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總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的管理部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
管理部工作總結(jié)1
一眨眼一個月的時間過去了，在這一個月的工作中，也許是我對自己的工作沒有一個很好的定位，以至在綜合部的工作平淡而枯燥。一心只想著綜合服務(wù)工作單純的服務(wù)于公司的其他部門，這樣的想法也許過于有些簡單，總把一些事情看得微不足道，在執(zhí)行力方面也許能力甚微，所以一個月以來，工作的開展沒有明顯的業(yè)績。雖然這一個月的工作取得了一定的成績，但我深深知道這離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的幫助與支持，更需要我自己的努力。
我們綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司發(fā)展，強化管理，在總經(jīng)辦及綜合部總監(jiān)的.領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了辦公室“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，較好地完成了公司初步的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一個月以來的工作情況匯報如下：
一、強化自身建設(shè)，規(guī)范公司相關(guān)制度的管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。自20xx年3月5日進入公司以來，建立了一部分與工作實際相符的管理制度，著力維護公司利益，盡量減少各項開支。
二、綜合部的工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，管理難度大，這就要求我真人學(xué)習其他各部門的經(jīng)驗，規(guī)范本部門的辦事程序，學(xué)習各項先進管理方法，注重平時積累，嚴格履行公司辦事程序，使以后的工作有條不紊。
三、不斷提高工作質(zhì)量和效益，從嚴要求，在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下做好各項工作。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對一些工作督促落實。
五、加強溝通協(xié)調(diào)，營造了良好的內(nèi)外部工作環(huán)境。
六、在工作中存在很多不足，首先剛接手一項新的工作，在很多方面都不是完全掌握，規(guī)范起來有一定的難度，其次是工作紛繁復(fù)雜，在制度執(zhí)行中不夠堅定。
七、未來工作計劃：
1、首先調(diào)整好自己心態(tài)，對自身的工作有一個新的定位。
2、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，更好的在總經(jīng)辦及部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開展好各項工作。
3、重點樹立公司整體服務(wù)意思。
4、加強組織協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量，更好的服務(wù)于全體。
5、加強制度規(guī)范建設(shè)，建立健全部門相關(guān)管理制度。使部門工作上臺階、上檔次。
6、協(xié)調(diào)好部門與部門之間的工作，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)，提高整體工作效益。
7、培養(yǎng)好同事之間整體協(xié)調(diào)性及集體榮譽觀，建立一個朝氣蓬勃，有統(tǒng)一戰(zhàn)斗力的工作團隊。
8、對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，要提前了解，以最好的結(jié)果完成任務(wù)。
9、服務(wù)并監(jiān)督各項規(guī)章制度的落實。一個月的工作雖然取得了小小的成績，但離要求還有很大的差距，綜合部工作在公司整體經(jīng)營管理過程中擔負著中樞職能的作用。綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是綜合部工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進公司各項工作正常有序運轉(zhuǎn)既是綜合部的職責所在，也是提高公司工作效率，順利完成各項任務(wù)的前提。在以后的工作中，我們們會把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，不僅日常工作準確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有一定的提高。
我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習，調(diào)整心態(tài)，努力提高各方面的工作能力和管理水平，緊緊圍繞公司的服務(wù)工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極開展和完成好每一項工作。
相信在未來的工作中，綜合管理本著“服務(wù)第一，效率跟隨”的原則，團結(jié)一心，全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以各部門滿意為目標，在總經(jīng)辦及綜合部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下一定能使公司整體面貌上一個新的臺階。
管理部工作總結(jié)2
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼XX年已到了尾聲。在XX年的工作當中，經(jīng)營管理部(企管)在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和辛勞指導(dǎo)下，公司各部門的協(xié)作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設(shè)、合同管理以及招投標管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門的各項工作以及公司領(lǐng)導(dǎo)交待完成的各項任務(wù)�，F(xiàn)就經(jīng)營管理部(企管)XX年工作總結(jié)如下：
一、XX年工作總結(jié)
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度，為建設(shè)組織機構(gòu)完整、管理制度健全的知名國有企業(yè)盡一份力。
在XX年的工作當中，繼續(xù)建設(shè)完善公司的各項規(guī)章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規(guī)章制度來規(guī)范自己的日常工作行為。爭取能夠通過公司各項規(guī)章制度的規(guī)定使員工成長為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進一步增強員工的企業(yè)榮譽感。
短暫的幾個月時間里，經(jīng)營管理部(企管)基本制定完成了《公司績效考核實施細則(草稿)》、《招標比價采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門管理制度、各部門職責制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進行當中，預(yù)計XX年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現(xiàn)狀，各種公司制度的建設(shè)工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅信我們會堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神，爭取圓滿完成這項艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規(guī)范招標比價程序，嚴格招標比價工作管理
自從接手招標比價工作開始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴格遵照上級公司關(guān)于招標比價采購規(guī)定的前提下，又進一步的規(guī)范了招標比價工作程序，同時經(jīng)過一段時間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標比價采購管理辦法(草稿)》，進一步規(guī)范了公司的招標比價采購工作，確保招標比價工作能夠公開、公平、公正、有序的.進行。
每次的招標比價工作開始前都要進行充分的準備，了解相關(guān)市場情況，爭取能夠在招標比價工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。在XX年7月下旬至今的工作當xxxx進行了86次招標比價會，進行了15次商務(wù)談判的會議，編寫完成了121份會議紀要。每次會后都要將會議紀要進行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過招標比價工作，我們盡最大可能的為公司節(jié)約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項工程建設(shè)。
3、規(guī)范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著檔案歸檔，規(guī)范有序，查有依據(jù)的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
二、XX年工作中發(fā)現(xiàn)的問題
1、招標比價工作中存在的問題
公司的招標比價工作應(yīng)始終秉承公開、公平、公正、規(guī)范有序、為公司發(fā)展節(jié)約成本的宗旨進行。而公司目前的招標比價工作缺乏強有力的規(guī)范及嚴格的程序，沒有穩(wěn)定的招標比價工作小組，容易使得招標比價工作效率低下、流于形式而起不到其應(yīng)有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標比價采購管理辦法(草稿)》，并將進一步建議公司成立招標比價工作小組，加強小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標比價工作能夠真正起到其應(yīng)有的作用。
2、合同管理工作中存在的問題
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒有專門的檔案室來對合同等公司重要檔案資料進行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。
針對這方面的問題，我們現(xiàn)在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過規(guī)范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進一步的加強。
三、XX年的工作計劃
1、深入推進公司的各項制度建設(shè)，基本理順公司的管理體系。
在上級公司的制度規(guī)范及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學(xué)習和深入研究的基礎(chǔ)上，通盤考慮制度的粗放和細化的問題，構(gòu)建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴格執(zhí)行制度編制、審核、會簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營管理效率和水平，為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供可靠保障。初步計劃在XX年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在XX年下半年的工作當中分步驟的推進實施，使得公司的各項制度在實際工作中逐漸得以實施，爭取在XX年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。
2、細化合同管理，完善管理環(huán)節(jié)
目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監(jiān)管，導(dǎo)致有些合同履行期限無限延長，履行效果無法控制。因此，加強履行過程的監(jiān)管，嚴格按照合同規(guī)定條款跟蹤督促，查漏補缺，及時反饋，才能更好地維護公司權(quán)益。其次，嚴格貫徹實施公司《合同管理辦法》，加強公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預(yù)計XX年第一季度完成。
3、進一步規(guī)范公司招標比價管理工作
上文提到公司的招標比價管理工作中存在的問題，在XX年計劃通過嚴格貫徹實施公司《招標比價管理辦法》使得公司招標比價管理工作在正軌上有序、高效進行，為公司接下來的建設(shè)發(fā)展節(jié)約成本，提供堅實的支持。這項工作預(yù)計在XX年第一季度基本完成。
4、進一步加強本部門建設(shè)，加強與各部門的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來的發(fā)展貢獻部門最大的力量。
管理部工作總結(jié)3
上半年綜合管理部在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門的密切配合下，圓滿完成了本部門所承擔的各項任務(wù)�；厥走@半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、面對人員招聘工作中的空前困難，千方百計，努力工作，使員工隊伍不斷壯大：
20xx年廠部以市場為導(dǎo)向，作出了正確的決策，啟動三樓男裝線，擴大生產(chǎn)規(guī)模，要求我們必須在人力資源上給予保證，做好員工招聘工作。而在目前服裝企業(yè)處于無序競爭、人員流動大、人員的流失，也需要及時的大量的補員，嚴酷的形勢，給我們的工作帶來了極大的困難，我們千方百計，經(jīng)過努力，6個月招聘進來新員工總計XXX名，平均每月近XXX名，減去6個月企業(yè)流失的員工XXX名，凈增XXX名。在招聘中，我們采取種種辦法，走出去、請進來，聯(lián)系各方，同時，還發(fā)動員工從家里帶人，除了打電話反復(fù)聯(lián)系，我們也冒嚴冬酷暑多次外出張貼招工廣告，宣傳我們的企業(yè)。所有這一切，為我們完成生產(chǎn)任務(wù)，在人力資源上提供了保障。
二、腳踏實地，講究實效，抓好企業(yè)的各種培訓(xùn)：
