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“全國巾幗文明崗”是全國婦女“巾幗建功”活動專設(shè)崗，“全國巾幗文明崗”是全國婦聯(lián)為表彰積極為國家、為社會、為人民做出突出貢獻，取得優(yōu)異的優(yōu)秀婦女團體而頒發(fā)的榮譽稱號，在各地、各有關(guān)部門認真評選推薦的基礎(chǔ)上，由全國婦聯(lián)、中宣部等25家全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位共同評選。下面和小編一起來看巾幗文明崗申報材料，希望有所幫助！
巾幗文明崗申報材料 1
xx省教育管理信息中心（xx省電化教育館）是省教育廳的直屬單位，全中心（館）共設(shè)辦公室、資產(chǎn)管理科、項目發(fā)展科、資源研發(fā)科、教學(xué)資源制作科、應(yīng)用推廣科、教育技術(shù)培訓(xùn)科、網(wǎng)絡(luò)管理科、修改科、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)科、軟件測試科共11個職能科室。其中，女職工32人，占單位全部工作人員的xx%，中層以上女干部15人，占全部中層以上干部的52%。自xx年開展創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動以來，全體女職工熱情高漲，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加到創(chuàng)立活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在工作中學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進，構(gòu)成“巾幗建新功，崗位爭貢獻”的良好氛圍，取得了較為突出的成績，具體做法是：
一、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的基礎(chǔ)
深入開展“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，是社會主義精神面貌建設(shè)的重要資料，是凝聚、團結(jié)、教育廣大婦女為全省經(jīng)濟社會發(fā)展建功立業(yè)的有效形式。我中心（館）十分重視“巾幗禮貌崗”工作的建設(shè)，創(chuàng)立活動由中心（館）主任（館長）尤學(xué)貴親自掛帥，擔(dān)任創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨總支書記、副主任（副館長）、工會主席陳明擔(dān)任副組長負責(zé)各項創(chuàng)立活動的日常組織、管理工作，同時把此項工作納入中心（館）黨總支和工會工作計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組還組織全體崗位成員參與討論，結(jié)合自身實際制定具體創(chuàng)立工作計劃，并制定了創(chuàng)立工作目標、工作細則和創(chuàng)立措施，做到行動有計劃、活動有地點，重點抓落實和成效，確保全體崗位成員在具體的創(chuàng)立工作開展中明確方向，增強職責(zé)感，發(fā)揮互動性。
二、突出的工作實績是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的目標
近年來，我中心（館）把創(chuàng)立活動融入中心的各項重點工作，許多女職工、女干部在其中發(fā)揮了骨干作用，體現(xiàn)了團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的“巾幗”精神。
1、按時完成優(yōu)質(zhì)資源送下鄉(xiāng)任務(wù)。為解決我省農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源不足的問題，大面積提高農(nóng)村師資教學(xué)水平和農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，省教育廳決定組織實施以制作、配送中小學(xué)優(yōu)秀教師課堂教學(xué)光盤為主要資料的“送優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源下鄉(xiāng)工程”。該項工作主要由我中心的教學(xué)資源制作科承擔(dān)�？剖覂�(nèi)的4名女職工充分發(fā)揮了技術(shù)骨干的作用，承擔(dān)了拍攝、錄音、配音、編導(dǎo)等多個崗位的工作。由于時間緊任務(wù)重，她們多次放棄節(jié)假日休息時間，加班加點，僅僅用了不到半年時間，就完成了xx個課時的制作任務(wù)，收到了農(nóng)村中小學(xué)師生的歡迎。
2、大力開展公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)xx年沈健廳長在全省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議上提出“構(gòu)建全省教育信息化公共服務(wù)體系”的要求，我中心（館）以基礎(chǔ)教育信息化公共服務(wù)體系為基礎(chǔ)，著力打造全省教育信息化公共服務(wù)體系，取得了突破性進展。該項工作由我中心6個科室全力參與，其中有4個科室的負責(zé)人都是女性，承擔(dān)了超過一半的工作量，顯示了中心女職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。截止今年年底，平臺骨干網(wǎng)的建設(shè)已全面部署，13個省轄市都建成了覆蓋全市的教育城域網(wǎng)，并能與省網(wǎng)相聯(lián)，年底各市教育城域網(wǎng)將全部接入省教育和科研計算機網(wǎng)。
3、創(chuàng)新開展援疆雙語教學(xué)資源開發(fā)工作。今年，我中心（館）根據(jù)教育部教育援疆的工作部署要求開發(fā)援疆雙語教學(xué)資源。單位的女職工以現(xiàn)行義務(wù)教育階段人教版教材的教師培訓(xùn)、學(xué)生學(xué)習(xí)資料為資料，邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊研究，把資源開發(fā)工作搞得扎扎實實、轟轟烈烈。在她們的努力下，單位順利完成了義務(wù)階段13門學(xué)科雙語培訓(xùn)教學(xué)資源的研發(fā)任務(wù)，受到了教育廳的好評。
近年來，我中心（館）女職工在各方面工作中都取得了良好的成績。xx年至xx年，在徐曉梅科長的帶領(lǐng)下，我中心連續(xù)獲得了三屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”組織工作示范單位獎；xx年、xx年，在金玉科長和陳慶副科長的牽頭組織下，她們部門制作的《新課程初中數(shù)學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程》、《數(shù)學(xué)文化軟件庫》、《跟我一齊來探究——走進植物》分別獲得了第十三屆和第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽一等獎，同時，在此活動中，我中心（館）獲得了最佳組織獎。
三、有力的配套措施是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動的保障
我中心（館）創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動中采取了一系列保障措施，為取得創(chuàng)立活動的圓滿成功營造了良好的`氛圍。
一是創(chuàng)立活動和政治理論學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。近年來，我中心（館）廣大女職工堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，及時了解國家大事和發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)中堅持寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，每年寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會達8000多字。廣大女職工要求提高，目前有女黨員19人，占黨員總數(shù)的xx%。
二是創(chuàng)立活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。在業(yè)務(wù)方面，女職工個個不甘人后，爭做“智慧”女性和“創(chuàng)新”女性。為此，我中心圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的女職工隊伍，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育，結(jié)合我中心的實際，引導(dǎo)女職工轉(zhuǎn)變工作觀念，更新工作手段，不斷增強創(chuàng)新意識，增大知識儲備。我們主要經(jīng)過新老結(jié)對、專家培訓(xùn)等資料鼓勵女職工參加培訓(xùn)和進修，提高崗位成員的業(yè)務(wù)水平。我中心（館）還和xx大學(xué)計算機軟件工程學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，為中心（館）職工創(chuàng)造了碩士學(xué)歷深造平臺，目前中心（館）共有xx名女職工在職攻讀軟件工程碩士學(xué)位，占總數(shù)的64%。
三是創(chuàng)立活動和工會組織活動緊密結(jié)合。每年“三八”節(jié)、教師節(jié)等重大節(jié)日，中心工會都會組織女職工開展形式多樣、資料豐富的文體活動，如組織了瑜伽訓(xùn)練課，在愉悅身心的同時加強了女職工的團結(jié)，增進了友誼，振奮了精神、強健了體魄，也促進了女職工平時鍛煉和健身活動。今年“三八”國際婦女節(jié)中心組織女職工赴湯山鎖石村生態(tài)農(nóng)業(yè)園，觀農(nóng)家景、走農(nóng)家路、摘農(nóng)家菜等活動，展現(xiàn)了女職工群眾熱愛祖國、熱愛自然的精神風(fēng)貌，營造了和諧向上的氣氛，增強了單位的凝聚力。
在省級機關(guān)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心（館）“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動取得了必須成績，但與上級的要求相比還有必須距離，我們將經(jīng)過堅持不懈的努力和追求，不斷開拓，推動創(chuàng)立活動深入開展，為中心工作服務(wù)，為我省“兩個率先”做出更大的貢獻！
巾幗文明崗申報材料 2
XX市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是XX市建筑市場管理站的一個對外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項目禮貌施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù)，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持開展“創(chuàng)立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)立工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面
為了抓好“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)立活動納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負責(zé)人具體負責(zé)“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立工作的落實，以確保創(chuàng)立活動有制、有序、有效地開展。經(jīng)過會議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，開展爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)立工作新局面。
二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺階
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規(guī)范、科學(xué)、長效管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情景進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評。
三、強化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持每周利用半天時間進行學(xué)習(xí)，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見提議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務(wù)形象的`基礎(chǔ)。
四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，平凡崗位展巾幗風(fēng)采
女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時，她們還參與社會各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動，近年來先后捐款千余元。參加文體活動，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。
分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭當(dāng)巾幗崗位明星，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻。
巾幗文明崗申報材料 3
