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時(shí)間是箭,去來迅疾,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。但是工作計(jì)劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的[最新]案場客服個(gè)人工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 1
20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日,共辦理交房手續(xù)xx戶,辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名x戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%?头炕卦Lx份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日,客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報(bào)修的'滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,成長為對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),尚未組織開展起來。
20xx年工作計(jì)劃
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作:
1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率;
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 2
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的.銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 3
案場水吧是現(xiàn)代化住宅小區(qū)的一個(gè)重要設(shè)施,為了提供更好的服務(wù),水吧客服團(tuán)隊(duì)制定了一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹該工作計(jì)劃的具體內(nèi)容,并解釋為什么這樣的計(jì)劃對(duì)于提升客戶滿意度和小區(qū)形象至關(guān)重要。
第一部分:工作目標(biāo)和客戶需求分析
在開始制定工作計(jì)劃之前,水吧客服團(tuán)隊(duì)首先需要了解工作目標(biāo)和客戶需求。工作目標(biāo)是為了提供高質(zhì)量的服務(wù),提升小區(qū)形象和居民滿意度?蛻粜枨蟀ǎ
1.提供新鮮的飲用水和飲品。
2.快速解決客戶的問題和投訴。
3.提供友好和專業(yè)的服務(wù)。
4.維護(hù)水吧設(shè)施的安全和衛(wèi)生。
第二部分:工作計(jì)劃的內(nèi)容
1.設(shè)立明確的工作崗位和責(zé)任分工。水吧客服團(tuán)隊(duì)將根據(jù)不同的工作內(nèi)容設(shè)立不同的崗位,包括現(xiàn)場服務(wù)崗位、投訴處理崗位、設(shè)施維護(hù)崗位等。每個(gè)崗位都有明確的責(zé)任和職責(zé),確保工作高效有序進(jìn)行。
2.建立高效的服務(wù)流程。水吧客服團(tuán)隊(duì)將建立一套完善的'服務(wù)流程,包括客戶接待、飲品制作、問題解決和投訴處理等。每個(gè)環(huán)節(jié)都將明確時(shí)間和責(zé)任分工,以提供高效和專業(yè)的服務(wù)。
3.進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和提升技能。水吧客服團(tuán)隊(duì)將定期進(jìn)行培訓(xùn),提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括飲品制作技巧、解決問題的方法和投訴處理技巧等。
4.提供額外的增值服務(wù)。為了滿足客戶需求并提升客戶滿意度,水吧客服團(tuán)隊(duì)將提供額外的增值服務(wù),如定期舉辦品鑒活動(dòng)、推出新品飲品和開展客戶調(diào)查等。
第三部分:執(zhí)行和監(jiān)控計(jì)劃
制定完工作計(jì)劃后,水吧客服團(tuán)隊(duì)將按計(jì)劃執(zhí)行,并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。具體措施包括:
1.每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì),分享工作進(jìn)展和問題解決經(jīng)驗(yàn)。
2.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
3.設(shè)立客戶服務(wù)熱線,提供24小時(shí)解答和投訴處理服務(wù)。
4.定期檢查水吧設(shè)施的安全和衛(wèi)生情況。
第四部分:預(yù)期效果和改進(jìn)計(jì)劃
通過執(zhí)行和監(jiān)控工作計(jì)劃,水吧客服團(tuán)隊(duì)期望達(dá)到以下效果:
1.提高客戶滿意度和口碑,促進(jìn)居民對(duì)小區(qū)的認(rèn)可和喜愛。
2.提升水吧客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)能力。
3.提供高質(zhì)量的飲用水和飲品,滿足客戶的需求。
4.解決客戶問題和投訴的速度和效率提升。
如果工作計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到問題或發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方,水吧客服團(tuán)隊(duì)將根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,并重新制定改進(jìn)計(jì)劃。
