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在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，難免會(huì)面對(duì)無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1
一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時(shí)有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
1、指揮部
�。�1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：
工作職責(zé)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策和指揮
�。�2）現(xiàn)場(chǎng)指揮：服務(wù)處經(jīng)理：秩序維護(hù)部主管：
工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救援。
2、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（1）報(bào)警及補(bǔ)救組
組長(zhǎng)：秩序維護(hù)部一班班長(zhǎng)
成員：報(bào)警員：一名，主力滅火員：三名
職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報(bào)警
�。�2）疏散組
組長(zhǎng)：綜合事務(wù)部主管xxx
成員：著火現(xiàn)場(chǎng)周圍疏散員：秩序維護(hù)員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
�。�3）引導(dǎo)組
組長(zhǎng)：秩序維護(hù)部二班班長(zhǎng)
成員：秩序維護(hù)員一名
職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)
（4）警戒組
組長(zhǎng)：當(dāng)班秩序維護(hù)部長(zhǎng)
成員：秩序維護(hù)員二名
職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進(jìn)行警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員進(jìn)入
�。�5）醫(yī)療救護(hù)組
組長(zhǎng)：環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng)
成員：保潔員二名（負(fù)責(zé)包扎），秩序維護(hù)員二名（負(fù)責(zé)抬擔(dān)架）
職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員的`救護(hù)及轉(zhuǎn)往醫(yī)院
�。�6）后勤組
組長(zhǎng)：前臺(tái)接待員
組員：保潔員2名
職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)提供救護(hù)工作開展所需的物力
�。�7）通訊聯(lián)絡(luò)組
組長(zhǎng)：綜合服務(wù)部?jī)?nèi)勤
職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)人員的及時(shí)聯(lián)絡(luò)
�。�8）工程技術(shù)組
組長(zhǎng)：維修員
職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護(hù)工作需要）。
三、應(yīng)急處理
當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報(bào)警，秩序維護(hù)部接到報(bào)警后要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)火情是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員，后財(cái)產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅��；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。
（一）入局部發(fā)生火險(xiǎn)，火勢(shì)很小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員在及時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)警同時(shí)，利用現(xiàn)場(chǎng)器具進(jìn)行撲救，安全人員到場(chǎng)后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。
（二）如火勢(shì)較大，有可能蔓延時(shí)，安全部要立即向公安消防部門報(bào)警，同時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責(zé)展開工作。
�。�1）報(bào)警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時(shí)向指揮部報(bào)告火情。
�。�2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場(chǎng)人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)。
（4）在公安消防對(duì)到場(chǎng)后，撲救組撤出火場(chǎng)，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。
�。�5）醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時(shí)送往醫(yī)院。
�。�6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。
附件：小區(qū)保衛(wèi)處報(bào)警電話：
公安消防火警電話：119
指揮部成員及有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)電話由管理處內(nèi)部掌控。
小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案2
【目的】
及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
【職責(zé)】
1.管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。
2.安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救、運(yùn)送滅火器材和救援工作的落實(shí)。
3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的傷員。
4.工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。
5.指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。
【工作程序】
1.應(yīng)急小組的組成：
1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理z
2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理z
3）應(yīng)急工作組：
安全排險(xiǎn)組長(zhǎng)：安全事務(wù)部經(jīng)理z
安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員
客戶救援組長(zhǎng)：客戶服務(wù)部經(jīng)理z
客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體員工
工程搶修組長(zhǎng)：工程維修部經(jīng)理z
工程搶修組員：工程維修部全體維修工
2.火災(zāi)報(bào)警程序：
1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警；
2）報(bào)警方式：打電話給指揮中心（外線xxxx）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警；
3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到場(chǎng)后提供真實(shí)情況。如火勢(shì)較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。
3.火警的處理程序：
1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。
2）人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因；指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過火部位照相備案。
3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。
4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組展開滅火和疏散救援工作。
5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警"119"的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系�；馂�(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作；
6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長(zhǎng)到家園門口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入；
7）工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的.電源、閥門等；
8）客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；
9）指揮中心給相關(guān)社會(huì)救護(hù)單位打電話對(duì)傷亡人員進(jìn)行搶救配合；
10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹家園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救和人員營(yíng)救；
11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；
12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告；
13）客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、備案留存；
14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。
4.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：
1）各專業(yè)部門分工職責(zé)：
�。�1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；
�。�2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。
�。�3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開展；
�。�4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實(shí)；
�。�5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清理工作的實(shí)施。
2）工作程序：
�。�1）消防監(jiān)控值班人員：
a.自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；
b.火情確認(rèn)后立即用對(duì)講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長(zhǎng)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，組織初期的撲救工作；
