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　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的營運(yùn)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營運(yùn)工作總結(jié)1

　　20xx年3月，我來到了商城營運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營模式及各個(gè)部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下：

　　一、掛職中的主要工作

　　3月下旬在商城6樓會(huì)議室參加了營運(yùn)部及各個(gè)樓層主管一起召開的工作會(huì)議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán)，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計(jì)與操作。

　　4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運(yùn)部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對婚慶節(jié)的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。

　　二、掛職中的心得體會(huì)與收獲

　　1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

　　在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開展，也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。

　　2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。

　　在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個(gè)部門的員工團(tuán)結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的`工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺(tái)、國外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。

　　3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。

　　自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營運(yùn)部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個(gè)月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。

　　彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認(rèn)識，同時(shí)也得到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵(lì)我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻(xiàn)來回報(bào)學(xué)校對我的培養(yǎng)。

營運(yùn)工作總結(jié)2

　　20xx年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門的大力配合下營運(yùn)部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、 營運(yùn)情況：

　　亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個(gè)多月的停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開始生產(chǎn)，從9月x日我公司開始營運(yùn)。1月x日--1月x日運(yùn)量5.751萬噸，9月x日--12月x日運(yùn)量47.0479萬噸。本年度營運(yùn)不足4個(gè)月，停運(yùn)多達(dá)8個(gè)多月，全年發(fā)運(yùn)137列，總運(yùn)量52.7989萬噸。

　　二、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

　　20xx年x月，營運(yùn)工作恢復(fù)在即，營運(yùn)部新招聘7名員工，并請濟(jì)源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運(yùn)部以及服務(wù)隊(duì)所有員工進(jìn)行了鐵路運(yùn)輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，營運(yùn)部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行了考核，均取得較好成績。

　　9月，營運(yùn)部接濟(jì)源車務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟(jì)源參加“20xx年度專用線企業(yè)運(yùn)輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運(yùn)輸員上崗證。

　　三、 制度制定：

　　20xx年，營運(yùn)部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責(zé)、部門各崗位的工作職責(zé)與要求外，還制定了班前會(huì)制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。

　　營運(yùn)部在恢復(fù)營運(yùn)前，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門制度�；謴�(fù)營運(yùn)后，嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營運(yùn)工作的安全有序。營運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進(jìn)行考核。

　　四、 工作情況：

　　20xx年x月營運(yùn)10天后，鐵路營運(yùn)工作停止，9月x日恢復(fù)營運(yùn)，因長時(shí)間未進(jìn)行營運(yùn)，營運(yùn)部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運(yùn)工作，恢復(fù)營運(yùn)之初營運(yùn)工作并不順利，各種延時(shí)情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展，營運(yùn)部與鐵路各營運(yùn)單位之間積極進(jìn)行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運(yùn)工作逐步進(jìn)入正軌。

　　在20xx年度的營運(yùn)過程中，機(jī)車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時(shí)為158分鐘。服務(wù)隊(duì)大部分員工為新招聘，營運(yùn)之初，鎖固、平車以及與其他營運(yùn)單位的配合不熟練，鎖固、平車時(shí)間較長;車皮鎖固平均用時(shí)為82分鐘，平車平均用時(shí)為67分鐘。因?yàn)檠b煤樓人員操作不熟練，煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生，導(dǎo)致裝車時(shí)間較長;裝車平均用時(shí)為138分鐘。全年共發(fā)運(yùn)7962節(jié)車皮，壞車皮總數(shù)為438節(jié)，壞車率為5.6%;壞車皮多，導(dǎo)致翻車次數(shù)多，全年共翻車102次，總用時(shí)7742分鐘，平均每次用時(shí)為75分鐘。

　　新的一年已經(jīng)開始了，我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自己的能量。

　　過去的.一年，營運(yùn)部的工作復(fù)雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)�體人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報(bào)。希望在未來的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光，與公司共同成長!

營運(yùn)工作總結(jié)3

　　20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運(yùn)營管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：

　　一、目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)與績效考評管理

　　根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂。

　　根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，并制定了對應(yīng)的考評指標(biāo)，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價(jià)。

　　2、經(jīng)營分析

　　為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會(huì)議紀(jì)要。

　　目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

　　3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控

　　上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實(shí)，對需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

　　介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運(yùn)營管理部組織相關(guān)部門對公司庫位的存貨進(jìn)行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進(jìn)度來看進(jìn)度緩慢。

　　4、對外物流管理

　　通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費(fèi)用率；

　　但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

　　二、信息化建設(shè)

　　信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的'基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

　　1、運(yùn)作維護(hù)支持

　　以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營，增加信息系統(tǒng)的巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，從而提高工作效率。

　　在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費(fèi)用約4-5萬元。

　　2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

　　20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡報(bào)制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等，同時(shí)對各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

　　作為長虹集團(tuán)的子公司，我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī)劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段。

　　3、PPCO項(xiàng)目推進(jìn)

　　我公司PPCO項(xiàng)目于20xx年1月25日開始，至20xx年4月30日結(jié)束。其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計(jì)劃、采購、財(cái)務(wù)、工程、研發(fā)，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試xx天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

　　上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及時(shí)溝通，均已及時(shí)得到解決。但PPCO項(xiàng)目，作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。

　　三、經(jīng)營革新

　　革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作。

　　1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

　　參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊

　　目錄，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的編制、評審與發(fā)布事宜；

　　目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、 《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見收集；在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出各部門對該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，相關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。

　　2、合理化建議管理

　　截至目前為止，各部門上半年累計(jì)申報(bào)建議xx9條，經(jīng)審查采納并已經(jīng)實(shí)施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)29、25余萬元。

