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總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的煙草工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草工作總結(jié)1
1、完善制度，落實責(zé)任。
一是實行信訪問題專報督察制。
由綜合辦對發(fā)生的信訪問題進行排查疏理， 并及時報主要領(lǐng)導(dǎo)和 分管領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)批示件再由綜合辦進行督查督辦，限期解決。
對信訪問題轉(zhuǎn)報中反映的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)每期都作了明確批示， 責(zé)任到人。綜合辦對領(lǐng)導(dǎo)批示件也分別采取電話催辦、實地調(diào)查 協(xié)調(diào)、限期解決等措施，進行督查督辦，從而使許多萌芽問題得 到有效解決，大量的矛盾得到了及時的化解。到目前為止，沒有 發(fā)生任何群體上訪事件。
二是建立服務(wù)制度。即：領(lǐng)導(dǎo)信訪值班 制;重大問題召開黨組會集中研究制;信訪件處理督察督辦制; 來信來訪例會制;重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制;信訪動向信息快報 制。
三是建立了信訪工作責(zé)任追究制。研究制訂了《縣煙草專賣 局(分公司)信訪維穩(wěn)工作方案》 ，進一步提高了責(zé)任單位、責(zé) 任人的責(zé)任心，強化“分級負責(zé)，歸口辦理”和“誰主管，誰負 責(zé)”的原則，把群眾信訪落實到單位、責(zé)任到人。
四是推行領(lǐng)導(dǎo) 信訪接待日制度，加大初信初訪的力度，提高信訪結(jié)案率。
2、深化舉措，整體推進。
開展重復(fù)訪、越級訪、集體訪專 項治理活動�？h局(分公司)把 5 月中、下旬作為集體訪、越級 訪、 重復(fù)訪專項治理時間， 要求各部門要站在大局的高度來思考， 站在發(fā)展的高度來處理問題。
對信訪案件， 相關(guān)部門要認真對待， 并落實好專人負責(zé)，采取一切有利手段、辦法、措施協(xié)調(diào)處理， 并嚴格在督查督辦函限定時間內(nèi)將結(jié)果報送綜合辦， 加大信訪督 察督辦力度。對信訪問題處理情況的督察，不但綜合辦進行認真 督察， 并且把處理信訪問題當(dāng)做檢驗部門負責(zé)人做工作能力高低 的.標(biāo)準(zhǔn)來考察。
開展信訪大排查， 組織各部門進行拉網(wǎng)式的排查， 對信訪重點問題進行排查清理，進行處理落實，做到不留隱患、 不留死角、不留盲區(qū)。對清理出來的，集中力量重點分析，研究 處理所發(fā)生的重點信訪問題和疑難案件。創(chuàng)新工作方法，對信訪 案件原則上實行屬地包干原則，對確實協(xié)調(diào)不了的信訪問題，由 主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與， 幫助協(xié)調(diào)， 出面督促支持。
對一些重大問題， 充分發(fā)揮在當(dāng)?shù)毓ぷ鬟^的老同志、知名人士、對當(dāng)?shù)厝罕姼星樯?的同志的作用，請他們回去幫助做工作。
3、強化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機制。
我縣為提高維穩(wěn)信訪工 作質(zhì)量，成立了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，兩位分 管局長任副組長，成員為各部門負責(zé)人，由綜合辦公室具體負責(zé) 此項工作開展。
今年以來，我局(分公司)的信訪工作取得了一定的成績， 但也存在一些不足和差距。為此，下一步，我們將繼續(xù)完善信訪 專報督察制，堅持七項服務(wù)群眾制，不斷加大信訪問題的督察督 辦，明確責(zé)任，強化措施，切實把信訪工作做好、做細、做實， 為我局煙草持續(xù)快速協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
煙草工作總結(jié)2
今年，我局(營銷部)正正在市局(公司)、縣委、縣政府的正確率領(lǐng)下，正正在各有閉部門的大力支撐開營下，初終按照“以尺度促進少，以效力增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”戰(zhàn)“兩個沒有壞”為目標(biāo)，以尺度運營為義務(wù)重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)劑，企業(yè)效益繼承、沒有治地提升，較好地完成了今年義務(wù)責(zé)任。
幾項緊張經(jīng)濟目的完成情況
1.今年共購進卷煙7416.5大年夜箱，較上年同期7049大年夜箱增加367.5箱，添加5.2xxxx;
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，添加4.8xxxx;完成銷售收進6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，添加21.0xxxx。
3.今年完成毛利1298.4xxxx元，較上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元，添加38.9xxxx;綜開毛利率為19.2xxxx，取去年同期16.7xxxx比較添加2.5xxxx百分面;單箱毛利為1786.7xxxx，取去年同期1348.xxxx比較，增加438.1xxxx，添加32.4xxxx。
回憶半年來的義務(wù)，我們緊張是從以下幾個圓面勤懇的：
1、進一步掩護結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)劑功能，看重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化看管，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，包管繼承、健康、沒有治發(fā)展。
為單方面落實國文秘寫做網(wǎng)家局“深化改革、敦促重組、走向分離、合營發(fā)展”的緊張責(zé)任，今年我局正正在正式做興縣級公司法人資格，樹立營銷部以來，局(營銷部)黨組下度重視，多次召休會議中止研究、及時調(diào)劑思路、研究對策戰(zhàn)方式，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力本錢的整開，利用召休會議、專題談?wù)�、普通談心等形勢，完善�?zhàn)加強對月義務(wù)責(zé)任完成的考核，進一步增強局部員工求助緊急熟悉、責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉，以飽滿的熱情投進就任務(wù)中去，確�！捌揭捉鼩鉀]有散、步子沒有減”。是以，半年來，單位干部職工感情沒有治，初終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神相貌。
以人為本抓黨員干部職工的思維教育。一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀檢監(jiān)察散會精神;兩是狠抓黨員干部的職業(yè)素養(yǎng)教育，包羅支放一些相關(guān)的書籍、結(jié)構(gòu)專題黨課教育等;三是看重正反事例的宣講，重面匯集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例正正在局務(wù)會、黨務(wù)會戰(zhàn)職工大年夜會上講解;四是經(jīng)常性地睜開黨紀規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初結(jié)構(gòu)局部員工學(xué)習(xí)了“身邊先進黨員”動聽事跡，并睜開認真談?wù)摚鰪娏藛T工的成才熟悉，掀起一股教先爭先趕先的互助熱潮，使員工深刻體會到先進圭表人物既可敬親愛，又可教可比。局部干部職工政治素養(yǎng)的不絕提高，為我局(營銷部)順利完本錢年經(jīng)濟目的責(zé)任供給了有力的思維包管。
繼承加強對員財產(chǎn)務(wù)身手的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元置辦營銷、經(jīng)管類書籍支給局部員工，利用單戚日對員工中止客戶閉系經(jīng)管、卷煙營銷、專賣經(jīng)管等圓面的培訓(xùn)，并星散義務(wù)中的理論案例中止講解，使之融合貫串。并實行痕跡經(jīng)管，懇求職工每天填寫義務(wù)日志，正正在義務(wù)中支現(xiàn)結(jié)果，用所教的知識去解決結(jié)果。認真結(jié)構(gòu)職業(yè)身手核定的申報義務(wù)，鼓勵戰(zhàn)支撐員工插手學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。同時，經(jīng)由政策、經(jīng)濟形勢教育，市場狀況解析，營銷義務(wù)面評等多種形勢的互換學(xué)習(xí)，使全員綜開素養(yǎng)有了一定的提高。
不絕完善單位中部經(jīng)管制度，強化看管考核。為了組成企業(yè)劣越的義務(wù)氛圍，員工劣越的義務(wù)風(fēng)氣，我局(營銷部)正正在本有的規(guī)章制度少進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，中部考核細則細化到個人，考核后果取工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，支放到人，并寬格按細則懇求加強對各項制度及責(zé)任完成情況的看管考核力度，。同時，樹立了考評率領(lǐng)小組，小組條塊星散，互助清楚，每一個月根據(jù)考核細則對各部門中止常規(guī)性或突擊性的檢查，支現(xiàn)結(jié)果，寬格扣分，決沒有包容。并將每一個月的考核情況正正在職工大年夜會少進行傳達講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤獎懶、獎劣獎劣的浸染，促進了員工責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉的提高，增強局部員工的義務(wù)自覺性。為企業(yè)的繼承發(fā)展供給了次第包管。
此外，單位借勢視人力本錢的梯級培養(yǎng)栽種汲引，給素養(yǎng)較下的年輕人壓擔(dān)子，勤敦促，寬懇求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進進角色。今年結(jié)構(gòu)黨支部又將一名自動懇求進步、義務(wù)能力強的進黨自動分子吸收到結(jié)構(gòu)中來，為單位的可繼承發(fā)展供給人力成本支撐。
2、以尺度運營為義務(wù)重面，不絕提高搜集運轉(zhuǎn)量量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)劣化、效益添加的劣越發(fā)展態(tài)勢。
1.提高熟習(xí)，尺度運營，寬格自查自糾，堅決根絕卷煙體中循環(huán)情景的發(fā)生。隨著國家局、省局對尺度運營、經(jīng)管卷煙體中循環(huán)義務(wù)的漸漸深入，我們深刻熟習(xí)到那是閉系到煙草行業(yè)生存戰(zhàn)發(fā)展的“飯碗工程”，必須遵照規(guī)矩狠抓落實。正正在不絕調(diào)劣結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)運營戶需供、勤懇提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙尺度運營圓面存正正在的結(jié)果中止了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，正正在思維高低度重視，不絕尺度卷煙運營動作，認真遵照上級有閉部門的規(guī)矩做好卷煙銷售義務(wù)。
2.整開營銷，劣化結(jié)構(gòu)，完成三個改動。
一是經(jīng)濟添加方式完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的改動。表現(xiàn)正正在高級卷煙沒有克沒有及滿足供應(yīng)的`情況下，自動勾引消費，利用有限的緊俏煙本錢，科學(xué)投放，加強對結(jié)尾市場的調(diào)控。同時，正正在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上降。今年共購進一至三類卷煙3677大年夜箱。此外省中名劣卷煙的市場培育種植提拔戰(zhàn)銷售力度也有所加強。今年共銷售省中名劣卷煙163箱;取去年同比增加89箱，銷售毛利同比添加12.xxxx元。
兩是疑息化拔擢完成了由服從單一型向疑息共享型改動。以電話訂貨為契機，正正在疑息化拔擢圓面得到較快發(fā)展，卷煙分銷取專賣經(jīng)管系統(tǒng)硬件的成功運轉(zhuǎn)，抵達了疑息集中經(jīng)管的目的，完成了物流、商流、資金流、疑息流的實時共享，使運營義務(wù)戰(zhàn)專賣經(jīng)管完成了“一網(wǎng)通”。為專銷星散及客戶閉系經(jīng)管向縱深發(fā)展供給了技藝支撐。
三是經(jīng)管方式完成了由自動啟受向主動斟酌的改動。正正在新舊情勢交替的閉鍵時候，正正在電話訂貨的運轉(zhuǎn)、貨源的分撥、三員的雷同、客戶經(jīng)理天性性能的收揚等圓面，自動出主意、念方式，超前性地睜開義務(wù)，中止有益的索供，比如為開營客戶經(jīng)理天性性能的改動，我們自行想象印制了《客戶義務(wù)日志》、《運營戶疑息搜聚表》等三種表格，得到了劣越的成果。
4.不絕加強客戶效力天性性能，力爭完成“三員”無機星散、無縫對接，構(gòu)成無缺的客戶效力經(jīng)管系統(tǒng)，增強效力的針對性戰(zhàn)時效性，不絕提高客戶的謙足火仄。
一是充分收揚呼叫中心正正在客戶閉系經(jīng)管中的火車頭浸染。我們正正在強化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的根蒂上，制定了一套效力尺度用語，讓廣大的卷煙零售戶正正在溫馨、調(diào)和的空氣中完成卷煙的訂購義務(wù)。
兩是利用客戶效力熱線架起取客戶的“連心橋”。此刻我們所接辦的向客戶供給申告、歌頌等多項效力，基礎(chǔ)滿足了客戶的需供，遭到廣大卷煙零售戶的好評。不只擴展了看管的主體領(lǐng)域，也必將敦促局部營銷義務(wù)的尺度化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們打算要正正在效力接辦的尺度高下功夫，使之制度化、程序化，正正在零售戶取煙草企業(yè)之間架起一座雷同的橋梁。
