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隨著個人素質(zhì)的提升，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的服務(wù)述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)述職報告1
一、基本情況
1、建立健全機構(gòu)，強化組織保障。朝辦黨工委、辦事處高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了辦事處主任為組長，分管中心的副書記為副組長，各部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。
2、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。投入資金，對便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕。各窗口制作并懸掛了祥盡的.服務(wù)事項掛牌，購置了專用電腦、檔案柜、辦公桌椅、飲水機，休息椅，放置了方便群眾辦事的紙、筆，并設(shè)立了公示欄，讓群眾了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。在大廳醒目處的墻上提出了“民有所求我有所助，民有所難我有所幫”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的。建立了首問責(zé)任制、服務(wù)制、辦結(jié)制、超時默認許可制、責(zé)任追究等“五項”制度。明確了中心負責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員的具體考核辦法，年底嚴格考核，逗硬獎懲。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我辦便民服務(wù)中心認真貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導(dǎo)辦、多頭處理的并聯(lián)辦、上級審批的代理辦、跟蹤服務(wù)的主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于上級政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，并辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知到申請人。同時，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受到了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。
二、主要問題
1、宣傳力度不夠，社區(qū)部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成有些群眾不習(xí)慣到便民服務(wù)中心辦事，心里認為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。
2、激勵機制不成熟。對窗口工作人員的管理中，未形成成熟的激勵機制，導(dǎo)致個別工作人員不安心，部分同志不愿在窗口工作等情況時有發(fā)生。
3、服務(wù)隊伍有待加強。我辦便民服務(wù)中心工作人員共十二人，分別由機關(guān)、事業(yè)單位抽調(diào)及“4050”人員招聘；社區(qū)服務(wù)隊伍由專兼職社區(qū)工作人員構(gòu)成。工作人員的政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平還需進一步提高。
三、整改措施
一是充分利用宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。
二是強化人員素質(zhì)。從工作紀律、服務(wù)軟件、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面強化學(xué)習(xí)，要求鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
三是完善激勵機制。學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗，進一步明確窗口工作人員職責(zé)，建議主管部門正式下文給窗口一線工作人員適當(dāng)補貼，以提高窗口工作人員的工作熱情。
服務(wù)述職報告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務(wù)隊在此發(fā)言述職。眾所周知，文明志愿者服務(wù)隊是團總支下設(shè)的一個旨在加強校園文明建設(shè)，校園文化傳播，以及為廣大同學(xué)們提供服務(wù)的組織。
這個組織的性質(zhì)決定了它的職責(zé)：“就是為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)”。它的職責(zé)深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學(xué)而多樣；該組織的運作有助于學(xué)院的發(fā)展，有助于團委開展各種事關(guān)校園文明建設(shè)的工作。同時，它的名字也反映了它的職責(zé)：文明服務(wù)！光榮而偉大，這也是它存在和繼續(xù)發(fā)展的根本原因。
我們是幸運的。親身經(jīng)歷了學(xué)院升本更名，也親身經(jīng)歷了文督改名為“文明志愿者服務(wù)隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質(zhì)的飛躍，對于我們學(xué)院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔(dān)任文明志愿者服務(wù)隊隊長職務(wù)以來，做了以下工作，現(xiàn)扼要述職如下：
一、精心準備，科學(xué)納新。
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔(dān)任“不回家同學(xué)”管理組長。記得當(dāng)時鄭科長的一句話“學(xué)生安全工作責(zé)任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學(xué)們情況，并且認真記錄，及時匯報。
九月開學(xué)后，我當(dāng)時在組織部見習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，在組長的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學(xué)一道，積極納新，科學(xué)納新，選拔了一批德才兼?zhèn)涞男母墒�。也為組織部的干事培訓(xùn)做了相應(yīng)工作。
二、緊密合作，團結(jié)協(xié)作，認真工作。
十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調(diào)到到文明志愿者服務(wù)隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉(zhuǎn)圈圈” 工作。面對同學(xué)們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責(zé)人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導(dǎo)他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務(wù)隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時文明勸導(dǎo)，認真勸導(dǎo)，用愛心勸導(dǎo)。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們?nèi)匀辉趫猿帧Ｒ驗橥ㄟ^文明勸導(dǎo)，我們看到了希望，看到了光明，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。各種不文明現(xiàn)象逐漸消失，為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。我相信，來到文明志愿者服務(wù)隊的干事們現(xiàn)在都有一個結(jié)論那便是：“不是文明志愿者服務(wù)隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。
三、堅持不懈，繼續(xù)服務(wù)。
文明志愿者服務(wù)隊述職報告
十一月份，在院團委的倡導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)，繼續(xù)出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了xx月xx日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流，談心......讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當(dāng)其他同學(xué)在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當(dāng)其他同學(xué)在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當(dāng)同學(xué)們大罵文明志愿者服務(wù)隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務(wù)！這是我們的本質(zhì)！
為了調(diào)動隊員們的熱情，在團總支的關(guān)懷下，成才指導(dǎo)部的精心策劃下，xx月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導(dǎo)“人人要環(huán)保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的'效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。
四、響應(yīng)校運會，助威吶喊。
集體團結(jié)的力量是無比強大的。正是因為全體同學(xué)和運動員的努力我院才在運動會上取得了優(yōu)良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應(yīng)后勤工作。
五、總結(jié)不足，展望未來。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經(jīng)過去。雖然我們?nèi)〉昧艘稽c點進步，但存在著許多不足之處，集中表現(xiàn)在：
