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寫字樓物業(yè)應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案
更新時間:2023-12-14 08:22:48
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寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

  在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,有時會突發(fā)一些不在預(yù)期的事故,為了避免事情更糟,往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢?下面是小編收集整理的寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,歡迎閱讀與收藏。

寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案1

  高寫字樓物業(yè)的安全管理部應(yīng)該是一個訓(xùn)練有素、技能全面、能妥善應(yīng)對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團(tuán)隊。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應(yīng)重在防范、未雨綢繆、有備無患。應(yīng)制定好各類型相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,構(gòu)建起應(yīng)對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團(tuán)隊在直面突發(fā)性事件時應(yīng)沉著冷靜,按照相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,使用正確的方法,實施妥善的處置,將突發(fā)事件所造成的危害降到最低,為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時間。

 。ㄒ唬⿲懽謽顷P(guān)于突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急預(yù)案:

  寫字樓處在中控室設(shè)立指揮部,由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔(dān)任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災(zāi)時,消防指揮部即時啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達(dá)指令、組織搶救、安排善后等權(quán)利,副總指揮協(xié)助總指揮工作。當(dāng)總指揮因故不能到位時,由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。

  1、火情報警:

  寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時,都有責(zé)任立即向安全管理部和中控室火警,可采用按動消防報警按鈕或用電話報警等方式,報警時應(yīng)說清火情的具體地點、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下,如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情,寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動啟動并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報警之后,應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報告火警。發(fā)現(xiàn)火情后,現(xiàn)場人員應(yīng)立即用就近的滅火器材進(jìn)行撲救。如果火情嚴(yán)重,經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),可以撥打119報警電話進(jìn)行報警和求援。

  2、火情確認(rèn):

  中控室接到消防報警并確認(rèn)火情后,應(yīng)立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進(jìn)行集結(jié)。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括:總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室,統(tǒng)一指揮消防滅火工作。

  3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動:

  安全管理部:

  A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作;

  B、中控室值班人員堅守崗位,按照消防總指揮的指令操作設(shè)備,按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng),通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序為:發(fā)生火災(zāi)層、發(fā)生火災(zāi)的上一層、發(fā)生火災(zāi)的下一層、發(fā)生火災(zāi)的上兩層、發(fā)生火災(zāi)的下兩層,以此類推。按指令向“119”報火警,按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域;

  C、由消防主管和側(cè)重消防的保安員攜帶手電筒和對講機(jī)迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火;

  D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序,組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散,攔阻無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓;

  E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序,疏散圍觀人群,設(shè)置警戒線,保持戶外道路的暢通無阻,為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準(zhǔn)備。

  工程部:

  A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作;

  B、工程部各機(jī)房的值機(jī)人員堅守工作崗位;

  C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場,按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。

  客戶服務(wù)中心:

  A、客戶服務(wù)中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作;

  B、客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援,同時負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系;

  C、客戶服務(wù)中心的客服人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點進(jìn)行疏散轉(zhuǎn)移。

  4、與公安消防部門的工作配合:

  A、按照消防總指揮的指令,用電話撥打“119”進(jìn)行火情報警;

  B、安全管理部負(fù)責(zé)維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序,確保交通暢通,確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙;

  C、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到路口引導(dǎo)消防車到達(dá)寫字樓;

  D、工程部負(fù)責(zé)向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況,協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源;

  E、參加救火的人員向消防干警詳細(xì)介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員和圍觀者,并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。

  5、火災(zāi)撲滅后的善后工作:

  A、客戶服務(wù)中心根據(jù)情況需要準(zhǔn)備食品飲料、安排好疏散人員的臨時生活,必要時與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治;

  B、工程部負(fù)責(zé)與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復(fù)水、電、氣的供應(yīng);負(fù)責(zé)和更換在事故中損壞的自動噴淋設(shè)備或其他消防設(shè)施,確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài);

  C、安全管理部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。

  6、本預(yù)案實施中的有關(guān)注意事項:

  A、如火情發(fā)生在非辦公時間(夜間或周末或節(jié)假日),中控室的值班中控員應(yīng)立即啟動本應(yīng)急預(yù)案,通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前,安全管理部的值班經(jīng)理要擔(dān)負(fù)起臨時總指揮的職責(zé),按照本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達(dá)中控室后再將指揮權(quán)移交給消防總指揮。

  B、在滅火期間,寫字樓內(nèi)的所有事務(wù)都要服從于消防滅火工作。

  C、當(dāng)火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進(jìn)行撲救時,盡量不撥打119向消防部門進(jìn)行火情報警。

  D、客戶服務(wù)中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應(yīng)一律使用消防樓梯,禁止乘電梯進(jìn)行疏散。

 。ǘ⿲懽謽顷P(guān)于制止流氓滋擾事件的應(yīng)急預(yù)案

  1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)時刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴(yán)重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生,應(yīng)予以堅決制止。

  2、值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)注意觀察來訪人員的情況,特別要注意形成團(tuán)伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。

