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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的旅游客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游客服崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述：
1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對(duì)客戶所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；
6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的'服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
旅游客服崗位職責(zé) 2
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的.邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請(qǐng)看公司介紹。
旅游客服崗位職責(zé) 3
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；
2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的'團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
旅游客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；
2.及時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；
6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話資格等級(jí)證書者優(yōu)先錄�。�
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的.熱情及學(xué)習(xí)興趣；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。
旅游客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)。
3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的.跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
旅游客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)接收客戶的咨詢，了解客戶的基本情況和要求；
2、負(fù)責(zé)幫助客戶查詢旅游行程和團(tuán)期等相關(guān)旅游信息并反饋；
3、負(fù)責(zé)核對(duì)客戶的.信息資料，及時(shí)更新完善，保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶下預(yù)訂單；
5、負(fù)責(zé)為客戶提供租車等服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為客戶預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系旅游景點(diǎn)，進(jìn)行詢價(jià)、訂票等服務(wù)。
旅游客服崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)接聽用戶來(lái)電，解答處理用戶問(wèn)題；負(fù)責(zé)APP后臺(tái)、社群、公眾號(hào)等來(lái)源的用戶在線咨詢，處理用戶的各種咨詢問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)處理用戶在公司平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的`售前售后問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)用戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)收集用戶產(chǎn)品反饋，及時(shí)與商務(wù)及產(chǎn)品溝通解決。
5、完善客服流程，建立知識(shí)庫(kù)問(wèn)題并制定回答規(guī)范。
6、負(fù)責(zé)整理銷售報(bào)表信息，按日、周、月及時(shí)匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)接口及供應(yīng)商關(guān)系，拓展新的供應(yīng)渠道。
8、及時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)事宜。
旅游客服崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、客服，通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷售
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單，跟進(jìn)未成單客戶，推進(jìn)銷售
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作
4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的`問(wèn)題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問(wèn)題
5、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等
6、在與客戶溝通中，收集客戶的需要，并及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整
任職資格：
1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，2、能適應(yīng)晚班工作者，做過(guò)銷售者優(yōu)先。
3、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
旅游客服崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司線上旅游產(chǎn)品審核工作；
2、掌握供應(yīng)商的發(fā)展變化情況，維護(hù)和發(fā)展與重要供應(yīng)商的關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)線上供應(yīng)商旅游訂單操作工作；
4、針對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行審核上線工作；
5、完成上級(jí)交代的其他工作，配合部門完成日常工作。
職位要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，1年及以上旅游行業(yè)相關(guān)客戶拓展經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開拓客戶資源并完成公司下達(dá)的任務(wù)
3、有敏銳的'市場(chǎng)洞察力和客戶需求的分析能力，富于創(chuàng)造性的策略制定能力；
4、有激情，有活力，較強(qiáng)的抗壓能力和韌性，熱愛銷售工作，目標(biāo)導(dǎo)向；
5、有極強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)合作能力；
6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德。
旅游客服崗位職責(zé) 10
海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅客完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)是：
1、介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。
2、落實(shí)旅游合同
監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。
3、組織和團(tuán)結(jié)工作
關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。
領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
�。ㄒ唬┭芯柯眯袌F(tuán)情況
了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點(diǎn)旅游者、需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求。
（二）核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件
1、核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)簽證
2、核對(duì)機(jī)票及行程
3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況
4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單
�。ㄈ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格
2、準(zhǔn)備好機(jī)場(chǎng)稅及團(tuán)隊(duì)費(fèi)用
3、準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等
4、準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、名片等
�。ㄋ模╅_好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)
在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開一次“出國(guó)旅游者說(shuō)明會(huì)”內(nèi)容包括：
1、代表旅行社云霧歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）
2、旅游行程說(shuō)明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項(xiàng)，以及出游目的地的旅游日程）
3、介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。
4、提出要求，講清注意事項(xiàng)
5、落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)
二、全程陪同服務(wù)
�。ㄒ唬┺k理中國(guó)出境手續(xù)
1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)