風(fēng)霜雪雨中，她們埋頭于一線，認真地操作；佳節(jié)與假日，她們?nèi)詧允卦诠录徘謇涞恼纠铮瑸橛脩魩砉饷骱蜌g笑。相比其他人，她們的工作索然無味，每一天應(yīng)對著數(shù)字不停變換的表計屏，聆聽著設(shè)備“嗡嗡”的歌唱聲，在孤獨中，肩負著那份沉甸甸的職責(zé)。她們就是xx礦6kv開閉所的“女工團”。
xx礦6kv開閉所位于110kv中心站東側(cè)，擔(dān)負著井下n3采區(qū)、n1采區(qū)、520中央水泵房、470水平21采區(qū)以及地面生產(chǎn)、生活供電的重任，是整個xx礦區(qū)供電的“中樞”。應(yīng)對連男人們都心驚膽戰(zhàn)的“電老虎”，xx礦6kv開閉所的“女工團”膽大心細，13名女工把維護設(shè)備運行視為自己的天職，連續(xù)多年實現(xiàn)安全操作無事故，工作票、操作票合格率達xx%。她們?nèi)找古c電為伍，擔(dān)當(dāng)起工作和家庭的雙重職責(zé)，被職工家屬親切地稱作“十三朵金花”。她們用敬業(yè)和奉獻精神，詮釋了別樣的美麗，先后多次取得xx集團高壓配電工技術(shù)比武第一的好成績，并于xx年12月被評為“巾幗禮貌崗”。
xx，作為xx礦6kv開閉所主管技術(shù)員，也是“女工團”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知業(yè)務(wù)知識的提高對工作效率的影響。在日常工作中，王彩娟“立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)，孜孜不倦誨（hui，四聲，教導(dǎo)）技術(shù)”，她將所學(xué)所解無私地與姐妹們分享，共同學(xué)習(xí)，共同提高，共同提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
開閉所首要的工作就是要做到準確無誤的安全停送電，不能有一絲一毫的差錯，這就要求女工們在操作中高度負責(zé)，耐心細致，熟練技能，應(yīng)對突發(fā)事件靈活自如，才是一名合格的高壓配電工。
xx，是該所高壓配電班的班長，也是技術(shù)比武的一名主力干將。她充分業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)，購買相關(guān)技術(shù)書籍給自己“充電”，工作中嚴格執(zhí)行“兩票制度”及“手指口述法”，參加集團、礦舉行的'技術(shù)比武來提高自身的業(yè)務(wù)技能。對于事故的應(yīng)急救援預(yù)案以及事故案例的學(xué)習(xí)，她也做到了心中有數(shù)，遇到突發(fā)情景能夠快速反應(yīng)，做出正確處理。
長路奉獻給遠方，星光奉獻給大地。6kv開閉所的13朵“金花”，默默無聞做奉獻，把火紅的青春奉獻給了礦山建設(shè)。多年來，開閉所的13名女工兩票的正確率為xx%，圓滿完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防凍、節(jié)假日以及特殊時期的重要供電任務(wù)，實現(xiàn)了全年生產(chǎn)無職責(zé)事故的目標。
巾幗文明崗申報材料 4
xx市民政局婚姻登記處共有工作人員9名，其中女性6名，主任和副主任均為女性。2013年，在市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，xx市民政局婚姻登記處堅持以依法行政、為民服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為目標，不斷提升婦女組織服務(wù)婦女群眾的能力和水平，開創(chuàng)婦女工作新局面，婚姻登記各項工作順利開展。
近幾年，xx市民政局婚姻登記處多次受到全國、省、市各級的表彰，先后榮獲全國先進婚姻登記機關(guān)、全國婚姻登記規(guī)范化單位、國家3A級婚姻登記機關(guān)、全省婚姻登記規(guī)范化建設(shè)達標單位、省一級檔案室、全省婚姻登記常規(guī)式頒證儀式比賽優(yōu)秀獎、巾幗禮貌示范崗、政法工作先進團體、優(yōu)秀婦女維權(quán)崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌等榮譽稱號。
截止目前，xx市民政局婚姻登記處2013年共辦理結(jié)婚登記4439對，離婚登記1006對，補發(fā)婚姻證件1385對，出具婚姻登記記錄證明4521件，法律咨詢兩萬余人，實現(xiàn)了服務(wù)新人零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯、服務(wù)對象零投訴。
一、擦亮禮貌窗口，創(chuàng)立巾幗禮貌崗
自開展巾幗禮貌崗創(chuàng)立活動以來，我處以創(chuàng)一流業(yè)績，樹禮貌新風(fēng)，展巾幗風(fēng)采為口號，以奉獻于事業(yè)，服務(wù)于社會為宗旨，千方百計創(chuàng)新工作機制，改善工作方法，采取有力措施，扎實開展巾幗建功活動，全面提升服務(wù)水平，為廣大婚姻登記對象供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、實行婚姻登記員行為禮儀規(guī)范。從儀容、服飾、舉止、語言和崗位5個方應(yīng)對婚姻登記員的禮貌禮儀作出具體要求，不斷增強婚姻登記員職責(zé)意識和服務(wù)意識，開展人性化服務(wù)，創(chuàng)立人民滿意窗口。
2、全力打造開啟幸福，滿意婚登服務(wù)品牌。提出開啟幸福，滿意婚登的服務(wù)口號，要求每名工作人員都能做到笑臉相迎，主動熱情，讓當(dāng)事人有一種賓至如歸的感覺，用愛心、耐心和誠心對待每一位婚姻當(dāng)事人，用真誠打造屬于自己的服務(wù)品牌。
3、開展爭創(chuàng)禮貌服務(wù)標兵、群眾滿意窗口、禮貌示范崗活動。每月一次公開評比，不斷調(diào)動和激發(fā)全體婚姻登記員的工作主動性和性，提高登記員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、實現(xiàn)婚姻登記免費服務(wù)
xx市民政局婚姻登記處從去年底就開始爭取婚姻登記免費，旨在讓市民享受到切實的優(yōu)惠政策。今年年初開始，已經(jīng)經(jīng)過財政審批，財政預(yù)算給予支持，開始免費，結(jié)婚證和離婚證的九元工本費及復(fù)印費用已經(jīng)演變?yōu)闅v史，婚姻當(dāng)事人只需帶齊身份證、戶口本和照片即可免費辦理婚姻登記。雖然費用不多，卻使群眾得到了實惠，為群眾辦到了實事。
三、改善服務(wù)環(huán)境，變更服務(wù)場所
為進一步改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，今年年初，婚姻登記處的.主要工作區(qū)域從原二樓的登記大廳移至四樓的婚姻登記室，加大了辦公區(qū)域。服務(wù)場所變更后，由原有的三個登記窗口變?yōu)樗膫�婚姻登記室和一個復(fù)印室，撤消了原有的咨詢室，增大了服務(wù)場所，簡化了辦事程序，提高了服務(wù)效率，緩解了原登記大廳人員擁擠的狀況，為當(dāng)事人供給了溫馨舒適的服務(wù)單間，受到了當(dāng)事人的一致好評。
四、移交婚姻登記檔案
今年8月份，xx市民政局婚姻登記處將2000年20xx年的結(jié)婚登記檔案和補領(lǐng)婚姻登記證檔案共計10xx卷52600件全部移交至xx市檔案局。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及《婚姻登記檔案管理辦法》有關(guān)規(guī)定，婚姻登記檔案應(yīng)當(dāng)在民政局整理成冊后向檔案局移交，并由檔案局統(tǒng)一管理。xx市民政局婚姻登記處高度重視檔案移交工作，抽調(diào)專人、明確職責(zé)、集中精力、全力以赴做好婚姻檔案移交工作，將婚姻登記檔案全部登記造冊，電子檔案全部錄入，做到了婚姻檔案完整無缺的移交。此次婚姻檔案的規(guī)范化整理，集中檔案部門管理，使檔案工作在社會中的作用逐步提高，同時也增加了市檔案局的館藏量。
五、廣泛宣傳普法教育
對前來辦理結(jié)婚登記的新婚夫妻進行法律知識宣傳，對離婚夫妻進行耐心勸解。為維護家庭和諧，挽救可能被非理性因素毀掉的家庭，避免當(dāng)事人因沖動、誤解離婚，將婚姻家庭輔導(dǎo)室遷至2樓，聘請有豐富經(jīng)驗的律師，進駐輔導(dǎo)室，深入開展離婚勸和服務(wù)。充分發(fā)揮婚姻登記工作在促進婚姻家庭生活幸福美滿方面的作用，為離婚當(dāng)事人供給各類專業(yè)的婚姻家庭、法律、心理咨詢服務(wù)，給離婚當(dāng)事人一份理解、一份溫暖、一份幫忙�；橐黾彝ポo導(dǎo)室成立以來，已成功勸和60多對離婚當(dāng)事人，大大降低了因沖動、因誤解離婚的比例，取得了良好的社會效益，經(jīng)過努力工作化解了婚姻家庭方面的許多矛盾問題，發(fā)揮了民政部門穩(wěn)定家庭，構(gòu)建和諧社會的作用。
六、探索免費頒證儀式
為提高當(dāng)事人的婚姻登記法律意識，探索將免費頒證儀式引入婚姻登記流程。推行禮貌、神圣的頒證儀式，登記員經(jīng)過規(guī)范、熱情的服務(wù)，在莊嚴地國徽下頒發(fā)結(jié)婚證件，并給新婚當(dāng)事人送上濃濃的祝福。請當(dāng)事人宣讀新婚誓詞，使新婚夫妻了解婚姻賦予他們的職責(zé)和義務(wù)，經(jīng)過這種形式增強當(dāng)事人的婚姻家庭職責(zé)意識，推進婚俗改革，推動和諧家庭和諧社會建設(shè)。
七、參加慈善救助活動
婚姻登記處的女職工對社會上的孤老弱殘都有著特殊的關(guān)心和愛心，參加各項慈善社會救助活動。自六心計生關(guān)愛工程啟動以來，婚姻登記處對xx市大安鎮(zhèn)張村的張某、劉某夫妻倆進行結(jié)對幫扶，經(jīng)常走訪慰問，為他們送去生活必需品，使他們在精神上得到慰藉、經(jīng)濟上得到救助、生活上得到照顧，進一步增強了他們對生活的勇氣和信心。史麗主任自愿擔(dān)任愛心媽媽，為新驛鎮(zhèn)東頓村二村的張繼鑫給予生活、精神上幫忙，了解她的學(xué)習(xí)、生活情景和困難，經(jīng)常對她噓寒問暖，并親自送去書包、書籍、衣物等生活學(xué)習(xí)用品，成為孩子生活的知情人、情感的貼心人、學(xué)習(xí)的引路人和成長的呵護人。
正是這樣一支娘子軍的特色隊伍，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在婚姻登記這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。
巾幗文明崗申報材料 5
在xx縣廣播電視局流傳著這么一句話：文傳中心節(jié)目部有一幫“女漢子”，干起活來比男爺們還拼，這可絕不是虛言。文傳中心節(jié)目部現(xiàn)有員工七人，女同志就有四位，一名節(jié)目部主任、一名播音主持，一名市場營銷，一名記者修改，這四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已為人母。在廣播電視這個競爭激烈、壓力巨大的行業(yè)里，她們“巾幗不讓須眉”，立足本職崗位，在工作中鍛煉成長，在奉獻中收獲成功喜悅。
近年來，文化中心節(jié)目部在局臺領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，應(yīng)對激烈的市場競爭，勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，依托專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在開拓市場中提升策劃本領(lǐng)，在活動中做大做強廣電藝術(shù)團品牌，不斷擴大文化傳播的影響力，自覺擔(dān)當(dāng)推動禮貌xx、文化xx的職責(zé)。
一、從“零”到優(yōu)，汗水繪就成績單
xx縣廣播電視局文傳中心成立于xx年，于xx年3月進行全面重組，主要任務(wù)是面向社會供給文化傳播業(yè)務(wù)服務(wù)，完成局臺交辦的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。這是一個全新的經(jīng)營模式，也是一個壓力相當(dāng)大的開拓任務(wù)。當(dāng)時正值“三八”國際婦女節(jié)，幾位女同志懷著創(chuàng)業(yè)活力迅速投入到了工作當(dāng)中。
在部室主任的帶領(lǐng)下，文傳中心節(jié)目部制定了工作目標，依托xx廣播電視主流媒體優(yōu)勢，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供給全程錄制、綜藝活動策劃等業(yè)務(wù)。當(dāng)時全程錄制業(yè)務(wù)在廣播電視局幾乎為零，絕大部分業(yè)務(wù)被其他私營傳媒控制，價格壓得十分低。應(yīng)對困難，節(jié)目部的女同志們不等不靠，主動出擊，挨家拜訪客戶，用真誠打動客戶，同時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)主角，為客戶供給優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，在較短的時間內(nèi)打開了市場。xx年當(dāng)年文傳中心節(jié)目部就為十幾家學(xué)校、企事業(yè)單位供給電視錄制，并策劃舉辦了多場綜藝活動，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收十幾萬元，實現(xiàn)從“零”到“有”的可喜突破。xx年文傳中心節(jié)目部更是在局臺領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收八十余萬元。
開門辦臺，推動群眾文化建設(shè)。xx年，文傳中心節(jié)目部大膽創(chuàng)新，成立xx廣電藝術(shù)團，網(wǎng)羅省市縣優(yōu)秀演藝人材，開展文化巡演活動。當(dāng)年在縣城主要社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行文藝巡演二十多場，現(xiàn)場觀眾達上萬人。實現(xiàn)開門辦臺的新突破。關(guān)注弱勢群體，自覺承擔(dān)社會職責(zé)，文傳中心節(jié)目部先后策劃過汶川地震賑災(zāi)義演、xx玉樹地震義演、xx縣十大孝星評選等公益活動，聯(lián)合企業(yè)連續(xù)兩年為我縣貧困家庭送去價值近四萬元的年貨。
