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總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1
陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財(cái)小組，在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮民主理財(cái)、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開(kāi)始對(duì)學(xué)校的公用經(jīng)費(fèi)、資料費(fèi)以及學(xué)生生活費(fèi)按上級(jí)在關(guān)文件精神進(jìn)行了審核后再按時(shí)上報(bào)，最后把上報(bào)情況及時(shí)公示，得到了學(xué)校教職工的好評(píng)�，F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)理財(cái)。
我們民主理財(cái)小組成員從任職以來(lái)，深感責(zé)任重大，肩負(fù)著學(xué)校教職工對(duì)學(xué)校各項(xiàng)財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，為此，我們從思想上高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主理財(cái)章程，工作中認(rèn)真仔細(xì)，從不馬虎，積極吸取群眾意見(jiàn)，及時(shí)反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財(cái)小組民主理財(cái)日，這一天，我們小組成員認(rèn)真查閱學(xué)校在本月里的各種收、支票據(jù)，逐張逐頁(yè)地進(jìn)行核對(duì)，對(duì)票據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)各種收入與支出情況進(jìn)行如實(shí)記載，嚴(yán)格按照理財(cái)程序予以審查，對(duì)不符合財(cái)經(jīng)報(bào)銷的單據(jù)，一律不予通過(guò)，并把每次審查的內(nèi)容作好記錄，積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)議，并把會(huì)議精神傳遞給群眾，從中聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，充分發(fā)揮民主理財(cái)?shù)淖饔谩?/p>
二、按時(shí)報(bào)帳，及時(shí)公示。
按照中心學(xué)校規(guī)定，我們每月對(duì)公用經(jīng)費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)生生活費(fèi)的`財(cái)務(wù)單據(jù)進(jìn)行一次審查，并按時(shí)上報(bào)到中心學(xué)校。然后，把本月的學(xué)校財(cái)務(wù)情況予以公示，增強(qiáng)了學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)透明度。
三、審核大型維修預(yù)算，并及時(shí)報(bào)告審批。
本學(xué)期按照中心學(xué)校的財(cái)務(wù)審批制度，我們根據(jù)校委會(huì)的安排，對(duì)學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項(xiàng)目進(jìn)行了審核，并及時(shí)上報(bào)中心學(xué)校，得到中心學(xué)校批復(fù)后，再進(jìn)行實(shí)施。這樣規(guī)范了操作程序，讓學(xué)校財(cái)務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。
通過(guò)一年以來(lái)的工作，我們深刻體會(huì)到，民主理財(cái)真正體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主，真正做到了“還干部一個(gè)清白，給群眾一個(gè)明白”，真正增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力，真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象，從而，使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說(shuō)服力。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：
豐收的20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了充滿喜慶和吉祥的虎年．回顧這過(guò)去的一年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主任的帶領(lǐng)下取得了豐厚的碩果，現(xiàn)我將20xx年度的工作及下一步工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事總結(jié)匯報(bào)如下：
我在重要客戶部工作，我的主要工作職責(zé)是：發(fā)展和保有大客戶及配合對(duì)E稅通的安裝及維護(hù)，和對(duì)文化下鄉(xiāng)村村通工程的協(xié)調(diào)及配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的設(shè)備調(diào)測(cè)�，F(xiàn)我從以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)：
一、大客戶工作：
作為一名客戶經(jīng)理要時(shí)刻與自己所包大客戶單位進(jìn)行溝通，我堅(jiān)持公司所規(guī)定的制度，對(duì)我所包的每個(gè)大客戶單位進(jìn)行每月一次的上門(mén)走訪，及時(shí)的了解客戶的所求，為客戶講解我公司的新政策和新業(yè)務(wù)，及時(shí)的解決走訪時(shí)遇到的問(wèn)題，我所包大客戶單位共*個(gè)，共有固定電話*部、寬帶*部、小靈通*部，專線電路*條，光纖寬帶*條，每月話費(fèi)收入合計(jì)*萬(wàn)余元，利用閑暇時(shí)間，對(duì)大客戶的溝通和保有起到了一定作用。并響應(yīng)市公司號(hào)召，每周一在主任帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù)，提高了對(duì)3G業(yè)務(wù)的新認(rèn)識(shí)，為下一步發(fā)展3G用戶打好基礎(chǔ)。
二、E稅通的安裝及維護(hù)：
根據(jù)省公司與省地稅局有關(guān)文件精神，由地稅部門(mén)牽頭在全市開(kāi)展了個(gè)人所得稅網(wǎng)上申報(bào)工作，申報(bào)軟件“E稅通”由我公司提供，配合同事對(duì)E稅通安裝及維護(hù)，并對(duì)每個(gè)使用的企業(yè)收取每戶*元的通道業(yè)務(wù)使用費(fèi)。此軟件于6月份開(kāi)始安裝、維護(hù)。全縣共分三批進(jìn)行了安裝。分別為第一批安裝*戶、第二批*戶、第三批*戶，較好的完成了市公司下達(dá)的安裝任務(wù)。到目前為止全縣共安裝E稅通*戶，并收取業(yè)務(wù)使用費(fèi)*元。為公司增加了可觀的收入。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、按照公司要求完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，全年發(fā)展固話*部、寬帶*部、移網(wǎng)卡品*張，混合虛擬網(wǎng)*戶，光纖*戶，預(yù)存款總數(shù)達(dá)到*萬(wàn)元左右。千元工程出賬達(dá)到*元，發(fā)展家+校*部，并對(duì)土地局的技防監(jiān)控調(diào)測(cè)成功，收取光纖使用費(fèi)*元。
2、與文化局合作的文化下鄉(xiāng)村村通工程，第一批共*用戶，城區(qū)*戶，都與各村支書(shū)聯(lián)系把設(shè)備安裝到位。能及時(shí)讓農(nóng)民受益，了解更多的農(nóng)業(yè)知識(shí)及黨的領(lǐng)導(dǎo)方針。
3、家+校
配合同事對(duì)學(xué)校37部家+校的更換及調(diào)測(cè)，又對(duì)其他中學(xué)的22部新裝家+校進(jìn)行線路布放及設(shè)備調(diào)測(cè)，受到了老師的一致好評(píng)。
四、工作中存在的不足：
1、工作不夠踏實(shí)，不夠細(xì)心，沒(méi)有及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠全面。
五、下步工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)對(duì)大客戶工作的.定期走訪、維系、營(yíng)銷，杜絕大客戶的流失，并開(kāi)發(fā)新的大客戶。
2、做好固網(wǎng)、移網(wǎng)的綜合營(yíng)銷，使集團(tuán)客戶工作有新的發(fā)展。
3、繼續(xù)做好下一步技防工作，響應(yīng)政府號(hào)召，對(duì)各單位視頻進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。
4、配合好對(duì)第四批E稅通安裝前的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)的安裝到位和對(duì)第二批文化下鄉(xiāng)村村通工程做好充分的準(zhǔn)備工作。
5、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作