年初，制定了員工培訓(xùn)計劃，面對新人多、能力弱，我們本著建立學(xué)習型企業(yè)的理念，為提高員工隊伍素質(zhì)，在各兄弟部門的支持配合下，大力開展企業(yè)的各項培訓(xùn)，對新員工我們100%進行了入廠教育，為了不影響正常工作，我們利用休息時間給員工講課；對中層干部和基層的工段長、班組長我們進行了領(lǐng)導(dǎo)方法和管理理念的培訓(xùn)；對科室管理人員進行目標管理的培訓(xùn)；對技術(shù)員、質(zhì)檢員進行了技能培訓(xùn)；對工段里的技術(shù)骨干、技術(shù)部的打樣制板人員，組織了縫制中級培訓(xùn)。為了提高員工的操作技能和水平，從生產(chǎn)流水線上重點工序的員工中選擇操作能手對其在流水線上工作情況進行錄像，再組織員工觀看，讓其他員工學(xué)習先進員工的操作手法、技巧。在培訓(xùn)中，我們充分利用投影儀這種現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，圖文并茂形象教學(xué)，讓員工容易領(lǐng)會、掌握，產(chǎn)生了較好的效果。
三、發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，在企業(yè)中樹立正氣：
作為一個世界級的企業(yè)，要求員工必須具有高的素質(zhì)。我們與時俱進、改進工作方法，認真動腦筋想辦法，探討如何進行有效的思想教育。根據(jù)我國國情，以新的方式來凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力。我們對員工，不僅進行行為規(guī)范、廠規(guī)廠紀教育，還進行如何做人、如何對待工作、如何對待事業(yè)的人生觀教育，向員工講解《用工作證明你的價值》的道理，講解如何激發(fā)工作激情，如何將自己造就成企業(yè)的優(yōu)秀員工，如何將自己打造成企業(yè)的精英。為了在企業(yè)樹正氣，剎歪風，我們注重抓典型，進行正反兩方面教育。正面的，利用每季之星評選活動樹先進模范，對評選出的每季之星開表彰大會，出宣傳欄，大力宣傳，弘揚先進事跡，讓其他員工學(xué)有方向、趕有目標。反面的，對一些害群之馬，一些經(jīng)常違反廠規(guī)廠紀的刺頭、邪頭堅決處理、辭退，通過這些措施，在企業(yè)樹立了正氣，抑制了歪風。
四、有力的后勤保障和安全保衛(wèi)工作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利開展保駕護航：
俗話說：“兵馬未動，糧草先行”，上半年，員工人數(shù)在逐月增加，食堂在保證質(zhì)量基礎(chǔ)上按時供應(yīng)一日三餐，食堂也不斷總結(jié)提高，為了讓員工吃得滿意，食堂后勤部門從原料采購的源頭上著手，嚴格控制食堂費用支出，采購價廉物美的菜肴，收集員工的意見及時改進，想盡辦法制作味美可口的飯菜。以員工滿意為標準，努力使費用支出能夠得到很好的控制，公司員工、老師和家長對食堂的伙食反映都較好。安全保衛(wèi)工作，對于我們這樣一個擁有億元資產(chǎn)的企業(yè)來說，重要性尤為突出，全廠上下必須時刻繃緊這根弦一時一刻不放松。為加強本廠的安全管理、提高義務(wù)消防隊員處理突發(fā)事件的能力，我們在上半年請來了江寧消防大隊教官對全廠義務(wù)消防隊員進行消防培訓(xùn)，在廠區(qū)院子里還組織了消防實戰(zhàn)演習。日常工作中除認真抓好安全管理、安全教育、安全檢查外，也加大了各項安全措施力度，嚴格落實責任，充分發(fā)揮安全網(wǎng)絡(luò)的作用，及時整改事故隱患，杜絕事故的發(fā)生。并制定嚴密的安全預(yù)防措施計劃認真落實，確保我們公司在安全上的萬無一失。我們不斷加強和細化日常管理，有關(guān)人員每天堅持在全廠范圍巡查，對安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、勞動紀律、行為規(guī)范進行有力的管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
五、抓好干部隊伍建設(shè)打造堅強高效的管理團隊：
作為負責管理和考核干部的一個職能部門，年初，我們對全廠所有中層以上干部05年度的工作進行了認真的考核，同時，及時發(fā)出了《20xx年度干部競聘通知》，對中高層管理干部崗位讓全廠員工進行公平公正的'競聘，籌備組織了競聘演講會。通過干部述職、群眾測評、員工訪談、個人競聘演講、領(lǐng)導(dǎo)評議、研究確定任命，及時高質(zhì)量地完成了這一重要工作。對于直接指揮生產(chǎn)一線工作的基層干部―工段長、技術(shù)員、統(tǒng)計員，同樣也通過嚴格選聘、明確崗位職責、嚴格績效考核，將他們責、權(quán)、利掛鉤，激勵他們盡職盡力做好工作。每月嚴格對管理干部進行績效考核，管理人員績效工資與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，不斷地激勵干部的上進心和工作責任心，全廠保持一盤棋。
六、做好ISO9001：
20xx質(zhì)量管理體系運行情況的跟蹤考核，確保體系在企業(yè)中的有效運行：舜天服飾有限公司質(zhì)量管理體系通過CQC評審中心認證以來，作為確保體系有效運行的責任部門，我們在日常工作中按照體系文件，抓好跟蹤考核，并在今年5月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，我們制訂內(nèi)審計劃和檢查表，用3天時間，內(nèi)審小組按計劃對全廠的體系運行情況進行了認真地審查，在內(nèi)審檢查中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，審核小組在內(nèi)審末次會議上進行了通報，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題我們督促檢查限期整改到位，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的11個一般不符合項，各部門認真整改，經(jīng)我們審核小組跟蹤檢查確認，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。在實際管理中，我們努力按照體系文件的要求做好工作。全廠在上半年體系運行情況也是有效的和正常的。當然，體系運行過程是一個持續(xù)改進的過程，要扎扎實實地做好我們的工作，使工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都能有一個較大的提高。
七、根據(jù)客戶驗廠要求，牽頭做好各項整改，使企業(yè)不斷進步：
驗廠，對于我們這樣一個世界級企業(yè)的建立、發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展有著深遠的意義。新年開始，企業(yè)人員變化很大，為適應(yīng)驗廠要求，我們對全廠員工進行了全面梳理，綜合管理部牽頭組織統(tǒng)計員在這方面做了大量工作，通過梳理以后，按驗廠要求進行培訓(xùn)，對照要求進行各項整改：考勤資料準備、簽訂勞動合同、現(xiàn)場管理、安全等，對16—18周歲員工，組織到醫(yī)院體檢，各車間分批對員工進行面對面宣傳，綜管部到車間進行員工訪談，工作中不斷總結(jié)改進，以保證客戶驗廠時能夠順利通過。到安托拉公司正式對我們公司進行驗廠時，由于我們已經(jīng)做好了充分準備，再加上各車間、部門對員工的宣傳教育工作做的比較充分，員工在訪談時能與企業(yè)要求一致，大家能夠全廠一盤棋、上下齊努力，使驗廠取得了比較理想的效果，高標準通過了安托拉公司驗廠。
本部門下半年工作打算：
一、以經(jīng)濟效益為中心，加強干部管理，強化各種考核，管理進一步細化，努力提高執(zhí)行力。
二、下大力氣，做好招工招聘工作，為男裝線全面啟動提供人力保證。
三、進一步抓好各種培訓(xùn)、提高全員素質(zhì)。
20xx年上半年已經(jīng)過去，今后的工作任重而道遠，我們綜合管理部全體同仁，決心團結(jié)一致，不斷進取，努力做好工作，力爭在下半年取得更好的成績。
管理部工作總結(jié)4
綜管部在總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各兄弟部門和車間支持配合下，認真履行本部門工作職責，完成了所承擔的工作任務(wù)�，F(xiàn)作小結(jié)如下：
一、干部管理方面：
企業(yè)大政方針確定之后，干部是決定因素。能否克服金融危機帶來的巨大困難，順利實現(xiàn)經(jīng)營目標，關(guān)鍵在能否有一個團結(jié)高效、能打硬仗的管理和技術(shù)團隊。綜管部作為一個負責管理和考核干部的部門，年初，根據(jù)總經(jīng)理室要求，對全體中層以上干部進行了年度工作考核，在此基礎(chǔ)上在全廠進行了新一年度管理干部競聘選聘，通過干部述職、群眾測評、個人競聘演講、領(lǐng)導(dǎo)評議、研究確定任命，按時間進度和工作要求完成了這一重要工作。同樣，對直接指揮生產(chǎn)一線工作的技術(shù)員、統(tǒng)計員，也通過嚴格的競聘、選聘，選賢任能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，激勵著他們努力做好工作。緊接著安排組織好干部培訓(xùn)工作，以提升干部素質(zhì)和水平，組織中層以上干部、工段長、統(tǒng)計員學(xué)習徐明達教授《現(xiàn)場管理十大利器》課程，還讓大家聯(lián)系實際進行交流，從而提升了管理人員的管理理念和實際工作能力。通過培訓(xùn)，大家學(xué)到了實用的知識，在工作中進行了卓有成效的應(yīng)用，為企業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟效益。干部考核方面，綜管部通過每月對管理干部嚴格的績效考核，不斷激勵干部上進心和責任心，使大家始終能夠保持工作的活力。
二、目標管理方面：
年初，總經(jīng)理室經(jīng)過深入研究討論，制定了經(jīng)營目標。綜管部按領(lǐng)導(dǎo)要求，圍繞廠部總目標進行目標分解，并及時落實到全廠各部門和車間，組織并隆重召開了由全體管理干部、技術(shù)員參加的目標責任書簽約會議，各部門和車間第一責任人與總經(jīng)理簽訂了年度目標責任書。部門和車間按要求把本部門的目標指標進一步細化，分解和落實到每個崗位。通過目標管理大家明確了方向、鼓舞了斗志，在各自的工作崗位上能有意識地、主動地朝著目標努力去完成。每個月通過目標的考核，促進各崗位不斷地改進工作、不斷地取得成效。通過目標管理將企業(yè)年度總目標變成了全廠各部門、每一個員工的自覺行動，使企業(yè)各項工作有條不紊、朝著同一個方向形成合力。
三、人力資源管理方面：
企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，人是一個關(guān)鍵的因素，人力資源是企業(yè)的核心資源。抓好人力資源管理為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供堅實的人力基礎(chǔ)是綜管部的一項重要職責，必須時刻關(guān)注和及時滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作需要，配置合適的、高素質(zhì)的管理人員和各個生產(chǎn)崗位工人。針對企業(yè)人員流動情況，我們與車間管理干部一起，一方面做好穩(wěn)定現(xiàn)有員工工作，另一方面抓好招聘，采取發(fā)動員工帶人，及多次不辭辛勞出差外地，積極與學(xué)校聯(lián)系洽談，落實招聘員工，及時補缺充實生產(chǎn)流水。注重抓好對員工的教育培訓(xùn)，在做好對員工廠規(guī)廠紀、行為規(guī)范教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓(xùn)同時，利用各種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，增強了企業(yè)的凝聚力。全年新進員工人，新員工培訓(xùn)和教育管理任務(wù)十分繁重，各個車間也都對他們做了大量培訓(xùn)工作，綜管部對新員工加強跟蹤和考核，做好他(她)們的工作，使新員工盡快成熟起來，自覺按工廠嚴格的管理規(guī)范要求做事。
四、后勤管理方面：
企業(yè)目標的實現(xiàn)是要靠方方面面的努力，既要生產(chǎn)一線的拼搏，后勤也不能例外，后勤服務(wù)工作必須適應(yīng)要求、確保做好。年初，綜管部領(lǐng)導(dǎo)提出了加強后勤服務(wù)的管理，將提高滿意度作為重點，讓員工們能夠在舒適的環(huán)境中愉快的生活、精力旺盛的工作。綜管部分管領(lǐng)導(dǎo)對食堂后勤人員提出工作要求，食堂管理人員會同廚師每周排好菜譜，在市場物價不降、公司標準不變的情況下精心操作盡量在口味上下功夫。服務(wù)部人員提倡微笑服務(wù)，不賣過期食品，保證員工的安全。宿舍嚴格執(zhí)行宿舍管理制度，每天檢查，每月評選，好的表揚，不好的限期整改，通過召開宿舍長會議對員工遵守制度進行教育，員工遵守制度的自覺性有了提高，通過在員工中進行后勤服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，了解找出后勤服務(wù)工作中的不足之處，使后勤服務(wù)工作有改進提高的方向。在車間生產(chǎn)交期緊需要突擊時，組織保潔員到車間幫忙，需要做什么就做什么，擔當起了一個突擊隊、預(yù)備隊的作用，為全廠生產(chǎn)任務(wù)的完成做了我們后勤服務(wù)部門應(yīng)該做的工作。
五、驗廠、接待以及安全管理方面：
綜管部積極配合生產(chǎn)經(jīng)營部的業(yè)務(wù)拓展，認真做好接待、驗廠等工作。今年的客戶驗廠對企業(yè)要求越來越高，各客戶具體要求各有不同，對員工考勤、加班工資發(fā)放標準等要求不一樣，所以驗廠準備中只能按照不同的客戶分別對待，按客人要求做好相應(yīng)準備。綜管部認真抓對員工的梳理和現(xiàn)場管理，進行各種資料、記錄表單的準備，配合車間做員工的驗廠知識培訓(xùn)，糾正補缺。m&s公司每隔3個月都進行驗廠復(fù)查，我們將驗廠提出的要求作為日常的工作，平時督促檢查，始終保持良好的狀態(tài)滿足客戶的要求。fob進行反恐驗廠在我們廠是第一次，反恐驗廠核查項目中，既有硬件設(shè)施改造工程，又有十多項管理軟件的資料準備，許多在我們廠尚屬空白，準備工作工作量很大，在日常的反 恐驗廠資料準備中，每次出貨時都要跟蹤檢查攝像記錄，增加了很多工作。誠然，fob目前對我們廠還沒有批量落單，但我公司在各方面的配合情況已經(jīng)為20xx年和以后合作打下了良好的基礎(chǔ)。作為舜天的窗口以及業(yè)務(wù)拓展的需要，接待工作是企業(yè)的一項重要工作。今年同樣面臨繁忙的接待任務(wù)，全年接待重要客人超過60人次，綜管部在各部門、車間大力支持下，齊心協(xié)力，互相配合，努力做好接待工作。是國家的'“安全生產(chǎn)年”，舜天集團和江寧區(qū)安監(jiān)局對此都作了重要部署。綜管部認真貫徹上級精神，努力做好安全管理工作，把安全目標管理落實到安全管理工作中去。年初，制定了 “事故發(fā)生率為零的安全指標”作為安全管理的目標，并按塊塊負責，將安全責任承包到各個部門和車間，將安全管理工作細化，將事故預(yù)防作為工作的重點，安全教育和宣傳工作作為手段，提高全員的安全意識和安全素質(zhì)，在抓好新員工的入廠教育安全教育的同時，還組織了員工安全知識考試，利用內(nèi)部有線電視、廣播、宣傳欄等工具多次進行安全、防火、反恐安全教育，宣傳嚴禁打架斗毆、嚴禁盜竊犯罪行為等，形成了有力聲勢，起到了較好的預(yù)防作用。加強日常的安全和消防巡回檢查，嚴格制止違章行為消除安全隱患。組織全廠員工在生產(chǎn)大樓和宿舍樓進行緊急情況疏散演習、組織全廠義務(wù)消防員、安全員、救護防護員以及新進廠的男員工在廠區(qū)院中參加的滅火實戰(zhàn)演習，采用徐明達教授看板管理的方法，在生產(chǎn)樓、宿舍樓、食堂的一些地方增加了標語、標牌、標識等，讓員工一看就知、一看就懂，使廣大員工增強了安全意識、了解了安全知識、提高了處置突發(fā)事故的能力，員工違反制度的現(xiàn)象少了，遵守廠規(guī)廠紀的自覺性增強了，實現(xiàn)了本公司無安全事故發(fā)生。
