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業(yè)務(wù)盡職調(diào)查是投資決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，旨在評(píng)估潛在投資目標(biāo)的商業(yè)可行性和價(jià)值。本文介紹了業(yè)務(wù)盡職調(diào)查的六個(gè)主要指標(biāo)，包括市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、財(cái)務(wù)狀況、管理團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性以及戰(zhàn)略和增長(zhǎng)前景。這些指標(biāo)對(duì)于做出明智的投資決策至關(guān)重要。下面是小編精心整理的談細(xì)致的業(yè)務(wù)指標(biāo)，歡迎閱讀與收藏。
談細(xì)致的業(yè)務(wù)指標(biāo)
想到這個(gè)問題主要源于最近聽到兩種思想的碰撞，一種思想是網(wǎng)點(diǎn)只是執(zhí)行單位，只需執(zhí)行好總行規(guī)劃的工作，把KPI完成就好；另一種思想是網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)有更多的自主權(quán)限，更能發(fā)揮好自身的主觀能動(dòng)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮自身特殊優(yōu)勢(shì)能夠創(chuàng)造更大價(jià)值。這兩種思想聽起來(lái)聽起來(lái)都很有道理，而且前者也是目前銀行的主要工作方式，似乎更不會(huì)有問題，如果總行、分行不好好管理網(wǎng)點(diǎn)，那豈不是要出大亂子。
由總行制定計(jì)劃任務(wù)，設(shè)定好KPI再逐層分解下去，最終由網(wǎng)點(diǎn)完成，會(huì)不會(huì)令人有點(diǎn)想起計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的感覺？計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人就應(yīng)吃多少、穿多少都是計(jì)算好的，那又是怎樣計(jì)算出來(lái)的呢？此刻我們可能不論怎樣想這事都會(huì)覺得有點(diǎn)荒謬，但同理，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的任務(wù)和指標(biāo)究竟是又是怎樣計(jì)算出來(lái)的呢，逐層分解的過程又是怎樣分解的呢，雖然這計(jì)算過程和分解過程其中必然是有其一套成熟的方案和機(jī)制，但這樣的計(jì)劃真的能貼合每個(gè)所處不同位置、不同背景的網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際狀況嗎？計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代分配到各個(gè)地方的物資難道不也是精心計(jì)算的嗎，畢竟那可真是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生了，說當(dāng)時(shí)的計(jì)算的不嚴(yán)謹(jǐn)就應(yīng)是不負(fù)職責(zé)的，但最終仿佛大家過的都不太好。再舉個(gè)例子，如果說xx每個(gè)月會(huì)制定各個(gè)門店賣掉多少雞翅作為KPI，那大家估計(jì)會(huì)覺得匪夷所思，那為何銀行制定每個(gè)月就應(yīng)賣掉多少理財(cái)和保險(xiǎn)就合情合理了呢？
當(dāng)然了，你可能會(huì)說銀行業(yè)有十分強(qiáng)的行業(yè)特殊性，完全不是xx這類做餐飲可比的，這我也贊成，但我其實(shí)覺得銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和其他連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)唯一本質(zhì)的區(qū)別就是風(fēng)險(xiǎn)控制，留下的同樣是賣給客戶產(chǎn)品和服務(wù)，并沒有本質(zhì)區(qū)別。在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理控制方面，總行及一級(jí)分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的嚴(yán)格約束是十分有必要和好處的，否則在利益的驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)操作也能對(duì)整個(gè)銀行體系造成極大的破壞性，這是金融的特性造成的。但除此之外，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品具體就應(yīng)賣多少，各項(xiàng)指標(biāo)是否有必要事無(wú)巨細(xì)，我認(rèn)為就值得商榷了。
對(duì)于總行和分行來(lái)說，我們要的是還是業(yè)績(jī)，是經(jīng)營(yíng)成果，而不是管理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，管理只是獲取業(yè)績(jī)的手段，并非重點(diǎn)�？傂泻头中兄贫ê昧艘�(guī)矩和準(zhǔn)則，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展，我認(rèn)為更多的反倒是支撐和引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)，而不是吊根線把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做木偶擺布。
在連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的確是十分優(yōu)秀值得學(xué)習(xí)的，即便...并沒有像銀行這般層層管理，但我們也明白不論在哪里的...所獲得的服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量都是十分接近的，這其實(shí)也印證了只要規(guī)矩和準(zhǔn)則到位，科學(xué)的管理手段更能有效的對(duì)連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的控制。
