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在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的高速公路收費站站長述職報告，希望能夠幫助到大家。
高速公路收費站站長述職報告 1
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是xx收費站站長xx。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全站員工的共同努力下，緊緊圍繞收費管理工作，以“收好費、服好務(wù)、保暢通”為目標，扎實工作，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績
1. 收費任務(wù)完成情況
嚴格執(zhí)行收費政策，加強收費管理，確保應(yīng)收盡收。本年度，我站共收取通行費xx萬元，完成了上級下達的收費任務(wù)指標的xx%。
積極開展堵漏增收工作，嚴厲打擊各類偷逃通行費行為。通過加強現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)分析等手段，共查處各類偷逃費車輛xx輛，挽回經(jīng)濟損失xx萬元。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升情況
以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。通過開展服務(wù)培訓、服務(wù)評比等活動，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能得到了顯著提高。本年度，我站的服務(wù)滿意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往司乘人員提供熱水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。全年共為司乘人員提供便民服務(wù)xx次，受到了司乘人員的一致好評。
3. 安全管理工作情況
牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。全年共組織安全教育培訓xx次，參加培訓人員達xx人次。
加強安全檢查和隱患排查治理工作，定期對收費設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。全年共開展安全檢查xx次，排查出安全隱患xx處，全部整改到位。
完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。全年共組織應(yīng)急預(yù)案演練xx次，參加演練人員達xx人次。
4. 站區(qū)管理工作情況
加強站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持站區(qū)整潔美觀。定期對站區(qū)進行清掃、消毒，為員工和司乘人員提供一個良好的工作和通行環(huán)境。
加強站區(qū)設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)施設(shè)備完好。定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，及時維修損壞的設(shè)施設(shè)備，保證收費工作的正常進行。
加強站區(qū)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。通過開展各種文體活動、創(chuàng)建職工書屋等方式，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強員工的凝聚力和向心力。
二、工作措施
1. 加強隊伍建設(shè)
加強員工思想政治教育，提高員工的政治素質(zhì)和思想覺悟。通過組織員工學習黨的路線方針政策、法律法規(guī)等，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。通過開展收費業(yè)務(wù)培訓、文明禮儀培訓、應(yīng)急處置培訓等，使員工熟練掌握收費政策、收費標準、收費操作流程等，提高員工的服務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
加強員工績效考核，建立健全激勵機制。通過制定科學合理的績效考核辦法，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核，并將考核結(jié)果與員工的工資、獎金、評優(yōu)評先等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。
2. 強化收費管理
嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范收費行為。加強對收費人員的監(jiān)督管理，嚴禁違規(guī)操作、擅自減免通行費等行為的發(fā)生。
加強收費數(shù)據(jù)分析，及時掌握收費動態(tài)。通過對收費數(shù)據(jù)的分析，了解車流量、收費額等變化情況，為收費管理工作提供決策依據(jù)。
積極開展堵漏增收工作，嚴厲打擊各類偷逃通行費行為。加強與路政、交警等部門的聯(lián)勤聯(lián)動，形成工作合力，共同打擊偷逃通行費行為。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。通過開展服務(wù)培訓、服務(wù)評比等活動，使員工牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待司乘如親人”的服務(wù)理念，提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往司乘人員提供熱水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時，加強與周邊單位的聯(lián)系與合作，為司乘人員提供更多的便利服務(wù)。
4. 加強安全管理
牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。通過組織員工學習安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程等，使員工掌握安全知識和技能，提高員工的安全意識和自我保護能力。
加強安全檢查和隱患排查治理工作，定期對收費設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時進行整改，確保安全隱患整改到位。
完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。根據(jù)實際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工進行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作流程，提高員工的應(yīng)急處置能力。
三、存在的問題及改進措施
1. 存在的'問題