案場水吧客服工作計(jì)劃的制定對(duì)于提升客戶滿意度和小區(qū)形象至關(guān)重要。通過設(shè)立明確的崗位和責(zé)任分工、建立高效的服務(wù)流程、定期培訓(xùn)員工以及提供額外增值服務(wù)等措施,水吧客服團(tuán)隊(duì)將為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),通過執(zhí)行和監(jiān)控計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)將不斷改進(jìn)和提升工作效果,以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 4
一、工作背景和目標(biāo)
案場水吧作為一個(gè)新興的經(jīng)營模式,在市場上受到了越來越多的關(guān)注。由于競爭激烈和消費(fèi)者需求多樣化的特點(diǎn),案場水吧的客戶服務(wù)工作面臨著一定的挑戰(zhàn)。因此,建立一個(gè)精細(xì)化的客戶服務(wù)工作計(jì)劃顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹案場水吧客服工作計(jì)劃,以期提高客戶滿意度和促進(jìn)銷售增長。
二、客戶服務(wù)工作計(jì)劃內(nèi)容
1.招募并培訓(xùn)專業(yè)化人才
為了提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),案場水吧需要招募一支具有專業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)意識(shí)的客服團(tuán)隊(duì)。這些客服人員需要接受相關(guān)培訓(xùn),了解水吧產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),掌握解答常見問題和處理投訴的技巧。他們還需要具備良好的溝通能力,善于傾聽客戶需求,以及解決問題的能力。
2.建立多渠道的客戶交流平臺(tái)
為了更好地與客戶溝通,案場水吧需要建立多渠道的客戶交流平臺(tái),包括電話、郵件和社交媒體等。通過這些渠道,客戶可以方便地與水吧進(jìn)行聯(lián)系,并及時(shí)獲得相關(guān)信息和解答。在建立這些平臺(tái)時(shí),水吧需要確保信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,以提升客戶的滿意度。
3.設(shè)計(jì)個(gè)性化的客戶服務(wù)流程
針對(duì)不同的客戶需求,案場水吧需要設(shè)計(jì)個(gè)性化的客戶服務(wù)流程。例如,針對(duì)潛在客戶,可以通過線上線下結(jié)合的方式提供產(chǎn)品體驗(yàn)和解答疑問;對(duì)于已成交客戶,可以定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,了解他們的使用情況和反饋意見,及時(shí)解決問題并提供相應(yīng)的增值服務(wù)。通過個(gè)性化的客戶服務(wù)流程,水吧可以更好地滿足客戶需求,提升客戶忠誠度。
4.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了更好地管理客戶關(guān)系,案場水吧需要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助水吧記錄客戶信息和交流記錄,及時(shí)跟進(jìn)客戶需求和問題,并進(jìn)行客戶分類和分析。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng),水吧可以更好地了解客戶需求,制定相應(yīng)的營銷策略,并提供更個(gè)性化的服務(wù)。
5.定期組織客戶培訓(xùn)和活動(dòng)
除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),案場水吧還可以定期組織客戶培訓(xùn)和活動(dòng)。例如,邀請(qǐng)專業(yè)人士到水吧進(jìn)行健康講座,提供健康調(diào)理建議;組織客戶互動(dòng)活動(dòng),增加客戶之間的交流和互動(dòng)。這些培訓(xùn)和活動(dòng)既可以提高客戶對(duì)水吧的認(rèn)知和信任度,又可以進(jìn)一步加強(qiáng)客戶與水吧的關(guān)系,促進(jìn)銷售增長。
6.定期評(píng)估并改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量
為了不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量,案場水吧需要定期進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。水吧可以通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況統(tǒng)計(jì)等方式,了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見,并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的`改進(jìn)。同時(shí),水吧還可以借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐,不斷提升客戶服務(wù)水平。
三、總結(jié)
案場水吧客服工作計(jì)劃是提升客戶滿意度和促進(jìn)銷售增長的關(guān)鍵措施。通過招募并培訓(xùn)專業(yè)化人才、建立多渠道的客戶交流平臺(tái)、設(shè)計(jì)個(gè)性化的客戶服務(wù)流程、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、定期組織客戶培訓(xùn)和活動(dòng),并定期評(píng)估并改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量,案場水吧可以更好地滿足客戶需求,提高客戶忠誠度,并取得更好的業(yè)績。對(duì)于案場水吧來說,客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)過程,更是一種態(tài)度和理念,在未來的發(fā)展中將起到舉足輕重的作用。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 5
