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總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的年度考核工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度考核工作總結(jié)1
本學期我擔任初三（x）班的班主任。班級工作的重點是繼續(xù)做好班級常規(guī)的管理工作，同時，抓好學生的考試成績，本著一切從學校工作和學生實際出發(fā)，從加強學生思想政治教育的實效性入手，切實抓好了班級的管理工作，提高了學生道德素質(zhì)，幫助學生改變了許多不良的習慣，樹立了正確的學習理想。我重點著手抓住了以下幾個方面的工作：
1。完善班級制度
進一步完善了班級管理制度，建立良好班級集體，形成學生思想進步，相互團結(jié)友愛，樹立良好的班風，班貌，真正成為理想的班集體。
2�；粍訉W習為自主學習
到了初三，面對畢業(yè)升學考試，學生已經(jīng)逐步擺脫初一、二時期的幼稚和盲目，學習目的日漸明晰。班主任可以乘勢開發(fā)學生求知上進的內(nèi)在動力，分析形勢，明確任務(wù)。引導(dǎo)學生自覺確定學習目標，制定學習計劃，選擇學習方法，學生在學習過程中要學會自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強化，自覺主動的鉆研知識，只有化被動學習為自主學習，學生才能積極拓展提升自己，取得長足的進步。
3。防止偏科，全面發(fā)展
班主任應(yīng)時刻關(guān)注學生各學科的均衡發(fā)展，引導(dǎo)學生不斷強化薄弱學科，突破重點，幫助偏科學生建立自信，提升興趣。班主任應(yīng)和各學科老師保持密切聯(lián)系，隨時把握偏科學生學習情況。多和學生進行心理溝通，經(jīng)常家訪，和家長保持及時緊密的聯(lián)系，和科任教師一起為他們出謀劃策，排解困難，并利用課余時間個別輔導(dǎo)，開開“小灶”。
4。加強對學生心理素質(zhì)的教育
�。�1）九年義務(wù)教育工作的任務(wù)是要培養(yǎng)學生、德、智、體、美等方面的全面發(fā)展，這就必須加強對學生素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育的基礎(chǔ)是心理素質(zhì)教育。由于九年級學生的學習負擔加重了，面對社會的挑戰(zhàn)、家長的壓力、老師的要求，從而產(chǎn)生了不同程度的心理障礙，我經(jīng)常和學生進行談心，放松學生心里壓力，緩解學生緊張的心態(tài)。
�。�2）為了讓學生懂得同學間要團結(jié)互助，不能只顧自己，不顧別人。在這方面我也下了一些功夫，并取得了可喜的成績。從前，我們班有幾位同學總是以自我為中心，自己會的題從不告訴別人，這樣自己的成績提不上去，別人也得不到幫助。針對這個問題，我們開了一個專題班會……關(guān)注自己，從我做起。里面有一個環(huán)節(jié)就是幫助他人，提高自身的素養(yǎng)。
5。重視體育鍛煉，提高身體素質(zhì)
畢業(yè)班學生的學習壓力很大，所以我配合體育老師抓好體育課的質(zhì)量，同時和家長的'聯(lián)系，讓家長也配合我們多給學生增加有營養(yǎng)的食品，重視對學生的健康教育。
6�？记诠芾�
主要由副班長做，他主要負責監(jiān)督學生日�？记谇闆r，協(xié)助班主任做好每月操行評定考核工作。
7。全面發(fā)展
利用活動課時間組織全班或班與班之間文體活動，使學生做到勞逸結(jié)合，促進身心健康發(fā)展，同時，以此增進班集體凝聚力，使全班學生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展。
8。積極開展轉(zhuǎn)化后進生工作
在班級里，后進生大致分成三種類型：一是學習差生，表現(xiàn)為無心向?qū)W，沉悶寡歡。二是思想品德差生，表現(xiàn)為沾染上不良風氣，違反校紀班規(guī)，隨心所欲，難以自控。三是“二合一”的雙差生，人數(shù)不多，但負面影響很大。而這樣的學生又以留守學生居多，家庭隔代教育不力，往往導(dǎo)致這些學生任意放縱。并且在大多時候又很難取得家庭與學校教育配合統(tǒng)一，對待這些學生更需要班主任傾注心血和愛后進生也是一個主要問題，我主要是找他們來談話，分析原因，然后鼓勵幫助他們，使其不甘落后，奮起直追，進而在全班形成良好的競爭機制，使全班學生共同進步。
9。在安全工作方面，主要是上學放學途中騎車、晚自習上下樓梯、防火和用電安全等方面。
作為九年級的一位班主任，我盡心做著班主任的各項工作，考慮到責任的重大真是不敢有半點馬虎，只怕給學生考慮的不周全，不能將所有的情況都考慮進去，而耽誤了他們的一生�？墒怯袝r會出現(xiàn)一些突發(fā)問題，還是不可避免的。所以有很多方面可能還存在問題，希望大家能給我指出寶貴意見。
年度考核工作總結(jié)2
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的'言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機�，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
年度考核工作總結(jié)3
保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xxx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力
服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)。
2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)。
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務(wù)的，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率。
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的`品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風險保障是我們不變的。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
年度考核工作總結(jié)4
時間就像一眨眼。現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了�；仡欉@一年的成長和變化，也讓我的生活更加精彩。今年年底，我也對自己的工作做了深刻的總結(jié)。
一、專業(yè)知識和技能