　　該項(xiàng)管理工作自20xx年7月份開始開展后，根據(jù)實(shí)際情況完善了《合理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項(xiàng)工作的開展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度，各部門更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而未將該項(xiàng)工作開展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

　　3、技改項(xiàng)目推進(jìn)

　　截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到：8578.66萬元，實(shí)際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)xxxx、55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

　　目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地對項(xiàng)目推進(jìn)的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí)，在立項(xiàng)過程中，還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購置重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運(yùn)營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度，并定期對投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控。

　　下半年工作計(jì)劃

　　基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：

　　20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

營運(yùn)工作總結(jié)4

　　根據(jù)交通運(yùn)輸廳、公安廳（寧交辦發(fā)〔20xx〕286號）文件精神，我局高度重視，及時(shí)組織相關(guān)部門全面開展出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、高度重視，周密安排

　　按照《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》文件要求，我局組織對全市范圍內(nèi)網(wǎng)約車和私人小客車合乘情況進(jìn)行全面核查，經(jīng)查，我市無注冊網(wǎng)絡(luò)車公司和私人小客車合乘信息平臺(tái)。但也存在非法從事出租汽車經(jīng)營行為，嚴(yán)重?cái)_亂市場競爭秩序行為，為切實(shí)加強(qiáng)全市出租汽車管理，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)，保障乘客的人身安全和合法權(quán)益，市運(yùn)管局及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《關(guān)于在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)施方案》，對市區(qū)出租汽車行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行周密部署，細(xì)化了工作措施，確保取得成效。

　　二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍

　　按照整治方案要求，市運(yùn)管局聯(lián)合公安交警部門召開市區(qū)出租汽車運(yùn)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，要求各出租車公司按照方案的要求，加強(qiáng)宣傳，營造良好的整治氛圍。同時(shí)，行業(yè)管理部門工作人員利用各出租車企業(yè)召開安全例會(huì)的時(shí)機(jī)，深入例會(huì)現(xiàn)場，向廣大駕駛員講解行業(yè)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范。向廣大駕駛員發(fā)出倡議，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營。向社會(huì)廣泛宣傳出租汽車客運(yùn)市場專項(xiàng)整治行動(dòng)的目的意義，向市民宣傳乘坐非法營運(yùn)“黑車”的危害性，鼓勵(lì)市民積極撥打交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”，舉報(bào)出租汽車違法違規(guī)經(jīng)營行為，爭取社會(huì)各界的理解和支持。

　　三、明確重點(diǎn)，分工負(fù)責(zé)

　　市運(yùn)管部門聯(lián)合公安交警、城管執(zhí)法部門，實(shí)行定時(shí)與不定時(shí)稽查、定點(diǎn)與巡游稽查相結(jié)合的稽查方式，嚴(yán)厲打擊出租車不打表、亂收費(fèi)、組客經(jīng)營班線客運(yùn)、異地駐點(diǎn)營運(yùn)等違法經(jīng)營行為，將整治重點(diǎn)放在汽車站、市區(qū)繁華商圈和高速公路出入口等車輛聚集點(diǎn)。

　　四、部門聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法

　　1、堅(jiān)持邊宣傳邊整頓的原則，市運(yùn)管局組織稽查人員重點(diǎn)查處市區(qū)內(nèi)汽車站、南河灘、高速公路出入口從事非法營運(yùn)的私家車，查處出租車不按規(guī)定使用出租車標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、不按計(jì)價(jià)器收取運(yùn)費(fèi)，不按核定經(jīng)營范圍經(jīng)營、異地駐點(diǎn)拉客、拼客、違規(guī)從事班線客運(yùn)等違法經(jīng)營行為。同時(shí)，加強(qiáng)與公安、反恐、國保、信訪等部門的聯(lián)系溝通，及時(shí)報(bào)送行業(yè)安全、穩(wěn)定信息，達(dá)到了信息互聯(lián)互通，為公安、反恐部門提供了重要的信息支持。

　　2、積極與公安部門配合，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營的`牽頭者和組織者，特別是嚴(yán)厲打擊欺行霸市的個(gè)人和團(tuán)伙。針對XX汽車站周邊、轄區(qū)各高速公路口、XX服務(wù)區(qū)等地，“黑�！狈欠ㄕ就饫�客、攬客、倒客、賣客，致使旅客無法進(jìn)站乘車，實(shí)名制和行包安檢無法落實(shí)，存在重大的治安隱患，有可能引發(fā)刑事案件的實(shí)際情況，我局及時(shí)調(diào)查摸底，建立“黑�！泵麊�，以文字材料向市政府、政法委、公安局、掃黑辦等部門匯報(bào)，提供線索，方便公安部門查處打擊。截止12月底，共計(jì)出動(dòng)稽查執(zhí)法人員4273人次，執(zhí)法車輛1452輛次，查處各類違法違章車輛536輛次，其中：查扣私家車非法營運(yùn)車輛207輛次，出租車異地經(jīng)營、非法組客從事班線運(yùn)輸行為13輛次，出租車駕駛員無從業(yè)資格證48輛次，農(nóng)村客運(yùn)、班線客運(yùn)車輛不按規(guī)定線路行駛及站外拉客車輛14輛次，貨運(yùn)車輛私改車型9輛次、普貨車輛從事危貨運(yùn)輸5輛次，出租車未使用計(jì)價(jià)器、拒載、甩客等不規(guī)范經(jīng)營29輛次。當(dāng)場糾正出租車不打表不規(guī)范經(jīng)營行為車輛134輛次，勸退疑似非法營運(yùn)車輛67余輛次（包括電瓶車）。