第一，我個人的領(lǐng)導(dǎo)能力有待進一步發(fā)揮，個人管理才能有待進一步提高。
第二，在落實政策上應(yīng)該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續(xù)深化。
新學(xué)年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設(shè)，繼續(xù)走好每一步。立足本質(zhì)，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內(nèi)容。加大力度提升我部干事的素質(zhì)，擴大服務(wù)范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎(chǔ)上，在團總支的帶領(lǐng)下，開展事關(guān)我院發(fā)展的各種活動。恪盡職守，不斷創(chuàng)新。進一步思考文明志愿者服務(wù)隊發(fā)展的新路子。和全體海經(jīng)人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！
述職人：xx
服務(wù)述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)�，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是**年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉�，我已�?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間�，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗�，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對斯巴魯車型的.了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面，車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
服務(wù)述職報告4
各位，各位同事：
大家好！
在公司正確與同事奮斗下，走過，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、xx年工作
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的'困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；
對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù)；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在xxxx，的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；
述職人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)述職報告5
我中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“增效、降耗、積累”為重點，圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持開源節(jié)流，多措并舉，盡職盡責(zé)，扎實工作，通過全體干職工的積極努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。概括起來有以下幾方面：
一、主要工作成績
（一）圍繞中心，服務(wù)大局，經(jīng)濟效益持續(xù)增長
全年共完成223萬元，完成任務(wù)的107.06%，增長7%。各所抓住有力時機，合理安排，周密策劃，立足現(xiàn)有物業(yè)資源，深挖物業(yè)潛力，確保中心經(jīng)濟效益穩(wěn)中有長，主要做好了幾個加強：一是加強資產(chǎn)管理。隨著物業(yè)基礎(chǔ)性工作的不斷規(guī)范，今年各所所轄市場總面圖及各區(qū)域平面圖有了進一步完善、更新，對場內(nèi)資產(chǎn)、消防設(shè)施等做了詳細標(biāo)注，臺帳齊全、資料詳實，如何布局，如何挖潛增收，做到了心中有數(shù)。二是加強門面、攤位的租賃力度。從各所今年物業(yè)拍租情況來看，克服了市場低迷、設(shè)施老化等困難、各所積極采取有效措施全力打好招商拍租第一打仗，為中心經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展邁出了堅定的第一步。如東坪所大碼頭市場蔬菜區(qū)拍租適當(dāng)采用引進競爭機制，該區(qū)年收入創(chuàng)下拍租新高。煙溪所肉食區(qū)的拍租一直是該所工作的重心，該所以“確保肉食區(qū)不亂，全盤不亂”的工作思路，耐心與屠戶做工作，細致周密的安排部署，肉食區(qū)一次性拍租成功，為的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。其他基層所結(jié)合自身實際情況，堅持以定租為主，拍租為輔的工作方針，擴大定租區(qū)域，個別區(qū)域適當(dāng)調(diào)整形成競爭力，降低拍租風(fēng)險，確保了全年收費任務(wù)的順利完成。三是加強物業(yè)維修，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。資產(chǎn)陳舊、設(shè)施老化是中心物業(yè)維修投入較大的一個主要原因，今年各所嚴格按照中心制訂的物業(yè)維修投入計劃執(zhí)行，切實做到少花錢，辦好事。如煙溪所4月份對市場大棚、卷閘門進行了維修，對大棚外側(cè)排水溝了疏通，并對辦公樓前空坪進行了重新布局，拆除了原有的臨時棚架，投入1.6萬元進行了地面硬化，專門用來安置外來趕集的活禽、活魚、水果經(jīng)營戶等，農(nóng)貿(mào)場比以前熱鬧不少，辦公和經(jīng)營環(huán)境也得到很大改善。小淹所對市場的大棚進行了維修，對市場屋頂防水進行了處理。東坪所為扭轉(zhuǎn)水電虧損局面，上半年啟動水電改造，改善了東坪所水電費嚴重虧損的狀況，減少了物業(yè)維修，進一步實現(xiàn)了降耗。梅城所也按要求完成了辦公樓廁所改造、開發(fā)公司落水管、下水道清理等工程。
�。ǘ﹪婪浪朗�，杜絕源頭，消防安全警鐘長鳴
有了以往消防安全工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們始終把市場安全作為各項工作的前提保障。今年我們本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的目的，把消防安全工作納入市場管理規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；能壍�，形成上下一心，齊抓共管的局面。一是健全組織體系，明確工作職責(zé)。今年我中心全面實行中心主任負總責(zé)，分管主任具體負責(zé)和對口股室督促檢查的領(lǐng)導(dǎo)管理體制，為切實落實消防安全責(zé)任，年初中心與各基層所、各基層所與市場各經(jīng)營戶之間層層簽訂了責(zé)任狀，職責(zé)明確，責(zé)任到人，形成了較完善的消防安全責(zé)任體系。二是加大檢查力度，徹底查處安全隱患。居安思危，有備無患。在強化日常監(jiān)管的同時，各所加大對重點區(qū)域、重點對象、重點時段、重點種類的整治力度，以市場電源線路，消防設(shè)施、設(shè)備，消防安全通道等為主要檢查對象，對市場內(nèi)線路老化或私拉亂接臨時電線、違章占用疏散通道，違規(guī)使用明火及消防滅火器材的保養(yǎng)等開展定期不定期消防安全隱患排查，在源頭上控制火災(zāi)發(fā)生的機率。對存在消防安全隱患的門面、攤位要求限期整改，徹底整治。特別在火災(zāi)高發(fā)期，節(jié)、長假期間，加大排查力度，搞好人員值班工作，確保市場有序經(jīng)營，和諧穩(wěn)定。二是加強宣傳教育，提高消防意識。消防宣傳教育是做好消防安全工作，增強廣大人民群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的重要手段。為了真正實現(xiàn)群防群治，提高全民消防安全意識和自防自救能力，各所不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳實效。今年3月、10月、11月，煙溪、東坪、梅城三所分別開展了消防安全應(yīng)急模擬與培訓(xùn)活動，聘請消防中隊同志對消防器材進行了現(xiàn)場操作，對基本的防火常識進行了提問和講解。而且還通過實戰(zhàn)的經(jīng)歷，結(jié)合近年全國各地發(fā)生特大火災(zāi)的實際案例分析，為干職工和個體經(jīng)營戶上了生動的消防安全知識課。通過培訓(xùn)，進一步提高了廣大職工、個體經(jīng)營戶對消防安全管理、火災(zāi)預(yù)防工作重要性的認識，增強了安全責(zé)任意識，確保我中心市場環(huán)境安全穩(wěn)定。四是多措并舉營造消防安全環(huán)境。為進一步優(yōu)化市場消防安全環(huán)境，我們加強監(jiān)管力度，加大消防投入，確保為廣大人民群眾提供便利、安全、放心的市場購物環(huán)境。首先加大各所轄區(qū)內(nèi)市場消防安全設(shè)施設(shè)備投入，及時配備或更新了相應(yīng)消防安全設(shè)施，如所湘資市場小百貨區(qū)消防安全噴淋系統(tǒng)今年上半年已全面竣工并投入使用，湘資市場內(nèi)還配備了廣播報警系統(tǒng)，有效提高了所轄市場消防安全防治水平。其他各所也增配消防硬件設(shè)施、設(shè)備，提高了市場消防安全事故自救與處置能力。其次是各所根據(jù)不同消防設(shè)施、器材的特點，認真做好消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材的定期檢修和保養(yǎng)，確保其完好有效，大大提高了市場消防防治水平。再次是加強冬季防火安全工作。冬季歷來是火災(zāi)事故的多發(fā)期，取暖用火用電量加大，誘發(fā)火災(zāi)事故的潛在因素增多。各所要有針對性地制定工作實施方案，部署開展地毯式安全隱患自查，把火災(zāi)和各類安全事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
（三）優(yōu)化環(huán)境，集中整治，營造良好市場秩序
