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三好一滿意工作總結(jié)
更新時間:2024-11-11 02:03:38
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三好一滿意工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的三好一滿意工作總結(jié),歡迎大家分享。

三好一滿意工作總結(jié)1

  醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓(xùn),主要工作如下:

  產(chǎn)科重新裝修并投入使用

  在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭,對探視人員進行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強電話回訪服務(wù),對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的.健康成長提供幫助等。

  舉辦全院保潔員院感知識培訓(xùn)

  為了進一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識,院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核,合格率在90%以上,達到了培訓(xùn)目的。

三好一滿意工作總結(jié)2

  6月份三好一滿意工作主要有一下幾點:立架構(gòu)重監(jiān)管

  以“三打兩建”為契機,結(jié)合“三好一滿意”工作任務(wù),迅速成立坦洲醫(yī)院“三打兩建”領(lǐng)導(dǎo)小組,院領(lǐng)導(dǎo)為一把手,各個科室負(fù)責(zé)人作為主要牽頭人,簽訂責(zé)任書,認(rèn)真研讀“三打兩建”任務(wù)精神,傳達跟貫徹落實“三打兩建”工作,分工明細(xì)責(zé)任到個人,在陽光用藥,醫(yī)療器械、藥品采購,開具與統(tǒng)計處方,信息等方面安排人手進行監(jiān)督管理,嚴(yán)肅遵守各項法律法規(guī),建立健全各項執(zhí)行規(guī)范與制度,在行為上作嚴(yán)格的監(jiān)控。

  創(chuàng)文明行醫(yī)風(fēng)

  成立客服部,堅定不移在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān),根據(jù)“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案,在院領(lǐng)導(dǎo)部署下,由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭,客服部組織工作人員對各個科室服務(wù)窗口進行滿意度調(diào)查,截至發(fā)稿,群眾滿意度最高前三位分別是:外一科,97%;門急診,94.7%;內(nèi)兒科93%。員工滿意度最高前三位分別是:總務(wù)科,99%;信息科,98.7%;麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng)文明,廉風(fēng)建設(shè)工作的決心與成效,并有效維護和建立良好地醫(yī)患關(guān)系,最大限度降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

  提質(zhì)量,民得利分別在各個樓層設(shè)立分診咨詢臺,并在醫(yī)院三樓增設(shè)一個收費、掛號、咨詢臺,最大程度方便了群眾上下樓奔跑的.困境,有效解決排隊時間長等制約醫(yī)院發(fā)展瓶頸。增設(shè)院務(wù)公開欄,及時傳達有效信息與決策,添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預(yù)防、急救等宣傳資料、小冊子,最大程度方便和解決群眾疑點和關(guān)注點。通過廣播廣告,宣傳小冊子,現(xiàn)場抓錄等方式告知患者“醫(yī)托”的危害和自我保護。

  院領(lǐng)導(dǎo)肯定前期工作的同時再三強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉風(fēng)建設(shè)的重要性,要求各位繼續(xù)提高警惕,保持原有工作狀態(tài),以身作則,杜絕腐敗行為,高度重視并團結(jié)一致,高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。

三好一滿意工作總結(jié)3

  我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院實際,研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:

  一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

  1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  2、我院堅持廉潔行醫(yī),在一樓設(shè)立投訴箱和投訴電話,充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督,至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

  3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時與績效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程,制定并落實實施方案:一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題;二是制定并落實工作方案,有明確的進度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);三建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實責(zé)任制護理,實施護士崗位管理;四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?铺厣,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護理與?谱o理有機結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實護士條例,改善護士工作條件和待遇,實行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤,進一步提高護理人員積極性,加強其責(zé)任心。通過此項活動開展,加強了護患溝通,提升了護理人員整體素質(zhì),為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行門診12小時值班制度,住院部24小時值班制,為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

  4、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費、。

  三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

  1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院經(jīng)常進行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的`熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。