為了更好的開展下一周的工作,明確我們的目標(biāo),認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn),所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己,以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
一、先從我們工作中做的好的那面說起。
1、我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞,了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件,從而,使我們的思路更加的清晰,把握事情更加的準(zhǔn)確。
2、我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來,售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好,路過看熱鬧的比較多,看房留守觀望的也比較多,每天接待客戶真正想要購房的卻寥寥無幾。然而,我們小組的每位成員,在接待客戶時(shí),都從未松懈過,即使他無心買房,我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨,沒有放棄每一個(gè)希望。
3、我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下,書寫到計(jì)劃工作本上,每一天都沒有耽誤。雖然有多有少,雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì),但是能夠堅(jiān)持住一件事情,認(rèn)真的去完成,還是值得鼓勵(lì)的。
二、說說我們這一周以來存在的不足。
1、思想上有時(shí)不夠端正,不能及時(shí)糾正自己的'航向,意志不堅(jiān)定,自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松,從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
2、工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié),但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因等等問題,才能使我們不斷的提高。
3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒有目標(biāo),就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由,無緊迫感和壓力感,從而,降低工作效率,工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5、談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候,我們的銷售能力有待提高,最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用,沒有一個(gè)邏輯性,有的時(shí)候總是被客戶問的死死的,在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主,不能總是被客戶牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn),優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然,優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持,缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
三、改進(jìn)
在下一周里,我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃,但是我們應(yīng)該做得比這一周更好,所以特列舉如下要求,希望大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,共同努力。
1、就是在接待客戶時(shí),我們要始終保持熱情,不管客戶是否有意向購買,我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真介紹小講。
2、我們要隨時(shí)做好客戶登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。
3、我們要提高自己的專業(yè)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余,同時(shí)也可以樹立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性,讓客戶更加的相信我們,從而讓客戶達(dá)到滿意。
4、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題,這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問題,找出我們?cè)阡N售過程中做的不到位的地方,從而為客戶挑選出更加適合他們的房子,解決他們的疑慮,讓他們可以放心的購買我們的房子。
5、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
6、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,彼此相互配合,保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 6
一、工作內(nèi)容概述
案場置業(yè)顧問工作計(jì)劃,主要是為了規(guī)范和明確工作流程和工作目標(biāo),保證案場置業(yè)顧問的工作高效有序,能夠更好地為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù),提高客戶滿意度,增加銷售業(yè)績。該工作計(jì)劃包括工作目標(biāo)、工作流程、工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面。
二、工作目標(biāo)
1.了解客戶需求,給予專業(yè)化、個(gè)性化的答疑解惑服務(wù),增加客戶置信度;
2.同時(shí)引導(dǎo)客戶充分了解項(xiàng)目的基本情況,提高客戶對(duì)項(xiàng)目關(guān)注度;