在我現(xiàn)在的助產(chǎn)崗位上，我總是非常認真的對待自己的工作，每天都以極大的熱情去面對。同時，我堅持助產(chǎn)的所有標準，努力為母嬰健康成長做出更多貢獻。這一年，為了提升個人能力，也參加了各種培訓，感受每次培訓的不同知識，提升個人能力。至于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的安排和指導(dǎo)，我是認真把關(guān)的，希望我能做到我負責的一切，保證所有母嬰健康。
二、思想和工作條件
一直以來我都保持著非常嚴格的按照醫(yī)院的要求來管理自己，爭取讓自己在醫(yī)院的助產(chǎn)科中有非常棒的表現(xiàn)，更是以自己的努力來讓自己得到更大的成長。領(lǐng)導(dǎo)對我的安排與批評，我都是非常認真的去思考，去反思其中的道理，讓自己可以在每天的工作中得到更大的成長與改變。而我也是有很積極的參與到科室的各項活動中，主動在其中承擔一定的角色與任務(wù)，努力的讓自己的生活變得更加的精彩與美好。在工作中遇到任何的問題與不好的地方，我都是有及時的去請教并自主的鉆研，就希望這樣的自己是可以在工作中有更好的完成度。
三、往后目標
為了讓自己能夠更佳的適應(yīng)目前的崗位，便是需要在工作中不斷去成長，去努力的.完成好每一件事，努力通過自己的能夠讓母嬰們都有的照顧。身為護士更需要注重與母嬰及其家人的交流，更是要將每一點需要注意的事項都交代清楚，并且債照顧的過程中時刻留意，做好自己的工作。當然在自己的工作期間更是需要定期的反思自己，這樣便是能夠真正的明白自己還需要去成長，去改變的地方，一這樣的方式來讓自己得到更大的成長，同時促成醫(yī)院的更好發(fā)展。
醫(yī)院的發(fā)展是由每一位員工的共同努力所帶來的，所以身為員工的我更是要顧全每一位病人的要求，給他們以的照顧，將自己的溫暖帶給母嬰們，讓他們會都可以在醫(yī)院得到最棒的照顧，看到他們的健康出院便是我們最為幸福與快心的瞬間。
年度考核工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼的時間，我在教師的崗位上又走過了一年，追憶往昔，展望未來，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗教訓使自我迅速成長，成為一名合格的"人民教師"，無愧于這一稱號，我現(xiàn)將20xx年度工作情景總結(jié)如下：
一、師德方面：加強修養(yǎng)，塑造師德
我始終認為作為一名教師應(yīng)把"師德"放在一個重要的位置上，因為這是教師的立身之本。"學高為師，身正為范"，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自我，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，期望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的"人"。為了給自我的學生一個好的表率，同時也是使自我陶冶情操，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了很多的書籍，不斷提高自我水平。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學方面：虛心求教，強化自我
擔任跨年級初一和初三的.兩個班的數(shù)學教學的工作任務(wù)是艱巨的，在實際工作中，那就得實干加巧干。對于一名數(shù)學教師來說，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高教學質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。應(yīng)對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自我職責之重大。為了盡快充實自我，使自我教學水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方應(yīng)對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。我不但自我訂閱了三四種教學雜志進行教學參考，并且還借閱很多有關(guān)教學理論和教學方式的書籍，對于里面各種教學理論和教學方式盡量做到博采眾家之長為己所用，在讓先進的理論指導(dǎo)自我的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從教學經(jīng)驗上。由于自我教學經(jīng)驗不足，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學經(jīng)驗。我個人應(yīng)付和處理教室各式各樣問題的本事大大增強。
最終我做到"不恥下問"教學互長。從另一個角度來說，學生也是教師的"教師"。由于學生理解新知識快，理解信息多，所以我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。
為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學的期望，我決心盡我所能去提高自身水平，爭取較出色的完成新高一教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢基礎(chǔ)知識，使自我能夠比較自如的進行教學;另一方面，繼續(xù)向老教師學習，抽出業(yè)余時間具有豐富教學經(jīng)驗的教師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。這一年來，經(jīng)過認真學習教學理論，刻苦鉆研教學，虛心向老教師學習，我自我感到在教學方面有了較大的提高。學生的成績也證實了這一點，我教的教室在歷次考試當中都取的了較好的成績。接手這兩個班的教學，我更是一點不敢放松，每備一節(jié)課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。
三、考勤紀律方面
我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。
四、業(yè)務(wù)進修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)本事要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學本科和主動學習各類現(xiàn)代教育技術(shù)。
總之20xx學年度，我擔任的兩個教室的數(shù)學教學工作取得了必須的成績，我將繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的教學成績，為學校爭光!
