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在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的大堂助理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂助理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進(jìn)行指引；
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問；
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù)；
4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作；
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限，金融、工科等專業(yè)優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)良好，有較強(qiáng)的溝通能力，服務(wù)及營銷意識；
4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作精神。
招聘流程：
1、簡歷篩選
2、通知面試：面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送，謹(jǐn)防詐騙。
3、錄用入職
大堂助理崗位職責(zé) 篇2
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應(yīng)及時上報班長主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點。
3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責(zé) 篇3
一、嚴(yán)守大堂，對來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的.話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時間段進(jìn)行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂助理崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
（1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的'維護(hù)。
�。�2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
（3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機(jī)。
�。�4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好
�。�2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上
�。�3）有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)知識
大堂助理崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、做好客戶接待服務(wù)，負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo)；
2、維持大堂秩序，保證業(yè)務(wù)辦理順暢；
3、初步挖掘客戶需求，做好意向客戶的'轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)；
4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行，為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境。
崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷，熟悉簽證業(yè)務(wù)；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)；
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。
大堂助理崗位職責(zé) 篇6
一、大堂助理的主要工作職責(zé)
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨�，正確使用排號機(jī)分流客戶。
�。ㄋ模┓e極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護(hù)網(wǎng)點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
�。┲鲃影矒岵粷M的客戶,當(dāng)客戶投訴升級應(yīng)及時移交網(wǎng)點負(fù)責(zé)人解決。
二、對大堂助理的管理要求
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1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2．遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退。
3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關(guān)的.事情。
4．上崗培訓(xùn)及崗前實習(xí)合格后方能上崗。
5．網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的指導(dǎo)工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。
6．個金部應(yīng)將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓(xùn)、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
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1．分支行應(yīng)主要從服務(wù)質(zhì)量、履職能力、自助設(shè)備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。
2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產(chǎn)品銷售買單。
大堂助理崗位職責(zé) 篇7
1、檢查大堂的各項設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的'開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護(hù)大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；
4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務(wù)工作；
6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；
7、負(fù)責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標(biāo)識的放置回收），大堂的各類信息統(tǒng)計工作；
9、負(fù)責(zé)對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。