穩(wěn)定團結(jié)、和諧有序的市場環(huán)境，是促進市場持續(xù)繁榮發(fā)展，建立規(guī)范的市場經(jīng)濟秩序的需要。今年我們把規(guī)范和整頓市場秩序做為自身進一步發(fā)展的內(nèi)在需求，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，努力營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。一是加強市場內(nèi)秩序規(guī)范管理。車輛隨意停放，人、車出入不暢，市場內(nèi)的人、車、物流代表著市場的繁榮，也預(yù)示著市場里的“臟、亂、差”。為使其鬧而不亂，雜而有序，針對商品亂擺亂放、垃圾隨意亂扔等現(xiàn)象，本著便于經(jīng)營，通道順暢，擺放有序的原則，各所通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、帶頭打掃衛(wèi)生等多種方式營造講文明，講衛(wèi)生的市場氛圍，并以加強日常監(jiān)督管理為主，堅持重點整頓，有效改善了市場經(jīng)營環(huán)境。如梅城所的梁乙路附近經(jīng)常有肉食商販到處游走，市場內(nèi)肉食區(qū)個體經(jīng)營戶意見很大，梅城所干職工在分管副所長劉衛(wèi)平的帶領(lǐng)下，對流動肉食商販采取幾次集中整治，現(xiàn)在肉食流動商販只要看到梅城所干職工的身影就會遠遠的走開，徹底解決了梁乙路流動商販占道經(jīng)營的行為，進一步維護了肉食市場的秩序。二是配合各地政府部門開展專項整治。近兩年來，我中心多次收到縣人大、政協(xié)委員關(guān)于要求整治湘資市場場外占道經(jīng)營和臨街屠宰牲畜影響市容市貌的提案及建議，由于經(jīng)營秩序的臟、亂、差，既影響了人們的生產(chǎn)生活、市容市貌，又危及吉祥巷周邊數(shù)百住戶的消防安全，同時還與創(chuàng)建“省級衛(wèi)生縣城”的要求不相符。雖然協(xié)同有關(guān)部門多次進行整改，但效果不太明顯。今年中心班子高度重視，決定對當(dāng)前存在的突出問題進行全面規(guī)范整治，我們積極配合政府對湘資市場周邊環(huán)境展開廣泛調(diào)研，迅速組織個體戶代表召開專題工作會議，聽取個體經(jīng)營戶的意見，并制訂切實可行的整改方案予以落實，湘資市場及周邊環(huán)境秩序問題從根本上得到改變。三是及時發(fā)現(xiàn)和查處市場違法行為。市場的安定團結(jié)事關(guān)人民群眾的切身利益，各所以創(chuàng)建“平安市場”為抓手，結(jié)合市場實際，積極配合公安部門嚴厲打擊市場內(nèi)偷盜、扒竊、賭博等違法行為。如東坪所上半年接到個體戶反映，在湘資市場南雜區(qū)有個別個體經(jīng)營戶利用攤位經(jīng)營麻將場所，而且呈越來越嚴重的趨勢。為遏制這一毒瘤的蔓延，東坪所雷霆出擊，重拳掃賭，對湘資市場內(nèi)提供賭博場所的個體經(jīng)營戶發(fā)放書面限期整改通知書，5月28日由所班子帶隊，轄區(qū)工作人員配合，將湘資市場內(nèi)所有麻將機、賭博工具全部拆除、搬走，市場經(jīng)營秩序重新恢復(fù)了正常。
（四）致力創(chuàng)新，舉措得力，各項工作保持整體協(xié)調(diào)發(fā)展
我中心在做好自身工作的同時，其他各項工作都圍繞服務(wù)于經(jīng)濟工作有序推進，成效卓越，保持整體協(xié)調(diào)發(fā)展的勢頭。今年財務(wù)工作經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，在民主理財，陽光作業(yè)的基礎(chǔ)上，進行了一項新的嘗試，每個分管主任根據(jù)自己的管理分工劃撥工作經(jīng)費，實行經(jīng)費包干，經(jīng)費用完不再增撥，有效控制了中心經(jīng)費開支。此外，中心還積極主動向上級部門爭取救災(zāi)、消防整改資金，稅費減免等優(yōu)惠政策和資金，據(jù)統(tǒng)計，全年共爭取各項資金萬元，減免各類稅費萬元，切實保障了中心正常運轉(zhuǎn)，按時足額發(fā)放干職工工資福利產(chǎn)，繳納“五保一金”。計生工作緊緊圍繞《縣市場服務(wù)中心計劃生育綜合治理目標(biāo)管理方案》開展工作，與各基層所簽訂了責(zé)任狀，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、計生專（兼）干，成立了計生領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了必要的工作經(jīng)費,順利通過了市、縣計生部門的抽查，流動人口管理到位率達100%，計劃生育率達到了100%；女工方面“三八節(jié)”認真組織了大家喜聞樂見的活動，女性防癌保險參保率達100%；黨建方面，“民情直達”是縣委為溝通民意，了解群眾訴求，結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動，與人民群眾以“結(jié)對子，交朋友”的形式廣泛開展的專項活動。為進一步推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，及時全面掌握社情民意，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺⻊?wù)“七一”節(jié)，我們兩個民情直達工作組人員分別進駐村聯(lián)系點，召開了村黨員組長會，走訪慰問特困黨員23人，發(fā)放慰問金2300元。自與駐點群眾以“結(jié)對子、交朋友”的形式開展的專項活動以來，人民群眾的滿意率非常高，民情直達工作已深入人心，步入正軌。今年建黨90周年之即，中心黨總支還組織所有黨員干部赴懷化芷江參觀學(xué)習(xí)，進行紅色之旅宣傳教育；辦公室緊緊圍繞全中心工作，認真履行辦公室職能，做好綜合協(xié)調(diào)、文秘檔案、后勤保障、上傳下達等工作。
主要存在的問題：所轄市場資產(chǎn)均破爛不堪，普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施老化，排水系統(tǒng)不暢等現(xiàn)象，物業(yè)維修投入較大；各所物業(yè)資產(chǎn)閑置為較嚴重，物業(yè)增效難；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟收入總量難以滿足干職工日益增長的工資福利需求；招商引資和爭資立項環(huán)節(jié)薄弱，單位發(fā)展后勁不足；管理體制嚴重滯后，各項改革舉步維艱；干部職工隊伍素質(zhì)參差不齊，普遍存在攀比心態(tài)、畏難情緒，干職工之間不團結(jié)，講怪話，工作在崗不作為的現(xiàn)象突出。如何抓好干部職工隊伍建設(shè)還需我們下真功夫，大力氣；一直以來中心沿用的`是行政單位的有關(guān)制度規(guī)定，這些已不能滿足我們今后發(fā)展的需要，制度建設(shè)亟待加強。
二、下年度工作安排
20xx的的總體工作要求是：以黨的十八屆三中全會精神為指針，堅持以發(fā)展為目的，以改革促發(fā)展，以發(fā)展保穩(wěn)定的工作思路，認真落實縣委、縣政府經(jīng)濟工作會議精神，繼續(xù)保持中心經(jīng)濟收入穩(wěn)步增加，狠抓隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，著力抓好現(xiàn)有物業(yè)挖潛增收，堅持開源節(jié)流，努力培育經(jīng)濟效益新增長點，為中心當(dāng)前與長遠生存、穩(wěn)定發(fā)展做出積極努力。
(一)全力堅持開源節(jié)流，不斷降低運行成本
20xx年，我們將按照建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的要求，以增效降耗為重點，以降低單位運行成本為目標(biāo)，科學(xué)運作，開源節(jié)流，多積累、防大事，需要我們切實從以下幾個方面努力：一是加大財務(wù)監(jiān)控力度。首先是從緊做好20xx年度財務(wù)預(yù)算。中心財務(wù)根據(jù)中心上一年度經(jīng)費的收支情況和本年度主要任務(wù)以及可能出現(xiàn)的問題，反復(fù)計算、比較，科學(xué)準確的做好20xx年度財務(wù)預(yù)算，再比照預(yù)算按股室、所實行財務(wù)經(jīng)費包干。中心機關(guān)率先垂范，嚴格控制招待費等一般性支出。其次是在管理上勤督查，定期深入基層，在搞好檢查監(jiān)督的同時，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取行之有效的措施，提供行之有效的思路為基層所解決難題。再次是繼續(xù)堅持并完善經(jīng)費聯(lián)審會簽制度。經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究會商，決定明年將繼續(xù)實行經(jīng)費聯(lián)審會簽制度，明確專門的賬務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助中心主任搞好財務(wù)工作，加強資金管理監(jiān)督。二是加大物業(yè)維修、基建工程監(jiān)控力度。物業(yè)維修、基建工程如不嚴格把關(guān)，將是一個無底黑洞，一個填不滿的溝壑。今年中心加大對小額維修項目的管理力度，嚴格實行“從緊預(yù)算，現(xiàn)場核實，分級把關(guān)，集體審批”的辦事制度，中心與各基層所上下聯(lián)運，相互監(jiān)督，有效控制維修費用，做到花最少的錢多辦事，辦好事，辦大事，三是千方百計開源節(jié)流。我中心做為自收自支的單位，做好開源節(jié)流最根本的辦法就是要增收節(jié)支，通過一來二往加大資金積累，加強自身發(fā)展，所以我們不能光喊口號，要多拿手段，多想辦法。20xx年我們本著一要吃飯、二要發(fā)展、三要積累的原則，優(yōu)先保證單位的正常運轉(zhuǎn)，極力保障干職工工資福利待遇改革所涉及的調(diào)整和社會保障等方面的資金需要，保持對重點建設(shè)項目的必要投入，科學(xué)合理的用好每一分錢，極力改善發(fā)展環(huán)境，增強單位發(fā)展后勁，努力建設(shè)節(jié)約型機關(guān)。
�。ǘ┲柟涛飿I(yè)挖潛，實現(xiàn)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長
眾所周知，我中心主要收入來源就是市場物業(yè)，深挖物業(yè)潛力，提升物業(yè)價值，是我們生存的關(guān)鍵�？v觀近年來中心經(jīng)濟增長比率是逐年增長，但是，面對社會消費水平的不斷增長和中心干職工工資福利待遇的不斷提高，中心現(xiàn)有經(jīng)濟收入是遠遠不能給予保障的。如不繼續(xù)挖潛增收，增加經(jīng)濟總量，則很保障干職工工資福利足額發(fā)放，很難持單位正常運轉(zhuǎn)及隊伍的穩(wěn)定。所以，努力實現(xiàn)經(jīng)濟收入新增長新突破是中心工作的第一要務(wù)。20xx年，我們要在抓好市場管理收費的基礎(chǔ)上，努力盤活存量資產(chǎn)，不斷深化物業(yè)增效，主要做到幾個方面：一是繼續(xù)規(guī)范基礎(chǔ)性工作。一直以來，各基層所物業(yè)基礎(chǔ)性工作還是做得比較好的，但是與高標(biāo)準，嚴要求相比差距仍然存在，如物業(yè)臺帳未按要求登記、有跨年度現(xiàn)象、小額維修登記無明細臺帳或登記不詳細、合同未及時存檔等等，都必須在以后的工作中加以完善規(guī)范。二是加大市場攤位、門面的租賃力度。各所要全力做好市場門面、攤位招商、招租工作，確保市場門面攤位出租率達85%以上。同時要加強與承租業(yè)主的交流與溝通，確保市場門面攤位租金的順利收取。三是盤活閑置資產(chǎn)。各所可以根據(jù)市場需要對閑置資產(chǎn)進行了有效的開發(fā)利用，或者結(jié)合市場需要適當(dāng)調(diào)整攤位布局，有效提高經(jīng)濟收入�？傊瑢τ陂e置物業(yè)各所要抓住有利時機，精心部署，認真研究加以解決，真正做到物盡其用，應(yīng)收盡收，為中心持續(xù)健康發(fā)展加碼。
