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我們眼下的社會，報告有著舉足輕重的地位，報告具有語言陳述性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家整理的部門個人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門個人述職報告1
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
20xx年轉瞬即逝，回顧這x年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅僅要加強學習好xx年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才能夠更好的`做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調辦事潛力等方面，經(jīng)過x年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、用心地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會。
第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
新的一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才能夠得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時，用心營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和職責心，做出較好的業(yè)績回報招行。
第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改善，力爭做好銀行工作。
部門個人述職報告2
尊敬的各位領導：
首先非常感謝公司在半年前給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺，在來到公司的半年里，我學會了很多也成長了許多，在公司進步的同時我個人也得到了很大的提高。我剛進公司時，較初是在風險控制部，后來由于公司的不斷發(fā)展和需要，公司結合我的能力和個人實際情況重新做了工作調整，于是，我進到了投資部全面展開了我在公司的工作。回顧在投資部半年來的工作歷程，在上級領導的正確指導以及同事的熱情幫助和關照下，我從一個對投資比較陌生的新人一步一步走向成熟。在自己制定的工作目標下，我工作進展得比較順利，較好地完成了公司交給的各項任務。回顧一年來本人的表現(xiàn)和工作，主要有以下兩方面：
一、學習與作風方面
在思想上嚴格要求自己，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，關注世界各地投資熱點和信息動態(tài)，閱讀并學習投資相關的信息政策。同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。在生活中發(fā)揚勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。
二、工作方面
由于剛進公司時，對周圍的人員以及環(huán)境都不是很熟悉，所以起初的工作進展較為緩慢，幸虧領導和同事的親切關懷及幫助，使我很快適應了周圍的一切，在工作上也開始有了很大提高。隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容是填寫憑證，進賬單，支票以及轉賬等工作，可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。其次是轉賬。既要保證轉賬金額的準確無誤，也要保證客戶到賬準時，不能耽誤業(yè)務進展。雖然工作很多很忙，但是我受益匪淺，學到了不少東西，也形成了耐心和信心的工作態(tài)度，鍛煉了個人的意志。
雖然我在短短的半年里取得了進步，但里公司對我的要求還存在一定的距離，為了以后能勝任這個崗位，更出色地完成公司下達的任務，我對自己下一步的工作做了一個初步打算：
1、加強技術知識和業(yè)務知識的學習。一方面要進一步掌握計算機知識，學習更多的軟件，從而促進工作高質、高效地進行；另一方面要不斷學習新的財經(jīng)法規(guī)條例和投資政策，根據(jù)公司的發(fā)展需要緊跟時代的步伐。
2、努力完善日常工作的各項流程，爭取以較短的時間完成較優(yōu)質的工作，協(xié)調好與各個部門的關系，做好配合與協(xié)作，確保公司的各項工作進展順利。
在新的一年里，我將揚長避短，努力提高個人能力，與各位同事齊心協(xié)力，更好地完成本職工作，為公司更輝煌的明天！
部門個人述職報告3
尊敬的店領導，各位同事：
20xx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設施和軟件服務比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場；雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差xx多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經(jīng)驗教訓，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了x個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質性的貢獻，在此深表歉意！總結好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。
一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場
20xx年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅守崗位工作，直到x月份才不得不休假；x月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我（與同事們）創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。x月份，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網(wǎng)絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣⻊招录o元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2、總結提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。
