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在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的景區(qū)管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區(qū)管理規(guī)章制度1
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的.形象，特制定本制度。
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好：
六無：
�。�1）無痰涕、紙屑
（2）無堵塞
�。�3）無污垢
�。�4）無污泥、地面無積水
�。�5）無蛆蠅、臭味
（6）無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
（1）墻壁、門窗凈
�。�2）間隔凈、無損壞
（3）便槽凈
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
景區(qū)管理規(guī)章制度2
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1—3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經(jīng)公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準后做工作移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應手續(xù)而離開的，公司有權拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。
5、公司有權根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二、工作時間及注意事項
公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領導下達的'任務。
三、個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5—10分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及個人儀容；上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好！”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1）上班遲到，早退；
2）上班時間干與工作無關的事情；
3）不服從上級領導的工作安排；
4）沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；
5）上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級領導批準可以例外）；
6）工作弄虛作假；
7）頂撞游客；
8）在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐；
9）受到游客有理投訴。
10）上班時間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a）由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
b）由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c）由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d）為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；
e）演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
景區(qū)管理規(guī)章制度3
一、運營工作總則
1、為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。
2、保障景區(qū)游樂設備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。
3、景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。
4、建設美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。
二、票務工作管理制度
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1、規(guī)范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。
2、票務管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
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負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應當場點清并核對票號。
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1、售票員按景區(qū)有關票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區(qū)有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。
3、售票員交接班時，應當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。
5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關規(guī)定上交售票款項。
6、根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應數(shù)量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網(wǎng)絡售票窗口。
�。ㄋ模z票
1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。
2、檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。
3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協(xié)商解決，可引導游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協(xié)助有關部門處理。
4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。
6、旅行團隊檢票程序
�。�1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。
�。�2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。
�。�3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團隊人數(shù)與預訂人數(shù)不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。
（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。
7、免票接待
�。�1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。
�。�2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時出園和再次入園事務
�。�1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。
�。�2）游客臨時出園應留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。
�。�3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。
9、當班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
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1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發(fā)事件。
2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認領、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
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1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。
2、記錄當日詳細天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領導。
3、負責客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。
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負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。
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1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。
2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）
（五）處理現(xiàn)場投訴和抱怨
1、負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件
1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。
2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關部門到場處理。
四、導覽管理制度
（一）目的
保障景區(qū)導覽服務規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
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1、綜合運營部門負責制定景區(qū)導覽標識制作計劃。
2、綜合運營部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。
3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區(qū)的導覽指引。
4、后勤保障部負責景區(qū)導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。
5、綜合運營部門負責標識的檢查、調(diào)整和更換。
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1、導覽圖管理
（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。
�。�2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
�。�3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發(fā)。
�。�4）導覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過評定，不合格的應予退回。
2、導覽咨詢服務管理
�。�1）員工上崗前應經(jīng)過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設施的活動時間、地點等信息。
（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3、景區(qū)標識的管理
（1）綜合運營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設計景區(qū)公共標識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
�。�2）景區(qū)標牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。
�。�3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。
（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。
（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。
（6）綜合運營部門對景區(qū)標牌進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。
（7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。
五、公共設施設備管理制度
（一）目的和適用范圍
1、維護景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關設施設備的正常使用。
2、主要的公共設施設備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風、空調(diào)設備，廣播監(jiān)控設備、網(wǎng)絡設備，景觀設備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運營工作需要使用的設施設備。
3、主要公共設施設備實行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。
4、公共設施設備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負責。
�。ǘ┕苍O施設備的使用、維護和保養(yǎng)、維修分工
1、景區(qū)公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養(yǎng)、誰維修的責任承包制。
2、景區(qū)主管領導負責審批運營管理部門上報的年度維修保養(yǎng)計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。
