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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的本周工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
本周工作總結(jié)1
一、任務(wù)完成分析：
(藥店)本周周任務(wù)的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導(dǎo)的店;本周銷售****;
二、會員情況分析;
本周豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;
三、人員變動情況;
( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村、
四、本周的主要工作;
由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我周一和周二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的'做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo)。
本周主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦�。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
五、下周計劃;
1、跟進藥店銷售;
2、多做體驗提升業(yè)績;
3、調(diào)動大家的積極性;
4、做好最后周沖刺;
本周工作總結(jié)2
上周聽了姜博士的兩天講座，回來把記錄的筆記整理了一下，我下決心必須做到姜博士說的五個一，經(jīng)典書法視頻日志周記，每天不管多累多晚，我都要堅持，堅持就是一天也不落下，堅持實干，遇到問題解決問題，我相信我一定可以慢慢成為一名合格的教師。正如姜博士說的老師實干孩子們有進步，就是讓人放不下，我們偃師新前程學(xué)校伏羲實驗班也一定要爭取讓姜博士放不下。
這周書法我每天堅持和孩子們一起練習(xí)，晚上上課先用十分鐘指導(dǎo)孩子們，然后我們就一起練習(xí)，練完我們還比賽一下誰寫的好，獎勵班幣。這周孩子們進步特別大，書法課教室里特別安靜，幾乎沒有任何聲音。經(jīng)典我每天早上起來讀一遍《大學(xué)》，有時間的再聽聽許磊老師的吟誦，聽許老師的吟誦感覺特別好，真的就是一種享受，希望許老師再多發(fā)到網(wǎng)上一些自己的吟誦，讓大家可以跟著學(xué)習(xí)。視頻每天晚上我會抽出半個小時看，有時間還會再看看吳教授的《讓教育回歸本真》，吳校長說我要至少看30遍，我還遠遠不夠，所以得加油，說時間不夠都是借口，只要是自己想干的事，就一定可以擠出時間的。日志上周也是堅持每天都寫，現(xiàn)在孩子們都不需要我陪著睡覺了，晚上洗漱后他們玩一會兒，我給他們講個故事，大家就乖乖的睡了，我就可以開始自己的學(xué)習(xí)了。我發(fā)現(xiàn)晚上給孩子們講故事，孩子們并不是真的想聽故事，他們好像想要的就是那種陪伴和溫暖，我想有的孩子在家里肯定缺少這種陪伴，否則他們不會對這種溫暖這么渴求吧。所以我們每一個做家長的都應(yīng)該反思一下，我們現(xiàn)在拼命給孩子的這些所謂“愛”的東西都是不是孩子想要的。孩子們什么都懂，我們必須真正和孩子成為朋友，有心貼心的交流，這種交流溝通真的特別重要，我們以為孩子什么都不懂，其實他們要遠遠超出我們的想象，上周我和孩子們交流了一下，雖然有些孩子在模仿別人的話，但有好幾個孩子和我交流想對爸爸媽媽的說的話時，他們說著說著就哭了，他們讓我驚訝，這是不是7歲的孩子啊，他們的心思是這樣的細膩。上周吳校長也提醒我，孩子們犯錯的時候盡量不要去懲罰，懲罰的時候他們的心里肯定特別難受，而且他會以為我雖然犯錯了，但你也懲罰過我了，我就不用給你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他這樣做的原因，當(dāng)我們看到他們犯錯的時候，先要做的不是訓(xùn)斥懲罰，而是耐心詢問他們?yōu)槭裁催@樣做，然后給他們講道理，慢慢引導(dǎo)，讓孩子們自己認(rèn)識到自己的錯誤，自己承認(rèn)錯誤。平時可以嚴(yán)格要求他們，但是一定不要忘記用愛溫暖他們，讓他們感覺到你的關(guān)愛，讓孩子們知道有時候嚴(yán)格要求甚至訓(xùn)斥也是為他們好，有些原則性的錯誤絕對不能犯。孩子們的心思特別細膩，他們特別聰明，只要你是真的為他們好，他們一定可以感受到，慢慢的就會打開心扉，和你交流，你想想那是多么幸福的一件事，有這樣一群天真爛漫孩子整天圍著你，充滿了對你的敬重，什么心里話都樂意告訴你，我想每個教師最成功的莫過于此了吧，你的孩子們上課對你特別尊敬，言聽計從，你的一個眼神一個舉動他們都知道是什么意思，下課了就是朋友是親人，什么知心話都和你說，一起玩一起瘋，多么和諧美好的畫面啊。我現(xiàn)在僅僅停留在嚴(yán)格，孩子們聽我并不是尊敬，而是稍微有點怕，真正和我交流，對我打開心扉的也沒幾個孩子，所以我要時時反思，我需要成長的還有很多很多。