  3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾,值勤保安員和巡邏保安員應(yīng)立即向安全管理部值班經(jīng)理進(jìn)行報告并啟動本應(yīng)急預(yù)案,程序如下:

  A、安全管理部集結(jié)盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場,強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件,收繳兇器,將肇事者帶到安全管理部進(jìn)行批評教育,必要時可移送公安機(jī)關(guān)處理。

  B、如果事態(tài)嚴(yán)重,有人身傷害或財產(chǎn)損壞等發(fā)生,應(yīng)迅速電話撥打110報警。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場時協(xié)助公安人員工作。

  C、在上述事件中如有受傷者,應(yīng)立即護(hù)送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。

 。ㄈ⿲懽謽顷P(guān)于高空墜物事件的應(yīng)急預(yù)案

  1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括:

  寫字樓高層安裝的設(shè)備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設(shè)施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。

  2、防范措施:

  針對自殺人員:嚴(yán)格管理通往樓頂?shù)耐ǖ,安裝門禁設(shè)施,禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留,外來人員因公需要參觀樓頂天臺時必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。

  針對設(shè)備器材墜落:對所有在寫字樓高層安裝的設(shè)備和器材進(jìn)行嚴(yán)格的定期維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保設(shè)備和器材處于完好的固定狀態(tài)。

  針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落:應(yīng)從設(shè)計上控制窗戶的開啟角度(一般不超過45度),告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關(guān)高空墜物的風(fēng)險,提高安全防范意識和道德觀念,確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。

  針對玻璃幕墻部分墻體墜落:對寫字樓的玻璃幕墻進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),定期嚴(yán)格檢查玻璃幕墻的結(jié)構(gòu)損耗和黏合劑的狀況,如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)損耗過大應(yīng)及時維修或更換,如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應(yīng)立即更新。

  針對高層外墻清洗施工人員墜落:在進(jìn)行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中,應(yīng)確保承接項目的公司具有必要的施工資質(zhì),確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全,確保其所使用的懸掛設(shè)備處于正常完好的狀態(tài)。

  3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法:

  高空墜物:

  第一時間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。

  安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)安保人員前往現(xiàn)場,了解詳細(xì)情況包括人員傷亡、財產(chǎn)損失等并報告總物業(yè)經(jīng)理,同時設(shè)置警戒線,保護(hù)現(xiàn)場,安排救護(hù)和其他善后工作。

  客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場,配合安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù),聯(lián)系急救中心,做好詳細(xì)的事故記錄,必要時通知保險公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務(wù)。

  工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程技術(shù)人員前往現(xiàn)場,檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施的情況,防止發(fā)生次生墜落事故,負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查并做出書面調(diào)查報告,分析原因,舉一反三,亡羊補牢,做好善后工作。

  高空墜人:

  第一時間的目擊者應(yīng)立即向物業(yè)管理處安全管理部進(jìn)行緊急情況通報。

  安全管理部經(jīng)理應(yīng)立即帶安保人員前往現(xiàn)場,同時報告總物業(yè)經(jīng)理,組織緊急救護(hù),在現(xiàn)場設(shè)置警戒線,了解情況,保護(hù)好現(xiàn)場,向公安機(jī)關(guān)報警,做好善后工作。

  客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即帶客服人員前往現(xiàn)場,安排現(xiàn)場救護(hù),聯(lián)系急救中心,配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序,疏散圍觀人群,做好詳細(xì)的情況記錄,做好相關(guān)的善后工作。

  工程部經(jīng)理應(yīng)立即帶工程人員前往現(xiàn)場,配合安全管理部和客戶服務(wù)中心的.救護(hù)、記錄、維持秩序和善后工作;如發(fā)生設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)進(jìn)行及時修復(fù)。

 。ㄋ模⿲懽謽顷P(guān)于電梯困件的應(yīng)急預(yù)案

  1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生,電梯轎箱內(nèi)的被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報警。中控室值班中控員應(yīng)立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況,通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細(xì)詢問被困者的情況,安撫被困者保持冷靜,同時迅速啟動維修救援工作。

  2、中控室值班中控員應(yīng)立即電話通知電梯維保公司,要求其迅速派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間,中控員應(yīng)持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話,進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作,盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。

  3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人,中控室應(yīng)酌情聯(lián)系急救中心準(zhǔn)備救護(hù)。

  4、待電梯維保單位的工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應(yīng)由總物業(yè)經(jīng)理出面進(jìn)行慰問和道歉,同時詳細(xì)詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要,應(yīng)安排被困人員到醫(yī)院進(jìn)行治療。

  5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細(xì)情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關(guān)故障的書面報告。

  (五)寫字樓關(guān)于天然氣泄漏事件的應(yīng)急預(yù)案

  1、如寫字樓的燃?xì)鈩恿ο到y(tǒng)發(fā)生天然氣泄露,消防主機(jī)可燃?xì)怏w探測器將自動報警。中控室在收到報警信號后應(yīng)立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理,同時通知巡邏保安員到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