員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力還有待進一步提高。部分員工對收費政策、收費標準、收費操作流程等掌握不夠熟練，影響了收費工作的效率和質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提升。雖然我站在服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績，但與司乘人員的期望還有一定的差距。部分員工的服務(wù)意識還不夠強，服務(wù)態(tài)度還不夠熱情，服務(wù)技能還不夠熟練。
安全管理工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。雖然我站在安全管理方面做了大量的工作，但仍然存在一些安全隱患。例如，部分員工的安全意識還不夠強，安全操作還不夠規(guī)范；部分設(shè)施設(shè)備還存在老化、損壞等問題，需要及時進行維護和更新。
2. 改進措施
加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。制定科學合理的培訓計劃，定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓，使員工熟練掌握收費政策、收費標準、收費操作流程等，提高員工的工作效率和質(zhì)量。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。加強對員工的服務(wù)培訓和考核，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
加強安全管理，消除安全隱患。加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。加強安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時進行維護和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好。
四、未來工作計劃
1. 繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)。通過開展思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓、績效考核等活動，不斷提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2. 進一步強化收費管理，確保完成收費任務(wù)。嚴格執(zhí)行收費政策，加強收費數(shù)據(jù)分析，積極開展堵漏增收工作，確保應(yīng)收盡收。
3. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為載體，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4. 加強安全管理，確保站區(qū)安全穩(wěn)定。牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，加強安全教育培訓，加強安全檢查和隱患排查治理工作，完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，確保站區(qū)安全穩(wěn)定。
5. 積極開展文明創(chuàng)建活動，提升站區(qū)文化品位。以創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動為載體，積極開展文明創(chuàng)建活動，豐富站區(qū)文化生活，提升站區(qū)文化品位。
總之，在過去的一年里，我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，帶領(lǐng)全站員工團結(jié)一心，扎實工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是xx收費站站長xx。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全站員工，緊緊圍繞收費工作這個中心，以“收好費、服好務(wù)”為目標，努力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績
1. 收費任務(wù)完成情況
本年度，我站嚴格執(zhí)行收費政策，加強收費管理，確保了收費任務(wù)的順利完成。通過全站員工的共同努力，我站超額完成了上級下達的收費任務(wù)，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出了積極貢獻。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升
始終把服務(wù)質(zhì)量作為收費站工作的重中之重。通過開展文明服務(wù)培訓、微笑服務(wù)競賽等活動，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在日常工作中，要求員工做到微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，加強收費站的環(huán)境建設(shè)，保持站區(qū)整潔、美觀，為司乘人員提供舒適的通行環(huán)境。
3. 安全管理
牢固樹立“安全第一”的思想，加強安全管理。建立健全了安全管理制度，定期組織員工進行安全培訓和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。加強對收費設(shè)施、設(shè)備的維護和管理，確保其正常運行。同時，做好站區(qū)的治安防范工作，確保員工和司乘人員的生命財產(chǎn)安全。
二、團隊建設(shè)
1. 加強員工培訓
注重員工的培訓和教育，定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為收費站的各項工作提供了有力的保障。
2. 營造良好的工作氛圍
積極營造團結(jié)、和諧、積極向上的工作氛圍。關(guān)心員工的生活和工作，及時解決員工的實際困難。組織開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3. 發(fā)揮榜樣作用
作為站長，我始終以身作則，嚴格要求自己，發(fā)揮榜樣作用。在工作中，我?guī)ь^遵守各項規(guī)章制度，勇于擔當，積極進取。在生活中，我關(guān)心員工，樂于助人，贏得了員工的信任和尊重。
三、廉潔自律
1. 加強自身修養(yǎng)
認真學習黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。加強自身修養(yǎng)，做到廉潔奉公、誠實守信、勤勉敬業(yè)。
2. 嚴格遵守廉潔自律規(guī)定
嚴格遵守中央八項規(guī)定和廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風。在工作中，堅持原則，秉公辦事，不徇私情。在生活中，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費。