  2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。

  3、加強病歷質(zhì)量管理。成立了病歷質(zhì)量控制管理小組,加強病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進行嚴(yán)格把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改;質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督,對科室存在的問題進行反饋,并制定各種整改措施,促進病歷質(zhì)量的提高;制定病歷質(zhì)量獎懲措施,對整改不力的科室進行處罰,同時與科室績效掛鉤;加強培訓(xùn),組織我院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》。同時,邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。

  4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療,我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將抗菌藥物進行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。

  四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會站監(jiān)督,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”,努力使“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

  1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到100%

  2、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  3、方便患者就醫(yī)方面;菝翊胧┓矫妫以和ㄟ^對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處,為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的基礎(chǔ)。

三好一滿意工作總結(jié)4

  我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會,F(xiàn)將情況總結(jié)如下:

  一、“服務(wù)好”:

  改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心,實行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程,開展了無陪護人員服務(wù),給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊時間過長,我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。

  二、“質(zhì)量好”:

  醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項“核心制度”,強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展,由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每一份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

  三、“醫(yī)德好”:

  良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱,通過與日常走訪的情況結(jié)合,對每一例舉報都認(rèn)真核實,嚴(yán)肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作,對雙排序靠前的藥品,進行降價處理,如果不能降價的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進行控制,每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進行控制,取得了良好的.效果。

  四、“群眾滿意”

  群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進行回訪,設(shè)置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計整理,對熱點問題及時向院委會匯報,能立即落實的當(dāng)天落實,不能立即落實的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點問題,我院認(rèn)真整改,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)5

  我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求,認(rèn)真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí),并且成立了“三好一滿意”活動小組,研究制定了一系列的活動實施方案,F(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報如下:

  一、醫(yī)德好:注重理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

  我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防**體系,充分利用群眾舉報等有效線索手段,對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員,重點監(jiān)管,促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅決不搞形式主義。

  二、服務(wù)好:“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

  醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  一是改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

  二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

  三是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,逐步開展單病種費用管理,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。

  四是加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

  三、質(zhì)量好:

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

  一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動,由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。

  二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。

  三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精。

  四、群眾滿意:

  “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。

  一是結(jié)合醫(yī)改,積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程,全面落實無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時,報銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達并解釋,令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

  二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實;調(diào)查結(jié)果運用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  五、活動中查找出的主要問題及解決方法:

  在活動開展過程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的.工作態(tài)度敷衍了事,工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過評選優(yōu)秀先進人員事跡,為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?”“怎樣開展‘三好一滿意’活動?”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握;使各科室主任、護士長在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。

  醫(yī)院在此方面具體的做法是:

  1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面,做良好的榜樣。

  2、其次要求醫(yī)師,必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng),在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題,及時教育、重大問題及時上報。

  3、著重加強科主任隊伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對醫(yī)生平時的工作進行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握,明白了那些事該做,那些事不該做,這些事該怎樣做。實行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

  4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點監(jiān)督。

  通過“三好一滿意”活動的開展,我們有信心提升醫(yī)療服務(wù)水平,改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng),把我院工作推向新的臺階,真正把“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)6

  半年來,根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視,組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合中心當(dāng)前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案,F(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結(jié)如下:

  一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實際,定期舉辦醫(yī)德倫理講座,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、做好事,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報等有效線索手段,對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。

  按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求,堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅決不搞形式主義。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

  醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動,要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好門診、辦證室、收費等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)學(xué)信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、

  科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息,方便群眾服務(wù)選擇。四是加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的'服務(wù)。

  三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,

  努力做到“質(zhì)量好”。

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、

  鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精。

  四、深入開展行風(fēng)建設(shè),積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改,落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中,既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題,又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到改革帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體,公開中心改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調(diào)查客觀、真實;調(diào)查結(jié)果運用上,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,

  贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查,滿意度均在95%以上。

  通過“三好一滿意”活動,凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)7

  日前,由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護士長史小姐專門撰寫“護理三好一滿意工作總結(jié)”已完成,史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務(wù)態(tài)度,對本站的幫助表示非常感謝。

  史小姐所在醫(yī)院是一家三級甲等醫(yī)院,每天都會有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥,所有的工作人員經(jīng)常是忙得團團轉(zhuǎn),有時甚至連吃飯的時間都沒有,史小姐表示,他們所有的醫(yī)護人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求,將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中,但是沒有時間安穩(wěn)下來總結(jié)一下在自己看來最正常不過的`工作。在一籌莫展之時,經(jīng)同事介紹,史小姐找到了本站的王老師,在與王老師簡單溝通后就把事情托付給了本站,馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神,立刻為其安排專家來寫工作總結(jié)。最后交稿時,史小姐連聲感謝,并愿意與本站建立長期合作關(guān)系,我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛,祝她身體健康,工作順利!

