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在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的前臺主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺主管崗位職責1
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實各項工。
2、負責帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作
3、掌握了解餐廳當天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。
7、負責班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務(wù)員講解菜單。
9、當客人進個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。
10、 負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。
12、 負責重要客人的.引座及跟單送客致謝。
13、 負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺主管崗位職責2
1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的'解決；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
前臺主管崗位職責3
1、 酒店前臺主管的職責
(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。
(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3) 負責客人的投訴的處理。
(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負責掌握員工的培訓。
(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8) 及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負責每月有關(guān)報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2、 酒店前臺領(lǐng)班的職責
(1) 協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
(4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責
(1) 負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關(guān)系。
(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
4、 酒店行李處主管的職責
在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責如下：
(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。
5、 酒店行李處領(lǐng)班的'職責
(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負責。
(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。
6、 酒店電話房主管的職責
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負責電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負責員工業(yè)務(wù)培訓計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責
(1) 在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。
(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。
(3) 調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯(lián)系外面車輛。
(5) 認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
(6) 嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務(wù)學習，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。
(9) 負責車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責
(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(2) 負責團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當班接待工作日志。
(5) 督促當班人員按要求制作有關(guān)報表。
(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、 酒店服務(wù)臺迎賓員的職責
(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
(3) 負責安排活動項目的管理服
前臺主管崗位職責4
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;
4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
6、負責前臺人員的.協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺主管崗位職責5
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 。
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的.單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 。
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 。
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住。
前臺主管崗位職責6
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
前臺主管崗位職責7
1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務(wù)標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；
2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；
3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性；
4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺主管崗位職責8
1.直接負責禮賓部的工作。
2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。
4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區(qū)域內(nèi)的`所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。
7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。
前臺主管崗位職責9
1、協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的`房客名單，最大限度地銷售即時客房。
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作。
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。
前臺主管崗位職責10
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
前臺主管崗位職責11
1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當要求。
3. 掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5. 及時了解酒店的.客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
6. 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
前臺主管崗位職責12
1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的.投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；
4、負責所管轄員工的日常管理工作；
5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。
前臺主管崗位職責13
1、工作概要
負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業(yè)知識
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。
5、專業(yè)技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的.服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。
前臺主管崗位職責14
一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的`認知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對所有的售后報務(wù)人員進行崗位培訓及技術(shù)指導。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務(wù)人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務(wù)。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫《售后服務(wù)表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
前臺主管崗位職責15
1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的'進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
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