四、存在的不足
1. 工作創(chuàng)新意識不足
在工作中，有時過于保守，缺乏創(chuàng)新意識。對于一些新的管理理念和方法，未能及時引進和應(yīng)用。
2. 員工管理還需加強
雖然在員工培訓和管理方面做了很多工作，但仍存在一些不足之處。如部分員工的服務(wù)意識還需進一步提高，工作紀律還需進一步加強。
3. 與司乘人員的溝通還需加強
在工作中，與司乘人員的溝通還不夠深入。對于司乘人員的`需求和意見，未能及時了解和解決。
五、未來展望
1. 加強工作創(chuàng)新
在今后的工作中，要不斷加強工作創(chuàng)新，積極引進新的管理理念和方法。結(jié)合收費站的實際情況，探索出一套適合本站的管理模式，提高工作效率和管理水平。
2. 進一步加強員工管理
加強對員工的培訓和管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立健全員工考核機制，激勵員工積極進取，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。
3. 加強與司乘人員的溝通
進一步加強與司乘人員的溝通，及時了解他們的需求和意見。不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高司乘人員的滿意度。
總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全站員工，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的末尾。在過去的這一年里，我作為xx收費站站長，深感責任重大。在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全站員工的共同努力下，我們緊緊圍繞收費工作這個核心，以安全保暢為重點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，扎實工作，銳意進取，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作回顧
�。ㄒ唬┦召M管理
1. 嚴格執(zhí)行收費政策，確保應(yīng)收盡收。加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，提高收費效率和準確率。同時，加大對逃費車輛的打擊力度，維護良好的收費秩序。
2. 優(yōu)化收費流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過開展微笑服務(wù)、文明用語等活動，提升收費人員的服務(wù)水平。同時，加強收費站的環(huán)境建設(shè)，為司乘人員提供舒適、便捷的通行環(huán)境。
�。ǘ┌踩�
1. 建立健全安全管理制度，加強對員工的安全教育培訓。定期組織安全演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
2. 加強對收費設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。同時，做好站區(qū)的治安防范工作，保障員工和司乘人員的生命財產(chǎn)安全。
3. 密切關(guān)注天氣變化和路況信息，及時采取有效的保暢措施。在惡劣天氣和重大節(jié)假日期間，加強值班值守，確保收費站的安全暢通。
�。ㄈ﹫F隊建設(shè)
1. 加強員工思想政治教育，提高員工的政治素質(zhì)和思想覺悟。組織員工學習黨的路線方針政策和上級文件精神，增強員工的責任感和使命感。
2. 注重員工業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。通過開展崗位練兵、技能競賽等活動，激發(fā)員工的學習熱情和工作積極性。
3. 關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。積極為員工辦實事、解難題，增強員工的歸屬感和凝聚力。
二、工作亮點
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新服務(wù)舉措
推出了“一站式”服務(wù)，為司乘人員提供便捷、高效的服務(wù)。同時，設(shè)立了“愛心驛站”，為過往司乘人員提供免費的熱水、藥品、修車工具等，受到了司乘人員的一致好評。
�。ǘ┘訌娢幕ㄔO(shè)
積極開展豐富多彩的文化活動，如書法比賽、攝影比賽、文藝匯演等，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團隊的凝聚力和向心力。
（三）強化廉政建設(shè)
加強對員工的廉政教育，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。同時，建立健全監(jiān)督機制，加強對收費工作的監(jiān)督檢查，確保收費工作的廉潔公正。
三、存在的.不足
�。ㄒ唬┕ぷ鲃�(chuàng)新意識還不夠強，在管理方式和服務(wù)舉措上還有待進一步改進和創(chuàng)新。
（二）員工隊伍的整體素質(zhì)還有待進一步提高，特別是在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面還存在一定的差距。
�。ㄈ┡c相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)還不夠緊密，在信息共享和工作配合方面還需要進一步加強。
四、改進措施
�。ㄒ唬┘訌妼W習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。積極借鑒先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，結(jié)合本站實際，不斷推出新的管理方式和服務(wù)舉措。
�。ǘ┘哟笈嘤柫Χ龋岣邌T工隊伍的整體素質(zhì)。制定科學合理的培訓計劃，加強對員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的培訓，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娕c相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系。定期召開聯(lián)席會議，加強信息共享和工作配合，共同做好高速公路的收費管理和安全保暢工作。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，努力做好各項工作。我們將不斷創(chuàng)新管理方式和服務(wù)舉措，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們將加強安全管理，確保收費站的安全暢通，為高速公路的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是xx收費站站長xx。在過去的這段時間里，我深感責任重大，始終以高度的責任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費站的安全、高效運行�，F(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費站站長，我主要負責收費站的日常管理、人員調(diào)配、安全保障、服務(wù)質(zhì)量提升等工作。在工作中，我始終堅持以服務(wù)司乘為宗旨，以安全暢通為目標，不斷加強收費站的管理和建設(shè)。