知識上課的情況，識字課有兩節(jié)上的特別成功，真的是做到了孩子們在玩中學(xué)，以樂代樂，我第一次發(fā)覺，原來知識學(xué)習(xí)真的可以變得這么有趣，第一方面因為我們在室外上課，第二方面教師的語言特別重要，我們要隨時想辦法把枯燥的知識變得不枯燥傳遞給孩子們。把上課的知識變成一個游戲，你深入進去和孩子們比賽，一個老師首先要學(xué)的真的是玩，只有會玩的老師才會把上課也當(dāng)做是在玩，讓孩子們在玩中學(xué)到了知識。例如識字課講墳字的時候提到了清明節(jié)，有聯(lián)系到了別的節(jié)日，講蚊的時候提到了小蚊子，因為班里有個同學(xué)叫小雯，大家就笑的特別開心，然后讓他們規(guī)定20秒互相比賽記識字歌訣，還把識字卡分給了四個學(xué)得快的組長，讓他們給別人提問，誰哪個字不會把字卡給他，孩子們邊玩邊學(xué)，特別開心。這些我課前都沒有做備課，我想即使備課也不一定能想起這么多知識，上的這么成功，但是備課是必須的，你上課前必須有一個清晰的流程和思路。我們真心關(guān)注每個孩子，真心干教育，課上會臨時發(fā)揮出更多的智慧。開心的學(xué)痛快的完，課余時間要多和孩子們玩，多觀察他們喜歡玩什么，認(rèn)真觀察每個孩子的興趣，這樣當(dāng)他們做不好的時候就不能干自己想干的事情，這就是對他們最大的懲罰了，根本就不需要訓(xùn)斥啊什么別的體力懲罰。一節(jié)課給孩子們規(guī)定一個目標(biāo)，只要目標(biāo)達到就可以提前出去玩，你必須讓孩子們有學(xué)習(xí)的欲望，你要給他誘惑，讓他積極認(rèn)真有效率學(xué)習(xí)。只有我們先滿足了孩子的要求，才能讓他們達到我們的要求去認(rèn)真上課。正如姜博士說的上課就是在“騙”孩子，和他們斗智斗勇，在玩中學(xué)習(xí)，但這個玩，會讓孩子們玩出知識，玩出素質(zhì)。
還有就是我們發(fā)現(xiàn)孩子們有惰性，比如遇到問題不喜歡自己想辦法解決，回到家里和學(xué)校表現(xiàn)不一樣，不聽家長的話，不喜歡勞動，上任課老師的課沒有上班主任的課表現(xiàn)好等。針對這些問題，我覺得觀察真的很重要，孩子們在我們看不見的地方表現(xiàn)出的`才是最真實的自己，所以課上課下尤其是課下一定要隨時觀察他們，老師的眼睛就是一部攝像機，隨時捕捉信息，偷偷觀察記錄每個孩子的表現(xiàn)。周末回家也請家長幫忙，做好觀察記錄，把具體情況反饋給我，這樣我就能充分了解每個孩子，再因材施教，分析每個孩子的特點，采取合適的教育。還有就是我意識到了，李老師也提醒了我有些提示性語言不要有，孩子們控制不住自己，會跟著別人學(xué)，模仿能力實在太強了。比如吃飯的時候有一個人不吃雞蛋，你給大家說誰不吃雞蛋送上來，有的吃的也會跟著別人學(xué)，就把雞蛋送上來了，再有人不吃雞蛋，必須告訴我原因為什么不吃。再比如盤腿坐的時候有人不舒服你說不舒服的可以休息，不累的孩子也會跟風(fēng)休息。而且盤腿坐的時候要按李老師指導(dǎo)的正確的姿勢，要脫鞋，接地氣，讓孩子們盡量堅持。吃飯的時候讓孩子們自己來端飯，讓每個人都參與進來。打掃衛(wèi)生一周輪換一次，值日具體到每個人，10分鐘之內(nèi)結(jié)束衛(wèi)生，哪里沒打掃干凈找誰的問題。每天按規(guī)定的時間獎罰班幣。
這周還舉行了兩次活動，接力賽和廣播操比賽，孩子們的表現(xiàn)簡直太好了，接力賽特別有秩序，賽跑過程中也沒人摔倒，沒有出現(xiàn)意外，對一年級孩子來說我覺得這些就夠了。廣播操更是贏得了老師們的贊揚，連最調(diào)皮的豐碩都表現(xiàn)得特別好，孩子們做的特別整齊認(rèn)真，我都沒有想到，因為孩子們學(xué)的時間不長，比賽前我覺得孩子們只要把整套完整做下來就是成功了，至于隊伍是不是整齊我都沒有做要求，沒想到上場比賽孩子們的狀態(tài)那么好。更讓我感動的是小學(xué)部廣播操比賽整個過程中，我們班的孩子坐的特別端正，一節(jié)課時間內(nèi)沒有人隨便說話，一直保持后背挺直，不亂動。不管名次怎么樣，在我心里我們伏羲班的孩子就是第一名。開家長會的時候家長們都特別高興，他們在分享著孩子們在家里的表現(xiàn)和孩子們的進步，都說把孩子送到這里，他們絕對放心。我想這是對我們學(xué)校對吳校長最大的肯定了吧。而我也必須跟上孩子們的步伐，老實聽話真干，多學(xué)習(xí)看書總結(jié)反思，做好五個一，多跟吳校長李老師交流學(xué)習(xí)，快快成長，爭取辦好我們的偃師新前程復(fù)習(xí)實驗班。