三是寓效力于網(wǎng)建義務(wù)傍邊。我營銷部今后中止的一系列網(wǎng)建改革，是遵照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)戰(zhàn)懇求中止的。正正在搜集拔擢的歷程中，我們把效力貫穿到全歷程，沒有弄形勢，沒有走過場，扎結(jié)壯實地做好各項根蒂性義務(wù)，把效力顧客的熟悉放正正在尾位，提高客戶的謙足度，夯實網(wǎng)建根蒂，使卷煙銷售搜集實正直得起光陰戰(zhàn)開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核方式，敦促他們加強取零售戶的激情聯(lián)結(jié)，援助零售戶中止市場解析戰(zhàn)市場預(yù)測，勾引他們銷售卷煙戰(zhàn)調(diào)劑結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的益處得到包管。同時，我們借針對客戶的范疇、性格及家庭情況，睜開好異化、天性化效力。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門懂得需供，援助其解決理論脆苦。這樣既提高了義務(wù)遵命，又浮現(xiàn)了我們的“便夷易遠”思維。
煙草工作總結(jié)3
今年以來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)為主線，為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過半”的奮斗目標(biāo)作出了積極的努力。
一、加強調(diào)研，為三項制改革作充分的準(zhǔn)備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發(fā)展，我們對六大課題進行了調(diào)研：
�、贆C關(guān)崗位職責(zé)的描述；
�、趦�(nèi)部退養(yǎng)制度可行性？
�、勖嫦蛏鐣_招聘**級管理人員操作辦法；
�、芘汕灿霉つ┪惶蕴牟僮鬓k法；
�、菘冃Э己梭w系的建立及戶管中隊的考核辦法；
�、迿C構(gòu)設(shè)置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩(wěn)步推進企業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。
二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。
隨著電話訪銷業(yè)務(wù)工作的全面展開，全市煙草系統(tǒng)專賣管理和卷煙銷售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，根據(jù)市局黨的工作思路，從實際需要出發(fā)立足企業(yè)的長遠發(fā)展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經(jīng)過探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現(xiàn)了面向社會公開、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員缺乏的問題，為企業(yè)的發(fā)展增強了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計算機專業(yè)人員5人，法律專業(yè)人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規(guī)定辦理了手續(xù)，已陸續(xù)到崗。
三、立足主線，推進三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年以來，在企業(yè)經(jīng)濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創(chuàng)建這條主線，樹立了企業(yè)良好的社會形象。為實現(xiàn)全市煙草系統(tǒng)確�！笆〖�**文明單位”、爭創(chuàng)“市級文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，狠抓文明創(chuàng)建工作，并結(jié)合煙草行業(yè)專賣專營的特點，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執(zhí)法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評為***區(qū)“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區(qū)審核通過上報**市委；首次申報區(qū)級文明單位的**分局，已通過***區(qū)委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現(xiàn)。
四、以人為本，企業(yè)文化建設(shè)有舉措。
今年上半年，結(jié)合**煙草組建二十周年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區(qū)分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節(jié)目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標(biāo)的信心和決心。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權(quán)益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導(dǎo)思想，如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險、退體手續(xù)，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回復(fù)，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結(jié)合起來，及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調(diào)整工作重點提供依據(jù)。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區(qū)）局進行調(diào)研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據(jù)。
上半年經(jīng)過努力工作，科室全體人員盡職盡責(zé)，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調(diào)研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。
一、切實加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。一抓中心組學(xué)習(xí)；二抓班子的勤政廉潔建設(shè)；三抓班子民主集中制原則的貫徹執(zhí)行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督機制；六抓領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學(xué)習(xí)，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人說了算的獨斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失；防止上有政策下有對策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結(jié)在市局黨組的周圍，成為一線堅固的戰(zhàn)斗堡壘。
班子建設(shè)的成效要通過鑒督機制來實現(xiàn)，要完善談話、述職、群眾舉報等制度，同時通過干部職工評價這桿秤來稱量班子設(shè)建設(shè)的最終成果。
二、切實加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個法寶充分發(fā)揮它的`作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：
1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯(lián)誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責(zé)談話活動；7.表揚激勵活動；8.結(jié)對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學(xué)習(xí)活動。通過黨員干部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石煙草產(chǎn)生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化著一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實加強培訓(xùn)教育工作
培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當(dāng)務(wù)之急，要把上半年通過調(diào)研精心制作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補什么。
四、切實深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，疏通用人渠道，推動按需設(shè)崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業(yè)務(wù)代理制的啟動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2.干部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**煙草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進行了探索，應(yīng)該說文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用干部機制充滿活力；二是通過調(diào)研制訂**級以上管理人員績效考核辦法，激勵管理層管好人、能干事盡職盡責(zé)做好本職工作。
3.分配制度。要結(jié)合實際對“績效考核”課題的調(diào)研，只有建立起完善的績效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問題。通過科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運行。
五、切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)
機關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的好壞能起到導(dǎo)向和航標(biāo)的作用，影響著企業(yè)的嚴格管理，俗話說上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續(xù)開展“雙創(chuàng)”活動；
2.進行“四觀”教育。即發(fā)展觀、政績觀、人才觀、群眾觀。
3.組織好外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動；
4.加強鑒督和檢查。
通過學(xué)習(xí)和參觀教育活動，使機關(guān)干部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業(yè)守紀的自覺性，促進機關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實高效，工作秩序的更加規(guī)范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調(diào)作用。
在當(dāng)前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責(zé)任大希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責(zé)為企業(yè)服好務(wù)。
煙草工作總結(jié)4
新世紀之初，是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時期。隨著經(jīng)濟、法律制度日益國際化，維護《煙草專賣法》的嚴肅性和權(quán)威性是煙草專賣行政執(zhí)法部門的首要職責(zé)。
煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明，專賣管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障，是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線。執(zhí)法必嚴、違法必究，做好新形勢下的專賣管理，審時度勢，果斷決策，對推動行業(yè)發(fā)展意義深遠。
天津市區(qū)第二煙草專賣局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|、河北兩個行政區(qū)。管理區(qū)域大，而且經(jīng)濟狀況與市內(nèi)其它四個區(qū)相比較落后。由于歷史上的原因，這兩個行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較，戶數(shù)多、規(guī)模大。降價銷售、亂渠道進貨、違規(guī)和非法經(jīng)營現(xiàn)象嚴重，造成零售市場混亂，“三種煙”銷售屢禁不止，暴力抗拒煙草專賣管理執(zhí)法行為時有發(fā)生。說的嚴重一點，在相當(dāng)長的歷史時期，形成了不法煙販比較集中的地區(qū)。
針對本轄區(qū)的具體情況，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)查研究，把工作重點放在加大轄區(qū)清理整頓卷煙市場秩序上。全局專賣稽查隊伍集中力量，突出重點，對轄區(qū)重點地區(qū)進行拉網(wǎng)式的清理，并主動爭取地方政府和兄弟執(zhí)法單位的支持、配合，敢于碰硬，不留死角。通過半年多的艱苦工作，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延，持證率、市場占有率明顯提高。
總結(jié)前段工作，有以下幾點體會：
一、強化專賣管理，領(lǐng)導(dǎo)重視、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)是前提