（三）繼續(xù)加強消防安全綜合治理，切實提高消防安全防治水平
齊心筑牢防火墻壁，攜手打造平安市場。在構(gòu)建和諧社會的進程中，消防安全任重道遠，為全面確保消防安全工作取得實效。具體來講有四個方面的工作是必須按要求做好的：一是提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心繼續(xù)成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，為第一責(zé)任人，分管消防安全工作的副主任任副組長，為第二責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)消防安全工作辦公室，由安全法制股長兼任辦公室主任，為第三責(zé)任人。其他各股室相關(guān)負責(zé)人為成員，全面負責(zé)中心市場消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督。同時，各基層所也要相關(guān)成立消防安全工作小組，明確所長為第一責(zé)任人，分管副所長和消防專干分別為第二、三責(zé)任人，從領(lǐng)導(dǎo)和人員力量上給予有力有力的組織保障。二是齊抓共管，層層落實責(zé)任制。今年中心對各所消防安全工作仍實行工作責(zé)任狀管理模式，中心與各基層所、各基層所利用拍租簽訂合同之即與個體戶之間層層簽訂責(zé)任狀，層層明確，共同負責(zé)，不僅要做好自有門面和攤位的消防安全工作，同時也要兼顧做好周邊相鄰戶主的消防安全工作，形成橫向到邊，縱向到底的消防安全責(zé)任體系，嚴格落實消防安全責(zé)任。三是加大防范力度，切實抓好消防巡查和隱患排查。在隱患排查中，我們對轄區(qū)基本情況做到底數(shù)清、情況明、重點隱患不失控，安全隱患排查不留死角，遇到問題及時上報，及時解決。將消防安全防控輻射到轄區(qū)內(nèi)重點地段和角角落落。四是加大對消防器材的監(jiān)管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現(xiàn)象，保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，消防安全疏散標(biāo)志、消防設(shè)備處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對到期滅火器材進行更換、購置。
（四）不斷強化規(guī)范管理服務(wù)，保障運行高效規(guī)范
規(guī)范的管理是單位生存發(fā)展永恒的主題，在市場競爭日益激烈的今天，如何才能立于不敗之地，管理服務(wù)工作尤為重要。我們要積極探索并逐步建立一整套適應(yīng)市場競爭的管理制度，不斷增強單位的凝聚力、競爭力，以適應(yīng)中心發(fā)展的需要，構(gòu)建和諧市場。有三項強化措施是需要我們在日常工作中很好的落實的：一是強化趕超意識，增強發(fā)展動力。我中心通過這些年的努力，在管理服務(wù)上積累了一定的工作經(jīng)驗，取得了一定的成績，但與現(xiàn)代企業(yè)管理仍有較大差距，我們需要在思想上、觀念上、環(huán)境上全面趕超。我們要通過開展先進個人，先進集體等評比活動，強化干職工開拓進取精神，營造“比、學(xué)、趕”的工作、學(xué)習(xí)局面，提高干職工工作服務(wù)的積極性。二是強化制度建設(shè)，狠抓制度落實。良好的制度是單位快速發(fā)展的重要保障，為使中心的各項機制關(guān)系適應(yīng)社會發(fā)展趨勢和經(jīng)濟發(fā)展需要，形成比較成熟、比較定型的制度，明年我們將結(jié)合工作實際，進一步修訂和完善相關(guān)財務(wù)、物業(yè)、工作紀律、請銷假與獎懲等制度，摸索和試行人事、勞動分配等激勵機制。編輯成冊下發(fā)到各股所，堅持用制度來管人，用程序來規(guī)范工作。杜絕工作中的隨意性，使中心各項管理制度更合理、更完善、更科學(xué)。堅持遇事講流程，辦事講原則的管理模式，做到年初有計劃，月初有安排，月末有檢查，半年有小結(jié)，年終有考評。避免有事無人管，遇事相互推，出事無責(zé)任人，提高工作效率和工作質(zhì)量。嚴格實行民主理財，陽光作業(yè)，堅持經(jīng)費聯(lián)審，嚴控支出，壓縮開支，開源節(jié)流，確保中心財務(wù)健康有序運轉(zhuǎn)。三是強化管理服務(wù)，提升單位形象。針對單位少數(shù)干部職工工作責(zé)任心不強，組織紀律松散，工作被動不作為等問題，中心一方面嚴格按照規(guī)章制度進行教育和處罰，另一方面將通過四個要求從嚴整治干職工隊伍。第一是要求干部職工樹立真正當(dāng)家作主的思想，對本職工作全面負責(zé)，真正負責(zé)。第二是要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員、股所長充分發(fā)揮模范帶頭作用。針對市場管理與服務(wù)的工作特性，做到做事持之以恒，忌犯冷熱�。坏谌侨媛鋵嵎止へ撠�(zé)制，遇事共商量，不推諉，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。不能視而不見，久拖不決。第四是做到工作情況和干職工表現(xiàn)及時報告。通過不斷整治，干部職工在崗不作為，在位不謀事的現(xiàn)象日益改善，中心凝聚力日益提高，隊伍建設(shè)穩(wěn)步推進。
回顧一年成就，令人鼓舞；展望未來發(fā)展，催人奮進。同志們，新一年的工作已經(jīng)拉開序幕，新一年的任務(wù)艱巨繁重。在今后的工作中，我們?nèi)w干職工要一如繼往的堅定信心，團結(jié)拼博，以良好的精神風(fēng)貌，以高度負責(zé)的工作態(tài)度，齊心協(xié)力，扎實深入的做好本職工作，為建設(shè)繁榮、和諧市場做出更多更大的貢獻。
服務(wù)述職報告6
第一、 工作績效匯報
1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，xx辦事處組織社區(qū)進行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積xx平方公里，居民xx戶，人數(shù)xx人，其中在冊黨員xx人。轄區(qū)的特點：街道狹長，高低錯落，樓區(qū)平房區(qū)交錯，山坡岔路多，居民居住分散。
在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。
經(jīng)過這次深入的細致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。
2、努力做好本職工作。
我到社區(qū)后負責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無專人管理，20xx年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標(biāo)準。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標(biāo)準，將缺少的資料補充完整，并將20xx年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20xx年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。
3、積極參加集體活動。
xx辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結(jié)和向上。
其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了xx區(qū)歌唱比賽的二等獎以及橋東區(qū)團體操比賽第三名的優(yōu)異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺
少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。
4、堅決服從組織安排。
6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調(diào)我到城管科工作，同時兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。
每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關(guān)閉，無違法亂紀，無占道經(jīng)營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。
看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。
5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。
需要一名監(jiān)工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是作為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠保持為人民服務(wù)的熱情。
6、努力做好宣傳員。
從培訓(xùn)時的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。
我一方面，以社區(qū)板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)
防等等內(nèi)容。
另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。
第二、思想情況匯報
1、堅定信念，做出成績。
剛到社區(qū)基層工作，面對陌生的工作環(huán)境，我感到擔(dān)子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)�；鶎庸ぷ魇菑�(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當(dāng)“外人”，必須把他們當(dāng)成朋友、親人，必須要把群眾的事當(dāng)成自己的`事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。
2、認清形勢，增強責(zé)任感。
社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)認清現(xiàn)狀，認清社區(qū)的形勢，切實加強責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