本周工作總結(jié)3
時間過的真快，茫茫碌碌中郵過去一周了， 回顧過去的一周，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體學(xué)生的身心健康，，所以為了揚長避短，今后的工作能做到更好 ，我對一周的工作情況總結(jié)如下：
首先我要感謝個位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問題并提出了寶貴的'意見，如：菜咸了，太油。顏色偏重等等。同時我也很快深刻的認(rèn)識到了工作中的不足給予及時糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身體健康。同時成品存放實行：生與熟分開；成品與半成品、原材料分開、食品與雜品、藥品分開。環(huán)境衛(wèi)生采取四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，時刻保持衛(wèi)生區(qū)域整潔、干凈。個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面。嚴(yán)格保持灶臺、地面、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一周中，我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識，積極參加每次的烹調(diào)培訓(xùn)，不斷地提高業(yè)務(wù)能力，按時上下班。遵守勞動紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進行工作，保證食品衛(wèi)生、安全、在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，時常向?qū)W生了解所做的菜是否愛吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。
本人深知自己的專業(yè)技能還有待提高，在今后的工作中一定要更加努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進，來更好的為學(xué)生及全體教職工服務(wù)。
本周工作總結(jié)4
本周接管區(qū)域第二周，從以下兩個方面總結(jié)一下。
一，好的方面有以下幾點：
�。�1）熟悉了所管區(qū)域的零售店地理位置
�。�2）對日常工作也有了基本的認(rèn)識
�。�3）對自己區(qū)域零售店分類管理，重點店面，可提升店面會花更多的時間管理。
（4）掌握了促銷員任務(wù)量分解的一些技巧
�。�5）掌握了臨促資料核銷的相關(guān)工作。
�。�6）與門店店主，店員，其他促銷員都有溝通
二，不好的方面：
（1）促銷員管理還是做的不到位，還有個別促銷員不滿意自己的工作。
�。�2）還是沒有找到區(qū)域銷量提升的好的方法。
（3）數(shù)據(jù)分析工作還是不熟悉
�。�4）對市場工作還有很多不懂得地方，要學(xué)習(xí)的地方太多。
�。�5）心態(tài)還是不好，經(jīng)常有挫敗的感覺
（6）對每天的工作計劃性還不是很強
（7）與促銷員的溝通還是存在一定的障礙
最大的一個不好的事情：是我個人疏忽，錯誤的分配了GES促銷員的任務(wù)量。我明明知道ＧＥＳ的促銷員工資的算法，在分配的.時候還是按照ＯＰＥＮ的分配方法，沒有在意總量是否合理。由于我的失誤給給很多人帶來麻煩和損失，我深深的自責(zé)，也愿意承擔(dān)責(zé)任。對于ＧＥＳ兩位促銷員本月的任務(wù)達成我會重點跟進，希望可以幫他們盡量達成。如果達成情況太差，我一定給他們一個交代。關(guān)于周末活動說明：
上周安排了幾個臨促，感覺沒有效果，還浪費公司幾百塊錢。所以本周就沒有上臨促。去廣百8樓的時候，店長說本周咋沒有臨促啊，感覺店長有點不高興，原來臨促也是對店里的支持，也算是客情投入吧。綜合考慮的話，上臨促還是很必要的，在人多的時候可以幫忙賣機，也可以為五一，十一等培養(yǎng)臨促，現(xiàn)在十一馬上到了，我從下周開始會認(rèn)真對待周末活動。
本周每天都感覺很忙碌，但是都在做一些瑣事，而且做事效率不高，分個促銷員任務(wù)量都要花很多時間。而且還出現(xiàn)很多不應(yīng)該犯得錯誤。還是對工作的流程不熟悉，沒有掌握數(shù)據(jù)分析的技巧。