  2、安全管理部經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即通知工程部組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修,同時通知有關(guān)設(shè)備維保商的負(fù)責(zé)人和天然氣公司的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場參加搶險。

  3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外,應(yīng)立即疏散周圍人員,設(shè)置警戒線,嚴(yán)格禁止煙火,嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等,嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

  4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi),應(yīng)謹(jǐn)慎行事,現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴(yán)格禁止煙火,嚴(yán)禁使用對講機(jī)、移動電話和電器設(shè)備等,嚴(yán)格防范發(fā)生爆燃性災(zāi)害。

  5、搶修人員在進(jìn)入現(xiàn)場前,應(yīng)采取必要的防范措施,戴上防毒面具。搶修時應(yīng)立即切斷天然氣總閥門,打開門窗,加快氣體擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場的無關(guān)人員,維持好現(xiàn)場秩序。

  6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員,應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),通知急救車前來救護(hù)或?qū)⒅卸臼軅藛T盡快送往醫(yī)院搶救。

  7、天然氣泄漏事故應(yīng)急搶修時的注意事項:

  泄漏區(qū)的電器設(shè)備不能隨意開關(guān),避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實行交通管制,禁止車輛通行,杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當(dāng)天然氣大范圍泄漏時,應(yīng)迅速向周圍單位和居民發(fā)出險情信號,要求其滅掉明火,切斷電源并迅速撤離至安全地帶。

 。⿲懽謽顷P(guān)于大面積斷電事件的應(yīng)急預(yù)案

  1、目的:通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應(yīng)急處置,維持正常的商務(wù)環(huán)境和辦公秩序,避免發(fā)生次生災(zāi)害,確保寫字樓內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全,將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。

  2、適用范圍:適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應(yīng)急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設(shè)備設(shè)施(主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等)突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應(yīng)急處置。

  3、成立應(yīng)急指揮中心和各職能部門的職責(zé):

  如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時,寫字樓應(yīng)急指揮中心根據(jù)本預(yù)案自動成立。應(yīng)急指揮中心設(shè)在寫字樓的中控室,由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮,總物業(yè)經(jīng)理因故不在時,由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔(dān)任臨時總指揮。

  工程部負(fù)責(zé)樓內(nèi)變配電設(shè)備故障的緊急排除,負(fù)責(zé)與電力公司聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復(fù)供電,負(fù)責(zé)樓內(nèi)備用發(fā)電機(jī)的緊急啟動,負(fù)責(zé)突然斷電期間和恢復(fù)供電后的設(shè)備設(shè)施安全技術(shù)措施的實施和相關(guān)工程技術(shù)事宜的處置,負(fù)責(zé)相關(guān)信息的傳遞。

  客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關(guān)信息,為客戶提供必要的支持和援助,負(fù)責(zé)辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。

  安全管理部負(fù)責(zé)在突然斷電期間進(jìn)行安全警戒,必要時安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進(jìn)行有序疏散。

  在非辦公時間、周末及節(jié)假日期間,如發(fā)生突然大面積斷電事件時,由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔(dān)任臨時總指揮進(jìn)行妥善處置。

  4、防范措施:

  做好寫字樓供電和配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),定期進(jìn)行檢查,及時更換老化部件,認(rèn)真排除相關(guān)隱患,努力防范由于內(nèi)部供電配電設(shè)備的故障而導(dǎo)致大面積斷電事件的發(fā)生。

  與本地市級電網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。

  確保寫字樓的備用發(fā)電機(jī)隨時處于完好的備用狀態(tài),一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動備用發(fā)電機(jī)以保障臨時性供電。

  5、大面積斷電的類型及其危害:

  市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路;

  市級電網(wǎng)兩路同時斷電;

  由于寫字樓的供電、配電設(shè)備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電,致使機(jī)房設(shè)備停止運轉(zhuǎn)、樓內(nèi)照明中斷;

  由于寫字樓相關(guān)租賃客戶的計算機(jī)機(jī)房設(shè)備發(fā)生故障而導(dǎo)致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電;

  大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風(fēng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運行;

  大面積突然斷電引發(fā)客戶計算機(jī)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失;

  大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。

  6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置程序:

  大面積斷電發(fā)生后,物業(yè)管理處工程部的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速分析和判斷故障的原因,了解故障的嚴(yán)重程度,確認(rèn)其影響的范圍(樓層局部、整個樓層、區(qū)域局部、整個區(qū)域、樓宇局部、整個樓宇),并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。

  由客戶服務(wù)中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域,向受到斷電影響的客戶通報斷電故障的原因和嚴(yán)重程度、預(yù)計恢復(fù)供電的時間等信息,向客戶賠禮道歉,同時向客戶詳細(xì)了解其受到損失的情況。

  如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時間或周末或節(jié)假日,物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應(yīng)立即將故障的基本情況、嚴(yán)重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行報告。

  市級電網(wǎng)一路突然斷電的應(yīng)急處置:

  如判斷是外供電電纜一路斷電,應(yīng)實現(xiàn)自動切換倒閘,由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈,工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即執(zhí)行手動倒閘切換的操作程序,恢復(fù)供電。