　　五、加強(qiáng)汽車站周邊客運(yùn)秩序整頓

　　20xx年，XX市運(yùn)管局投入8萬元在汽車站南北廣場建立兩個(gè)綜合執(zhí)法亭，配備高清攝像頭及高音喇叭，對車站周邊客運(yùn)秩序進(jìn)行整治。針對汽車站站前廣場出租車無序停放，不按規(guī)定上下客的問題，4月份，先后投資一萬余元，在汽車站站前廣場設(shè)立專用指示標(biāo)志牌，設(shè)定出租車專用下客及出租車專用候客通道，極大地規(guī)范了汽車站站前廣場候車秩序，收到了良好的效果。

　　六、認(rèn)真受理投訴舉報(bào)

　　依托“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，市運(yùn)管局認(rèn)真受理針對出租汽車的投訴舉報(bào)。專項(xiàng)整治期間，共受理投訴舉報(bào)430件，批評教育391件，給予行政處罰的39件。通過認(rèn)真受理和查處投訴舉報(bào)的案件，增強(qiáng)了群眾監(jiān)督的信心，保護(hù)了乘客的合法權(quán)益，出租客運(yùn)從業(yè)人員提升了服務(wù)水平。

　　通過專項(xiàng)整治行動(dòng)，目前，我市出租車市場秩序井然，行業(yè)穩(wěn)定，出租車違法違規(guī)行為進(jìn)一步減少，“黑車”等非法營運(yùn)行為得到了有效遏制。

營運(yùn)工作總結(jié)5

　　為嚴(yán)厲打擊各類非法違法客運(yùn)經(jīng)營行為，規(guī)范道路運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營秩序，加強(qiáng)道路運(yùn)輸行業(yè)安全監(jiān)管，保護(hù)乘客和出租車、公交車、班線車經(jīng)營者的權(quán)益，減少各類道路交通安全事故的發(fā)生，堅(jiān)決遏制較大道路交通事故，杜絕重特大事故，確保轄區(qū)道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。我局通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了扎實(shí)有效的客運(yùn)非法違法營運(yùn)專項(xiàng)整治工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、取得成果

　　自今年1月份以來，我局組織運(yùn)政執(zhí)法人員進(jìn)行打擊客運(yùn)非法違法經(jīng)營專項(xiàng)行動(dòng)30次，聯(lián)合交警設(shè)卡執(zhí)法2次，出動(dòng)執(zhí)法人員100余人次，車輛30輛次，檢查車輛200余兩次，查扣面包車2輛，查扣自制線路牌10張，行政處罰5起。

　　二、采取的措施

　�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�

　　為確保客運(yùn)非法違法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效，我所采取在客運(yùn)站等人流密集地方發(fā)傳單、掛橫幅等形式做好宣傳工作，重點(diǎn)宣傳客運(yùn)非法違法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作的重要意義。

　�。ǘ�）認(rèn)真開展客運(yùn)非法違法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作

　　1、工作重點(diǎn)。自開展專項(xiàng)整治工作以來，我局運(yùn)管所集中力量，對非法營運(yùn)頻繁的區(qū)域如祥和街橋頭、銀興菜市橋頭、汽車客運(yùn)站后門重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊。

　　2、依法依規(guī)，文明執(zhí)法。做到依法行政、文明執(zhí)法，杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，不作為或亂作為的現(xiàn)象。執(zhí)法過程中依法辦事，做好調(diào)查取證和解釋疏導(dǎo)工作，不激化矛盾及引發(fā)群體性的事件。

　　3、建立投訴制度，及時(shí)處理問題。對外公開投訴舉報(bào)電話，落實(shí)專人負(fù)責(zé)受理、督辦、回復(fù)。針對群眾反映的突出問題，以及涉及整治內(nèi)容的各類投訴及違章案件，組織人員認(rèn)真開展調(diào)查處置，并將查處結(jié)果及時(shí)反饋。

　　三、存在的問題

　　專項(xiàng)整治工作雖然取得了一定的成效，但由于查處客運(yùn)非法違法行為難度較大，存在不少問題，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┬路�律法規(guī)出臺(tái)導(dǎo)致認(rèn)定違法行為困難。以前凡是涉及給付車費(fèi)的`行為都可直接認(rèn)定為經(jīng)營行為，20xx年7月28日國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[20xx]58號）第十條“私人小客車合乘有利于緩解交通擁堵和減少空氣污染，城市人民政府應(yīng)鼓勵(lì)并規(guī)范其發(fā)展，制定相應(yīng)規(guī)定”，崇左市相關(guān)立法在全國范圍內(nèi)相對滯后，導(dǎo)致認(rèn)定違法行為困難。

　�。ǘ�）查處措施不足�？瓦\(yùn)非法違法經(jīng)營行為在法律界定上僅是一個(gè)行政違法行為，近年來，國家為了規(guī)范行政執(zhí)法，出臺(tái)了《行政處罰法》《行政強(qiáng)制法》等多部法律，限制了很多執(zhí)法行為，像以前釣魚執(zhí)法、使用執(zhí)法車追趕或強(qiáng)行截停有違法嫌疑的車輛等措施現(xiàn)在都不能使用。

　　（三）乘客與駕駛員串供，不愿意配合調(diào)查取證。乘客為貪圖方便快捷，不重視安全，主動(dòng)乘坐無合法經(jīng)營手續(xù)的黑車，并覺得執(zhí)法人員工作阻礙了他們的出行，不配合執(zhí)法，聯(lián)合駕駛員做偽證甚至辱罵執(zhí)法人員。

　　四、下一步工作

　　我局將繼續(xù)按照文件精神開展客運(yùn)非法違法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作，打擊非法運(yùn)輸經(jīng)營者的囂張氣焰，維護(hù)廣大依法經(jīng)營者和群眾的合法權(quán)益，使我市道路運(yùn)輸市場秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