3.按照銷售指標(biāo)任務(wù),完成預(yù)定簽約業(yè)績計(jì)劃;
4.保管項(xiàng)目銷售展示物料、客戶登記卡,確保信息完整準(zhǔn)確性;
5.遵守公司管理規(guī)定,自我學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,傳遞公司文化和價(jià)值觀。
三、工作流程
1.接待到訪客戶,仔細(xì)聽取客戶需求,做好客戶登記記錄;
2.對(duì)客戶進(jìn)一步介紹項(xiàng)目的相關(guān)信息,為客戶解答所關(guān)心問題;
3.對(duì)誠意預(yù)約客戶,安排專業(yè)銷售顧問進(jìn)行跟蹤和回訪;
4.準(zhǔn)備項(xiàng)目文件、資料和銷售文案,介紹項(xiàng)目特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和配套設(shè)施;
5.引導(dǎo)客戶參觀展廳,帶領(lǐng)客戶了解項(xiàng)目情況,向客戶進(jìn)行居住理念和房屋裝修建議;
6.對(duì)客戶進(jìn)行拎包入住全流程介紹,解答客戶所發(fā)疑問;
7.根據(jù)客戶需求,精確統(tǒng)計(jì)客戶購房所需款項(xiàng),提供優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù);
8.簽訂認(rèn)購/銷售合同,并負(fù)責(zé)銷售文件的維護(hù)和存檔;
9.堅(jiān)持客戶之后跟蹤及回訪服務(wù)。為客戶提供售后服務(wù)等相關(guān)工作。
四、工作內(nèi)容
1.了解項(xiàng)目情況,準(zhǔn)備好項(xiàng)目資料和銷售文案,以便為客戶提供專業(yè)的答疑解惑服務(wù);
2.按照客戶訴求和購房需求,引導(dǎo)客戶參觀項(xiàng)目樣板房、展示廳,介紹項(xiàng)目的資源及基本情況,為客戶提供全方位的方案和建議;
3.對(duì)所負(fù)責(zé)樓盤的各類房屋及銷售資源的情況進(jìn)行項(xiàng)目的梳理、篩選、推薦,提供房源結(jié)構(gòu)和定價(jià)建議,并以有利賣家的價(jià)格構(gòu)建良好的`客戶關(guān)系;
4.根據(jù)客戶購房能力的差異,提供差異化的售后服務(wù)。為客戶提供細(xì)致入微的拎包入住全流程介紹,并在售后環(huán)節(jié)中為客戶提供幫助和支持;
5.針對(duì)性地準(zhǔn)備客戶定制化的銷售方案文案,以為客戶提供更好的購房建議和推薦,幫助客戶快速定位和選擇滿意的房源。
6.了解市場形勢(shì),策劃營銷活動(dòng),制定專業(yè)的營銷方案,切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績。
五、工作標(biāo)準(zhǔn)
1.提供誠實(shí)、合法和道德的專業(yè)服務(wù);
2.保持良好的形象和職業(yè)道德操守,不從事違法違規(guī)活動(dòng);
3.堅(jiān)持客戶至上的原則,關(guān)注客戶的需求、反饋和建議;
4.不斷提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì),及時(shí)回復(fù)并解決客戶問題;
5.遵守公司規(guī)章制度,不違反公司的相關(guān)政策和規(guī)定。
六、結(jié)語
案場置業(yè)顧問工作計(jì)劃是案場銷售工作的重要組成部分,能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。在實(shí)際工作中,要嚴(yán)格按照工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保持公司良好的口碑和形象。在高度的職業(yè)道德和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,擁有權(quán)威的銷售專業(yè)知識(shí),優(yōu)秀的溝通技巧和完善的服務(wù)體系,成為公司優(yōu)秀的案場置業(yè)顧問。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 7
一、文案概述
本文旨在為物業(yè)案場客服工作制定一份具體可行的工作計(jì)劃,以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文通過總結(jié)歷年來已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)和資料,結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和一些實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)案場客服工作中的一些具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)致分析,并給出了一份具有可操作性的實(shí)施計(jì)劃。
二、客服工作的意義
客服工作是企業(yè)經(jīng)營中非常關(guān)鍵的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。就物業(yè)行業(yè)而言,物業(yè)案場客服工作是指在銷售過程中,為客戶提供全方位與全天候的服務(wù)。有一句話非常經(jīng)典:客戶就是上帝,因?yàn)闆]有客戶,就沒有一個(gè)企業(yè)可以生存在這個(gè)世界上。因此,物業(yè)案場客服工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。
三、客服工作的目的
1.提高品牌形象
品牌形象是一個(gè)企業(yè)所擁有的資產(chǎn)之一,是企業(yè)內(nèi)外形象的象征。對(duì)于物業(yè)案場而言,提高品牌形象可以吸引更多的客戶,進(jìn)而提高客戶滿意度,從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
2.提高客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)整體業(yè)務(wù)方面的印象和滿意度。通過提高客戶滿意度既可促進(jìn)銷售額的增長,也可促進(jìn)客戶反饋信息的收集及對(duì)于用戶的關(guān)懷和服務(wù),同時(shí)還能增強(qiáng)客戶的感受,提升客戶對(duì)我們的信任度。