那沒有細(xì)致的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力業(yè)務(wù)是不是就真的做不好呢？如果從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制我們就明白，這是不可能的，沒有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一分配資源后，大家不但沒有餓死，還獲得了更豐富的商品選取。如同平衡政府與市場(chǎng)關(guān)系一樣，如何平衡總行、分行與網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系絕不是管的越細(xì)，管的越嚴(yán)越好。此刻主張由政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，我們是否也就應(yīng)需要總行分行搭臺(tái)，由網(wǎng)點(diǎn)唱戲呢？無(wú)法激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)潛力的原因顯然并非對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的不夠，恰好相反的是，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐不夠，網(wǎng)點(diǎn)需要的資源不能支持，卻又對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自身的權(quán)益設(shè)置了諸多限制，使得網(wǎng)點(diǎn)想做強(qiáng)邁不開膀子，想要資源得不到回應(yīng)，而問題本質(zhì)則在于權(quán)力過于向上集中了，就像有學(xué)生成績(jī)不好，老師又豈會(huì)歸咎自己教的不好呢，畢竟班里也有學(xué)習(xí)好的嘛，但是否有想過學(xué)習(xí)好學(xué)生根本就不是自己教出來(lái)的呢�？傂泻头中行枰ǜ嗟臅r(shí)間在搭建平臺(tái)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品上，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)有更明確詳細(xì)準(zhǔn)則和指引，幫忙網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建更好的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)，從而整體提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的水平，比如，如果沒有系統(tǒng)支持和STM，網(wǎng)點(diǎn)自己再怎樣優(yōu)化也永久無(wú)法擺脫長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)問題，總行分行幫網(wǎng)點(diǎn)解決了問題，也并不是多么值得驕傲的事，因?yàn)楸旧砭褪蔷蛻?yīng)做的，畢竟不論怎樣幫忙了網(wǎng)點(diǎn)最終產(chǎn)生的效益
也會(huì)回流到總行和分行，流程再造和搭建新平臺(tái)才是總行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)潛力的最核心價(jià)值。
其實(shí)說到那里我覺得我觀點(diǎn)已經(jīng)很明顯了，我不打算再深入解釋這個(gè)問題的各個(gè)細(xì)節(jié)，畢竟我只想證明的就是總行分行機(jī)構(gòu)在細(xì)致的經(jīng)營(yíng)管理上，就應(yīng)更多使用規(guī)范、制度和技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支持，而不是只用指標(biāo)考核網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)總行分行沉醉于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理，當(dāng)業(yè)務(wù)無(wú)法達(dá)成時(shí)歸咎于網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行的不利，是否本就就應(yīng)想想是不是制度和產(chǎn)品本身的問題呢？
尾巴：其實(shí)這個(gè)問題是我很早以前就遇見的問題，之前確實(shí)沒有想明白這個(gè)事情，感覺這事可能沒有正確答案，但這次自我感覺是想的比較清楚了。隨著市場(chǎng)此刻的變化越來(lái)越快，網(wǎng)點(diǎn)的作用和價(jià)值和以前已經(jīng)有了很大不同，我之前也寫過，物理網(wǎng)點(diǎn)的存在有可能是我們和互聯(lián)網(wǎng)金融公司競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)，如何發(fā)揮出這種優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性和潛力可能是很有必要的，如何能調(diào)動(dòng)一個(gè)人、一個(gè)機(jī)構(gòu)的主觀能動(dòng)性和潛力呢？難道是把它當(dāng)做木偶嗎？
假如此刻允許加盟網(wǎng)點(diǎn)，你做（或請(qǐng)人）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不用理解總分行考核（只是業(yè)績(jī)指標(biāo)，所有合規(guī)要求當(dāng)然要滿足），自負(fù)盈虧，你覺得會(huì)比直營(yíng)做的好還是不如直營(yíng)做的好？
銷售人員考核有哪些指標(biāo)？
第一，銷售額或者是銷售業(yè)績(jī)，這是最常見和最重要的指標(biāo)之一了。銷售人員的主要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，因此他們的銷售額或者是銷售業(yè)績(jī)是最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)，銷售額可以按照月、季度和年度來(lái)進(jìn)行考核。