這段時間由于我的工作不到位，能力有限，給領(lǐng)導(dǎo)，同事還有促銷員帶來很多麻煩，我很抱歉。在以后的時間我會盡我最大的努力把工作做細致。這段時間也對我是個考驗，考驗我是否適合這份工作，是否勝任這份工作。這段時間的頻頻出錯，不知道是新人必經(jīng)歷的階段還是我個人能力有限。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，非常感謝！
本周工作總結(jié)5
為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個問題進行總結(jié)和交流，特對上周及下周工作做出具體的安排和計劃：
上周工作重點：
周一
1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個事業(yè)編名額事宜。
2、按照公司規(guī)定到工地現(xiàn)場勘查情況。
3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發(fā)街購買電源線。
周二
4、早上開工作例會，討論并制定下周的'體工作計劃安排。
5、設(shè)計公司商標(biāo)及PPT公司內(nèi)部人員培訓(xùn)課件。
6、劉主任在三樓會議室進行半個小時的首次培訓(xùn)，總結(jié)及學(xué)習(xí)各項工作內(nèi)容。
7、下午協(xié)助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衛(wèi)生。
周三
8、上午開工作例會張總、劉主任、馬海濤、馬學(xué)文參加，討論關(guān)于下一步的工作進程。
9、安裝網(wǎng)線及設(shè)置打印機共享。
10、例行按照公司規(guī)定到工地現(xiàn)場勘查情況。
周四
11、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來人），商討關(guān)于明天山大來訪事宜。
12、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設(shè)施工許可證，到典石廣告設(shè)計公司那平面圖及鳥瞰圖，到金天地超市購買招待用品。
周五
13、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來訪會議室。
14、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。
15、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。
16、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會議。
17、下午5：30分左右到xx人家就餐。
18、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。
周六
19、早上6：30分接上x總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。
20、上午8：15分到龍興寺、云門山腳下逗留30分鐘左右回公司參見會議。
21、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。
22、上午11：00分張總組織總結(jié)本次來訪的有關(guān)注意細節(jié)，把工作做到實處。
23、下午1：30分左右到xx大酒店結(jié)賬及到電腦城購買移動硬盤、交換機等。
下周工作計劃：
1、配合領(lǐng)導(dǎo)及其他人員交付的各項工作。
2、完成部分項目手續(xù)的前置條件。
3、完成可研報告的草案。
4、制定PPT培訓(xùn)課件。
5、落實公司人員的勞動保險如何繳納。
6、制定外出到連云港考察項目的詳細路線。
7、總結(jié)到外考察及來人接待的細節(jié)問題。
8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。
9、例行到工地現(xiàn)場查看情況等工作。
本周工作總結(jié)6
在這“天街小雨潤如酥，草色要看近卻無”的季節(jié)，孩子們又度過了快樂的一周，下面讓我們來看一下孩子的表現(xiàn)：
1、本周好習(xí)慣之星是丁馳；從本周開始，評選好習(xí)慣之星的依據(jù)加減分完全放給班干部，第二步依據(jù)孩子的投票。自此，
2、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方面：