  市級電網(wǎng)雙路同時突然斷電的應(yīng)急處置:

  A、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時中斷時,工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)立即啟動樓內(nèi)的備用發(fā)電機(jī),進(jìn)行緊急性臨時供電,首先保證公共照明、電梯、主要機(jī)房的運行。啟動備用發(fā)電機(jī)時,應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止次生事故的發(fā)生。

  B、如備用發(fā)電機(jī)啟動失敗,物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)入緊急狀態(tài),全員動員實施相關(guān)的搶險工作。

  C、當(dāng)市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時間無法恢復(fù)時,應(yīng)及時與本地的電力公司進(jìn)行聯(lián)系,敦促其盡快排除故障恢復(fù)供電。

  因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應(yīng)急處置:

  A、工程部值班的工程技術(shù)人員應(yīng)迅速查明故障原因,緊急排除故障,爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電,同時向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理通報故障的詳情。

  B、客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)及時向受到斷電影響的客戶通報停電信息,向受影響的客戶賠禮道歉,對客戶的損失進(jìn)行相關(guān)的賠償和善后處理。

  C、安全管理部應(yīng)在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏,嚴(yán)防有不法人員趁機(jī)進(jìn)行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。

  7、有關(guān)的善后處理工作:

  如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計算機(jī)中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞,由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)了解詳細(xì)情況后安排保險公司進(jìn)行理賠。

  大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后,由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對該事件進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié),并實施相關(guān)的分析、問責(zé)、整改等善后工作。

 。ㄆ撸⿲懽謽顷P(guān)于地震的應(yīng)急預(yù)案

  1、設(shè)立抗震救災(zāi)指揮中心

  在地震災(zāi)害突然發(fā)生時,寫字樓的抗震救災(zāi)指揮中心將自動成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任總指揮,指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時,寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時,寫字樓內(nèi)的所有人員都應(yīng)按照抗震救災(zāi)指揮中心的指令,聽從物業(yè)管理處員工的安排進(jìn)行有序疏散。

  2、防范地震的次生災(zāi)害

  高品質(zhì)寫字樓的建筑結(jié)構(gòu)通常具有一定的抗震能力,但當(dāng)發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時,即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌,也可能引發(fā)相關(guān)的次生災(zāi)害包括:因燃?xì)庑孤┗螂娐范搪范l(fā)的火災(zāi)、部分建筑(樓梯、隔斷墻體等)發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物(玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護(hù)墻等)發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災(zāi)害,在地震突發(fā)時,寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應(yīng)在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時,及時采取關(guān)閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機(jī)動力系統(tǒng)的運行等防范措施。

  3、地震的自救和救援要點

  A、在第一波地震突發(fā)期間,寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此,樓內(nèi)所有人員都應(yīng)沉著冷靜、就地避險,選擇樓內(nèi)的有利部位實施自救,如:辦公桌下或墻角處,就地蹲下,用手或物品護(hù)住頭部,不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。

  B、主震后,本預(yù)案立即啟動,寫字樓抗震救災(zāi)指揮中心自動組成,物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位,開始搶險救災(zāi)工作。

  C、在寫字樓消防樓梯(步行樓梯)完好的情況下,由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點疏散。疏散途中,要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻,避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。

  D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困,指揮中心應(yīng)安排物業(yè)員工迅速救援,將被困人員盡快解救,將受傷人員及時送往醫(yī)院救治。

  E、當(dāng)由于斷電而失去照明時,指揮中心應(yīng)集中應(yīng)急儲備電源、應(yīng)急燈、手電等進(jìn)行照明保障,切勿動用明火。同時應(yīng)動用各類可用的通訊工具如步話機(jī)等,保持通訊聯(lián)絡(luò)和信息暢通。

  F、安全警戒。地震發(fā)生時,指揮中心應(yīng)立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設(shè)置警戒線,進(jìn)行應(yīng)急防范警戒,防止不法分子趁機(jī)打劫。

  G、指揮中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣目拐鹁葹?zāi)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系,服從政府機(jī)構(gòu)關(guān)于抗震救災(zāi)的統(tǒng)一部署和指令。

  4、地震后的善后工作:

  A、在地震警報完全解除后,指揮中心應(yīng)組織物業(yè)員工逐步恢復(fù)對寫字樓的正常工作。

  B、指揮中心應(yīng)組織開展對寫字樓基礎(chǔ)設(shè)施的震后清理檢查,實施對工程系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的故障排除和維修保養(yǎng)、實施整體清掃保潔,盡快使寫字樓恢復(fù)到正常有序的工作狀態(tài)。

 。ò耍⿲懽謽顷P(guān)于處置糾紛事件的應(yīng)急預(yù)案

  1、有關(guān)糾紛事件的界定

  本預(yù)案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟(jì)、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴(yán)重擾亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。

