- 相關(guān)推薦
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃1
一、咨詢(xún)服務(wù)
遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶(hù)提供正確信息；
熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線。
二、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答；
2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人；
3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散；
4、填寫(xiě)記錄時(shí)，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
三、接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作；
3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作；
4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班；
5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定；
6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性；
7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；
8、在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬�？腿擞幸蓡�(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
四、文案工作
1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的.準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)；
2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)；
3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中；
2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃2
一、認(rèn)真的完成工作
任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(zhǎng)，去做更多的工作。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊�，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開(kāi)的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想，以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己，更加清晰的明白自己的問(wèn)題，在工作上做更多的提升與成長(zhǎng)。
二、提升個(gè)人的能力
客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對(duì)方的問(wèn)題，也是逐步地為客戶(hù)解答疑難，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來(lái)的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問(wèn)題，真正的思自己未來(lái)的生活�，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來(lái)的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。
三、彌補(bǔ)自己的不足
在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的'努力的，所以在未來(lái)的時(shí)光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也是會(huì)努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地思自己，盡可能地明白自己的問(wèn)題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī)，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長(zhǎng)的，所以我便是會(huì)擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應(yīng)這份工作。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃3
20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作計(jì)劃如下：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜�(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的.價(jià)值觀和酒店道德;
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。
無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
做酒店前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
具體措施如下：
1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃4
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門(mén)的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢(xún)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類(lèi)工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢(xún)的習(xí)慣才行。
處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)該要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，根據(jù)這類(lèi)情況有必要在明年的'客服工作中召開(kāi)會(huì)議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開(kāi)。
加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。
在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計(jì)劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃5
我來(lái)到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響，每個(gè)人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺(tái)，盡管只是一個(gè)普通的崗位，但是也在盡自己的一份力�，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來(lái)，對(duì)于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了。只有將事情都謀劃好，才不會(huì)在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò)，為此我建立了以下計(jì)劃：
一、盡職盡責(zé)，做好前臺(tái)應(yīng)盡的職責(zé)
作為公司的前臺(tái)，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶(hù)的目的，如前來(lái)面試的人員，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請(qǐng)記錄，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門(mén)還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的，早晚各一次。
針對(duì)每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過(guò)一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后，仔細(xì)檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的'時(shí)候，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門(mén)墻上，或是貼在打卡機(jī)的上方。
二、個(gè)人整潔，保持前臺(tái)衛(wèi)生
我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候，要保持微笑，用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善、真誠(chéng)的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。
前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會(huì)采用輪流值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無(wú)異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章。要將文件別類(lèi)的處理好，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。
下一季度，我們的工作還需要加強(qiáng)，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核，對(duì)前臺(tái)人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)�？傊录径�，繼續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加瓦！
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃6
工作計(jì)劃：
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ).
2、熱情接聽(tīng)電話，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷.
3、熟知各類(lèi)線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答.
4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù).
5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.
6、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪.
7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén).
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).
前臺(tái)目前存在的`問(wèn)題和解決建議：
1、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針.最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等.表格包括線路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等.前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期.
2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線路的一些注意事項(xiàng).前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內(nèi)容了.對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.
3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢(xún)?nèi)掌�、游客姓名、�?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.
4、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn).
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃7
因?yàn)橐恍┩獠恳蛩氐挠绊�，我們這段時(shí)間的營(yíng)業(yè)實(shí)在是算不上順利。基本上每個(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī)，酒店也因此調(diào)整了很長(zhǎng)的一段時(shí)間。但是，隨著三月的到來(lái)，終于還是有了些起色。慢慢的，我們的工作也開(kāi)始恢復(fù)正常。
盡管不怎么如意，但是我們還是堅(jiān)持了過(guò)來(lái)，眼看四月的工作就即將到來(lái)了。作為酒店的前臺(tái)，我也必須改進(jìn)自己的工作，為酒店的'復(fù)工貢獻(xiàn)出自己的一份力量。為此，我對(duì)四月份的個(gè)人計(jì)劃做了一些規(guī)劃，現(xiàn)記錄如下：
一、個(gè)人的安排