執(zhí)法行為要通過執(zhí)法人員去體現(xiàn)。執(zhí)法人員首先要知法、懂法，要真正懂得強化煙草專賣管理是煙草行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營活動的前提和基礎(chǔ)，是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線。使每一個執(zhí)法人員明確認識面臨的.形勢、肩負的責(zé)任，把維護國家利益和廣大消費者合法權(quán)益視為天職。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在充實執(zhí)法隊伍的同時，組織必要的培訓(xùn)，明確必要的崗位責(zé)任，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把執(zhí)法活動與網(wǎng)建工作同步延伸。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽取一次專賣工作匯報，每月定期召開一次有關(guān)科室參加的專題會，總結(jié)前期工作，部署下一步專賣工作重點，形成全員關(guān)心專賣，把專賣管理工作真正變成經(jīng)濟運行的全過程。
二、根據(jù)形勢需要，規(guī)范專賣執(zhí)法行為
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，煙草行業(yè)面臨的市場形勢和社會環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場已由賣方市場全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，這也給煙草專賣管理提出了新的課題，迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式，無論情況怎么變化，依法行政的前提不能變，肩負的責(zé)任不能變，越是在困難和復(fù)雜的情況下，越要規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。
區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認真分析了所在轄區(qū)嚴峻的市場情況，在加大執(zhí)法力度的同時，下大力氣進一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。
首先，通過考核，先后選拔22名年富力強、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實到執(zhí)法隊伍，使執(zhí)法人員在人數(shù)上到位。在此基礎(chǔ)上，對執(zhí)法隊伍進行合理分工，全局四個稽查執(zhí)法隊都有明確的責(zé)任區(qū)和工作重點，執(zhí)法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區(qū)、街道、由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，地方政府、公安、工商技術(shù)監(jiān)督等兄弟執(zhí)法單位配合，實施不間斷地拉網(wǎng)式清理，不給不法煙販可乘之機，堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的，堅決取締，對經(jīng)過教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營的，則按布局需要，固定其經(jīng)營場地，明確其進貨渠道，入網(wǎng)管理。
執(zhí)法活動堅持處罰與教育相結(jié)合，把每一次執(zhí)法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律、法規(guī)的機會，使經(jīng)營者明確錯在什么地方，應(yīng)該怎樣經(jīng)營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販，采取公開曝光，嚴重的移送司法部門追究其刑事責(zé)任。
煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統(tǒng)工程，如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私、秉公執(zhí)法的專賣管理隊伍，根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好、紀律嚴、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專賣執(zhí)法隊伍，自今年一月份以來，我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，取得了顯著的效果；提高了專賣管理人員執(zhí)法的法律意識和政策理論水平；提高了執(zhí)法和辦案的工作水平；提高了對于復(fù)雜問題的處置能力；提高了對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力。區(qū)局對專賣管理人員規(guī)定：要過權(quán)利關(guān)、道德關(guān)、金錢關(guān)；不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范。通過對專賣管理人員進行廉潔從政教育，增強了專賣執(zhí)法人員遵紀守法的自覺性。
半年來，全體專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法，秉公辦案，廉潔辦案，涌現(xiàn)出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折。
煙草工作總結(jié)5
煙草工作站在市縣局(分公司)及鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級各部門的大力支持幫助下，全體干部職工以十七大會議精神為指針，深入貫徹落實各級煙草會議精神，積極開展“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”以“永子文化”為動力，認真把握國家局提出的三條紅線，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一思想、提高認識、與時俱進、真抓實干、團結(jié)協(xié)作、牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，切實“維護國家利益、消費者利益和煙農(nóng)利益”的理論，增強了為企業(yè)當(dāng)家作主的使命感和危機感。以飽滿的激情和無私奉獻的精神，投身到以“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營為中心的工作中來，通過全體干部職工一年來的不懈努力，完成了年初縣局(分公司)下達的各項目標(biāo)任務(wù)。
一、基本情況
鄉(xiāng)是一個典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，人口多，土地少，產(chǎn)業(yè)單一，茶葉產(chǎn)業(yè)與烤煙產(chǎn)業(yè)爭土地爭勞動力是制約烤煙發(fā)展的瓶徑。煙草工作站現(xiàn)有干部職工6人下設(shè)一個卷煙銷售網(wǎng)點和兩個烤煙收購點�？h委政府下達給烤煙任務(wù)是：完成指令性收購產(chǎn)量8000擔(dān)，綜合合格率85%以上，完成卷煙銷售3950件。實際我站完成的情況是：收購烤煙8000擔(dān)，比上年增加160擔(dān)，完成計劃數(shù)的100%，上等煙54.53%，比上年提高5.44個百分點，產(chǎn)值6427519.94元，中上等煙比例達94.46%，比上年增加12.21個百分點，均價16.07元/公斤，比上年提高2.69元，畝產(chǎn)量151.17公斤，畝產(chǎn)值2429.15元。銷售卷煙3950件，比上年增加100件，圓滿的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
二、主要做法和措施
(一)、烤煙生產(chǎn)情況
1、正確認識和分析的烤煙生產(chǎn)收購形勢，加大政策宣傳力度。
今年的烤煙生產(chǎn)是能否實現(xiàn)跨越性發(fā)展的一年，年初縣委政府下達給鄉(xiāng)8000擔(dān)指令性任務(wù)，對于鄉(xiāng)烤煙產(chǎn)業(yè)來講，任務(wù)十分艱巨，煙站全體干部職工統(tǒng)一思想、提高認識、充分認識到烤煙產(chǎn)業(yè)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)穩(wěn)、行業(yè)才能穩(wěn)，烤煙產(chǎn)業(yè)是我們賴以生存的根本，是不能丟，并且丟不起的。并且全體干部職工都深知，烤煙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如逆水行舟，不進則退，坐等觀望不如埋頭苦干、大干，干好才有希望，發(fā)展烤煙產(chǎn)業(yè)不能只寄托在政府部門，更應(yīng)該是我們職能部門的事。從而加大了發(fā)展烤煙種植宣傳的力度，作了大量宣傳，全站共出動100人次，召開20多場1200人次宣傳發(fā)動會，對今年烤煙政策、價格、形勢作了詳細些分析宣傳，并在宣傳中講解一些烤煙生產(chǎn)科技知識，號召全鄉(xiāng)煙農(nóng)“向投入要效益，向管理要質(zhì)量”，改變過去重栽輕管，數(shù)量效益形模式，通過不同方式的宣傳發(fā)動，全鄉(xiāng)落實烤煙種植面積4000畝。
2、加大科技推廣普及力度，實施好科技興煙戰(zhàn)略，全面實施《烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》技術(shù)目標(biāo)，確保煙葉等級質(zhì)量的提高。，我站的烤煙生產(chǎn)收購任務(wù)能夠完成，是得力于分公司及鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在全體干部職工、輔導(dǎo)員齊心協(xié)力、真抓實干、求真務(wù)實的結(jié)果，得余以大力推廣烤煙生產(chǎn)的科技措施�？緹煹燃壻|(zhì)量的提高，科技措施是前提，增加投入是保障，在今年的烤煙生產(chǎn)過程中，我站主要抓了以下幾方面工作：
(1)、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識，充分發(fā)揮煙站職能部門作用，當(dāng)好煙農(nóng)生產(chǎn)技術(shù)顧問，從發(fā)動落實面積開始到，烤煙收購前期，全站3個技術(shù)員8個烤煙輔導(dǎo)員，全部下村入社，幫助指導(dǎo)好各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)要點。
(2)、因地制宜，選用優(yōu)良品種，結(jié)合土壤、氣候、雨水的特點，按各種煙村社選用云85優(yōu)良品種，杜絕使用劣雜品種。
(3)、集中育苗，分戶投勞，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)漂浮育苗全部商品化，全鄉(xiāng)漂浮育苗設(shè)點22個，大棚2個，涉及種煙村7個。全部實行四次剪葉，狀苗率達95.5%，實際移栽株數(shù)560多萬株，達到了足壯的要求。
(4)、集中精力抓好預(yù)整地工作，抓好移栽的節(jié)令是保證煙株的整個生育期在最適宜的環(huán)境條件下完成生長，全鄉(xiāng)的預(yù)整地于4月25日前全面結(jié)束，并且做到“深耕細耙、統(tǒng)一規(guī)劃、合理開墑、合理用好農(nóng)家肥、施好中層肥”。保證整個大田移栽在極短的最佳節(jié)令完成。
(5)、百分之百推行薄膜覆蓋，充分利用薄膜保溫，保濕作用，全鄉(xiāng)共供薄膜18.885噸。
(6)、全面實行測土配方施肥，全鄉(xiāng)無償配供27噸生石灰進行土壤改良，結(jié)合山地的土壤情況，改變了肥料配比方案，增加農(nóng)家肥的用量，專用肥由往年的60公斤/畝，減致50公斤/畝，硝酸鉀由原來15公斤/畝減致10公斤/畝，全鄉(xiāng)共供專用肥230.6噸。硝酸鉀39.98噸。
(7)、抓住節(jié)令適時移栽，堅持規(guī)范化移栽，嚴把移栽質(zhì)量關(guān)，嚴格按“1205025”“寬行窄株”的規(guī)格移栽，全面推行“定位打孔、帶水帶肥、干土覆蓋”的新技術(shù)，根據(jù)今年氣候特殊，前期干旱的特點，坡地、梯地要求等高線開墑，行向與地塊方相截，有利于保濕，增加煙株生長的通風(fēng)透光能力，并且配合鄉(xiāng)黨委政府發(fā)動煙農(nóng)在4月30日前結(jié)束大田移栽。
(8)、狠抓大田中后期管理工作，100%完成揭膜培土，俗話說“三分種七分管”“煙苗一下地、管字就上碼”，煙站技術(shù)人員、輔導(dǎo)員住村入戶作宣傳指導(dǎo)，強調(diào)烤煙中后期管理的重要性。由于今年氣候特殊，不少煙苗在移栽后幾天便干死，煙站技術(shù)員把查塘補缺和施追肥苗肥作為移栽時重心工作來抓，全面推行追施硝酸鉀，要求煙農(nóng)在移栽后5—7天用氮鉀肥兌水澆施，其次把揭膜培土技術(shù)作為重點進行推廣，全鄉(xiāng)4000畝烤煙100%全部揭膜培土。全鄉(xiāng)烤煙中后期管理基本實現(xiàn)了“溝無積水、墑無雜草、頂無煙花、腰無煙杈”的技術(shù)管理要求，為全鄉(xiāng)完成收購任務(wù)，優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)打下堅實基礎(chǔ)。
(9)、抓好病蟲害綜合防治工作。我們堅持“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，每個專業(yè)合作社設(shè)立一個預(yù)測預(yù)報點，一個植保綜合防治隊，指導(dǎo)好全鄉(xiāng)病蟲害防治工作，及時進行統(tǒng)防統(tǒng)治、交替用藥，嚴把用量，最大限度的降低病蟲害造成的損失。
(10)、全面推行“三段式烘烤”，狠抓煙葉烘烤質(zhì)量，在6月中旬指導(dǎo)全鄉(xiāng)全面進行烤房修繕工作，到6月底五群大烤房群設(shè)備安裝、調(diào)試結(jié)束，可以進行烘烤，指導(dǎo)煙農(nóng)做好煙葉烘烤工作，針對往年出現(xiàn)煙農(nóng)“搶采、搶烤”現(xiàn)象，推行“煙葉準(zhǔn)采證”制度，由掛村社領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員分別到農(nóng)戶家、煙地實地查看是否可以采烤后才發(fā)給“準(zhǔn)采證”做到，下部葉適當(dāng)搶烤，中部葉成熟再烤，上部葉充分成熟一次性烘烤。杜絕往年“搶烤、搶采”的做法，在烘烤上，分別指導(dǎo)“三段式”烘烤的技術(shù)要點，狠抓煙葉烘烤質(zhì)量，從而保證了全鄉(xiāng)的中上等煙比例的提高。
(二)、精心組織，加強協(xié)調(diào)，強化內(nèi)部管理搞好收購工作