年度考核工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負責x的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開展市場調(diào)研，拓展市場空間
目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使x地老百姓對x酒類家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的.特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務(wù)
自x酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究，認為要通過x酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了x啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助x加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，x啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了x元。
三、存在的問題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1）業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2）后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。
年度考核工作總結(jié)7
新學期伊始，學校安排我擔任四年級4班的班主任。我感覺任務(wù)重，壓力大。作為四(4)班的班主任工作兼語文教師，為了讓班級充滿生機與活力，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：
一、班級概況：
行為習慣方面：學生能按照一日行為規(guī)范來做，但由于年齡太小，因此自覺性還有待提高，尤其是男孩子在這方面的養(yǎng)成習慣做得還不夠，下課會有奔跑現(xiàn)象出現(xiàn)，經(jīng)常要老師同學提醒。
學習情況：大部分學生較聰明，思維活躍，作業(yè)能認真完成，有一定的互相競爭意識。但也有少數(shù)學生沒有很好的學習習慣。
品德情況：學生愛集體，愛勞動，愛師長，愛同學，有較強的集體榮譽感。但由于是獨生子女的關(guān)系，會出現(xiàn)自私、虛榮心、盲目自滿的思想
二、指導(dǎo)思想：
為了搞好本學期的工作，貫徹落實好學校的工作，做好學生的思想工作，使工作有秩序地順利地正常發(fā)展，把學生培養(yǎng)成德、智、體全面發(fā)展的新一代接班人。
三、工作重點：
本學期本班的工作重點有三點。
第一，抓學習，讓每個同學都能打好基礎(chǔ)。
第二，抓美德和學生的日常行為規(guī)范。(包括儀表美、語言美、行為美)，形成良好的習慣。
第三，抓愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛科學。
四、內(nèi)容及措施：
(一)行為規(guī)范：
一句響亮的口號：做一個愛集體愛他人的好學生。
抓學生行為習慣的養(yǎng)成。
1、明確一日常規(guī)細則，做到人人知曉。
2、充分發(fā)揮行為規(guī)范示范員的表率作用，做到以一帶四。
3、用班會、晨會進行常規(guī)，抓好紀律、禮貌、勞動、學習等方面的常規(guī)，使行為規(guī)范訓練經(jīng)�；�、規(guī)范化。
(二)搞好日常管理工作，組織和建立班集體。
1、狠抓學生紀律，保證學生遵章守紀。
2、各項集體活動做到集合快，紀律強，效果好。
3、早操，眼保健操要人人會做，人人求好。
4、建立正常的衛(wèi)生值日制度，班級衛(wèi)生人人有責，實行班級垃圾袋裝化。
5、培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀小干部群體。
(三)對學生進行思想品德。
1、利用晨會課對學生進行《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》的，讓學生以此為范，導(dǎo)之于行。
2、利用班會對學生進行集體主義，愛國主義和傳統(tǒng)。
3、結(jié)合情境，適時對學生進行品德。
(四)引導(dǎo)學生努力學習。
1、密切與各科任老師的聯(lián)系，注意模式的創(chuàng)新，注意方法的多樣化，以激起學生強烈的求知欲，提高學生的學習興趣。
2、加強對學生的學法指導(dǎo)，讓學生不僅樂學，而且會學。
(五)關(guān)心學生身心健康。
1、對學生進行日常衛(wèi)生保健知識的講解，使學生樹立正確的衛(wèi)生意識。
2、學生加強體育鍛煉，增強體質(zhì)。
3、學生養(yǎng)成良好的生活習慣。
4、在班級之中努力營造寬松和諧的心理氛圍。
5、學生形成健康的心理狀態(tài)。
閱讀教學，首先要重視朗讀的指導(dǎo)。其次，閱讀教學絕不單單是為了理解課文內(nèi)容，其主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高學生的閱讀能力，教師要精心設(shè)計問題，一方面要擴大問題的涉及面，減少無意義、物價值的問題，一方面要注意提問的內(nèi)容、方式和角度，提出有思考價值、能激發(fā)學生興趣的問題。此外，教師還應(yīng)重視課外閱讀的指導(dǎo)，幫助學生選擇文質(zhì)兼美的優(yōu)秀讀物，提供學生交流課外閱讀感受、成果的機會。
4、口語交際教學應(yīng)注意的問題。
口語交際教學之前，要提早布置準備工作。教學時，應(yīng)重視清靜的創(chuàng)設(shè)，通過多種方式引起話題，激發(fā)學生的交際興趣。焦急中，教師要積極參與，為學生提供刻意模仿的對象，關(guān)注交流的狀態(tài)，予以調(diào)控，形成師生、生生互動。
5、開展豐富多彩的語文實踐活動。
教師要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實踐活動。形式多樣，內(nèi)容豐富，使學生在生活中學語文，用語文。
【20xx教師年度考核工作總結(jié)2】
在新學期開始，為了給學生營造良好的學習和生活環(huán)境，讓孩子們的身心得到健康全面發(fā)展，一切以學校的工作思路、班級的實際情況和學生思想為出發(fā)點，特制訂20xx年上半年班主任工作計劃：
一、班情分析
本班學生現(xiàn)狀分析四年級共有學生42人，其中男生27人，女生15人。本學期新轉(zhuǎn)入1人。
品德方面：本班學生熱愛學校、班集體，團結(jié)向上、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《小學生守則》來規(guī)范自己的言行。但由于種種的原因，部分學生身上仍存在著以自我為中心，紀律概念淡薄等現(xiàn)象，可以通過集體教育來轉(zhuǎn)化。
學習方面：