3、不怕苦，不怕難，不怕累。
到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。
直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當(dāng)。這就要求我們在工作中掌握基層工作經(jīng)驗，把對上負責(zé)與對下負責(zé)有機地結(jié)合起來，維護好和實現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展和社會全面的進步。
基層工作不規(guī)律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應(yīng)當(dāng)見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險
阻面前，變壓力為動力，把挑戰(zhàn)當(dāng)機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。
我一直認為，作為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位委員，同志們：
大家好！
根據(jù)會議安排，我代表市行政服務(wù)中心管委會班子述職，請予評議。
以來，市行政服務(wù)中心管委會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高效能為目標(biāo)，按照“三保一弘揚”的工作要求，認真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項職能，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能，為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。至今，中心共辦理行政許可事項26178件，辦結(jié)率99。9%；辦理便民服務(wù)事項22133件，辦結(jié)率100%；新辦企業(yè)410家，新辦個體工商戶20xx家，新批建設(shè)項目28個，征繳基金、規(guī)費3692萬元。一年來，我們主要做了以下三個方面工作：
一、以解放思想為先導(dǎo)，進一步加強思想作風(fēng)建設(shè)，切實增強對市委、市政府決策部署的理解力、執(zhí)行力和操作力
�。ㄒ唬┌凑帐形慕y(tǒng)一部署，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，規(guī)定動作全部到位，自選動作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實踐活動聯(lián)系點，采取“走出去、請進來”的方式，與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系，真心實意地聽取他們的意見、建議和要求，集中民智，改進工作。
�。ǘ┚慕M織開展機關(guān)效能年活動，實施“三百”提速工程（單位對窗口行政審批授權(quán)率100%，窗口行政審批事項限時辦結(jié)率100%，行政審批事項并聯(lián)會審率100%）。行政服務(wù)中心是一個新事物，既沒有上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)，也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒，為了實現(xiàn)我市提出的“項目審批時間在全省最短，項目建設(shè)效率在全省最高，發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo)，必須采取超常的'舉措，突出重點，突破難點，營造“先干不評論、先試不爭論、實踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
（三）堅持開展“四比四看”競賽活動，打造一流的服務(wù)團隊。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻”，進一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時，注重對工作人員進行理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使他們及時地吸收新知識，樹立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底層的財富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍，是他們的必修課目。
�。ㄋ模┙ⅰ耙允聻橹鳌钡墓ぷ髫�(zé)任制，建設(shè)團結(jié)、務(wù)實、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣，完成任務(wù)保質(zhì)保量，工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé)，以事為主，分工協(xié)作，有職有權(quán)，說話算數(shù)，職責(zé)明晰，工作關(guān)系更為順暢，形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
二、以提高效能為目標(biāo)，進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，扎實履行工作職能
（一）創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署，為了提高行政效能，降低行政成本，合理配置資源，使公共資源做到公開交易、陽光運行，減少行政干預(yù)，提高政府公信力，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后，緊鑼密鼓地開展了籌建工作，現(xiàn)已落實了辦公場地，完成了場地裝修的施工設(shè)計和造價預(yù)算，并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進行了工作對接，與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進行了工作協(xié)調(diào)。
（二）穩(wěn)步推進“兩集中，兩到位”行政審批制度改革�！皟杉小笔侵覆块T許可（審批）職能向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)集中，集中許可（審批）職能的內(nèi)設(shè)機構(gòu)向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是指行政許可（審批）事項進中心到位，中心窗口成為本部門實施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限到位，部門對窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機關(guān)效能年活動中，“兩集中，兩到位”改革是省、市政府確定的一項重要工作，是提高行政許可（審批）效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，我們對中心各窗口的行政許可（審批）事項，進行了全面的梳理，對許可（審批）流程進行了優(yōu)化設(shè)計和再造，對中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施，擬定了我市“兩集中，兩到位”改革實施方案，改革的各項前期工作已基本完成。
�。ㄈ┱J真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》）。
一是會同市公安局、市工商局、市勞動局、市房管局、市計生委制訂了具體的實施辦法，印制了窗口服務(wù)指南；
二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式，廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策；
三是克服辦公用房緊缺的困難，設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口，為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
�。ㄋ模⿷�(yīng)對金融危機，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，設(shè)立綠色通道。勞動、工商、國稅、地稅等窗口，簡化辦事程序，落實國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺提供政策咨詢，代辦處提供免費代辦服務(wù)。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)重大項目帶動戰(zhàn)略，對我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項目，實行特事特辦，確保重點工程建設(shè)的時效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤集團公司（香港）投資4000萬元港幣建設(shè)的管道燃氣工程項目，從環(huán)保局環(huán)評、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊、國稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù)，經(jīng)中心管委會全力協(xié)調(diào)，各窗口加班加點，在一個工作日內(nèi)全部辦結(jié)，受到外商好評。
（六）根據(jù)市委、市政府的部署，參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題，結(jié)合中心工作職責(zé)，提出了處理意見。
�。ㄆ撸⿲徍恕l(fā)放客商證35個，組織客商免費進行體檢，發(fā)送天祿收費站免費通行證，召開客商座談會，保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項權(quán)利。
（八）對市委、市政府下達的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項中心工作任務(wù)，都能認真對待，在人力、物力和財力方面，盡最大努力給予支持，全力以赴做好工作，被評為新農(nóng)村建設(shè)先進幫扶單位，聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評一、三月名列第一，二月名列第八。
（九）黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和計劃生育等工作，經(jīng)考核均已達標(biāo)。