c.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)指示及時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶；
d.組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制室、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；
e.事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。
�。�2）義務(wù)消防隊(duì)員：
a.接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢(shì)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援；同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)。
b.安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；
c.當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。
d.火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。
�。�3）工程維修部：
a.應(yīng)保證各級(jí)消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行；
b.值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行；
c.工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；
d.根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等；
e.組織人員對(duì)重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢(shì)蔓延到該區(qū)域內(nèi)。
（4）客戶服務(wù)中心：
a.聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；
b.負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；
c.在沒有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；
d.將業(yè)戶疏散至安全地帶時(shí)，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；
e.收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；
f.工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。
（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理：
a.接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人和滅火工作；
b.根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；
c.火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)"119"火警；
d.公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；
e.擬寫火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對(duì)應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。
【注意事項(xiàng)】
1.如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最��；
2.相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確�；馂�(zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；
3.要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；
4.平日要加強(qiáng)消防安全檢查，并積極開展對(duì)員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善；
5.項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
6.相關(guān)方聯(lián)系方式
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式
火警119
急救中心120/999
7、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖
小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案3
1.目的：迅速撲滅火災(zāi)，保證住戶生命安全。
2.適用范圍：小區(qū)消防應(yīng)急處理。
3.職責(zé)
�。�1）值班人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警工作。
（2）工程部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。
�。�3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。
�。�4）保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒和全體人員負(fù)責(zé)人員物資疏散搶救工作。
4.工作程序。
值班人員工作程序：
A.接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察。
B.火情確認(rèn)后，向各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向消防部門報(bào)警
C.啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)。
D.打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。
E.疏散住戶。
F.做好火警記錄。
�。�1）工程部人員：
A.在工程部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的.正常運(yùn)作。
B.保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。
（2）滅火器的選用：
A.因電器故障引起著火，用1211滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
B.汽油、柴油等著火，用1211滅火器進(jìn)行撲救。
C.液化石油氣等燃?xì)庵�，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。
�。�3）人員疏散方案：妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。
�。�4）滅火器材使用：
A.1211滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。
B.使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍作用，提高滅火效果。
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1.為提高和強(qiáng)化小區(qū)自救體系的滅火搶險(xiǎn)能力，特制定本方案。
2.本方案屬基本規(guī)范，有關(guān)人員要根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的樓層、方位、被燃物質(zhì)的屬性、天氣狀況、起火時(shí)間及人員的分布情況，靈活掌握，機(jī)動(dòng)處理。
3.一旦發(fā)生火災(zāi)，必須做到：報(bào)警準(zhǔn)確、通訊暢通、滅火方案無誤、實(shí)施迅捷有效，把損失減少到最低限度。
4.值班人員根據(jù)火災(zāi)情況，報(bào)告災(zāi)情。必要時(shí)立即向“119”報(bào)警。
5.火災(zāi)撲滅后必須由公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)基本查清起火原因后，方可清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。在此期間，值班人員必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；工程維修人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。
小區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案4
無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
1.目擊報(bào)警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。
1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報(bào)警
2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。
2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。
2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主："火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您"，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向"119"報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的.指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報(bào)警要求
3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：
A.起火地點(diǎn)；
B.起火部位；
C.燃燒物品；
D.燃燒范圍；
E.報(bào)警人姓名；
F.報(bào)警人電話。
3.2向"119"報(bào)警應(yīng)講清：
A.小區(qū)名稱；
B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；
C.火災(zāi)發(fā)生部位；
D.燃燒物品；
E.火勢(shì)狀況；
F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；
G.報(bào)警人姓名；
H.報(bào)警人電話。
4.成立臨時(shí)指揮部
4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向"119"報(bào)警的指令。
4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。
4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
5.人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。
5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧�，后起火層上�?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。
7.3管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。
7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。
7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
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