本周進行了百分?jǐn)?shù)窗4、窗5的學(xué)習(xí)。因為信息窗4與分?jǐn)?shù)混合運算應(yīng)用題聯(lián)系比較大，所以一部分學(xué)生學(xué)起來有些吃力,但經(jīng)過幾天的練習(xí)，基本能夠辨清數(shù)量關(guān)系。到現(xiàn)在還存在理解問題的`是：呂俊輝、張玉龍、呂騫宇。希望這些孩子能多感悟，保證自己的正確理解。
3、其他方面：
（1）本周一上交了上周五參觀消防大隊的時間日記，孩子們用自己稚嫩的筆，真切的記錄了自己參觀的所見、所感，點滴間傳遞著孩子的快樂。其中被評為優(yōu)秀的是：董佳琪、張根堯、李鴻運、王云杰、陳彥霖、王澤陽、朱佳豪、于嚴(yán)林、劉靜、于曉萌、丁馳、趙文博、胡洪瑩、任玲輝、陳鑫元、張毓廷、夏凡、鄭醒、張鈺、畢見麗。
�。�2）周二召開了新學(xué)期家長會， 2位家長請假沒能來，其他家長都能按時參與，會上，重點談了本學(xué)期的各科學(xué)習(xí)，以及家委會工作，希望我們能夠家校共同努力，一起讓孩子學(xué)習(xí)更優(yōu)秀，在活動中更快樂。
�。�3）周五對本月來好習(xí)慣進行了階段性的總結(jié)：坐姿表現(xiàn)尤其出色的是：姜雨婷、王旭楠、宋錦鵬、張毓廷、姜濤、曲金釗；站姿好習(xí)慣特別突出的是：胡鴻瑩、任玲輝、張玉龍、陳彥霖、董佳琪；敬隊禮好習(xí)慣成為大家學(xué)習(xí)榜樣的是：于曉萌、陳鑫元、趙婉如。當(dāng)然，其他孩子表現(xiàn)也比較出色，希望在接下來的時間能夠堅持，讓這些優(yōu)秀的行為真正的成為自己的好習(xí)慣。
�。�4）選出咱班安全委員：王旭楠。負(fù)責(zé)檢查學(xué)生的到位情況，送晨報午報；和班長共同監(jiān)督同學(xué)課間教室、走廊、樓梯、校園及放學(xué)路隊的安全。
�。�5）統(tǒng)計了3月份的獎?wù)聰?shù)量，已經(jīng)發(fā)在之前的博文中，并根據(jù)獎?wù)聰?shù)量確定了本月的班級之星：朱佳豪、張根堯、董佳琪、任玲輝、李想；在家長會上已經(jīng)跟大家闡述獎?wù)掳l(fā)放涉及到孩子在學(xué)校各方面的表現(xiàn)，因此可以作為孩子綜合表現(xiàn)的一個評定，所以希望您能重視。
下周工作溫馨提示：
1、 下周三我們班負(fù)責(zé)紅領(lǐng)巾廣播，希望各位小廣播員能夠勤加練習(xí)；
2、 下周四——周六放假，周日上周五的課；
3、 下周二進行數(shù)學(xué)第二單元檢測，希望孩子們能夠用心，發(fā)揮出自己的智慧，體現(xiàn)出自己的優(yōu)秀！
本周工作總結(jié)7
新的一周又來臨了，回顧過去一周，感慨良多。做為一名班組長我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一周的工作。為了再新的一周里能夠更好的完成本職工作，我對上一周的工作進行了工作總結(jié)。
在嚴(yán)格要求自己的`同時我也很好的完成了一個小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪、面點技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實行全過程的質(zhì)量管理畢業(yè)證檔案。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則畢業(yè)證樣本，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時請示匯報。
本周工作總結(jié)8
本周主要拜訪了浦東地區(qū)的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達別克、永達浦東寶城寶馬等客戶，現(xiàn)對以上幾家客戶拜訪情況做如下的總結(jié)。
一、東昌大眾。
1、現(xiàn)在東昌大眾的售后經(jīng)理是剛上任的阮經(jīng)理同時變速箱的外修主要是他負(fù)責(zé)。
2、主要的競爭對手是廟行大眾。
3、溝通內(nèi)容在價格層面上，主要圍繞的.是01N、01V、09G的產(chǎn)品價格，廟行開出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個價格的基礎(chǔ)上加了500元。
二、冠松浦東汽車維修中心。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是配件部的朱經(jīng)理。
2、溝通中大概了解了下去年維修情況，現(xiàn)合作單位是四惠。不過由于以前也和孚美合作過所以也答應(yīng)給我們做，但也需要給對方相應(yīng)回扣。
三、東昌別克特約維修站。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是沈站長和配件部的祝經(jīng)理。