6、我將在今后的工作中虛心學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績(jī)
以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)u(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是忙碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。
這一年來(lái)，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級(jí)市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤(pán)上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和注意事項(xiàng)并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對(duì)市場(chǎng)的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開(kāi)通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)各國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動(dòng)，聽(tīng)了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的分析后，覺(jué)得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的投資，因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶；工作總結(jié)第四季度，市場(chǎng)通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤(pán)也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉(cāng)操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉(cāng)位，一旦大盤(pán)調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉(cāng)位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對(duì)比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得？
也正是因?yàn)檫@一年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的`經(jīng)驗(yàn)，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解更多類型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過(guò)在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來(lái)，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識(shí)和意念�！靶隆薄�
嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認(rèn)真研究和分析，對(duì)不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠(chéng)懇：無(wú)論如何，只用誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。
長(zhǎng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱耍c很多客戶成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財(cái)師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對(duì)這一年來(lái)的投資成績(jī)非常滿意，我們之間的友情加深了，對(duì)我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4
自20xx年8月加入XX公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。 我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。 我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的'業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)XX公司更加興旺!謝謝!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是具有突破和成長(zhǎng)的一年，在力道和同事們的關(guān)心支持下，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，努力學(xué)習(xí)，自我加壓，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、發(fā)揮市級(jí)客戶經(jīng)理直銷職能，為系統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)好排頭兵
一是實(shí)現(xiàn)國(guó)土、住房營(yíng)銷擴(kuò)戶增存。8月份，我負(fù)責(zé)國(guó)土、住房業(yè)務(wù)營(yíng)銷。為了盡快適應(yīng)新工作，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足，我積極對(duì)接濟(jì)南市國(guó)土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo)，新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作，全力配合公積金賬戶歸并及不動(dòng)戶清理工作，得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對(duì)比我行公積金營(yíng)銷的短板，發(fā)掘支行營(yíng)銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額xx億元，歸集xx人，全年計(jì)劃完成率分別為xx、xx、xx。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo)，按周督導(dǎo)公積金、維修資金營(yíng)銷進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個(gè)，新增備案面積xx萬(wàn)平方米，參與濟(jì)陽(yáng)縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績(jī)中標(biāo)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存xx億元，實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬戶，各區(qū)縣入賬土拍保證金xx億元。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，先后完成國(guó)土、住房公積金營(yíng)銷指引，為下一步國(guó)土網(wǎng)拍、公積金歸集營(yíng)銷提供參考。
二是積極挖掘客戶用信需求，為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸，實(shí)現(xiàn)與xx首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地。
二、發(fā)揮機(jī)關(guān)綜合統(tǒng)籌職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀助手。
一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)、幫助下，按月完成經(jīng)營(yíng)情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào)，完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷制度，按客戶經(jīng)理分工確立直管、監(jiān)測(cè)新?tīng)I(yíng)銷三類共計(jì)xxx戶重點(diǎn)客戶的分類分配。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制，研究制定全年考核計(jì)劃，制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效工資。三是借助CMM等系統(tǒng)工具，按行業(yè)建立財(cái)政、社保、住房、國(guó)土等xx個(gè)客戶群組，涉及重點(diǎn)客戶xx戶，覆蓋機(jī)構(gòu)存款xx%，季末、半年末、年末逐日通報(bào)存款變動(dòng)因素分析，按支行確定變動(dòng)客戶情況并逐一銷號(hào)核對(duì)，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。
一、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能，為條線工作做好服務(wù)保障