二、工作成績
1. 安全管理方面
強化安全意識。通過定期組織安全培訓、開展安全演練等方式，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。同時，加強對收費站設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保其安全可靠運行。
嚴格落實安全制度。建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責，加強對收費現(xiàn)場的安全管理，嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”的安全操作規(guī)程，確保員工和司乘人員的人身安全。
加強安全隱患排查。定期對收費站進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺賬，明確責任人，限期整改，確保收費站的安全穩(wěn)定。
2. 收費管理方面
提高收費效率。加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，提高其操作技能和服務(wù)水平。優(yōu)化收費流程，合理安排收費車道，確保車輛快速通過收費站。
嚴格收費紀律。加強對收費人員的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行收費政策和標準，杜絕違規(guī)收費行為。同時，加強對收費數(shù)據(jù)的審核和管理，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
加強收費設(shè)備維護。定期對收費設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時進行維修，確保收費工作的順利進行。
3. 服務(wù)管理方面
提升服務(wù)質(zhì)量。加強對收費人員的服務(wù)培訓，提高其服務(wù)意識和服務(wù)水平。要求收費人員做到微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
開展便民服務(wù)。在收費站設(shè)立便民服務(wù)點，為司乘人員提供飲用水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時，積極開展志愿服務(wù)活動，為司乘人員提供幫助和支持。
加強與司乘人員的`溝通。通過設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛征求司乘人員的意見和建議。對司乘人員提出的問題和建議，及時進行整改和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的問題
1. 員工隊伍素質(zhì)有待提高。部分員工業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識不強，需要進一步加強培訓和管理。
2. 收費站設(shè)施設(shè)備老化。部分設(shè)施設(shè)備使用時間較長，存在老化、損壞等問題，需要及時進行更新和維護。
3. 應(yīng)急處置能力有待加強。在面對突發(fā)事件時，部分員工應(yīng)急處置能力不足，需要進一步加強應(yīng)急演練和培訓。
四、改進措施
1. 加強員工培訓。制定詳細的培訓計劃，定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時，加強對員工的考核和管理，建立健全激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
2. 加大設(shè)施設(shè)備投入。積極爭取上級部門的支持，加大對收費站設(shè)施設(shè)備的投入，及時更新和維護老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，確保收費站的安全、高效運行。
3. 提高應(yīng)急處置能力。完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。同時，加強與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。
五、未來展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，努力做好收費站的各項工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全暢通，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，積極探索創(chuàng)新管理模式，不斷提升收費站的管理水平和服務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我作為xx收費站站長，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在全站員工的共同努力下，緊緊圍繞收費管理這一中心工作，不斷加強自身建設(shè)，努力提高管理水平，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作回顧
1. 加強政治理論學習，提高自身素質(zhì)
積極參加上級組織的各種政治理論學習活動，認真學習黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平。
加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。通過學習，我深刻認識到，作為一名收費站站長，必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能更好地帶領(lǐng)全站員工完成各項工作任務(wù)。
2. 加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
注重員工的思想政治教育。通過開展各種形式的思想政治教育活動，引導員工樹立正確的`世界觀、人生觀、價值觀，增強員工的責任感和使命感。
加強員工的業(yè)務(wù)培訓。定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和培訓活動，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
加強員工的績效考核。建立健全員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。
3. 加強收費管理，提高收費效益
嚴格執(zhí)行收費政策。認真貫徹落實國家和上級有關(guān)收費政策，嚴格按照規(guī)定的收費標準和收費范圍進行收費，堅決杜絕違規(guī)收費行為。