本部門年度目標指標完成情況：綜管部在全體同仁共同努力下，深入貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系，使部門質(zhì)量目標(體系文件受控率100%員工崗位培訓(xùn)率100%)得以圓滿實現(xiàn)，部門其它各項目標指標也順利完成：企業(yè)滿員率達91%，安全生產(chǎn)千人死亡率0，火災(zāi)事故發(fā)生率0，宿舍管理抽查合格率86%，廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生抽查合格率90%，食堂飯菜衛(wèi)生合格率100%，員工對食堂服務(wù)的滿意度73%，平均月辦公、行政費用114.26元，完成了年初制定的各項目標指標。
本部門20xx年工作打算：
1、以is09001：質(zhì)量管理體系為手段，加強干部管理，強化各種考核，促使各級干部把提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、減少無效勞動，為提高經(jīng)濟效益而扎實工作。
2、做好員工穩(wěn)定、招聘及員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的綜合素質(zhì)，有針對性的進行宣傳教育，對不同崗位進行培訓(xùn)，不斷完善激勵機制，為企業(yè)全年各項經(jīng)濟指標圓滿實現(xiàn)提供人力資源保證。
3、強化安全管理、改善后勤服務(wù)，讓良好的企業(yè)安全管理和后勤服務(wù)工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作保駕護航。
已經(jīng)過去，今后的工作任重而道遠，我們綜管部全體同仁，決心團結(jié)一心，努力工作，力爭在新的一年里取得更好的成績，為企業(yè)全面實現(xiàn)20xx年年度的各項經(jīng)濟指標作出本部門應(yīng)有的貢獻。
管理部工作總結(jié)5
20xx年度，工程管理部全體人員在公司董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下, 全面解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，克服不利因素，采取了積極有效的措施，基本實現(xiàn)了管理目標�，F(xiàn)將本部門20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、目標完成情況：
1.累計全年投標項目12個，中標7個，中標率達到58%，竣工結(jié)算完畢的項目投標保證金回收率達到100%。
2.1至12月累計完成建安產(chǎn)值3000萬元；其中未完成工程約計4600萬（青島華鼎金融押運有限公司北宅項目預(yù)計2500萬，雙埠項目預(yù)計1500萬，濟南小市政項目600萬），跟蹤項目約計5-10億（青島港務(wù)局拆出項目、華強地產(chǎn)項目、北大學(xué)校項目、弱電管網(wǎng)項目、高鐵土石方項目）
�、徘鄭u華鼎金融押運有限公司膠州分公司營業(yè)部1500萬 ⑵招商·馬爾貝拉雨污水管網(wǎng)項目240萬 ⑶招商海德花園二期F地塊土方工程508萬 ⑷招商海德花園二期F地塊基坑支護工程287萬 ⑸青島計世物聯(lián)網(wǎng)土石方工程300萬
�、嗜A潤濟南興隆南回遷安置區(qū)F1地塊小市政工程313萬 ⑺華潤·濟南興隆片區(qū)二環(huán)南路南側(cè)F2地塊小市政工程300萬
3.竣工工程質(zhì)量合格率100％； 4. 1至12月份未發(fā)生質(zhì)量、安全事故； 5.項目經(jīng)理經(jīng)濟承包合同、承諾書簽訂率100%； 6.工程技術(shù)資料歸檔率達到100%； 7.圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
二、主要工作總結(jié)：
�。ㄒ唬⿵娀┕がF(xiàn)場管理，是保證各項目標順利完成的有效措施。 按照責任分工情況，完善了工程管理制度，進一步落實各級責任制。建立、健全各種崗位責任制、檢查制度，關(guān)鍵部位停檢點報驗制度等，要求項目明確各種操作程序，對質(zhì)量安全工作形成上下一心，齊抓共管的良好局面，保證了各項措施的有效落實。
1、繼續(xù)強化教育培訓(xùn)工作，推進全員持證上崗的進程。根據(jù)上級要求和公司的實際情況，工程部配合其他部門進一步落實安全教育培訓(xùn)制度，強化三級安全教育。通過對教育培訓(xùn)工作的強化管理，保證了項目部管理人員、特殊作業(yè)人員的持證上崗率達到100％，新職工崗前安全教育率達到100％，安全教育面達80％以上，職工綜合素質(zhì)逐步提高。
2、嚴格執(zhí)行檢查制度，及時消除現(xiàn)場隱患。要求各項目部建立健全安全質(zhì)量保證體系，配備專職安全管理人員，嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量安全檢查制度。工程部通過采取每月定時綜合檢查、不定期抽查和各類專項檢查的方法，對各項目存在的問題或隱患下發(fā)《整改通知書》。對所有在建項目的質(zhì)量問題嚴格把關(guān)，對安全隱患，落實具體的責任人和整改措施，限期整改反饋，后經(jīng)復(fù)驗安全隱患整改率達95％以上，有力推進了在建工程的質(zhì)量、安全管理。
3、開展專項治理活動，強化安全預(yù)警機制。根據(jù)市建管局的有關(guān)要求，結(jié)合當前的形勢，制定了《開展起重設(shè)備專項檢查》、《深基坑專項治理》等專項治理活動，取得了良好的效果。
4、強化施工現(xiàn)場的管理工作，遏制各類安全事故。
�。�1）在工程現(xiàn)場文明施工、臨時用電、起重設(shè)備安裝、檢測及使用，嚴格按照規(guī)范及操作規(guī)程要求執(zhí)行。對不符合要求的責令立即整改或拆除。有效地扼制了各類安全事故的發(fā)生，保證了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的要求，全年度沒有出現(xiàn)質(zhì)量安全事故。
�。�2）組織各項安全生產(chǎn)活動，促進安全措施落實。積極開展安全生產(chǎn)活動，并組織項目負責人和有關(guān)人員學(xué)習，落實了各種安全活動措施，提高了全體員工的安全素質(zhì)和安全意識。
（3）搞好消防、防汛救災(zāi)工作。組織有關(guān)人員對在建項目的消防工作進行多項的檢查，督促各項目認真落實消防設(shè)施維護保養(yǎng)制度，由專人負責對本部門消防設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其完整有效，完好率達100％。
（4）完善了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案和項目部的危險源監(jiān)控和預(yù)防措施。編制和落實了具體工程的'主要環(huán)節(jié)、部位和危險性較大的分部分項工程的預(yù)防監(jiān)控措施。
5、加強集團公司直營項目部的現(xiàn)場管理、進度計劃控制、工程驗收及付款申請表、工資表上報等工作的審核，禁止出現(xiàn)審核不夠細致、驗收不到位等現(xiàn)象發(fā)生；
三、工作中存在的不足和需要改進的地方
20xx年的工作中，我分管的工做盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。
20xx年在招投標方面失誤的工作有：
1.中國人民銀行中心支行208庫房雨棚項目，技術(shù)標書沒有達到招標文件要求，出現(xiàn)廢標。
2.青島銀豐崇德置地有限公司遼寧路、營口路項目第一次報價中，出現(xiàn)清單總價合計錯誤，造成嚴重失誤；但有幸的是，關(guān)系到位，讓我們?nèi)雵鷧⑷攵螆髢r。
3.濟南華潤置地資格入圍資料，在填寫資料當中，出現(xiàn)驢頭不對馬嘴的現(xiàn)象，對表格內(nèi)容填寫要求沒有認真細致的研究明白，發(fā)生低級錯誤。
以上是工程部在20xx年工作中出現(xiàn)的失誤，下一步我們工程部要引起高度重視，加大力度對每一項工作認真研究、舉一反
三、仔細推敲，一定要達到客觀失誤率為零，完成年度考核目標。
新的一年中，我要進一步作好以下幾方面的管理工作：
1、進一步完善、細化工程管理體制進行考核，包括質(zhì)量管理、安全管理、進度管理，工程投標預(yù)算、月報割算、技術(shù)資料管理，使工程管理更加順暢，更加高效。
2、加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，做好項目全面監(jiān)控工作。
3、加強現(xiàn)場管理力度，健全管理制度，做到“有制度可依，有制度必依”。
4、全面提高責任心，加強責任感，對管轄工作真正做到用心去做、提高效率，嚴格把關(guān)。
5、隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增加，工程部需要增加工作人員，對新入職的工作人員進行整體培訓(xùn)，認真學(xué)習員工守則和公司管理制度，提高工程部工作人員的自身素質(zhì)和整體素質(zhì)，進一步提高整體技能服務(wù)水平，相互學(xué)習團結(jié)、和諧，做好本職工作；
四、20xx年的工作思路：
為了保證20xx年各項工作能有新的突破，工程部將以管理為重點，全面做好各項控制使公司風險最小化，主要工作思路如下：
1、認清企業(yè)發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念：使全體管理人員，樹立“四種意識”、“四個負責”，即信譽意識、市場意識、效益意識和發(fā)展意識；對自身的工作職責必須“為自己負責”、“為家庭負責”、“為工作負責”和“為企業(yè)負責”。
2、認清自身水平，不斷提高自己：對全體管理人員的素質(zhì)、經(jīng)驗、工作能力進行評估、分類、匯總及備案。有計劃、有目的地實施培訓(xùn)，達到提高全體管理人員的整體素質(zhì)和激發(fā)員工上進心的目的。
3、加強“三控”管理，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展護航：“三控”即安全控制、質(zhì)量控制和進度控制。建筑施工企業(yè)沒有安全、質(zhì)量和進度的保證，一切目標都不會實現(xiàn)。所以我們一定要嚴格按照規(guī)范、標準和法律法規(guī)等相關(guān)要求，對工程進行嚴格規(guī)范的管理。原則問題決不姑息妥協(xié)，為創(chuàng)優(yōu)、爭先創(chuàng)造基本條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展保好駕護好航。
4、加強合同、勞務(wù)管控，避免糾紛發(fā)生：在合同審批過程中，認真審核技術(shù)要求，并對質(zhì)量標準和工期要求全面考慮；合同簽訂后組織項目部對合同進行交底，使項目管理人員對合同的內(nèi)容做到全面了解；合同的執(zhí)行過程中要及時進行履約評價、及時掌握合同履行情況。加強公司勞務(wù)分包管理，維護公司經(jīng)濟利益，規(guī)范勞務(wù)分包行為，防止各類矛盾和糾紛的發(fā)生。
5、做好資料、信息收集，準確掌握工程動態(tài)：對所有在建工程的資料、信息、施工管理人員及施工隊伍的情況進行全面的了解，掌握各個項目的進展動態(tài)，建立檔案臺帳。特別對工程竣工備案情況要準確了解，保證工程竣工資料公司備存一套原件，確保工程全程控制，為公司資質(zhì)升級、評先等提供資料保障。
6、做好溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)意識：項目建設(shè)過程中，要與項目部及所有參建單位和監(jiān)督管理部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助項目部推進工作。發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒和協(xié)助項目部采取措施，確保項目建設(shè)目標的實現(xiàn)。
結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞公司的整體目標，工程管理部全體工作人員將以更飽滿的激情，更加努力的工作，去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！
管理部工作總結(jié)6
截至20xx年，講堂已經(jīng)走過十二個發(fā)展年頭，各項工作領(lǐng)域均奠定了相應(yīng)基礎(chǔ)。過去一年，講堂遵循“立足本職，強化基礎(chǔ);管控品質(zhì)，促升效益”的年度運行思路，共承辦各類演出、電影、報告、典禮、會議等活動1087場。
十二年的發(fā)展歷程，帶給我們諸多感悟，也讓我們產(chǎn)生許多思考。今天的總結(jié)當中，往年重復(fù)性的工作內(nèi)容不再贅述，在此，我們將立足對20xx年的總結(jié)和對20xx年的展望，簡要回顧過去工作，慎重分析當前形勢，重點思考未來發(fā)展。現(xiàn)匯報如下：
一、回顧過去工作
（一）立足繁榮文化本職，延伸校園劇場概念
20xx年講堂共策劃演出195場，放映電影113場，推出藝術(shù)課堂10場，承接展覽16場，編采網(wǎng)站新聞、評論、專訪230篇。
立足原有工作基礎(chǔ)，從師生觀眾欣賞需求出發(fā)，去年講堂進一步加強項目策劃，開拓文化市場，在鞏固原有系列品牌的同時，與優(yōu)秀院團及藝術(shù)家積極溝通，實現(xiàn)了同北京人民藝術(shù)劇院、上海芭蕾舞團、中國武警文工團的首次合作，打造出“樂趣”普及音樂會等獨創(chuàng)品牌。
在售票演出、電影之外，講堂還積極承接社會影響力大的各項活動，例如在講堂連續(xù)七次舉辦的鳳凰衛(wèi)視影響世界華人頒獎盛典、連續(xù)四次舉辦的中國品牌年度發(fā)布盛典、連續(xù)兩次舉辦的兩岸四地大學(xué)生魔術(shù)大賽、電影《桃姐》首映禮等大型活動。同時，講堂還多次接待具有重要國際影響的政治、學(xué)術(shù)、文化名人，如英國前首相托尼布萊爾、微軟總裁史蒂夫鮑爾默、哈佛大學(xué)教授邁克爾桑德爾等演講會，開闊了師生眼界，對豐富校園文化生活發(fā)揮重要作用。
作為高校校園劇場，秉承“辦好講堂，為校爭光”的理念，講堂一直本著開放包容的胸襟和積極進取的姿態(tài)，力爭通過自身影響力的提升，開發(fā)和利用更多社會優(yōu)勢資源。繼20xx年底受邀加入首都劇院聯(lián)盟，并成為副主席理事單位之后，20xx年講堂發(fā)起成立并積極參與海淀區(qū)演出聯(lián)盟，得到海淀區(qū)政府和同類場館及藝術(shù)團體的充分認同和重視，在推動實現(xiàn)區(qū)域文化共建、資源共享的同時，為講堂帶來新的生機和活力。
（二）落實服務(wù)師生宗旨，深化員工大局意識