3、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家；與xx、xx、同程等多家網(wǎng)絡訂房公司加強合作，并與xx公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓網(wǎng)絡市場，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡房收入同比去年增長x%，成為一大亮點；組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前x位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶；加大對協(xié)議客戶的`銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，x月x日至x月x日，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過xx%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升
起草制定了20xx年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務；并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長x%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售；另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長x%。
三、強化管理，極力建設高素質的專業(yè)銷售團隊
結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓；業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素
質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業(yè)、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客
戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組。一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭于具體事務而忽略個人業(yè)務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮；二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理；一季度實施低價競爭策略，協(xié)議價格下降，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內容、方式陳舊，缺乏吸引力。今后我將加強學習，提高銷售管理能力，內強素質抓管理，強化銷售團隊培訓，提高業(yè)務能力和執(zhí)行力；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務質量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績。
20xx年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇；多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結一致，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，拼搏工作，極力擴大市場占有率，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面！
述職人：xxx
20xx年x月xx日
部門個人述職報告4
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，主動協(xié)作好上級工作，仔細履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素養(yǎng)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作閱歷邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快駕馭各崗位業(yè)務技能，同時，仔細學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，仔細履職
作為一名營運主管我嚴格根據(jù)標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，仔細執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的繪聲繪色，提高了員工的士氣，激昂了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
（1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行探討、寫觀后心得體會、讓員工通過嬉戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，駕馭如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶運用自助設備；
業(yè)務詢問，產(chǎn)品宣揚；優(yōu)質客戶識別和舉薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調協(xié)作，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效安排考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公允、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。
�。�3）、主動拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿足度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣揚、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣揚、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了肯定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，始終響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，仔細學習支行文件領悟精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結全部員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公允、公正的看法，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作安排