本班學生多數(shù)熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發(fā)言積極，作業(yè)按時完成。個別學生特別是幾個男生，學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，小動作很多，需要進行個別輔導(dǎo)和特別的'關(guān)注�？偟膩碚f，班內(nèi)學生的學習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與扎實方面繼續(xù)培養(yǎng)。
班內(nèi)大多數(shù)干部都能起到模范帶頭作用，對待工作積極熱情，愿為集體服務(wù)，為同學服務(wù)，責任心比較強，但能力上還缺乏鍛煉培養(yǎng)，缺乏持久性和耐力，需培養(yǎng)。
班級形成情況：班內(nèi)男生較多，加上住校生多，家長雖然能支持老師的工作，但工作繁忙，在家庭教育方面還需要與班主任以及任課老師進行更好的溝通與交流，共同教育好孩子。
班級特點：本班學生成績整體較均勻、女生文靜、守紀律。男生活潑、好動，較浮躁;總的來說，班級特點但穩(wěn)中有活，還有很大的進步空間。
二、工作重點及目標
重點加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，繼續(xù)進行熱愛班級的教育、團結(jié)同學的教育，搞好心理健康教育。
1、繼續(xù)抓好美舍學校學生一日常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學生的日常行為培養(yǎng)，爭奪流動紅旗。
3、搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。
4、搞好每位學生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5、使學生養(yǎng)成輕聲慢步的好習慣。
6、促進每一個學生的全面發(fā)展，利用班隊活動，提高學生的各方面能力。
三、本班學生奮斗目標：
1、形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力。
2、爭當學校的“優(yōu)秀班集體”,各項指標走在年級前列。
3、發(fā)展個性特長，促進身心健康。
四、常規(guī)管理措施
1、學習方面為使學生在學習上形成你追我趕的良好風氣，同時針對四年級學生的年齡特點，制定以下措施：
(1)建立健全評比制度，班里建立小組評比欄，學生在某一方面表現(xiàn)好就可以隨時加分，同時也為小組爭得了分數(shù)。課堂上老師發(fā)放卡片，便于記錄，這樣，學生一學期的整體表現(xiàn)情況可一目了然，并根據(jù)評比兌換獎品。另外，班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學習、紀律、衛(wèi)生情況入行評比，鼓勵學生團結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽感。
(2)建立本班的“學習小組”，前后位7個同學為一組，選出小組的組長�！皩W習小組”中的7位同學要互相幫助，團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學們的團結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后入生的一條有效途徑。7人小組的組長不是終身制，而是競爭上崗，誰的獎?wù)露嗾l就擔任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養(yǎng)了學生的競爭意識。
2、文明行為方面為進一步規(guī)范學生的行為，讓學生的日常行為也參與評選，詳細做法如下：
(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現(xiàn)好的發(fā)獎卡，不好的適當減獎卡，由每組的組長記錄。
(2)定期對學生進行道德行為以及輕聲文化的教育。
(3)利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
(4)設(shè)立班級事務(wù)記錄本，進一步完善班級小家務(wù)。本學期建立“班級記錄本’，將針對兩操、就餐、路隊、課間紀律、好人好事進行相應(yīng)的加、減分，此記錄本的加減分將納入評比欄。
3、衛(wèi)生方面：學生能夠打掃衛(wèi)生，但不夠認真仔細，為此我將采取以下措施：
(1)進一步對衛(wèi)生小組長進行培訓，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止�，責任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。
(2)衛(wèi)生委員和環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，物品擺放整齊，警告衛(wèi)生習慣不好的同學，做好記錄。有大問題及時向老師匯報。
(3)綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評選一次“衛(wèi)生標兵”。
4、其它方面：
(1)鼓勵支持學生積極參加學校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成績，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽感。
(2)注重育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。
(3)開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風。
(4)開展每周一則小故事和一篇例文活動，鍛煉學生的口語表達能力，給每一名學生表現(xiàn)自己的機會。
五、德育工作
德育工作措施在德育方面的工作，要處處與學校班建處保持一致。為此我制定以下措施：
1、搞好班級的育人環(huán)境，利用評選欄鼓勵學生進步。
2、培養(yǎng)班干部同學的責任心，號召他們積極幫助后進的同學。
3、班主任要“學高為師，身正是范”，時刻做學生的表率，身教重于言教。
六、學生心理健康教育
1、班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的心理健康教育，正確地給予教育。
2、對少數(shù)有心理問題的學生，要及時地與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關(guān)鍵，及時進行工作。同時也要及時做好班主任工作手冊的記錄。
3、加強家庭與學校的聯(lián)系，家長、老師隨時反映學生近期的家里、學校的表現(xiàn)，給孩子一個寬松的心理空間。
七、問題學生的轉(zhuǎn)化工作
本班有幾位學生屬于特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中，經(jīng)常會無故站起來上課，批評時笑容可掬，不能清楚地認識到自己的不足，且缺乏耐心。
針對上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：
1、班集體內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超’的良好氛圍，用大多數(shù)學生良好行為來教育他們。
2、對于他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并讓其承擔一定的責任，直到改正。
3、多給他們在同學面前展示自己的機會，以促入他們積極嚴格地要求自己。