在中心整體服務(wù)理念指導(dǎo)下，講堂一直以來全力配合、保障學(xué)校各類重大活動，20xx年配合學(xué)校成功舉辦了北京大學(xué)建校114周年校慶晚會、20xx社團盛典、幼教中心建園六十周年慶典、經(jīng)濟學(xué)院100周年慶祝大會、哲學(xué)系100周年慶典等眾多大型活動，為師生藝術(shù)團體提供活動場地67次，排練場地282次，免收費用110萬元，減收費用50萬元，有力服務(wù)了學(xué)校素質(zhì)教育，與學(xué)工部、組織部、團委、院系等實現(xiàn)無縫對接。特別需要指出的是，在原來為校工會提供“教工之家”的基礎(chǔ)上，去年講堂進一步加強對教職工活動的重視，將多功能廳、202會議室、排練廳、化妝間等處充分利用，為校工會建家驗收、平民學(xué)校開課、教工藝術(shù)團體排練等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，講堂在承接外部活動過程中，充分考慮校內(nèi)秩序，與校保衛(wèi)部密切配合，在繁榮校園文化的同時，為建設(shè)“和諧校園”出力。
為進一步完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，去年講堂借鑒學(xué)習會議中心在承接學(xué)校重要任務(wù)前開展協(xié)調(diào)動員的模式，針對校內(nèi)重大活動的意義、重要性、注意事項等內(nèi)容與干部員工進行前期溝通，充分尊重員工的權(quán)利意識，廣泛調(diào)動員工的主體意識和參與意識，使之了解自身工作價值，增強責任感和榮譽感，從而強化其大局意識，更好地開展相應(yīng)服務(wù)。
（三）促進內(nèi)部管理創(chuàng)新，鞏固隊伍建設(shè)成果
去年，講堂突破原有管理框架，從改變工時制度、調(diào)整績效獎金發(fā)放模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等方面入手，有效實現(xiàn)了隊伍穩(wěn)定。
工作時間過長、員工加班過多、得不到合理休息，是困擾講堂多年的管理難題，也是員工流失的重要因素。為此，講堂專門組織研討合理排班，在大部分班組推行“彈性工作制”，從而合理靈活地安排崗位工作，降低了加班數(shù)量，保證了員工休息，提高了工作效率。
績效考核，雖然是一個老名詞，而且年年都在開展，但對于講堂而言，將績效考核結(jié)果與當月收入掛鉤，卻是去年采取的新舉措。此前，講堂雖一直提倡“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”，然而卻沒能形成長效機制，績效工資反而成為工資組成部分中的固定數(shù)額。去年，講堂著力完善激勵機制，實行月度績效考核，進一步實現(xiàn)工作效果與工作報酬的有機統(tǒng)一，大大調(diào)動了員工積極性。此外，講堂還在隊伍“定崗定編”的基礎(chǔ)上，針對人員缺編、員工工作量大的個別班組，在績效獎金領(lǐng)域大膽采用“吃空額”的方式，將“多勞多得”的原則進一步落到實處。
隨著講堂工作朝著專業(yè)化方向不斷過渡，原有組織結(jié)構(gòu)和崗位分工也在不斷優(yōu)化調(diào)整。去年，根據(jù)實際工作需要，在禮儀安保人員數(shù)量不足、組長因故辭職的前提下，考慮其與安全組的部分職能交叉，講堂終將原禮儀安保組與安全組合并為內(nèi)保組，有效整合了內(nèi)部人力資源。鑒于多年來工程銜接及設(shè)備維保不到位的問題，考慮相關(guān)工作向規(guī)范化、專業(yè)化過渡的要求，去年從技術(shù)辦和行政辦分別抽調(diào)有生力量成立工程組，確保講堂安全穩(wěn)定運行。
（四）加強硬件建設(shè)投入，發(fā)揮積累資金作用
伴隨講堂運行時間的增長，硬件設(shè)備老化成為日益突出的問題，也成為影響講堂美觀和安全的隱患。在獨立核算、自負盈虧的模式下，如何合理利用積累資金、確保講堂持續(xù)發(fā)展，是近年擺在我們面前的重要課題。
面對亟待解決的各項硬件問題和自身有限的積累資金，在中心財務(wù)室的指導(dǎo)下，講堂堅持“好鋼用在刀刃上”的原則，力爭改變過去花錢有計劃、無步驟的方式，去年經(jīng)過嚴格測算、精心籌備，對觀眾廳舞臺反聲罩、室內(nèi)外電子屏等硬件設(shè)施進行更新改造，共投入約280萬元，大大提升了講堂整體形象，實現(xiàn)了學(xué)校資產(chǎn)保值增值。
二、分析當前形勢
正確認識和分析當前形勢，是實現(xiàn)下一步發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今天，總結(jié)講堂過去十二年的經(jīng)驗得失，回顧四年前范主任對講堂提出“成熟度、含金量、獨創(chuàng)性、主動權(quán)”等四方面工作目標的實現(xiàn)程度，令我們想到的還是那句曾經(jīng)重復(fù)無數(shù)次的老話“機遇與挑戰(zhàn)并存”。為此，講堂必須擺正自身位置，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，認真發(fā)掘發(fā)現(xiàn)周邊環(huán)境對自身發(fā)展形成的有利因素和不利影響，努力揚長補短，善于捕捉良機。
（一）珍惜所奠定優(yōu)勢
經(jīng)歷過去十二年運行，講堂摸索出一條獨具校園劇場特色的發(fā)展道路，取得了顯著社會效益和經(jīng)濟效益，依托北京大學(xué)和會議中心整體資源優(yōu)勢，奠定了相應(yīng)發(fā)展基礎(chǔ)。對外而言，講堂形成一定品牌效應(yīng)，成為高校同類場館的領(lǐng)軍者，通過自身影響力，在文化市場占據(jù)一席之地，穩(wěn)定了一批固定合作伙伴;對內(nèi)而言，采取了一套行之有效的管理模式，帶出了一支能打硬仗的員工隊伍。
上述優(yōu)勢的奠定，得益于中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鞭策，凝聚了在座各位新老員工的`心血和汗水，十二年間數(shù)十萬個小時加班加點的付出、成百上千個深夜不眠的奮戰(zhàn)，經(jīng)歷了從無到有的艱辛創(chuàng)業(yè)過程，帶給我們充足的發(fā)展信心。然而靜下心來想一想，講堂現(xiàn)在同樣面臨著諸多發(fā)展困境。
（二）正視所面臨困境
1、 運行成本逐年遞增。20xx年，講堂營業(yè)收入首次突破20xx萬元，說明我們有能力實現(xiàn)創(chuàng)收開源，然而與去年相比，在營業(yè)收入大幅上升的同時，利潤增加卻并不明顯，這主要是由于居高不下的運行成本。從目前看，用人成本、物料成本不斷上升，而員工待遇不能不提升、內(nèi)部環(huán)境不能不美化、老化設(shè)備不能不更新，這勢必造成講堂支出逐年增大。
2、 繁榮校園文化后勁不足。在講堂培育和引導(dǎo)下，師生觀眾欣賞品位和需求日益提升，然而隨著演出成本的提高和電影市場的規(guī)范，講堂演出項目引進領(lǐng)域資金嚴重不足，面對國際較高水平節(jié)目只能望“洋”興嘆。作為校園內(nèi)部劇場，講堂此前雖經(jīng)過多方努力，但至今未能辦理消防驗收合格證，眾多國際項目難以通過審核，從而妨礙業(yè)務(wù)渠道拓展。在電影放映領(lǐng)域更是遭遇前所未有的困境，不但拓展片源渠道難以推進，甚至穩(wěn)定現(xiàn)有片源也難以為繼。無法加入院線，就直接失去了與更多供片方對話的機會，另外，周邊社會影院的敵視態(tài)度、原有供片方的提價要求，都成為目前講堂需要拼盡全力、逐一化解的難題。
3、 同行業(yè)競爭日趨激烈。講堂不但面臨社會劇場和影院的競爭壓力，自去年起，在高校同類場館中也結(jié)束了“一家獨大”的局面：新清華學(xué)堂崛起，不但分享了講堂諸多發(fā)展經(jīng)驗，也分流了講堂諸多業(yè)務(wù)量和觀眾群。因其借助學(xué)校在資金等方面的支持，有能力并敢于高價引進高端演出項目、低場租引進社會亮點活動，將來勢必在品位及層次上與講堂爭高下，我們須予以高度重視。
4、講堂管理成熟度、活動含金量、執(zhí)行主動權(quán)、策劃獨創(chuàng)性均有待進一步提高。
三、思考未來發(fā)展
（一）增強工作計劃性，確保落實執(zhí)行力
講堂事業(yè)要想再上一個臺階，必須把工作做精做細做規(guī)范，因而工作要有計劃性的同時，更重要的是確保計劃執(zhí)行落實到位。20xx年工作部署中我們就提出“前期有策劃，后期有歸納”“部署有準備，執(zhí)行有反饋”的工作要求，但是近年并未做到。
自20xx年開始，講堂每年提出十六字年度工作思路，每年年初召開工作部署會，并組織開展學(xué)習工作部署精神，但是會開過之后、精神學(xué)過之后，指導(dǎo)意義究竟有多大，執(zhí)行中究竟落實了多少，尚缺乏具體檢查評估。另外，根據(jù)中心統(tǒng)一要求，講堂每年都做年度財務(wù)預(yù)算，但卻并未真正發(fā)揮預(yù)算的指導(dǎo)意義，幾乎每年都是到了年底才回過頭看年初的預(yù)算執(zhí)行情況，即便中途聽取了某些數(shù)據(jù)匯報，也沒有進行階段性評估分析。
從20xx年開始，我們將把年初工作部署要求分解落實到不同階段，并定期展開相應(yīng)效果檢查，確保全年發(fā)展按計劃推進;同時，我們將定期開展財務(wù)匯報分析，準確及時把握收支兩條線，更好地規(guī)劃積累資金和發(fā)展資金的合理使用。
（二）借助外部資源，提升工作品質(zhì)
立足此前在校內(nèi)外建立的良好品牌影響，講堂將力爭在海淀區(qū)演出聯(lián)盟中發(fā)揮主導(dǎo)作用，爭取更大資金支持，引進更多優(yōu)質(zhì)項目，提升自身活動含金量。
在以往為學(xué)校素質(zhì)教育成果提供展示平臺的基礎(chǔ)上，講堂計劃通過場地、資金等途徑扶持學(xué)生合唱團等校內(nèi)高水平藝術(shù)團體，并與之共同策劃專場演出，切實服務(wù)素質(zhì)教育的同時，打造真正立足校園的品牌項目，提升校園劇場策劃的獨創(chuàng)性。
（三）引進科學(xué)模式，推行網(wǎng)格管理
20xx年講堂通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，經(jīng)過5年運行，逐漸吸收消化其精髓，促進國際管理模式與講堂實際工作的結(jié)合，有效推進了講堂科學(xué)管理進程。
20xx年，講堂將繼續(xù)引進科學(xué)模式，在原有基礎(chǔ)上進一步提煉管理特色，根據(jù)學(xué)校網(wǎng)格化管理要求，逐步實現(xiàn)網(wǎng)格化體系全面覆蓋，使之成為促進講堂規(guī)范管理的另一有效方式。我們說了多年的“責任落實到人”，實際一直浮在表面，通過今后推行網(wǎng)格化管理，講堂將真正實現(xiàn)“責任有交叉、落實無死角”的管理模式，從工作內(nèi)容到工作區(qū)域都將劃定責任范圍、明確追責方式。
（四）推動人力資源，提高隊伍素質(zhì)
發(fā)展要靠人來實現(xiàn)，隊伍建設(shè)將是講堂常抓不懈的基礎(chǔ)工作。今年，人力資源工作將在過去“定崗定編”的前提下，深入各部門實際，評估各崗位工作飽和度和技術(shù)含量，據(jù)此推進“減員增效”思路，挖掘崗位潛力、開發(fā)員工潛能，并合理調(diào)整績效獎金，加大科學(xué)合理考核力度，更有效地調(diào)動工作積極性，以此督促干部自覺提升管理水平，督促員工自覺提高業(yè)務(wù)技能，從而促進隊伍整體素質(zhì)提升。
（五）做好“面子工程”，打造環(huán)境形象
講堂下決心夯實基礎(chǔ)工作，將從最顯眼的“面子工程”抓起。20xx年，講堂計劃在衛(wèi)生方面打造“無塵講堂”，同時合理規(guī)劃內(nèi)部環(huán)境整體布局，突破過去零敲碎打的改造模式，增加文化氣息、體現(xiàn)北大氛圍。今年，講堂將陸續(xù)對貴賓室、觀眾休息區(qū)、多功能廳后臺等處進行裝修改造，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
另外，能裝修，還要會保護!對于如何讓員工愛護公物、各部門在設(shè)施維護領(lǐng)域如何加強配合、如何建立相應(yīng)制度等，也將作為今年研討的重點課題。
（六）堅定“一流”方向，明確“一流”標準
學(xué)校第十二次黨代會再次明確提出建設(shè)世界一流大學(xué)要求，會議中心20xx研討會提出“推進建設(shè)一流會議中心”主題，講堂下一步工作也將以此為動力，沿著“一流”方向切實推進。
要“創(chuàng)一流”首先應(yīng)明確“一流”的標準。這個標準不是憑空設(shè)定，而是通過實際工作一步步摸索出來的�！皠�(chuàng)一流”就是要做到“專業(yè)、規(guī)范、領(lǐng)先”：通過過去多年的實踐工作，我們深刻認識到，只有業(yè)務(wù)技能做到專業(yè)化，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)這支隊伍;只有每名員工都成為崗位專業(yè)能手，才能做好講堂整體工作。專業(yè)到一定程度必然要走向規(guī)范，規(guī)范到一定程度必然能領(lǐng)先于同行業(yè)單位，在專業(yè)和規(guī)范的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)跨越。今年，講堂將逐步明確各崗位“一流”的工作標準，把“專業(yè)化”和“規(guī)范化”繼續(xù)作為工作部署的重點內(nèi)容來落實，幫助干部員工突破“周而復(fù)始”的循環(huán)工作模式，從本職崗位出發(fā)，在原有基礎(chǔ)上進一步提升自身工作。另外，“創(chuàng)一流”應(yīng)循序漸進，逐步突破，確定的工作標準應(yīng)具科學(xué)性和合理性。
（七）關(guān)注師生訴求，加大服務(wù)力度
想在工作中加大服務(wù)力度，必須再度深化員工服務(wù)意識、發(fā)揚奉獻精神，這也將是今年講堂工作部署要詳談的課題。講堂歷來倡導(dǎo)“以人為本”，即對內(nèi)管理上以員工為本，從而讓員工在對外服務(wù)上以客人為本。接下來，我們將重點幫助員工理解“服務(wù)”的本質(zhì)：服務(wù)就是“助人”，服務(wù)理念就是從內(nèi)心有助人的欲望，服務(wù)品質(zhì)就是落實到行動上的助人效果。人有困難、有需求時才需要幫助，所以助人要從被幫助者的角度出發(fā)、關(guān)注被服務(wù)者的訴求。為更好地履行“服務(wù)師生，繁榮文化”使命，講堂今后將進一步從師生角度考慮問題、開展工作，力爭成為高校校園劇場的一面旗幟。
為滿足校內(nèi)欣賞需求、保障校內(nèi)師生利益，講堂在聽取校內(nèi)師生建議和總結(jié)校園卡刷卡售票試運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，擬從20xx年起調(diào)整售票方式，規(guī)定低價演出票憑校園卡刷卡限購，確�！案咂肺弧⒌蛢r位”原則在校內(nèi)落實到位。
針對此前提到的電影片源少、上映速度慢、片租過高、與供片方在票價上存在分歧等問題，講堂將竭盡全力保證在校內(nèi)低票價不動搖的基礎(chǔ)上，力爭確保放映場次，延續(xù)北大數(shù)十年形成的電影文化。
十二年一個輪回，以上是講堂對過去、現(xiàn)狀和未來的幾點總結(jié)及思考�；厥走^去，我們滿懷收獲的喜悅;正視現(xiàn)實，我們保持清醒的頭腦;展望未來，我們擁有十足的自信!在迎來第二個輪回之際，講堂將本著“融合、尊重、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，腳踏實地，認真鉆研，勇于思考，埋頭苦干，實現(xiàn)下一輪持續(xù)發(fā)展!