第二，銷售的增長(zhǎng)率。除了銷售額之外，銷售的增長(zhǎng)率也是一個(gè)非常重要的考核指標(biāo)，它反映了銷售人員在推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)方面的能力和努力，以及他們是否能夠帶來(lái)持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
第三，客戶的拓展和維護(hù)。銷售人員的工作不僅是完成一次性的銷售，還包括獲取新客戶和維護(hù)現(xiàn)有客戶的能力，因此考核指標(biāo)當(dāng)中通常包括客戶的數(shù)量，新客戶的開發(fā)率以及客戶的滿意度等指標(biāo)。
第四，銷售周期或者是銷售速度。銷售周期它指的是從客戶接觸到成交的時(shí)間，銷售人員的銷售速度是衡量他們的銷售效率和能力的重要指標(biāo)之一，一個(gè)較短的銷售周期，通常被認(rèn)為是一個(gè)較好的績(jī)效指標(biāo)。
第五，銷售活動(dòng)和拜訪次數(shù)。銷售人員需要積極主動(dòng)的去開展銷售活動(dòng)，包括客戶的拜訪、電話的銷售，郵件的營(yíng)銷等等，考核指標(biāo)可以包括銷售活動(dòng)的頻率和拜訪客戶的次數(shù)，以衡量銷售人員的積極性和主動(dòng)性。
第六，客戶的反饋和投訴處理。銷售人員與客戶之間的互動(dòng)，對(duì)于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要，因此他們的客戶反饋和投訴的處理能力，也是考核指標(biāo)之一，這包括客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果，包括向客戶反饋的處理情況，以及解決客戶投訴的能力。
業(yè)務(wù)盡職調(diào)查的6個(gè)主要指標(biāo)
一、市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境：
評(píng)估潛在投資目標(biāo)所處的市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境是業(yè)務(wù)盡職調(diào)查的首要任務(wù)。這包括市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、合規(guī)要求等因素。投資者應(yīng)了解市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，并評(píng)估潛在投資目標(biāo)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和可持續(xù)性。
二、商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是評(píng)估潛在投資目標(biāo)的核心指標(biāo)。投資者應(yīng)了解潛在投資目標(biāo)的盈利模式、產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化策略。這將幫助投資者評(píng)估潛在投資目標(biāo)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期可持續(xù)性。
三、財(cái)務(wù)狀況：
財(cái)務(wù)狀況是評(píng)估潛在投資目標(biāo)的重要指標(biāo)之一。投資者應(yīng)仔細(xì)分析潛在投資目標(biāo)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流量和負(fù)債情況等。此外，還需要評(píng)估潛在投資目標(biāo)的財(cái)務(wù)健康狀況、盈利能力和成長(zhǎng)潛力。
四、管理團(tuán)隊(duì)：
管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。投資者應(yīng)評(píng)估潛在投資目標(biāo)的管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和執(zhí)行能力。這包括管理團(tuán)隊(duì)的背景、歷史業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等。有一個(gè)強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)可以提供穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略指導(dǎo)，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
五、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性：
評(píng)估潛在投資目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性是業(yè)務(wù)盡職調(diào)查的重要組成部分。投資者需要了解潛在投資目標(biāo)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。此外，還需要評(píng)估潛在投資目標(biāo)的合規(guī)性和道德操守，以確保投資符合法律法規(guī)和商業(yè)道德。
六、戰(zhàn)略和增長(zhǎng)前景：
最后，評(píng)估潛在投資目標(biāo)的戰(zhàn)略和增長(zhǎng)前景對(duì)于投資決策至關(guān)重要。投資者應(yīng)評(píng)估潛在投資目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃、增長(zhǎng)策略和市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃。此外，還需要考慮潛在投資目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展能力和未來(lái)增長(zhǎng)潛力。
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