營運(yùn)工作總結(jié)6

　　關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入**年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

　　在**年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等�，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對你給出無障礙成長空間，不一定會(huì)對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌�意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。

　　下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

　　一、主管工作：

　　由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。

　　沒有落實(shí)的工作有：

　　1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

　　2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

　　二、dcrc工作：

　　dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。

　　在保險(xiǎn)專業(yè)知識和汽車維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　三、信息員工作：

　　王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

　　在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　營運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。

　　我想如果我連部門的`兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，改變一些東西，**年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。

　　下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

　　第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

　　第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。

　　第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，如果我是司機(jī)，我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深入分析就會(huì)找到很多答案。

　　在**年下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)用心做事，學(xué)會(huì)用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。

營運(yùn)工作總結(jié)7

　　20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：

　　一、目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)與績效考評管理

　　根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會(huì)員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

　　根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價(jià)。

　　2、經(jīng)營分析

　　為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

　　目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

　　整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

　　上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報(bào)告PPT。

　　3、物流管理

　　通過ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報(bào)表，上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

　　信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

　　1、品牌推廣建設(shè)

　　VI規(guī)范統(tǒng)一：制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn)，擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

　　宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。

　　門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了12年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。

　　品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

　　2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

　　20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《MBO報(bào)表管理制度》、《月簡報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

　　上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能，并同時(shí)解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。

　　上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在10%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

　　莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)和每頁的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái)，讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議。

　　三、經(jīng)營革新

　　信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

　　1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

　　參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；

　　在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。

　　四、下半年工作計(jì)劃

　　基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)劃與措施版塊

　　1、根據(jù)上半年公司整體的經(jīng)營情況，以及公司團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)評估的結(jié)果，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值，使其與公司下半年目標(biāo)整體經(jīng)營保持同步；與績效考評

　　2、根據(jù)上半年績效考評中，存在指標(biāo)設(shè)置不合理、不可控指標(biāo)的修訂/等現(xiàn)象，重新對各部門的考評指標(biāo)績效評估定義，避免不必營銷政策的要的爭議，充分起到績效考評的公平性；擬定

　　3、根據(jù)20xx年?duì)I銷政策的實(shí)施情況擬定下一年度的營銷政策。

　　1、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其他更先進(jìn)的分析工具與方法，深營運(yùn)入對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析；管理

　　2、下半年在以財(cái)務(wù)為主的分析模式下，積極配合財(cái)務(wù)做好經(jīng)營分析公司總體分析報(bào)告，做好各項(xiàng)成本費(fèi)用的監(jiān)控；

　　3、關(guān)注行業(yè)變化，尋找與競品同行的差距，完善分析的內(nèi)涵。

　　1、培養(yǎng)、提撥或外招運(yùn)營主管，加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)力度，有效把控運(yùn)營管理工作，降低人員流失率，使其良性發(fā)展；

　　2、技術(shù)組人員調(diào)整，輸入新的組員改善目前的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升小組工作效率，刺激現(xiàn)有工作人員的工作惰性，開發(fā)并完善系統(tǒng)功能。

　　3、策劃組人員維持現(xiàn)狀，儲(chǔ)備并培養(yǎng)小組人才，加強(qiáng)品牌市場策劃會(huì)員管理店面分級管理簡化報(bào)表優(yōu)化流程信息化建設(shè)辦事處對門店的ERP軟件監(jiān)管信息化投入引入預(yù)算機(jī)制文化及產(chǎn)品營銷方面的宣傳力度。

　　1、下半年節(jié)假日活動(dòng)的創(chuàng)新策劃實(shí)施，店慶活動(dòng)、圣誕活動(dòng)、春節(jié)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，把控節(jié)日最佳銷售增長高峰點(diǎn)；

　　2、店面軟裝修的標(biāo)準(zhǔn)建立，編寫《軟裝飾配置規(guī)范》，督促地區(qū)按規(guī)范推進(jìn)該項(xiàng)工作，提升店面統(tǒng)一形象。

　　3、專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)及宣傳物擺放規(guī)范，編寫《VI應(yīng)用規(guī)范》，提升專柜的美觀度和實(shí)用性。

　　4、根據(jù)20xx年的裝修費(fèi)用及店門分級，擬定20xx年各地裝修費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)預(yù)算審核各地專柜制作報(bào)價(jià)，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的'支出。

　　5、宣傳物品的推廣設(shè)計(jì)，莎茜推廣手冊更新設(shè)計(jì)，完善促銷活動(dòng)管理規(guī)范，擬定促銷品信息庫，根據(jù)營銷政策主推活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題的宣傳設(shè)計(jì)。

　　1、擬定會(huì)員管理執(zhí)行案，下半年推行此制度，有效利用ERP系統(tǒng)，完善會(huì)員信息，使會(huì)員管理操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

　　2、擬定門店分級管理辦法（診斷及評估地區(qū)門店管理和運(yùn)營水平，有效實(shí)施單店分級統(tǒng)一配置管理，不斷促進(jìn)各類門店的銷售能力。門店資源優(yōu)質(zhì)優(yōu)配，培育核心店；扶持績差店，挖掘潛力，不斷提升其業(yè)績。使后期物流配貨、裝修管理、資源配置有據(jù)可依。

　　1、對現(xiàn)有門店管理表格的簡化，減輕門店事務(wù)性工作的負(fù)擔(dān)，促使門店能夠全身心投入銷售工作；

　　2、對公司現(xiàn)有流程管理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析并優(yōu)化，盡量縮短流程周轉(zhuǎn)時(shí)間，使公司從上到下提高工作效率。