管理部工作總結(jié)7
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年伴隨著緊張和忙碌的入伙工作，已漸漸散去。管理部全體員工在公司董事會、公司總結(jié)理和副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持與協(xié)助下，懷著滿腔熱情勝利得完成了各項工作任務(wù)。管理部員工面對著時間緊、任務(wù)重等重重困難，有條不紊的落實各項工作計劃。
現(xiàn)將工作的實際開展情況匯報如下：
一、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是實現(xiàn)全年工作任務(wù)的前提
XX一期入伙是今年工作的重頭戲，也是XXX第一次面對業(yè)主展示自我實力的開始。當公司董事會確定必須打響這第一炮的目標時，公司總經(jīng)理王磊、副總經(jīng)理張直忠通力配作，在工作中教育員工務(wù)實、腳踏實地的完成每項工作任務(wù)，集招商與華僑城多年的物業(yè)管理經(jīng)驗傾心的融入本項目中。在投資公司確定20xx年12月底接待曦城第一批入伙業(yè)主后，王磊總經(jīng)理就開始制定最具特色且最適合本項目的入伙工作方案及模擬——“無聲入伙，靜享尊貴”，方案得到了投資公司、公司董事會的一致好評。
為解決入伙工作的燃眉之急，王磊總經(jīng)理將積累多年的入伙成熟資料全盤推出，并利用短暫的十一假期指導(dǎo)管理部完成入伙資料撰寫工作，高效的完成資料的編輯任務(wù)。
入伙的籌備工作告急，副總經(jīng)理張直忠多方聯(lián)系，收集成功的入伙資料范例，健全且豐富了本項目的入伙、工程作業(yè)指導(dǎo)資料。為彌補現(xiàn)有員工物業(yè)入伙經(jīng)驗不足而給工作帶來的不便，率隊兩次分別觀模華僑城天鵝堡、沌水岸入伙現(xiàn)場，學(xué)習成熟社區(qū)入伙工作經(jīng)驗及管理模式。
為使房屋驗收、入伙接待工作順利開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場指導(dǎo)工作，不論是房屋驗收工地、培訓(xùn)會場、還是入伙模擬演練的現(xiàn)場，您都能看到他們堅實的身影。當員工直接向兩位領(lǐng)導(dǎo)提出工作疑難時，他們不厭其煩的為員工解釋，提高員工對工作的認知程度。
為落實我公司各項工作的開展，公司兩位領(lǐng)導(dǎo)頻繁與投資公司各層領(lǐng)導(dǎo)、負責人交流，融洽多方關(guān)系，為公司和員工征取利益，為業(yè)務(wù)開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在此，我僅代表管理部全體員工，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我們工作的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的指導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷。
二、公司各部門的積極配合是完在全年工作的基石
我們一直在強調(diào)團隊的建設(shè)，具有凝聚力的集體才是無堅不摧的。談起入伙工作可能不是哪一個部門的事，但有了認識和行動才能將其貫穿始終。
行政與人力資源部克服人員少、時間緊、任務(wù)重等困難，肩負著人員招聘量大、物品采購量大、工作要求高等任務(wù)，為我部門解決了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。
安防部在人員招聘緊張的情況下，多次調(diào)動人員支援房屋鑰匙的交驗、入伙現(xiàn)場的布置工作。
財務(wù)部協(xié)助我部門員工加班加點分裝業(yè)主資料，確保入伙順利進行。
三、入伙工作的困難
——困難一：本次入伙區(qū)域原定入伙時間為20xx年6月，為滿足投資公司營銷及結(jié)算要求，入伙時間提前到20xx年12月28日，因此造成工程因趕工而帶來的一些不利因素，如房屋交驗距離入伙時間極短，施工單位對物業(yè)公司工程維修人員發(fā)現(xiàn)的工程問題沒有時間整改且整改不到位，引起入伙現(xiàn)場業(yè)主驗樓以及售后服務(wù)的投訴。
——困難二：房屋交驗工作存在大量邊交驗邊施工的現(xiàn)象。物業(yè)公司維修人員進場驗收房屋的同時，現(xiàn)場施工單位依然抹灰、補洞、開鑿、預(yù)埋管線、整改給排水、鋪草皮、種綠化等現(xiàn)象，驗收工作無法正常進行。
2 ——困難三：小區(qū)內(nèi)公共配套及安防系統(tǒng)還未完工。如小區(qū)內(nèi)的道路標識、小區(qū)安防及監(jiān)控智能系統(tǒng)、小區(qū)大門及道閘、小區(qū)內(nèi)水電氣的`供給，給現(xiàn)場管理和人員進出控制造成困難，也引起了業(yè)主的投訴和質(zhì)疑。
——困難四：小區(qū)林蔭大道屬市政路，未設(shè)計直接水源，給道路清洗帶來難度。為迎接第一批業(yè)主入伙，給業(yè)主留下一個好印象，在物業(yè)公司的要求下，清潔公司采取用桶提水到路面進行清洗的辦法進行路面清潔，前后耗時近一個月的時間。
——困難五：入伙資料不能按時到位。在確定20xx年12月底入伙方案后，物業(yè)公司于10月初完成了入伙資料的編寫、統(tǒng)稿工作并提交投資公司，但因個方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙資料的全面交接。
——困難七：物業(yè)公司成立時間較短，工作人員經(jīng)驗少。除兩家股東公司派任的幾名骨干力量以外，大部分為市場招聘人員，有物業(yè)管理經(jīng)驗的人數(shù)少，給房屋的接管、入伙服務(wù)接待、安全現(xiàn)場管理帶來諸多挑戰(zhàn)。雖然股東雙方領(lǐng)導(dǎo)多次表示大力支持，但考慮到年底事務(wù)的繁雜和人事缺口，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，一切入伙接待工作由全體員工共同進行，齊心協(xié)力，全面配合完成入伙工作。
三、踏踏實實執(zhí)行工作計劃，全面完成入伙工作
管理部成立之初的第一項工作就是編寫整套入伙資料，在公司兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，利用十一假期，完成《至尊手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《驗房指南》、《裝修指南》、《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》、《精神文明公約》等等，共計29個文件資料及相關(guān)運行表格(其中文件資料15個、表格14個)，將入伙、裝修在內(nèi)的所有文件資料統(tǒng)稿，在十一過后送投資公司營銷部統(tǒng)一審核、設(shè)計、印刷。
四、全體總動員，完成房屋各項交驗工作
管理部結(jié)合本項目特點，在接管時間緊的情況下，全體員工總動員，加班加點完成三次房屋土建部分初驗，跟蹤水電安裝、驗收等接管工作，完成了工程方面大量的電子資料的存檔等工作，每份資料都凝聚著員工們的汗水。
為實現(xiàn)房屋接管工作的順利開展，管理部調(diào)動內(nèi)部力量，派4名管家一同配合房屋接管工作，在工地上一跑就是兩個月，他們的足跡早已布滿小區(qū)的每個角落。
五、完成清潔服務(wù)招投標工作
為適應(yīng)入伙需要，投資公司全權(quán)委托我公司開展清潔招投標工作。我們從10月初開始籌備清潔招投標工作，截止10月25日已完成招標、開標、議標、定標等規(guī)定程序。投標單位從兩家股東公司的合格清潔供方中挑選，通過投標單位報價、服務(wù)業(yè)績、答辯等條件綜合評選中標單位，最終選擇利萬家公司為曦城清潔服務(wù)單位的中標單位。
六、與行政與人力資源部共同完成全員培訓(xùn)，為入伙工作奠定基礎(chǔ)。
因公司員工大多數(shù)為新員工且物業(yè)工作經(jīng)驗少，為了順利完成入伙工作，使員工明確入伙環(huán)節(jié)，行政與人力資源部、管理部共同組織了為期一個月的集中培訓(xùn)工作。制定完善的培訓(xùn)計劃，修改部分講師培訓(xùn)課件。其內(nèi)容包括：項目介紹、公司行政人事制度、物業(yè)法規(guī)與案例、禮儀培訓(xùn)、團隊建設(shè)、敬業(yè)與執(zhí)行力、工程接管、裝修管理、大區(qū)安全管理等44項課程，共計136課時。通過講授、模擬、演練等多種授課方式，激發(fā)員工學(xué)習的積極性，更好地融會貫通培訓(xùn)內(nèi)容。全體員工在此次培訓(xùn)中積極參與，主動放棄休息時間，力爭在最短的時間內(nèi)掌握物業(yè)入伙工作的主要內(nèi)容。
七、全心全意的服務(wù)得到了業(yè)主的好評
為業(yè)主提供全方位的體貼服務(wù)和主動為業(yè)主思考的服務(wù)理念在入伙前就已列入培訓(xùn)課程并進行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)效果在此次入伙進程中充分體現(xiàn)：C302業(yè)主現(xiàn)居北京，為盡快入住小區(qū)，要求在當天辦理裝修手續(xù)，此項工作未在我們的準備工作范圍內(nèi)。但為了滿足業(yè)主的需求，派工程人員當場準備資料、簽署裝修協(xié)議、交納裝修押金和稅金等等，順利完成小區(qū)第一戶裝修手續(xù)并且將業(yè)主提出的工程整改意見及時提交投資公司進行整改。入伙當日該業(yè)主即要飛北京，要求將私家車存放小區(qū)自家門前，我們出于安全考慮，建議業(yè)主將車輛�？吭谵k公區(qū)域看管；后又發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車窗未完全關(guān)閉，建議投資公司營銷部為業(yè)主送車罩一個。當業(yè)主得知所有的一切時，感動的只有在電話中說“謝謝！”除此之外，我們收到業(yè)主在收樓意見書上的書面表揚三份。
八、定期召開部分工作會議，積極推動入伙工作的順利開展
結(jié)合緊張的入伙工作，管理部組織全體員工每周召開兩次工作會議，為及時解決工作中發(fā)生的各項問題，一是及時提出問題得以解決，二是及時傳達各方信息，讓員工最快的使信息共享，三是及時安排各項工作任務(wù)，四是抓好工作的落實，五是提供員工相互學(xué)習與交流的機會。在入伙前管理部共召集部門會議共12次，提出各項工作問題20多項，交流工作經(jīng)驗15多流，安排、落實工作任務(wù)50多項，交流各項信息80多項。使許多工作問題得以解決。
為統(tǒng)一思想，在部門會議上經(jīng)常明確，工作思想，提醒員工在工作交流中要以工作為重心，以工作為目的，拋開一切雜念，把工作干好。不論員工中發(fā)生任何不愉快或爭論，都不要帶有個人感情，把握分寸，相互禮讓，求同存異，共同做好一件事——干好工作。通過對員工經(jīng)常性的洗腦，使員工有一種單純的想法“快快樂樂的把工作干好”，現(xiàn)在的管理部上下齊心，員工融洽、和諧。
九、開動腦筋，組建優(yōu)秀團隊
從人才招聘開始，管理部的招聘工作就是一件嚴肅認真的事。招聘時不只通過員工簡歷、現(xiàn)場面試交流的環(huán)節(jié)去了解員工，還通過一些簡單的行為測式、心理暗試等手段了解員工個性，從崗位定位入手，選擇優(yōu)秀人才，從性格互補原則搭配員工合作，在本公司各項制度完善之前，求最大的“人和”。
鼓勵員工積極性，調(diào)動員工熱情也是團隊建設(shè)的又一方法。管理部以一種細膩的管理風格，盡力滲透員工的工作行為，激發(fā)員工熱情，全身投入工作，不論是編寫公司作業(yè)指導(dǎo)文件、夜間交驗鑰匙、加班整理驗房資料、入伙資料，員工都表現(xiàn)出不凡的熱忠。從籌備入伙到現(xiàn)在平均每位員工主動加班超過60小時以上。
關(guān)心員工生活也是團隊建設(shè)的另一法寶。我部門員工年齡、婚齡情況差距最大，可以想象影響和管理這樣的一批人是一件不簡單的事。每當員工有困難的時候，每位
5員工都不回避問題，主動抻出友愛之手，慢慢地關(guān)懷已成為員工中的習慣，團隊就有了凝聚力。
十、建立完好的外部溝通，積極推進工作開展
為完成各項工作開展，管理部經(jīng)常與公司各部門、投資公司營銷部、工程部、設(shè)計部保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通渠道，為后續(xù)工作奠定良好基礎(chǔ)。
十一、工作中存在的問題
1、現(xiàn)有客服工作流程沒有完善。
2、處理工作問題有些急躁。
3、與相關(guān)部門的溝通還需加強。
4、繼續(xù)推進員工作培訓(xùn)工作。
5、加強員工工作的日常監(jiān)管。
6、未完成整套的工作指導(dǎo)流程文件。
十二、20xx年工作計劃
1、做好業(yè)主房屋的售后服務(wù)工作
盡力完成自身服務(wù)流程，加強與投資公司營銷部、工程部、設(shè)計部的溝通，提高服務(wù)效率，發(fā)揮員工自身的主觀能動性。
2、完善以管家為中心的服務(wù)流程
制定完善的服務(wù)流程，突顯管家特色，規(guī)避服務(wù)缺陷，重點考慮服務(wù)細節(jié)。
3、加強員工培訓(xùn)，落實公司制度
制定詳細的部門培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識。
4、做好六月份第二批入伙的籌備工作
結(jié)合本次入伙經(jīng)驗，近一步完善接待流程，加強入伙接待人員的服務(wù)培訓(xùn)。
5、做好工程服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作
6 20xx年的工程服務(wù)工作面臨幾個問題，一是現(xiàn)階段入伙的收尾工作；二是入伙區(qū)域的售后服務(wù)工作；三是入伙區(qū)域的裝修監(jiān)管工作；四是6月份入伙前的接管驗收、入伙辦理、售后服務(wù)和裝修監(jiān)管工作；五是公共設(shè)施設(shè)備的接管工作；六是公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護工作。所以工程服務(wù)方面的工作將面臨較大的工作壓力。
6、做好清潔服務(wù)的監(jiān)管工作
現(xiàn)有的清潔服務(wù)公司的整體服務(wù)水平一般，通過有效的手段，專人專管，定期組織與供方的月度聯(lián)檢工作，提出整改意見，提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。
7、編寫實用的作業(yè)指導(dǎo)文件
計劃在年內(nèi)完成編寫管理部作業(yè)指導(dǎo)文件，完善制度落實工作，做好文件的培訓(xùn)，將審批文件落實到工作中去。
8、做好山頂泳池的接管、維護工作，根據(jù)實際需求適時開放
小區(qū)內(nèi)的山項泳池在3到5月份完工，在此期間要做好接管工作，保管好各項技術(shù)資料。根據(jù)實際情況開放泳池，招聘救生員和服務(wù)人員，抓好安全管理及收入監(jiān)管。
9、活躍社區(qū)文化活動，增進業(yè)主與物業(yè)公司的交流
制定詳細的社區(qū)文化活動計劃，專人負責活動的策劃，節(jié)源開流。
10、團隊建設(shè)
加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工生活，做好公司企業(yè)文化宣傳。
20xx年已離我們漸漸遠去，留下的是全體員工努力拼搏的碩果。展望明天，還需奮斗，讓我們團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，讓公司業(yè)績一步一臺階，實現(xiàn)我們同共的理想。
管理部工作總結(jié)8
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下，工程質(zhì)量部門在工程質(zhì)量監(jiān)督、群眾性QC小組活動、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續(xù)完善和改進。
一、質(zhì)量目標全面完成，工程質(zhì)量基本受控。
1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91。8，其中質(zhì)量為91。65，進度為90。16，服務(wù)為92。98，安全環(huán)保為91。83，達到年初制定的不小于85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。
5、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。
7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預(yù)防措施要求表并督促實施整改措施。
8、嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處：
1、質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2、質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。
3、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。
4、不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的`處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、20xx年的工作打算：
1、明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2、根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3、通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。
4、從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。
5、作為體系運行牽頭部門，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。
6、接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。
管理部工作總結(jié)9
20xx年，資產(chǎn)管理部以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習中國特色社會主義理論，貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，進一步加強部門作風建設(shè)，牢固樹立質(zhì)量、服務(wù)、效益、創(chuàng)新的工作理念，堅持改革創(chuàng)新，加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，在校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和有關(guān)部門的支持、配合下，全體同志齊心協(xié)力，較好地完成了全年的工作目標�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、基本建設(shè)
1、根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排，完成常州校區(qū)十二五基本建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并與學(xué)校一起上報教育部，為十二五期間常州校區(qū)基本建設(shè)提供規(guī)劃依據(jù)。
