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在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部崗位職責(zé)1
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運(yùn)營(yíng);
2、負(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作;
3、掌握客房?jī)?nèi)設(shè)備的使用情況，及時(shí)提出保修，更新和添置;
4、負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉(cāng)庫(kù)物品的`存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤(pán)點(diǎn)明細(xì)和購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，做到日清月結(jié)賬物相符;
5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù);
6、溝通與其他部門(mén)的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作;
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
酒店客房部崗位職責(zé)2
1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。
3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的'干凈整潔。
4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。
5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。
酒店客房部崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;
4、負(fù)責(zé)客房部的.日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計(jì)劃;
6、考核員工的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負(fù)責(zé)配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位;
3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，及時(shí)報(bào)告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗并完成易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作;
5、熟悉房間設(shè)備的.正確使用方法，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，通知工程維修。
酒店客房部崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計(jì)劃。
2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。
3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的.設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。
酒店客房部崗位職責(zé)6
1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的`清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
酒店客房部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理
3、按標(biāo)準(zhǔn)做好大清房和計(jì)劃衛(wèi)生
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前廳接待;
5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)
6、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品
7、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。做好廢品回收。
酒店客房部崗位職責(zé)8
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排;
2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;
4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);
6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;
9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開(kāi)房數(shù)，抄寫(xiě)維修報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的'房間，并安排機(jī)動(dòng)人員;
11、每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;
13、參加部門(mén)早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;
酒店客房部崗位職責(zé)9
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。
3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的`要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)10
1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;
2.管理客房部員工的日常(請(qǐng)假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);
3.盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設(shè)備;
4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的`整潔和安全。
酒店客房部崗位職責(zé)11
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的`聯(lián)系。
2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。
3、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。
4、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。
7、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。
8、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)12
全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。
參加部門(mén)早例會(huì)，主持召開(kāi)班前例會(huì)，做好上傳下達(dá)。
按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴。
協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強(qiáng)相關(guān)部位的'溝通和聯(lián)絡(luò)。
制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。
抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護(hù)情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。
按照酒店和部門(mén)規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性。
及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào);
4、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理;
5、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。
酒店客房部崗位職責(zé)14
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的'房態(tài)，提供對(duì)客服務(wù)
2、負(fù)責(zé)對(duì)退房客人的查房工作
3、嚴(yán)格按照工作流程，對(duì)空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)補(bǔ)充房間用品
4、負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作
酒店客房部崗位職責(zé)15
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;
2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題向上匯報(bào)。
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