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在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的4s店前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。
4s店前臺接待崗位職責1
1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；
2、負責展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；
3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應轉達相關負責人跟進；
4、負責每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負責展廳前臺各項問題的初步對應，并將跟進轉達相關負責人跟進；
5、協(xié)助配合市場部開展的.店內(nèi)相關宣傳活動；
6、嚴格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任；
7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；
8、負責完成上司交辦的各項工作任務。
4s店前臺接待崗位職責2
1、負責售后前臺接待工作的'管理，安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標;
5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的，不斷促進業(yè)務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
4s店前臺接待崗位職責3
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
4s店前臺接待崗位職責4
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的`內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
4s店前臺接待崗位職責5
1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作
2、負責轉接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負責每日來店流量登記表
4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當天來店流量登記表的郵件
4s店前臺接待崗位職責6
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的.問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
4s店前臺接待崗位職責7
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的.交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺接待崗位職責8
1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；
2、負責公司訪客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的`登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。
4s店前臺接待崗位職責9
1、配合接待主管完成部分來客接待工作；
2、負責員工出差預訂機票、火車票等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息；
4、在前臺負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
4s店前臺接待崗位職責10
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養(yǎng)。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
4s店前臺接待崗位職責11
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。
5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的.回訪工作。
4s店前臺接待崗位職責12
1.負責銷售前臺服務熱線的`接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s店前臺接待崗位職責13
1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；
2、對需要轉接的電話進行準確的接轉；
3、將客戶信息公平合理的'分配給銷售顧問；
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待崗位職責14
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待崗位職責15
1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；
2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。
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