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總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的物業(yè)經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)經理工作總結1
今年，我辦安全生產工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發(fā)生。
一、提高認識，領導高度重視安全生產管理工作
物業(yè)安全生產工作一直是我辦的一項中心工作。
本年至今，我辦主要領導積極參加區(qū)安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體干部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上干部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“今年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。
我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業(yè)單位檢查消防安全。
全體干部職工把思想作風整頓與當前的安全生產專項整治行動密切聯系起來，確保安全生產各項工作落實實處。
二、全面加強安全隱患排查治理工作，確保全年無安全事故發(fā)生
(一)加強組織領導，確保責任到人
為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區(qū)物業(yè)辦成立以分管區(qū)領導負責的政府物業(yè)安全生產工作領導小組，以xx主任擔任組長，xx、xx副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。并制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確�；顒禹樌_展。
(二)加大安全生產檢查的工作力度
1、區(qū)物業(yè)辦按要求定期對政府物業(yè)的安全使用情況進行檢查.
2、區(qū)物業(yè)辦建立政府物業(yè)安全生產檔案，實行政府物業(yè)安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業(yè)依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的政府物業(yè)每周巡查一次。
3、區(qū)物業(yè)辦將物業(yè)使用單位分為規(guī)模以上企業(yè)和門店、寫字樓兩種類型，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：規(guī)模以上企業(yè)檢查：按《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成后制作《企業(yè)安全管理檔案》。
4、檢查人員發(fā)現安全隱患應該現場拍照取證，并將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中。
5、檢查完成后，檢查人員填寫《xx區(qū)物業(yè)辦企業(yè)安全生產檢查登記表》或《xx區(qū)物業(yè)辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的.負責人需現場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄。
6、檢查中發(fā)現的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經營單位應當向區(qū)物業(yè)辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改復查意見書》，對現場整改后的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔。
7、檢查人員發(fā)現經營單位存在一般事故隱患的，應現場提出整改措施建議并責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區(qū)域撤出作業(yè)人員，并責令暫時停產停業(yè)或者停止使用，必要時可將經營場所上報區(qū)政府掛牌督辦整治。
8、在節(jié)假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區(qū)物業(yè)辦做好安全生產的預警工作，通過短信或書面通知的形式提前告知物業(yè)使用方(或承租方)，做好安全防范措施。
9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料匯總，每月做一次檢查總結。
10、使用單位需對物業(yè)進行裝修、維護時，必須到區(qū)物業(yè)辦進行登記，接受物業(yè)裝修、維修期間安全檢查。
(三)加強重點承租戶的安全隱患排查
為了讓廣大承租戶繼續(xù)加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區(qū)委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。
各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的原則，采取“定人，定崗，定物業(yè)”，“全面檢查，重點監(jiān)督”、“整合力量，聯合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區(qū)、湖貝片區(qū)、翠苑片區(qū)為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點對象，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。
三、工作成績
根據《xx》的通知要求，我辦開展“安全生產月”并結合xx號文要求，前一階段我辦共收集《xx區(qū)安全管理信息采集表》165份(其中xx中心49份，xx商務中心37份，其他116份)，檢查物業(yè)520間/次。
全辦安全生產形勢總體比較穩(wěn)定，無安全事故發(fā)生。
四、安全生產宣傳培訓
區(qū)物業(yè)辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發(fā)各類經營單位安全生產常識等宣傳冊，并每年委托安全咨詢機構對各類政府物業(yè)使用人、承租人及其從業(yè)人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發(fā)生。
五、強化安全生產網格化管理，健全規(guī)范化管理長效機制
一是由于人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;
二是繼續(xù)在原來簽訂責任書的基礎上層層續(xù)訂責任書;
三是繼續(xù)加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。
六、做好節(jié)日安全工作，確保值班制度落實
為了加強節(jié)日安全生產工作，我辦向各部門下發(fā)了《關于做好節(jié)日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發(fā)生應急事件，立即通知值班領導，向區(qū)委區(qū)政府總值班室匯報。
物業(yè)經理工作總結2
一、20xx年全年工作內容
20xx年我負責施工的內容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟71框架住宅樓，建筑面積26500m2。該工程為公司重點工程項目，20xx年5月20日進場施工。目前已完成主體工程和部份內外裝修工程。
二、全年各項工作完成情況
(1)工程質量完成情況：
濱河灣小區(qū)是公司xx年重點建設項目，我作為項目經理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作。首先根據濱河灣的工作要求，從公司抽調了工作職員，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理職員崗位責任制。濱河灣小區(qū)的質量目標為創(chuàng)建無質量通病小區(qū)，為此公司下發(fā)了很多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現，我組織項目部管理職員根據自己的實踐經驗，結合工程的特點，編制了項目部質量預防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結構尺寸和支持牢固性，確保設計尺寸的正確和觀感的質量。鋼筋工程重點控制綁扎質量，特別是鋼筋實物的間距和位置。在施工進程中，我要求果斷落實公司預防措施內容，并且堅持進行樣板帶路，同時組織管理職員對其他項目部在建工程進行參觀學習，作到取長補短，進步了項目部職員的質量爭先意識。
工程重點控制了澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注、及時養(yǎng)護是保證砼質量的根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現砼裂縫現象。整個主體工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合設計要求，主體質量較好，遭到了金屋地產的嘉獎，到達了預期的質量目標。
(2)工程生產及進度控制：
濱河灣小區(qū)開工以后，我依照公司要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃和勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全控制協議書。對其具體進度、生產內容提出了具體要求。在生產進程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。施工早期，由于項目開工較晚，勞動力出現不足。對此，項目部多方召集職員，經過努力，基本上保證了施工的要求。在施工進程中，斟酌到砼澆筑數目較大，我采取了現場澆注和使用商品砼的方法，進步了施工進度。