2、和配件部的祝經(jīng)理溝通很好，因為他的理念是認(rèn)為質(zhì)量和效率是第一其次是價格，那么這樣就是孚美公司的客戶群。
3、他們有時會找一些小當(dāng)口在做，因以前有碰到過維修一臺箱子返修了5次以上的情況發(fā)生。
4、同時這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車輛外還有其他的車輛也會維修。
四、東昌奧迪。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是竺總監(jiān)和朱經(jīng)理。
2、溝通比較順暢有箱子會給孚美公司做。
五、永達別克。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是朱經(jīng)理。
2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因為通用現(xiàn)在主要是用下屬天脈的再生件由于其價格比較高，站里為了不丟失客戶所以還是和我們合作。
六、永達浦東寶城寶馬。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是黃經(jīng)理。
2、溝通中是說到寶馬事業(yè)部和四惠簽訂了合作協(xié)議，不過還是要繼續(xù)跟。
本周工作總結(jié)9
一、本周工作工作總結(jié)：
1、于xx月xx日，對東礦項目建設(shè)一期工程化合浸出是否采用連續(xù)浸出工藝進行編制方案報告上報項目建設(shè)指揮部。
2、于xx月xx日，對東礦項目指揮部工藝組到東方錳業(yè)科信公司跟蹤電解錳中板試驗進行最后的總結(jié)，寫出總結(jié)報告與推薦上報項目建設(shè)指揮部，同時對東方礦業(yè)項目建設(shè)一期工程是否上中板生產(chǎn)線進行初步分析與推薦。
3、于xx月xx日，根據(jù)項目指揮部決議，工藝組對東方礦業(yè)擬建年產(chǎn)1500噸電解金屬錳中試生產(chǎn)線進行初步設(shè)計方案及初步資金投入概算報告，上報項建設(shè)指揮部。
4、按照項目部計劃，配合xx化工醫(yī)藥設(shè)計院對項目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計出圖，要求設(shè)計院按計劃出圖。xx化工醫(yī)藥設(shè)計院于x月x日對凈化車間的擋土墻土建施工圖及高位池土建施工圖出藍圖蓋章。
5、工藝組人員繼續(xù)到東錳科信公司電解錳中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場進行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標(biāo)及操作狀況，對每一天進行總結(jié)，并于x月x日全部拆回項目部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設(shè)計院對一期工程開關(guān)站設(shè)計圖地形標(biāo)高布置進行對接及確定施工方案，以便地質(zhì)勘探單位進場施工。
7、于x月x日，在項目建設(shè)指揮部會議室與中國環(huán)科院潘博士、朱博士一行專家對xx東方礦業(yè)一期工程項目建設(shè)工藝方案進行討論，并對工藝中是否采用濃密機設(shè)備進行初步了解和學(xué)習(xí)。
二、下周工作計劃：
1、按項目建設(shè)指揮部辦公室要求，于x月x日前完成項目。
2、要求項目部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產(chǎn)所有工藝進行全面總結(jié)，對生產(chǎn)存在的問題進行討論。
3、與xx化工醫(yī)藥設(shè)計院對接，要求設(shè)計院按項目計劃出各車間施工圖紙。
4、與項目部土建組配合，爭對于電解車間的`施工隊進場作了準(zhǔn)備工作。
5、繼續(xù)與項目指揮部設(shè)備組、電器組配合，討論一期工程建設(shè)中的設(shè)備及電器的方案狀況，不斷優(yōu)化完善。
6、認(rèn)真核實設(shè)計院已出的電解車間工藝條件圖，并對需微調(diào)的地方進行全面核實調(diào)整，在確保工藝的前提下減少土建費用的投入。
7、及時完成項目指揮部臨時下達的其他工作任務(wù)。
本周工作總結(jié)10
本周完成的工作：