三、以強化管理為手段，以人為本，凝心聚力，塑造政府第一窗口的新形象
行政服務(wù)中心是一個特殊的群體，目前由46個單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講，有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位；從單位性質(zhì)分，有行政機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位；從經(jīng)費情況看，有財政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè)，素質(zhì)參差不齊，定期還要輪換，管理難度較大。，市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》（鷹辦發(fā)〔〕5號），為我們開展工作指明了方向，提供了依據(jù)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認真貫徹落實《意見》精神，進一步健全管理制度，規(guī)范行政審批行為，取得了顯著成效。
服務(wù)述職報告8
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回憶過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，完成�?0xx年公司下達的任務(wù)指標(biāo)，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶用心效勞，在這里對他們表示衷心的感謝。
20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)為1200萬，通用下發(fā)配件指標(biāo)為700萬。鑒于20xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)根本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。
20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備缺乏，實踐操作經(jīng)驗不夠，各部門配合不到位，培訓(xùn)力度不夠，局部員工的責(zé)任心、專業(yè)心，工作效率不達標(biāo)，導(dǎo)致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區(qū)域的落后狀態(tài)。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的開展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，也要“與時俱進〞。
公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的`121萬利潤指標(biāo)。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點:
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場和X公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。
謝謝大家
服務(wù)述職報告9
從****年5月開始，我到XXX公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復(fù)印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的.利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤XXX萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分XXX萬元;新業(yè)務(wù)部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤XXX萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。
服務(wù)述職報告10
20xx年已經(jīng)過去，回首05年，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于xx營業(yè)部廣華服務(wù)部負責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部盡心盡力，積極為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進客戶80幾人，客戶市值達到了800萬元（只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值），交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。一年來我主要做了以下工作：
一、從嚴治內(nèi)、嚴格要求自己
一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在廣華服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業(yè)務(wù)開發(fā)人員，為了不斷提高廣華服務(wù)站在油田的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合廣華地區(qū)情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業(yè)部服務(wù)柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業(yè)部每項基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于廣華服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導(dǎo)站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸荊州營業(yè)部，在這時候營業(yè)部派我接手廣華服務(wù)站，負責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營業(yè)部改建廣華服務(wù)站的全部過程，電網(wǎng)電線的改造、電話系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量、擴大聲譽。因為在這里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時設(shè)的銀證通線路，而又歸屬于荊州營業(yè)部，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)知識相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險要進一步加強，于是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業(yè)余的時間加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，并不斷跟荊州營業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險聯(lián)系部門聯(lián)系溝通，同時嚴格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價換來的，我在公司規(guī)范各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了廣華地區(qū)的實際情況，在辦理各項業(yè)務(wù)時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴大聲譽
一個服務(wù)行業(yè)在一個地方立足、占領(lǐng)市場份額，擴大聲譽，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹帧⒊墙ň值雀鱾�政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在廣華長久立足，占領(lǐng)市場份額，擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到潛江市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。
三、創(chuàng)新中開拓、在競爭中發(fā)展。
證券行業(yè)是一個新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討�？蛻糁g千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶睡眠客戶已經(jīng)在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現(xiàn)了年初報本贏利的.目的。
三、存在問題
廣華服務(wù)站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問題還是客戶人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下功夫。
雖然證券行業(yè)目前正處于調(diào)整的冬季，但是國家新的政策和國民經(jīng)濟的不斷增長又為證券市場的發(fā)展提供了新的契機，加入WTO后更是機遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展與創(chuàng)新共舉的新時機�；仡欉^去一年，我感覺到內(nèi)心的充實，展望來年，我更有決心和信心把廣華服務(wù)站的工作做得更好，完成我肩負的使命，為長江證券能有一個更為輝煌美好的明天而努力奮斗。
服務(wù)述職報告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：
三年來在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和部領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下,經(jīng)過全科同志的共同努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。工作中，本人始終牢記自己是醫(yī)院的一員, 嚴格約束自己言行舉止。對上級機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹慎,對臨床一線和機關(guān)同志,做到嚴于律己,寬以待人。下面我從以下兩個方面述職。