一是作為支部組織委員，配合支部書(shū)記完成部門(mén)同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作。
二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞、部室工作及xxxx，增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力。
三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免xx份。
四是做好辦公接待用品、公車接待、會(huì)議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作，清點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)，確保部門(mén)同事日常工作順利開(kāi)展。
回顧20xx年的工作，感觸較往年更深刻。以往只覺(jué)得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深，外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門(mén)。通過(guò)一年對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣，不僅僅是顏值第一，更是業(yè)務(wù)第一，所依靠的是大家團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢(shì)增長(zhǎng)，才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)第一，才有了機(jī)構(gòu)部同事的進(jìn)步成長(zhǎng)。就像亮劍里說(shuō)的，狹路相逢勇者勝，這就是敢于亮劍的`精神，就像x行長(zhǎng)說(shuō)的，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo)，就怕你不選干部，這就是機(jī)構(gòu)精神。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己在直銷方面主動(dòng)性不足，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局性思維不全面，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒，這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足，新的一年，我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，更加飽滿熱情，投入到工作中去，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年上半年，我擔(dān)任xxx行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任xx行的銀行xxx。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xxxx萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱�，起著溝通顧客與xx行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為xxx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。半年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)xx行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛(ài)本職工作。如今在xxx行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的`服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平
上半年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng)，均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶�？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行�，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，xx行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了xx行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害xx行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為xxx行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)7
不知不覺(jué)，20xx年的已過(guò)往�；仡欉@年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)以下：
一：作為一位對(duì)公客戶經(jīng)理，不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行“整體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部份，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化本身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等之前沒(méi)有實(shí)際操縱過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部分領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式，風(fēng)險(xiǎn)的掌控也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)前后4次參加了分行舉行的技能培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于整體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)支行，深進(jìn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。
二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和經(jīng)歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往。積極進(jìn)步本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。
三：存在的題目和今后努力方向。我固然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地展開(kāi)工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些題目和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，本來(lái)能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作;對(duì)自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到適合的參與機(jī)會(huì)。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作調(diào)和不是十分到位。
20xx年已步進(jìn)，針對(duì)以上突出的題目，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平，展開(kāi)業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部分、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精益求精，力爭(zhēng)做好銀行工作。
我是xxxx煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來(lái)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jī)
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)xx煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問(wèn)題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講xx方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的'數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計(jì)劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)8
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的投資客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的.時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持。