三好一滿意工作總結(jié)8

  坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強院感培訓(xùn),主要工作如下:

  產(chǎn)科重新裝修并投入使用

  在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,坦洲醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭,對探視人員進行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強電話回訪服務(wù),對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的`人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。

  舉辦全院保潔員院感知識培訓(xùn)

  為了進一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強保潔人員感控意識和服務(wù)意識,院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核,合格率在90%以上,達到了培訓(xùn)目的。

xx醫(yī)院

xx年xx月xx日

三好一滿意工作總結(jié)9

  我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院實際,研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:

  一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

  1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營醫(yī)院管理優(yōu)勢,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  2、我院堅持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”,在住院部每個病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進行監(jiān)督。充分利用各種形式進行監(jiān)督檢查,至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。

  3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心,提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

  二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

  醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程

  我院按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定并落實實施方案,一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題;二是制定并落實服務(wù)工作方案,有明確的服務(wù)措施,服務(wù)項目清晰,加強對人員服務(wù)理念的培訓(xùn),在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實責(zé)任制;四是豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷,處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù);通過此項活動開展,加強了醫(yī)患溝通,提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì),提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。

  2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

  3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t(yī),從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

  4、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù),對患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人,讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán),使群眾看病就醫(yī)明白消費。

  三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

  1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋,堅持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。

  2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評。

  3、加強病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對質(zhì)量實行了自控、科控、院控的'管理體系:一是每個人對自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”;二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組,加強病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進行嚴(yán)格把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改;三是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查,負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督,對科室存在的問題進行反饋,促進病歷質(zhì)量的提高;四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎勵機制,如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)劇?yōu)秀處方申請單書寫?yīng)、?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎、優(yōu)秀護理工作質(zhì)量獎、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、堵塞質(zhì)量缺陷獎、為公見義勇為獎,對整改不力的科室進行處罰;五是加強培訓(xùn),組織院內(nèi)專家對病歷質(zhì)量書寫進行檢查和指導(dǎo),不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn),提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅持,全員參與質(zhì)量控制,全員參與質(zhì)量管理,不斷完善,不斷提高醫(yī)院的各項工作質(zhì)量。

  四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受群眾監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

  “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

  1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到95%以上。

  2、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式,方便患者就醫(yī);菝翊胧┓矫,我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房,幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

  4、我院實行每天院長在大廳接待日,現(xiàn)場解答患者各種咨詢,現(xiàn)場辦公,及時解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實行院長每周二行政查房日,使院領(lǐng)導(dǎo)能及時聽取患者的意見、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫(yī)院各項工作順暢,既提高了工作效率又讓患者感到方便,使患者有需求有困難能及時解決。

  通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)10

  根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,我科本著以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況,總結(jié)匯報如下:

 。ㄒ唬⿵V泛動員,狠抓落實。我科要求全體護士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟,實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

 。ǘ┏闪C構(gòu),明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,護士長任組長,全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實施方案,并按照實施方案進行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求我科通過開展培訓(xùn)活動,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不段提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”;同時加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”;其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,使全體護士努力做到“醫(yī)德好”;在活動過程開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

 。ㄈ╅_展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是服務(wù)意識和方便群眾問題。進一步強化了服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語,精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),保障便民服務(wù)設(shè)施齊全,方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題,堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,維護群眾利益,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,努力樹立群眾觀念,促進醫(yī)患關(guān)系。

  三是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚高尚醫(yī)德,樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

  四是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,加強護士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,加強重點時間和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想,有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題,解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