一、監(jiān)督外包管理，共同完成后勤服務(wù)工作
第一、加強對外包被服洗滌質(zhì)量的監(jiān)督管理，每月組織外包公司下科室進行調(diào)查問卷，對收集的意見建議積極采取措施及時整改，較好的保障了醫(yī)院被服的安全使用。第二、按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門要求，建立健全了各項食堂管理規(guī)章制度，完善了食品加工各個環(huán)節(jié)的臺帳，油、米、分割肉、食品原材料等全部建立臺帳備查。定期或不定期對食堂食品安全、食品質(zhì)量、食品加工過程進行專項檢查，對查出的問題，嚴格按照有關(guān)要求立即整改，保障了廣大干部職工和患者的'飲食安全和身體健康。監(jiān)督管理期間未發(fā)生食品安全事故。
二、治安綜合治理工作
第一、為全面落實社會治安綜合治理工作方針，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”， 根據(jù)省衛(wèi)計衛(wèi)20xx年綜治工作安排與醫(yī)院簽訂了《社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀》；第二、積極配合醫(yī)療部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛，三年來參與協(xié)調(diào)處理較大糾紛近20起左右，維護了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；第三、、積極協(xié)助公安調(diào)查取證偵破18起案件；第四、按上級部門的要求，開展了經(jīng)常性的矛盾糾紛排查和信息上報工作；第五、加強院周邊環(huán)境整治工作，20xx年8月份安排專人對西大門前的車輛亂停、亂擺現(xiàn)象進行清理，同時對北大門車輛閘門進行調(diào)整，使醫(yī)院進出道路通暢，周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)；第六、抓好保安執(zhí)勤，巡邏等內(nèi)保制度的落實，針對醫(yī)療區(qū)人流大、密度高、人員活動頻繁、重點部位容易發(fā)生財物失竊情況，增派便衣人員進行布防。特別是重大節(jié)假日前后根據(jù)不同情況加強防范，有效地防范了治安事件的發(fā)生。
三年共破獲盜竊手機及錢物案件22起，抓獲嫌疑人37名送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理；驅(qū)趕散發(fā)各類醫(yī)療虛假廣告165人次；查獲販毒人員4人；突發(fā)性事件處理共計325起。
三、防火工作
消防安全工作是醫(yī)院安全工作的頭等大事，防火災(zāi)事故的發(fā)生是醫(yī)院安全生產(chǎn)的重中之重，作為消防管理人員深知責(zé)任重大，因此，著重做了以下幾方面的工作：第一，年初科室與醫(yī)院簽訂了消防安全管理責(zé)任書；將消防安全責(zé)任橫向落到邊，縱向下至底，不留管理死角； 第二、采取了競標(biāo)的方式，重新選聘了具有消防維保資質(zhì)的專業(yè)公司，8月份開始消防控制至由三名專業(yè)人員持證上崗，24小時值班，對醫(yī)院的消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)；第三、按照省市消防部門關(guān)于“共同構(gòu)筑防火墻”和“四個能力建設(shè)”的工作要求，三年來開展8次消防知識培訓(xùn)和疏散逃生演練，從而使全院員工的消防意識有了增強，消防常識和自防自救能力有了一定的提升；第四、抓好日常消防巡查和督導(dǎo)工作制度的落實，利用每日巡查發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；第六、組織安全檢查小組對醫(yī)院人員密集場所、重點部位進行月查和重大節(jié)日前專項檢查，三年共開展安全工作檢查40次，確保了醫(yī)院無火災(zāi)事故發(fā)生。
四、存在的問題與不足
1、院內(nèi)群防群治體系還不夠完善，單位內(nèi)部安全防范能力參差不齊，治安狀況時好時壞，病區(qū)盜竊時有發(fā)生。
2、1號樓、2號樓消防系統(tǒng)進入老化自損癱瘓，導(dǎo)致消防設(shè)備不能正常運行,存在較大的消防隱患。
五、下一步工作打算
1、加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)，將監(jiān)控中心1、2號樓原有的12臺16路DVR模擬存儲顯示改為數(shù)字存儲顯示，通過人防、物防、技防三級防護體系構(gòu)建“平安醫(yī)院”
2、加強對現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及改造。按消防規(guī)范對1、2號樓消防系統(tǒng)進行重新規(guī)劃、設(shè)計、報建、改造等相關(guān)工作。
3、加強與公安部門聯(lián)系與溝通，盡早建立警務(wù)室與醫(yī)患糾紛處理辦公室（目前在高樓層處理糾紛，存在諸多患隱）。
以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。
服務(wù)述職報告12
20xx年9月，我踏上服務(wù)保障中心主任這個崗位。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。憑心而論，我喜歡我們的學(xué)校，喜歡我的學(xué)生，更喜歡我從事的服務(wù)保障中心工作，這是一種挑戰(zhàn)，更是一個機會。
自從20xx年秋季，我從對服務(wù)保障中心工作的半知半解，到如今這樣"半信半疑"的勝任這份工作，其中有喜樂，也有煩惱，但更多的是心存感激，因為在這里我不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，學(xué)習(xí)到了為人處世的道理，還鍛煉了自己的意志，這是比任何東西都寶貴并將受益終生的人生財富。因此，我一直懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著、思考著。現(xiàn)在把我本學(xué)年的工作向大家做一個匯報：
一、認真履行職責(zé)，積極開展工作
�。ㄒ唬┠_踏實地，努力工作是重點
我一直以來都認為：無論是在什么時候都要把學(xué)校的大小事情看作是自己的事情，哪怕不在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，只要是力所能及的.都應(yīng)該積極的將它們做好，將我們的學(xué)校推出去，讓社會知道我們是一個團結(jié)協(xié)作的大集體。服務(wù)保障中心是一個工作繁雜、任務(wù)較重的部門。作為服務(wù)保障中心主任肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，不論工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是服務(wù)保障中心人員不可推卸的職責(zé)。
（二）端正作風(fēng)，擺正位置是要點
在工作中，時刻注意自己的言談舉止，無論是接個電話還是迎來送往，我不因為自己的過失而影響到學(xué)校的形象。始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好，并接受老同志的意見和建議，與他們一同進步，一起為學(xué)校出力。自工作以來，不耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)、同事交辦的任務(wù)。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不瞞上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格。
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1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好召開教職工大會、辦公會會議等會議準備以及學(xué)校各項活動的通知、組織和記錄等工作；
2、認真做好材料的打印、復(fù)印工作，每月按時統(tǒng)計上報各類信息。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種文件的收發(fā)，保管和使用好學(xué)校印章、介紹信和證明等管理工作；
3、完成了20xx年度學(xué)校各項工作的資料收集、整理、歸檔及各項統(tǒng)計報表的上報工作；
4、協(xié)助師資管理人員公平公正地做好各項人事調(diào)動、職稱評定等工作；
5、做好全校教師繼續(xù)教育工作，讓我們所有的老師在玩中學(xué)，學(xué)中樂；
6、有效完成我校教學(xué)設(shè)備統(tǒng)計及管理；
7、做好其他兄弟單位及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，做到重大問題及時反饋、上報；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
二、存在問題及今后努力方向
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一是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實踐還有欠缺。個人文字綜合能力提高還不夠快，離領(lǐng)導(dǎo)們的要求和同事們的期望還有一定差距；二是服務(wù)質(zhì)量還不夠高，辦會、辦文工作有時不夠細致。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好，也希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能夠及時對我工作中的不足批評指正。
總之，在這學(xué)期里，我雖然做了許多事情，取得了一些小成績，但在某些方面，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事的期望還是有很大差距，所以在新學(xué)期里，我一定要認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭在以后使服務(wù)保障中心工作再上一個新臺階。
最后，我想與大家分享"快樂",我覺得人生不論是長是短，是豐富還是平凡，是富有還是窘迫？但是快樂都是最重要的�！欢仡^再想，我們怎樣才會快樂？快樂需要去爭��！通過自己的努力把工作做好，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，珍惜眼前、把握機會、快樂工作，這就是我的目標(biāo)。"
以上述職請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正，謝謝！