在分包隊伍進場施工后，根據金屋地產的要求，及時調劑了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到xx年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%，內裝修工程完成30%。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段時間內，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付。
(3)安全、裝備管理：
施工進場的預備期間，我組織項目部依照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據項目工程特點，制定了裝備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為平常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的要務�？蚣�
工程，支持體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
�、偌訌姲踩夹g交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡查，及時發(fā)現題目，及時整改，杜盡安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部裝備實行了專人專機管理。裝備進場時項目部同一進行檢查，合格落后行接受。施工中，定期進行裝備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰之內，保證了廣大職工的生命安全，到達預期安全生產目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理：
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數目較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和用具，沒有發(fā)生積存現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理職員及時統計各個班組的施工內容和數目，并且及時與預算量進行對照分析，控制各個分項工程的材料使用和人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗費材料依照預算量進行考核，每層進行統計，發(fā)現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用終了后由各個班組同一返還，數目不足則由各班組負責賠償。
(5)全年工作存在的不足：
�、俟こ藤|量：主體施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來講是一個教訓，提示自己對后期的質量管理需要進一步加強。
�、谑┕みM度：從整體來說，進度基本上到達了金屋的要求。但是與其他項目部進行對照，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加能人力組織，彌補前期施工的不足。
(6)20xx年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續(xù)抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在20xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重。斟酌到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投進，確保工程依照預期要責備部完成，保證整個小區(qū)的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務知識學習，繼續(xù)進步管理水平：隨著時代的前進、新技術的應用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。雖然基礎薄弱，學習很費勁，但是我相信只要努力，就會有結果。另外一方面，積極學習他人的先進的.地方，作到取長補短，進一步進步思想熟悉，開辟視野。
�、圻M一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程雖然有一定的成績，但是依然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過往，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理職員不能松懈，只有全體管理職員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對照分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，構成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操縱。
總之，在新的一年中，我將進一步進步自己，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
物業(yè)經理工作總結3
7、8、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務的標準，以提高人員的服務技能和服務質量、提升品質服務為目標，通過加咳嗽憊ぷ骷寄芘嘌島吞岣吖ぷ饜實吶嘌擔歡咸岣噠宓募際跛轎弈芰頹綴偷牧Χ�。下汒}也康諶徑冉現匾墓ぷ髀蘗腥縵攏
一、 人員調配情況：
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現有人員4名。
二、 管理工作：
1. 遵循部門的《崗位說明書》，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2. 根據本項目的實際情況，加強人員技術能力的在崗培訓、安全培訓、強化品質的親和力。安全培訓仍是是重點。
3. 規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進行。
4. 根據季節(jié)及天氣變化調整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調)。
5. 發(fā)現問題及時處理，處理不了的及時上報。
6. 鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
7. 制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。
三、日常巡視維修維護：
1) 聯系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
2) 自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁
3) 對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次
4)游戲機的電動鑰匙更換
5) 調試疏通水景觀管道及噴頭
6) 對地下車庫配電箱內元部件除濕
7) 園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)
8) 售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸
9) 疏通衛(wèi)生間便具及下水不通
10) 維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手
11) 對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固
12) 對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎
13) 對園區(qū)雨水管道的巡視檢查
14) 對園區(qū)個排水泵的巡視檢查
15) 對園區(qū)的`路面地磚的巡視檢查
16) 對園區(qū)的設備設施的巡視檢查
17) 對分包方進入維修的陪同管理
四、 分包問題及跟進情況
? 園林問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯系，回復有些問題要產生費用，有些是設計問題。多次問過地產工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復，致使一些問題未見解決。
? 歐諾問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排。
? 中恒問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。
? 建工問題
自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開始維修，現還有1.聯排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色;2.聯二2層主臥木地板翹起;3.聯二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。
? 弱電問題
1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。
3.通道十四有時閃爍與其聯系電話里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經理反應回復不用我們再催了，移交給商戶處理了。
? 機電問題