本人在一年中雖取得了不少成果，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新實力不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理實力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、實行有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的`是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶供應多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其運用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻改變著，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
部門個人述職報告5
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O**年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于XX年XX月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的�，F(xiàn)將二O**年的主要工作情況述職如下：
以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了 管理學 客戶關系學 客戶心理學 移動通信基本知識 等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省 XX任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要 動真情，講實理，辦實事 ，堅持用 真心 愛心 和 恒心 來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說： 喊破嗓子，不如做出樣子 ，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的.形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講， 業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰 。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服.
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
部門個人述職報告6
各位領導、各位同事：
首先，我要感謝公司領導對我的信任、支持和幫助，我會繼續(xù)努力，把部門業(yè)務工作做的更好，不辜負領導的期望！8月我被任命為總經(jīng)理工作部副經(jīng)理，主管部門業(yè)務工作，并協(xié)助領導做好公司業(yè)務工作的管理。半年多以來，我對自己提出了更高的要求，在努力適應新的崗位要求的前提下，不斷學習、努力提高，改變過去被動工作的狀態(tài)，主動思考、主動工作、主動溝通。在領導的支持和同事們的配合下，我圍繞部門工作特點和工作規(guī)律，認真履行自己的職責，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，不敢有絲毫的懈怠，扎扎實實地開展了各項工作，較好地完成了工作任務。
下面，將我任職以來的學習、工作情況進行述職，不妥之處敬請批評指正。同時，更希望領導和同事們對我的工作多提寶貴意見，以便我在今后的工作中不斷改進和提高。
一、任職以來主要工作小結
�。ㄒ唬┕炯墪h的組織、準備和落實
1、按期組織召開公司總經(jīng)理辦公會及經(jīng)營管理會，督促落實公司級會議確定的待落實工作，協(xié)助領導推進重點業(yè)務工作的開展。
2、帶領部門人員協(xié)助工會組織召開了工作會
及新春聯(lián)歡會。全程參與了會場聯(lián)絡、會議資料準備、物品采購、節(jié)目審定、會議事務的溝通協(xié)調等各個環(huán)節(jié)，個人工作能力得到了鍛煉和提升，工作更加嚴謹、細致。
�。ǘ┕炯壻Y料的起草和準備
完成公司級材料和公司領導發(fā)言稿的起草和準備，包括公司級會議資料的準備、上級單位調研材料、公司半年、全年工作總結和計劃、上級領導慰問匯報材料、領導班子例會匯報材料等。半年以來，為了更好的完成上述工作，我不斷的學習，查閱資料，努力的充實自己，提高自身的能力素質，使自己在文字表達上有更大的突破。
�。ㄈI(yè)務工作的開展
1、總經(jīng)理工作部作為公司業(yè)務支持和協(xié)調、督辦部門，對于公司業(yè)務工作的開展至關重要，因此我始終堅決執(zhí)行公司各項制度，不斷學習了解業(yè)務支持和配合流程，為保證公司業(yè)務工作正常、有序開展起到應有的作用。
2、堅持公司“以市場為龍頭”理念，參與修訂了《經(jīng)營目標管理辦法》，協(xié)助領導調整了經(jīng)營目標的測算和統(tǒng)計原則，將目標更加合理的下放到市場部和項目經(jīng)理個人。
3、完成了經(jīng)營目標的統(tǒng)計測算。
4、根據(jù)公司要求重新梳理了工程檔案，按年度、工號核對檔案名稱，梳理每個工程檔案的內容，建立移交資料目錄、檔案目錄，使檔案管理更加規(guī)范。
5、完成公司各項股東變更、經(jīng)營范圍及注冊資金變更、營業(yè)執(zhí)照年審等工作，并完善工商變更手續(xù)的內部管理。
6、配合財務部完成了度財務審計工作。
7、協(xié)助領導完成公司各項法律事務工作。
二、下一步工作計劃
1、協(xié)助領導對公司制度、流程及表格進行梳理和完善，使之能夠與公司下一步發(fā)展相適應；
2、重點完成電力工程施工總承包三級資質的申辦工作；
3、完成指標統(tǒng)計測算工作，兌現(xiàn)獎勵和考核；完成項目經(jīng)理個人經(jīng)營指標的簽訂工作；
4、3月開始辦理營業(yè)執(zhí)照年審；
5、總經(jīng)理工作部是公司業(yè)務流程制度執(zhí)行的監(jiān)督管理部門和溝通各部門配合的協(xié)調部門，下一步我要重點考慮如何使總經(jīng)理工作部督辦、協(xié)調職能更加深入，真正起到統(tǒng)籌、監(jiān)督、協(xié)調公司業(yè)務的作用。
三、工作中存在的'不足
首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，缺乏與相關部門之間的溝通，在一些問題的處理上顯得還不夠成熟。
其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。
再次，自己在綜合素質上距公司的要求還有一定差距。
這些不足，我在今后的工作中一定加以改進和克服，請各位領導、同事對我多提寶貴意見，我一定虛心接受，努力改進。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力提高業(yè)務理論水平，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。
在此我衷心感謝各位領導一直以來對我的幫助、信任和支持，在今后的工作中，我會繼續(xù)盡心盡力，積極主動地抓好本職工作，認真履行自己的工作職責，與同事們一起，努力工作，恪盡職守，將壓力轉變?yōu)楣ぷ鲃恿�，以必勝的信心迎接工作挑�?zhàn)，完成公司交給我的各項工作！同時，我會進一步增強責任意識，提高完成工作的標準，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