4、多與家長聯(lián)系，了解他們在家的情況。與家長一同把孩子教育好。
八、安全教育
安全工作是一切工作得以順利進行的前提，因此，把安全工作放在班級工作的第一位。
1、利用班隊會、黑板報、中午就餐時進行圖片展等形式，開展安全知識教育。
2、用班會課給學生傳授相關(guān)的安全意識，法律意識，增強學生的自我保護意識。關(guān)鍵詞:工作總結(jié)考核
年度考核工作總結(jié)8
今年，教育局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習領(lǐng)會黨的十九大精神，緊緊圍繞我局中心工作，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為我局日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項工作的順利實施做出了積極的努力。作為辦公室成員，各項具體工作也按計劃順利推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了積極作用�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強政治業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)
團結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)，做好個人工作總結(jié)報告做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。
全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，十九大報告。學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加機關(guān)組織的形式多樣的學習教育活動，經(jīng)常下基層開展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。
不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位責任，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務(wù)意識，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位提供良好周到的服務(wù)。本年度在落實各項工作做到到位，高效。
做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，就是說辦文、辦會、辦事。關(guān)于辦文工作，我克服人少文多的實際困難，完成教育局工作計劃、工作總結(jié)、以及各種會議大量的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計劃、總結(jié)。
關(guān)于辦會，全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結(jié)等各種大小會議。關(guān)于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實情況，即時傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，要求即時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。
關(guān)于信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作，問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂。
做好檔案歸檔和信息公開工作。辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度。按時、按質(zhì)、按量完成好上級來文、來電交辦的各種事項及各中小學請示、報告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時，不延時。
做好后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的.正常運轉(zhuǎn);做好機關(guān)衛(wèi)生工作;做好車輛的調(diào)配、使用和管理。
二、加強協(xié)調(diào)，保證溝通
互相配合，與同事加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。
一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強;辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)的觀念有待進一步深入;與股室之間、學校的聯(lián)系有待進一步密切，工作應(yīng)當更加注重成效，做好辦公室工作計劃等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步發(fā)揚成績，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
年度考核工作總結(jié)9
時間真的過的很快，兩個月的外出學習就這樣結(jié)束了，我非常感謝醫(yī)院和科室給了我這么一次好的機會，能夠到杭州大醫(yī)院去學習，雖然兩個月的時間很短暫，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但這短短的兩個月，讓我開闊了視野，增長了見識，收獲很大。
市中醫(yī)院的急診主要分四塊區(qū)域，包括搶救室、輸液室、急診病房和監(jiān)護室，我主要在搶救室和輸液室上班，就談一下這兩塊的工作流程和好的方面。
一、搶救室工作情況
1、先預(yù)檢分診給予掛號牌后掛號，對入院病人做到認真、細致的'分診，對急、危、重癥患者能迅速及時處理。
2、進搶救室的病人，根據(jù)情況一般都進行心電監(jiān)護、吸氧、測血糖、開通靜脈通路等措施。
3、搶救病人填寫急診重癥病人護理記錄單，保證搶救記錄的完整、及時、準確。
4、護送危重病人時，攜帶急診搶救箱（備有腎上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等搶救用物），心電監(jiān)護儀等。
5、護士搶救經(jīng)驗豐富，技術(shù)熟練，對病情觀察比較細致，出現(xiàn)異常情況能及時處理，對重癥患者經(jīng)處理病情穩(wěn)定后在送病房進一步治療。
6、建立住院病人回訪制，以了解病人對急診工作的滿意度，聽取意見、建議，使急診工作做的更好。
7、遇危重病人搶救時，各科室醫(yī)生互相幫助，互相協(xié)助，共同搶救病人。
8、新老護士搭班，傳幫帶精神比較好。
二、輸液室方面
1、工作量很大，每天有兩三百個病人，但護士只有3人，因此很繁忙，沒有空閑時間。
2、人手雖然比較少，但查對制度很嚴，醫(yī)囑經(jīng)兩人核對無誤后再執(zhí)行。每做的一步操作（配藥、注射，巡視等）都要用掌上機掃描確認后，才能執(zhí)行，以防差錯。
3、消毒無菌很嚴，注射時都是一人一巾一帶，止血帶用后浸泡消毒，送供應(yīng)室塑封包裝。
4、藥物現(xiàn)配現(xiàn)用，避免失效。