煙站能全面完成收購任務(wù)，得力于上級公司及當(dāng)?shù)攸h委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在于全站干部職工齊心努力，周密組織、真抓實干、求真務(wù)實，在于煙站的協(xié)調(diào)管理，煙葉收購是烤煙生產(chǎn)的最后一項工作，也是熱點、難點較為集中的一項工作，如何兼顧“三者利益”，充分調(diào)動煙農(nóng)種煙積極性至關(guān)重要，繼縣委、政府烤煙收購工作會議后，煙站就組織干部職工認真學(xué)習(xí)會議精神，傳達縣局(公司)指示要求，始終按照公司提出的“堅持標(biāo)準(zhǔn)、合同收購、周密組織、穩(wěn)中求進、善始善終”的原則，組織烤煙收購工作，并在收購中重點抓了以下幾點工作。
1、認真組織落實好預(yù)檢預(yù)定級培訓(xùn)，7月中旬，煙站就對全鄉(xiāng)預(yù)檢員和收購人員、鄉(xiāng)村工作隊員、技術(shù)員共計150人進行了為期3天培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)烤煙國標(biāo)等級理論和實物大樣，并通過考試合格后發(fā)給上崗證，使全鄉(xiāng)烤煙工作隊員、預(yù)檢員、輔導(dǎo)員加深對所收購等級的印象，并要求掛社責(zé)任人、預(yù)檢員、駐村入社搞好煙農(nóng)分級扎把培訓(xùn)，共召開培訓(xùn)會50余場次，培訓(xùn)煙農(nóng)多人次，并且要求做到邊收購邊指導(dǎo)。
2、全面嚴格預(yù)檢預(yù)約預(yù)定級制，提高煙葉把內(nèi)純度和改善煙葉收購秩序，實行預(yù)檢預(yù)定級制是提高煙農(nóng)分級扎把水平、提高等級合格率、提高效益的有效措施。今年是實行預(yù)檢預(yù)約預(yù)定級推行的第三年，同樣是今年收購工作的重點、難點。為了使該項工作順利推行，首先我站認真組織要求預(yù)檢員預(yù)檢煙葉預(yù)定級的做法要求，明確預(yù)檢員的目地任務(wù)，其次，加強預(yù)檢員的監(jiān)督管理，要求每個預(yù)檢員每個月每5天必須回到煙站的收購點，匯報前4天工作情況，并由點長向其反饋收購情況，并針對其存在問題進行安排部署，最后切實加強實行“退貨罰金制”，要求每退一次貨扣預(yù)檢員工資20元，掛村領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人20元，煙農(nóng)20元，增強各責(zé)任人責(zé)任心，促使他們把不合格煙葉一次性控制在煙農(nóng)手中不帶到煙站，并且按照各村的估產(chǎn)總數(shù)，把每個預(yù)檢員當(dāng)天應(yīng)預(yù)檢的數(shù)量進行細化，上、下浮動控制在10%以內(nèi)，從而穩(wěn)定當(dāng)日的進庫數(shù)，通過預(yù)檢預(yù)約預(yù)定級制的推行，使所收購的煙葉把內(nèi)純度有了提高，水分超限煙葉、霉變煙葉三混煙葉基本杜絕在站內(nèi)出現(xiàn)，為收購進度、收購驗級水平打下基礎(chǔ)，在全站兩個點收購過程中煙葉收購水平基本平衡，收購工作順利進行，實現(xiàn)了煙葉優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的目的。
3、加強管理，搞好收購，為確保收購順利進行，我站在加強管理上狠下功夫并制定下發(fā)《煙站煙葉預(yù)檢及收購管理辦法》，印發(fā)到所有收購人員人手一冊，加強學(xué)習(xí)，做到制度管人，二是和每個收購人員簽訂廉潔責(zé)任書，要求必須做到廉潔奉公，公平公正，不壓級壓價，也不抬級抬價，嚴格執(zhí)行收購水平標(biāo)準(zhǔn)，三是設(shè)立收購監(jiān)督臺，充分發(fā)揮干部群眾的監(jiān)督作用，減少人情煙、關(guān)系煙等違紀違法現(xiàn)象發(fā)生，四是進一步完善技術(shù)輔導(dǎo)員責(zé)任制，制定和完善考核辦法，使其樹立主人翁思想?yún)⑴c管理。遵守各項規(guī)章制度，起到帶好頭、做表率、樹形象作用，使其成為煙葉生產(chǎn)技術(shù)骨干隊伍，五是對全體收購人員實行工資獎懲制度，在收購期間視其工作優(yōu)劣進行獎懲。六、要求所有收購人員嚴格執(zhí)行國家局提出的“七條要求”“五條紀律”。切實做到“國家利益至上、煙農(nóng)利益至上”通過以上措施加強管理，使收購人員有約束和壓力，同時也通過政治思想教育，使他們樹立公平公正的思想，提高了他們思想認識。使我站的收購工作取得以堅持標(biāo)準(zhǔn)，平穩(wěn)收購，圓滿的完成了收購工作。
(三)、卷煙銷售工作
卷煙銷售歷來都是基層煙站的重點，難點，特別今年公司實行卷煙“大訪銷、大配送”、“電話訂貨、網(wǎng)上配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”第三年，在無模式、無經(jīng)驗的情況下，為了配合搞好此項工作，我站始終遵循縣局公司有關(guān)規(guī)定，首先對整個鄉(xiāng)市場進行了分析摸底，并作了相關(guān)政策宣傳解釋，建立起完整的客戶檔案，做到銷售對象心中有數(shù)，結(jié)合公司卷煙銷售的各種量化考核制定了相應(yīng)的管理辦法，成立了由站長為組長的卷煙銷售小組，出臺有關(guān)獎懲辦法，對客戶經(jīng)理、員的服務(wù)質(zhì)量作出明確規(guī)定。做到服務(wù)到位，品牌多樣化、合理化，能滿足不同層次人的'需求。并且嚴格按公司提出的，不異地銷售，不賣大戶。通過加強管理，改善服務(wù)態(tài)度，積極協(xié)調(diào)，多方努力。到目前為止，共銷售卷煙3950件，完成任務(wù)100%。
(四)、財務(wù)工作情況
隨著“兩煙”生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范化要求越來越高，各種管理規(guī)章制度也越來越健全，在思想政治學(xué)習(xí)方面，我們主要采取集中學(xué)習(xí)的形式，認真貫徹學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想以及黨的十六屆四中全會精神，開展解放思想的討論學(xué)習(xí)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀、正確政績觀、馬克思主義群眾觀，結(jié)合自身崗位，對“為企業(yè)帶來的多還是從企業(yè)帶走的多”進行討論反思，通過學(xué)習(xí)，進一步增強了崗位的危機感、主人翁責(zé)任感以及工作的緊迫感。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，主要是積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自學(xué)各種會計知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展需要。
1、進一步加強各項費用的開支管理，規(guī)范財務(wù)活動，提高管理水平，對各項考核費用實行節(jié)約歸公，超支自負的考核管理辦法，進一步的加強內(nèi)部管理、核算，來達到降費增效的目的。
2、進一步加強和落實會計基礎(chǔ)工作。貫徹國家局“一要改革，二要規(guī)范，三要創(chuàng)新”的行業(yè)發(fā)展要求，加強對發(fā)票的管理，原始憑證一律不得刮擦挖補，記帳規(guī)范，原始會計資料及時歸檔。
3、及時、準(zhǔn)確的收集和提供各種財務(wù)數(shù)據(jù)。
4、烤煙收購前做好收購資金計劃，收購期間對各收購點所需的收購資金根據(jù)收購量、收購金額大小按計劃審批撥付，收購結(jié)束后10天內(nèi)必須將多余的收購資金收回并上劃公司。
5、低值易耗品的管理。
低值易耗品的購置、更新實行計劃管理，需購置、更新的要寫出書面申請上報公司辦公室，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能購買。建立低值易耗品的盤存制度，每年進行一次全面的清查盤點工作，做到卡、物相符。
6、加強煙用物資的管理，建立健全物資的驗收、發(fā)出登記制度及定期盤點制度，做到帳實相符，每月按時與公司倉庫核對。
7、收購票據(jù)的管理。
按要求登記好發(fā)票管理臺帳，收購結(jié)束按照公司有關(guān)考核要求將發(fā)票調(diào)入、使用、作廢、結(jié)存情況上報財會科，并將所涉及的各種票據(jù)裝訂歸檔。
(五)、安全保衛(wèi)工作
1、認真學(xué)習(xí)，強化安全保衛(wèi)工作意識，我站根據(jù)公司的要求，認真學(xué)習(xí)了xx等的xx勢力的蔓延采取堅決措施，不讓其在轄區(qū)內(nèi)部有滋生之地。
4、與烤煙輔導(dǎo)員、收購人員及打包人員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，決不允許在工作中出現(xiàn)違紀違法行為，堅決和杜絕人情煙，保證煙葉收購工作公正、公平、有序的進行，一旦發(fā)生此類問題，堅決嚴格查處決不姑息遷就。
5、在收購期間嚴格監(jiān)督，嚴格檢查，防患于未然，要求在驗級區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)有煙頭出現(xiàn)，同時，對照明線路隨時檢查，打包人晚上加班時隨時有人值班，嚴防內(nèi)外勾結(jié)，盜取國家錢財，打擊倒賣倒買，嚴格從源頭上杜絕各類不安全事故的發(fā)生，若不按規(guī)定辦事，嚴格按規(guī)定進行處罰。
我站的創(chuàng)安工作，在縣(局)公司鄉(xiāng)黨委政府安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在公司、派出所、工商、武裝等職能部門的配合支持下，取得顯著成績，全鄉(xiāng)卷煙市場秩序良好，全站干部職工、輔導(dǎo)員無一人出現(xiàn)不安全事故，收購期間無不安全事故發(fā)生。
三、存在問題與不足
在成績面前我們不能忽視存在問題，主要表現(xiàn)在：
1、基礎(chǔ)設(shè)施。一是水利條件差，抵御自然災(zāi)害的能力不足，抗旱移栽難度大;二是烤房與面積不配套，烤壞的煙葉較多;三是村社公路比較差，路面不好，給煙農(nóng)按時交售帶來很大的困難。
2、種煙地塊輪作難度大。
3、預(yù)檢預(yù)約預(yù)定級工作仍然需要進一步完善，必須采取行之有效的方法解決。
4、煙站管理考核沒有到位，過分強調(diào)人性化，沒有實行制度化，體現(xiàn)不出制度管人，在生產(chǎn)技術(shù)上技術(shù)員、輔導(dǎo)員沒有指導(dǎo)到位，少數(shù)人員思想麻痹。特別是在烤煙收購上尤為突出。
5、發(fā)展不平衡，認識不到位，導(dǎo)致卷煙銷售市場無法完成零售客戶的需要，這既有客觀原因，“四五”類低檔煙貨源不足，整個鄉(xiāng)經(jīng)濟生活水平低，也有主觀原因，工作不夠主動，專賣力度不強，市場占有率低，主觀能動性差，怨天憂人。
6、少數(shù)工作人員工作方法和工作思維過于陳舊，工作漂浮，思想認識不到位，做一天和尚撞一天鐘，混日子想法時時突出，工作沒有計劃，見子打子，整體素質(zhì)低，自以為是，服務(wù)意識差，沒有團結(jié)協(xié)作精神，同事之間缺乏互容性，相互推委，相互扯皮，沒有危機感和責(zé)任心。
四、工作打算
1、明年我們的奮斗目標(biāo)是：全鄉(xiāng)種植烤煙4500畝，收購煙葉10000擔(dān)，產(chǎn)值800萬元，平均單價：16.00元左右，綜合合格率達85%以上。
2、規(guī)范卷煙銷售，力爭完成銷售卷煙3950件，毛利率達25%以上。
3、修建大烤房群8群48座。
4、完成并點交售，全面實行封閉式收購。
5、規(guī)范化移栽，4月20日前全部預(yù)整地驗收合格，4月30日前全鄉(xiāng)移栽結(jié)束。
6、嚴肅合同，杜絕空合同，規(guī)范財務(wù)制度管理。
7、規(guī)范收購流程，組織好明年的收購工作。
為此，我們將按照國家局提出的，“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的工作方針，以十七大會議精神為指針，認清發(fā)展形勢，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，繼續(xù)加大科技興煙措施的推廣，嚴把《烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》措施的落實，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，搞好服務(wù)，努力實現(xiàn)“兩煙”的持續(xù)發(fā)展。
煙草工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：
一是認真學(xué)習(xí)專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的工作規(guī)范、如何具體開展內(nèi)部監(jiān)管，以及專賣的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容;
二是初步掌握內(nèi)部專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)的操作流程，具體的操作方法，協(xié)助同事做一些預(yù)警的調(diào)查處理工作;
三是協(xié)助同事做好對各個中隊內(nèi)管工作監(jiān)督考核以及培訓(xùn)的工作，同時在丁科長的帶領(lǐng)下制作了基層服務(wù)中隊內(nèi)管自查報告演示的PPT，為各中隊開展內(nèi)管工作做了有效性的指導(dǎo);
四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之余通過行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進行報紙排版的學(xué)習(xí)與制作;
雖然只有短短的兩個月，但是我收獲頗豐，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的`是要認真學(xué)習(xí)煙草專賣管理各個方面的知識，通過具體工作的磨練和實踐，使所學(xué)的理論知識得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的掌握本職工作。
俗話說：勤能補拙，業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，團結(jié)一心，克難奮進，敢于擔(dān)當(dāng)，積極主動地做好本職工作，在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神，創(chuàng)造性地開展工作，高效準(zhǔn)確地完成工作，實現(xiàn)自我的價值，爭做合格吳煙人，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量，我堅信：**煙草的將來一定會更美好!
