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隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的賓館崗位職責，歡迎大家分享。
賓館崗位職責1
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的'齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
賓館崗位職責2
職責描述：
1、全面負責酒店的經(jīng)營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支；
3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；
5、與公司、商業(yè)客戶進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通、有效；
6、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
7、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；
8、完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專；
2、有酒店行業(yè)6年及以上的全面管理經(jīng)驗、部門經(jīng)理4年及以上的管理經(jīng)驗
3、30—40歲，高級星級酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的'職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調(diào)和應變能力，較強管理和團隊建設能力；
5、原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標；
賓館崗位職責3
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的.各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、為客人做好結帳工作。
賓館崗位職責5
1、在主管的帶領下，搞好客房的接待服務工作。
2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。
3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。
7、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
8、協(xié)助上級領導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的.賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。
11、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。
12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區(qū)安全。
13、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。
賓館崗位職責6
崗位職責：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
賓館大堂助理工作內(nèi)容
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的'房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
賓館大堂助理做什么
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
12、做好領導指派的其它工作。
賓館崗位職責7
1、 對工程，保安隊長（珠海保安隊長）負責，儀容儀表按員工守則的要求認真執(zhí)行。
2、工程維修員工工作，多是流程性工作，在巡檢，維修，保養(yǎng)，更換燈膽，安裝電器等過程中，如遇客人，要主動讓路，讓位并向客人致意。
3、在與內(nèi)部各部門聯(lián)系工作過程中也要注意文明禮貌，互相尊重，注意團結，認真完成任務。
4、維修崗位是專業(yè)性技術很強的工作，要求從事這項工作的員工必須有一定的專業(yè)技能，熟悉本部門的業(yè)務，專業(yè)技術熟練。
5、 員工除有專業(yè)技術外，還要懂得專門的安全操作規(guī)程，有較強的應變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。
6、 維修人員的工作較分散，獨立性較強，每個員工都必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，自覺地做好自己份內(nèi)的工作。
7、 維修人員的工作，有許多是當著賓客面或其他部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯?shù)难孕校虿恢v科學的蠻干。
8、 工作要細致，認真負責，絕不準借學技術而損害設備。
9、 接到任務要及時去執(zhí)行，絕不可借故推脫，拖延時間，影響工作。
10、 對設備的安裝，更遷，維修，保養(yǎng)一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。
11、聽從指揮，服從部門經(jīng)理（珠海經(jīng)理）工作分配，積極主動執(zhí)行上級制定的維修，保養(yǎng)計劃，講究工作質(zhì)量，保證各種設備處于完好的.技術狀況。
12、工作中要有不怕苦，不怕累，不怕死的工作作風，要有樂于做好工作的精神。
13、 積極鉆研業(yè)務技術，不斷提高自己的業(yè)務技術和工作能力。
14、愛惜設備，愛惜工具，節(jié)約材料和零配件，減少飯店的費用開支。
15、 完成領導交辦的其他事宜。
賓館崗位職責8
1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的.預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；
5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務。
賓館崗位職責9
1.全面了解公司政策及運作程序，嚴格執(zhí)行公司制定的《員工手冊》和各項規(guī)章制度，努力完成公司下達的經(jīng)營、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出;
2.堅決執(zhí)行公司各部門制定的專業(yè)技術工作流程，接受公司總經(jīng)辦對本賓館的監(jiān)督、管理與技術指導，服從公司統(tǒng)一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
3.全面負責本賓館各部門人員的日常行政管理工作，全權處理各種突發(fā)性事件，在自己權力范圍內(nèi)無法解決的，應及時向總經(jīng)辦匯報;
4.負責落實公司統(tǒng)一策劃的.營銷促銷計劃，對于根據(jù)本賓館的特點自行制定的營銷促銷活動，應報公司批準后方可實施;
5.全面負責本賓館各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的保管和維護保養(yǎng)，監(jiān)督各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的購置、維修和原材料供貨的質(zhì)量與價格;
6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關系，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶;
7.積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂活動;
8.參加公司周主管例會，向公司匯報本賓館一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神;主持本賓館每天的碰頭會，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在問題。
賓館崗位職責10
1、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標。
2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏
感性，制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的.推廣銷售。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行。
3、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政府或總經(jīng)理的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務制度。督促監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作和每季財務報表；檢查分析每月營業(yè)情況；定期檢查應收帳款和應付帳款情況。