2、以精品的意識組織開展科研實驗綜合樓一期工程項目的建設(shè)，該項目于3月開工建設(shè)，主體工程建設(shè)已完成并通過主管部門驗收，目前正進行裝飾工程施工。該項目列為20xx年教育部國拔資金建設(shè)項目，2903萬元已全部到賬，經(jīng)費使用通過了財政部駐江蘇財政專員的檢查。
3、根據(jù)教育部、常州市的要求，完成了有關(guān)工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查工作。
4、積極謀劃，組織開展校區(qū)用電量的測算，并與常州市供電公司聯(lián)系，開展校區(qū)供電增容方案論證工作。
5、河海大學(xué)常州校區(qū)第二食堂建設(shè)項目被評為常州市金龍杯優(yōu)質(zhì)工程獎。
二、工程修繕
1、積極組織申報教育部專項修購項目，并配合有關(guān)部門做好教育部組織的立項審計工作，第一實驗樓一期大修及功能改造項目于4月通過教育部專家組評審，獲準20xx年立項修繕。
2、利用暑假組織實施教育部修繕專項項目常州校區(qū)第一食堂大修，按期完工，保證了新學(xué)期的啟用。經(jīng)過修繕，第一食堂達到常州市A級食堂標準，改善了師生員工的就餐環(huán)境。
3、組織實施校園環(huán)境綜合整治及各類專項維修工作，各項目的實施嚴格按項目管理。完成的主要項目：畢業(yè)生宿舍大修；東大門亮化美化工程；校園東北角綠化區(qū)園路鋪設(shè)；學(xué)生社區(qū)宣傳欄建設(shè)；高配及水泵房維修；田徑運動場下水道改造；公共設(shè)施屋面防水，墻壁滲水、漏水維修；一號樓管道井上下水管支架加固改造；學(xué)生浴室室內(nèi)吊頂籠頭維修；各類家具、特種設(shè)備維修等。組織開展校園環(huán)境綜合整治項目的實施，進一步凈化、亮化、美化了校園。
4、進一步加強校區(qū)修繕工程的管理，繼續(xù)推行修繕工程項目兩審制，完成一審審計項目60多項，節(jié)約了校區(qū)修繕資金。
三、物資采購
1、在物資采購工作中，堅持公開招標，加強采購前期調(diào)研，進一步健全供應(yīng)商選擇及競爭機制，做好用戶回訪意見的收集和售后服務(wù)工作，切實提高采購效率和采購質(zhì)量。全年簽定采購合同69份，合同金額739.5萬元。
2、按照勤儉節(jié)約的原則，會同有關(guān)部門共同制定20xx年度行政設(shè)備計劃，并組織實施，進一步改善工作條件。經(jīng)費審批嚴肅認真，按程序規(guī)范操作，努力提高資金使用效益。
3、做好校區(qū)教材的征訂、采購、保管、發(fā)行等工作，保證教材在開學(xué)初及時到位。全年完成教材采購任務(wù)119.76萬元，45680冊。
四、設(shè)備管理
1、進一步加強資產(chǎn)管理工作，完善各部門資產(chǎn)臺帳，加強與財務(wù)部門、用戶單位的對帳，做到帳帳相符、帳物相符，確保資產(chǎn)數(shù)據(jù)安全，及時準確為校區(qū)提供各項資產(chǎn)數(shù)據(jù)。
2、做好已購置儀器設(shè)備、家具等固定資產(chǎn)及大額低值易耗品的驗收、登記工作，全年驗收設(shè)備、家具1294件，金額達832.6萬元。嚴格固定資產(chǎn)報損報廢審批手續(xù)，對無法使用的儀器設(shè)備、家具辦理報廢注銷手續(xù)，全年共辦理設(shè)備、家俱報廢331件，金額197.7萬元。
3、強化成本效益的.理念，組織開展大型儀器設(shè)備的使用效益考核評價工作，全年共考評設(shè)備25臺/套，金額達1187.9萬元。加強校區(qū)閑置設(shè)備平臺建設(shè)，開發(fā)了《常州校區(qū)閑置設(shè)備調(diào)劑系統(tǒng)》，進一步提高儀器設(shè)備的利用率。
4、做好后勤服務(wù)集團資產(chǎn)監(jiān)管工作，對后勤服務(wù)集團資產(chǎn)占有情況進行數(shù)據(jù)核查，及時計提資產(chǎn)折舊，核算資產(chǎn)使用費，簽定《后勤服務(wù)集團資產(chǎn)托管協(xié)議》，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，確保后勤資產(chǎn)的保值增值，征收后勤集團經(jīng)營性資產(chǎn)占用費47萬元，體育看臺房屋、設(shè)備資產(chǎn)占用及增值費12萬元。
5、落實安全生產(chǎn)責任制，每月組織開展安全生產(chǎn)檢查，做好校區(qū)人防工程、特種設(shè)備和公共設(shè)備的日常管理、維護保養(yǎng)及年度檢驗等工作，保證了校區(qū)安全生產(chǎn)。
五、房產(chǎn)管理
1、進一步深化資源配置改革，積極開展調(diào)研，探索校區(qū)公用房配置與管理模式改革。組織制定了《常州校區(qū)公有用房管理規(guī)定》，基本完成了各類用房的測算工作，為科研實驗樓一期項目投入使用進行用房調(diào)整，編制了初步調(diào)整方案。
2、加強門面房管理，通過市場調(diào)研，確定門面房租賃價格，通過規(guī)范化的操作，及時化解了租賃工作過程中的各種矛盾，完成了新一輪的租賃，取得明顯的經(jīng)濟效益, 下一租賃期合同租金同比增加20多萬元，年合同租金達320多萬元。
3、加強校區(qū)公寓房、青年教工過渡房的管理，及時做好交流干部用房的調(diào)整工作，配合組織人事部及時解決了新引進青年教工的住宿及人才引進住房，安排已婚青年教工過渡房，及時辦理過渡房補貼的發(fā)放工作。
4、完成教育部組織的行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)對外投資、出租出借等事項清理核實工作。
5、積極推進教職工住房貨幣化補貼工作，切實做好教育部在職職工住房貨幣化補貼專項申報工作，爭取資金基本完成了在職職工住房貨幣化補貼的發(fā)放工作。本年度辦理63位教職工購房補貼，補貼金額125.53萬元。
六、其他管理工作
1、參與學(xué)校十二五 校園與基礎(chǔ)能力建設(shè)專項規(guī)劃的起草，牽頭起草常州校區(qū)十二五校園與基礎(chǔ)能力建設(shè)專項規(guī)劃。
2、根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，編制部門三年任期目標任務(wù)，進一步理順部門科室工作職能，制定并完善各科室崗位職責，落實校區(qū)黨委的工作部署，顧全大局，切實做好新一輪科級及以下人員的崗位聘任工作。
3、部門內(nèi)部堅持改革創(chuàng)新，重視業(yè)務(wù)能力建設(shè)，注重深入基層，進行調(diào)查研究，開展經(jīng)常性的工作研討，梳理部門工作制度，開展工作流程再造，編制部門服務(wù)指南，努力提高工作水平與服務(wù)效果。
4、根據(jù)校區(qū)工作安排，經(jīng)研討并報校區(qū)批準，一卡通管理模式由建設(shè)初期的建設(shè)單位負責制調(diào)整為使用單位負責制，進一步理順了職能。牽頭編制了一卡通建設(shè)規(guī)劃并轉(zhuǎn)信息中心，以便進一步論證。
5、加強信息化工作，組織開發(fā)了教材信息管理系統(tǒng)，已進入調(diào)試階段。房產(chǎn)管理信息系統(tǒng)正進行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)測算。做好部門網(wǎng)頁的管理工作，對部門主頁布局、欄目設(shè)置、信息內(nèi)容等進行更新和調(diào)整，修改后的網(wǎng)頁內(nèi)容更加充實、欄目設(shè)置更加合理。全年網(wǎng)上公開物資采購、專項維修招標等信息60余條，增加了工作的透明度。
6、在物資采購、基本建設(shè)、專項維修、住房制度改革、門面房招租等工作中，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，采購量超過5萬元的與供應(yīng)商簽訂《廉政責任書》，全年共簽訂43份。
7、加強資產(chǎn)管理的約束監(jiān)督機制，在物資采購和工程項目中推行廉潔保證金制度，進一步加強本部門的廉政建設(shè)，全年收繳廉潔保證金22萬元。
管理部工作總結(jié)10
20xx年本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，各項工作都取得了一定成效。作為公司的綜合職能部門，綜合管理部在各部門的協(xié)作下，努力工作，從適應(yīng)公司發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了規(guī)章制度、工會活動組織、人事勞資、員工培訓(xùn)、后勤服務(wù)、安全消防等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強制度管理等方面做了較多的工作，并取得了一定的成績，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度綜合管理部工作總結(jié)如下
一、20xx年工作回顧：
20xx年綜合管理部緊緊圍繞公司全年工作目標，結(jié)合本部門工作職責，以規(guī)章制度、招聘培訓(xùn)、工會活動組織、后勤管理等工作為中心，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，通過檢查總結(jié)我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。
1、加強部門管理，落實崗位責任綜合管理部是一個綜合性部門，經(jīng)過一年的工作梳理，基本形成較為成熟地工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，綜合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為更好的完成綜合管理部工作，落實公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門交辦的各項工作任務(wù)，綜合管理部繼續(xù)從建立、完善各項規(guī)章制度著手，加強內(nèi)部責任制建設(shè)，嚴格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調(diào)做好本職工作的同時，緊緊圍繞管理部部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，管理部的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率20xx年綜合管理部在做好服務(wù)工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運作，提高工作質(zhì)量和效率。一是認真做好文書工作。一年來，公司召開的會議無論其規(guī)模大小、會務(wù)簡繁，都做到會前充分準備，會中精心記錄，會后認真總結(jié)，力求讓每一次會議均發(fā)揮作用。
3、文檔文秘工作：
不斷提高辦事效率。一年來，綜合管理部堅持把公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、員工要求的事辦好、辦實。認真做好綜合管理部的文件整理、歸檔工作，13年度還需認真做好技術(shù)文件、文檔、圖紙交接整理歸檔工作，認真對待處理，做好相關(guān)文件、文檔、圖紙的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時、準確、安全、有效地傳遞。
4、人力資源工作：
20xx年隨著公司員工隊伍不斷壯大，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，促進人力資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造了一個良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，
發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實現(xiàn)人力資源最佳配置。加強員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)，保障公司人員合理流動。加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。
二、20xx年度的工作計劃：
1、健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等規(guī)范的管理制度是公司用人留人的前提條件，本年度主要工作是健全人力資源管理的`各項規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。綜合管理部按照各項制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合情合理、合理合法。配合總經(jīng)辦實行績效考核管理，績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進公司的發(fā)展。大力加強公司員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，通過人員招聘需求表的發(fā)放與反饋，及時組織招聘、培訓(xùn)上崗，通過培訓(xùn)需求表的發(fā)放與反饋，及時組織相關(guān)資料、人員并提交公司決策，是綜合管理部本年度的培訓(xùn)目標。通過完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立年度培訓(xùn)計劃。
2、20xx年綜合管理部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷學(xué)習，不斷增強自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮綜合管理部的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力，為公司發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
管理部工作總結(jié)11
20xx年，在區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室的正確指導(dǎo)下，在新區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，新區(qū)文廣中心認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判及網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，主動營造集宣傳、引導(dǎo)、管理相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作格局
20xx年，亭湖新區(qū)明確一名班子成員及文廣中心負責本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作，負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。同時，從明確責任入手，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機制：一是明確結(jié)合本機關(guān)的職能，細化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管指南；二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作；三是制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，積極配合區(qū)網(wǎng)管中心做好輿情處置工作。
二、強化分析研判，采取有力措施有效防止各種有害信息傳播
在十八大、區(qū)會等各重要時間節(jié)點，文廣中心相關(guān)人員負責全天候搜索有關(guān)本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)信息，力求無任何負面新聞在網(wǎng)絡(luò)上流通。同時，對網(wǎng)上反腐倡廉輿情及時進行跟進、分類整理，并報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，及時鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實明顯、情節(jié)清晰、細節(jié)詳盡、可查性強的案件線索，及時流轉(zhuǎn)案件管理部門，提高成案率。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機的輿情信息，及時、快速核查其真實性。對于可信度高、可查性強的案件線索類網(wǎng)絡(luò)輿情，確保在第一時間展開調(diào)查，在不泄露案情的前提下，適時在網(wǎng)絡(luò)上通報調(diào)查進展。調(diào)查結(jié)束后，對反映屬實的輿情，按規(guī)定予以通報；對于輿情反映不屬實的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作。
三、強化正面引導(dǎo)，加大宣傳力度，不斷鞏固壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論
從2xxx年初，新區(qū)進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認識，切實加強網(wǎng)絡(luò)信息公開工作的監(jiān)督管理，對網(wǎng)絡(luò)新聞、消息從線索提供、初稿采寫，到審稿簽發(fā)、網(wǎng)上發(fā)送的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，確保信息發(fā)布、公開工作既順利進行、健康發(fā)展，又無失密、泄密事故發(fā)生。文廣中心及時了解掌握本機關(guān)的政策落實、重大部署、重要工作推進和重要案件信息，通過網(wǎng)絡(luò)擇機適時向社會公開發(fā)布。同時加強對網(wǎng)評、跟帖、博客等網(wǎng)上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，并提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)有害信息在網(wǎng)上傳播時，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統(tǒng)不宜分”的工作方法，加強與報刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯(lián)網(wǎng)展開合作，拓寬掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的.渠道，及時做好宣傳引導(dǎo)工作，壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論，使網(wǎng)友能在第一時間了解事情真相，明辨是非。
四、強化平臺建設(shè)，積極做好突發(fā)事件網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息