煙草工作總結(jié)7
今年以來，我們以年初市局經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和協(xié)**，提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，全面落實預(yù)算管理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，有力的促進了企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化，經(jīng)濟效益最大化，企業(yè)財務(wù)管理水平有了進一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用�，F(xiàn)將上半年以來財務(wù)工作的開展情況匯報如下：
一、 加強財務(wù)管理，杜絕不合理的開支，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)
財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，加強企業(yè)財務(wù)管理是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)活力的重要保障。為此我們主要做了以下幾項工作：一是加強對財務(wù)收支的管理，在公司各部門的大力配合下，財務(wù)部門認真學(xué)習(xí)貫徹落實規(guī)章制度，做到了財務(wù)核算工作有法可依、有章可循，實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，杜絕了可能發(fā)生的違反財務(wù)制度的行為。二是對部門可控費用嚴格控制，對開支在20xx元以上的專項支出進行經(jīng)濟評審，建立了辦公用品和低值易耗品進出臺帳和領(lǐng)用制度，堅持財務(wù)審批一把手一支筆，各部門負責(zé)人分工負責(zé)，層層把關(guān)，杜絕了費用支出的有隨意性，減少了浪費的發(fā)生。三是對商品和物資會同相關(guān)職能部門進行定期或不定期的盤查，做到了帳帳相符。帳實相付，保證了國有資產(chǎn)的保值增值。
二、 積極做好稅收迎檢工作，維護國家、集體和職工的利益
今年的稅收大檢查，是**行業(yè)“嚴格規(guī)范”的一項重要工作。****在有關(guān)會議上強調(diào)“要堅持‘零違規(guī)’的'目標(biāo)不動搖”，為此在市財務(wù)科的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們以積極認真負責(zé)的態(tài)度應(yīng)對這次大檢查。在事務(wù)所和相關(guān)部門的積極支持下，主要做了以下幾項工作：一是認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，吃透弄懂財經(jīng)法規(guī)和稅收政策。二是對近兩年發(fā)生的經(jīng)濟事項進行反復(fù)的清理自查，對政策界限不明晰的經(jīng)濟事項虛心向上級和有關(guān)職能部門進行請教，弄懂用活國家相關(guān)政策。三是積極與稅務(wù)部門聯(lián)系，匯報有關(guān)稅收檢查的情況，求得他們的理解和支持，在稅務(wù)部門的力薦下，請**稅務(wù)師事務(wù)所對我公司07年度地方稅收情況進行了檢查。四是對 查出來的問題及時進行整改，該調(diào)帳的調(diào)帳，該補交稅款的補繳稅款，取得了較好的效果。
三、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
我們堅持把加強理論學(xué)習(xí)和提高自身思想素質(zhì)擺動在首位。按照行業(yè)發(fā)展總體要求，認真學(xué)習(xí)政治，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)新的會計法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度，政治理論水平和業(yè)務(wù)技能又有了新的提高。
在日常工作中我們認真執(zhí)行會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責(zé)，確保了會計資料的完整性，會計數(shù)據(jù)的真實性，會計信息的及時性。
四、及時反饋預(yù)算信息，為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)
根據(jù)年初市局下達的預(yù)算目標(biāo)任務(wù)，我們進行了認真的分析，財務(wù)部門對實際發(fā)生的費用按月編制預(yù)算進度表，對費用超支節(jié)余情況，及時匯報，找出原因，定期或不定期的寫出預(yù)算分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
煙草工作總結(jié)8
一、20xx年安全管理主要工作
�。ㄒ唬㈩I(lǐng)導(dǎo)重視，認識到位。
今年以來，我局（營銷部）黨組一班人始終堅持把安全工作放在重要議事日程上，當(dāng)作頭等大事來抓，全面貫徹安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，大力弘揚安全文化意識，把安全“零”文化滲透到每一項規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和日常要求當(dāng)中，積極宣貫、落實和做好“六個延伸工作”，進而從被動安全向主動安全轉(zhuǎn)變、由“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)化。上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通職工，做到人人有安全責(zé)任、個個有安全目標(biāo)，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責(zé)，層層抓落實，形成了一個縱向到底、橫向到邊的安全管理網(wǎng)。每次開會，局領(lǐng)導(dǎo)都必講安全內(nèi)容，做到了“逢會必講、逢會必提”，使安全責(zé)任意識深烙人心，并嚴格安全獎懲制度。
�。ǘ�、堅持持續(xù)改進的原則，加強職業(yè)健康安全體系運轉(zhuǎn)到位。
體系運行工作是一項長期性的工作，要始終如一，常抓不懈，不斷完善各方面工作。我局（營銷部）牢固樹立貫徹執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)的長久思想和持續(xù)改進的理念，通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)安全管理存在的問題和潛在的隱患，不斷完善體系內(nèi)容，尤其是體系檔案中的各種記錄，檢測登記等逐一完善補充，逐項落實，保持良好的運行態(tài)勢。
（三）、健全制度，落實到位。
沒有安全就沒有我局（營銷部）的今天，安全管理工作認識是前提，制度是保證。因此，我們始終把建立健全制度作為大事來抓。第一，年初，我們就著手制定了《20xx年安全保衛(wèi)工作計劃》、《20xx年職業(yè)健康安全管理目標(biāo)》、《20xx年安全培訓(xùn)計劃》、《20xx年職業(yè)健康安全管理方案》、《20xx年應(yīng)急預(yù)案演練計劃》等。第二，堅持“誰主管，誰負責(zé)”的原則，確定各部門主要負責(zé)人為安全工作第一責(zé)任人，逐級簽訂《安全工作責(zé)任書》，全面負責(zé)并落實安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任制。第三，安委會制度，每季度至少召開1次安全生產(chǎn)工作例會，調(diào)度分析安全生產(chǎn)情況，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，研究制定防范措施，安排部署下步工作。第四，落實應(yīng)急預(yù)案制度，按照我局統(tǒng)一部署，從組織指揮、人員分工都制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。由于制度健全，責(zé)任到位，使安全工作逐步納入制度化、規(guī)范化的軌道，于20xx年12月19日下午分別進行了地震應(yīng)急演練、配送車輛交通事故應(yīng)急演練、送貨途中卷煙被盜應(yīng)急演練。進一步提高我局（營銷部）全體干部職工應(yīng)急處置能力，強化應(yīng)對各類突發(fā)事件的自救和搶救技能，全面檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、科學(xué)性及可操作性，檢驗急救隊伍的反應(yīng)能力、救援協(xié)調(diào)能力，真正能做到遇事不慌，有條不紊地做好安全預(yù)防工作，安全有效地防范各種安全事故的發(fā)生。
（四）、教育培訓(xùn)到位。
針對年初制定的安全培訓(xùn)計劃，我們利用多種教育形式及時組織全體干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》等法律、法規(guī)。六月份，我局邀請市交警大隊宣傳科于建立科長為全體駕駛員授課，提高司機的安全意識，教育司機平時注意休息，保持充沛的精力，加強道德修養(yǎng)，自覺遵守交通規(guī)則，不開“英雄車”，不開斗氣車，不開帶病車，嚴格執(zhí)行我局（營銷部）制定的機動車輛管理制度。10月27日，辦公室、政工科共同召開道路交通安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通知識培訓(xùn)、機動車管理的有關(guān)規(guī)定和觀看《道路交通安全宣傳教育片》。
�。ㄎ澹�、加大管理力度，檢查到位。
由主管局長牽頭、各科負責(zé)人及安全員等組成的安全檢查小組不定期的進行日常檢查，檢查內(nèi)容有：倉庫、配電室、鍋爐房、車輛、消防器材、安全設(shè)施及夜間值班。做到“三勤”、“三定”，嚴格落實值班制度�！叭凇敝福骸扒跈z查、勤保養(yǎng)、勤維修”、“三定”指“定點、定位、定人”。把制度的落實同利息相掛鉤，對違反值班紀律的人員根據(jù)實際情況進行相應(yīng)經(jīng)濟處罰。這些措施的實施增強了職工責(zé)任心。今年1—12月份共排查隱患10處，整改隱患10處。及時的、不定期的檢查、督查，強化了由應(yīng)付檢查向主動自查的轉(zhuǎn)變，使我局（營銷部）安全管理工作的重視程度不斷提高，切實做到了“警鐘常鳴，常抓不懈”。
（六）、舍得花錢，投入到位。
在具體工作中，我局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)認識到位，達成共識，特事特辦，舍得花錢買“平安”。今年又新購進部分干粉滅火器、消防帶等消防器材。對消防器材進行了普查及維修，做到了對消防器材誰使用，誰保養(yǎng)，誰維修。六月份、十二月份分別進行了換粉和維修。
�。ㄆ撸�、重點防范到位。切實抓好“預(yù)防為主”，確保我局安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
工作中我們突出了“三個重點”：1、防火，加倍警惕，常抓不懈，切實做到“防患于未然”，始終繃緊防火這根弦，堅決杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。2、防盜搶。針對我局（營銷部）送貨數(shù)量大的特點，始終把防盜搶作為大事來抓，從制度上、規(guī)范上、措施上確保萬無一失。工作中，我們始終把防盜搶作為我局（營銷部）安保工作的重中之重來抓，確保了國家財產(chǎn)的安全。3、防交通事故。針對我局（營銷部）車輛多，業(yè)務(wù)繁忙的特點，我局（營銷部）切實加強了道路交通安全管理。年初與駕駛員簽訂了《安全責(zé)任書》，突出抓好對駕駛員的安全教育，嚴格執(zhí)行《派車單》制度，堅持駕駛員持雙證上崗，嚴禁私自出車，嚴禁酒后駕車，開疲勞車和違章超車、超速、超載駕駛。加強車輛維護保養(yǎng)工作，按時參加年檢審驗，做到出車前、行車中、收車后都要對車輛進行檢查。
二、存在的問題
總結(jié)一年的工作，我們深深感到安全工作“只有起點，沒有終點；只有嚴峻，沒有樂觀”。一年來，我局（營銷部）安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢，但與當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的嚴峻形勢還很不適應(yīng)，還存在不少問題：
�。ㄒ唬�、抓安全管理工作認識上仍然不能適應(yīng)新的嚴峻形勢要求，存在觀念和做法相對滯后的問題；
（二）、交通安全仍然是我們管理的難點和薄弱環(huán)節(jié)；
�。ㄈ�(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)是否經(jīng)得起實踐的`檢驗；
（四）、部分監(jiān)控設(shè)備老化；
（五）、安全教育不及時，效果不明顯；
�。�、應(yīng)急物資不能及時添加和更新。
三、下一步工作計劃
為進一步落實省局（公司）安全工作會議精神，現(xiàn)結(jié)合我局（營銷部）實際，在下一步工作中，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，以打基礎(chǔ)、抓規(guī)范，強防范、保平穩(wěn)為主要目標(biāo)。就20xx年安全管理工作安排如下：
�。ㄒ唬├^續(xù)深入開展好安全監(jiān)管工作，對重點部位、重點場所、重要設(shè)備加大監(jiān)督檢查力度，形成各部門、各崗位的自查和組織檢查相配套、相一致，實現(xiàn)全員參與向全員執(zhí)行方向邁進。
�。ǘ├^續(xù)加大資金投入，對監(jiān)控設(shè)備，巡邏儀進行更換，安全文化宣傳隨時更新內(nèi)容。
�。ㄈ┻\用科學(xué)發(fā)展觀理論，緊密聯(lián)系安全生產(chǎn)工作的實際，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，提煉新措施，解決新問題，創(chuàng)造性開展工作。實現(xiàn)理論與實踐相互檢驗的目標(biāo)。
�。ㄋ模├^續(xù)深化職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，發(fā)揮體系的優(yōu)勢，運用好過程化管理，實施安全工作的“監(jiān)、管、控”三位一體制。實現(xiàn)由全面推進向全面提升方向邁進。
（五）做好道路交通安全管理，嚴格落實“十條禁令”、“三證一單”（駕駛證、行駛證、行業(yè)上崗證及派車單）、“三檢一記”（即出車前檢查、行駛中檢查、回場后檢查及填寫檢查情況）、節(jié)假日“三交一封”（即交行駛證、行業(yè)上崗證、車輛鑰匙及車輛停放封存在指定地點）制度，從中總結(jié)成功的管理經(jīng)驗，推進我局（營銷部）車輛管理規(guī)范化，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理逐步向過程化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理方向邁進。
�。┮蕴嵘郎鏌煱踩幕ㄔO(shè)為總體要求，積極營造“人的生命高于一切”的精神文化；創(chuàng)建“人人為安全負責(zé)”的制度文化；規(guī)范“人人保安全”的行為規(guī)范；強化“安全靠大家”的環(huán)境文化和滄煙安全工作理念的落實，固化員工“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的安全理念，實現(xiàn)安全工作向文化引領(lǐng)方向邁進。
（七）繼續(xù)開展好安全教育與培訓(xùn)工作，有針對性的組織開展崗位安全教育、駕駛員安全培訓(xùn)、新進員工安全培訓(xùn)等，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平，實現(xiàn)安全教育培訓(xùn)向提升能力方向邁進。
煙草工作總結(jié)9
上半年以來，區(qū)煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，在人秘勞資、財務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：
一、上半年主要工作情況
�。ㄒ唬┓�(wěn)步推進勞動用工分配制度改革
按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩(wěn)步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
�。ǘ┕霓k理質(zhì)量進一步提升
對辦公室各項工作重新分工，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，安排專人負責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進一步規(guī)范化。