加強收費現(xiàn)場管理。合理安排收費人員，確保收費車道暢通無阻。加強對收費設(shè)備的維護和管理，確保收費設(shè)備正常運行。同時，加強對收費現(xiàn)場的安全管理，確保員工和司乘人員的人身安全。
加強收費稽查工作。建立健全收費稽查制度，定期對收費工作進行稽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費工作中存在的問題。同時，加強與公安、交警等部門的協(xié)作配合，嚴厲打擊偷逃通行費行為，維護良好的收費秩序。
4. 加強文明服務(wù)，提升服務(wù)水平
強化服務(wù)意識。通過開展各種形式的文明服務(wù)培訓活動，引導員工樹立“以車為本、以人為先”的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
規(guī)范服務(wù)行為。制定文明服務(wù)規(guī)范，對員工的服務(wù)行為進行規(guī)范和約束。要求員工做到微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范操作，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
拓展服務(wù)內(nèi)容。積極開展便民服務(wù)活動，在收費站設(shè)立便民服務(wù)點，為司乘人員提供飲用水、藥品、修車工具等便民服務(wù)。同時，積極開展志愿服務(wù)活動，為司乘人員提供幫助和支持。
5. 加強安全管理，確保安全生產(chǎn)
建立健全安全管理制度。制定完善的安全管理制度，明確各崗位安全職責，加強對安全工作的領(lǐng)導和管理。
加強安全教育培訓。定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。同時，積極開展安全宣傳活動，營造良好的安全氛圍。
加強安全隱患排查治理。定期對收費站進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺賬，明確責任人，限期整改，確保收費站的安全穩(wěn)定。
二、存在的問題
1. 員工隊伍素質(zhì)有待進一步提高。部分員工業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識不強，工作積極性和主動性不夠。
2. 收費管理工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。如收費現(xiàn)場管理還不夠規(guī)范，收費設(shè)備維護還不夠及時，收費稽查工作還不夠深入等。
3. 文明服務(wù)水平還有待進一步提升。部分員工在服務(wù)過程中還存在態(tài)度生硬、用語不規(guī)范等問題。
4. 安全管理工作還需要進一步加強。如安全隱患排查治理還不夠徹底，員工安全意識還不夠高，安全應(yīng)急預(yù)案還不夠完善等。
三、改進措施
1. 加強員工隊伍建設(shè)。加大對員工的培訓力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時，加強對員工的績效考核，建立健全激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。
2. 加強收費管理工作。進一步規(guī)范收費現(xiàn)場管理，加強對收費設(shè)備的維護和管理，加大收費稽查工作力度，確保收費工作規(guī)范、有序進行。
3. 提升文明服務(wù)水平。加強對員工的文明服務(wù)培訓，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。同時，積極開展文明服務(wù)競賽活動，營造良好的文明服務(wù)氛圍。
4. 加強安全管理工作。進一步加大安全隱患排查治理力度，完善安全應(yīng)急預(yù)案，加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。
四、未來展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，努力做好各項工作。不斷加強自身建設(shè)，提高管理水平，為推動高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是xx收費站站長xx。在過去的這段時間里，我深感責任重大，始終以高度的責任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費站的安全、高效運行�，F(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費站站長，我的主要職責是負責收費站的日常管理工作，包括收費業(yè)務(wù)、安全管理、人員管理、設(shè)備維護等方面。同時，積極配合上級部門的工作安排，完成各項工作任務(wù)。
二、工作成績
1. 收費業(yè)務(wù)方面
嚴格執(zhí)行收費政策，確保收費工作的準確性和規(guī)范性。加強對收費人員的培訓和管理，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。在全站員工的共同努力下，我們收費站的收費額穩(wěn)步增長，圓滿完成了上級下達的收費任務(wù)。
積極推廣電子不停車收費系統(tǒng)（ETC），提高車輛通行效率。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式，讓更多的車主了解和使用 ETC，目前我站 ETC 使用率有了顯著提高。
2. 安全管理方面
始終把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，加強對員工的安全教育培訓。定期組織安全檢查，及時消除安全隱患，確保收費站的安全運營。在這段時間里，我站未發(fā)生任何安全事故。
加強與高速交警、路政等部門的協(xié)作，共同維護收費站周邊的交通秩序。在重大節(jié)假日和惡劣天氣等特殊時期，我們積極配合相關(guān)部門做好交通疏導工作，保障了車輛的安全通行。
3. 人員管理方面
注重員工隊伍建設(shè)，關(guān)心員工的工作和生活。定期組織員工培訓和業(yè)務(wù)交流活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，積極開展文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強員工的凝聚力和向心力。
建立科學合理的績效考核制度，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核，獎優(yōu)罰劣，營造了良好的工作氛圍。
4. 設(shè)備維護方面
加強對收費站設(shè)備的.維護和管理，確保設(shè)備的正常運行。建立設(shè)備維護檔案，定期對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，及時維修故障設(shè)備。同時，積極引進先進的設(shè)備管理技術(shù)，提高設(shè)備的使用效率和壽命。
三、存在的不足
1. 在收費業(yè)務(wù)管理方面，還需要進一步加強對收費人員的監(jiān)督和考核，提高收費工作的準確性和規(guī)范性。