1、周一及時對倉庫各輔料的申購，及跟進上周北京所發(fā)的物流貨物，并與出差人員倪華麗保持緊密聯(lián)系，對南寧盤點各異常知曉，及對倉庫各庫存的進行審核，并對各店年前貨物各異常郵件的收集，并一一對其進行處理后，并對各區(qū)域轉(zhuǎn)發(fā)的各倒票郵件，集中的由張明云進行開票處理，并審核。由庫房鄧京賢與王威進行直營空瓶的清點;
2、周二對加盟店的集中要貨，并與北京確定各事宜后，通知財務(wù)及時的付款，確定發(fā)出日期后，對加盟部各相關(guān)事宜的告知，并繼續(xù)跟進北京的在途貨;
3、并對現(xiàn)商品的明細進行排版后進行標(biāo)價簽的重新制作，由庫房鄧京賢與王威進行加盟空瓶的清點;
4、周三對店面的周銷售庫存要貨進行快速的審核并分配，并要求任永濤提早對各店面配件物料的分配，并由張明云進行打單票據(jù)，北京的到貨，由于XX區(qū)提貨，及早的聯(lián)系車輛及出發(fā)，及時提回、清點、入庫，由于時間關(guān)系，對長安、南海、陽江、湛江店面的發(fā)貨;
5、周四倪華麗出差后將各類發(fā)貨明細單，由我進行錄入后并一一審核，并對南寧發(fā)貨的店面進行在途跟進，繼續(xù)對直營店省內(nèi)優(yōu)先店面的出貨，及對前進、中心店通知庫房提貨，及四川加盟店的發(fā)貨。對發(fā)貨后的.店面進行快遞跟進到貨;
6、周五繼續(xù)對省內(nèi)及此前已由南寧發(fā)過貨的店面，進行各店面會員日全部發(fā)貨，并全部備出，并通知財務(wù)林姐對空瓶的驗收與清點，并對四川發(fā)出貨后通知財務(wù)的付款各事宜，對店面的空瓶各抵扣明細轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)。對發(fā)貨后的店面進行快遞跟進到貨;
7、周六對會員日到店的全部確認(rèn)，由海盛庫房發(fā)的貨未能在會員日到貨的(桂林、華聯(lián)西大、華潤萬家、岳陽、常德)大部分店面將在會員日可到貨;
8、由南寧返往海盛的貨到貨，進行明細清點確認(rèn)后，進行此次南寧收店后發(fā)貨的各明細郵件轉(zhuǎn)發(fā)，加盟店要貨的到貨，及時提回、清點、入庫，由于時間的關(guān)系，及加盟部的要求，只能優(yōu)先對南城、人人樂、西鄉(xiāng)店面的發(fā)貨。并對北京到貨后的各明細對財務(wù)進行郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
下周的工作計劃：
1、周一繼續(xù)對上周加盟的要貨進行外省加盟店的發(fā)貨，及對上周到貨后，各異常與北京進行電話溝通與處理，并配合財務(wù)與加盟將如何對南寧收店后的各報表開票，繼續(xù)對向北京的要貨咨詢財務(wù);
2、對南寧發(fā)貨各店面的到貨情況進行回訪;
3、周二繼續(xù)對加盟店的發(fā)貨，及對鄰近店面的補發(fā)貨;
4、由印刷公司對各類標(biāo)價簽的設(shè)計與尺寸樣品的打樣。及對現(xiàn)庫房對店面各類報表的報價，更新排版后將申購大批量的印刷，由財務(wù)進行審核;
5、周三對直營店面的補發(fā)貨，并由直營與加盟部對下月生日
禮盒數(shù)量總計，向北京申報。及落實發(fā)出數(shù)量及日期，并對加盟寧德新店的向北京的要貨，并由財務(wù)回款后，及時催促北京的發(fā)出;
6、周四繼續(xù)對店面的發(fā)貨，并倉庫各物料進行盤點，及繼續(xù)對南寧收店后的各配件輔料的仔細清點入庫，并進行制作向北京的要貨清點，由運營部的審核，并與財務(wù)的溝通，及時確定回款后，對北京發(fā)貨進行催促;
7、周五月結(jié)盤點的各類報表的更新與審核，并配合財務(wù)的盤點，對倉庫各類物料調(diào)整分類，并對各店年后退的貨及異常貨進行清點，及南寧返的貨，評估一起退北京處理;
8、周六對下月主題節(jié)物料的知曉，并對北京的欠缺的各物料進行統(tǒng)一集中的補發(fā)，并繼續(xù)對有需要再補發(fā)貨的店面發(fā)貨，及對快遞年后走貨后各店面反饋意見，進行由快遞公司扣除相關(guān)運費事宜的處理。各類報表印刷的到貨，并驗收及收貨。
本周工作總結(jié)11
1、動力：回復(fù)月度動力作業(yè)計劃，一干機房動力配套巡檢，一干油機巡檢并試機，無線綜資數(shù)據(jù)整改。
2、傳輸：傳輸故障處理7處，傳輸投訴處理9處。
3、網(wǎng)優(yōu)：本周收到投訴12起，解決3處。其余幾處需新建站。
4、無線：處理明珠建材城、鴿子窩、鳳形等5處無線故障；基站巡檢21處；基站發(fā)電9處；機房封堵1處；電費分割23處；網(wǎng)絡(luò)部高頻告警工單核減回復(fù)。
5、集客維護及報賬：完成20xx年1月自維托收電費報賬工組;完成集客語音專線整改工作;完成20xx年2月自維及塔維電費計提工作;完成代維平臺2月現(xiàn)場檢查工作;處理專線故障14處.