 。ㄋ模┖茏W(xué)習(xí)落實工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試;仡櫩偨Y(jié)工作成績的同時,我們必須看到存在的問題和不足,主要反映在五個方面:

  (一)思想需要進一步解放,觀念需要進一步更新。團結(jié)正氣干事奉獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動,科室內(nèi)部還存在著不夠團結(jié),不夠和諧,不夠融洽的問題。

 。ǘ┤瞬盘蓐牻Y(jié)構(gòu)還不夠完善,科室的競爭歸根到底是人才的競爭,沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進的力度比較大,效果比較好,但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊結(jié)構(gòu),這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

 。ㄈ┳o理安全隱患還存在,由于患者數(shù)量急增,護理人員少,年輕護士多,安全風(fēng)險在加大,安全系數(shù)在減小,因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大,醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實、抓好,把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

 。ㄋ模┦轻t(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距,我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實際,結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的`問題,本著讓社會更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實拓展新的內(nèi)容,進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

  五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高,患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距,我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實際,結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際,結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會更滿意,讓患者更信任,讓百姓更放心的原則,要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè),不斷充實拓展升服務(wù)質(zhì)量。

  只要我們現(xiàn)在下功夫,用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團結(jié)奮斗精神去努力工作,秋天就會有收獲收年!

三好一滿意工作總結(jié)11

  根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)的通知》精神及要求,現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下:

  一、搞好學(xué)習(xí)宣傳

  根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》活動部署,我院高度重視,馬上行動起來。第一時間進行動員部署,成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》。召開動員大會,營造人人知曉活動,個個參與活動,努力實現(xiàn)“三好一滿意”的活動氛圍。

  為保證活動扎實有效、不走過場,我院結(jié)合實際,以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線,以“三好一滿意”活動為平臺,將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結(jié)合,切實加強醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動。廣泛征求意見和建議,提高病人的滿意度;設(shè)置了意見箱、舉報電話,自覺接受社會監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,落實便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等;開展雙休日及節(jié)假日門診,延長門診時間,力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

  我院“三好一滿意”活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作,讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的,充分調(diào)動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。

  二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

  醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  結(jié)合工作實際,我院堅持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效線索,對重點科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進我院服務(wù)行為的.規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

  規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時解決患者的困難。

  另外,我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅持不搞形式主義。

  三、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

 。ㄒ唬└倪M服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動,加強了護患溝通,醫(yī)護溝通,提升了護理人員整體素質(zhì),為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

 。ǘ﹥(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

 。ㄈ⿲嵭泄_透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。

  四、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

 。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

 。ǘ┘訌娽t(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

  (三)每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度,并聘請上級醫(yī)院專家參與,對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

  五、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  “群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

 。ㄒ唬┱J(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

 。ǘ┤骈_展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  通過開展“三好一滿意“活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使”三好一滿意“落到實處。

  目前,全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿意”活動整改提高階段的工作中,促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。

  xxxx婦幼保健院

  二○一一年八月

三好一滿意工作總結(jié)12

  為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),根據(jù)上級部門要求,我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意活動,取得較好成效,現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下:

  一、廣泛宣傳,加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。

  組織召開動員會,對全院三好一滿意活動進行全面動員部署,成立三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求,層層抓好落實。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展三好一滿意活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。

  二、查找問題,優(yōu)化服務(wù),提升水平。

  采取多種形式深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動,及時了解相關(guān)科室運轉(zhuǎn)情況、存在問題,加強現(xiàn)場指導(dǎo),提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動,收集問題和建議共300余條,吸納落實建設(shè)性意見100多條,促進了醫(yī)院服務(wù)的改進。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實行預(yù)約診療,合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程,提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的.提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時方便門診,延長門診時間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),加強護患溝通,改善護患關(guān)系。落實協(xié)議護理人員分配政策,實現(xiàn)同工同酬。實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)制度,促進合理檢查,降低患者就診費用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層,開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù),改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