謝謝大家！
部門個人述職報告7
公司各部室、生產(chǎn)廠、銷售分公司：
20xx年是公司從老廠搬遷穩(wěn)定后的第一年，是加快轉變工作作風和思維模式的一年，也是“三年戰(zhàn)略”的`第一年，是打基礎、夯實基本功的一年，在這一年中實現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營快速、穩(wěn)定的發(fā)展。為全面回顧過去一年的工作，深刻總結過去一年工作情況，認真規(guī)劃來年工作，不斷提高公司經(jīng)營管理水平，現(xiàn)就關于開展20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃的通知如下：
一、職能部門20xx年度總結暨20xx年度計劃：
1、部門總結計劃由部門負責人撰寫，提交分管領導確認后提交至行政綜合部；
2、系統(tǒng)總結由分管總監(jiān)撰寫，提交至副總經(jīng)理。
3、部門總結計劃格式不定，但應涵蓋以下內容：A上年主要工作總結及取得的業(yè)績；B工作中存在的不足；C下年工作計劃及重點推進工作；D對公司管理工作的建議和意見。
二、部門組織員工述職會議：
1、部門述職會議：由部門負責人主持，分管領導列席，管理類員工參加，個人述職內容形成書面述職報告。述職報告內容包括崗位職責履行、重點工作總結、取得的成績、工作中存在的問題、下一步改進方向。
2、班組員工述職會議：由車間主任或職能部門主管主持，部門負責人列席，員工口頭述職，會后形成整理紀要�？陬^述職內容包括崗位職責履行、遵章守紀情況、工作中存在的不足、改進方向，主管或經(jīng)理進行點評。
三、提報要求：
1、總結計劃及述職報告格式可參照附件。
2、要求文字材料盡量數(shù)據(jù)化、條理化、表述清晰簡明，字數(shù)不得低于500字。
3、工作進度：
內容員工個人述職總結時限25/12前部門述職會班組述職會部門總結計劃及述職會紀要6/1前系統(tǒng)總結計劃提報8/1前備注28/12—2/1前25—30/12前注：總結暨計劃、個人述職報告、述職會紀要交行政綜合部梁麗萍處。
四、其它：
銷售分公司營銷系統(tǒng)、市場部、客服部按此通知要求開展年度總結計劃工作，其他片區(qū)或人員的總結要求請銷售分公司參照此通知自行規(guī)定。
xxx股份有限公司
20xx年12月06日
部門個人述職報告8
新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對新一年的工作做一個計劃，總結以往的應驗教訓，在新的一年有所改進。
在新的一年里，我們每一個人都懷著飽滿的激情投入新的的工作，在工作中認識自我，完善自我，突破自我。這份熱情與激情更激勵鼓舞著我，時刻提醒著我在新的一年里要加強對自我的管理，提高自己在工作中的不足，為公司獻出自己的一份綿薄之力而努力。以下是我總結到的一些工作上不足的地方：
一、嚴把工作流程，有效的與客戶溝通，提高工作效率。
加入正陽一段時間了，對公司的工作流程也是比較了解，在以后的工作當中一定要按照工作流程走，有效的與客戶溝通，避免做無用功，減少對公司的損失，降低成本，節(jié)約的就是利潤。再者，要加快工作效率，而且也要確保工作質量，保質保量的`完成提案，給客戶給公司一個滿意的答卷。
二、突破設計思路，提高設計眼界，不要只局限于當前的事物。
把握整體設計方向，處理好細節(jié)處，增強畫面美觀度。在設計風格上，嘗試多種設計風格，不要被客戶所局限住，將多種設計元素結合大眾喜好做出主要方案和備選方案，以客戶的意愿為我們的意愿。
三、學無止境。
業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學習專業(yè)知識和了解業(yè)務知識，通過多看、多想、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。同時要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
四、做事有計劃性。
要做什么不做什么都要有明確性和強制性，不要讓時間總是在猶豫不覺中浪費掉，避免因為沒有合理安排而導致工作中的遺漏，提高工作效率。
五、增強團隊合作意識，團隊的力量的無窮的。
接到新案子之后，不要一個人單刀匹馬的做，首先大家商討分析一下，確定一個主題，分析細節(jié)，做出一套策劃方案，簽訂合同之后進行設計。雖然我們這個小團隊人很少，大家在一起磨合的時間也不是很久，但我們經(jīng)過短暫的磨合期已經(jīng)共同進行了幾個項目的設計。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。
態(tài)度決定一切。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們作為正陽傳媒的一名員工，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是我們應盡的責任和義務。作為一名平面設計師，不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來盡自己的一份微薄之力。
部門個人述職報告9
根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府分工，我分管紀檢監(jiān)察、綜治辦、司法所三個部門，同時聯(lián)系派出所。兩年多來，我始終堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的決策部署，認真履行職責，高標準、高質量地完成了各項工作任務，綜治、信訪、交通安全、紀檢監(jiān)察、普法等工作均被評為市、區(qū)先進�，F(xiàn)就我履行崗位職責的情況匯報如下:
一、加強學習，努力提高思想修養(yǎng)水平
學習是提高黨性覺悟和思想境界的重要途徑，也是提高理論水平和執(zhí)政能力的根本手段，因此我始終把學習放在重要位置，在積極參加鎮(zhèn)理論中心組學習的基礎上，我利用工作間隙和休息時間，重點鉆研學習了“三個代表”重要思想等書籍，利用業(yè)余時間學習作筆記7萬余字，牢固樹立起科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，政策水平和理論水平得到進一步提高。
二、明確職責，扎實做好分管工作
1、堅持從嚴治政，全面落實紀檢監(jiān)察和黨風廉政責任制建設工作。按照區(qū)紀委和鎮(zhèn)黨委工作要求，我始終扎實抓好紀委的重點工作和常態(tài)工作，不斷完善工作機制，下移工作重心，使全鎮(zhèn)黨風廉政建設進一步深化，尤其是農(nóng)村基層黨風廉政建設得到了明顯加強。同時結合和諧村鎮(zhèn)、和諧社區(qū)建設，從“明確職能任務、強化服務功能、加強自身建設、提供各項保障”四個方面，推進了農(nóng)村、社區(qū)基層黨建和反腐倡廉工作創(chuàng)新。在xx年區(qū)紀委年終考核中取得了全區(qū)第一名的好成績。
2、身體力行，靠前指揮，加大社會治安綜合治理工作力度。xx年履職一來，先后經(jīng)歷奧運測試賽、奧運會等重大活動安保工作，壓力空前巨大，但是我始終牢固樹立大局意識、責任意識，帶領綜治、司法、派出所等同志，深入工作第一線，細致部署治安防范、維穩(wěn)、流動人口管理等各項安保工作措施，圓滿完成了各階段的安保措施，我鎮(zhèn)也先后被評為市、區(qū)級社會治安綜合治理先進單位、奧運安保先進單位，我本人也被評為市級奧運安保工作先進個人。