2. 在安全管理方面，雖然我們做了很多工作，但仍然存在一些安全隱患，需要進一步加強安全檢查和隱患排查力度。
3. 在人員管理方面，還需要進一步提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，加強對員工的培訓和教育。
4. 在設(shè)備維護方面，還需要進一步提高設(shè)備的維護水平和管理效率，確保設(shè)備的正常運行。
四、未來工作計劃
1. 加強收費業(yè)務(wù)管理，嚴格執(zhí)行收費政策，提高收費工作的準確性和規(guī)范性。加強對收費人員的培訓和考核，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 強化安全管理，加大安全檢查和隱患排查力度，及時消除安全隱患。加強與高速交警、路政等部門的協(xié)作，共同維護收費站周邊的交通秩序。
3. 加強人員管理，注重員工隊伍建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。加強對員工的培訓和教育，關(guān)心員工的工作和生活，增強員工的凝聚力和向心力。
4. 提高設(shè)備維護水平，加強對收費站設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)備的正常運行。積極引進先進的設(shè)備管理技術(shù)，提高設(shè)備的使用效率和壽命。
總之，在過去的這段時間里，我雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全站員工為高速公路的安全、高效運行做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我是xx收費站站長xx。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全站員工團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績
1. 業(yè)務(wù)指標完成出色
嚴格落實收費政策，確保應(yīng)收盡收。通過加強收費管理、優(yōu)化收費流程等措施，我站的收費額持續(xù)增長，超額完成了上級下達的收費任務(wù)。
大力推廣 ETC 業(yè)務(wù)，提高通行效率。積極開展 ETC 宣傳推廣活動，為司乘人員提供便捷的安裝服務(wù)。目前，我站 ETC 使用率顯著提高，有效緩解了收費站的交通壓力。
2. 安全管理成效顯著
牢固樹立安全第一的思想，建立健全安全管理制度。加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。
定期開展安全檢查，及時消除安全隱患。加強對收費站設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保其安全運行。在全年工作中，我站未發(fā)生任何安全責任事故。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提升
以“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”為宗旨，加強對收費人員的服務(wù)培訓。規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
積極開展便民服務(wù)活動，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等。設(shè)立意見箱，廣泛征求司乘人員的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
4. 團隊建設(shè)富有活力
注重員工隊伍建設(shè)，關(guān)心員工的工作和生活。積極開展員工培訓和技能競賽活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。組織開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、存在問題
1. 部分員工的業(yè)務(wù)水平還有待提高，特別是在處理特殊情況時的'應(yīng)急能力有待加強。
2. 收費站的設(shè)施設(shè)備還存在一些老化和損壞的情況，需要及時進行更新和維護。
3. 在服務(wù)質(zhì)量方面，雖然取得了一定的成績，但與司乘人員的期望還有一定的差距，需要進一步提高服務(wù)水平。
三、改進措施
1. 加強員工培訓，制定詳細的培訓計劃，定期組織員工進行業(yè)務(wù)學習和技能培訓。同時，通過開展崗位練兵、技能競賽等活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。
2. 加大對設(shè)施設(shè)備的投入，及時更新和維護老化和損壞的設(shè)備。建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，加強對設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全運行。
3. 持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，加強對收費人員的服務(wù)培訓，規(guī)范服務(wù)行為。建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，獎優(yōu)罰劣。積極開展“服務(wù)明星”評選活動，樹立服務(wù)標桿，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全站員工，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，努力做好各項工作。我們將進一步加強收費管理，提高收費效率，確保完成收費任務(wù)；加強安全管理，確保收費站的安全運營；提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；加強團隊建設(shè)，打造一支團結(jié)協(xié)作、富有活力的員工隊伍。
我相信，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全站員工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成各項工作任務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是xx收費站站長xx。在過去的這段時間里，我深感責任重大，始終以高度的責任感和使命感，帶領(lǐng)全站員工努力工作，確保收費站的安全、暢通、高效運行�，F(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作概述
作為收費站站長，我的主要職責是負責收費站的日常管理工作，包括收費業(yè)務(wù)管理、人員管理、安全管理、設(shè)備維護等方面。同時，積極配合上級部門的工作安排，完成各項工作任務(wù)。
二、收費業(yè)務(wù)管理
1. 嚴格執(zhí)行收費政策