5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量問題，并將巡視結果傳達至有關部門。
6、安排酒店維修保養(yǎng)工作。
7、與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓。
8、負責指導訓導工作，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
9、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店員工具有團隊精神和高度凝聚力，使員工以高度熱情和責任去完成好本職工作。
10、負責酒店管理人員及員工的錄用、考核、及獎懲工作。
賓館崗位職責11
1、負責飯店客房內(nèi)、公共走道、管井、工作間的設施設備維修保養(yǎng)工作。
2、對客服務要熱情、仔細、周到，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌，處理故障要及時快捷，不能及時處 理的要反饋，讓客房做好善后工作。讓部門安排組織力量維修。
3、對住客房維修時，要有服務員領進客房，對住客不在的`房間，
維修時服務員要在場，維修后要服務員確認后及時退場。
4、客房檢修時，要愛護客房內(nèi)的一切陳設和物品，不亂動客人的東西，完工后要及時清理干凈場 所，恢復被移動的物品，并及時報服務員簽字確認。
5、對VIP客房要做到入住前檢修，入住中巡檢，報修項目要迅速到場，認真檢查，及時維修并要 向客人致歉，得到確認后退場。
6、非工作需要，不準在客房、走道、工作間逗留；不準和服務員聊天，以免影響他人工作。
7、服從上級領導安排調(diào)配，做好每日維修記錄，下班時交房務部審核后報值班工程師審閱。
賓館崗位職責12
1、掌握設備安全操作規(guī)程、安全生產(chǎn)操作卡、重要危險源的應急措施及“三懂、四會”的具體內(nèi)容、 做到三不傷害，并嚴格遵守執(zhí)行。
2、遵守相關規(guī)章制度，不違章作業(yè)、拒絕違章指揮行為，制止他人的違章行為。
3、全面了解設備、模具的結構、性能和工作原理，掌握調(diào)整方法，提高處理問題和排除故障的能力。
4、負責模具及其周邊裝置的日常維護保養(yǎng)和正確使用工作，制定模具保養(yǎng)計劃，定期對模具進行保養(yǎng)和檢查。
5、監(jiān)督、指導操作工按操作規(guī)程和相關規(guī)定對模具進行保養(yǎng)和使用，并對結果負責。
6、解決生產(chǎn)過程中沖壓生產(chǎn)出現(xiàn)的故障，保障生產(chǎn)任務順利完成。
7、了解生產(chǎn)計劃，負責按照生產(chǎn)計劃及時調(diào)試產(chǎn)品（包含新品、切換產(chǎn)品的調(diào)試等），對調(diào)試產(chǎn)品的`質(zhì)量負責（包含首件和批量生產(chǎn)），必須符合圖紙、技術要求、工藝規(guī)程和檢驗標準等。
8、認真做好巡線工作，跟蹤模具使用和生產(chǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行解決，并指導操作工進行批量生產(chǎn)。
9、在調(diào)試和維護保養(yǎng)過程中對員工的安全負責，對設備、模具和裝置的質(zhì)量負責。
10、及時、如實的匯報維修保養(yǎng)情況，并做好模具維護保養(yǎng)情況和備件消耗的原始記錄。
11、嚴格執(zhí)行備件領用和保管制度，對模具備件領用和歸還的數(shù)量和完好度負責，正確妥善地保養(yǎng)和保管模具備件。
12、積極進行小改小革，提高模具和裝置的使用壽命，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低因模具和裝置的原因造成廢損。
13、嚴格遵守“5S”管理要求，保持現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，工裝、夾具的歸類、合理放置。
賓館崗位職責13
一、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修。
二、協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務培訓，經(jīng)常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業(yè)知識和服務技能。
三、負責餐廳經(jīng)營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。
四、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。
五、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的'提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。
六、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。
七、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報。
賓館崗位職責14
1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的'接待和指引。
2、負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
賓館崗位職責15
崗位職責：
1、在董事會的授權下全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店各項經(jīng)營目標；
2、制定酒店經(jīng)營方針和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程；
3、制定酒店各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
4、制定酒店一系列價目，促銷方案；如房價、成本支出、審核采購物品，控制毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。
5、制定市場拓展計劃，帶領銷售人員進行全面的推廣銷售。
6、閱讀和分析月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行；
7、建立健全酒店的`組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
8、主持總經(jīng)理辦公例會，聽取各部門管理人員情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和調(diào)整。
9、傳達政府及董事會的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作團隊；
10、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月賬務報表。督促監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作，指導財務工作；對每月、每季、每半年、每年財務報表分析對比營業(yè)情況；檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳。
11、定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，并將巡視結果傳達至有關部門；分析原因，采取措施，提高管理人員的責任意思。
12、督促管理酒店硬件維修保養(yǎng)工作；
13、與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；
14、負責酒店管理人員的錄用、考核、部門經(jīng)理，根據(jù)酒店的實際和業(yè)務淡旺季的客源情況增減員工，
任職要求：
1、年齡在30—45歲之間，十年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，五年以上品牌酒店餐飲業(yè)、休閑娛樂行業(yè)同等職務工作經(jīng)驗，具有成功的管理經(jīng)驗及優(yōu)良的工作業(yè)績；
2、精通酒店、餐飲業(yè)、休閑娛樂行業(yè)日常運營管理，熟悉品牌運作和市場拓展；
3、具有良好的市場營銷運作經(jīng)驗，并能有效策劃企業(yè)各項商業(yè)活動；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，社會交際能力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力；c5、具有良好的敬業(yè)精神和責任心，對財務預算、成本控制具有極強的管理能力，能夠創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益；
6、具備優(yōu)良的執(zhí)行力，善于帶動、管理團隊并完成運營目標的綜合素質(zhì)。
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