3、深入貫徹和落實《信訪條例》，不斷加強人民內部矛盾排查調處工作。針對我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展而引發(fā)的矛盾糾紛越來越多的實際情況，進一步健全和完善信訪工作責任制，堅持領導包案制度和每月排查制度，加大矛盾處置力度，凡遇重大的矛盾糾紛，我堅持親自到現(xiàn)場進行調解，并協(xié)調各職能部門積極發(fā)揮作用，及時、妥善地解決矛盾隱患。在我堅持不懈的努力下，幾年來廟城鎮(zhèn)信訪總量逐年下降，xx年、xx年連續(xù)兩年被評為區(qū)級信訪工作先進單位。
4、開展防范和打擊有害活動。積極指導開展以“崇尚科學、關愛家庭、珍惜生命、遠離xx”為主題的警示教育活動，進一步加強了對重點人員的監(jiān)控和教育轉化，對違法人員進行打擊處理，幾年來未發(fā)生其他有害滋事案件，xx年、xx年先后被評為市、區(qū)級工作先進單位。
5、扎實開展普法工作，做好人民調解工作和社區(qū)矯正工作，服務新農(nóng)村建設。司法行政工作以服務新農(nóng)村建設為工作重心，以改革創(chuàng)新為動力，注重社區(qū)矯正的基礎建設，不斷拓寬法律服務渠道，擴大法律援助范圍，xx年李兩河村被評為國家級民主法制示范村，xx年、xx年連續(xù)兩年被評為區(qū)級普法工作先進單位。
三、堅持嚴格自律，樹立良好干部形象
我作為鎮(zhèn)紀委書記，在嚴格自律方面能否帶頭垂范，直接影響到全鎮(zhèn)黨風廉政建設和反腐敗斗爭成效的好壞，因此，我在抓好黨風廉政建設責任制落實的同時，做到自律、自警、自醒，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀和全心全意為人民服務的宗旨觀念，模范遵守上級關于黨政干部廉潔自律的有關規(guī)定，認真履行黨風廉政建設責任制，帶頭遵紀守法，帶頭遵守各項規(guī)章制度，自覺接受各方面的監(jiān)督，努力做勤政廉潔的表率。
另外，作為一名副職領導干部，我一直擺正自己的位置，以較好的`配合意識，自覺維護領導班子的權威，積極支持、配合黨政一把手的工作。平時，工作有何進展、取得哪些成績、遇到什么困難，都經(jīng)常向正職領導匯報，真心誠意征求他們的意見，得到他們理解和支持。在工作中，銘記只有團結的班子才能出戰(zhàn)斗力，只有團結的班子才能干實事，只有團結的班子才能出效益，注重和班子成員一起講政治、顧大局、識大體，努力維護班子的團結統(tǒng)一。
總之，回顧過去幾年的工作，我在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和同志們的`支持幫助下雖然取得了一些成績，但還存在一些缺點和不足:一是理論學習不夠。雖然平時比較注重學習，但鉆研的不夠深，內容不夠廣，有時只注重實用主義，急用先學，知識儲備不全面、不系統(tǒng)。對所分管工作的業(yè)務知識和法規(guī)、規(guī)范等方面還掌握得很不夠，缺乏全面把握和統(tǒng)籌協(xié)調。二是調查研究還不夠深入、不夠具體、不夠全面，尤其對新時期出現(xiàn)的新問題調查研究不夠。在處理綜合治理、信訪、紀檢等工作中，大多是停留在聽取基層干部的情況匯報和閱讀部門上報的有關材料，對基層實際情況沒有全面、詳細的了解。三是統(tǒng)籌全局、宏觀把握的能力不足，思想解放的程度和觀念更新的速度，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。今后，我將在區(qū)委、鎮(zhèn)黨委的領導下，按照“三個代表”重要思想，圍繞全鎮(zhèn)中心工作，進一步加強學習，不斷提高自身政治素質，深入基層調查研究，轉變工作作風，顧大局、謀大事，力爭把各項工作做得更好，努力讓黨放心、讓群眾滿意。
部門個人述職報告10
XX領導：
申通快遞在xx經(jīng)過了三年的風風雨雨，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易！這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強！
首先，我要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支持表達誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時也會提高個人素質和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業(yè)務我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；三是綜合素質與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經(jīng)驗。
一年來的工作情況匯報如下：
1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務于客戶。
2、按時完成組織和部門分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。
客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于申通快遞卻是一個至關重要的部門！對我而言，擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 我深知責任重大，必會竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質，樹立“四有”形象。
這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里�？梢姡覀兊乃刭|對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質，是在客戶眼中提升申通公司素質的最直接快捷的`方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，總結成以下四點：
第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應該多看公司新聞及公司制度，多學、多培訓！我個人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關重要，做好自已應該做的事！從而也會得到客戶的認可！
第二，業(yè)務技能的熟練程度。對業(yè)務員的區(qū)域多了解，分配公平合理。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時間多給承包區(qū)做培訓！
第三，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來！然后有問題解決問題，我們要隨時保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
第五，在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質有所提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。