六年來，文傳中心節(jié)目部先后承接大型錄制一百多場，包括歷年xx縣新年晚會、正月十五扮玩等大型活動；為多家企業(yè)事單位制作專題片一百多部；策劃群眾文化活動三十多場次，包括首屆xx縣車房藝術(shù)節(jié)、xx縣歌手大獎賽等具有影響力的大型本土化綜藝活動；創(chuàng)辦了《xx黨建》、《教體新視窗》、《健康有約》、《xx衛(wèi)生》、《交警與安全》、《人口夜話》、《禮貌巡禮》、《xx大舞臺》等八檔社教類欄目。其中《xx黨建》是全市發(fā)稿第一名，《教體新視窗》、《健康有約》、《xx大舞臺》欄目因節(jié)目資料形式新穎豐富，接地氣貼近群眾，收視率名列前茅。從“零”到“優(yōu)”的成績單，浸潤著節(jié)目部全體同志的心血和汗水。
二、有苦有淚，樂于奉獻猶心甘
作為職場女人，心總是分成幾瓣，一頭牽著工作，一頭牽著家庭。
廣播電視職業(yè)的特殊性更是注定節(jié)假日是最忙最累的時候。六一節(jié)，連續(xù)數(shù)天的晚會錄制，有時候一天要趕兩場錄制，有些男同志都吃不消，可是文傳中心的女同志咬著牙一場不拉；夏天，蚊蟲盯咬，陽光毒辣，文傳中心的女同志們照樣沖在前頭，一個個曬得黑不溜球；冬季，寒風(fēng)中人們手都不想伸一下，文傳中心的“女漢子”們依然不懼；錄制設(shè)備重達上百斤，“女漢子”們挽起袖子就搬；錄制現(xiàn)場，“女漢子”們和男同志們一起，蹲在地上就著咸菜吃大包子，淑女形象全無；家里孩子生病了，只能托付給老人照看；晚上錄制到零點以后，深夜里懷著對家人的愧疚輕輕打開家門，怕擾了家人的安睡；客戶要片子要得急，加班加點更是常事，有時候加上一夜班，清晨稍事休息，照樣上班工作……
“女漢子”也有掉淚的時候。當(dāng)客戶不理解投以冷眼的時候，當(dāng)同事不理解冷嘲熱諷的時候，當(dāng)家人不理解埋怨抱怨的時候，“女漢子”們偷偷紅了眼圈，掉了淚�？尚碌娜蝿�(wù)再擺在面前，依然一馬當(dāng)先，沖在前頭。
三、細心加耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌
女同志特有的細心耐心，在文傳工作中得到了充分體現(xiàn)。在前期策劃、正式實施、后期修改等各方面，文傳中心節(jié)目部都盡量做到換位思考，為客戶著想。有時候客戶遇到問題，文傳中心節(jié)目部的同志們會主動幫忙客戶解決，提出建設(shè)性的意見，與客戶構(gòu)成了良性互動的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)讓客戶對文傳中心豎起了大拇指，有些客戶已經(jīng)成了文傳中心忠實的朋友。有的客戶說：真沒想到，一個女人占大半的部門，居然能干成男爺們都干不了的活。
細心加耐心，成為部門團結(jié)協(xié)作的粘合劑。廣播電視是一個講求團隊合作的行業(yè)，需要各部門各環(huán)節(jié)的通力配合。在文傳中心，節(jié)目部的女同志們既是敢沖敢干的業(yè)務(wù)骨干，也是體貼入微的大姐小妹。需要加班的時候，女同們會提前安排好工作餐；外出錄制的時候，女同志們早早把飲用水準備好；男同志有情緒的時候，體察入微的女同志們便想法設(shè)法調(diào)節(jié)好部室氣氛。
如今的文傳中心節(jié)目部，是一個團結(jié)友愛的部門，是一個能打硬仗的部門。應(yīng)對新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，文傳中心節(jié)目部的女同志們將一如繼往，謙虛謹慎，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，補齊業(yè)務(wù)短板，為廣播電視事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
巾幗文明崗申報材料 6
xx供電局xx客戶服務(wù)中心原名為xx供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于2003年5月在xx市正式開通，2010年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為xx供電局xx客戶服務(wù)中心。一年來，xx供電局xx客戶服務(wù)中心以創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動為契機，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓xx廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個城市，xx“xx”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是xx地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，xx客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中2010年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，xx客戶服務(wù)中心先后被評為“全國三八紅旗團體”“廣東省巾幗禮貌崗”、“南網(wǎng)巾幗禮貌崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工禮貌崗”、“xx供電局先進班組”、“xx供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設(shè)，提升團隊凝聚力
�。ㄒ唬┲松朴�，各司其職。
xx客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細的工作職責(zé)，堅持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
�。ǘ┐蛟鞂W(xué)習(xí)型服務(wù)團隊。
xx客戶服務(wù)中心十分重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強，客戶經(jīng)過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識在崗再培訓(xùn)，開會討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、廣東省優(yōu)秀座席、xx供電局先進工作者、先進女職工等。
�。ㄈ⿲嵤┡嘤�(xùn)課程多樣化
在培訓(xùn)課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果到達最大化。
�。ㄋ模┩晟圃u優(yōu)激勵機制，提高一線服務(wù)性。
客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比等�！皢T工推優(yōu)”計劃和“親和服務(wù)之星”評比的制度都經(jīng)過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間構(gòu)成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務(wù)中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團隊。
（五）建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立和諧的團隊。
客戶服務(wù)中心堅持例會制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負責(zé)制”。每一期的班組例會由不一樣的客戶代表輪流擔(dān)任班長，從組織召集會議、主持，到負責(zé)在會上答復(fù)其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。經(jīng)過實行“一小時班長負責(zé)制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、職責(zé)意識，讓他們在工作中不斷踐行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”。同時客戶中心率先提出“歡樂工作，工作歡樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等口號，培養(yǎng)員工歡樂的工作心態(tài)，分享工作中的歡樂。完善評優(yōu)激勵，提高一線服務(wù)性。
�。�(gòu)建和諧團隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象
xx客戶服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)立、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新資料，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團隊凝聚力和為團體爭光、樹企業(yè)形象的向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工經(jīng)過各種學(xué)習(xí)途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務(wù)效率
�。ㄒ唬┙ⅰ耙徽就住狈⻊�(wù)機制，提高服務(wù)效率。
xx客戶服務(wù)中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《xx供電局xx客戶服務(wù)中心問題解決能力提升工作方案》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已構(gòu)成一系列較為完善的服務(wù)準則和管理規(guī)范，構(gòu)成了具有自身特色、貼合xx客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平，促使xx客戶服務(wù)中心的問題解決能力得到了全面提升。2010年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標的前列。
�。ǘ┌l(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
2010年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)xx“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情景通報制度，不斷提升xx解決問題的能力。
�。ㄈ﹥�(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心經(jīng)過指定專人經(jīng)過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，2010年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“xx”對受理的每一項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為xx電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
隨著經(jīng)濟的發(fā)展與提高，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為xx供電局對外服務(wù)窗口之一的“xx”供電熱線，肩負著神圣的職責(zé)和使命。所以，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。
�。ㄒ唬┮画h(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監(jiān)聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改善，不斷提高。
�。ǘ┒h(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質(zhì)量的抽檢，并進行考核。經(jīng)過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導(dǎo)及規(guī)范。經(jīng)過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
�。ㄈ┤h(huán)是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務(wù)情景每周進行客戶回訪，經(jīng)過回訪客戶機制在收集客戶各類提議、期望的同時也能夠?qū)蛻羲岢龅膯栴}進行跟蹤構(gòu)成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標。
�。ㄋ模┧沫h(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。
2009年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，xx供電局在xx熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。2010年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的.發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《xx供電局2010年xx客戶服務(wù)中心改善行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《xx供電局xx客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情景進行分析通報。
�。ㄎ澹┝h(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮xx服務(wù)熱線的作用。
2010年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以xx為主要龍頭渠道，全力打造“xx”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺了《xx客戶服務(wù)中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《xx供電局xx熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運作流程，優(yōu)化xxIVR語音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶能夠經(jīng)過xx自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來電；在xx座席中增設(shè)了工作負責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。經(jīng)過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構(gòu)運作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。