3、綜合運營部門負責維護保養(yǎng)計劃的組織實施。
4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。
（三） 公共設施設備的使用與維護
1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。
2、根據(jù)誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。
3、公共設施設備的維護工作質(zhì)量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。
�。ㄋ模┕苍O施設備的保養(yǎng)與維修
1、公共設備設施保養(yǎng)維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。
2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。
3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。
4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設施設備保養(yǎng)計劃，定期進行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
6、運營管理部門負責人對維護保養(yǎng)工作進行驗收，并在相應的維護保養(yǎng)記錄上簽名確認。
7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當?shù)难a救措施或要求返工處理。
8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養(yǎng)后另行檢查驗收。
�。ㄎ澹┰露葯z查
1、制定景區(qū)主要公共設施設備一覽表，并每月更新。
2、根據(jù)主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
（六）公共設施設備更新、添置
景區(qū)設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準，安排實施。
六、游樂設施設備管理制度
（一）目的和管理原則
1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。
2、游樂項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。
3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄等，以便明確責任。
4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。
5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。
7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。
10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。
11、游樂項目管理工作人員應服從景區(qū)的`統(tǒng)一管理，并有義務共同維護景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。
�。ǘ┯螛吩O施日常安全管理
1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規(guī)程進行操作。
2、所有游樂設施每周應進行一次常規(guī)設備運行狀況和安全檢查。
3、所有設施應按規(guī)定進行潤滑處理。
4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。
5、所有設施每個季度進行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進行總結并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。
7、定期對設施的維修、保養(yǎng)情況進行檢查并做好記錄，8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。
（三）游樂設備質(zhì)量檢驗管理
1、新購進的游樂設施必須有生產(chǎn)廠家的相關證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當?shù)刭|(zhì)檢局領取注冊登記表。
2、一般游樂設施，到當?shù)乜h級特種設備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。
3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內(nèi)容并上報。
4、得到質(zhì)檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調(diào)試。
5、安裝質(zhì)量合格后，領取使用登記證方可運營。
（四）游樂設施操作制度
1、游樂設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應采取的措施。
2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。
3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設施進行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。
5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設備。
6、游樂設施運轉(zhuǎn)結束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。
7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。
8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設備的每日清潔與保養(yǎng)工作。
10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。
�。ㄎ澹┯斡[車輛管理
1、游覽車服務
�。�1）景區(qū)內(nèi)應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。
�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)售票。
（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規(guī)定。
（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。
�。�5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關的服務。
（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。
2、游船服務
�。�1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。
（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)。 （3）售票員按景區(qū)相關規(guī)定售票。
（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。
�。�4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區(qū)的有關規(guī)定做好租船和救生工作。
�。�5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
�。�7）船務人員應隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應及時處理。 3、車輛的維護及保養(yǎng)
�。�1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。
�。�2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設施的相關規(guī)定執(zhí)行。
4、持證規(guī)定
游覽車駕駛?cè)藛T應持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。
七、內(nèi)部商鋪管理制度
（一）目的和基本要求
1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。
2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。
4、誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標價。
5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。
6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。 7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務管理制度 （二）商鋪布局
1、景區(qū)內(nèi)部商店應當按具體功能設置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業(yè)服務。
2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務類和綜合功能類等。
3、商店布局原則
�。�1）按照商業(yè)功能分布。
�。�2）按照游客動線分布。
（3）按照游客消費習慣分布。
�。ㄈ� 營業(yè)場所管理
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。
�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。
�。�4）負責營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。 2、營業(yè)準備
（1）營業(yè)工作人員負責檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。 （2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。
�。�3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據(jù)當天原料情況確認銷售商品清單。
�。�4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。
3、游客服務
（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。
（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務。
�。�3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。
�。�4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
�。ㄋ模┤藛T管理
1、根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。
2、每周、每月組織例會，及時總結和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。
3、定期組織專業(yè)技能培訓，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。
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1、由財務部門指派專人負責現(xiàn)金和帳務管理，定期培訓。
2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。
3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。年度總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。
4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務由財務部門統(tǒng)一管理。
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1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。
2、加強對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務人員的要求嚴格管理。
3、記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。
景區(qū)管理規(guī)章制度4
（1）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
�。�2）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
�。�3）不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
（4）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
�。�5）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦�，必須保持責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
�。�6）廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。
�。�7）賓館、飯店內(nèi)的`各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
�。�8）凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
�。�9）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
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