服務(wù)述職報告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我是某縣便民服務(wù)中心的主任，今天向大家匯報一下本中心在過去一年里的工作情況。
一、工作概況
過去一年，本中心秉承“服務(wù)群眾，高效運作”的理念，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持了良好的工作狀態(tài)。
在基本業(yè)務(wù)方面，我們持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)標(biāo)準進行了進一步的細化和完善。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，我們積極與相關(guān)部門匯通協(xié)調(diào)，盡量減少了辦事群眾的等待時間。在此同時，我們也加強了隊伍的建設(shè)，吸納有經(jīng)驗的老手和有潛力的新人，以更好地服務(wù)大家。
二、業(yè)務(wù)服務(wù)
本中心業(yè)務(wù)范圍覆蓋了縣政府各行政部門，并且依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)和群眾提供了便捷快捷的服務(wù)。辦事群眾反映良好，逐漸呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。
在業(yè)務(wù)服務(wù)上，本中心提供了政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、公積金服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、交通服務(wù)、教育服務(wù)、社保服務(wù)等多元化服務(wù)，并多次進行專項服務(wù)宣傳和培訓(xùn)，確保群眾辦事過程中無憂。
三、公共服務(wù)
在服務(wù)群眾的過程中，本中心也積極推進公共服務(wù)的開展，以推動縣城市形象的'建設(shè)。具體工作主要包括道路垃圾清理、公廁清潔、食品安全監(jiān)管等，取得了良好的效果。
在下一步的工作中，本中心將一如既往地繼續(xù)貫徹服務(wù)群眾、高效運作的工作理念，推進服務(wù)與管理的優(yōu)化，切實發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)大眾、企業(yè)、政府生產(chǎn)生活中的重要作用，真正體現(xiàn)政府服務(wù)的公正、公正、公開。
報告完畢，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志對本中心的大力支持和關(guān)注，同時向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事嘮大拜年！
服務(wù)述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，懷揣著對未來的渴望和期盼，滿懷激情和夢想，我來到了撫州分公司。從踏入公司的那一刻起，我立志要努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望。剛進入公司時，我虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷請教。在工作中，我嚴格要求自己快速適應(yīng)角色，以更好地為客戶服務(wù)。20xx年對公司來說是一年改革與轉(zhuǎn)型之年，也是我人生中的一個新起點�，F(xiàn)在，我將對這一年的思考和工作情況進行簡要總結(jié)。
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)工作
我目前的職位是窗口，窗口工作的重點是提供服務(wù)，直接面對客戶。我深切地感受到自己肩負著重要責(zé)任。作為企業(yè)的門面和窗口代表，我們要展現(xiàn)企業(yè)形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中，態(tài)度必須熱情、友善、耐心，辦理業(yè)務(wù)也應(yīng)該迅速而準確。我們希望每一個來到我們公司的客戶都能夠感受到我們用心和微笑的服務(wù)。在過去的工作經(jīng)驗中，我真正體會到了客戶最需要的服務(wù)是什么，也積累了一些工作中的經(jīng)驗，為今后更好地為客戶提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了日常接待客戶來電、來訪以及辦理業(yè)務(wù)，還會遇到一些公司優(yōu)惠活動，也會遇到一些態(tài)度不好的客戶。有時候客戶無法很好地溝通，可能會發(fā)生爭吵，他們說什么話都有可能。因此，我們需要保持冷靜，設(shè)身處地為客戶著想，并以極大的耐心進行解釋工作。
�。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，我與客戶的溝通方式比較直接，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶，我相信這句話是沒錯的。在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過，在遇到的顧客多了以后。才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式。不善于迂回地向客戶討巧，在日后的工作中。
在這一年的`成長過程中，我對企業(yè)文化有了更深刻的認識與實踐。身邊的同事們對企業(yè)文化的認同和踐行讓我對其心生敬意，也要求自己去理解、感受并秉持這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行為準則。對待工作和周圍的每一個人，我要以真誠的態(tài)度來對待，以友善的心態(tài)面對自己從事的每一項任務(wù)，以及每一位顧客。我追求精致的態(tài)度，將自己的目標(biāo)定位為邁向完美結(jié)果的努力。對于年輕人而言，這些都是一種激勵和鞭策，在"真誠、友善、精致、完美"這四個方面中尋找人生的價值所在。以上為我原創(chuàng)的修改內(nèi)容。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)述職報告15
在公司和服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務(wù)中心的工作精神與工作部署，樹立服務(wù)意識，為退休（內(nèi)退）職工刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，獲得了退休（內(nèi)退）職工的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我自去年擔(dān)任退管主任以來，認真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)離退休人員的法規(guī)政策，認真學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學(xué)習(xí)退管工作業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項服務(wù)工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司和服務(wù)中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)
我是服務(wù)中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務(wù)中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認真學(xué)習(xí)國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責(zé)》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的.及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領(lǐng)到退休工資。
三是認真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認真細致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應(yīng)的發(fā)放工作，為他們領(lǐng)到物品提供服務(wù)和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀念品，代表公司領(lǐng)導(dǎo)向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關(guān)懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護。
四是積極服務(wù)退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學(xué)習(xí)的退休人員，為他們做好上公司老年大學(xué)的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發(fā)展：
一是服務(wù)中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務(wù)中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務(wù)宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務(wù)中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質(zhì)量年”活動中，我按照公司工作要求，結(jié)合本部門實際，做好“質(zhì)量年”活動各階段工作，編寫好材料總結(jié)，經(jīng)公司質(zhì)量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行十六屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關(guān)人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學(xué)習(xí)不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務(wù)工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質(zhì)量年”活動要求，結(jié)合自身崗位實際，提高退管工作效率與質(zhì)量，努力維護公司穩(wěn)定、和諧大局，促進公司健康持續(xù)快速發(fā)展。
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