的定位認(rèn)識和定位研究,對從事證券分析行業(yè)的人員來說,了解品牌公司和未來的發(fā)展極有幫助,對制定策略分析和研究打開思路,有很大的可讀性。
《定位》讀后感4
今天明白一個道理:那些營銷的理論,什么4P啊,4C啊,USP啊,不過是給你提供一個思維的方式,一個簡單、有效的思維方式,而不是用來背、用來炫耀的,《定位》讀后感。你懂的理論再多,想問題時不曉得從哪個角度切入,仍然是兩腳書櫥一個!獙嶋H上背書是最容易的一件事了,只要你下點功夫。我認(rèn)為營銷要吃透的是三個東西:市場、心理和文化。
所謂市場,是指總體的概念,最根本的就是供需關(guān)系。心理,是指消費者的群體或個體心理模式,“共性”的心理(即人類共有的心理模式)是心理學(xué)的研究領(lǐng)域;而“個性”的心理呢?就是文化了。不同文化造就不同的行為方式。舉個簡單的例子來說,中國人講人情,重親情,美國人則重獨立。這就難怪跨國咨詢公司、廣告公司在中國為企業(yè)服務(wù)時會屢屢碰壁了:他們有最先進(jìn)的理論,但缺乏對中國文化的了解。定位(Positioning):定位是你對預(yù)期客戶要做的事。換句話說,你要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位;厩疤幔簜鞑ミ^度任何理論的出現(xiàn)都有它的歷史性。定位理論是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的,并很快風(fēng)靡全美。其時,媒體的發(fā)展使得信息量大增——“傳播過度”。市場上充斥著噪音,廣告訴求不得不從早期的“說什么”“怎么說”轉(zhuǎn)移到“怎樣才能有人聽你說”上面。
理論支持:1.大腦處理信息的有限性人類的大腦不僅拒絕接受與其現(xiàn)有知識或經(jīng)驗不符的信息,它也沒有足夠的知識或經(jīng)驗來處理這些信息。……根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)家喬治.米勒博士的說法,普通人的大腦無法同時出來七件以上的信息單位。這就是為什么人們在列出必須記牢的.事項時多半只列到第七項的原因。比如:七位數(shù)的電話號碼、世界七大奇跡……P37——產(chǎn)品小階梯(最多七層)當(dāng)然了,最好是爭當(dāng)?shù)谝弧?/p>
2.大腦的“懶惰”性它喜歡把某個名字與某類特定的產(chǎn)品直接掛鉤。舉例來說,海飛絲=洗發(fā)水,你要是想出幾款“海飛絲”沐浴露,“海飛絲”潤膚膏什么的,那就等著吧,它們的銷量準(zhǔn)不高,還能把等式變成不等式,把可憐的消費者搞混,最后就等著蠶食自己的市場份額了。
基本結(jié)論:1.不能由此及彼。承認(rèn)在已確立第一位的市場里,你不可能推翻你的競爭對手。直接的發(fā)起進(jìn)攻對你沒什么好處。消費者一旦認(rèn)同產(chǎn)品的“第一”地位,就會一直認(rèn)同下去,除非產(chǎn)品本身出現(xiàn)了重大的問題。美國式的只要奮斗就能成為英雄的說法在這里不管用。當(dāng)然,市場是不斷變化的,如果你從一個合適的定位切入,完全可能以“替代者”的身份搶占市場份額——但不是直接競爭。
2.領(lǐng)導(dǎo)者的定位。要第一個進(jìn)入預(yù)期客戶的頭腦,讓自己的產(chǎn)品與預(yù)期客戶產(chǎn)品梯子上的第一層牢牢地掛上鉤。然后保持,隨時準(zhǔn)備攔截競爭對手。
3.跟隨者的定位。跟領(lǐng)導(dǎo)者掛上鉤,但要尋找它的空當(dāng)。它“大”你就“小”,它“高價”你就“低價”;找不到空當(dāng)?shù)臅r候,可以給競爭對手重新定位。當(dāng)然,實際的操作不是這么簡單。
4.名字的威力。在這個傳播過度的社會里,名字自身就有強大的威力。它是引起人們關(guān)注、自由聯(lián)想的重要因素之一。因此,要避開“無名”陷阱,“搭便車”陷阱和“產(chǎn)品延伸”陷阱。
5.如何定位:你處在什么位置上——你想擁有什么位置——誰是你需要超過的——你有足夠的資金嗎——你能堅持下去嗎——你與你自己的地位相稱著眼的不是產(chǎn)品,不是品牌,不是企業(yè)形象,而是“大腦”——預(yù)期客戶的大腦。
是的,這實際上是心理學(xué)而不是傳播學(xué)、營銷學(xué)的范疇。里斯和特勞特為什么能提出這么有影響力的理論?除了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗以外,最大的原因在于他們不是一味奉行已有的廣告理論——恰恰是不受理論的干擾,客觀地面對市場,才能從營銷的角度轉(zhuǎn)移到傳播的角度上來。傳播過度——怎樣讓消費者“不經(jīng)意”地記住你的產(chǎn)品?——領(lǐng)導(dǎo)者理論和名字威力理論。當(dāng)然啦,第一和易聯(lián)想的東西總是容易被記憶的。
《定位》讀后感5
看了《定位》這本書,激發(fā)了我對過往許多企業(yè)與品牌的回想,對其中所提的概念頗為認(rèn)同,最重要還是有所啟發(fā)!抖ㄎ弧愤@本書是如此火爆,特勞特也久聞大名,而其中所闡述的觀點——定位二字,更是受到市場上許多企業(yè)的認(rèn)可。
比如江南春,江南春在《搶占心智》這本書里,開篇就提及《定位》這本書,并表述受這本書影響非常之深,所以在做分眾傳媒時,采取了一系列與定位有關(guān)的行動。
那什么是定位呢?