三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀！以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說終于上了一個新的臺階！隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設想：客服是企業(yè)的窗口，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉，就于現(xiàn)狀，我們各部門應自覺遵守公司各項制度！嚴格把關！申通的壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達到的，它是要靠各部門之間的協(xié)調配合，共同努力才行。這是我個人的一點看法！希望各部門及申通每一位員工都共同努力在這里實現(xiàn)自已的夢想！
最后我要說的是一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給客戶帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是本人的崗職陳述。
XXX
日期:20xx年X月XX日
部門個人述職報告11
尊敬的領導：
當新年的腳步悄然而至，我們今年的工作也宣告落幕了。為汲取經(jīng)驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對今年行政部工作述職如下：
1、人員招聘
今年共入職xx人，離職xx人。參加網(wǎng)上招聘x次，并與部分職高學校取得了聯(lián)系。車間技術人員流動性強，售后服務部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。后通過團隊調整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量的時候，也是xx分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、員工培訓
今年舉辦了x次企業(yè)管理制度培訓，x次安全生產(chǎn)的'培訓，x次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。
針對今年售后滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓，以增強他們的服務意識及業(yè)務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規(guī)范培訓，這是我應該檢討的，力爭在明年通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>
3、人事考核方面
今年評出優(yōu)秀員工x名、銷售能手 名、技術能手 名、服務標兵x名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管x名，共計x人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、制度方面
擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊，新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題�！皥�(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。
5、采購方面
原外用的辦公設備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應方，降低了維修保養(yǎng)費用。但部分物品(如原客戶服務部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現(xiàn)已上報明年請購計劃。
當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調、后勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，明年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
部門個人述職報告12
尊敬的各位領導、同志們：
20xx年x月，我由xx泰基汽車銷售服務有限公司調到xx玄武任管理部經(jīng)理。在公司領導的關心和支持 以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的 信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。
一、加強學習，提高素質
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想 上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了 集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。 在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的.職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟 悉業(yè)務，我經(jīng)常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法
認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建 議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。
三、推進工作的全面進步
在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結合本公司實際情況，制 定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等
在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的 建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，x月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工 食堂提供綠色無公害蔬菜。
領導、同志們：
大家好!
xx年就要到了，為了“xx一號”建設成為“xx領先，xx第一”的現(xiàn)實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有潛力為實現(xiàn)這一目標勇于承擔職責，保駕護航。
一、xx年工作資料：
1、完成“xx一號”一期開工建設的所有手續(xù)。
2、完成“xx一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。
3、協(xié)調好一期建設過程中的行政檢查，協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。
4、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。
5、做好二期開發(fā)建設的各項準備工作。
二、部門建設：