認真組織員工學習收費政策和相關(guān)法規(guī)，確保每位員工都能準確掌握收費標準和操作流程。加強對收費過程的監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費行為的發(fā)生。
2. 提高收費效率
通過優(yōu)化收費車道布局、加強員工業(yè)務(wù)培訓等措施，提高收費速度，減少車輛等待時間。同時，積極推廣電子不停車收費系統(tǒng)，提高通行效率。
3. 加強收費數(shù)據(jù)管理
建立健全收費數(shù)據(jù)管理制度，確保收費數(shù)據(jù)的準確、完整、及時。定期對收費數(shù)據(jù)進行分析，為上級部門決策提供依據(jù)。
三、人員管理
1. 加強員工培訓
制定詳細的.員工培訓計劃，定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓、安全培訓和職業(yè)道德培訓。通過培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2. 建立激勵機制
建立健全員工績效考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
3. 營造良好的工作氛圍
關(guān)心員工的生活和工作，及時解決員工的實際困難。組織開展豐富多彩的文體活動，營造團結(jié)、和諧、積極向上的工作氛圍。
四、安全管理
1. 落實安全責任
建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責。與員工簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個人。
2. 加強安全教育
定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。同時，通過宣傳欄、安全警示標語等形式，加強安全宣傳。
3. 開展安全檢查
定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時進行整改，確保收費站的安全運行。
五、設(shè)備維護
1. 建立設(shè)備管理制度
建立健全設(shè)備管理制度，明確設(shè)備維護保養(yǎng)的責任和要求。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。
2. 加強設(shè)備巡檢
加強對設(shè)備的巡檢力度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行維修，確保設(shè)備的穩(wěn)定運行。
3. 做好設(shè)備更新改造
根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時做好設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)備的性能和可靠性。
六、存在的不足
1. 在人員管理方面，還需要進一步加強對員工的思想教育，提高員工的工作責任心和執(zhí)行力。
2. 在安全管理方面，還需要進一步加大安全投入，完善安全設(shè)施，提高收費站的安全保障水平。
3. 在收費業(yè)務(wù)管理方面，還需要進一步創(chuàng)新工作思路，提高收費服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大司乘人員的需求。
七、未來展望
1. 加強自身學習，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力。
2. 進一步加強人員管理，打造一支高素質(zhì)的收費隊伍。
3. 持續(xù)加強安全管理，確保收費站的安全穩(wěn)定運行。
4. 不斷創(chuàng)新收費業(yè)務(wù)管理，提高收費服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
總之，在過去的這段時間里，我雖然做了一些工作，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進工作方法，提高工作效率，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 9
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在這一年里，我作為xx收費站站長，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，帶領(lǐng)全站員工團結(jié)拼搏，努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績
1. 收費任務(wù)完成情況
在全站員工的共同努力下，我們圓滿完成了上級下達的收費任務(wù)。通過加強收費管理、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，確保了收費工作的順利進行。
2. 安全管理成效顯著
始終把安全工作放在首位，加強安全教育培訓，落實安全責任，加大安全檢查力度。一年來，收費站未發(fā)生任何安全事故，為收費工作的順利開展提供了有力保障。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提升
以“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”為宗旨，加強員工服務(wù)意識培訓，規(guī)范服務(wù)行為。通過開展“服務(wù)之星”評選等活動，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大司乘人員的好評。
4. 隊伍建設(shè)取得新進展
注重員工隊伍建設(shè)，加強員工培訓和思想教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。積極開展團隊建設(shè)活動，增強了員工的凝聚力和向心力。
二、主要工作措施
1. 加強收費管理
（1）嚴格執(zhí)行收費政策，確保收費標準統(tǒng)一、規(guī)范。
�。�2）加強收費人員業(yè)務(wù)培訓，提高收費速度和準確率。
�。�3）加大對逃費車輛的打擊力度，維護良好的收費秩序。
2. 強化安全管理
�。�1）建立健全安全管理制度，明確安全責任。
（2）加強安全教育培訓，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。
�。�3）定期開展安全檢查，及時消除安全隱患。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
�。�1）加強員工服務(wù)意識培訓，樹立“以司乘人員為中心”的服務(wù)理念。
�。�2）規(guī)范服務(wù)行為，做到文明用語、微笑服務(wù)。
�。�3）完善便民服務(wù)設(shè)施，為司乘人員提供更加便捷的服務(wù)。
4. 加強隊伍建設(shè)
�。�1）加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
�。�2）建立健全績效考核制度，激勵員工的工作積極性。
�。�3）關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。