2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫
3、辦理登機(jī)手續(xù)，分配本團(tuán)成員座位，協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李
�。ǘ┺k理國(guó)外入境手續(xù)
到達(dá)旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）后，帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。
�。ㄈ┚惩饴糜畏⻊�(wù)
1、抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽
2、清點(diǎn)行李與團(tuán)員人數(shù)
3、安排團(tuán)隊(duì)入住飯店
（1）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；
�。�2）宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的房間號(hào)、電話號(hào)碼等；
（3）檢查行李是否送到客人房間；
�。�4）協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問(wèn)題。
4、監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：
�。�1）遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；
（2）當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。
5、游覽中，留意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問(wèn)題，消除不良影響
7、指導(dǎo)購(gòu)物
（1）出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員過(guò)多地安排購(gòu)物次數(shù)或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的情況，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)交涉；
�。�2）購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防假貨或以次充好。
（四）團(tuán)結(jié)工作
維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的'團(tuán)結(jié)，協(xié)助旅游者之間的關(guān)系妥善處理矛盾。
�。ㄎ澹┍９茏C件和機(jī)票
1、在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管
2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等
�。⿴ьI(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)
三、后續(xù)工作
領(lǐng)隊(duì)在請(qǐng)旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領(lǐng)隊(duì)要詳細(xì)填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理反映材料。與有關(guān)方面結(jié)清帳目，歸還物品。
領(lǐng)隊(duì)還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問(wèn)題。
全陪的職責(zé)和工作程序
全陪的職責(zé)：
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。
2、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。
3、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)（游客）的行、游、住、食、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。
4、維護(hù)安全、處理問(wèn)題
維護(hù)游客旅游過(guò)程中失身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。
5、宣傳、調(diào)研
耐心解答游客的問(wèn)詢，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷。
全陪服務(wù)程序：
一、服務(wù)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
�。ㄒ唬┦煜そ哟�(jì)劃
上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)；
1、記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名；
2、了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；
3、了解旅游團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況；
4、掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無(wú)變更等情況；
5、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容；
6、了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜；
7、摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號(hào)碼，以便于聯(lián)系。
�。ǘ┪镔|(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件有有關(guān)資料，其中包括：
1、必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等；
2、所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等；
3、旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等。
�。ㄈ┡c接待社聯(lián)系
接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。
二、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者有賓至如歸的感覺。
1、接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。
2、全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。
3、全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)。核對(duì)人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面情況。如與原計(jì)劃有出入或變化應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)要求。
4、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李
5、云霧歡迎辭
全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)），表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
三、進(jìn)住飯店服務(wù)
應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)進(jìn)住客房、取得行李，此時(shí)，全陪應(yīng)：
1、積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；
2、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系；
3、熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；
4、如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；
5、掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。
四、核對(duì)商定日程
全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
五、各站服務(wù)
全陪在旅途的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者的人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。
1、全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作臺(tái)；
2、監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議；
�。�1）若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；
�。�2）若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。
3、保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失或發(fā)生意外。
提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。旅游者重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團(tuán)社請(qǐng)示匯報(bào)。旅游者丟失護(hù)照、錢物等，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
4、為旅游者當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)
旅游者購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；旅游者購(gòu)買中成藥、中藥材時(shí)，要向旅游者講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
5、做好聯(lián)絡(luò)工作
（1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；
�。�2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、旅游者的要求等），落實(shí)接待事宜。
六、離站服務(wù)
在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作：
1、提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間。