四、拓展xx服務(wù)平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道
以科學(xué)技術(shù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx系統(tǒng)一向以來會根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當(dāng)系統(tǒng)進行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)資料和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進一步優(yōu)化了xx服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“xx”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營銷業(yè)務(wù)知識庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化xx熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務(wù)的評價功能，加強對熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復(fù)的需求，制定了《xx服務(wù)功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電IVR播報、留言回復(fù)等功能為客戶供給多樣化服務(wù)。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段
多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以的行動、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
�。ㄒ唬┓瞰I愛心，彰顯社會職責(zé)感
今年上半年，xx客戶服務(wù)中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和提議。在做好本職工作的同時，xx客戶服務(wù)中心還參與各種愛心捐助活動，為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對于生活十分貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的歡樂。
�。ǘ╆P(guān)注重點群體，成為客戶知心朋友
為切實加強電力需求側(cè)管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機關(guān)，走進客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動要求，xx客戶服務(wù)中心對居民客戶開展“xx真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡經(jīng)過手機將正確答案發(fā)送到xx平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達375人。此外，中心還經(jīng)過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如大型的“xx供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進學(xué)�！�、”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社會”等等，樹立企業(yè)形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
�。ㄋ模╆P(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題
1、針對xx全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，2009年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到xx的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《xx供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見詳細分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在必須程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務(wù)大討論活動。2010年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，xx客戶服務(wù)中心經(jīng)過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務(wù)大討論活動，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
�。ㄎ澹┫肟蛻羲耄瑸榭蛻艄┙o人性化服務(wù)
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務(wù)。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務(wù)，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過程中，及時了解各VIP客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為VIP客戶供給電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
�。┰鰪妜x對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化xx滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機制，2010年6月開始我局經(jīng)過xx電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價工作并定期通報調(diào)查結(jié)果，增強了xx對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務(wù)工作、滿意度指標的重視和關(guān)注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結(jié)
作為xx供電局的服務(wù)先鋒，xx客戶服務(wù)中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，期望在創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷提高，經(jīng)過“鉆針眼”的態(tài)度，將xx服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
巾幗文明崗申報材料 7
xx省教育考試院辦公室下設(shè)文秘科、宣傳科、組織紀檢人事科和財務(wù)科4個科室，主要職能為綜合協(xié)調(diào)院內(nèi)行政、黨務(wù)、事務(wù)，具體負責(zé)組織、人事、勞動、財務(wù)、信訪、保衛(wèi)、機要、保密、紀檢監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群團、老干部等系列工作；負責(zé)院內(nèi)重要文稿的撰寫、重要會議和活動的組織安排；承擔(dān)各類教育招生考試的宣傳工作，編印教育招生考試報刊雜志及有關(guān)宣傳材料；承擔(dān)教育考試院網(wǎng)站建設(shè)等。全辦共29人，其中女同志有15人，超過了總?cè)藬?shù)的一半。對于女職工這樣一支特殊的生力軍，辦公室以“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動為抓手，充分調(diào)動女同志的性和創(chuàng)造性，切實增強她們的主人翁意識和使命感、職責(zé)感，不斷提高他們的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為女職工展示新時期“半邊天”風(fēng)采搭建了一片廣闊的舞臺。
一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為爭創(chuàng)教育招考工作新業(yè)績錦上添花
教育招考事業(yè)社會高度關(guān)注，任務(wù)十分艱巨。多年來，辦公室女同志堅持理論學(xué)習(xí)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，政治素養(yǎng)不斷提高。圍繞建黨88周年，新中國成立60周年，經(jīng)過演講比賽、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評選等活動，切實提升女同志的職責(zé)感和榮譽感。經(jīng)過社會主義核心價值觀大討論，“最佳黨日”創(chuàng)立活動，引導(dǎo)女同志樹立正確的人生觀、價值觀。目前，辦公室女黨員人數(shù)達7人，占到了辦公室黨員總數(shù)的43.75%；科級以上女干部達9人，占到辦公室科級干部總數(shù)的64.29%。
xx年，教育廳黨組對考試院提出“爭創(chuàng)全國第一”的目標，院辦公室女職工爭先創(chuàng)優(yōu)，投身禮貌崗位創(chuàng)立活動，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。目前，辦公室女職工中具備本科及以上學(xué)歷的有11人，占到辦公室本科及以上學(xué)歷22人的一半；具有中級及以上職稱人數(shù)8人，占到辦公室中級及以上職稱12人中的66.67%。整體科研水平不斷提升，在全省教育招考系統(tǒng)優(yōu)秀科研論文評選活動中，辦公室常春、張斕兩位女同志連續(xù)兩年撰寫的論文均獲獎。
二、強化服務(wù)理念，參與活動，在精神面貌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用
辦公室工作是考試院的重要窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是考試院的形象名片，為此，辦公室把強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量作為推進和諧招考的重要抓手，在“深、實、細”上下足功夫。xx年，考試院新成立了接待咨詢中心，由辦公室富有工作經(jīng)驗的沈融同志領(lǐng)銜擔(dān)當(dāng)，她以女性的細心與熱情，為辦事同志帶來一片溫馨。考試命題工作十分重要，xx年，辦公室一位女同志入闈參與命題工作，封閉45天，舍小家，顧大局，全身心投入工作。辦公室李冬梅、李昌英兩位女同志，以貼心、愛心、細心、耐心、恒心的“五心標準”服務(wù)于老同志工作，得到了老同志的一致認可。高招錄取期間，辦公室有8位女同志在錄檢、秘宣、信訪、財務(wù)等崗位擔(dān)任重要工作，為高考工作的圓滿實施做出了重要貢獻。
辦公室女同志還參與社會各項公益活動，為和諧社會建設(shè)增添一份力量。在南方特大雪災(zāi)、汶川大地震，玉樹大地震，以及“三走進三服務(wù)”、“送溫暖、獻愛心”活動，女同志們踴躍捐款，奉獻愛心，充分體現(xiàn)了良好的社會職責(zé)意識。此外，在“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立過程中，辦公室還經(jīng)過開展豐富多彩的活動，如“三八婦女節(jié)”組織出游、“六一兒童節(jié)”發(fā)放讀書卡等活動，不斷增強女職工之間的凝聚力。
三、拓寬思路，措施有力，“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動走向成熟
辦公室高度重視創(chuàng)立工作，措施到位，扎實推進，為創(chuàng)立工作營造了良好氛圍，使“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動成為女同志成長成才的重要陣地。針對辦公室崗位多、事務(wù)雜的實際情景，在創(chuàng)立過程中，我們進一步轉(zhuǎn)變創(chuàng)立思路，探索出一條適合教育考試工作特點的創(chuàng)立之路。
一是點面結(jié)合，全面到位。把“巾幗建功”創(chuàng)立活動落實到各個科室，使科室間構(gòu)成了“在創(chuàng)立中競爭，在競爭中創(chuàng)立”局面，充分調(diào)動了女同志的性、主動性和創(chuàng)造性。經(jīng)過發(fā)現(xiàn)、樹立女職工隊伍中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍，帶動更多的女職工參與到“崗位建功、崗位奉獻、崗位成才”活動中來。
二是突出重點，長效管理。圍繞教育考試院“爭創(chuàng)全國第一”的工作目標，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為重點，突出黨員、團員的先鋒模范作用，進一步完善爭創(chuàng)機制，經(jīng)過學(xué)習(xí)型、服務(wù)型辦公室建設(shè)，以大帶小，以小促大，提高“巾幗建功”活動的整體水平，把“巾幗建功”活動逐步推向深入。
