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在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的禮賓部領班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮賓部領班崗位職責1
一、層級關系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務中的突發(fā)事件和疑難問題。
3、與相關部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓任務。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的`安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
禮賓部領班崗位職責2
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆⻊�，為客人安排回酒店的交通工具�?/p>
3、為客人處理行李問題，回答客人的`詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。
7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。
禮賓部領班崗位職責3
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴格遵守勞動紀律；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本?的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯(lián)絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；
7、查閱當天的`Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；
10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出?服務人手與服務區(qū)域的妥善布置；
12、督導員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識，工作效率和準確性；
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