新區(qū)根據(jù)市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真履行工作職責，認真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。相關(guān)工作人員每天負責對涉及新區(qū)的相關(guān)輿情進行監(jiān)控，并在下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設(shè)期間，堅持做到24 小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。
20xx年，新區(qū)整改開通了亭湖新區(qū)新城街道網(wǎng)站，主動向社會各屆公布新區(qū)發(fā)展、新城建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。為創(chuàng)新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區(qū)新城街道門戶網(wǎng)站進行進一步完善、提升；從而有效整合政務(wù)資源，提高辦公效率，創(chuàng)新辦公模式。新區(qū)積極將網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報紙相結(jié)合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節(jié)省查閱成本，保證信息公開的質(zhì)量和效率。20xx年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區(qū)在主動公開政府信息的形式上采用了網(wǎng)站信息公開欄目重點加強政府信息公開受理處的建設(shè)，形成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、規(guī)范服務(wù)的工作流程，為公眾了解信息提供便利。
管理部工作總結(jié)12
一、20xx年取得的主要成績。
（一）上半年直銷事業(yè)部經(jīng)營指標良好。
在20xx年上半年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部仍以事業(yè)部的模式經(jīng)營，并在經(jīng)營結(jié)果、專業(yè)化建設(shè)、大項目拓展方面取得了一定成績：一是邊際成本率89.92%，基本達成經(jīng)營目標要求；二是進一步強化管理職能，加強費用管控；三是大項目及重點客戶簽單超額完成任務(wù)；四是在創(chuàng)新方向探索方面取得一定成果。直銷事業(yè)部前期在市場上的探索為創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部今后的發(fā)展打下一定基礎(chǔ)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新機制初見雛形，開啟創(chuàng)新工作新局面。
20xx年下半年創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部正式成立，伴隨著公司一系列改革創(chuàng)新的舉措，作為業(yè)務(wù)管理部門，我部也在積極探索和踐行公司未來業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。在創(chuàng)新機制建設(shè)方面，下半年共完成五項創(chuàng)新制度的編寫，發(fā)布并實施《珠峰保險創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理辦法》、《珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司重點項目管理辦法》、《珠峰財產(chǎn)保險股份有限公司大型商業(yè)風險保險管理辦法》等一系列創(chuàng)新管理辦法，意在通過基礎(chǔ)規(guī)則的發(fā)布對機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展進行引導(dǎo)，為今后公司大力發(fā)展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)夯實基礎(chǔ)。另外，為持續(xù)推進公司改革創(chuàng)新，在全司營造創(chuàng)新氛圍，內(nèi)外部兼顧建立創(chuàng)新交流機制，進一步增強員工參與創(chuàng)新的積極性，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部從總公司到機構(gòu)組織了多場培訓(xùn)及活動，包括“車聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)在貨車風控方面應(yīng)用”講座、“創(chuàng)新項目評選活動”、“全員微客活動”等，同時在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布多期創(chuàng)新月刊，通過一系列的創(chuàng)新活動發(fā)掘公司在產(chǎn)品及科技、制度流程、服務(wù)等多方面的創(chuàng)新方案及建議舉措，激發(fā)了創(chuàng)新潛能�；顒又懈鞑块T、各機構(gòu)積極參與，勇于發(fā)聲，為公司挖掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才做好儲備，而這些創(chuàng)新舉措也有望在未來進一步發(fā)揮作用，為公司和客戶帶來更高價值。
（三）多個重點項目取得進展與突破，通過實踐為公司形成差異化競爭優(yōu)勢而不懈努力。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部堅持以創(chuàng)新謀求突破，伴隨著創(chuàng)新工作機制建設(shè)，同時充分關(guān)注及拓展重點項目，包括全國僧伽住院健康險、WWF生態(tài)保險項目等多個項目在今年相繼取得了進展與突破。生態(tài)保險項目方面：公司內(nèi)部方面，經(jīng)過前期完成生態(tài)保險項目的可行性研究報告并通過董事會、股東會審議，今年公司正式成立生態(tài)保險項目組，隨后項目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的配合下，完成了與WWF合作備忘錄簽訂，擬定了與WWF聯(lián)席項目組項目管理章程，注冊上報了《生態(tài)保護區(qū)巡護人員團體意外傷害保險》及其附加險種。對外方面，項目組組織參加了地球一小時、99公益日、洞庭湖觀鳥節(jié)等三次全國性重要活動，并與合作公關(guān)公司藍色光標進行項目聯(lián)動宣傳策劃。生態(tài)保險項目組全年共組織召開7次項目組工作會議、兩次WWF聯(lián)席會議、兩次公關(guān)公司宣傳會議。12月底我司還將與WWF、保險行業(yè)協(xié)會、林業(yè)草原局共同參與協(xié)辦“融益綠色金融公益論壇”，這更將充分展示我公司在社會責任感方面勇于擔當?shù)男蜗�，通過積極組織參與各項活動，在與政策監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、國際公益組織、公關(guān)媒體的接洽中，該項目獲得各界的充分贊許與支持，項目組也將更加堅定信念，為公司有朝一日形成獨特的核心競爭力而繼續(xù)努力。
全國僧伽大病項目方面：自20xx年中標以來，在各部門和分公司的支持下，項目組積極推進，相繼拜訪了西藏自治區(qū)民宗委、西藏自治區(qū)佛教協(xié)會，對拉薩市內(nèi)布達拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮(zhèn)達扎寺等多家寺廟進行了拜訪和項目推廣，并與僧伽基金會共同對西藏分公司員工進行了項目培訓(xùn)。目前項目已完成首批人員保單出單，產(chǎn)生保費收入10284.84元。西藏佛協(xié)和民宗委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對珠峰保險“公益+保險”的創(chuàng)新探索表示贊許，同時也肯定了珠峰保險作為西藏人民自己的保險公司勇于承擔社會責任的舉動。
其他創(chuàng)新項目方面，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部與商涌科技、眾安科技、大象保險大數(shù)據(jù)研究中心三家企業(yè)進行了應(yīng)用于健康險智能核保模型、風控、大數(shù)據(jù)反欺詐理賠應(yīng)用的合作。與大象保險、天眼互聯(lián)、貝殼金控、康旅集團、丁香園線上診療平臺五家企業(yè)進行了業(yè)務(wù)接洽，同時完成與西藏旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)和優(yōu)�？萍嫉娜絽f(xié)議簽訂。以上合作與洽談將作為未來我司在其他創(chuàng)新領(lǐng)域進行探索的前提和基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┩瓿苫ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為科技賦能創(chuàng)新指明方向。
隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處的建立，我部在進一步實施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略方面也取得進展�；A(chǔ)建設(shè)方面撰寫完成互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，形成珠峰互聯(lián)網(wǎng)保險平臺建設(shè)方案（初稿），牽頭進行公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)合規(guī)性梳理自查并完成自查報告；產(chǎn)品方面提出“救援�！眲�(chuàng)新保險產(chǎn)品建議方案并協(xié)同相關(guān)產(chǎn)品部門進行產(chǎn)品研發(fā)；業(yè)務(wù)拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規(guī)模類、阿爾法順風車等四家平臺在意外險、老年人意外險、乘客意外險等多個險種和項目方面達成合作意，部分已確定產(chǎn)品方案。在構(gòu)建基礎(chǔ)制度與業(yè)務(wù)拓展的過程中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部不斷尋找和調(diào)整我司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展方向，在考慮成本和實際業(yè)務(wù)需求的情況下，對科技賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)進行積極的探索和嘗試。
�。ㄎ澹┪⒖颓拦ぷ鞒掷m(xù)推進，結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進行開發(fā)。
20xx年微客項目組歸屬創(chuàng)新業(yè)務(wù)部管理，主要工作完成情況匯報如下：微客產(chǎn)品開發(fā)方面，截至20xx年6月，微客平臺已上線保險產(chǎn)品7大類，15小類，滿足20xx年上半年用戶需求。微客系統(tǒng)建設(shè)方面，負責移動端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶體驗優(yōu)化等，20xx年實現(xiàn)部分計劃開發(fā)并得到用戶認可。按照領(lǐng)導(dǎo)指示，按季度制定會員、機構(gòu)營銷方案，其中二季度拉動同期保費增長20%。三季度修訂基本法，向總裁室匯報微客“一套系統(tǒng)，兩個主體”轉(zhuǎn)型方案。營銷活動方面20xx年舉辦年度精英會員大會，會議期間主要負責會議文件撰寫、會議日程安排等，與地接分公司做好對接工作，確保了會議的順利召開。制定“四季度全員微客活動”獎勵方案，組織培訓(xùn)、落地實施，全司注冊率60%以上。完成本年度微客公眾號運營內(nèi)容撰寫，培養(yǎng)用戶黏度，提高用戶活躍度；發(fā)布文章獲得平臺10%粉絲的關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)。20xx年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄，負責文章內(nèi)容撰寫及解答，受到廣大會員的認可。系統(tǒng)切換方面：完成微客切換第三方系統(tǒng)，所涉及條線人員變動、新系統(tǒng)切換開發(fā)、處理原系統(tǒng)遺留業(yè)務(wù)及費用、新人內(nèi)部培訓(xùn)等工作皆順利完成。
二、當前工作面臨的主要困難
創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部經(jīng)過半年的運營，雖然取得了一定的成績，但也存在一些經(jīng)營管理方面的問題，在運營機制和項目拓展方面仍面臨很艱巨的任務(wù)與挑戰(zhàn)，主要包括幾個方面。
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)思維難以摒除，機構(gòu)創(chuàng)新仍需理順。缺少與機構(gòu)溝通交流的機會，難以從當前市場中挖掘機遇和人才。缺少對機構(gòu)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升。
�。ǘ┰陧椖客卣怪袘�(yīng)提煉市場需求，利用創(chuàng)新產(chǎn)品和渠道上下游關(guān)系的整合進一步挖掘市場創(chuàng)新潛力，圍繞客戶打造以產(chǎn)品為中心的保險服務(wù)。
（三）重客保費任務(wù)較艱巨，發(fā)展模式仍需建立。
�。ㄋ模┗ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、微客業(yè)務(wù)的發(fā)展定位仍待理順。
三、20xx年工作思路
20xx年將是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部成立的第一個完整年度，我們將在公司大力支持下，在借助科技力量的基礎(chǔ)上，提升運營能力，以差異化的發(fā)展策略，通過市場的探索努力挖掘國內(nèi)財產(chǎn)保險市場潛力，發(fā)揮創(chuàng)新潛能，實現(xiàn)經(jīng)營目標。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，總分合力推動創(chuàng)新
一是在當前創(chuàng)新機制的基礎(chǔ)下，加強機構(gòu)參與度，機構(gòu)層面加強對創(chuàng)新項目的宣導(dǎo)，上下統(tǒng)一思想，增加與機構(gòu)在創(chuàng)新項目方面的溝通，理順與機構(gòu)的.關(guān)系，由下自上推動基層自發(fā)創(chuàng)新，培養(yǎng)機構(gòu)勤于思考，勇于實踐的創(chuàng)新思維和習慣。
�。ǘ┲攸c項目積極推動
二是積極推動重點項目，以生態(tài)保險項目為例，與公司相關(guān)職能部門配合，在公司品宣建設(shè)方面凸顯創(chuàng)新職能，提升公司凝聚力和員工榮譽感，提升公司內(nèi)涵價值，建設(shè)良性的具有正能量的企業(yè)文化，提高員工的榮譽感和歸屬感，吸引一批符合公司價值觀的優(yōu)秀人才，建設(shè)珠峰特色的企業(yè)文化制度。按進度執(zhí)行推動巡護員技能大賽、野生動物日、地球一小時、巡護員日等多項活動，并利用團隊建設(shè)活動、微信群活動、公眾號定期專題活動、生態(tài)保護講座等多種形式增強全司參與度，在行業(yè)及社會中尋找創(chuàng)造公司發(fā)聲機會，通過組織及參與最美巡護員評比、客戶互動推廣活動、生態(tài)產(chǎn)品論壇、20xx年國際生物多樣性公約大會等活動宣傳推廣公司品牌，樹立企業(yè)形象。
在產(chǎn)品研發(fā)與推廣上，深入保護地進行數(shù)據(jù)采集調(diào)研工作，與目標群體進行當面溝通交流，確定目標群體的真實保險需求，收集第一手數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)報告，與試點區(qū)域政府機關(guān)溝通保險需求、預(yù)算類型等，完成野生動物肇事險的條款編寫及產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)前期采集數(shù)據(jù)、保險需求、政府預(yù)算等方面內(nèi)容對產(chǎn)品進行精算定價，在政府申請預(yù)算前完成產(chǎn)品的報備，邀請環(huán)境保護專家、保險業(yè)內(nèi)專家進行論證，與WWF合力建設(shè)生態(tài)保險數(shù)據(jù)庫，結(jié)合科技手段，進行常態(tài)化的數(shù)據(jù)采集、分析、系統(tǒng)化管理應(yīng)用工作，計劃在20xx年建立5個試點區(qū)域，承保15萬巡護員。
�。ㄈ┙Y(jié)合市場需求，發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新
深入拓展健康險及相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)。針對目前健康險突出的賠付狀況（尤其是經(jīng)營一年期健康險的財產(chǎn)保險公司），市場上涌現(xiàn)出了許多以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造風險管控系統(tǒng)的科技公司。創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部將在前期的基礎(chǔ)上，與多家科技公司進行了接觸，嘗試建立風控數(shù)據(jù)模型，通過校驗法院失信執(zhí)行名單、銀行信貸數(shù)據(jù)、手機號注冊數(shù)據(jù)、車輛租賃數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù)，結(jié)合特定的模型和規(guī)則，進行投保前的欺詐風險識別篩選。針對健康險上下游行業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展，健康險上游行業(yè)包括制藥、醫(yī)療器械、養(yǎng)老等；下游行業(yè)包括醫(yī)院、診所、美容等；利用在線醫(yī)療或科技平臺擁有的醫(yī)療資源，通過健康險作為紐帶，將藥廠和醫(yī)院的上下游資源有效整合，利用部分制藥企業(yè)存在對特殊保險產(chǎn)品的需求，如糖尿病藥物的療效險種、發(fā)燒險或其他產(chǎn)品責任相關(guān)的險種，此類業(yè)務(wù)制藥廠家往往愿意兜底賠付；同時對下游醫(yī)療系統(tǒng)信息的整合，也可以為保險公司在健康險理賠過程中進行有效的信息共享與防欺詐，對過度醫(yī)療、違規(guī)用藥、掛床等違規(guī)行為進行及時的調(diào)查，同時也便于保險公司對責任免除外的既往癥的進行調(diào)查處理。
�。ㄋ模┲乜图肮蓶|業(yè)務(wù)砥礪前進，勿忘初心
業(yè)務(wù)層面力爭完成公司下達的重客保費任務(wù)。團隊建設(shè)層面同時嘗試建立重客團隊，逐步配套重客基本法等公司文件。與500強等知名企業(yè)建立合作戰(zhàn)略關(guān)系，積極促進總對總協(xié)議的簽署，著力發(fā)展大型客戶。探索股東、政府創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，利用職域營銷等手段與客戶建立緊密關(guān)系，切實服務(wù)政府及股東。