　　1、引導(dǎo)和培養(yǎng)地區(qū)經(jīng)理對ERP管理工作的重視，區(qū)域主管必須認(rèn)真運(yùn)用ERP軟件分析地區(qū)銷售數(shù)據(jù)，使ERP管理軟件有效幫助地區(qū)提升運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)高效管理；

　　2、加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，提升地區(qū)銷售數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率，做好物流部和營運(yùn)部在江蘇、上海和京津遼地區(qū)的報(bào)表簡化工作。

　　3、系統(tǒng)流程銜接，按照信息流轉(zhuǎn)流程，將信息流劃分為小的環(huán)節(jié)，依據(jù)不同的對象，不同的事務(wù)，分門別類地將各個(gè)環(huán)節(jié)的操作落實(shí)到人，避免出現(xiàn)多個(gè)部門的管理重合區(qū)域，理順關(guān)系，合理分配權(quán)限。

　　1、制定下年度在信息建設(shè)方面公司預(yù)計(jì)實(shí)施的項(xiàng)目及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況；

　　2、為保證各類信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，制定相應(yīng)的配網(wǎng)站改版管理創(chuàng)新課題制度建設(shè)與流程優(yōu)化經(jīng)營革新技改項(xiàng)目推進(jìn)套管理制度；

　　3、完善會(huì)員管理功能，使軟件加強(qiáng)對會(huì)員消費(fèi)的分析；

　　4、分析人事部的管理需求，開發(fā)人事部管理需求的軟件。網(wǎng)站改版后具備會(huì)員積分查詢功能和會(huì)員交流平臺(tái)兩大功能。會(huì)員積分查詢功能，能使會(huì)員查詢積分的方式多一種渠道，可以在查積分的同時(shí)瀏覽近期公司的新品、當(dāng)季熱推服務(wù)等信息。交流平臺(tái)是會(huì)員與會(huì)員之間以及會(huì)員與公司之間，相互溝通的橋梁。能夠拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離，提高品牌知名度的同時(shí)，加深會(huì)員對品牌的信賴程度，公司將有效利用網(wǎng)站的會(huì)員功能提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1、擬制下半年公司創(chuàng)新管理規(guī)劃與實(shí)施方案；

　　2、組織各部門申報(bào)創(chuàng)新管理課題；

　　3、制定管理創(chuàng)新相關(guān)的管理辦法，為該項(xiàng)工作的開展提供有力的支撐與指導(dǎo)；

　　4、及時(shí)對各部門開展的課題進(jìn)行跟蹤，定期檢查、總結(jié)、評價(jià)課題開展的情況與效果。

　　1、按計(jì)劃推進(jìn)公司營銷手冊中戰(zhàn)略政策的完成進(jìn)度，對各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；

　　2、對跨部門、業(yè)務(wù)流程存在爭議的管理文件，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決文件內(nèi)容存在的交叉、盲區(qū)等問題；

　　1、固定資產(chǎn)投資的監(jiān)管力度，包括地區(qū)購置物品、費(fèi)用支付等，以便于更全面的對公司固定資產(chǎn)的投資與資金進(jìn)行監(jiān)控；

　　2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，組織地區(qū)行政主管進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范流程與各類表格的填寫；

　　3、加強(qiáng)對項(xiàng)目監(jiān)管過程中重復(fù)、預(yù)算差異過大（除以請示領(lǐng)導(dǎo)外）等狀況的考核力度，減少差異次數(shù)；

　　4、高度關(guān)注店面裝修的排期時(shí)間進(jìn)度把控，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，并進(jìn)行全面總結(jié)；

　　5、新業(yè)務(wù)開展思路思考：產(chǎn)品分銷、莎茜門店加盟。20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

營運(yùn)部

　　20xx年7月16日

營運(yùn)工作總結(jié)8

　　從四月運(yùn)營管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對于這半年來做的一些工作匯報(bào)如下：

　　（一）營運(yùn)部的職責(zé)

　　精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場營銷、人才開發(fā)、知識管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理，建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng)，提升公司財(cái)務(wù)業(yè)績、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建立一個(gè)良好的華潤文化，最終形成華潤醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。

　�。ǘ�）運(yùn)營管理目標(biāo)

　　運(yùn)營管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價(jià)體系。

　�。ㄈ�）運(yùn)營管理部工作如下

　　1、推動(dòng)公司精益管理；

　　2、對公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：目標(biāo)設(shè)計(jì)、精益管理流程建立、精益改善項(xiàng)目管理、精益人才培養(yǎng)；

　　3、對公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評估與提出持續(xù)改進(jìn)方案；

　　4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；

　　5、定期召開公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會(huì)，并推薦優(yōu)秀改善項(xiàng)目參與集團(tuán)競賽；

　　6.每周整理周報(bào)。

　　7、推動(dòng)微小改善，通過日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。

　　目前統(tǒng)計(jì)共66件，還未達(dá)到每人倆件的要求，請各部門積極配合完成。

　�。ㄋ模�、今后計(jì)劃

　　結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織各部門定期召開月度經(jīng)營分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費(fèi)用占比，進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的`獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大

　�。ㄎ澹┫鄳�(yīng)措施

　　1、加強(qiáng)對物流中心精益培訓(xùn):定期對物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn)，讓精益深入人心，全員參與，運(yùn)用簡單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費(fèi)，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。

　　2.加大精益宣傳力度讓各部門經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門效率降低部門運(yùn)營成本，對本部門精益活動(dòng)提供資源支持；負(fù)責(zé)提升本部門員工精益管理水平；

　　3.加強(qiáng)各部門配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運(yùn)營成本。

營運(yùn)工作總結(jié)9

　　根據(jù)集體公司安排，我項(xiàng)目部很重視這次“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，在我工區(qū)范圍內(nèi)開展了扎實(shí)有效的“打非治違”活動(dòng)，取得了一定成效，確保了我工區(qū)建筑安全生產(chǎn)形勢大局穩(wěn)定�，F(xiàn)將有關(guān)總結(jié)情況匯報(bào)如下：