2、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與地陪辦理離站事宜。
�。�1）向領(lǐng)隊(duì)講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運(yùn)或攜帶行李按規(guī)定，超重部分應(yīng)按章交納行李超重費(fèi)；對(duì)乘坐飛機(jī)離站的旅游團(tuán)，要提醒領(lǐng)隊(duì)和地陪需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和機(jī)場(chǎng)稅等。
�。�2）向旅游者講明我國(guó)有關(guān)行李托運(yùn)的規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，與行李員辦理交接手續(xù)。
3、妥善保管票證
�。�1）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運(yùn)單。交接時(shí)一定要點(diǎn)清核準(zhǔn)并妥善保存，以便到達(dá)下站后順利出站。
�。�2）與地陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財(cái)務(wù)單據(jù)。
七、途中服務(wù)
1、乘飛機(jī)（火車、輪船）時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。
2、在運(yùn)行中，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全。
3、組織好娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活。
4、保管好行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時(shí)將其交予當(dāng)?shù)嘏阃?/p>
5、乘火車旅行，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。
八、末站（離境站）服務(wù)
末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站（離境站），并留下良好的印象。
1、當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪提醒旅游者帶好自己的物品和證件。
2、征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議。
3、致歡送辭，對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。
九、后續(xù)工作
1、旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)，如有重大情況，要向本社進(jìn)行專題匯報(bào)。
2、認(rèn)真、按時(shí)填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門（或組團(tuán)社）所要求的資料《全陪日志》的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；名地接待質(zhì)量（包括客人對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的滿意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；旅游者的反映及改進(jìn)意見。
3、按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快報(bào)銷旅差費(fèi)。
4、歸還所借物品。
旅游客服崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、結(jié)合公司業(yè)務(wù),參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)宣傳稿件;
2、負(fù)責(zé)公司直客業(yè)務(wù)流程,宣傳和推廣旅游產(chǎn)品;
3、針對(duì)業(yè)務(wù)方面相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)相關(guān)信息的收集、整理、優(yōu)化及存檔;
5、協(xié)調(diào)支持業(yè)務(wù)流程在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的跨部門問(wèn)題;
6、進(jìn)行收客總結(jié),提升流程管理成熟度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、工作認(rèn)真仔細(xì),文筆較好,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、熟悉電腦操作,熟練使用office等常用辦公軟件;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)意識(shí)。
旅游客服崗位職責(zé) 12
1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。
2.確保維修的'及時(shí)性，并在維修保養(yǎng)過(guò)程中填寫相應(yīng)記錄。
3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施管理。
4.負(fù)責(zé)對(duì)外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。
7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。
旅游客服崗位職責(zé) 13
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)公司電商（主要包括：飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客平臺(tái)）上接待游客電話或在線咨詢，全面解答游客對(duì)旅游線路的咨詢，根據(jù)游客需求，靈活制定行程規(guī)劃，并達(dá)成交易；
2、及時(shí)將客戶確認(rèn)的需求反饋至操作，跟蹤行程安排進(jìn)展，了解游客接待情況，預(yù)防并處理客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)客人常用問(wèn)答資料整理與完善、并做分析說(shuō)明；
4、熟悉飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等直客渠道產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理；
5、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場(chǎng)情況，定期向公司反饋；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理及英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，優(yōu)先考慮；
2、具備1年以上旅行社或地接社等相關(guān)行業(yè)直客銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的.客戶服務(wù)意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，愿意與公司共同成長(zhǎng)；
5、喜歡銷售事業(yè)的工作，愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。
旅游客服崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓及客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、旅游管理、旅游規(guī)劃等專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
2、具有旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位銷售經(jīng)驗(yàn)，具備旅游大項(xiàng)目銷售談判經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具有旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、出色的談判能力和商務(wù)處理能力。
5、能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)短期出差。
旅游客服崗位職責(zé) 15
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)線上方式為咨詢客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)；
2、解答客戶關(guān)于旅游服務(wù)和訂單問(wèn)題咨詢，跟蹤意向客戶進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系并跟進(jìn)；
3、維護(hù)已在公司平臺(tái)交易的客戶，跟進(jìn)后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務(wù)；
4、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問(wèn)。
職位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，1年及以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)或旅游經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熱愛銷售，愿意挑戰(zhàn)并有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3. 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和出色的溝通能力；
4. 強(qiáng)烈的`責(zé)任感與客戶服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
5. 熱愛旅游行業(yè)，有旅行社、ota、銷售等實(shí)習(xí)背景優(yōu)先。
你能得到什么：
1.無(wú)責(zé)任底薪和階梯式的高比例提成，收入由自己決定！買買買再也不用吃土！
2.系統(tǒng)培訓(xùn)和全方位鍛煉，使你成為各行通吃的銷售高手！
3.深入了解旅游行業(yè)和產(chǎn)品體系，從此成為朝陽(yáng)行業(yè)的一員！
4.優(yōu)秀的同事、貼心的領(lǐng)導(dǎo)、開心的氛圍、嗨皮的員工活動(dòng)、暖心的下午茶，我們的福利遠(yuǎn)不止五險(xiǎn)一金！
5.工作在上海13萬(wàn)/平米的絕對(duì)市中心靜安區(qū)！工作環(huán)境一級(jí)棒！
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