3.建立服務(wù)品牌
建立服務(wù)品牌是指在不斷的服務(wù)過程中,形成一種貫穿人員、文化、形象、服務(wù)、技術(shù)等各個(gè)方面的服務(wù)品牌,以此建立起一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)“服務(wù)品牌”,為企業(yè)打造如同大國商業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)文化與思路,更好地為客戶關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大品牌效應(yīng)。
四、客服工作的基本職能
1.正確引導(dǎo)客戶了解樓盤信息,出售樓盤產(chǎn)品,推廣品牌。
2.實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的開發(fā)和管理,回答客戶提出的'問題,完善客戶服務(wù)體系。
3.了解客戶的實(shí)際需求,及時(shí)反饋相關(guān)問題,提供有效的解決方案,做到服務(wù)質(zhì)量上乘,做到盡心盡職。
4.按照公司的推廣方案,制定并執(zhí)行營銷策略,協(xié)助完成組織相關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備及組織工作,提升產(chǎn)品銷量及產(chǎn)品的整體滿意度。
五、工作計(jì)劃
1.推行“一站式”服務(wù)
物業(yè)案場的服務(wù)品牌是一個(gè)細(xì)致周到、客戶體驗(yàn)為主的品牌,其核心價(jià)值在于為客戶提供全方位的、快捷高效的一站式服務(wù)。這種服務(wù)不僅包括當(dāng)場解答客戶提出的各種問題,也包括長期的產(chǎn)品推廣、銷售、售后服務(wù)等多個(gè)方面的服務(wù)。不論客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn),都可以隨時(shí)接收到日常和特殊事件的信息,在任何時(shí)候都可以找到需要的答案。
2.實(shí)施“H5交互”策略
H5是一種全新的移動(dòng)端應(yīng)用開發(fā)模式,集成了多種HTML、CSS、JavaScript等技術(shù)與功能,具有跨平臺(tái)、兼容性好、易于開發(fā)、動(dòng)態(tài)交互等優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)用H5技術(shù)的物業(yè)案場客服將會(huì)成為未來發(fā)展趨勢(shì)。通過實(shí)施“H5交互”策略,我們能夠更加靈活自如地開展客服工作,并且為客戶提供更多更好的服務(wù)。此外,通過提高技術(shù)含量和專業(yè)水準(zhǔn),能夠更好地滿足客戶的需求,提升客戶滿意度。
3.推行培訓(xùn)機(jī)制
物業(yè)案場客服工作需要人員具備高素質(zhì)和多方面的技能,因此推行培訓(xùn)機(jī)制是必須的。培訓(xùn)主要包括以下幾方面:
。1)對(duì)超前客服理念和服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn),并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的考核和評(píng)價(jià)。
。2)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)技能、文化素養(yǎng)等多方面的培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)和整體服務(wù)能力。
(3)為客服人員制定個(gè)人成長計(jì)劃,通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)歷,促進(jìn)員工職業(yè)成長和發(fā)展。
4.提供全天候在線服務(wù)
提供全天候的在線服務(wù),是物業(yè)案場客服工作的重要組成部分之一。通過建立完善的在線服務(wù)渠道,并實(shí)時(shí)跟蹤客戶問題的反饋和解決情況,能夠更好地滿足客戶的需求,并加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)交流。在需要的時(shí)候,客戶可以及時(shí)接聽、撥打電話,進(jìn)行在線服務(wù)。
六、總結(jié)
物業(yè)案場客服工作的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度,建立起一個(gè)具有良好口碑的服務(wù)品牌。提高客戶滿意度,總結(jié)了上述幾個(gè)方面的工作計(jì)劃,通過實(shí)施有力的組織領(lǐng)導(dǎo)、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提供全方位的服務(wù)等措施,徹底落實(shí)穩(wěn)定客戶的人員,提高服務(wù)質(zhì)量管理水平,加強(qiáng)服務(wù)流程,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù),使物業(yè)案場真正達(dá)到穩(wěn)定內(nèi)部、穩(wěn)定市場,穩(wěn)定客戶的有利局面。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 8
一、指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)
(一)指導(dǎo)思想
以十六大精神為指導(dǎo),解放思想,實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,圍繞學(xué)院20xx年總體工作思路,在認(rèn)真落實(shí)教學(xué)管理工作和學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)上,抓好專業(yè)建設(shè),師資隊(duì)伍建設(shè)和畢業(yè)生就業(yè)工作,繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),突出課程建設(shè)工作,努力實(shí)現(xiàn)各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo).