就是讓品牌在顧客的心智階梯中占據(jù)最有利的位置,使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)顧客產(chǎn)生相關(guān)需求時,便會將該品牌作為首選,也就是說這個品牌占據(jù)了這個定位。
那如何定位呢?
簡單簡述,就是確定競爭對手與競爭對手的價值;而后避開競爭對手的強勢,尋覓弱勢,搶占這一位置;接著證明自己在這個位置的可靠;最后整合各個方面,將這一定位植入顧客心智。
如果用詞語概括本書,我會濃縮三個詞:定位,心智,與品牌。因一直從事零售工作,所以對零售,對品牌,對企業(yè)的.所做,都記在腦海里,當(dāng)這些匯總到一起,并定位這次激發(fā)后,就被再次喚醒。
就拿大家耳熟能詳?shù)碾娖鲝S商舉例。
譬如,你要買豆?jié){機,你會想到什么?你會決定購買什么?
無疑,想到豆?jié){機,腦海中會不由自主的想到“九陽”二字,因為豆?jié){機與九陽僅僅相連,九陽這個品牌為占據(jù)了“豆?jié){機”在用戶腦海中的心智。當(dāng)一個品牌名占據(jù)了用戶的心智后,無論這個用戶是在線上買,還是在線下買,無論是在京東買還是在蘇寧或者國美買,用戶都會極大的概率購買九陽豆?jié){機,而不受渠道的限制。
同樣的道理,當(dāng)你要購買原汁機時,會想到韓國惠人,或者會被推薦惠人原汁機,因為這個品牌與原汁機僅僅相連。
包括電餅鐺,你會想到利仁,空調(diào)你會想到格力。無疑,這些品牌名僅僅的與這一品類相連。說道這些品牌都與這些品類相連后,還存在一個問題,那就是一個品類會有許多品牌,如果僅僅是讓大家在想起這個品類后想到這個品牌,肯定還不夠,還不能足以完全打動用戶,尤其在客單價較高時。比如空調(diào)這個品類,當(dāng)我們想起空調(diào)后,會想到格力,但是這個品類下,既有外國的松下、大金等,又有國內(nèi)的美的、海爾、創(chuàng)維、TCL等。這時,格力又有另外一個次占據(jù)了用戶心智——好空調(diào),格力造。這句廣告語以及事實上的格力的品質(zhì),給與了用戶格力空調(diào)質(zhì)感的保證。
那這時,美的空調(diào)又是如何避開格力的優(yōu)勢,來搶占用戶心智呢?
美的變頻空調(diào),一晚一度電,占據(jù)了用戶心智,一碗一度電,無疑代表著節(jié)能,代表著省錢,于是在這個定位下,給美的空調(diào)帶來了市場的老二位置。
那海爾空調(diào)又是如何占據(jù)用戶心智呢?
海爾,售后服務(wù)就是好!這一用戶心智,基本囊括了海爾的全品類,包括空調(diào),在這個心智下,有為了圖售后安心的用戶,就會購買海爾空調(diào)。而關(guān)于定位,關(guān)于心智,凡此種種,不勝枚舉。
再有品牌,我們會看到,當(dāng)某一個品牌占據(jù)到用戶心智后,一旦將這個品牌擴展品類或者開創(chuàng)新的系列,就會出問題,所以一些企業(yè)在避免。比如雷神電腦,這個品牌是海爾出的,但是海爾生產(chǎn)的電器明明不與3C數(shù)碼這個品類掛鉤,于是乎,海爾沒有用海爾電腦這個名稱,而是用了雷神,這造就了雷神這個名稱的品牌效應(yīng),并搶占了用戶心智。
同樣的道理,寶潔公司更是玩品牌的大戶,比如海飛絲,飄柔、潘婷等等一系列,每個品牌都占據(jù)了用戶一個心智。這種多品牌,阿里巴巴也是用的很6,比如天貓,比如淘寶網(wǎng),比如支付寶,比如螞蟻金融,每個品牌都占據(jù)用戶一個心智,讓用戶想到不一樣的概念。
凡此種種的例子,依然是有許多,不再贅述,定位這個詞好理解,但是做起來并不是那么容易的?催^《定位》后,也推薦大家看下《搶占心智》,更能形成一個系統(tǒng)認(rèn)知。
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