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酒店前臺崗位職責
更新時間:2022-11-02 20:29:24
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酒店前臺崗位職責(15篇)

  在現(xiàn)實社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責1

  1、在私人金庫現(xiàn)場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;

  2、保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

  3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;

  4、協(xié)助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責2

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的.服務(wù);

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  11、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺崗位職責3

  1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

  2、負責住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  3、負責超信用限額的信用卡的.授權(quán)工作。

  4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

  5、按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

  6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

  8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

  9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

  10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

  11、兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。

酒店前臺崗位職責4

  1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務(wù)的`連貫性。

  2,能按照服務(wù)標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標準化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護酒店形象。

  3,能嚴格遵守財務(wù)制度,按照財務(wù)流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

  4,夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前臺崗位職責5

  1、按規(guī)定的'程序與標準向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

  2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

  3、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  4、熟悉收銀崗位工作流程。

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責6

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺崗位職責7

  1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

  4)負責前臺內(nèi)的.衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

  5)接受客人投訴,并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

  6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

  7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),執(zhí)行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責8

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的'處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問詢服務(wù)。

  6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責9

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

  4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導(dǎo)檢查當班收銀員工作,及時給予指導(dǎo)。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的`工作內(nèi)容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

  18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關(guān)燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住

酒店前臺崗位職責10

  1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的.記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

  9.執(zhí)行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10.負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

  11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店前臺崗位職責11

  1、負責為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

  2、正確掌握當日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

  3、接受和處理預(yù)訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

  5、認真及時地完成上級委派的`其它工作。

酒店前臺崗位職責12

  1、接待來訪客人,為客人辦理入住手續(xù)

  2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴

  3、負責客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負責客人入住期間的費用查詢及結(jié)算工作等

  5、負責客人貴重物品的'寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

酒店前臺崗位職責13

  1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時,要主動向客人問好;

  4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù):

  5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責14

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

  4、按時打印出各項報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。

  9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的.消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

  10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來。

  11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

  13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺崗位職責15

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

  8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  11、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

  12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協(xié)議。

  13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  18、制作呈報各種報表報告。

  19、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

  20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進行匯報。

  22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

  26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續(xù)最準確的房態(tài)。

  28、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

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