三是豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，擴大創(chuàng)立成果�！八挠小薄ⅰ八淖浴�、“五個好”、“五帶頭”是女同志不斷提高的目標和手段，我們把爭創(chuàng)要求、做法和創(chuàng)立工作成果，不斷拓展到辦公室各崗位、各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域，不斷豐富創(chuàng)立內(nèi)涵，讓“工作專心、學(xué)習(xí)虛心、服務(wù)耐心、辦事細心、做人真心、待人誠心”的“八心”，內(nèi)化成女同志的自己前進的動力，以提升自身形象、提升辦公室形象，來推動考試院中心工作的開展，不斷提升創(chuàng)立工作的影響力。
“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動的不斷深入，極大地調(diào)動了辦公室女職工創(chuàng)優(yōu)爭先的性，增強了女職工做好教育考試工作的`職責(zé)感和使命感，廣大女職工以愛崗敬業(yè)、勇于拼搏、無私奉獻的精神，以高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的素質(zhì)，為教育考試事業(yè)的發(fā)展做出了的貢獻。能夠看到，一個團結(jié)向上、和諧的女性群體，正以飽滿的熱情和高昂的斗志，以百倍的信心和干勁，朝著我省招考事業(yè)“爭創(chuàng)全國第一”的目標奮進。
巾幗文明崗申報材料 8
xx市農(nóng)業(yè)局人事政工科女職工3人，大學(xué)本科以上1人，大專文化2人和黨員1人。近年來，她們在局黨組和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞局總體工作目標，以提升科學(xué)發(fā)展能力為主線，以加強干部隊伍建設(shè)和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓創(chuàng)新，勇爭一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。
一、以人為本提高素質(zhì)，樹立自我形象
工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強“三個代表”重要思想及作風(fēng)教育活動的學(xué)習(xí)，積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進一步加快機關(guān)組織、文化建設(shè)，不斷完善服務(wù)。
人事政工科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室、局屬個單位的配合下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞局總體目標開展工作，充分發(fā)揮科室職能，為進一步增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無私奉獻
她們針對發(fā)展的新任務(wù)、新問題，在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了各項工作和活動的`順利實施。正是有了她們艱辛的付出，創(chuàng)先爭優(yōu)活動、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)扎實推進；省級文明單位復(fù)檢工作順利通過；宣傳工作，文明創(chuàng)建工作、組織工作、工會、老干部、婦女工作等基本完成年初的各項計劃指標。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務(wù)，她們認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守各項規(guī)章制度，講求語言文明，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于大家，受到了干部職工的一致好評。為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”同志們更是團結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。
三、開拓創(chuàng)新努力進取，創(chuàng)造新的輝煌
她們本著“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作。為全力支持機關(guān)管理服務(wù)工作，加強與干部職工之間的溝通，積極參加婦聯(lián)召開的會議及培訓(xùn)，年初有計劃，年終有總結(jié)，切實維護婦女的`合法權(quán)益。此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，并取得了良好成效。一是文明城市創(chuàng)建工作，10月份組織局系統(tǒng)50余名志愿者上路段協(xié)助交通。二是組織濟源市道德模范先進事跡宣講報告會，認真做好道德模范的接待和宣講報告會的組織協(xié)調(diào)工作，組織農(nóng)口系統(tǒng)200余人參加了報告會，通過參加報告會，在系統(tǒng)中形成了學(xué)道德模范，樹文明新風(fēng)的良好風(fēng)尚。三是積極參加“樹立公車良好形象，爭做交通文明模范”活動，通過活動開展進一步增強了公務(wù)車輛及公務(wù)人員的文明交通意識。四是按照市委宣傳部扎實推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求，結(jié)合自身實際，認真開展讀書征文活動，共征集30余篇學(xué)習(xí)心得、撰寫10余篇調(diào)研報告，通過活動開展，在系統(tǒng)上下形成了讀書好、讀好書、好讀書的學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。五是開展以“告別陋習(xí)、走向文明”為主題的文明短信征集活動，系統(tǒng)職工積極參與，共征集200余條文明短信。這些文明活動的開展，確保我局的省級文明單位復(fù)檢順利通過。充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設(shè)中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。
這就是市農(nóng)業(yè)局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級部門和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都取得長遠進步。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在農(nóng)業(yè)局人事管理這一天地里譜寫了華美的。樂章，展示著新時期婦女的新形象。
巾幗文明崗申報材料 9
xx市邊境經(jīng)濟合作區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工x人，其中婦女x人，占x%，是一支以女性為主的工作群體，擔(dān)負著管轄區(qū)內(nèi)６千多戶納稅人的申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、驗舊、防偽稅控認證及報稅、抵扣稅款憑證采集、票表比對等多項服務(wù)。女稅官們巾幗不讓須眉，以爭創(chuàng)納稅人滿意服務(wù)廳為突破口，以崗位練兵、技術(shù)比武為載體，青春獻國稅，文明建功業(yè)，20xx年接待納稅人４萬余人次，征收稅款x萬元，各項工作都走在了前列。20xx年被評為“青年文明號”標兵單位、20xx年全區(qū)總工會評為“工人先鋒號”，20xx年被評為“全區(qū)文明服務(wù)窗口單位”和20xx年“全區(qū)四星級辦稅服務(wù)廳”。
一、真誠傾注服務(wù)，學(xué)習(xí)提升素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是國稅系統(tǒng)面對納稅人的服務(wù)前沿，幾乎所有的涉稅事宜都必須先經(jīng)過大廳窗口受理后才能出件，搞好納稅服務(wù)是提升辦稅水準的關(guān)鍵。她們用行動讓“快捷服務(wù)”“微笑服務(wù)”“延時服務(wù)”落到了實處。為了更好地方便納稅人，她們開辟了綠色通道，為殘疾人和下崗職工提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。圍繞簡并涉稅事項、簡并表證單書，取消涉稅事項3項，取消各類報送資料1107項。她們用真情服務(wù)納稅人，面對納稅人不斷的詢問，她們不厭其煩地解答。在申報期繁忙時，超量的工作常常把她們的嗓子都說啞了，她們?nèi)允冀K面帶微笑。如下班時間后，納稅人需要提供服務(wù)時，她們就加班加點，急事急辦、特事特辦，真誠傾注服務(wù)。建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍是深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)，以人為本，提高隊伍素質(zhì)是創(chuàng)建活動的保障。她們把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)婦女標兵、崗位能手結(jié)合起來，牢固樹立“五個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，工作由“要我干”變成“我要干”，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心。她們努力加強政治、業(yè)務(wù)、計算機技能操作的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中升素質(zhì)，2名同志代表xx市國稅系統(tǒng)參加全區(qū)稅法知識競賽，進行了5輪競技，1人獲二等獎，1人獲優(yōu)秀獎。
二、愛崗盡職盡責(zé)，奉獻促進和諧
“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”是女稅官們的座右銘，她們用行動詮釋了這句話的內(nèi)涵。工作中，她們敢為人先，處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要工作需要，在任何時候都是義無反顧的付出，聽不到一句怨言。為了竭誠為納稅人搞好服務(wù)，她們舍小家，顧大家，用自己的心血換來了納稅人的.信任、愛戴和尊敬。她們向“素質(zhì)”要效率，講“奉獻”求成效，強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保了為納稅人提供的各項服務(wù)措施都能迅速落實。辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)是最繁忙的，工作量也是最大的，但她們總是兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的崗位上默默奉獻著，在平凡的崗位上去做出不平凡的業(yè)績。陳靜是辦稅服務(wù)廳副主任，身體不好，去年被確診有惡性腫瘤，家里老人和孩子還需要照顧，她依然無怨無悔，默默奉獻在一線崗位，成為單位全體職工學(xué)習(xí)的榜樣。張素梅臨近退休，依然堅守在自己的崗位上，學(xué)習(xí)新的辦稅軟件，吸取新的知識，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。陳靜、張素梅僅是這支女稅官隊伍中的一個普通代表，一個工作群體的縮影。她們無私奉獻，讓生命的價值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻中延伸，在奉獻中譜寫了國稅人與納稅戶之間的和諧之曲，納稅服務(wù)實現(xiàn)20xx年全年12366“零投訴”。
三、完善爭創(chuàng)機制，愛心傳播文明。
為了推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動的深入開展，她們不斷完善管理機制，不斷強化社會監(jiān)督，堅持“公開政策、公平監(jiān)督、透明執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)”的方針，不斷完善并修訂《請銷假及考勤管理辦法》、《個體工商戶定額復(fù)核辦法》等制度，嚴格日常管理，突出制度約束。女稅官們的情懷不只限于工作當(dāng)中，她們不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`外延，在社會上用愛心傳播文明，積極參與各項社會公益活動，幾年來，她們先后參加扶貧幫建活動１0余次，捐款千余元。年輕的女稅干還常常利用雙休日參加志愿者服務(wù)活動，去敬老院獻愛心，為敬老院的老人帶去歡樂。她們還經(jīng)常深入社區(qū)，參加清除“牛皮癬”等志愿活動。作為新時代的女稅官，她們弘揚著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，發(fā)揚著“為國聚財，為民收稅”的服務(wù)理念，用青春和汗水，在志愿服務(wù)的征程中繼續(xù)前行，春雨無聲，絲絲潤物，陽光無言，縷縷暖心。身處服務(wù)一線的巾幗稅花們，在平凡的崗位上默默的奉獻著自己的青春，讓稅徽的光芒時刻照亮著自己的人生，她們在國稅事業(yè)發(fā)展中書寫著一個又一個輝煌的篇章！
巾幗文明崗申報材料 10
xx市中級人民法院民事審判第二庭有一支年輕而專業(yè)的巾幗隊伍。全庭共20人，其中女職工12人、占比60%。民二庭主要審理涉案金額超1億元的一審商事案件，以及涉公司、股權(quán)、金融等類型的二審案件。自xx年創(chuàng)崗以來，全庭同志在創(chuàng)崗組長xx的帶領(lǐng)下，圍繞“文明司法書公正，巾幗英雄寫法魂”的創(chuàng)崗口號，強化隊伍建設(shè)、規(guī)范審判管理，先后被評為先進集體、優(yōu)秀黨支部、集體三等功、xx省“巾幗文明崗”等。
一、健全創(chuàng)崗機制，創(chuàng)崗氛圍活躍。
民二庭高度重視創(chuàng)崗工作，專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定年度工作計劃、完善創(chuàng)崗方案、指定專人負責(zé)、明確各人職責(zé)，確保創(chuàng)崗落到實處。積極開展交流學(xué)習(xí)活動，定期組織創(chuàng)崗專題學(xué)習(xí)會；在崗員的桌面以及會議室中增設(shè)創(chuàng)崗標語；在部門網(wǎng)站增加創(chuàng)崗專欄，公布創(chuàng)崗活動文件，向崗組成員普及創(chuàng)建知識，營造濃厚的創(chuàng)崗氛圍。