�。ㄈ┢髽I(yè)財務(wù)管理手段進一步強化
在日常報賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領(lǐng)用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節(jié)約了資金。
�。ㄋ模┛己斯芾硭竭M一步提升
根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的工作熱情。
�。ㄎ澹┌踩�(wěn)定基礎(chǔ)進一步夯實
繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
�。┥钊腴_展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動
制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實踐活動方案，組織召開學(xué)習(xí)動員大會，下發(fā)教材，組織全體黨員進行30學(xué)時的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，召開學(xué)習(xí)實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。
�。ㄆ撸┬畔⑿麄鞴ぷ鲗崿F(xiàn)新突破
在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破，各項指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。
上半年工作取得的成績，是黨支部正確領(lǐng)到的.結(jié)果，是分管科室同志們共同努力的結(jié)果，也離不開其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應(yīng)該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識不強，在隊伍建設(shè)上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實有效推進企業(yè)文化建設(shè)，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實力發(fā)揮不夠充分。
二、下半年的工作打算
下半年，我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“行政提速”為手段，以建設(shè)“定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務(wù)保障。
一、加強企業(yè)管理，建設(shè)嚴格高效的企業(yè)主體
在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規(guī)范工作流程，嚴格把關(guān)，堅決杜絕因監(jiān)督不嚴、管理不善造成的任何經(jīng)濟浪費現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節(jié)嚴重的視情況進行相應(yīng)經(jīng)濟處罰。
二、加強干部職工的教育培訓(xùn)，不斷提升干部職工的工作能力
以深入推進學(xué)習(xí)實踐活動為抓手，大力開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部
職工的教育培訓(xùn)，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責(zé)、專賣法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容，制定嚴格系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓(xùn)。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓(xùn)，并為他們提供便利條件。組織開展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝
練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。
三、不斷完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度
深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內(nèi)容細化到事、量化到人，真正實現(xiàn)考核工作制度化、科學(xué)化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質(zhì)量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程，為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。
四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定
深化服務(wù)理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當(dāng)下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩(wěn)過渡，人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作，根據(jù)市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養(yǎng)老新機制。繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理工作，全面清點排除危害經(jīng)營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故。
總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進各項工作上水平，為實現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。
煙草工作總結(jié)10
亮點一：增強專賣管理工作人員的涉罪案件移送意識，明確涉罪案件移送標(biāo)準(zhǔn)，完善工作流程，規(guī)范案件移送程序和法律文書，提高涉罪案件移送質(zhì)量，做好強化監(jiān)督檢查，確保所有涉罪案件依法移送，并出臺了《煙草專賣涉罪案件移交法律法規(guī)匯編》。
亮點二：制定涉案財物管理制度，主要是通過對過去的涉案財物管理工作進行有針對性地總結(jié)、剖析，并按照相關(guān)法律法規(guī)和省、市局的各項規(guī)定，結(jié)合實際針對專庫存放、專人保管、臺賬運用、嚴格登記、手續(xù)清楚、賬物相符和涉案物品沒收、收購、移交、銷毀及罰沒物品安全保衛(wèi)方面進行了整頓和規(guī)范創(chuàng)新，使涉案財物管理水平全面得到提升。
亮點三：以《行政許可法》和《煙草專賣法》為準(zhǔn)繩，從實際出發(fā)推行了《煙草專賣零售許可內(nèi)部管理規(guī)定》和《煙草專賣零售許可證管理匯編》，在實踐過程中不斷加以總結(jié)提高、補充完善，從形式到實用、從松散型管理到集中型管理、從不作為到有效監(jiān)督，現(xiàn)已形成一套能廣泛適用、可操作性強的管理模式。
亮點四：著力打破傳統(tǒng)的“以員工的工齡、職位來發(fā)放員工工資”的模式，找準(zhǔn)年度最高工資限額與最大激勵作用的最佳切合點，盤活、用好年度最高工資限額，適時調(diào)整“三員”考核策略，建立健全工資預(yù)警機制，完善考核辦法，有效地防止薪酬靜態(tài)化，并建立績效評估系統(tǒng)，根據(jù)不同職級及不同職能部門實施月評估和年度評估相結(jié)合的方法，使員工通過動態(tài)薪酬自我評價本月工作表現(xiàn)和績效，并不斷調(diào)整，使其心態(tài)和行為向有利于公司的積極方向變化，有效地發(fā)揮“三員”薪酬管理的激勵作用。
亮點五：切實做好固定資產(chǎn)和低值易耗品管理，結(jié)束了以往手工操作管理方式。
亮點六：，著力規(guī)范卷煙經(jīng)營全過程管理監(jiān)督、財務(wù)管理監(jiān)督、對物質(zhì)采購與工程建設(shè)管理監(jiān)督，以及對干部選任與勞動用工管理監(jiān)督四個環(huán)節(jié)，不斷建立健全規(guī)章制度，進一步完善內(nèi)部管理監(jiān)督制約機制，充分發(fā)揮效能監(jiān)察和民主監(jiān)管的'職能作用。
亮點七：積極做好預(yù)算管理，強化部門之間的溝通與協(xié)作，根據(jù)部門實際增減預(yù)算項目，并制訂預(yù)算的獎懲制度，實現(xiàn)預(yù)算管理的全過程監(jiān)控，各部門做到事前、事中、事后的全過程跟蹤，做到事前有預(yù)算，事中有監(jiān)督，事后有分析。
亮點八：加強會計基礎(chǔ)工作管理，對原始憑證實行“八審八看”，要求會計人員做到“四有”，確保在執(zhí)行會計制度中做到“三無”，并開展原始憑證粘貼、表格規(guī)范填寫的評比，對存在的問題及時糾正和解釋，進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作。
亮點九：突出以公章管理、檔案管理、合同管理為重點，著力規(guī)范辦事程序、完善管理制度、狠抓執(zhí)行落實、加強監(jiān)督管理、不斷完善提高基礎(chǔ)工作
亮點十：，一是各收購點進行掛樣收購，讓煙農(nóng)對照樣品收購，防止壓等壓級或提等提級，接受煙農(nóng)監(jiān)督；二是請技術(shù)監(jiān)督局的檢測員對計量秤檢測核對，接受標(biāo)準(zhǔn)計量部門的監(jiān)督；三是由烤煙協(xié)會推薦四名有權(quán)威的社會人士擔(dān)任煙葉收購社會監(jiān)督員；四是專賣部門參與煙葉收購監(jiān)督檢查，督促煙葉收購工作人員嚴格執(zhí)行國家煙葉標(biāo)準(zhǔn)和收購價格政策；五是財務(wù)人員定期到各收購點核對收購資金支付情況，盤查煙葉收購賬物是否相符，收購資金是否及時發(fā)放到位；形成了煙農(nóng)、社會、部門、地方政府多管齊下的立體監(jiān)管體系。
加強對證件的管理工作。一是制定了卷煙準(zhǔn)運證到貨確認制度，進一步明確到貨確認的職責(zé)分工、操作流程及有關(guān)規(guī)定。二是加強對煙草專賣品工作的監(jiān)督管理。三是在開具煙草專賣品準(zhǔn)運證管理上進一步明確煙草專賣品準(zhǔn)運證辦理程序及開證人員的工作流程。四是進一步規(guī)范煙草專賣品個人攜帶證的操作流程、審批程序。五是在辦理零售許可證方面，為防止掌握合理布局的偏差和人為弊端，杜絕不規(guī)范操作，體現(xiàn)陽光辦證。
落實零售戶合理供貨制度。
加強對促銷活動的監(jiān)督。對各廠家的促銷嚴格按照省局下發(fā)的備案表內(nèi)容（促銷活動的時間、地域范圍、卷煙和禮品數(shù)量），加強對促銷活動的監(jiān)督。對來廈的商家代表、業(yè)務(wù)員，專賣辦定期進行約談，強調(diào)相關(guān)政策，杜絕擅自向零售戶開展促銷行為的發(fā)生。
做好行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法的銜接工作。做好行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法的銜接工作，確保實體與程序上的合法性；定期舉辦培訓(xùn)，加大辦案培訓(xùn)力度，以提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能。
加強對案件的審查與監(jiān)督。一是明確辦案程序及幅度內(nèi)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，對行政處罰案件中涉案金額2萬元以上的案件、復(fù)議案件以及案情重大復(fù)雜的案件進行評審，確定處理方案，并制作記錄。二是建立內(nèi)部重大案件督辦制度，對涉案數(shù)量較大、涉案金額較大、后果嚴重或影響較大的案件實行督辦。
煙草工作總結(jié)11
一、xx-xx月份銷售情況
20xx年xx區(qū)市場團隊堅持終端市場建設(shè)和品牌培育，堅持"省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求，上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱，累計商業(yè)占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%；銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標(biāo)任務(wù)，提高基礎(chǔ)管理水平
�。�1）明確目標(biāo)任務(wù)，強化考核引領(lǐng)。年初，根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區(qū)進行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實際情況，將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分，二次績效按也業(yè)績分配的模式，也就是xx市場團隊品牌推廣經(jīng)理，與xx區(qū)xx個客戶經(jīng)理，按負責(zé)商戶數(shù)量進行對接劃分，工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標(biāo)任務(wù)，依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理；在月度工作任務(wù)中，在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上，將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進行通報。三是績效工資二次分配改革�？冃ЧべY二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配；同時，根據(jù)每月市場實際，xx銷區(qū)適時分別開展了上柜率專項考核，勞動競賽、增量擴銷之星等專項活動，激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。
�。�2）狠抓基礎(chǔ)管理，提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革，根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的要求，更好服務(wù)零售終端，首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細化到客戶代碼、專賣許可證負責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式，訪銷周期、客戶經(jīng)理，品牌推廣經(jīng)理，使用網(wǎng)絡(luò)，業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機，按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務(wù)針對性和及時性。如每個零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息，在日常訪銷過程中，無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時那些終端零售商戶出現(xiàn)問題，將問題原因及時通知到零售終端商戶，采取有效補救措施，解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標(biāo)，對xx地區(qū)所有信商盟商戶實行季度動態(tài)評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進行優(yōu)質(zhì)貨源的分配，在實際運行中，我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進行ABC分類，A級為核心商戶，B級為重點商戶，C級為普通商戶，D級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動，以此促進工作質(zhì)量的提升。
三、積極適應(yīng)新常態(tài)，推行訂單走訪模式