(二)工作重點(diǎn)
1、教學(xué)管理工作
2、專業(yè)建設(shè)特別是課程建設(shè)工作
3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)
4、師資隊(duì)伍建設(shè)工作
5、畢業(yè)生就業(yè)工作
6、學(xué)生管理工作
二、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理,完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)任務(wù)
完善的常規(guī)教學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證.我系的常規(guī)教學(xué)管理工作運(yùn)行良好,但在評(píng)估工作過程中仍然暴露出一些問題,為此,在新的一年,我們將一方面堅(jiān)持計(jì)劃,規(guī)劃的規(guī)范性,制度性,減少彈性;同時(shí),加強(qiáng)教學(xué)管理工作中檢查,督促的經(jīng)常性,持續(xù)性,有效性。
1、要求各任課教師根據(jù)所任教課程的特點(diǎn),認(rèn)真完成好各教學(xué)環(huán)節(jié),做好課前,課中和課后的各項(xiàng)相關(guān)工作。
2、吸取迎評(píng)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建立,健全相關(guān)教學(xué)文件,加強(qiáng)檔案建設(shè)與檔案管理工作.齊全,完整,高質(zhì)量的教學(xué)文件是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,
我們?cè)谛碌囊荒陮⒋罅訌?qiáng)相關(guān)教學(xué)文件的.建立,健全工作.如理論教學(xué)中的教學(xué)大綱,考試大綱,教學(xué)檔案,教案,教學(xué)日志,聽課記錄,點(diǎn)名冊(cè),作業(yè)及作業(yè)批改紀(jì)錄等;
實(shí)踐教學(xué)涉及到的基本教學(xué)文件如實(shí)踐教學(xué)大綱,實(shí)踐教學(xué)任務(wù)書,計(jì)劃書,審批表,總結(jié),實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)報(bào)告(含報(bào)告批改記錄,報(bào)告成績),實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)記錄等都要建立健全,并在教學(xué)檢查和期末評(píng)定中作為考核項(xiàng)目。
3、各任課教師應(yīng)在遵循教學(xué)規(guī)律,堅(jiān)持教學(xué)原則的前提下,圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)積極探索高職高專的教學(xué)模式和教學(xué)方法.教學(xué)過程中必須充分考慮到學(xué)生的文化素質(zhì)及專業(yè)特點(diǎn),做到因材施教,實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的有機(jī)結(jié)合,杜絕照本宣科。
三、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè),突出課程建設(shè)
1、辦學(xué)模式的探索
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)已經(jīng)有了四屆畢業(yè)生,在辦學(xué)上有了一些成熟的經(jīng)驗(yàn),力爭在2014年形成關(guān)于高職財(cái)會(huì)專業(yè)的示范性辦學(xué)模式;投資理財(cái)專業(yè)屬于新興專業(yè),
目前各高職院校尚未形成成熟的辦學(xué)模式,我們應(yīng)在此領(lǐng)域抓緊探索,盡早摸索出一套可行的適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要具有地方特色的人才培養(yǎng)方案.我們對(duì)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)也進(jìn)行了有益的嘗試和探索,積累了一些經(jīng)驗(yàn),
今后要繼續(xù)加強(qiáng)該專業(yè)課程體系的改革與建設(shè),爭取盡快辦出鮮明的專業(yè)特色.