二、融合創(chuàng)崗審判，部門質(zhì)效提升。
圍繞“堅持司法公正、司法為民，全力保障經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，積極服務(wù)僑鄉(xiāng)建設(shè)”的創(chuàng)崗目標，強化思想政治建設(shè)，加強審判管理，率先開展庭審網(wǎng)絡(luò)直播，落實裁判文書網(wǎng)上公開，自覺接受群眾監(jiān)督；開設(shè)周末法庭、文書電子送達，為職場群眾提供便利；走遍三區(qū)四市，與當(dāng)事人耐心溝通，促成200起案件以調(diào)撤的方式化解矛盾。xx年以來，二庭共處理案件1725件、涉案金額超50億元。xx年無一錯案，xx年結(jié)案率居全院民事審判之首，xx年對近40家僵尸企業(yè)破產(chǎn)清算，為服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局貢獻力量。
三、加大培養(yǎng)力度，業(yè)務(wù)能力增強。
先后安排10名女同志前往浙江大學(xué)、國家法官學(xué)院等高校參加培訓(xùn)，大輻提升業(yè)務(wù)水平。近年來，先后有10名女同志獲得個人三等功、優(yōu)秀公務(wù)員等獎勵，吳庭長當(dāng)選中院機關(guān)黨委的唯一女委員。女同志承辦的案件先后入選中國法院年度案例、xx法院十大典型案例，撰寫的'裁判文書被評為全省優(yōu)秀法律文書，在行業(yè)內(nèi)起到了示范性帶動作用。
四、熱心公益服務(wù)，真誠奉獻社會。
關(guān)愛弱勢群眾、結(jié)合專業(yè)特長開展公益活動是創(chuàng)崗的重內(nèi)容。近3年，安排近20人次前往婦女維權(quán)與信息服務(wù)站提供法律咨詢，派出資深法官參加反家暴研討會，走進紫茶校園和豐雅社區(qū)開展專題講座，參加社區(qū)的鄰里糾紛調(diào)解會。今年，捐助并多次探訪兩名困境兒童。二庭為構(gòu)建安全校園、和諧社區(qū)、幸福社會貢獻力量，獲得群眾一致好評。
巾幗文明崗申報材料 11
進入xx區(qū)婦幼保健院護理部，給人一種整潔敞亮的感覺。就是這樣一個平均年齡不到41歲的集體承擔(dān)著全院60多張床位護理工作。她們發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、勇于進取的精神，各司其職，用愛心、熱心、細心和責(zé)任心呵護著每位患者的生命與健康。日前，該護理部被江蘇省婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”。這是xx區(qū)唯一一家獲得此項榮譽的醫(yī)療單位。
護理服務(wù)無小事
“以人為本”的服務(wù)理念，在xx區(qū)婦幼保健院處處體現(xiàn)在一些細微的小事上。王女生需要做檢查，事先他的床前就擺放著一張愛心服務(wù)卡，上面標明負責(zé)醫(yī)生、負責(zé)護士的姓名電話以及相應(yīng)的注意事項；從外地來生產(chǎn)的李女士，剛坐到病床上，就接到護士遞來的一杯熱水。種種服務(wù)新舉措，送去了醫(yī)護人員對患者赤誠的心，換來了病人滿意的笑臉。
過去，護理質(zhì)量檢查注重的是器物如何擺放、房間怎樣布置等表面現(xiàn)象，如今檢查重點則放在病人的舒適、安全與滿意上，放在護士為病人提供切實可行的服務(wù)上。如住院病人的床單是否清潔，健康教育是否得到落實；出院病人是否電話回訪，是否送上愛心卡等。護士們的熱情周到，換來了病人發(fā)自內(nèi)心的感激。
提高素質(zhì)多途徑
多途徑提高護理人員的綜合素質(zhì)是護理部的一貫做法。護理部首先針對各級護理人員每年制定考核計劃，從基本操作到危、重癥搶救，技能操作到基礎(chǔ)理論等進行規(guī)范化培訓(xùn)。并通過邀請專家講授產(chǎn)科、兒科護理有關(guān)方面的理論與實際操作知識，通過日常的技術(shù)考試、技術(shù)比賽和年終的理論考試，使規(guī)范化培訓(xùn)落到實處。
其次，有計劃地安排護士外出進修。多次安排護士到市一院、市婦幼保健院、南京市婦幼保健保健院進修，為急重病人的.搶救打好了基礎(chǔ)。
再者是積極支持護士利用業(yè)余時間參加學(xué)歷教育。凡是護士出外學(xué)習(xí)結(jié)束，都要在全院護士大會上進行學(xué)習(xí)匯報，以交流經(jīng)驗，知識共享。這種比學(xué)習(xí)、爭上游的進取精神，在該院護理隊伍中蔚然成風(fēng)：年輕的護理干事參加護理專升本教育。參加夜大、自考、函授等學(xué)習(xí)的護士就更多了。近5年來，該院有多篇護理論文在雜志、報刊中發(fā)表。
“整體護理”顯特色
結(jié)合婦幼保健院的特點，護理部推出了護理部推出率先推出“星級護士長”、 “星級護士”、 “病人選滿意護士” “溫馨病房”、“愛心服務(wù)卡”等。她們根據(jù)婦幼保健院護理工作的具體特點，從護士的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、護理質(zhì)量、專業(yè)水平、科研教學(xué)五方面出發(fā)，制定了一系列 “護理星級服務(wù)”的質(zhì)量考核細則、評比條件，建立護理部成員、科護士長、護士長三級考核制度。
xx區(qū)婦幼保健院護理部以榮譽促工作，以工作爭榮譽，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，以模范的力量引領(lǐng)、影響全科、全院護理人員，要經(jīng)得起各方面的考驗，最終為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的星級護理服務(wù)。
巾幗文明崗申報材料 12
XX市中醫(yī)院檢驗科現(xiàn)有職工16名，其中女職工11名，占總?cè)藬?shù)的70%，女職工中副高級職稱2人，中級職稱3人，本科以上學(xué)歷8人。女職工以女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，在科室的各項日常工作中發(fā)揮著重要的作用。
為提高職工隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全科職工認真學(xué)習(xí)院規(guī)院訓(xùn)、努力工作、刻苦鉆研，多次獲得醫(yī)院和衛(wèi)生局表彰。
一、堅定信念，扎實為病人服務(wù)
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合本科室的實際情況，制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建計劃，同時根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的工作特點，擬定了創(chuàng)建目標，并將該項工作明確在目標責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。
組建“爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融到科室的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響“以人為本、優(yōu)化服務(wù)”的品牌科室：
一是充分利用好科室前的宣傳展板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù);
二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來就診的患者提供方便;
三是用熱情的態(tài)度、認真的作風(fēng)、精湛的技術(shù)為病人及其家屬排憂解難。
二、加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn);注重結(jié)合，講究實效
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按照“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和就診環(huán)境，以促進工作質(zhì)量和工作效率的提高。結(jié)合檢驗科工作特點，并針對本次創(chuàng)建活動提出一下工作要求：
(一)、將創(chuàng)建活動與整體業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，做到兩不誤、兩促進;
(二)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準;
(三)、在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中提高隊伍的專業(yè)技術(shù)水平;
(四)、通過參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，增強隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力;
(五)、通過“經(jīng)過文明崗”的創(chuàng)建，促進科室各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、努力工作，刻苦鉆研
為使女職工盡快熟悉業(yè)務(wù)、進入角色、在崗位中成才�？剖艺J真組織女職工緊跟形勢認真學(xué)習(xí)政治思想理論，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織女職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，施行每日早例會制度，每月由一位年輕同志組織一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦《檢驗●臨床》科室報刊;加強“三基”培訓(xùn)和考試，經(jīng)常性開展技能比武活動，強化基本功;通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹立她們?nèi)娜鉃椴∪朔⻊?wù)的思想。
科室領(lǐng)導(dǎo)非常注重將創(chuàng)建工作與保持共產(chǎn)黨員先進性教育互動相結(jié)合，提高政治思想素質(zhì);與醫(yī)院管理年、安全生產(chǎn)年活動相結(jié)合，提高技術(shù)水平;與服務(wù)全局、奉獻社會有機結(jié)合，樹立醫(yī)務(wù)人員新形象;與文體活動相結(jié)合，實現(xiàn)身心愉悅、陶冶情操。
四、齊心協(xié)力，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收
在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和科室主任的帶領(lǐng)下，全科人員齊心協(xié)力、互學(xué)互尊、團結(jié)協(xié)作�？剖沂杖脒B年增長，科主任多次榮獲“先進個人”，科室多人榮獲院“誠信服務(wù)之星”的'光榮稱號，科室連續(xù)十年獲得院“管理示范崗”、“效益率先”的榮譽稱號，獲“誠信服務(wù)示范崗”的光榮稱號。我們倡導(dǎo)以人才求效益、以服務(wù)求效益的現(xiàn)代管理理念，并將其作為主線貫串始終，使職工的各項素質(zhì)在爭創(chuàng)中不斷提升，突出的人才效益、社會效益和經(jīng)濟效益。
(一)提升職工素質(zhì)，促進人才成長
通過融思想性、知識技能性為一體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，使大家內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象;增強參與意識、競爭意識和成才意識，進修、考研、忙充電，努力爭取精一技、會兩技、學(xué)三技，使得構(gòu)建學(xué)習(xí)型科室的思想深入人心。
(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高經(jīng)濟效益
思想決定行動，隨著職工素質(zhì)的提高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃�。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，檢驗科制訂了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)條例;實行“三聲服務(wù) ”，對待就診病人做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項檢查、每個標本做到“三清原則”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。
(三)促進行業(yè)新風(fēng)形成，推動精神文明建設(shè)
全心全意為人民服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)是開展創(chuàng)建活動的核心。為提高行業(yè)的職業(yè)道德水平，針對醫(yī)療行業(yè)的特點開展有針對性的思想教育，組織全科人員進行醫(yī)德大討論活動，在思想教育的基礎(chǔ)上，我們還依托報紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，對一些愛心示范崗進行強勢宣傳，倡導(dǎo)老吾老以及人之老的風(fēng)氣;此外，我們將創(chuàng)建活動與巾幗扶貧、巾幗助困活動相結(jié)合，為精神文明建設(shè)做出了一定的貢獻。
五、齊心力、惜榮譽，再創(chuàng)工作佳績
在過去的幾年中，女職工充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，在她們的積極努力和大力支持下，在XX市衛(wèi)生系統(tǒng)的各項比賽活動中屢獲殊榮：“輸血安全知識競賽”二等獎、“安全血庫、輸血衛(wèi)士”優(yōu)勝獎、“HIV優(yōu)秀篩查室”，參加XX市衛(wèi)生局“輸血比武”先后榮獲二等獎三次、三等獎兩次，科室內(nèi)共計10人次被評為“XX市衛(wèi)生局先進工作者”;在本院的各項評優(yōu)活動中，檢驗科連續(xù)十年被評為“效益率先科室”、“管理示范崗”�？浦魅我捕啻潍@得“先進個人”的榮譽稱號�？剖胰〉玫母黜棙s譽給大家?guī)硐矏偟耐瑫r也使我們倍感壓力，過去的成績是對我們工作的肯定，在今后的工作中我們將以更大的熱情投入到社會主義事業(yè)的建設(shè)工作中，爭取百尺竿頭更進一步!