  2、應(yīng)急處置的原則

  以維護(hù)寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序為原則,由物業(yè)管理處安全管理部負(fù)責(zé)對糾紛事件進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作應(yīng)組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當(dāng)。

  3、報告程序

  A、當(dāng)值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結(jié)等事件的苗頭或接到客戶的報警時,應(yīng)立刻向安全管理部經(jīng)理進(jìn)行報告,報告中應(yīng)說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細(xì)信息。

  B、接到報告后,安全管理部經(jīng)理應(yīng)集結(jié)盡可能多的保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置,同時向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行報告。

  4處置程序

  A、安全管理部經(jīng)理帶領(lǐng)保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領(lǐng)頭者進(jìn)行對話和溝通,安撫其不良情緒、了解其基本訴求。

  B、參與行動的保安員應(yīng)積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員,耐心、細(xì)致地向外來人員宣講國家的相關(guān)法律和本寫字樓的管理。

  C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領(lǐng)頭者帶至安全管理部辦公室做進(jìn)一步溝通和談話。同時通知涉事客戶單位的負(fù)責(zé)人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應(yīng)努力控制局勢、促進(jìn)對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。

  D、如果事態(tài)升級,外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財產(chǎn)安全,由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報警并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。

  E、待事件得到妥善解決后,由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)將事件的基本情況和處置過程進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報告交總物業(yè)經(jīng)理備案。

 。ň牛⿲懽謽顷P(guān)于涉政治沖擊事件的應(yīng)急預(yù)案

  本預(yù)案應(yīng)對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關(guān)群體和個人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機(jī)構(gòu)和外籍員工進(jìn)行暴力沖擊、實施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時,本預(yù)案將自動啟動。

  1、設(shè)立應(yīng)急指揮中心

  自本預(yù)案啟動后,應(yīng)急指揮中心將自動設(shè)立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急總指揮,安全管理部經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急副總指揮。在事件的處置過程中,總指揮和副總指揮有權(quán)調(diào)動物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。

  2、應(yīng)急處置程序

  A、當(dāng)值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時應(yīng)立即向安全管理部經(jīng)理報告,由安全管理部于第一時間在樓外設(shè)立警戒線或人墻攔截可疑人員。

  B、安全管理部經(jīng)理應(yīng)迅速集結(jié)盡可能多的保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置,將沖擊人員攔截和控制在樓外,盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關(guān)宣傳品。同時向總物業(yè)經(jīng)理即應(yīng)急總指揮報告事件的情況。

  C、安全管理部應(yīng)對寫字樓的各出入口實施控制并根據(jù)需要關(guān)閉若干出入口。中控室負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行全程錄象。

  D、必要時,在現(xiàn)場使用警戒線、護(hù)欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截,盡量壓縮沖擊人員的活動空間,并實施非暴力的對恃策略。

  E、對沖擊事件實施處置的原則是:打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當(dāng)。

  F、對沖擊事件實施處置的策略是:先行控制、勸說疏導(dǎo)、分割對恃、妥善平息。

  G、如果事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)急總指揮應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報警,并協(xié)助警方對事件進(jìn)行依法處置。

寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2

 。ㄒ唬⿲懽謽俏飿I(yè)管理處關(guān)于安全管理的規(guī)定:

  1、寫字樓物業(yè)管理處全體員工應(yīng)牢記安全第一的原則,以高度的責(zé)任心參與安全管理工作,安全責(zé)任重于泰山。

  2、嚴(yán)格遵守寫字樓的安全管理制度,嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程,能夠正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。

  3、熟知物業(yè)各部門和各崗位的安全職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé),誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

  4、嚴(yán)格遵守寫字樓有關(guān)禁止吸煙的規(guī)定,嚴(yán)禁在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。

  5、嚴(yán)格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx,彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓管理區(qū)域。

  6、如遇任何有可能危害寫字樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全的險情要立即通知安全管理部值班人員,積極協(xié)助安全管理部人員排除險情。

  7、嚴(yán)格禁止擅自動用、挪用、轉(zhuǎn)移寫字樓內(nèi)的消防工具和器材。

  8、在發(fā)現(xiàn)火情報警時,應(yīng)立即采取下列措施:

  1)撥打火警電話,報警時應(yīng)說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細(xì)信息;

  2)立即使用現(xiàn)場或現(xiàn)場附近的滅火器滅火;

  3)積極協(xié)助專業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè),疏導(dǎo)寫字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離;

  4)認(rèn)真執(zhí)行寫字樓安全管理中的“消防應(yīng)急預(yù)案”。

  (二)寫字樓物業(yè)關(guān)于消防安全管理的規(guī)定:

  為確保寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全,在寫字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規(guī)定。

  (1)消防安全管理:

  1、寫字樓的消防安全管理以預(yù)防為主、防消結(jié)合為方針,以確保消防安全為目標(biāo),重在防范、消除隱患。

  2、本寫字樓為“無煙樓宇”,在寫字樓的外圍設(shè)有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外,寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。