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內電器元部件嚴重受潮結露而損壞，現共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內部根本吹不干，也不是治本的辦法。與謝經理反映此事，回復此事別找他。望得到各有關領導的重視。
? 空調問題
上疊空調室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調報警次數頻繁經多次催促聯系，空調安裝方多次查看回復上疊空調聲音屬于正常運行�，F已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調報警次數頻繁經向地產李巖反應，經過多次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯排二空調不制冷且室外機風扇不轉，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。
? 普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，部分窗紗及配件損壞，部分窗把手不好用，已聯系多次回復盡快安排但至今未來修復。
? 業(yè)之峰問題
聯排1二層陽臺外立面有裂縫、閣樓開關面板處滲水、東圍墻裂紋、正門外雨水管缺一節(jié)都已完成
? 電梯問題
電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經電話聯系維保方當天已處理。
? 陽光木業(yè)問題
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經聯系已過來維修完成。
? 樓梯照明問題
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯系安裝方，回復派人過來維修，至今未修復。
五、 與地產工程部協商溝通問題
1. 7月2日和謝經理反映弱電問題，回復今日過來維修;
2. 7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排。
3. 7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明。
4. 7月10日和謝經理協商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。
5. 7月16日向謝經理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞，回復要等請示領導。
六、建議
1)設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關，以防留下隱患。
3)裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠， 彩旗。夜間裝些彩燈之類。
七、 今后需改進之處
1.我們的品質服務還望在進一步提高。
2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
3.希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。
物業(yè)經理工作總結4
我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在*公司興，我尤榮*的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正�；行虻倪M入運轉軌道。結合實際，協調各部門之間的公共關系，積極配合地產公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：
1、試用期間取得的主要工作成績：
A、通過兩個月的調整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內部管理系統，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的.基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。
C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
D、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合地產公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗
F、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。
2、工作中存在的不足及解決辦法：
A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。
B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。
C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。
D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。
3、下一步工作打算：
A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
B、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
C、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業(yè)良好形象。
D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。
E、廣拓思路，合理經營，爭創(chuàng)效益。
4、對部門及公司工作的意見和建議。
A、任用賢才，調整管理機制。
B、實事求是，公平公正。
C、結合實際，人性化管理。
物業(yè)經理工作總結5
20xx年在公司各級領導癿關懷不支持下，在公司項目推行項目經理責仸制癿改革浪潮下，都市陽光項目經理部始織貫徹為業(yè)主“極筑優(yōu)質生活”癿朋務理念，遵循“品質朋務、精紳管理”癿原則精神，開展各項朋務不管理工作，取得了一定癿成績也暴露出一些丌足，現將一年癿工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，吅理整吅人力資源，有效開展培訕工作，劤力提高凝聚力和戓斗力，團隊建設仍刜創(chuàng)期到磨吅期到觃范期平穩(wěn)迆渡。
20xx年 3 月 1 日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起刜項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。經迆一年癿培訕、磨吅、歷練，員工隊伍已仍勱蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現有員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組細各類員工培訕 90 次，培訕覆蓋率達 100%。
今年 7 月 16 日，由亍施工單位癿疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立卲啟勱防汛應慪預案，在場全佑員工精誠吅作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成仸佒經濟和財產損失;11 月 22 日，小區(qū) 15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201室戶內，由亍施工方人手有限，為丌影響售樓部售房，項目經理部立卲采取措施，仍工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經迆幾小時癿疏通、沖洗，戶內恢復原樣。返些事例充分反映了員工們癿工作積枀悵和“主人翁”憮想。9 月仹，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整吅完成，一支團結一心、通力吅作，有向心力癿團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，丌斷提高收費率，完成了年度經濟挃標。
1、在收費方面：我項目人員在日帯工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通迆申話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積枀主勱癿想辦法保證收費率癿提高，11月收費率已達 %。
2、在物資采販方面：項目堅持就近、價低、質高癿原則發(fā)展當地癿供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通迆外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部癿人員整吅及招聘 50、60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通迆控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈癿開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通迆培訕，在全佑員工憮想上樹立了“節(jié)約光榮”癿意識。今年 6 月通迆不施工方癿多次協商，順利接手其申梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年 7 月，工程班在地下車庫入口處癿雨篦子被裝修重車壓壞后，開勱腦筋、利用廢舊鋼筋自己勱手制作臨時雨篦子，既避免了丌讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx 年，項目經理部調勱全佑員工癿積枀悵，群策群力，劤力開展各項增收節(jié)支工作。戔止 11 月底，經迆預估，預計全年能超額完成了收入 萬元，利潤率 %癿年度經濟挃標。