　　一、成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為加強(qiáng)我工區(qū)建筑安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，成立了“打非治違”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理任組長，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長，具體由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。

　　二、采取措施、重點(diǎn)治糾內(nèi)容

　�。ㄒ唬┓欠ㄟ`法行為

　　（1）施工中違法分包和轉(zhuǎn)包工程的，違法分包、轉(zhuǎn)包工程，違規(guī)托管、代管、掛靠等行為的。

　�。�2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員無安全生產(chǎn)考核合格證書，特種作業(yè)人員無操作資格證書，從事建筑施工活動(dòng)的。

　�。�3）建設(shè)工程項(xiàng)目單位、和監(jiān)理單位下達(dá)的安全檢查整改通知，不認(rèn)真進(jìn)行整改的。

　�。ǘ�）違規(guī)違章行為

　�。�1）未建立安全組織機(jī)構(gòu)，未按規(guī)定配備專職安全人員的。

　　（2）項(xiàng)目經(jīng)理，專職安全人員長期脫崗的，未嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人帶班制度的。

　�。�3）作業(yè)人員未經(jīng)安全教育或安全教育不到位的。

　�。�4）臨時(shí)用電未按有關(guān)規(guī)范編制方案和實(shí)施的。

　　（5）安全防護(hù)不到位，存在安全隱患的。

　�。�6）未建立消防組織，未按規(guī)定配備消防設(shè)備、設(shè)施的。

　�。ㄈ�）危險(xiǎn)性較大的分部、分項(xiàng)工程安全專項(xiàng)施工方案的編制、審查、論證、實(shí)施及驗(yàn)收各環(huán)節(jié)未嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定行為

　�。�1）支模工程安全技術(shù)交底無針對性，未按規(guī)定進(jìn)行模板支撐系統(tǒng)搭設(shè)、驗(yàn)收及使用；腳手架工程的作業(yè)人員未持有效證件上崗，安全技術(shù)交底無針對性，腳手架搭設(shè)、驗(yàn)收、使用和安全防護(hù)不滿足有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，所采用的鋼管、扣件等配件不滿足設(shè)計(jì)要求。

　�。�2）建筑起重機(jī)械備案登記、安裝、拆除、驗(yàn)收、使用和維修保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)不符合有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

　�。ㄋ模┙ㄖ�施工企業(yè)安全生產(chǎn)條件降低行為

　�。�1）安全生產(chǎn)制度、機(jī)構(gòu)未健立健全的。

　　（2）施工現(xiàn)場存在降低安全生產(chǎn)條件等行為的。

　　三、取得的成效

　　通過本次“打非治違”及安全生產(chǎn)大檢查，我工區(qū)取得了一定的成效。

　　1、通過“打非治違”活動(dòng)及安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了各班組及其工作人員的安全意識。

　　2、班組能很好的配合工作，對存在安全隱患的當(dāng)場予以排除，不能立即解除隱患的也能在限期內(nèi)整改完成。

　　3、在施工中有違章行為的班組，均表示接受處理意見，表態(tài)在規(guī)定期限內(nèi)完善手續(xù)。通過“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，我們既全面整治，又突出點(diǎn)，既打防結(jié)合又教育引導(dǎo)。

　　四、存在問題

　　少數(shù)施工班組在施工中單純追求生產(chǎn)進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)利益，雖能意識到安全生產(chǎn)的'重要性，但在施工過程中易忽視安全。為此我工區(qū)召集各個(gè)施工班組召開了“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)工作會(huì)，強(qiáng)調(diào)“打非治違”的重要性，要徹底嚴(yán)查非法違法行為、違規(guī)違章行為。在工作中要求，提高認(rèn)識，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)；同時(shí)會(huì)加大檢查，處罰力度。

　　五、下一步的工作打算

　　雖然本次行動(dòng)取得了一定成效，仍與安全工作的要求還存在一定差距，仍存在一些安全隱患安全生產(chǎn)形勢不容樂觀。下一步我們將把此項(xiàng)工作繼續(xù)深入開展下去，思想上保持高度警惕，工作上警鐘長鳴。嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域突出的非法違法行為，對“打非治違”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的安全隱患開展復(fù)查，確保我工區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，推動(dòng)我工區(qū)建筑安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定良好發(fā)展。

營運(yùn)工作總結(jié)10

　　轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回憶過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教育和細(xì)心造就。能榮幸地被評為四季度勞動(dòng)競賽的明星員工榮譽(yù)稱號我感到傲慢與驕傲。

　　下面簡要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

　　一、參加大型特賣活動(dòng)

　　親身參加部門組織的xx大型主題促銷活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

　　1)開好班前會(huì)，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況;

　　2)抓好賣場勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些閑聊、靠柜、打手機(jī)、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)視，發(fā)覺后剛好指出剛好整改，并視情節(jié)輕重賜予必須的口頭警告或違紀(jì)懲罰;

　　3)做好貨品陳設(shè)與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)展貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳設(shè)面，每日早班會(huì)后，催促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設(shè)工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，假如有，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品;

　　4)加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順當(dāng)完成銷售任務(wù)，在客流頂峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，擔(dān)當(dāng)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　二、當(dāng)好主管的好助手

　　本季度的工作重點(diǎn)是幫助主管管理小組，詳細(xì)工作有：

　　1)深化營業(yè)賣場，加強(qiáng)走動(dòng)式管理。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是干脆面對顧客，是為顧客供應(yīng)效勞和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪�工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線效勞工作有很強(qiáng)的敏捷性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語氣的改變都會(huì)影響到效勞的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有剛好精確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去找尋問題，剛好發(fā)覺專柜營業(yè)員的`各種不良效勞苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，幸免沖突的激化，幸免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深化一線的