  3、如因工作需要必須進(jìn)行明火作業(yè)(電、氣焊)時,作業(yè)方應(yīng)先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關(guān)手續(xù),待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術(shù)人員按指定的時間和地點進(jìn)行明火作業(yè),作業(yè)現(xiàn)場要有專人負(fù)責(zé),并備有足夠的滅火器材。

  4、在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。

  5、在寫字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機(jī)房、倉庫、衛(wèi)生間、茶水間、停車場和公共區(qū)域,嚴(yán)禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。

  6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品,不得以任何方式堵塞寫字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。

  7、寫字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設(shè)施和消防器材均為滅火時使用,在非火情時,任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設(shè)施和消防器材。

 。2)消防設(shè)施和器材管理

  1、寫字樓內(nèi)部設(shè)有消防探測、自動噴淋滅火、火災(zāi)緊急廣播等消防智能化系統(tǒng),還設(shè)有固定消防設(shè)施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。

  2、上述消防設(shè)施、設(shè)備及器材的維修保養(yǎng)工作,由寫字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設(shè)施、設(shè)備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時,應(yīng)及時通知安全管理部進(jìn)行維修、補充或更換。

  3、寫字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當(dāng)某一客戶單元空間發(fā)生火災(zāi)報警時,如果是處在鎖門的狀態(tài),物業(yè)安全管理部將有權(quán)使用檔案鑰匙開門入室進(jìn)行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙,在緊急情況下可使用消防斧破門入室進(jìn)行滅火。由此造成的相關(guān)損失將由所在單元的客戶自己承擔(dān)。

  4、在寫字樓工作和來訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情,可使用就近的火災(zāi)手動報警按鈕進(jìn)行報警;馂(zāi)報警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上,為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室,由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應(yīng)立即使用附近的滅火設(shè)備和器材進(jìn)行先行撲救。

 。3)消防監(jiān)督管理

  1、寫字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合安全管理部做好消防安全工作。

  2、安全管理部和公安消防機(jī)關(guān)將不定期地對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行消防檢查,在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務(wù)和責(zé)任配合相關(guān)的臨時性消防檢查。

  3、對于在寫字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患,安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶單位發(fā)放“消防隱患通知書”。有關(guān)客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應(yīng)立即按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的整改,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)徹底解決有關(guān)問題,消除消防隱患,并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。

 。ㄈ⿲懽謽顷P(guān)于安全管理的規(guī)定:

  為使寫字樓的業(yè)主和租賃客戶能夠在一個安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作,為確保寫字樓業(yè)主和租賃客戶的生命財產(chǎn)安全,為確保寫字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài),寫字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定,請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。

  1、在寫字樓工作的所有人員應(yīng)遵紀(jì)守法,共同維護(hù)公共秩序,維護(hù)公共安全,維護(hù)消防安全,維護(hù)內(nèi)部交通安全。

  2、在寫字樓工作和來訪的人員應(yīng)文明禮貌、穿著整齊,謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進(jìn)入寫字樓。

  3、在寫字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。

  4、禁止將寵物帶入寫字樓內(nèi)。

  5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內(nèi)。

  6、禁止在寫字樓內(nèi)從事任何形式的推銷活動。

  7、在租賃客戶運送大件物品進(jìn)出寫字樓之前應(yīng)先向安全管理部提出申請,待安全管理部核實批準(zhǔn)后,方可按照其指定的時間、路線和電梯進(jìn)行搬運。

  8、寫字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。

  9、車輛停放應(yīng)遵守停車場的管理規(guī)定,聽從車場保安員的指揮。

  10、下班時應(yīng)關(guān)好窗戶、關(guān)閉電源并鎖好單元門。

  11、所有人員如需在非辦公時間(周一至周五8:00前和20:00后,周六日和法定節(jié)假日全天)進(jìn)入寫字樓,都應(yīng)在大堂前臺進(jìn)行登記。

  12、禁止在寫字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。

  13、應(yīng)愛護(hù)寫字樓的公共設(shè)施和物品,如發(fā)生人為性損壞,有關(guān)責(zé)任人或單位應(yīng)照價賠償。

  14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內(nèi)舉辦大型活動,應(yīng)提前以書面形式向物業(yè)安全管理部提出申請,待安全管理部上報有關(guān)公安部門審核批準(zhǔn)后方可實施。

 。ㄋ模⿲懽謽俏飿I(yè)安全管理部關(guān)于保安員巡邏工作的規(guī)定:

  1、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏,不得隨意變更巡邏時間和路線。

  2、保安員在值勤巡邏期間應(yīng)攜帶對講機(jī)及巡邏器材,在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的.因素,應(yīng)立即予以檢查、詢問或制止,并及時報告安全管理部以采取相應(yīng)的防范措施。

  3、保安員在巡邏期間應(yīng)認(rèn)真檢查寫字樓內(nèi)的工程設(shè)備設(shè)施,對出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進(jìn)行詳細(xì)觀察,如確認(rèn)存在機(jī)械故障或其他隱患,應(yīng)及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。