�。ㄎ澹﹩踊ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建定制化互聯(lián)網(wǎng)平臺
初步搭建公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系：啟動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，to B和to C兩手抓，并在考慮成本和實際業(yè)務(wù)需求的情況下，充分結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進行開發(fā)，著力打造公司整體的新型直銷渠道。
把推進與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)合作以及搭建線上全流程的保險服務(wù)平臺作為下一步的重點工作，啟動與第三方業(yè)務(wù)的拓展和互聯(lián)網(wǎng)保險平臺需求梳理、設(shè)計開發(fā)的相關(guān)工作。完成基礎(chǔ)平臺搭建后，將互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展為工具和媒介，根據(jù)客戶的選擇和實際業(yè)務(wù)需求，在平臺層面引入保險科技手段提高產(chǎn)品體驗，結(jié)合不同場景增加高頻增值服務(wù)，著力將互聯(lián)網(wǎng)平臺打造為可定制化、靈活多用的平臺，提高自營平臺粘性促進轉(zhuǎn)化。在線咨詢、投保、核保、理賠等基礎(chǔ)功能上，與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客戶需求進行資源整合實現(xiàn)違章查詢、加油、洗車、保養(yǎng)、代辦等專屬增值服務(wù)，客戶必須登錄官方平臺方可享受，從而打造公司品牌影響力，建立用戶認知和良好的體驗，提高客戶粘性，通過相對高頻的配套服務(wù)促進低頻的保險產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品層面以非車險為主，走精品與共創(chuàng)路線。
自營產(chǎn)品打造爆款走精品路線，提供給客戶的不僅僅是一個保險產(chǎn)品而是一整套風險解決方案�？梢詮谋旧碣Y源較為豐富的西藏地區(qū)進行挖掘和深耕，打造進藏旅游保險產(chǎn)品領(lǐng)先品牌；場景創(chuàng)新產(chǎn)品可以探索風險共創(chuàng)或者股權(quán)層面合作，從而實現(xiàn)流量獲取數(shù)據(jù)回流，從而利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)動態(tài)精算定價，打造真正的互聯(lián)網(wǎng)保險。渠道層面業(yè)務(wù)前期以對外合作為主，自營平臺以優(yōu)化服務(wù)為主。對于中小財險公司而言，剛剛開展互聯(lián)網(wǎng)保險自營業(yè)務(wù)會面臨流量低且獲客成本較高的困境，故建議前期利用自身的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)先選擇與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺或保險中介網(wǎng)站等流量平臺合作，從而獲取流量業(yè)務(wù)，積累互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)驗。自營平臺的應(yīng)當同步做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及服務(wù)功能的建設(shè)先練好內(nèi)功，實現(xiàn)客戶留存。通過逐步遞進構(gòu)建自營平臺、循序漸進發(fā)展積累用戶、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶、通過利益刺激二次轉(zhuǎn)化、通過良好體驗和激勵機制促進推薦五個階段完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在微信+小程序官方平臺搭建完成的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化完善相關(guān)功能，協(xié)同客服部探索增值服務(wù)的實現(xiàn)方式，建立在線會員權(quán)益體系。自營業(yè)務(wù)在微信官方平臺搭建好的基礎(chǔ)上，定期更新微信平臺內(nèi)容，提高用戶留存，利用營銷活動和消息推送提高二次轉(zhuǎn)化提高自營業(yè)務(wù)。
對外合作上力爭上線2-4家互聯(lián)網(wǎng)大流量平臺業(yè)務(wù)，不斷積累公司相關(guān)團隊和部門對互聯(lián)網(wǎng)保險的運營經(jīng)驗。力爭上線2-4家場景保險共創(chuàng)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新能力的提升。科技應(yīng)用上實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的保險科技應(yīng)用落地，例如定損保、智能客服等，通過科技賦能的手段降低公司運營成本。通過協(xié)同相關(guān)部門力爭上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務(wù)完成整體整合。
�。┪⒖团c互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展
一是微客納入互聯(lián)網(wǎng)自營業(yè)務(wù)，擬負責自營移動平臺系統(tǒng)搭建，提出符合低成本、高性能的系統(tǒng)架構(gòu)方案，與開發(fā)方高效配合，共同完成開發(fā)需求文檔、推進開發(fā)工作。嚴控業(yè)務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，追求邊際效益。嚴格按照互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管辦法推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)的發(fā)展要在監(jiān)管道路上發(fā)展，任何違規(guī)作業(yè)都是不可取的，這是日后工作中要更加努力的方向，加強對機構(gòu)的檢查和自查，使得我們的業(yè)務(wù)規(guī)范合規(guī)。
二是不斷創(chuàng)新，參考同業(yè)代理人營銷成功案例，結(jié)合珠峰特色，找到一條契合監(jiān)管制度和我司經(jīng)營理念的代理人銷售模式。在原微客2萬存量數(shù)據(jù)中進行細分，找到我們需要的直接客戶，以數(shù)據(jù)支持決策，定位新的線上+線下結(jié)合的營銷方向，轉(zhuǎn)化至新互聯(lián)網(wǎng)平臺，挖掘并使其創(chuàng)造二次價值。 細分用戶群體的定向營銷、提升回訪率的營銷，打造讓用戶用起來很順手很舒服，而看不到技術(shù)存在的營銷系統(tǒng)。
三是配合總、分公司業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化、對接大流量的各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用渠道，助力業(yè)務(wù)銷售。面向用戶的創(chuàng)新產(chǎn)品：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)各銷售渠道，結(jié)合市場預(yù)測，設(shè)計新險種、新產(chǎn)品組合，提高我司現(xiàn)有或新開發(fā)產(chǎn)品適用性。
管理部工作總結(jié)13
項目部在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在有關(guān)部門和相關(guān)人員的支持配合下，經(jīng)過一年的努力，除一些因有其它因素不能實施的項目外，圓滿完成了相關(guān)工作，現(xiàn)將完成的工作情況匯報如下：
一、完成計劃工作情況
1、大溝煤礦取水工程。此工程包括兩個100M3鋼筋混凝土水池、取水泵房17.22M2及水池86.4M3、埋管700M；
2、完成了大溝煤礦瓦斯抽放房及其附屬工程的施工工作此工程包括瓦斯抽放房、值班室、水池、圍墻及擋墻等；
3、完成了大溝煤礦排洪溝坍塌搶險工作（臨時工作）；
4、完成大溝煤礦污水處理站委托設(shè)計、招投標、施工合同簽訂等工作，并于9月27日開工；
5、完成了大溝煤礦炸藥庫施工工作；
6、完成了扒弓煤礦瓦斯抽放房、空壓機房及大溝煤礦瓦斯抽放房、空壓機房、大門等設(shè)計工作；
7、完成食堂工程工作；
8、完成了扒弓煤礦高位水池的施工工作；
9、完成了公路工程的收尾工作；
10、完成了公路工程、炸藥庫、取水工程等資料的收集整理工作。
11、完成大溝煤礦職工宿舍前籃球場工程工作（臨時安排）；
12、完成大溝煤礦坑木場大門工程；
13、大溝煤礦綜合樓改擴建工程年底開工；
14、大溝煤礦矸石場工程年底開工；
15、完成了大溝煤礦綠化工程。
二、安全生產(chǎn)情況
通過相關(guān)人員的努力，在工程項目的施工工程中，嚴格施工現(xiàn)場安全、質(zhì)量管理，嚴格安全文明施工管理，遵照國家現(xiàn)行《建筑工程安全質(zhì)量管理規(guī)范大全》嚴格執(zhí)行，安全有了保障，質(zhì)量有了大幅提升，為確保項目按質(zhì)、按量、最大限度發(fā)揮項目投資效益奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、今年完成投資情況
今年計劃完成工程項目投資萬元；實際完成投資萬元；完成計劃投資的；大溝煤礦矸石場改造、職工福利樓改造未開工，由于設(shè)備未拆除等問題；扒弓煤礦儲煤場地坪、工業(yè)廣場圍墻、皮帶棧橋、沖燈房、洗澡堂、更衣室、生活區(qū)地面硬化、生活水池、行政辦公樓、鍋爐房未開工，由于土地問題及停產(chǎn)問題，暫時未開工。
四、當前面臨的`形勢分析、主要困難和應(yīng)對措施
在項目的實施過程中，經(jīng)常會遇到村民干擾問題、陰雨天氣問題、原材料采購等問題，針對上述問題，項目管理部適時安排，及時采取措施處理相關(guān)問題，力爭施工項目順利實施，加強和煤礦、政府有關(guān)部門的緊密合作，加強廠村共建工作，為項目順利實施創(chuàng)造和諧環(huán)境；為解決材料采購問題，用量超過10M3以上混凝土必須使用商品混凝土，保證混凝土質(zhì)量，解決附近沙石材料采購難和含泥量超標等問題；加強施工現(xiàn)場管理，基礎(chǔ)工程盡量錯開雨季天氣，保證工程質(zhì)量。
五、明年的主要工作安排
1、大溝煤礦：矸石場改建、職工交接班室、職工福利樓改造、等工程計劃從明年1月份開始實施，在沒有其它因素影響的情況下，力爭年內(nèi)完工。
2、扒弓煤礦：儲煤場地坪、工業(yè)廣場圍墻及擋墻、皮帶棧橋、主扇值班室、沖燈房、洗澡堂、更衣室、調(diào)度室、監(jiān)控室、井口值班室、生活區(qū)地面硬化、生產(chǎn)生活供水系統(tǒng)、行政辦公樓計劃年初開始實施，力爭年內(nèi)完工，投入使用。
3、為了保證項目的順利實施，工作的重點是理順各種工作關(guān)系，特別是處理好和當?shù)卮迕裰g的關(guān)系，抓好施工黃金季節(jié)的工作安排，加快施工進度，根據(jù)工程項目的具體情況，處理好“重要、緊急、難度大”等關(guān)鍵工程或工序，一如既往地加大安全質(zhì)量管理力度，使項目管理工作上一個新的臺階。
管理部工作總結(jié)14
剛剛過去的20xx年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長期間的關(guān)鍵一年，銷售收入創(chuàng)歷史新高，達到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強管理、完善機制、為長遠發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷售目標，大家能齊心協(xié)力、主動擔責，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。
一、人事管理方面
1、人員崗位滿足率。全年在職人員平均數(shù)xx人，20xx年同期xx人，上升11%。20xx年初公司不到xx人，過年后綜合部率先開工，奔走在xx等多個人才市場，做好新員工的介紹、入職和住宿等工作。日常招聘工作按部就班，通過利歐共享的絡(luò)資源、臺州人才市場，湖北高校，江蘇高校等渠道進行招聘。概括來說，辦公室年度離職率4%，車間員工離職率12%，崗位滿足率達90%以上。從1-10份人員完全滿足生產(chǎn)經(jīng)營需求，但10月份后離職人員較多，其中10-11月離職人員超過30人。針對突發(fā)情況，綜合部也進行新的嘗試，和啟明星簽訂用工協(xié)議，新招入8人，但是后續(xù)學(xué)生沒有如期而至、過年提前回家等不利因素，一定程度上影響了年度生產(chǎn)進度。
啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20xx年人員招入數(shù)量可觀，但是從部門新員工培養(yǎng)，及在職6個月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低�？偨Y(jié)兩點：一是生產(chǎn)部針對淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務(wù)繁忙時的協(xié)調(diào)配合，每個員工能賺到錢是留人的關(guān)鍵。二是部門對人
員的關(guān)心關(guān)懷要加強，粗暴管理、不解決崗位實際問題，人心自然難留。
2、員工培訓(xùn)，20xx年2-3月，招入新員工近xx人，分xx次進行全員素質(zhì)培訓(xùn)，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓(xùn)，如彭宗元參加測量體系，金啟善參加質(zhì)量官培訓(xùn)，陳亨建參加的勞動合同法規(guī)避學(xué)習，外貿(mào)的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，ERP升級改版培訓(xùn)等，有利于專業(yè)崗位的操作技能。本年開展了消防演習2次。
3、新員工考評和轉(zhuǎn)正，人事部能夠充分跟蹤職能部門人員的按期按質(zhì)轉(zhuǎn)正，力求在工作業(yè)績、工作能力和工
作態(tài)度上進行三維衡量，即時在試用期內(nèi)優(yōu)勝略汰。車間員工100%在7天內(nèi)予以跟蹤，1個月試用期內(nèi)簽訂勞動合同，保證用工合法化。
4、離職人員按流程辦理，綜合部審批時100%離職交談，打算20xx
年記錄離職人員的離職動機，對前3項離職原因進行整改和優(yōu)化。
二、項目申報本年度實際收到財政補貼xx萬元，另外未到款xx萬元以上（含20xx年獲中央技改投資項目經(jīng)費）。
新增主要榮譽：科技部火炬計劃承擔單位一項、浙江省新產(chǎn)品立項1項，浙江省省級技術(shù)創(chuàng)新項目一項，浙江省重合同守信用AA級，省標準化良好行為AAA級，臺州市著名商標等榮譽。
三、LOWES驗廠工作組織各部門做好LOWES的驗廠工作，結(jié)合公司的軟硬件實際情況，做好與中間商、輔導(dǎo)公司的溝通和整改執(zhí)行，上半年3月份通過了SGS去年遺留的復(fù)查工作。下半年11月開展了BV的新的年度的驗廠，由于多方面的標準提升，公司對消防設(shè)施、逃生通道、質(zhì)量管理等重新進行布置和整改，最后在12月復(fù)查時已整改完畢。
啟發(fā)：驗廠工作涉及生產(chǎn)、質(zhì)量和行政管理等幾乎全廠運作情況，必須團隊合作，對驗廠的標準還需進一步認識和明確，對員工的整改執(zhí)行情況和相關(guān)部門的口徑一致問題，這些都是20xx年LOWES驗廠的.重中之重。
四、日常管理方面綜合部的部門職責之一是服務(wù)部門，我們部門人員xx人的編制，對某些特定工作一定要強化綜合部團隊實力。20xx年，我們把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、思想?yún)R報專題行為規(guī)范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了準確的定位。
首先，規(guī)范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調(diào)崗、調(diào)薪等各環(huán)節(jié)，該走哪個程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實。
管理部工作總結(jié)15
程招標開標會于20xx年8月12日上午9:30至12：20圓滿結(jié)束。現(xiàn)將開標會總結(jié)如下：
一、會前準備
工程管理部根據(jù)xxxxxx工程需開工建設(shè)的申請，依據(jù)《xxxx集團工程建設(shè)管理制度》(xxxx[20xx]8號),向集團領(lǐng)導(dǎo)提請組成招投標委員會申請，并經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知集團相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)（包括建設(shè)單位負責人、項目管理機構(gòu)主要負責人、工程管理部、工程預(yù)算部、采購供應(yīng)部、財務(wù)部、法務(wù)部、董事長辦公室、集團領(lǐng)導(dǎo)）組成招投標委員會。
工程管理部根據(jù)工程具體情況，在各部門的配合下，于20xx年8月6日編制《招標文件》，并下發(fā)給各投標單位；在20xx年8月5日組織投標單位去xxxx項目現(xiàn)場進行踏勘，并根據(jù)踏勘完畢后提出疑問，于20xx年8月6日下發(fā)了關(guān)于答疑文件；會同招標委員會成員意見于20xx年8月8日下發(fā)了《招標文件補充說明》。
各投標單位于20xx年8月9日提交了《投標文件》，并提交了投標保證金。
二、開標會
工程管理部協(xié)調(diào)招標委員會意見，確定時間為20xx年8月12日9:30在xxxxxxx開標，根據(jù)集團制度從中標委員會成員中抽調(diào)9人組成評標委員�？偛棉k1人為監(jiān)標人。在20xx年8月12日9:30根據(jù)附表開標程序進行了開標評標工作。會上各投標單位根據(jù)自身情況對工程質(zhì)量、工期、秋收不回家做出了承諾；議標過程中，招投標委員會評審組逐個與投標單位進行商討后，最終將綜合取費確定至最低，并根據(jù)綜合因素評標法投票，進行排名。工程管理部依據(jù)集團制度將綜合評估結(jié)果報請集團分管工程建設(shè)管理的'領(lǐng)導(dǎo)和董事局確定中標單位
三、總結(jié)
本次招投標由于是第一次集團進行的工程招投標，存在一些不成熟、經(jīng)驗少等情況。根據(jù)招投標委員會的意見，吸取這次招投標活動的經(jīng)驗，在以后的招投標活動中程序化、系統(tǒng)化。組織一些專業(yè)人員組成評標委員，能更好的對投標文件進行評審。
工程管理部20xx年8月13日
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