為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求，在"非均衡銷售"的新常態(tài)下，掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實廠部提出的"向消費者要市場，向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署，xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團隊先進經(jīng)驗和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，積極推進訂單走訪模式，具體做法為：
（1）提高思想認識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此，在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導(dǎo)向，深入扎實開展好訂單采集工作。
（2）收集訂單。一是增強商戶信任度和配合度，逐步適應(yīng)訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅持以客戶為中心，以商戶利益為導(dǎo)向，通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時，更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中，為增強訂單的準(zhǔn)確性和有效性，走訪中協(xié)助商戶盤點庫存，對第二天商戶訂貨情況進行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導(dǎo)商戶購進xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單，準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的'品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格，并通過QQ傳送到縣區(qū)負責(zé)人手中，縣區(qū)負責(zé)人對訂單進行匯總，根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進行溝通、協(xié)調(diào)，以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負責(zé)對前一天采集的訂單進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差，及時通知該區(qū)域品牌推廣負責(zé)人落實原因，從而確保訂單有效性。
�。�3）建立訂單數(shù)據(jù)分析機制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進行對比分析，增強訂單的科學(xué)性，月度對整體數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進行打分評價。
四、營造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力
根據(jù)公司對細支煙運作的總體部署，結(jié)合xx市場團隊推行方案，xx區(qū)營銷團隊按照天香細支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：
�。�1）積極營造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價xxx元臺牌和天香細支授權(quán)銷售臺牌，積極營造高端細支的稀缺氛圍。
�。�2）堅持以點帶面的宣傳推廣。在天香細支投放后，市場反應(yīng)比較好，我們認為僅僅依靠現(xiàn)有的定點投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪，在沒有銷售天香細支煙的商戶中宣傳，提稅順價后進價xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區(qū)間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調(diào)動終端零售商戶購進經(jīng)營的欲望和積極性。
�。�3）采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機，在貨源供不應(yīng)求的背景下，xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請，銷售xx一二類達到一定標(biāo)準(zhǔn)后，報經(jīng)市場經(jīng)理同意，為防止價格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利，成為天香細支授權(quán)經(jīng)銷戶，經(jīng)市場驗證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢，同時也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張，高額利潤的驅(qū)動下，xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動，x月份預(yù)售約xx箱，已經(jīng)銷售約x箱，還有x箱有待兌現(xiàn)，目前該煙在市場供應(yīng)嚴重不足，xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區(qū)的投放量。
煙草工作總結(jié)12
一、強素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個團隊有團結(jié)一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。
�。ㄒ唬娀嘤�(xùn)，實行末位淘汰制
法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓(xùn)，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人，培訓(xùn)形式為業(yè)余時間自由組合、自由學(xué)習(xí)，不集中培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時，通過在培訓(xùn)時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內(nèi)部的凝聚力，形成了團結(jié)一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關(guān)系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
�。ㄈ⒁�(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設(shè)
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標(biāo)之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓(xùn)，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關(guān)問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的`要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場
�。ㄒ唬�、抓常效管理
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開展一切工作的基本�；A(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。
�。ǘ⒆バ畔�，查處大要案
�。ㄈ�、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少
20xx年，我局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照〈〈20xx年度全市政府法制工作要點〉〉（益政辦[20xx]23號函）的規(guī)定部署了全年的法制工作，現(xiàn)將本年度我局法制工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法，組織開展法制宣傳，加強對員工的法制教育
20xx年是“四五”普法最后一年，本年的普法任務(wù)繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學(xué)習(xí)法律知識，分管法制的李志華副局長還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，為檢測學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實行煙草專賣制度的必要性。3.15活動日期間，聯(lián)合了工商、質(zhì)檢等職能部門向消費者提供咨詢，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據(jù)上級部門的規(guī)定與要求，先后舉辦或參加了煙草專賣執(zhí)法學(xué)習(xí)班，使煙草專賣執(zhí)法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執(zhí)法水平。
二、建立和完善各種制度，做到依法治理
完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，20xx年，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行政執(zhí)法首問責(zé)任制》、《執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
三、搞好對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量的評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量
為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，切實維護行政相對人的合法權(quán)益，我局在7月份對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行評查并對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行了評議，共評查案卷139份，并評議了我局所轄的四個縣市局的行政執(zhí)法情況，從評查和評議結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確，通過評查評議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識，提高其執(zhí)法水平。
四、為維護本局利益積極參加訴訟
為維護本局的合法利益，我局積極應(yīng)訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審法院均駁回其訴訟請求。此外，還啟動了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民法院提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動糾紛案的相關(guān)準(zhǔn)備工作正在積極進行中。
五、給出法律意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考
“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢，益陽市局為適應(yīng)這一趨勢，在今年加大了改革的力度，首先，進一步完善了煙草專賣網(wǎng)建工作，草議了與“白沙物流”的合作協(xié)議。其次，根據(jù)公司法律顧問葉青的法律意見書，對“金創(chuàng)”、“金葉”兩個“三產(chǎn)”公司提出了整改建議，進行變更登記注冊，選舉產(chǎn)生董事會、監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，幫助其初步建立各項規(guī)章制度。
六、提高打擊煙草領(lǐng)域違法犯罪力度，切實維護消費者利益
我們一直把打擊煙草領(lǐng)域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止，共查處各類違法案件114起，各類涉案卷煙31061條，其中假冒卷煙21958條，煙葉20.31噸,卷煙紙28件,制假煙機一臺,搗毀制假窩點一個,罰沒收入7.04萬元，很好地凈化了本地卷煙市常
七、依法實施行政許可
為樹立依法辦事形象，依法實施行政許可，推行政務(wù)公開，我局按照〈〈湖南省煙專賣局關(guān)于統(tǒng)一制作政務(wù)服務(wù)中心公示欄的通知〉〉的規(guī)定設(shè)立了“依法辦事示范窗口”，并于6月21日至7月8日對各縣（市）局的政務(wù)大廳的布置進行了實地考察，提出了具體要求，統(tǒng)一了政務(wù)中心的公示內(nèi)容，同時要求縣（市）局根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況指定專賣管理所就近根據(jù)申請人的要求上門受理申請，實行服務(wù)承諾，嚴格規(guī)定許可證的審核、審批、發(fā)放應(yīng)在法定期限內(nèi)完成。
明年的工作安排如下：
1、做好五五普法規(guī)劃和開局工作；
2、繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
3、做好相關(guān)訴訟案件的后續(xù)工作；
4、開展案卷評查，切實提高案卷質(zhì)量；
5、加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。
煙草工作總結(jié)13
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。
在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準(zhǔn)確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的.，深入的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發(fā)展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘�，爭取在第一時間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應(yīng)該找誰解決，才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導(dǎo)。
客戶利潤提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導(dǎo)工作流程對客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
煙草工作總結(jié)14
一、經(jīng)濟運行情況
1-6月份，本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。
就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了進一步的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。
二、卷煙營銷情況
在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經(jīng)濟效益的預(yù)測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標(biāo)，落實銷售任務(wù)。同時，高度關(guān)注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時調(diào)整營銷策略，積極引導(dǎo)消費需求，努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想?yún)R報專題以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎(chǔ)，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經(jīng)營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當(dāng)前工作有機結(jié)合，確�；顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導(dǎo)。
三、客戶服務(wù)情況