三、存在的問題
1. 收費管理方面，還存在一些漏洞，如個別收費人員業(yè)務(wù)不熟練，收費速度有待提高。
2. 安全管理方面，雖然未發(fā)生安全事故，但仍存在一些安全隱患，如部分設(shè)備老化，需要及時更新。
3. 服務(wù)質(zhì)量方面，還有待進一步提高，個別員工服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度有待改善。
4. 隊伍建設(shè)方面，還需要進一步加強員工思想教育，提高員工的工作責任心和執(zhí)行力。
四、改進措施
1. 加強收費管理
�。�1）加大對收費人員的業(yè)務(wù)培訓力度，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平。
�。�2）建立健全收費考核機制，對收費人員的工作進行量化考核，提高收費速度和準確率。
2. 強化安全管理
�。�1）加大安全投入，及時更新老化設(shè)備，確保設(shè)備安全運行。
（2）加強安全隱患排查治理，建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
�。�1）加強員工服務(wù)意識培訓，定期開展服務(wù)質(zhì)量評比活動，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
�。�2）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對員工的服務(wù)行為進行監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。
4. 加強隊伍建設(shè)
�。�1）加強員工思想教育，提高員工的工作責任心和執(zhí)行力。
�。�2）建立健全員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的.工作積極性。
五、未來展望
1. 繼續(xù)加強收費管理，確保完成上級下達的收費任務(wù)。
2. 進一步強化安全管理，確保收費站的安全穩(wěn)定運行。
3. 不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4. 加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的收費隊伍。
總之，在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進工作方法，提高工作效率，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
高速公路收費站站長述職報告 10
本人擔任xx收費站站長一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了xx的成績，我知道，收費站是一個xx體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為xx決策xx信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解，我號召xx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方xx有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費站管理工作
xx收費站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強化責任、精心組織、團結(jié)協(xié)作，把暢通、和諧穩(wěn)定、文明工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與。
（一）強化組織機構(gòu)、責任落實到位
首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強化了責任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
�。ǘ┬麄鲃訂T、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路、暢通任務(wù)的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時xx收費工作實際，制定《開展“暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
�。ㄈ⿳徫痪毐�、集中培訓到位
在工作中，我和xx收費的工作人員始終堅持把xx、理解、領(lǐng)會的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心xx、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中xx《科學發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據(jù)xx情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請xx對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的'要求。“一個目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明水平�！皟蓚�轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動xx向主動xx轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動意識轉(zhuǎn)變。
三、堅持收費站文明形象
收費站作為窗口行業(yè)，推行文明是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明工作的檢查與考核。對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明承諾牌和文明監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明的廣度和深度�！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿�(chuàng)造xx工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明之風切實深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了xx的工作成績，但是，我還是認識到了xx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和xx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xx收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
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