  4、保安員在巡邏期間應(yīng)注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物,如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時,應(yīng)立即報告安全管理部以采取措施進(jìn)行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應(yīng)按相關(guān)的拾物送還程序進(jìn)行處理。

  5、保安員在夜間巡邏期間應(yīng)逐層檢查確認(rèn)相關(guān)客戶的加班情況并做好記錄,逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好,未鎖門的應(yīng)立即為其鎖好,不能鎖的應(yīng)貼上專用封條。

  6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)和其他突發(fā)性事故事件時,應(yīng)立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進(jìn)行處置。

  7、巡邏保安員應(yīng)熟悉寫字樓的要害部位,熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應(yīng)迅速前往報警區(qū)域進(jìn)行核查并將檢查結(jié)果報告安全管理部。

  8、巡邏保安員應(yīng)在指定的位置辦理值勤交接,對當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)填寫巡查記錄。值勤交接時應(yīng)檢查通訊工具和巡邏器材是否完好,如有損壞要及時上報。

寫字樓物業(yè)關(guān)于應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3

  (一)安全管理部的工作范圍:

  1、全面負(fù)責(zé)寫字樓的安全保衛(wèi)和消防安全;

  2、制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度,制定應(yīng)對各類突發(fā)事故和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行;

  3、對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改,消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障;

  4、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序,確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全;

  5、負(fù)責(zé)與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào),貫徹和落實地區(qū)公安和消防部門的工作部署;

  6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn),宣傳和普及消防知識,共建消防安全屏障;

  7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組建一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊,定期組織安排消防訓(xùn)練,使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力,能夠獨自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊的滅火工作;

  8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫字樓全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí);

  9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。

 。ǘ┌踩芾聿拷(jīng)理崗位職責(zé):

  1、全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全,全面負(fù)責(zé)安全管理部的行政事務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度,制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,并予以嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)危害安全的隱患時應(yīng)嚴(yán)格督促相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行整改,消除隱患、防患于未然、構(gòu)建有效的安全屏障;

  4、負(fù)責(zé)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序,確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全;

  5、負(fù)責(zé)與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作協(xié)調(diào),貫徹和落實地區(qū)公安和消防部門的工作部署;

  6、負(fù)責(zé)對寫字樓的租賃客戶進(jìn)行入戶式消防培訓(xùn)、宣傳和普及消防知識,共建消防安全屏障;

  7、負(fù)責(zé)在寫字樓內(nèi)組織一支以物業(yè)管理處員工為主的義務(wù)消防隊,定期組織安排消防訓(xùn)練,使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力,能夠獨自應(yīng)對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊進(jìn)行滅火工作;

  8、負(fù)責(zé)在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習(xí);

  9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。

 。ㄈ┌踩芾聿扛苯(jīng)理崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助安全管理部經(jīng)理的工作;

  2、按照安全管理部內(nèi)部的具體分工,全面負(fù)責(zé)自己所分管的安全保衛(wèi)工作;

  3、在安全管理部經(jīng)理因故(休假、病假、事假、出差等)不在崗位期間代替經(jīng)理主持安全管理部的工作。

 。ㄋ模┌踩芾聿恐鞴軑徫宦氊(zé):

  1、執(zhí)行安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù);

  2、按照安全管理部的內(nèi)部專業(yè)分工(包括消防、中控、內(nèi)保、外保、交通、應(yīng)急等),具體負(fù)責(zé)所分管的安全保衛(wèi)工作;

  3、在當(dāng)值夜班、周末班、節(jié)假日班期間,全面負(fù)責(zé)寫字樓所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。

  (五)中控(中央電視監(jiān)控系統(tǒng))值機(jī)員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)中控室每天24小時值班,做好必要記錄;使用中控系統(tǒng)對寫字樓所轄區(qū)域進(jìn)行全程監(jiān)控;精通中控系統(tǒng)的操作使用方法,掌握一般故障的排除技能;

  2、當(dāng)火警發(fā)生時,能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)確啟動和關(guān)閉相關(guān)的設(shè)備;能正確和及時地使用消防控制設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場處置;在第一時間報警并按規(guī)定的程序及時通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人;

  3、當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件時,能夠按照操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案正確的使用安保監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄音和錄象,準(zhǔn)確記錄重大突發(fā)事件的現(xiàn)場情況和全部過程;

  4、在值班時應(yīng)密切注意和監(jiān)控寫字樓物業(yè)范圍內(nèi)的各個監(jiān)控區(qū)域,當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)按照操作規(guī)程和規(guī)定程序及時通知安全管理部經(jīng)理和物業(yè)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

  5、在值班時對已進(jìn)入寫字樓監(jiān)控區(qū)域的可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控,必要時可及時通知保安員到現(xiàn)場進(jìn)行處置;

  6、在國家安全部門和公安部門需要對寫字樓內(nèi)有關(guān)的業(yè)主、租賃客戶、客戶單元或客戶單位的具體人員進(jìn)行重點監(jiān)控時,中控值機(jī)員應(yīng)向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報,同時積極配合政府部門的工作部署并嚴(yán)守國家機(jī)密;