使內業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化。
三、提高部門業(yè)務素質，做到“內強素質，外樹形象”。
四、加強內部、外部團結，做到內外都有良好的工作氛圍。
五、加強項目前期工作前瞻，及時溝通、及時匯報、嚴格落實。
最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學習勇于進取，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻!
部門個人述職報告13
忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月。回顧此期間工作，在營銷部張經(jīng)理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作�，F(xiàn)將有關情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：
一、主要工作完成情況
1、跟進、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領客戶現(xiàn)場考察土地。
2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調查摸盤，取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結方案移交于吳經(jīng)理，由其負責市場調查報告的編寫。
3、協(xié)助、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經(jīng)全面完成。
4、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴格執(zhí)行中。
5、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計，目前，活動冊的制作將近完成，內部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。
6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。
6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。
二、自我之不足
1、關于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內心有斗角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復雜的內杠，能夠充分體現(xiàn)個性與能力，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高。作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部（即企劃部）的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。
2、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習慣，喜歡與人有水平的交談，尤其不愿在領導面前表現(xiàn)自己，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進。
3、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調整。
4、在工作細節(jié)上缺乏細致，往往細節(jié)成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。
5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關資料，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細節(jié)還有待實踐。
三、今后工作方向
1、手續(xù)辦理
在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節(jié)，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報，制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛。
2、形象推廣
盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的`。因此，必須持謹慎樂觀的態(tài)度，謹慎決定細節(jié)，樂觀把握尺度。近期推廣思路：
a、選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制（做實地考察），以較強的策劃、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則。
b、廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化。
c、年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務內容不同進行分類，每類業(yè)務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。
d、下一步廣告策劃公司考察內容：總人數(shù)、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創(chuàng)意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗、合作態(tài)度、工作流程內容、收費情況、企業(yè)規(guī)劃等。
e、下階段工作計劃及xx年工作計劃方案確定后，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案，軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。
3、日常工作
a、協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進。
b、整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業(yè)實際。
c、協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調查方案的整合。
d、完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。
e、加強并調整學習方向，讓how大于what（因為通路略有所知）。
f、其他臨時性工作
作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績或對企業(yè)有所貢獻，是我努力的方向和初衷。
部門個人述職報告14
各位領導、各位同仁：
6月，按照公司的相關文件要求，我參加了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今�；仡櫲甓嗟墓ぷ�，我能夠負職責的向在座的各位說，我沒有辜負公司領導和部門員工對我的期望，我是稱職的!