5、輸液最后一袋液體貼上紅色標簽，防止漏掛液體。
三、其它方面
1、皮試液配置，用原液配置，收集整理消毒用新潔爾滅（取新潔爾滅5ml加入生理鹽水250ml中）或酒精。
2、皮試過敏史蓋章，家屬簽字，嚴格執(zhí)行詢問制度，更好的保護自己。
3、收費方面：凡進搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等，費用收的比較細，不漏收。
4、科室的學習氣氛很好，科室組織的操作訓練，業(yè)務(wù)學習等，不管新護士還是老護士都認真參加，認真訓練。
通過這兩個月的學習，使我認識到了自己的不足，在今后的工作中，要不斷的學習醫(yī)學知識，提高急診搶救能力及對危重病人的護理，更好的為病人服務(wù)。
年度考核工作總結(jié)10
本學年以來，自己一如既往地擔任初中英語教學工作，在思想上熱愛祖國，熱愛黨的教育事業(yè)，堅決擁護黨的基本路線，遵紀守法，有高度的責任感和積極進取精神，同時服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真負責地完成教育教學任務(wù)，積極履行自己的職責。為人師表，按照教育教學規(guī)律培養(yǎng)學生，積極引導(dǎo)學生關(guān)心時事，關(guān)心社會，自覺實施素質(zhì)教育，取得了很好的成績。
一、任現(xiàn)職以來
我始終把教學工作放在第一位，把成為一名品優(yōu)的學者型教師作為自己的奮斗目標，不斷鞭策自己勤奮學習，努力提高自己的理論水平，把握新目標英語學科的最新改革趨勢，了解國家基礎(chǔ)課程改革的方向，從教的`幾年既忙碌又充實。在學校里，自己都以滿腔熱情投入到教學工作中去，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在此期間，我還對輕松過好聽力測試關(guān)及中考英語總復(fù)習方面進行探討，對每年的英語中高考英語試卷進行仔細揣摩，通過反復(fù)的做題去深入體會，而且還將通過對試卷的理解與分析作為去找到提高自己英語教學方法的重要手段之一。
二、在教育教學工作中
我力求務(wù)實、高效、創(chuàng)新的新理念，針對全體學生，制定不同的教學方法和課內(nèi)外作業(yè)來鼓勵學生扎實基礎(chǔ)，堅持因材施教的原則，始終把學生的“學”放在教學核心位置上，注重對學生學習方法的指導(dǎo)。課堂中采用加強英語基礎(chǔ)知識訓練的方法，精講多練、訓練歸納每一個語言點，使知識系統(tǒng)化，注意指導(dǎo)解題方法與技巧。在認真做好自己本職工作的同時，還抓好學生的常規(guī)教育，結(jié)合典型事例、個別輔導(dǎo)、適時激勵等方法，注重學生興趣和習慣的培養(yǎng)。比如在平時的英語訓練中，多利用學過的短語和重點句型培養(yǎng)學生的口語運用能力，達到激發(fā)和保持學生學習英語的熱情的目的。
三、在嚴格要求學生
積極聽課、虛心求教的同時，比較注重學生德育和日常管理的常規(guī)教育，盡可能了解他們的思想動態(tài)，并及時和他們溝通，動之以情，曉之以理，從而達到注重培養(yǎng)學生的思想品德。對班上存在的后進生進行綜合了解，全面分析，用自己的人格魅力去感染他們，同時還注重與學生家長的聯(lián)系，提高社會與家長的教育功效。因此，在轉(zhuǎn)化后進生上，取得了較好的成績。
四、在教學中我注重教學常規(guī)的落實，切實向課堂要質(zhì)量、要效益，課前認真鉆研教材，掌握住教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點。
并在講課時能根據(jù)學生的反饋情況及時調(diào)整教學，不是以教案而教學，而是為教學而寫教案。我還結(jié)合學生的不同情況做好個別輔導(dǎo)，每次學生的作業(yè)都及時批改，每次批改做到有分數(shù)和日期，鼓勵學生及時完成作業(yè)。
課后自己還不斷地學習、充電。我在教學之余，認真參加學校的業(yè)務(wù)學習，參加各級培訓更新教學理念和方法，使自己的教育教學符合新的教學理念的要求。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，加強自身政治學習、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學水平和管理能力，為提高學生的綜合素質(zhì)而努力，為學校的發(fā)展作出更大的貢獻，我將更加嚴格要求自己，發(fā)揚優(yōu)點改正缺點不斷提高和完善自己，力爭成為一名出色的教師。
年度考核工作總結(jié)11
一、履行職責情況
任職工作期間，自始至終都是緊密團結(jié)在校長周圍，并和其他班子成員團結(jié)一致，同心協(xié)力，齊抓共管。
首先作為教導(dǎo)主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好正副校長的助手。重視合作意識，做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。我顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中盡自己的能力支持好校長搞好學校的教學工作，形成合力。突出服務(wù)意識。在工作中能處處以大局出發(fā)，時時為教師著想，常常帶著思考深入到師生中去，傾聽他們的呼聲，捕捉他們的意愿，從而使得各項決策、措施符合實際和大家的要求。
其次，積極團結(jié)協(xié)調(diào)好班子成員，齊心協(xié)力，一起調(diào)查我校教學常規(guī)和教學研究工作中存在有哪些突出問題，抓好教學常規(guī)管理，提高教師的教學水平，找準工作切入點，有條理、分階段逐步開展各項工作，努力做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各方面工作。
三是采取的主要得力工作措施。，我在領(lǐng)導(dǎo)的支持和老師的協(xié)助下，努力抓好教務(wù)處工作，建立正常教學秩序，在工作中勤奮苦干，善于思索，堅持原則，出以公心，及時協(xié)同校長調(diào)配老師，為了學生，
為了學校的'生存、發(fā)展而不輟勞作，使教學工作運作正常，從而完成教育教學任務(wù)。以身作則并努力搞好教師的團結(jié)，關(guān)心教師的思想、生活和身體健康，協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)教師在教育教學的疑難，做好教師思想和業(yè)務(wù)水平的提高工作，推動學校的教改工作，保證學校的教學質(zhì)量。做好日常的教務(wù)工作，包括考務(wù)工作、試卷質(zhì)量評析、課表的安排、每年一度的小升初、新生入學報名以及學籍管理等工作。充分利用我�，F(xiàn)有教育教學資源，組織教師進行電化教學的培訓，強化教師對現(xiàn)代教育技術(shù)在教學中的應(yīng)用，確保教育設(shè)施、設(shè)備在教學中發(fā)揮更大的作用。在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，把熱愛學生放在第一位。組織教師進行了學生評價的改革，利用“星光少年”評價體系，全面評價學生，幫助學生獲得自信，走出自我評價的誤區(qū)。
二、在理論學習、師德方面情況