一分耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng)建的過程中嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧社會奉獻我們的光和熱!
巾幗文明崗申報材料 13
xxx發(fā)展有限公司商品部共有崗位人員59人，其中女性員工有xx人（其中黨員2名，主管以上4人），占部門比例的77.97%；女員工分布部門經(jīng)理、區(qū)域店長、內(nèi)勤員、商品開發(fā)員、營業(yè)員等崗位。另外，部門負責(zé)人李雪梅（女），不僅僅是商品部第一職責(zé)人也是工會女工委員、黨支部委員，她時刻堅守自己的工作崗位，監(jiān)督下級工作情景，解決突發(fā)事件，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
商品部負責(zé)景區(qū)商品購物點的經(jīng)營管理工作，為游客供給優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，負責(zé)景區(qū)商品的開發(fā)、引進和銷售，負責(zé)商品點的衛(wèi)生整潔和環(huán)境保護工作等，近年來，xxx發(fā)展有限公司商品部的女員工投身“巾幗禮貌崗”的建設(shè)，堅持以為游客服務(wù)為中心，踏踏實實做好各項本職工作為核心，立足創(chuàng)立做出努力，充分體現(xiàn)了部門人員齊心協(xié)力，不驕不躁，堅韌求實的精神。下面，主要從明確目標、制度建設(shè)、宣傳教育、工作事跡和文體活動等五個篇章來匯報商品部的創(chuàng)立工作。
一、明確目標篇
中國婦女十一大向婦女姐妹發(fā)出了“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，這是向未來出發(fā)的集結(jié)號，向夢想起航的動員令，此刻重任在肩。胸懷夢想，勇敢前行，為實現(xiàn)巾幗夢、家庭夢、中國夢而不懈奮斗。商品部的女同胞們責(zé)無旁貸，在實現(xiàn)中國夢的壯麗征程中“撐起半邊天”，部門要求女員工弘揚自尊、自信、自立、自強精神；要求她們提高素質(zhì)，增強本領(lǐng)，發(fā)揮優(yōu)勢，釋放潛能。另外，商品部每位女員工不僅僅遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位職責(zé)，在學(xué)習(xí)思想上以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐資料，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟地按“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動，摒除“庸懶散貪”的惡念。正確、規(guī)范制定目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，為游客供給具有溫馨地方特色更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、制度建設(shè)篇
一個有戰(zhàn)斗力的女工團體，要創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，必然要有科學(xué)規(guī)范的管理制度。為此商品部在崗位創(chuàng)立過程中以制度建設(shè)為切入點，把創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”和商品銷售的本質(zhì)工作緊密結(jié)合起來，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。
首先，制定創(chuàng)立目標，并將這些目標下發(fā)至每一位成員，同時理解各方面的監(jiān)督；其次，完善了一系列具體的工作制度管理流程，對部門成員職責(zé)進行劃分，明確每一位員工的具體職責(zé)，并且將職責(zé)落實到個人，并將每個人的工作表現(xiàn)納入到季度績效考核當(dāng)中，每月由考核領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對各自負責(zé)的具體工作進行檢查，這樣做到了部門人員有事可做、有事必做。
三、宣傳教育篇
�。ㄒ唬╅_展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能.加強崗位成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”的重點工作，為營造一支思想好、業(yè)務(wù)精的銷售團體隊伍，又要充分體現(xiàn)新時代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既熱情慷慨又周到。部門組織人員對“服務(wù)技巧”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”進行培訓(xùn)，經(jīng)過討論和寫心得體會，增強了對商品銷售工作的榮譽感和職責(zé)感；并針對用友賬目、安全檢查、工作質(zhì)量考評等流程培訓(xùn)。她們需要嚴格要求自己，從身邊每件小事做起。
（二）繼承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，共偕凝聚力.商品部是屬于公司一線經(jīng)營部門，所需要的團隊建設(shè)精神是很重要也是必須的。比如為了讓高校實習(xí)生能夠迅速適應(yīng)公司工作環(huán)境、加快成長成才步伐，同時，展現(xiàn)部門女員工團結(jié)互助的優(yōu)良美德，對新入職的員工及實習(xí)生開展“學(xué)、幫、超”的活動熱潮。再比如商品部營業(yè)點較分散，所在位置較特殊，所需的商品貨物都需要親力親為的搬運，即使是平常的卸貨工作也都由她們?nèi)プ�，在那里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗灑淋淋的“女搬運工”，山上山下，一趟兩趟的來回搬送。眾所周知，女性大部分都會心系家庭，可是她們不會，在崗位急需時還是會堅守到底，互相支援，體現(xiàn)人情的溫暖，認真負責(zé)。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)質(zhì)量，樹禮貌品牌.商品部在開展“巾幗禮貌崗”活動中，要求崗位成員全心全意為游客服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)量，崗位同事之間經(jīng)常相互交流；部門20xx年和20xx年有三位女員工被評為“海南省用戶滿意服務(wù)明星”，部門立即召開部門會議與大家一起分享經(jīng)驗和獲獎的喜悅；這樣促使每一位成員都以身作則，為公司樹立了良好的服務(wù)形象，在這種邊學(xué)習(xí)，邊提高的前提下，使得部門員工的禮貌服務(wù)水平又上了一個臺階，受到了游客的廣泛好評。
四、工作事跡篇
（一）勤儉節(jié)儉、收獲成果.她們一向秉承為“游客服務(wù)為中心”的工作宗旨，并時刻提醒自己做到，做好每一項工作，隨著近年來消費水平的快速擴張，成本管理也顯得日趨重要，部門女員工小到一滴水、一雙筷子、一個袋子都合理使用，不浪費、有效的節(jié)儉了成本。商品部的女員工在收獲自己的同時也多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)同事的稱贊。
�。ǘ┓⻊�(wù)游客、永爭第一.“永爭第一”是商品部一向追求的目標，員工們一向用實際行動激勵著不斷向前奮進，每年都努力完成任務(wù)指標，并爭取超額完成。她們每一天上崗前都做好儀容儀表的檢查工作，在服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)對游客微笑服務(wù)，百問不厭，細心引導(dǎo)，本著“您的滿意是我們的奮斗目標”；由于旅游行業(yè)的特有屬性，也對她們的工作提出了更嚴峻的考驗�？墒窃摬繂T工們一向秉承為游客服務(wù)的宗旨，耐心的做好疏導(dǎo)解釋工作，將事情控制在最小范圍內(nèi)，及時為他們處理各種問題，由于她們的細致、負責(zé)、及時、辦事效率高，多次受到游客的表揚。她們在銷售的同時還要時刻跟蹤商品的.銷量和存貨，引進新產(chǎn)品，了解游客的購物需求，購物心理，消費水平，不強買強賣，不討論游客的購物選擇及穿著，商品明碼標價，童叟無欺；商品部作為公司的一份子，大家小家中的一員，她們爭取機會代表公司融入到社會活動中，以積極向上和堅實奮發(fā)的工作態(tài)度為社會服務(wù)。
（三）開拓創(chuàng)新奮發(fā)積極
工作管理模式單一，止步不前是一個經(jīng)營部門消極的存在狀態(tài)，所以要本著“精誠團結(jié)，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展”的工作精神為他人服務(wù)。對于思想活躍的員工要認真有力的培養(yǎng)發(fā)散性思維能力。發(fā)散思維又稱創(chuàng)造性思維、求異思維，是沿著不一樣方向、不一樣角度、全方位、多層次地尋找解決問題答案的一種思維方式。理解新思想，吸納新知識，抓住新機遇，創(chuàng)造新成果。所以在每次的部門會議中，各區(qū)店長都提出關(guān)于經(jīng)營計劃、模式，商品品種更換，游客消費方向的提議和方法，尤其是負責(zé)人、女員工都積極走訪市場，反饋市場信息，幫忙部門及時推陳出新，引進適合、吸引游客的商品。
五、文體活動篇
為增強凝聚力和向心力，部門女職工們積極參加了一系列豐富多彩的文體活動，如與游客服務(wù)部共同組織了每日太極拳訓(xùn)練活動；參與公司的文藝演出排練及與五一系列活動比賽，其中三人參加拔河比賽，兩人參加“海螺姑娘”的舞蹈；積極參與藍絲帶海洋保護活動，海邊拾垃圾，以實際行動來保護人類環(huán)境衛(wèi)生。女職工們在豐富多彩的業(yè)余活動充分展現(xiàn)了其奮發(fā)向上的時代女性風(fēng)采。
六、獲得榮譽
20xx年獲得“三八紅旗團體”的榮譽稱號；
20xx、20xx年分別有三名員工獲得“海南省用戶滿意服務(wù)明星”的榮譽稱號以及證書；