在修了這么久的假期之后，我也感覺(jué)到這個(gè)崗位正在變得陌生。但是在這個(gè)酒店的復(fù)工階段，別人可能有時(shí)間去對(duì)自己做好調(diào)整，但是我們沒(méi)有。作為前臺(tái)，我必須時(shí)刻保持自己的工作情況，為酒店做好最好的門(mén)面工作。
為此，我要在四月的工作來(lái)臨之前盡早的調(diào)整好自己的心態(tài)和工作能力，將這些略有生疏的工作重新的拿起來(lái)。同樣，對(duì)于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn)，及早改進(jìn)。爭(zhēng)取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳。
二、工作中的一些注意事項(xiàng)
盡管工作已經(jīng)開(kāi)始，但是影響依舊沒(méi)有完全散去。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等。這些準(zhǔn)備，不僅僅是保障，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。作為前臺(tái)，我要更加細(xì)心的去了解這些，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢(shì)。
三、習(xí)慣的注意
因?yàn)楝F(xiàn)在的情況特殊，我在工作中要注意對(duì)一些習(xí)慣進(jìn)行改正。如：和顧客說(shuō)話的時(shí)候要注意保持距離，對(duì)于前臺(tái)的公共用品要時(shí)常消毒，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是為了保證自己的安全，也是為了給顧客留下好印象�，F(xiàn)在這個(gè)特殊的時(shí)期，沒(méi)有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀。盡管如此，我也不要忘了對(duì)顧客的說(shuō)明和解釋。
四、個(gè)人準(zhǔn)備
作為酒店的前臺(tái)，很多的事情還是要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下，我不僅要學(xué)會(huì)適應(yīng)，更需要學(xué)會(huì)改變！在四月份的工作中，我會(huì)打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù)，并努力的爭(zhēng)取將前臺(tái)的工作做的更加出色！
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃8
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，自xx年初到xxx公司后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先，對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié)，總共分為五個(gè)部分：
1、接聽(tīng)電話。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要詢(xún)問(wèn)，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個(gè)人;
2、接待公司來(lái)訪客戶(hù)。禮貌接待來(lái)訪人員，對(duì)來(lái)訪人員要進(jìn)行登記，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)事由。
3、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否收到;收傳真要及時(shí)送交;4、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。
5、收發(fā)快遞及信件。確�？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以供查詢(xún)，對(duì)常用地址要有記錄，方便查詢(xún);收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人。
6、書(shū)報(bào)的訂閱及管理。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。
7、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有些滯后，但經(jīng)過(guò)我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯(cuò)誤的現(xiàn)象。
8、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的.布置工作。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置，并負(fù)責(zé)果盤(pán)、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺(jué)較好的完成了上述的工作。
其次，按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)：
1、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作，按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門(mén)
發(fā)送報(bào)表，全年基本無(wú)差錯(cuò)的完成了這項(xiàng)工作。
2、做好名片的印制工作，仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息，確保名片的信息無(wú)差錯(cuò)。
3、協(xié)助做好6S管理工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作。
4、記錄部門(mén)內(nèi)的考勤工作。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)的考勤表。
總得來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細(xì)心，有時(shí)會(huì)丟三落四，責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
最后，我將20xx的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃，我將它分為4個(gè)方面：
1、確保電話、傳真、快遞的收發(fā)，要確保及時(shí)性、有效性、真實(shí)性。
2、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作。要保證傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常、高效的工作。
3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪人員，及時(shí)為客戶(hù)倒茶，耐心接受來(lái)訪者的詢(xún)問(wèn)。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
在20xx年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng)，積極參加公司的培訓(xùn)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的知識(shí)層次，多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn)。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的，，如果我不能提升自已的個(gè)人能力，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái)，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃9
20xx下半年年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的半年.在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作計(jì)劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).
一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神
面對(duì)前臺(tái)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干.
二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn).力求把工作做得更好，樹(shù)立本公司良好形象.
三、當(dāng)好助手
對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí).積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處.我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力.完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.
四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的.7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合.
以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正.火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助.展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作.相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下半年工作就會(huì)更加的出色.
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃10
20xx年就要結(jié)束了，公司里面的各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)在準(zhǔn)備年終總結(jié)了，我身為咱們公司行政前臺(tái)的一份子，自然也少不了一份總結(jié)。當(dāng)然了，總結(jié)之后還得有一份新年的工作計(jì)劃才行，這樣才能在接下來(lái)的工作中取得較好的成績(jī)，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點(diǎn)啥。
在本年度里，我的工作開(kāi)展的還算順利，雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)步，但從各方面來(lái)說(shuō)還是比較令人感到滿(mǎn)意的，這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開(kāi)展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負(fù)大家對(duì)我的期待，我得繼續(xù)保持好學(xué)習(xí)的心態(tài)，爭(zhēng)取在新的一年里讓自己的個(gè)人能力得到更大的提升。為此，我準(zhǔn)備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習(xí)更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，如今的社會(huì)啊，對(duì)于各個(gè)崗位的要求是越來(lái)越高了，就拿我這個(gè)行政前臺(tái)來(lái)說(shuō)，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)資料和數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，我覺(jué)得自己所掌握的知識(shí)是越來(lái)越不能滿(mǎn)足公司里面的各項(xiàng)工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對(duì)是一個(gè)有必要的事情。
為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學(xué)習(xí)，此外我還會(huì)多和公司里的其它部門(mén)進(jìn)行溝通了解，這才能有利于自己工作的開(kāi)展。前臺(tái)的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的，這些事情做久了其實(shí)會(huì)讓自己的內(nèi)心感到一種枯燥的，所以我得注意調(diào)整好自己的心態(tài)才行，我覺(jué)得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個(gè)人的形象素質(zhì)，畢竟我是一名前臺(tái)工作者，得經(jīng)常和公司內(nèi)外的人打交道，要是我表現(xiàn)得不專(zhuān)業(yè)的`話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學(xué)習(xí)和溝通交流有關(guān)的知識(shí)也是我的工作重點(diǎn)。
新的一年里，我會(huì)繼續(xù)跟隨著公司的步伐，爭(zhēng)取讓自己的見(jiàn)識(shí)和工作效率得到更大的提升，同時(shí)我也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn)，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺(tái)工作者，相信在大家的幫助下，我定會(huì)讓自己的工作取得越來(lái)越好的成績(jī)。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃11
我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的'進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年中，我會(huì)做的更加的出色!