我不管工作有多忙，都能堅持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。我嚴格要求自己，自覺遵紀守法，廉潔自律，工作中既立言，又立行，做到不斷學習，努力工作，不斷提高自身的思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，并做到：
1、認真加強教育教學管理理論學習，加強責任感，愛崗敬業(yè)，關(guān)心愛護學生，以主人翁的精神，把教學當成自己的事業(yè)和“責任田”，把自身的發(fā)展與學校的事業(yè)統(tǒng)一起來。
2、堅持原則，講民主、求合作，一切以集體利益為重。行動上，尊重校長的決策，配合校長做好方方面面的工作。善于團結(jié)其他干部，全心全意依靠廣大教職員工辦好學校，盡最大可能維護廣大教職工民主權(quán)利，熱心為教師、學生服務(wù)。
3、以身作則，嚴于律己，自覺遵守學校制訂的各種規(guī)章制度，及時處理各種事情。工作上盡可能給予教師們關(guān)心和支持，協(xié)助學校為老師們創(chuàng)設(shè)了一個和諧寬松的工作氛圍。
4、充分體諒到教師們工作的辛苦，尊重他們的勞動成果，讓教師真正成為學校的主人，不忘記學校的發(fā)展靠的就是他們的無私奉獻，在代課調(diào)課、優(yōu)秀推薦等問題上，做到公正、公平、公開。
三、存在的問題及今后的工作設(shè)想
由于設(shè)備老舊且網(wǎng)速慢，多媒體/微機教室，遠程教育資源，現(xiàn)代化的教育手段，還沒有充分輔助利用于教學。目前能夠做的工作，就是充分利用學�，F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化遠程教育教學資源，加大儀器、電腦教室裝備、多媒體教室的投入，完善和實現(xiàn)現(xiàn)代化教學手段，促進教學質(zhì)量的提高。
總之，今后的工作，還任重而道遠，我將更加力求完善自己，使自己在思想上，教學中，管理上更嚴格要求自己，正視自己的缺點和
不足，協(xié)助進一步改善教學環(huán)境，提高我校教學質(zhì)量，為教育事業(yè)而盡一份微薄之力。
年度考核工作總結(jié)12
去年9月至今對我說是很不平凡的，在這一年多的時間里，我才真正體會到“為人師表”的榮耀，但更深刻的是責任。怎樣才能配得上這幾個字？它包含了太多的含義�！盀槿藥煴怼辈⒉皇莾H僅穿著整齊的服裝，按時站在講臺上給學生們上課。這些遠遠不夠，“為人師表”體現(xiàn)的是一種能力，一種責任。首先要能“為人師”，然后才能談到“表”。18個月的時間一晃而過，在這18個月中，我順利完成了從“被人教”到“教別人”的角色的轉(zhuǎn)變。當然，我要感謝學校給了我這個發(fā)揮能力的機會，感謝我的指導(dǎo)老師對我教學藝術(shù)的指導(dǎo)，感謝所有幫助過我的老師對我工作的支持和鼓勵。
在工作中，我把所有熱情和能力都投入到工作中去。認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作；嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，對學生因材施教，使學生學有所得，不斷提高；課余時間，我廣泛涉獵各類知識，形成比較合理完整的知識結(jié)構(gòu)，積極探討研究教學藝術(shù)，形成公正、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L；不斷提高己的思想覺悟和教學水平，爭取順利完成教育教學任務(wù)，打好三年持久戰(zhàn)，為學校爭得榮譽。
在這18個月的工作中，有很多成功與榮耀，也有很多不足和失落。
1、 要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做積極做好以下工作：
�、耪n前準備：備好課，從學生的角度考慮吸引點。比如講國外快餐，我就到賣當勞買了薯條，漢堡，或者比薩之類的快餐，讓學生學習單詞有實物參照，記憶深刻。而且也有情景教學的優(yōu)勢，把課堂變成餐館，就如身臨其境一般，然運用餐館中的對話交際。
�、僬J真鉆研教材，對教材的基思想、基概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的`知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
�、劭紤]教法，解決如何把授課內(nèi)容傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動等。
⑵課堂上的情況： 組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初中的學生愛動、好玩，缺乏控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，必須要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導(dǎo)中去，還要做好對學生學習的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始。比如找他談心，了解其心理，找出問題原因。并肯定學生前期在學習中的進步，增強他的信心等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談?wù)劶汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
3、去年9月至今對我說是很不平凡的，在這一年多的時間里，我才真正體會到“為人師表”的榮耀，但更深刻的是責任。怎樣才能配得上這幾個字？它包含了太多的含義�！盀槿藥煴怼辈⒉皇莾H僅穿著整齊的服裝，按時站在講臺上給學生們上課。這些遠遠不夠，“為人師表”體現(xiàn)的是一種能力，一種責任。首先要能“為人師”，然后才能談到“表”。18個月的時間一晃而過，在這18個月中，我順利完成了從“被人教”到“教別人”的角色的轉(zhuǎn)變。當然，我要感謝學校給了我這個發(fā)揮能力的機會，感謝我的指導(dǎo)老師對我教學藝術(shù)的指導(dǎo)，感謝所有幫助過我的老師對我工作的支持和鼓勵。
在工作中，我把所有熱情和能力都投入到工作中去。認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作；嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，對學生因材施教，使學生學有所得，不斷提高；課余時間，我廣泛涉獵各類知識，形成比較合理完整的知識結(jié)構(gòu)，積極探討研究教學藝術(shù)，形成公正、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L；不斷提高己的思想覺悟和教學水平，爭取順利完成教育教學任務(wù)，打好三年持久戰(zhàn)，為學校爭得榮譽。
在這18個月的工作中，有很多成功與榮耀，也有很多不足和失落。
1、 要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做積極做好以下工作：
�、耪n前準備：備好課，從學生的角度考慮吸引點。比如講國外快餐，我就到賣當勞買了薯條，漢堡，或者比薩之類的快餐，讓學生學習單詞有實物參照，記憶深刻。而且也有情景教學的優(yōu)勢，把課堂變成餐館，就如身臨其境一般，然運用餐館中的對話交際。