二、明確崗位的職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ⿲�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┳龅侥_踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。
從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。
做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的'保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。
營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。
一、道德方面。
做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的.一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問(wèn)題：
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向：
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)11
我于20xx年調(diào)往分理處擔(dān)任大客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任大客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年我由處調(diào)往處擔(dān)任大客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的大客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。大客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知大客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫�，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的`姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)12
這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái)，我總不知覺(jué)�？墒墙衲�，時(shí)光，她，特別的快，也特別的不知所謂。
寫(xiě)些文字，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結(jié)，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半，卻是全新的開(kāi)始。
既然這一年被隔開(kāi)了525三段。那作為年度工作上的總結(jié)，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿志。待寫(xiě)今年時(shí)，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷任務(wù)，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)�？墒且晕覟槭椎恼麄�(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話中，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō)，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液，一定會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng)。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了。——我可不是因?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話。我的退出，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了。
一月頹勢(shì)之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節(jié)，剛旅行，心太散了。不過(guò)，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷推進(jìn)的基金，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購(gòu)頗為不順，客戶不久便要反悔這筆認(rèn)購(gòu)，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié)，也為初來(lái)乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認(rèn)購(gòu)則絲毫不含糊，我推的認(rèn)真，客戶買的堅(jiān)定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點(diǎn)，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕Ｋ�，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。
三月份過(guò)去了，猶冷，天氣陰晴不定。
開(kāi)一季小組會(huì)的時(shí)候，按時(shí)寫(xiě)完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。似乎除了營(yíng)銷之外的工作我都很出色。必須承認(rèn)，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷的頭并沒(méi)有開(kāi)好。
些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷羸弱了一些，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來(lái)的。比如，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶更深的理財(cái)需求。這個(gè)過(guò)程，是需要用專業(yè)學(xué)識(shí)、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成。不是說(shuō)，客戶來(lái)了，他告訴你要買什么，然后我準(zhǔn)確地利索地幫Ta做好，如果是一個(gè)低柜，那么我可以得8分。
但是，始終別忘了，我是理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他。如今，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒�，在目前尤其是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售的程序無(wú)法改善，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無(wú)法改革的情形下，我們?cè)鯓用撋沓鰜?lái)去做一個(gè)非低柜的理財(cái)人員。
面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)，如果無(wú)法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書(shū)，因?yàn)閡key證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自己則用文件證書(shū)，母親則使用‘自助注冊(cè)’。
這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下，假以時(shí)日，我敢說(shuō)延中申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了。很明顯，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jī)，還不如其體現(xiàn)得那么快。
至于業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí)，我在想，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲(chǔ)蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號(hào)，排著隊(duì)嚷嚷著要買國(guó)債的架勢(shì)，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險(xiǎn)增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開(kāi)脫的借口托詞，奈著實(shí)難以啟齒。至于指標(biāo)，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的.指標(biāo)來(lái)看，單論保險(xiǎn)，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬(wàn)，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷量。真心認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不算高，更不算遙不可及。
