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在充滿活力，日益開放的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的前臺客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺客服崗位職責(zé)1
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的`流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
前臺客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學(xué)歷即可；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
前臺客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的.登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服崗位職責(zé)4
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來訪患者提出的`非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日報(bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報(bào)。
前臺客服崗位職責(zé)5
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶的'掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專家預(yù)約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的'跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計(jì)算機(jī)操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
前臺客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)商場服務(wù)臺的接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護(hù);
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費(fèi)者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的`其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
前臺客服崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的'開展;
4.完成上級主管交辦的其它工作。
前臺客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施
5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通
6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
前臺客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時(shí)反饋，保證場館的.順暢運(yùn)行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
前臺客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的`處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
前臺客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的'派單，并跟蹤回訪。
7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
前臺客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的`采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。
5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
前臺客服崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等
2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴⻊�(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)
3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布
6.上級交代的其他事務(wù)
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