20xx年獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗禮貌崗”榮譽稱號。
近年來，商品部全體員工依然為創(chuàng)立“青年禮貌號”、“三八紅旗團體”、“巾幗禮貌崗”等精神禮貌活動而積極進取，自覺弘揚“巾幗建新功，共筑中國夢”的號召，全體員工以身作則，取得了良好的成績，做賢妻、良母、孝女、善鄰，促進家庭和美、工作美滿、社會和諧。
巾幗文明崗申報材料 15
走進xx（青島）總店，走到xx收銀臺，不管你是不經(jīng)意的走過，還是購物消費，一聲親切響亮的“歡迎光臨”總會印入您的耳畔。這支平均年齡不到23歲的年輕收銀隊伍，秉承著xx“貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷提高，有利于大眾文化提高的價廉物美政策的真誠結(jié)合”的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運“我微笑、我承諾、我奉獻”的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到那里的每一個人。xx（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，“巾幗不讓須眉”，成為xx禮貌服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。
一、領(lǐng)導(dǎo)積極奉獻，爭創(chuàng)服務(wù)一流。
有著近10年收銀經(jīng)驗的經(jīng)理宋偉，深切理會服務(wù)意識的重要性，始終把“顧客滿意”作為自己工作的頭等大事來抓。不管周末假日，在賣場每日都能見到她指導(dǎo)服務(wù)禮儀，服務(wù)業(yè)務(wù)的身影。巡視賣場，管理收銀服務(wù)是她工作的重點。幾萬平米的賣場面積，幾十個收銀臺，一百多個收銀員，每一天四五次賣場巡視，累了，拿起電話交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調(diào)度。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句“宋經(jīng)理您辛苦了”。在她的努力下，收銀員出勤率到達百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。
二、積極樹立禮貌新風(fēng)，人人爭當(dāng)服務(wù)標兵。
xx（青島）總店收銀科現(xiàn)有收銀員近150人，女職工占了80%以上，撐起了收銀服務(wù)的大半邊天。每逢搞大型促銷活動的'時候，正是收銀忙碌的時候。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時節(jié)，每當(dāng)繁忙的時候總能挺身而出，堅守崗位，有的甚至十幾個小時站立在收銀臺前，毫無怨言，午休就休息了半個小時，吃口漢堡，喝口水，就又出此刻收銀崗位。領(lǐng)導(dǎo)心疼得直掉眼淚，“xx的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時間也受不了啊”。在“收銀服務(wù)明星”的服務(wù)評選中，涌現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)能力強，顧客滿意程度高的服務(wù)能手。就連顧客都夸xx的收銀員：“年輕，有活力，工作效率高”。
三、人文奧運，巾幗建功。
青島作為08奧帆賽的主會場，爭創(chuàng)“迎奧禮貌示范窗口”成為xx收銀科服務(wù)工作的主題。在市經(jīng)貿(mào)委、市政府推進“人文奧運”工作部署的同時，xx收銀的“微笑行動”也在開始。xx作為08奧帆賽合作伙伴，xx收銀科深知承擔(dān)著為賓服務(wù)的重任，代表著城市的形象和品味。進一步提高服務(wù)質(zhì)量，展示城市風(fēng)貌，展示巾幗服務(wù)風(fēng)貌成為每一個收銀員的工作主題�！叭宋膴W運”，奧運以人為本，xx收銀員們努力把微笑帶給每一個來青島的賓客。
四、服務(wù)無止境，禮貌先鋒隊。
xx收銀科從領(lǐng)導(dǎo)到每一名收銀員都明白，好的形象樹立起來很難，要想穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象需要常抓不懈，長期努力�！邦櫩蜐M意”始終是工作的準繩，服務(wù)是無止境的，作為禮貌服務(wù)的先鋒隊、排頭兵，xx收銀人員將繼續(xù)努力，積極奉獻，為企業(yè)經(jīng)營，為行業(yè)新風(fēng)，為巾幗禮貌，為城市風(fēng)貌帶上一個暫新的臺階。
巾幗文明崗申報材料 16
近年來，縣教育局婦委會在縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的關(guān)心和指導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)全縣女教職工發(fā)揚自尊、自信、自強、自立的精神，鼓勵女職工愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，在平凡的工作崗位上嚴格要求自己，在平實的工作實踐中自覺磨礪自己，為我縣的教育事業(yè)做出了不懈的努力，讓女教職工成為我縣教育系統(tǒng)中璀璨開放的鏗鏘玫瑰。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，婦女工作有保障
我縣教育系統(tǒng)共有女教職工2900余名，是教育戰(zhàn)線一支不可低估的娘子軍。局縣教育局領(lǐng)導(dǎo)一貫關(guān)心重視關(guān)心局婦委會工作和女教職工的成長。局主要領(lǐng)導(dǎo)要求各級學(xué)校要為女教工供給更好的生活、工作空間，多為女教職工爭取榮譽和地位，賦予她們更多的職責(zé)和權(quán)利，并在干部培養(yǎng)、選拔任用等方面，為女教職工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。各學(xué)校成立了婦女工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化對婦女權(quán)益的切實保障。
二、以學(xué)習(xí)為動力，提升婦女自身實力
縣教育局婦委會要求各校婦女組織充分認識到學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新技能的重要性和必要性，引導(dǎo)女教職工樹立自覺學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念。認真學(xué)習(xí)黨的政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)新課程的標準和現(xiàn)代教育技術(shù)，努力創(chuàng)立一支高素質(zhì)的女教工隊伍。各學(xué)校組織了教師專業(yè)發(fā)展專題報告會，聆聽專家的輔導(dǎo)，提升女教師的政治素養(yǎng)和師德修養(yǎng)。全縣女教職工繼續(xù)發(fā)揚“嚴謹、創(chuàng)新、奉獻”的.教風(fēng)，刻苦磨練教學(xué)基本功。20xx年，有300余名女教師在各級各類教學(xué)競賽中獲獎，有80余名女教師被評為市級以上學(xué)科帶頭人和教學(xué)能手，還有近400名女教師經(jīng)過自身努力，獲得了高一層次的學(xué)歷。教育局婦委會認真做好各類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使她們在能力上進一步得到提高，工作上更能得心應(yīng)手。
三、以活動為載體，提高婦女組織活力
婦女組織是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶，肩負著聯(lián)系、團結(jié)、組織、服務(wù)婦女群眾的職責(zé)�？h教育局婦委會經(jīng)過組織開展各類活動，凝聚女教師的合力，激發(fā)她們的工作熱情，在教育教學(xué)中充分發(fā)揮“半邊天”的作用。在“三八”婦女節(jié)期間，縣教育局婦委會要求各學(xué)校組織女教職工以不一樣的形式慶祝節(jié)日，樹立典型，表彰先進，激勵女教師在各自的工作崗位上建功立業(yè)；舉行“做學(xué)習(xí)型教師”專題論壇；開展義務(wù)奉獻活動。全縣各級各類學(xué)校在教師中大力開展禮貌家庭、平安家庭、學(xué)習(xí)型家庭建設(shè)，以“小家”和諧促社會和諧。
四、以維權(quán)為抓手，關(guān)心婦女身心健康
一是維護女教職工的合法權(quán)益。組織各級各類學(xué)校為xx名女教職工辦理了安康保險。組織一年一次的婦女病普查，讓患病女教師早發(fā)現(xiàn)，早治療。堅持對生病女教師走訪慰問，20xx年共慰問大病女職工xx余名，發(fā)放慰問金xx余萬元。各校還定期舉辦健康知識講座，宣傳保健常識。各學(xué)校積極組織女教職工大力開展健身活動，部分學(xué)校成立了女教工健身隊，如舞蹈隊、爬山隊、自行車隊，定期或不定期組織活動，這極大地豐富了女教工的業(yè)余生活，同時提高了她們的健康水平。二是積極為單身青年女教師搭建交友平臺。針對我縣教育系統(tǒng)單身大齡青年女教師日益增多的現(xiàn)狀，20xx年，我局聯(lián)合縣總工會、團縣委共同舉辦了“芙蓉情緣·幸福祁陽”祁陽縣首屆機關(guān)企事業(yè)單位單身青年交友聯(lián)誼會。共有來自全縣機關(guān)企事業(yè)單位近400名單身青年參與了此次活動，為我縣單身青年職工喜搭鵲橋、尋覓良緣，切實解決單身青年教師特別是女教師的后顧之憂。
總之，在黨的十八大精神的感召下，在全國人民共同奔赴小康生活的新時期，縣教育局婦委會將繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)廣大女教職工以主人翁的高度職責(zé)感、使命感，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在各自的崗位上展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，為辦好人民滿意教育共同譜寫更加完美的華章！
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