四月，離離開(kāi)理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷案例。
我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營(yíng)銷的時(shí)候，總有一個(gè)中心思想。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻粲锌紤]長(zhǎng)期的計(jì)劃。因?yàn)橥ǔＴ谝粋�(gè)人或一個(gè)家庭中，也通常會(huì)有一些錢作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用，正因?yàn)樗麄円恢币詠?lái)循環(huán)購(gòu)買短期理財(cái)，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導(dǎo)所致，其實(shí)不是他們短期都需要用錢�，F(xiàn)在則是反之的趨勢(shì)，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念。有了這個(gè)念，無(wú)非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖。
但先別著忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰(zhàn)略，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國(guó)債去引導(dǎo)，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國(guó)債6.15的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺(tái)面讓客戶去心動(dòng)的。如果客戶這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限客戶經(jīng)理工作總結(jié)(六篇)工作總結(jié)。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國(guó)華二年那個(gè)特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國(guó)債了，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶的利益。
既然介紹了每年6.15付息的國(guó)債，挺好的東西，那當(dāng)然得讓客戶買。但不能全買。我的經(jīng)驗(yàn)是，首先長(zhǎng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí)，以國(guó)債目前的熱銷勢(shì)頭，不一定買得上。我可以盡一些努力，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時(shí)，再迂回促成其購(gòu)買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認(rèn)為和國(guó)債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國(guó)債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果，四月出一單，買的金貴C款，13萬(wàn)。同樣該客戶，讓其按下25萬(wàn)，答應(yīng)其在下一期國(guó)債的購(gòu)買上盡量?jī)?yōu)先
萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷了13萬(wàn)多。
五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來(lái)第一單的信托。
其后，我還專門(mén)篩選排列了名下客戶，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工�？删驮谖液狼闈M懷，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò)，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年已經(jīng)快過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年，實(shí)現(xiàn)總授信額度x億元，帶動(dòng)對(duì)公存款多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案—范文’庫(kù)。整理。利息收入多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xx萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的'過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
下一年年已快來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)14
回顧過(guò)去一年的工作，這三百多天是在緊張，忙碌中度過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時(shí)的諾言，那就是：努力完成每月的任務(wù)，與同事同甘共苦，共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下，我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì)。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).。
20xx年，我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平。提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶流失，要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量，發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量，
反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷，合作困綁，增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)和政務(wù)網(wǎng)，和煙草連鎖，道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作，同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán)。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的.平臺(tái)，要加強(qiáng)績(jī)效管理考核工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入，保有率，流失率及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通，要加強(qiáng)渠道建設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。
20xx年即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)15
20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，這一年以來(lái)我在xx客戶經(jīng)理崗位上過(guò)得既暢快又充實(shí)。今年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
20xx年是集團(tuán)客戶發(fā)展較為嚴(yán)峻的一年，先后遇到市場(chǎng)飽和、實(shí)名制等問(wèn)題，這就對(duì)我們集團(tuán)客戶經(jīng)理做真集團(tuán)的要求賦予了極大的挑戰(zhàn)。在這樣的要求下，這一年我也不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)和集團(tuán)客戶整體解決方案，先后續(xù)簽xx集團(tuán)客戶，簽約了xx物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時(shí)，今年也榮幸轉(zhuǎn)到政企的團(tuán)隊(duì)，為自己XX年的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
參加工作以來(lái)，本人先后在xx中心接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的.正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了客戶經(jīng)理的客戶拓展工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
今年，我雖然努力做了一些集團(tuán)客戶，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
①繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好！”
�、芾^續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我作為公司的一名客戶經(jīng)理，深知明年集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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