6、家客：寬帶安裝915戶；處理線上故障204起、線下故障1020起；處理系統(tǒng)卡單24例；系統(tǒng)擴容67例；
7、專線工程：桐城呂亭林業(yè)站等一批專線工程立項資料核對；桐城市桃花制刷、新興物流專線提速；安排桐城市呂亭衛(wèi)生院新店分院、合久運貿(mào)新增專線現(xiàn)場設(shè)計；處理農(nóng)商銀行、桃花制刷等專線綜資流程。
8、寬帶工程：雙港加油站基站傳輸設(shè)計；大關(guān)甑山小區(qū)寬帶設(shè)計；第三期新增基站會審；金神金鹿村41號分纖箱故障處理；金神玉嘴寬帶投訴處理；20xx年第一期寬帶需求梳理與上報及設(shè)計；網(wǎng)課寬帶需求專項工作梳理與審核。
9、無線網(wǎng)及傳輸網(wǎng)工程：對接年前剩余5G未開通站點安裝計劃；對接BBU機房位置并確實附近是否有我公司傳輸資源。
本周工作總結(jié)12
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年1-10月份的工作，對前面的工作總結(jié)范文做成工作總結(jié)，進一步指導(dǎo)明年的工作。
一、 倉庫保管員的.工作
1、 負(fù)責(zé)倉庫大庫(原輔料區(qū).陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄;
2、 責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。
二、 配合車間生產(chǎn)
1、 生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關(guān)的記錄;
2、 配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。
三、 配合xx的認(rèn)證
1、 配合做好了各車間xx認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;
2、 完成了倉庫xx認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，達到了帳、卡、物一致;
3、 配合化驗中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。
四、 負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、 做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作;
2、 每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;
3、 化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;
4、 分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、 配合其他的工作
1、 負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
2、 負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
3、 負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
4、 配合化驗中心的取樣工作;
5、 每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作;
6、 配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
以上為本人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
本周工作總結(jié)13
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高 。
現(xiàn)結(jié)合XX年工作實際，將XX年年的工作總結(jié)如下： 一.規(guī)范咨詢工作： (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇， 咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的 1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)： a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識 b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 2.定期召開咨詢記錄講評會議 a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量 b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 c.個人對自己的咨詢記錄進行分析 d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題 3.完善咨詢病人回訪機制： 回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼 b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷 c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息 (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的`特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整 二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集 1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播; b.外院的營銷手段收集; c.咨詢電話信息收集 d.初診信息收集 e.專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確; 3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議; 三.建立客戶服務(wù)檔案： 將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
本周工作總結(jié)14
本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項安全保衛(wèi)工作過程中，取得了一定的成績的同時，也存在一些問題。為懲前毖后，更好進行下步工作，特作一下總結(jié)：
一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動了起來，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛(wèi)工作。
二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時對所有部門鑰匙進行了登記編號、編號等規(guī)范管理措施。
三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說明會，當(dāng)天下午參會人員高達500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專人到現(xiàn)場維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說明會在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的`要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進行隊列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。
四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊等單位來館進行實地勘察，并對賓館外圍進行了總體規(guī)劃。經(jīng)過多方調(diào)查、詢價，最后確定由市交警一大隊對賓館的停車位劃線、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開支。
五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會議（信旺、華府）在我館召開，參會人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。
六、5月25日，下午六安市電視臺播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會，參加宴會人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來，全力以赴確�；檠缭谖茵^成功舉辦的同時，也給賓館樹立了良好形象。
存在問題：
1、我們在管理上與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，
并進行了處罰決定。
下周工作計劃：
1、繼續(xù)強化培訓(xùn)工作，重點落實培訓(xùn)計劃。
2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。
3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強化安保隊伍。
本周工作總結(jié)15
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個人年度總結(jié)。
自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的'成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
�、傩^(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;
有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
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本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;
�、�、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
�、�20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;
�、苊吭鲁瓕懹嬎汶姳恚浜鲜召M員做好每月電費計費的收取工作;
�、輫�(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個人年度總結(jié)。
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