①認真鉆研教材，對教材的基思想、基概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③考慮教法，解決如何把授課內(nèi)容傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動等。
⑵課堂上的情況： 組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學英語的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初中的學生愛動、好玩，缺乏控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，必須要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導(dǎo)中去，還要做好對學生學習的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始。比如找他談心，了解其心理，找出問題原因。并肯定學生前期在學習中的進步，增強他的信心等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談?wù)劶汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
3、 積極參與聽課、虛心向其他老師學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新鮮血液。
"金無足赤，人無完人"。在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言不夠精煉，不夠生動。走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高。在今后的教育教學工作中，我將更加嚴格要求己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，開拓前進，為美好的明天奉獻己的青春。“器必試而方知其利鈍，馬必騎而后知其良駑”。通過一年半的學習和實踐，在付出心血和汗水后，我相信：給我一片土壤耕耘，我會盡心盡力去收獲整個秋天——這就是我的承諾。積極參與聽課、虛心向其他老師學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新鮮血液。
"金無足赤，人無完人"。在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言不夠精煉，不夠生動。走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高。在今后的教育教學工作中，我將更加嚴格要求己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，開拓前進，為美好的明天奉獻己的青春�！捌鞅卦嚩街淅g，馬必騎而后知其良駑”。通過一年半的學習和實踐，在付出心血和汗水后，我相信：給我一片土壤耕耘，我會盡心盡力去收獲整個秋天——這就是我的承諾。
年度考核工作總結(jié)13
本人在醫(yī)院總部上班一年來，認真開展門診醫(yī)療工作和社區(qū)醫(yī)生公共衛(wèi)生工作，全面執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排、布置的工作和任務(wù)，全面履行了一名醫(yī)生的崗位職責。
在政治思想方面，始終堅持黨的'方針政策，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想，堅持改革、發(fā)展、與時俱進的理念，遵守各項法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范。
在醫(yī)療工作中，嚴格執(zhí)行各種工作制度，以對病人負責、對醫(yī)院負責、對自己負責為指導(dǎo)思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的工作態(tài)度，關(guān)心、愛護、尊重患者，認真負責地處理每一位病人，有針對性地對患者進行健康宣傳教育，從未出現(xiàn)任何或醫(yī)療差錯。在社區(qū)醫(yī)生工作方面，積極帶領(lǐng)責任醫(yī)生團體進行各種慢性病、精神病、肺結(jié)核等管理，葉酸增補隨訪，各種形式宣傳教育工作，城鄉(xiāng)醫(yī)保居民健康體檢工作完成得比較滿意。配合醫(yī)院完成各種突擊性社區(qū)公共衛(wèi)生工作，積極參與幼兒園體檢、學生體檢工作。
在業(yè)務(wù)學習方面，認真完成繼續(xù)教育的學習，積極參加各部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓及學術(shù)講座，經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，以開闊視野，擴大知識面，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，從而更好地為病人服務(wù)。
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，基本上較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。在今后工作中，尚須進一步加強學習，努力克服工作上的困難和自身實際能力的不足，期待能夠做出更好的工作成績。
年度考核工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的.投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
年度考核工作總結(jié)15
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。
1、接聽客戶來電。
在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。準確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。
2、熱情接待來訪客戶。
客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達到一天25人。
3、收發(fā)傳真快遞。
普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件
4、認真錄入數(shù)據(jù)庫。
數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。
5、匯總每月考勤必須要謹慎。
日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。
6、核對發(fā)票信息。
一定要認真核對，避免錯誤的'產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右
7、同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。
前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。
回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。
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