　　走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。

　　2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的狀況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)精確，字跡清楚，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員馬上申請，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位;

　　3)向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些短暫處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　三、主動(dòng)學(xué)習(xí)

　　只有不斷地學(xué)習(xí)、思索、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零起先，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如接著學(xué)習(xí)和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，須要不斷地學(xué)習(xí)、充溢，理論學(xué)問是根底，沒有很好的根底，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予我們更多熬煉的時(shí)機(jī)，請堅(jiān)信我們年輕人會(huì)隨著中心商場的開展快速成長。

營運(yùn)工作總結(jié)11

　　會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的.時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。

　　二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

　　三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

　　搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。

　　四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

　　作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。

　　20xx年我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與xx行共同成長。

營運(yùn)工作總結(jié)12

　　一年來，營運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果�，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬└黜�(xiàng)費(fèi)用的收繳

　　1、全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬已收490萬完成96%

　　2、全年應(yīng)收租金、運(yùn)營費(fèi)805萬已收600萬完成75%

　　3、上交廣告宣傳場地促銷費(fèi)33910元

　�。ǘ�）恒豐聯(lián)合卡的使用和推廣

　　對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)上報(bào)。

　�。ㄈ�）維護(hù)經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾

　　樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。

　�。ㄋ模┡浜瞎�司開展重大節(jié)事活動(dòng)，動(dòng)員商戶積極參與促銷活動(dòng)和廣告宣傳

　　本部門人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營造廣場商業(yè)氛圍。

　　（五）監(jiān)管進(jìn)退場商戶及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理

　　對進(jìn)退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。

　�。�六）樓面管理實(shí)行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制

　　在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動(dòng)態(tài)，測量各區(qū)域的.人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。

　　總之，要把恒豐時(shí)代廣場做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場做的更好。

營運(yùn)工作總結(jié)13

尊敬的老師、兩位部長，各位委員：

大家晚上好。

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在此我來匯報(bào)一下運(yùn)營部的工作總結(jié)。

　　一、部門前期工作。

　　運(yùn)營部的工作使從暑假開始，暑假主要做了前期公眾號的基礎(chǔ)建設(shè)，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉(zhuǎn)移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。

　　二、人員培訓(xùn)工作。

　　我很榮幸能與我的三位委員相識，看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一篇推文創(chuàng)作，可以熟悉掌握運(yùn)營部的'工作。但是關(guān)于人員培訓(xùn)我覺得我做的不夠到位，前期培訓(xùn)我就簡單介紹了平臺(tái)操作以及新聞稿照片拍攝基礎(chǔ)，沒有更多培訓(xùn)新聞稿如何排版撰寫。本來我是希望大家可以通過自學(xué)掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個(gè)月我才給你們詳細(xì)講解排版。關(guān)于這點(diǎn)，也許是我的培訓(xùn)方法不對，導(dǎo)致運(yùn)營部工作效率不高。

　　三、工作完成效果。

　　運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及PPT制作。在本學(xué)期部門大大小小的活動(dòng)我都能及時(shí)跟進(jìn)以及安排分配好委員各項(xiàng)任務(wù)，所有活動(dòng)推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完，并且平均每個(gè)月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)�？傮w而言，工作完成度達(dá)標(biāo)，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。

　　四、工作配合度。

　　運(yùn)營部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會(huì)議、20xx中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正會(huì)議以及黨建日常資料管理工作等運(yùn)營部都會(huì)及時(shí)準(zhǔn)備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好，導(dǎo)致工作時(shí)委員會(huì)出現(xiàn)扎堆，不明確自身任務(wù)的現(xiàn)象，在接下來我會(huì)更加深入思考安排委員工作。

　　以上是我的工作總結(jié)，在下學(xué)期工作中，我會(huì)繼續(xù)將好的方面發(fā)揚(yáng)下去，努力改進(jìn)不足的地方，積極與另外兩個(gè)部門之間溝通交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的推進(jìn)運(yùn)營部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設(shè)得更好。

營運(yùn)工作總結(jié)14

　　xx年財(cái)會(huì)運(yùn)營管理部的各項(xiàng)工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì)議精神，以《xx年會(huì)計(jì)結(jié)算工作要點(diǎn)》為重點(diǎn)開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化內(nèi)控制度落實(shí)，全面加強(qiáng)了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強(qiáng)，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高，主要做了以下幾個(gè)方面的工作

　　認(rèn)真開展內(nèi)控管理活動(dòng)，出臺(tái)了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運(yùn)營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實(shí)提高加強(qiáng)內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機(jī)制。

　　一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)了會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機(jī)，在上半年開展了自查面100％的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，重點(diǎn)對崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進(jìn)行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查，抽查面50％，同時(shí)，進(jìn)行了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)分行開展強(qiáng)化內(nèi)控管理，全員防范案件專項(xiàng)治理活動(dòng)和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動(dòng)要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點(diǎn)對會(huì)計(jì)監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。三是為切實(shí)將區(qū)分行20xx年下半年陸續(xù)出臺(tái)和完善的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點(diǎn)的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進(jìn)行了再監(jiān)管檢查，對二季度會(huì)計(jì)自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行了跟蹤復(fù)查，提高了營業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進(jìn)一步規(guī)范一線會(huì)計(jì)人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。在四季度對20xx年總分行新出臺(tái)的各項(xiàng)制度規(guī)定管理辦法的落實(shí)執(zhí)行情況，即重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊(duì)”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進(jìn)行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風(fēng)險(xiǎn)。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計(jì)完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責(zé)任人3707人次，經(jīng)濟(jì)處罰金額74390元。