2、20xx年上半年做人才需求狀況調(diào)查,論證涉外會(huì)計(jì),金融與保險(xiǎn),房地產(chǎn)經(jīng)營與管理三個(gè)專業(yè)設(shè)置的必要性,可行性,并通過人才需求狀況調(diào)查,對(duì)投資理財(cái)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位,素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和教學(xué)計(jì)劃等進(jìn)行調(diào)整與修訂。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 9
為進(jìn)一步提高工作效率,加強(qiáng)公司規(guī)范化管理,培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng),做到各項(xiàng)工作年有目標(biāo)、月有計(jì)劃、周有進(jìn)度、天有日志,促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí),并利于工作監(jiān)督檢查與總結(jié)。
為幫助員工在繁雜的工作中找到正確的工作重點(diǎn),提高工作效率,養(yǎng)成合理安排工作的好習(xí)慣,同時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)展,更好、更快的做出決策,特頒布此管理辦法。
一、計(jì)劃內(nèi)容
1.年工作目標(biāo):根據(jù)公司和相關(guān)部門的年戰(zhàn)略規(guī)劃及員工個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃填寫年工作目標(biāo)。年工作目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)在年后上班的第一周內(nèi)完成,年底考核前半個(gè)月填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核,最后交至人力資源部抽查。年工作目標(biāo)實(shí)際完成情況是員工年度考核的重要依據(jù)之一。
2.月工作計(jì)劃:根據(jù)年工作目標(biāo)分解成的月工作目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的短期性工作目標(biāo)填寫月工作計(jì)劃內(nèi)容。月工作計(jì)劃應(yīng)在上月28日前填寫,當(dāng)月最后一天填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核,最后交至人力資源部抽查。月工作計(jì)劃實(shí)際完成情況是員工月度考核、年度考核的重要依據(jù)之一。
3.周工作計(jì)劃:根據(jù)月工作目標(biāo)分解成的周工作目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的`短期性工作目標(biāo)填寫周工作計(jì)劃內(nèi)容。周工作計(jì)劃應(yīng)在上周周六填寫,當(dāng)周周六填寫好完成情況并交至分管領(lǐng)導(dǎo)處審核,最后交至人力資源部抽查。周工作計(jì)劃實(shí)際完成情況是員工月度考核的重要依據(jù)之一。
4.工作日志:根據(jù)周工作目標(biāo)分解成的日工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)填寫工作日志。所有人員的工作日志實(shí)行日?qǐng)?bào)送制度,當(dāng)日工作日志必須在下班前交到部門指定人員處,再由人力資源部專人收取并審核。工作日志是員工平時(shí)業(yè)績、月度考核的重要依據(jù)之一。
注:
1.為了保證工作日志的真實(shí)性,各級(jí)員工應(yīng)當(dāng)端正思想作風(fēng),增強(qiáng)責(zé)任心;
2.填寫時(shí)應(yīng)當(dāng)注意:單純陳述性內(nèi)容要簡略,完成情況要具體(如計(jì)劃內(nèi)容如何分解,解決途徑是什么,解決效果怎么樣等)。
3.因故未交工作計(jì)劃或日志者要出具書面說明材料,無故不交者一律通報(bào)批評(píng)。
二、原則
1.真實(shí)性:填寫人需真實(shí)、客觀填寫相關(guān)內(nèi)容。
2.實(shí)用性:按重要性、緊急性對(duì)每項(xiàng)工作排序(分既重要又緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不重要也不緊急),然后確定當(dāng)日工作重點(diǎn),使此項(xiàng)制度確實(shí)提高工作效率。
3.及時(shí)性:年度、月度、周度工作計(jì)劃必須按要求規(guī)定填寫上交,工作日志必須每日填寫,絕不允許在上交前統(tǒng)一填寫。
4.非雷同性:審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某些欄目多次雷同的情況,將進(jìn)行警告。
三、管理措施
1.如發(fā)現(xiàn)臆造、編造等虛假填寫公司將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
2.關(guān)于電子模板打印時(shí)請(qǐng)使用二次紙張,節(jié)省節(jié)約。
3.填寫時(shí)字跡工整、語句通順、嚴(yán)禁代人填寫。
最新案場客服個(gè)人工作計(jì)劃 10
我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè),而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個(gè)部門。本年度,我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo),并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),按照實(shí)際的工作要求,積極落實(shí)銷售工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃,爭取為公司創(chuàng)造更多的利益,F(xiàn)將我部門本年度的主要工作計(jì)劃公布如下:
一、全年工作總體思路:
現(xiàn)在,隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,私家車的數(shù)量也越來越多,汽車輪胎也相應(yīng)的在市場上占據(jù)了相當(dāng)大的份額,針對(duì)這一情況,我部門要積極樹立以公司利益化為前提的目標(biāo),并且采取“針對(duì)性銷售,擴(kuò)大銷售群體”的方針,堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,外樹品牌”為重點(diǎn),以目標(biāo)管理的方式,認(rèn)真扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)工作。
二、銷售業(yè)績目標(biāo):
本年度,我部門的總體銷售目標(biāo)金額為450萬元,實(shí)現(xiàn)的總體利潤為xx萬元。根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),我部門平均每月要完成xx萬元的銷售業(yè)績。
三、具體措施:
。ㄒ唬┘訌(qiáng)內(nèi)部管理,提高經(jīng)濟(jì)效益:
本年度,我部門將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善,比如完善銷售管理制度,并且要求各個(gè)銷售人員要完全按照制度做事,切實(shí)做到有章可循,有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí),以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)實(shí)行考核制度,增加員工積極性:
本年度,我部門會(huì)加大考核制度的實(shí)行,我們將會(huì)根據(jù)銷售總目標(biāo),分別下指標(biāo),切實(shí)的做到責(zé)任明確,落實(shí)到人,績效掛鉤。一是在具體過程中我們會(huì)將每個(gè)月的銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員,并且將各個(gè)銷售人員的業(yè)績做真實(shí)的記錄。二是出勤考核,銷售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),所以今年我們將會(huì)加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核,我們會(huì)將請(qǐng)每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,并用做評(píng)鑒。
。ㄈ┘哟笈嘤(xùn)力度,提升整體實(shí)力:
本年度,我部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平,比如我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)、銷售手段等,并將理論聯(lián)系實(shí)際,從而使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到提高我部門整體銷售實(shí)力的目的。二是我們將會(huì)對(duì)輪胎的品牌知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營的.是馬牌,鄧祿普,米其林,固鉑,固特異等輪胎,因?yàn)樗婕暗钠放戚^多,各個(gè)品牌的輪胎也有別不同,所以在具體的工作中,我們要求每個(gè)工作人員必須對(duì)我公司所經(jīng)營的各個(gè)輪胎品牌知識(shí)了若指掌,做到心中有數(shù)。
。ㄋ模┘訌(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),搞好人力資源管理:
人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,所以建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。本年度,我部門將以建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來抓,我們將采取活動(dòng)的方式來加強(qiáng)每個(gè)銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神的培養(yǎng),同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感,在讓大家增進(jìn)情感的同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性,以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極,具有良性競爭意識(shí)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
。ㄎ澹└鶕(jù)實(shí)際情況,調(diào)整銷售策略:
本年度,我部門會(huì)積極的分析市場情況,并且及時(shí)根據(jù)市場變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷售淡季,部門將會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)的開展,以吸引更多新客戶,擴(kuò)大客源。
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