一、用數(shù)字說話：
�、迦甓鄟韺崿F(xiàn)收入狀況：
1.7—12月共實現(xiàn)收入xx萬元;
2.全年實現(xiàn)收入x萬元;
3.全年實現(xiàn)收入x萬元;
4.全年將實現(xiàn)收入x萬元以上。
�、嫒甓鄟黹_展業(yè)務狀況：
1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個，總規(guī)模x.x億元;
2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個，新增規(guī)模億元;
3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個，新增信托規(guī)模億元;
4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個，新增信托規(guī)模億元。
二、用事實說話：
�、迦甓嗖块T業(yè)務的變化：
1.，下半年部門新成立，既無項目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”，僅與xx集團做了總規(guī)模為x億元兩個貸款項目，與xx集團做了x萬元的流動資金貸款項目;
2.，隨著新的法規(guī)頒布，使我看到了新的開展業(yè)務的契機，在摸索和探討中，開始走合作的路子展開業(yè)務，僅透過發(fā)行理財產(chǎn)品就做了三個貸款項目，同時重點關注和研究了向投資業(yè)務方面發(fā)展的可行性;
3.，在全面透過合作開展業(yè)務的同時，將發(fā)展方向重點放在了投資業(yè)務上，構成了以合作為基礎，大力開展投資業(yè)務的局面。全年新運作的xx個項目中，投資類已接近50%;
4.，這是明確業(yè)務發(fā)展方向，找準xx部在業(yè)務定位的一年，也是投資業(yè)務全面發(fā)展的一年。全年新增的xx個項目中有xx個是投資類業(yè)務。
5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是，透過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業(yè)務變?yōu)榇丝虡I(yè)務遍布全國，尤其以北京、上海、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務合作伙伴，涉及銀行、基金、券商，房地產(chǎn)等多個行業(yè);由四處奔波找業(yè)務變?yōu)榇丝虡I(yè)務經(jīng)常找上門來并且應接不暇。
�、嫒甓嗖块T員工的變化：
部門成立時，包括我自己在內能夠說90%的員工都是業(yè)務的外行。經(jīng)過短短的三年多時間，我所領導的xx部的員工無論從精神面貌上，還是從業(yè)務素質上都產(chǎn)生了一個“質”的飛躍�；緲嫵闪硕麻L所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面。更難能可貴的是，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務知識，個性是能夠適應新業(yè)務的開展，為做好間xx市場交易業(yè)務，經(jīng)過短暫的.專業(yè)培訓，部門先后有四人取得了交易所交易員資格、四人取得了xx公司資格，所有員工都能夠吃苦耐勞，任勞任怨，工作上從來不講任何條件，只想著把本職工作干好，從沒有人抱怨自己“職級低、待遇差、干活多”，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實”。員工們熱愛xx部，我也很喜歡和這些員工在一齊共事，因為大家都是為了xx部的未來在奮斗。
三、展望未來信心倍增
經(jīng)過三年多的努力，在我的帶領下，xx部的業(yè)務從無到有，從小到大，那里面有我無私的奉獻，更有部門所有員工所付出的艱辛努力，也有公司領導和兄弟部門的鼎力相助，在那里我就不一一言表了，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”。
如果說，在這三年多的時間里，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務模式明確了自己的業(yè)務方向，那么再有三年的時間，我們必須會為未來帶來新的業(yè)績增長點。我相信只要有xx黨委的堅強領導、有經(jīng)營班子的正確帶領，有各兄弟部門的大力支持與密切配合，有xx部全體員工的團結一心，部門的工作必須會躍上一個新臺階的。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
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