　　日常會(huì)計(jì)監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起，層層考核、一級抓一級、層層抓落實(shí)，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實(shí)際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點(diǎn)帶面加大重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的管理。進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)監(jiān)管員的檢查要求，強(qiáng)化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實(shí)際工作情況進(jìn)行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進(jìn)行了處罰，共處罰604人次，罰款金額合計(jì)11，400.00元。

　　二、會(huì)計(jì)檔案清理歸檔工作，在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會(huì)計(jì)檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極組織人力，重新將歷年會(huì)計(jì)檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的.20xx年以來的會(huì)計(jì)檔案全部受到檔案室入檔管理。

　　三、積極做好外部審計(jì)工作配合及報(bào)表轉(zhuǎn)換工作根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報(bào)送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計(jì)工作和各時(shí)段的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作。已順利完成了20xx年上半年的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作。報(bào)送過程中，因此項(xiàng)工作時(shí)效性非常強(qiáng)，會(huì)計(jì)結(jié)算部人員克服困難，加班加點(diǎn)全力做好填報(bào)工作，在保證報(bào)表質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成上報(bào)工作，不折不扣的完成了工作任務(wù)。

　　四、做好柜員指紋系統(tǒng)、會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。

　　1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會(huì)計(jì)結(jié)算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　2、今年7月1日起，我行會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運(yùn)行，實(shí)行會(huì)計(jì)檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報(bào)表的打印量，大大減輕了前臺(tái)的工作量，更減低的辦公成本。

　　3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用，支行會(huì)計(jì)結(jié)算組織各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺(tái)業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線前，會(huì)計(jì)結(jié)算部組織網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管學(xué)習(xí)上線方案，逐條落實(shí)方案要求，上線后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)存5在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運(yùn)行。

　　五、工作中存在的不足及措施

　　1、今后需加大對會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，注重實(shí)效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺(tái)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動(dòng)作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)等多種形式提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、強(qiáng)化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

營運(yùn)工作總結(jié)15

　　根據(jù)南交運(yùn)管（20xx）7號文件及運(yùn)管處20xx年4月3日會(huì)議精神，我所即召開了會(huì)議，專題研究部署年審換證工作。發(fā)出文件120份，并利用邵武報(bào)，邵武電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作。審驗(yàn)換證工作從4月15日開始全面展開。經(jīng)過4個(gè)多月的運(yùn)作，截止8月31日止，我們共年審換證1758臺(tái)車輛。其中客運(yùn)車輛311臺(tái)、貨運(yùn)車輛588臺(tái)、農(nóng)用車565臺(tái)、拖拉機(jī)294臺(tái)，占原車輛的100%、＿96.2%、91.5%和95.6%。年審道路運(yùn)輸經(jīng)營企業(yè)41家,占年審率100%。為了保證年審換證的順利開展，確保年審換證工作的.嚴(yán)肅性，保質(zhì)保量完成年審換證工作，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

　　一、嚴(yán)把運(yùn)輸證審核關(guān)。

　　年審換證是一項(xiàng)十分重要而又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，我所始終把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格把關(guān)。在開展《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》的年審換發(fā)期，我們堅(jiān)持以下工作程序：堅(jiān)持做好“六查”，符合條件的予以年審換發(fā)新證。這“六查”是：

　�、�、查原《道路運(yùn)輸證》是否齊全、有效；

　　②、查車輛技術(shù)狀況是否符合規(guī)定要求，是否進(jìn)行二級維護(hù)；

　�、邸⒉槭欠癜凑吕U納交通規(guī)費(fèi)；

　　④、查經(jīng)營行為、違章紀(jì)錄及處理情況；

　　⑤、查客運(yùn)線路及核準(zhǔn)證是否有效；

　　⑥、查危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員是否經(jīng)過培訓(xùn)和是否持有有效的《危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸操作證》。

　　二、嚴(yán)把技術(shù)等級關(guān)。

　　為了把好車輛技術(shù)等級，嚴(yán)防車輛事故的發(fā)生。按上級部門的要求，我們做到：凡參加年審換證的車輛必須在20xx年元月起參加技術(shù)等級評定和按期二級維護(hù)，車輛等級評定未達(dá)到二級以上車況不予年審換證，并收回營運(yùn)證。

　　三、嚴(yán)把對道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的審核關(guān)：

　　針對我市道路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)一步了解存在的問題，此次年審換證，我們采取了對經(jīng)營業(yè)戶《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》正、副本的全面核查，對證件不齊的不予年審、并給予重新審核；對道路運(yùn)輸管理費(fèi)的欠繳或少繳，一律給予補(bǔ)繳；對經(jīng)營業(yè)戶有服務(wù)質(zhì)量投訴，給予暫緩審驗(yàn)，待處理完后再予年審。

　　我們在年審換證工作中雖取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

　　一是當(dāng)前部份個(gè)體駕駛員思想素質(zhì)較差、車輛報(bào)廢和過戶不來運(yùn)管所辦理有關(guān)手續(xù)的現(xiàn)象存在。

　　二是私自撤零件變賣和過戶外地現(xiàn)象增多。

　　三是車輛年審和交警年審期并行，駕駛員為省錢不愿提前年審的現(xiàn)象存在；

　　四是報(bào)停不復(fù)駛的現(xiàn)象有所增加。

　　以上問題造成我市車輛年審率下降。

　　截止8月31日止，我市仍有部份貨車和農(nóng)用車未來辦理年審手續(xù)（去向不明）。為了解決這一問題，運(yùn)管所專題研究由稽查隊(duì)、檢查站給予逐輛檢查發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

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