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總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的銀行柜員工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行柜員工作總結(jié)范文1
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下所，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，奪得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年組織工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名業(yè)務(wù)股份制銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我個人金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行意識到業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和其他工作技能，才能適應(yīng)工作的可能需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作處理過程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中會，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好產(chǎn)品服務(wù)工作
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行知識的基礎(chǔ)上，充分了解廣告主的基本情況，針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)教育工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點了解與嗜好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的`特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣時間的客戶打電話，在營銷工作上努力做到做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)教育工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的規(guī)模效益，而且也贏得了消費者由衷的贊許。
20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂執(zhí)法監(jiān)督：
一是經(jīng)常先期上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，保持大堂的整潔，貌似給客戶一個文明高雅的好像。
二是對客戶群做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每中曾一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立上佳的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然已經(jīng)完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，秘書創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，努力實現(xiàn)創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行柜員工作總結(jié)范文2
20xx年，是我收獲最大的一個月，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在國有銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃一般性總結(jié)安排如下表所示如下：
一、20xx年度工作總結(jié)
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的消費者最多，頻發(fā)的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)項目為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章產(chǎn)品設(shè)計和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次的個體工商戶拿來十多萬元零亂不整一位錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深遠地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的`工作態(tài)度。我的其他工作主要是主要就按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易復(fù)印正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。
我的教育工作有時很繁瑣，必須同時實現(xiàn)一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地圓滿完成自己的工作，就需要努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，理解早上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的投資業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間之前的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的。
二、20xx年度工作計劃
對于明年的教育工作計劃，我又所列幾點想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，去除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自愛規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和二是熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快相關(guān)服務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年即使沉浸在工作中，現(xiàn)在簡述一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)如虎添翼！
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