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在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的運營客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運營客服崗位職責 1
1、負責受理大客戶對京東物流業(yè)務的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；
2、及時處理工作中出現(xiàn)的重點或突發(fā)性問題；
3、耐心解答商家的`咨詢，獲得商家滿意；
4、分析和歸納問題，提出良好建議并積極實施；
運營客服崗位職責 2
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見；
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作；
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的.問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
運營客服崗位職責 3
1、負責vivo開發(fā)者平臺審核駁回應用跟進處理，推動開發(fā)者解決問題并提供及時高效的服務支撐，對版本上傳時效性負責；
2、負責開發(fā)者侵權、低質量等異常問題處理和跟進，推動業(yè)務正向發(fā)展；
3、負責對接vivo應用分發(fā)平臺內外部用戶投訴應用問題并協(xié)調相關方及時跟進解決問題；
4、負責收集內容相關服務數據、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。
運營客服崗位職責 4
1、在線解答顧客疑問，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題可以與同事和主管有效溝通，請求協(xié)助，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎的營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力，勤于思考，積極進取者優(yōu)先；
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
6、具有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
運營客服崗位職責 5
1.負責通過網絡線下、線上招募、拓展、挖掘、管理藝人;
2.負責維護藝人和用戶的關系;
3.負責跟進藝人的咨詢、投訴、建議，反饋并處理工作中遇到的`各種問題，并提出合理的解決方案;
4.在日常工作中嚴格恪守職業(yè)操守和信息安全保密制度;
運營客服崗位職責 6
1、負責酷狗站內外主播、MCN推廣招募和合作；
2、對現(xiàn)有主播進行召回與活躍；
3、包裝UGC電臺內容推薦，引導用戶生產優(yōu)質內容；
4、負責收集競品主播、MCN相關運營政策，并輸出競品分析報告；
5、與大主播建立良好關系，保證大主播的活躍與留存；
6、日常主播結算、外包審核管理；
運營客服崗位職責 7
1.進行內容分析，確定產品定位和目標人群，根據目標人群特征，確定內容定位、調性和基本原則;
2.精細化運營，通過用戶分層，針對不同類型的用戶設計對應的運營方案;
3.內容推送、數據統(tǒng)計分析、在實踐中反復調整內容;
4.日報、周報、月報數據統(tǒng)計與分析，制作運營報告;
5.在知乎，抖音，小紅書等平臺上引流運營。
運營客服崗位職責 8
1、制定公司餐飲運營管理體系的建立并指導運行。
2、負責參與公司旗下餐飲項目的`全面統(tǒng)籌管理、經營和重大事項的決策。
3、負責運營標準的維護,制定餐飲項目的年度、季度、月度運營計劃,保證業(yè)績達到公司要求指標。
4、負責餐飲運營營銷計劃的實施,并及時了解市場餐飲行業(yè)情況。
5、控制人事及營運管理成本。
6、負責店長、經理的培訓、評估、晉級。
7、負責處理餐飲項目的對外關系,維護公司的良好形象。
運營客服崗位職責 9
1、根據公司在電商領域的發(fā)展目標,協(xié)助制定具體經營指標及相關分解,并有效實施;
2、負責收集與分析競爭對手的運營策略,根據公司實際情況擬定適合的`運營推廣方案;
3、負責公司產品在商城的運營管理,策劃網站營銷活動方案,并推進執(zhí)行,完成營銷目標;
4、負責天貓網店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣;
5、負責上下架商品、與設計配合選品,進行相關活動頁面的策劃與設計
6、培訓客服接單技巧;
7、網店各類數據研究,包括網店流量,訂單等,分析每日營運情況,統(tǒng)計數據,發(fā)掘隱含內在問題,有針對性的提出解決辦法;
8、每周總計運營報表數據,向領導匯報。
運營客服崗位職責 10
1、和各大互聯(lián)網媒體對接，完成客戶的廣告采購需求
2、和客戶及廣告代理公司對接，協(xié)助完成合同簽訂、廣告采購上線等流程
3、對媒體的各項數據進行跟蹤和分析，能夠抓住數據中的重點，用來調整公司的.各項銷售政策
4、理解當前的業(yè)務流程細節(jié)，并進行規(guī)范化管理和實施
5、對業(yè)務團隊進行媒體產品資源及采購流程的培訓
運營客服崗位職責 11
1、負責微信社群的規(guī)劃以及執(zhí)行,整體負責社群內容,社群氛圍營造,打造高粘性的社群;
2、負責社群用戶的`互動,協(xié)調資源幫助解決用戶難題,了解用戶需求改進運營策略;
3、核心用戶的挖掘和互動,維系社群活躍度,不定期組織有效培訓;
4、與社群會員保持密切的溝通,吸納總結建議意見,并及時作出相應調整改進方案;
5、定期整理、總結運營經驗,并推動內容、活動與產品的流程和標準,為擴大運營團隊打好基礎;
運營客服崗位職責 12
1、負責公司行政制度及流程管理，監(jiān)督并保障規(guī)章制度的順利執(zhí)行；
2、負責公司供應商的管理及考核
3、負責公司參觀接待、組織公司重要會議及活動，
4、負責公司行政宣傳、服務公眾號的管理及維護，員工滿意度調查；
5、負責公司年度預算編制及費用分析及管理
6、協(xié)調內外關系，宣傳企業(yè)文化和公司理念，樹立公司的.良好形象；
7、負責公司辦公環(huán)境管理，辦公節(jié)能，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境；
運營客服崗位職責 13
1、負責每日基金產品交易數據以及基金凈值的核對、現(xiàn)金流水對賬等日常工作;
2、與基金托管核對并追蹤投資交易系統(tǒng)和估值系統(tǒng)之間的差異;
3、協(xié)助做基金年度審計工作;
4、編制監(jiān)管部門要求的定期和不定期的`基金報表和報告;
5、整理、提交業(yè)務需求,負責相關業(yè)務系統(tǒng)測試,編制測試報告;
6、對交易數據進行采集爬取、解析提取、清洗入庫等數據生產工作;進行分類、抽取、數據清洗、存儲結構等優(yōu)化工作。