  三、加強管理,規(guī)范診療,持續(xù)改進。

  進一步落實醫(yī)療質(zhì)量安全制度,加強處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作,嚴(yán)格實行處方點評制度,規(guī)范醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格管理,從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識法規(guī)培訓(xùn),加強醫(yī)療安全防范意識。實行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度,建立醫(yī)療投訴處理機制,深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費用不合理增長。

  四、加強教育,凈化行風(fēng),接受監(jiān)督。

  深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。完善制度、堵塞漏洞,嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務(wù)。開展民主評議行風(fēng)活動,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進一步落實院務(wù)公開各項要求,進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

三好一滿意工作總結(jié)13

  楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進一步做好“三好一滿意”活動宣傳工作的通知》(吳衛(wèi)發(fā)[20xx]29號)文件的要求,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:

  一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力做到“醫(yī)德好”

  醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際,各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

  規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診醒目位置,以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議,解決患者困難。

  二、改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,提升服務(wù)水平。

  一是改進服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強了護患溝通,醫(yī)護溝通,提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

  三是實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息,提高收費公開透明度,實行每日清單制,開展單病種費用管理,為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù),使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

  三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

  院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的.熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風(fēng)評議,接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”,“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

  一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,能積極落實整改,調(diào)查滿意度均在95%以上,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

  二是全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會,認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議,及時解決群眾反映的突出問題,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  在開展“三好一滿意”活動中,通過扎實的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)14

  在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下,我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機,細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、 強化組織管理

  “三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn),是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機,我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級通知后,立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會,下發(fā)相關(guān)文件,傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng),強化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),樹立我中心新形象。

  二、 大力宣傳,營造氛圍

  通過懸掛橫幅,辦理宣傳欄、電視媒體等方式,來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求,結(jié)合我中心的實際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn),下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務(wù)站,定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會,進行學(xué)習(xí)、批評與自我批評。通過黨員干部的`模范帶頭作用,全體職工的積極參與,我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

  三、制定長效機制

  通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定,通過組織學(xué)習(xí)、相互評比、獎懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措,形成我“三好一滿意”活動的長效機制,以此次活動為契機,使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個新臺階,積極促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

  在上級部分的指導(dǎo)下,我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作,營造出濃厚的活動氛圍,為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

三好一滿意工作總結(jié)15

  今年5月份以來,衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作,按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院黨委高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實責(zé)任,認(rèn)真實施,有力地推動了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效,F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下:

  一、 主要做法

 。ㄒ唬└叨戎匾暎訌婎I(lǐng)導(dǎo)

  醫(yī)院黨委高度重視,成立了以黨委書記、院長為組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭,各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究,科學(xué)制定活動實施方案,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,做到規(guī)定動作不走樣,自選動作有創(chuàng)新。

  (二)廣泛發(fā)動,全面部署

  在上級召開活動動員大會后,5月30日,迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進行了指導(dǎo),黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進行了全面動員和具體部署。會后,各科、室、部、各黨支部迅速行動,層層召開動員大會,進行了廣泛深入的思想發(fā)動,為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實的思想基礎(chǔ),使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,形成一股強大的合力,使發(fā)動工作做到了點面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動,使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的'目的、意義、內(nèi)容和要求,真正讓教育做到入情入理,入腦入心。

 。ㄈ﹦(chuàng)新載體,營造氛圍

  為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點,利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺,大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體,并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄,通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報10期,讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容,全面掌握活動的進展情況,及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足,認(rèn)真梳理解決難點與瓶頸問題,深度挖掘工作特色與亮點,有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況,大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神,廣泛收集群眾的意見建議,接受社會評議和監(jiān)督,在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣,不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢,不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

 。ㄋ模┲贫ǚ桨,明確責(zé)任

  為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,又突出我院的自身特色,根據(jù)上級文件的要求和部署,結(jié)合醫(yī)院實際情況,深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實施方案》和工作計劃,使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動有計劃,目標(biāo)有階段,任務(wù)有細(xì)化,責(zé)任有落實,過程不偏離,結(jié)果不敷衍,責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé),各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實了工作、明確了責(zé)任,做到了責(zé)任落實到了班子,細(xì)化到了部門,量化到了人頭,具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門,一級抓一級,層層抓落實。

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