  7、在值班時應(yīng)密切觀察所監(jiān)控的工程設(shè)備系統(tǒng),如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知物業(yè)管理處工程部進(jìn)行處置,同時做好全過程的記錄;

  8、在值班時如報警系統(tǒng)發(fā)生報警,應(yīng)及時通知安全管理部巡值人員前往報警發(fā)生地點進(jìn)行處置。

  崗位要求:

  1、禁止使用中央電視監(jiān)控系統(tǒng)的`電腦從事與工作無關(guān)的事情;

  2、禁止在值班期間脫崗、睡覺、閱讀與工作無關(guān)的書籍報刊等;

  3、禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入中控室;

  4、值班期間應(yīng)認(rèn)真填寫工作記錄,交接班期間應(yīng)認(rèn)真檢查操作臺、監(jiān)控器、電腦、設(shè)備、電話、交接本等是否符合交接班要求;

  5、中控室值機(jī)人員在未接到安全管理部經(jīng)理或物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)時不得將中控室的監(jiān)控錄像展示給其他人。

 。┩鈬仓当0矄T(巡邏崗)崗位職責(zé):

  1、按規(guī)定路線和規(guī)定時間在寫字樓所轄的外圍區(qū)域進(jìn)行巡視,維護(hù)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序和交通秩序,制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài),積極疏導(dǎo)所轄區(qū)域附近的交通和車輛,確保寫字樓進(jìn)出車輛暢通無阻和交通安全;

  2、密切觀察寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)所出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品,防止和制止任何人為破壞事件的發(fā)生。

 。ㄆ撸┩鈬登诒0矄T(固定崗)崗位職責(zé):

  1、在指定的位置(一般為寫字樓的正門和側(cè)門)站崗,維護(hù)寫字樓物業(yè)所轄范圍內(nèi)的治安秩序和交通秩序,制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài),積極疏導(dǎo)門前的交通和車輛,確保寫字樓進(jìn)出的車輛暢通無阻和交通安全;

  2、文明值勤、禮貌值勤,主動為寫字樓的業(yè)主、租賃客戶和訪客提供包括開車門、打雨傘、搬運重物、攙扶老幼病殘客人等服務(wù);禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發(fā)生爭執(zhí)或爭吵;如與客人發(fā)生由于客人原因引發(fā)的矛盾,應(yīng)及時報告安全管理部經(jīng)理予以協(xié)調(diào)解決;

  3、在當(dāng)班期間,對所發(fā)生的任何有關(guān)安全方面的異常情況或事件進(jìn)行認(rèn)真的書面記錄;

  4、在當(dāng)班期間,應(yīng)努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進(jìn)入寫字樓所轄區(qū)域,包括:衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃,易爆品者、乞丐、無人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷人員、揚言進(jìn)行破壞者等;

  5、在當(dāng)班期間,當(dāng)寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時,應(yīng)實施緊急警衛(wèi),疏散圍觀人員,配合公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)消防隊進(jìn)行現(xiàn)場處置。

 。ò耍﹥(nèi)部巡值保安員崗位職責(zé):

  1、按規(guī)定路線和時間在寫字樓內(nèi)部進(jìn)行巡視,檢查寫字樓的工程設(shè)備系統(tǒng)是否正常運行,檢查寫字樓的內(nèi)部環(huán)境是否安定有序,對明顯可疑的人員進(jìn)行盤查,有效識別和及時制止任何可能危害寫字樓正常辦公秩序和生命財產(chǎn)安全的危險事件;

  2、在巡視期間應(yīng)提高警惕,及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況包括工程設(shè)備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患,及時采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展并通知工程部進(jìn)行維修;應(yīng)全方位巡視,不留死角,對工程設(shè)備設(shè)施機(jī)房等重點區(qū)域進(jìn)行重點巡查;

  3、巡視檢查寫字樓內(nèi)防火門、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛(wèi)生間、客梯、窗戶等設(shè)備設(shè)施是否完好無損,如發(fā)現(xiàn)客戶單元的門未鎖、窗未關(guān)時應(yīng)及時通知物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的值班人員聯(lián)系客戶進(jìn)行妥善處理;

  4、巡視期間應(yīng)疏導(dǎo)運送貨物的人員按規(guī)定路線乘貨運電梯運貨;

  5、在巡視樓內(nèi)的裝修施工現(xiàn)場時,應(yīng)檢查該工程是否獲得開工許可、施工人員的證件是否齊備、現(xiàn)場消防器材是否有效、對公共區(qū)域包括地面和墻壁是否進(jìn)行了保護(hù)、整體施工是否符合消防要求,同時督導(dǎo)施工現(xiàn)場保持整潔,工具和施工材料碼放整齊,施工垃圾裝入專用袋并及時清運出寫字樓區(qū)域;。

  6、在地下停車場巡視時,應(yīng)檢查車場的照明及其他設(shè)施是否完好,車輛是否停放入位,車輛的門窗和后備箱是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予以及時妥善處置。

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