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我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1
前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場競爭日趨激烈的`今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！
2、簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電銷過程中，常常會(huì)聽到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1、便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2、價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3、從眾
中國人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4、及時(shí)的專業(yè)信息
從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5、情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠
客戶的忠誠是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的'意思。
�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問的技巧
通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)3
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的.轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)4
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰；說完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的'一個(gè)崗位，在接下來所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕磉M(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶，從開始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)5
在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的'酒店的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來提高的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。
比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、一定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！
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