在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。
3)當(dāng)好助手。
對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。
展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。
憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
具體措施如下：
1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃12
按照公司統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：
一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，做到人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線上去。要加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛出入與停放的管理力度，嚴(yán)禁沒(méi)有地庫(kù)車(chē)位(庫(kù))車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)，院內(nèi)防火通道與地面嚴(yán)禁停車(chē)，不聽(tīng)勸阻者將其車(chē)輛移出識(shí)別系統(tǒng)。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫(kù)無(wú)位車(chē)輛，必須對(duì)地下車(chē)庫(kù)停放車(chē)輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車(chē)位者利用不良手段混進(jìn)地庫(kù)停車(chē)，給有車(chē)位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫(kù)都能遵章守紀(jì)停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。
二、抓培訓(xùn)、帶隊(duì)伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
三、抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。
四、抓收費(fèi)、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流、把錢(qián)花在刀刃上。做到依法收費(fèi)，對(duì)不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的老賴(lài)，要找典型業(yè)主依法收繳。計(jì)劃推出陳欠物業(yè)費(fèi)有償獎(jiǎng)勵(lì)清收辦法，調(diào)動(dòng)全員與社會(huì)力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費(fèi)的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支方面，對(duì)小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節(jié)約有獎(jiǎng)。如每年幾把苕把撮子等事先做出計(jì)劃，節(jié)約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購(gòu)制度。
五、抓安保、維穩(wěn)定，爭(zhēng)做小區(qū)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保護(hù)神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì)力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標(biāo)。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區(qū)的門(mén)，管住外來(lái)的人。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購(gòu)置滅火器，加強(qiáng)防范。
六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評(píng)比，季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每月進(jìn)行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。對(duì)樓內(nèi)過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書(shū)面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項(xiàng)清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責(zé)任制，對(duì)大宗大件物品要集中清理。對(duì)入戶(hù)門(mén)外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地?cái)偹齐S意堆放惡習(xí)，還公共空間的整潔。
七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號(hào)管家，可以由保潔等人員兼職，對(duì)一般的維修工作要隨報(bào)隨修理，備好易損物品。要加強(qiáng)公共設(shè)施與設(shè)備的`管理，對(duì)公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記，做好日常維護(hù)保修工作。
八、抓兩化、樹(shù)形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動(dòng)加壓。使小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)，路燈等亮化設(shè)施完好無(wú)損。
九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運(yùn)送，以防運(yùn)送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請(qǐng)登記在冊(cè)，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運(yùn)送。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變?cè)ㄖY(jié)構(gòu)影響樓體壽命。
十、抓協(xié)調(diào)、常溝通，加強(qiáng)與業(yè)主委的工作聯(lián)系機(jī)制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚(yú)水關(guān)系，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作都能得到業(yè)主委員會(huì)的大力支持。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長(zhǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督員。
總之，我們有決心和信心，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅(jiān)克難、助力同心，努力開(kāi)創(chuàng)xx小區(qū)新局面!
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃13
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)開(kāi)展工作，緊跟公司各項(xiàng)部署�，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào)；
3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核；完善員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案；
5、 崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢
4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的
領(lǐng)用登記，合理的采購(gòu)辦公用品
5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作
三、 公司治理運(yùn)作方面
1、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、 作為公司的'綜合治理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；
4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
8月份工作計(jì)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力
度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度
6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃14
一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
前廳每個(gè)成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn)。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計(jì)劃就是每個(gè)月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場(chǎng)模擬為主，同時(shí)每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計(jì)劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的`正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃15
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx公司這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的`了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
【前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章：