1、進一步完善了客戶服務(wù)體系。對現(xiàn)有的服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理，進一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進一步拓展，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實。我分公司根據(jù)目前市場服務(wù)需求，要求營銷服務(wù)人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務(wù)對象到位�？蛻艚�(jīng)理要對所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，客戶經(jīng)理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協(xié)商，研究對策，及時解決在服務(wù)過程中的各種問題，做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時充分利用“135”工作法平臺，結(jié)合客戶實際情況，找出客戶經(jīng)營中的`薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導(dǎo)活動。
2、認真推廣“135”工作法�！�135”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會“135”工作法的現(xiàn)實意義，掌握其精神實質(zhì)，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內(nèi)的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經(jīng)理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。
3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達到了95%以上，現(xiàn)代服務(wù)營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務(wù)對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計劃，結(jié)合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對性地實施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主，標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補充，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。
各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設(shè)的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
四、內(nèi)部管理情況
1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調(diào)動參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路，同時增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時，促進了客戶服務(wù)工作的精細化。
3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。
五、隊伍建設(shè)情況
1、加強營銷隊伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實可行的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓(xùn)上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復(fù)習(xí)；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進一步檢驗和提升培訓(xùn)效果。
2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶經(jīng)理進行了等級評定。共評出高級客戶經(jīng)理2名，中級客戶經(jīng)理9名，初級客戶經(jīng)理5名。通過評定，進一步增強了客戶經(jīng)理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。
下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的卷煙服務(wù)營銷工作與建功立業(yè)活動、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點和突破口，切實將卷煙服務(wù)營銷工作提高到新的水平。
煙草工作總結(jié)15
20xx年，縣煙草專賣局（分公司）在縣委、縣政府和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞“活力、規(guī)范、責(zé)任、和諧”的目標(biāo)，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，卷煙銷售穩(wěn)銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)，專賣管理破網(wǎng)絡(luò)、強監(jiān)管，企業(yè)管理促精益、嚴規(guī)范，隊伍建設(shè)抓作風(fēng)、提素質(zhì)，推動企業(yè)新常態(tài)下實現(xiàn)新發(fā)展。
一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
卷煙銷售逆中保穩(wěn)。全年共銷售卷煙xxxxx.xx箱，完成年度計劃xxxxx箱的xxx.xx%，同比增長x.x%，單箱均價、銷售收入同比分別增長x.xx%、x.xx%。其中全國重點品牌銷售xxxxx.xx箱，占總銷量的xx.xx%，完成xxx.xx%；低焦油卷煙銷售xxxx.xx箱，同比增長x.xx%；細支卷煙銷售xxx.xx箱，完成年度計劃xxx箱的xxx.xx%。另雪茄煙銷售xx.xx箱，各項卷煙銷售數(shù)據(jù)創(chuàng)歷年新高，超額完成了上級下達的經(jīng)濟指標(biāo)。
市場監(jiān)管強力有效。全年共查處各類涉煙案件xxx起，涉案卷煙xxx萬支，涉案價值xx萬元，其中查處x萬元以上案件x起，x萬元以上案件xx起超任務(wù)x起，偵辦的“x.xx”非法經(jīng)營案件，落實案值xxx余萬元，逮捕犯罪嫌疑人x人，已達到國標(biāo)案件標(biāo)準(zhǔn)，目前，判刑x人、x人正在起訴追刑。
二、20xx年主要工作措施
今年以來，我們把“三嚴三實”專題教育貫穿于各項工作的始終，強化“兩個責(zé)任”落實，突出“一煙一�！焙诵臉I(yè)務(wù)，以從嚴從實的工作作風(fēng)，努力推動各項工作上水平。
（一）卷煙營銷工作
受宏觀經(jīng)濟增長放緩的大背景影響，行業(yè)“四大難題”更加凸顯，卷煙銷售面臨前所未有的困難。面對新常態(tài)，一是提早謀劃，調(diào)整思路。一季度，針對市場需求較為旺盛的特點，入戶宣傳銷售政策，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，步步為營促銷量、提結(jié)構(gòu)，一季度完成銷量任務(wù)的xxx.x%，為半年完成銷量任務(wù)的xxx.xx%打下了良好基礎(chǔ)。x月份，動員全員開展協(xié)同營銷，劃分卷煙銷售片區(qū)及包聯(lián)小組，明確獎懲辦法，以“五加二”“白加黑”的干勁，為完成全年任務(wù)創(chuàng)造了有利條件。二是細分客戶，精準(zhǔn)營銷。以“xxx”為客戶劃分原則，堅持“穩(wěn)大、促中、提小”的營銷思路，通過“一店一品”、“一店一特色”、“現(xiàn)代終端”打造高端客戶，拉動結(jié)構(gòu)提升；指導(dǎo)客戶經(jīng)營、規(guī)劃合理庫存提升中端客戶訂貨量；通過貨源投放政策適度傾斜，提升低端客戶盈利水平。三是注重創(chuàng)新，夯實基礎(chǔ)。開展QC課題“庫存管理引導(dǎo)品牌寬度”試點，截止xx月底，試點片區(qū)銷量同比上升xx.xx%，較其他片區(qū)平均值高出xx.xx%。迅速落實提稅順價，及時安排新價格表發(fā)放及舊價簽收回工作。以“客戶之家”為載體，召開客戶培訓(xùn)會共xx次。召開“好貓”“xx雙喜”等品牌推介會x次，工商協(xié)同實現(xiàn)共贏。
�。ǘ⿲Ｙu管理工作
面對卷煙市場出現(xiàn)的新情況、新問題，立足于“三個全新”開展專賣管理工作，一是全新打基礎(chǔ)。嚴把許可審批審核關(guān)、實地核查關(guān)、合理布局關(guān)，成立許可證辦理考核小組，對申請辦證的xxx戶零售戶進行實地考核審查，杜絕了辦證過程中的吃拿卡要問題。在新辦許可證正副本上加蓋“不得賣買、出租、轉(zhuǎn)讓”的字樣。開設(shè)辦證“綠色通道”，確保符合條件的客戶盡快領(lǐng)到許可證。二是全新立規(guī)矩。制定完善了專賣工作業(yè)績考核、案件任務(wù)考核、大要案集體討論等制度，明確監(jiān)管要求和責(zé)任，定片到隊，定戶到人，強化監(jiān)管成效。通過電話尋訪、調(diào)查問卷、隨機抽查等方式開展調(diào)查xx次，查找執(zhí)法人員是否存在濫用職權(quán)、粗暴執(zhí)法等行為。要求在崗職工簽訂《親屬從事卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)承諾書》，規(guī)范從業(yè)行為。三是全新定目標(biāo)。緊盯全年卷煙打假打非任務(wù)，根據(jù)零售商戶守法經(jīng)營情況調(diào)整巡查頻率，充分發(fā)揮與公安、市場監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法機制及四縣小三聯(lián)的作用，以開展專項行動為主要途徑，重點檢查縣城名煙名酒店、四大鎮(zhèn)、公路沿線重點戶、外地人開辦的商店，打擊不法煙販，營造良好的市場秩序。
�。ㄈ┗A(chǔ)管理工作
一是穩(wěn)步推進作風(fēng)建設(shè)。先后制定了考勤考核辦法、“兩個責(zé)任”實施細則、首問負責(zé)制等x項工作制度。設(shè)置工作崗位牌和人員去向牌，有利于遏制上班期間串崗、溜崗等現(xiàn)象。全年共開展作風(fēng)紀律整頓活動x次，紀律抽查xx次，發(fā)布督察通報x期，處理違規(guī)違紀x人次。二是扎實開展精益管理。堅持從市公司確定的采購供應(yīng)商名錄中挑選供應(yīng)商，在規(guī)范的框架內(nèi)開展勞保用品、車輛維修等采購工作。嚴控費用支出，費用執(zhí)行均控制在均衡進度之內(nèi)，每月對三項費用執(zhí)行情況在公示欄予以公開，全年共公開各類信息xx條。三是培訓(xùn)、宣傳持續(xù)強化。充分發(fā)揮“內(nèi)+外”職工教育平臺作用，開展了業(yè)務(wù)技能、廉政教育、理想信念等方面的培訓(xùn)xx項xx課時。圍繞責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻主題，舉辦了x期青工演講比賽。全年通訊報道省級以上報刊刊稿XX篇，省局內(nèi)網(wǎng)XX篇，蒲煙知名度不斷擴大。四是安全防范不斷加強。全面開展崗位安全達標(biāo)工作，每周對重點部位開展安全、衛(wèi)生進行聯(lián)查，認真開展應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)工作，先后x次組織專業(yè)人員對線路進行隱患排查，增設(shè)報警器、紅外對射等安全設(shè)施，強化了人防、技防，做到防患于未然。五是扎實開展工會工作。開展了“慶三八”、年度職工體檢、送清涼及送書卡活動。
�。ㄋ模┲Р考o檢工作
制定出臺了“兩個責(zé)任”實施細則，細化了支部x項、紀檢x項工作職能，支部建設(shè)以開展“三嚴三實”專題教育為主線，深入開展三級談心談話活動，征求意見，在此基礎(chǔ)上召開了組織生活會，達到了紅臉出汗的效果。成立的x個黨小組定期組織黨員學(xué)習(xí)，提升黨性修養(yǎng)。黨員紅袖章和黨員微心愿活動，彰顯了回報社會、支持地方建設(shè)的形象。紀檢監(jiān)察工作以推行廉政風(fēng)險防控自查為重要工作，每月對高、中、低風(fēng)險點開展自查工作。繼續(xù)鞏固與縣紀委、檢察院建立的預(yù)防職務(wù)犯罪長效機制，邀請協(xié)作單位對全員開展廉政、法制專題培訓(xùn)x次，使黨風(fēng)廉政意識內(nèi)化于心。
三、20xx年工作打算
一是以銷量為抓手，促進卷煙營銷市場化。在卷煙銷量拐點逼近的新常態(tài)下，積極應(yīng)對市場變化，緊盯訂單督促工作，實行周、月通報，以月保季、以季保年，階段推進總量完成。發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，根據(jù)市場需求實施精準(zhǔn)營銷，強化工商協(xié)同，繼續(xù)開展品牌建功立業(yè)活動，培育和發(fā)展區(qū)域優(yōu)勢品牌。精細推進終端建設(shè)工作，重點開展E商盟系統(tǒng)應(yīng)用、掃碼銷售、庫存管理等方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，提高應(yīng)用質(zhì)量。發(fā)揮“客戶之家”媒介作用，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，拉近客我關(guān)系。明確管理人員分工，夯實管理責(zé)任，做好日常管理工作的`督促、跟進、考核，提升工作效率。開展針對性培訓(xùn)，提升崗位服務(wù)與文化素養(yǎng)，推動全體營銷人員工作能力提升。把“樂訪”系統(tǒng)與服務(wù)客戶、分析市場、指導(dǎo)客戶經(jīng)營有機結(jié)合起來，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)水平。
二是以監(jiān)管為抓手，維護卷煙市場秩序化。圍繞“端窩點、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作重點，充分發(fā)揮與公安、市場監(jiān)督等部門聯(lián)合打假機制作用，深入排查案件線索，全力破獲大案要案，重點打擊跨地區(qū)、集團化、網(wǎng)絡(luò)化的犯罪團伙。突出對物流貨運場所、車站、重點鎮(zhèn)區(qū)等重點對象的整治，嚴厲打擊跨區(qū)域販運假冒卷煙的違法犯罪行為。繼續(xù)加大對區(qū)內(nèi)串碼和真煙外流的查處力度，進一步提高市場凈化率。加強法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營，聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門定期定向開展專項治理；充分發(fā)揮舉報電話作用，拓寬案件來源，建立情報信息庫，注重在市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)線索、經(jīng)營案件。把執(zhí)法為民、依法管理這一思想深植于日常檢查、立案、調(diào)查取證、行政處罰、案卷歸檔等重要環(huán)節(jié)，確保依法行政落到實處。加強內(nèi)部監(jiān)管力度，強化大戶監(jiān)管，嚴查內(nèi)部員工參與卷煙違法行為，落實一案雙查機制，震懾員工違規(guī)違紀的思想苗頭，努力做到不出事，維護行業(yè)和企業(yè)形象。
三是以法紀為抓手，推動基礎(chǔ)管理規(guī)范化。繼續(xù)按照“三嚴三實”專題教育要求，認真總結(jié)活動成果及不足，以“馬上就辦”的要求，治庸治懶治散，常抓不懈扭轉(zhuǎn)作風(fēng)。繼續(xù)堅持嚴格規(guī)范，按照xxxx年全面預(yù)算工作要求科學(xué)開展財務(wù)工作。進一步鞏固支部建設(shè)，豐富組織生活，強化黨員理想信念。嚴肅開展紀律監(jiān)察工作，按期完成廉政風(fēng)險防控體系自查工作。嚴格按照市局建設(shè)法律防控體系方案要求，切實開展好法治煙草建設(shè)工作，使全員做到學(xué)法、懂法、守法、用法。重視提升職工隊伍的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，通過進一步完善“內(nèi)+外”的職工培訓(xùn)雙平臺，提高培訓(xùn)的含金量，突出針對性和實用性，注重加強業(yè)務(wù)骨干隊伍建設(shè)。全面落實工作質(zhì)量目標(biāo)要求，開展體系內(nèi)部評審，實行月度體系檢查，促進各項工作精益化。加大工作進展及作風(fēng)紀律督察力度，持續(xù)推進績效考評工作，提高員工工作積極性。
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