- 相關(guān)推薦
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院客服部工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、工作思路
明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，對(duì)標(biāo)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審及三級(jí)醫(yī)院績(jī)效考核要求扎實(shí)推進(jìn)所分管工作。堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿲�(duì)照評(píng)審條款，落實(shí)門診各項(xiàng)工作制度和流程，做好門診管理、協(xié)調(diào)工作，規(guī)范門診工作行為。
項(xiàng)目和月份
XX項(xiàng)目 21年12月
XX項(xiàng)目 22年1月
XX項(xiàng)目 22年2月
XX項(xiàng)目 22年3月
XX項(xiàng)目 22年4月
XX項(xiàng)目 22年5月
XX項(xiàng)目 22年6月
XX項(xiàng)目 22年7月
XX項(xiàng)目 22年8月
XX項(xiàng)目 22年9月
XX項(xiàng)目 22年10月
XX項(xiàng)目 22年11月
組織、參與者：XXX
（二）開(kāi)展多種形式的預(yù)約診療，每季度對(duì)預(yù)約診療情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，找出影響因素，制定改進(jìn)措施，逐步提高門診患者預(yù)約診療率。
�。ㄈ﹥�(yōu)化就診流程，采取多種措施提高門診運(yùn)行效率，降低門診患者平均候診時(shí)間。
（四）提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率。每季度對(duì)不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)有價(jià)值的不良事件組織根因分析，并反饋至相關(guān)科室，提升員工對(duì)不良事件識(shí)別與報(bào)告能力，逐步提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率和報(bào)告質(zhì)量，避免重大隱患事件發(fā)生。
項(xiàng)目和月份
XX項(xiàng)目 21年12月
XX項(xiàng)目 22年1月
XX項(xiàng)目 22年2月
XX項(xiàng)目 22年3月
XX項(xiàng)目 22年4月
XX項(xiàng)目 22年5月
XX項(xiàng)目 22年6月
XX項(xiàng)目 22年7月
XX項(xiàng)目 22年8月
XX項(xiàng)目 22年9月
XX項(xiàng)目 22年10月
XX項(xiàng)目 22年11月
組織、參與者：XXX
�。ㄎ澹├^續(xù)推進(jìn)“感動(dòng)式服務(wù)”，完善服務(wù)各環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)溫馨服務(wù)小細(xì)節(jié)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升住院患者、門診患者滿意度，力爭(zhēng)年底患者非常滿意度大于等于90%。
�。┘訌�(qiáng)科室員工素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化客服中心的服務(wù)理念，增加崗位勝任力。
�。ㄆ撸⿲�(duì)員工的言、行、舉、止進(jìn)行正確的引導(dǎo)，爭(zhēng)取每季度舉行一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立好醫(yī)院形象。?
內(nèi)容和時(shí)間
《創(chuàng)建人文和諧窗口》 第一季度
《醫(yī)患溝通藝術(shù)》 第二季度
《患者體驗(yàn)與品質(zhì)提升》 第三季度
《微笑服務(wù)、規(guī)范行為》 第四季度
�。ò耍┨剿鹘⒌谌缴鐣�(huì)評(píng)價(jià)的工作制度與數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)方案，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)等方面工作進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。
�。ň牛┌凑障嚓P(guān)文件要求規(guī)范院內(nèi)投訴管理，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)典型服務(wù)案例討論、分析，在全院做警示教育，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全，降低投訴率。
�。ㄊ├^續(xù)做好服務(wù)巡查，患者回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作。
�。ㄊ唬┑燃�(jí)評(píng)審條款落實(shí)、推進(jìn)
三級(jí)醫(yī)院評(píng)審
組織者：閆霞
客服部作為醫(yī)院特殊的崗位，20xx年將依然秉持從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在工作中以身作則成為員工的榜樣，在感情上作風(fēng)踏實(shí)成為員工信任的伙伴,為醫(yī)院發(fā)展凝心聚力。
【醫(yī)院客服部工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
醫(yī)院客服部工作總結(jié)02-23
醫(yī)院客服部的工作總結(jié)02-04
醫(yī)院客服部工作總結(jié)8篇05-04
醫(yī)院客服部工作總結(jié)7篇05-25
客服部工作計(jì)劃06-15
物業(yè)客服部工作計(jì)劃02-02
物業(yè)客服部工作計(jì)劃03-16
商場(chǎng)客服部工作計(jì)劃01-17