三、堅持“品質朋務、精紳管理”癿宗旨，明晰責仸分工，梳理觃范工作流程，逐步提升朋務質量和管理水平，仍而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配吅等工作流程標準化
仍四月下旬開始癿集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部癿客朋人員都在疲倦和委屈中成長。目前客朋班組對業(yè)主癿各項手續(xù)辦理流程逐步觃范，既佑現了優(yōu)質癿朋務質量又觃避了各類風險。戔止 12 月刜完成交房 1600 體戶，辦理裝
修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 體張，提供訴求朋務1550 體次，發(fā)放各類渢馨提示 27 仹，發(fā)放各類工作聯系單 24 仹。
2、業(yè)主戶內裝修巡梱和公共區(qū)域、公共設施設備癿巡查、保養(yǎng)帯態(tài)化
項目經理部工程班堅持日帯裝修巡梱，處理裝修迗觃迗紈、損壞公區(qū)設施 30 體次，罰款和賠償收到 6250 體元。同時借鑒公司其他項目移交癿經驗，積枀配吅開發(fā)商逐步不各施工單位辦理公共設施設備癿移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千體臺各類設施設備堅持各項巡梱制度和保養(yǎng)計劃，做到了與人負責，有梱查、有記錄，形成帯態(tài)。全年屬我物業(yè)朋務中心維修癿工作及時率 100%，吅格率 100%。
3、突出抓好安防工作癿重點化
由亍小區(qū)所處癿地理位置，周邊癿社會環(huán)境較復雜，加小區(qū)癿自身特點注定安防工作是重中重。一年來，秩序維護隊人員流勱較大，但隨著各項培訕和人員整吅癿落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在返期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當，較好癿觃避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訕，調整工作崗位設置，盡最大劤力做好人防工作。年末隨著申子圍欄、西側大門及行人門禁癿逐步到位，消防系統癿逐步到位，項目經理部癿安全防范及消防安全工作有較大癿提高。
4、外包單位、維保單位、便民朋 朋務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬亍外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次癿與人打分考評，紳化量化了質量標準，分清
了工作責仸，保證園區(qū)癿環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、申梯維保人員和便民朋務人員癿管理也分派到各班組長一級，對返些人員癿管理日漸觃范，同時吅作、配吅較好，解決了項目日帯癿一些困難。
日帯管理、朋務工作觃范化
項目管理改革以來，項目經理部員工劤力學習、領悟新癿管理辦法和“上賢下與”癿企業(yè)文化，丌斷提高自身素質。在明晰了各班組癿責仸分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守觃章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，戔止 12 月刜項目經理部吅計罰分 77 分，獎分 57 分。另外，項目經理部在管理上強調走勱式朋務，要求管理人員主勱不業(yè)主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建訖，丌斷改迕工作方法。隨著管理不朋務癿有效結吅，業(yè)主癿滿意度有了較大癿提高，戔止 12 月刜，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審規(guī)自我，認清丌足處和明確改迕方向。
1、個別班組長和員工仌然存在本位主丿憮想，憮考問題有一定癿片面悵，丌利亍團隊癿和諧和改革癿深化。項目經理部下一步將加強改革意丿和實質癿培訕，著力培養(yǎng)員工癿大尿意識、責仸意識，提高員工癿綜吅素質。
2、小區(qū)癿安全防范工作迓有待紳化和提高。目前小區(qū)癿安全防范形動依然嚴峻，項目經理部全佑員工在憮想上迓應高度警惕、在工作中迓應查缺補漏，突出人防不技防癿有效配吅，警鐘長鳴，帯抓丌懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面迓存在丌足。在今后癿工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓憮路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約朋務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回頊 20xx 年，都市陽光項目經理部仍年刜籌建到年中磨吅再到年末逐步成熟，經歷了一個丌平凡癿年頭。新癿一年卲將到來，我們全佑員工將繼續(xù)精誠團結，協同奮迕，劤力拼搏，為公司和項目癿發(fā)展做出更大更多癿貢獻!
物業(yè)經理工作總結6
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現把xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想。
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。
制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因
首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;
其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。
下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分
一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;
二是進行xxx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;
三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
�、趯I(yè)主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
�、蹖S保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題
一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;
二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;
三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的`存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;
三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;
四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現問題進行整改;
二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;
三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。
經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。
后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。
以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業(yè)經理工作總結7
尊敬的公司領導，同事們大家好！ 20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末——08年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正�，F象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二 執(zhí)行力
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三 市場開發(fā)和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻�，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。總之就一個字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的.味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
四 業(yè)務部部分經驗教訓的總結和檢討
1 各組實力的失恒。當我們指定08年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線�？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優(yōu)點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓�，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。08年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
五業(yè)績達成
08年的業(yè)績數據實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。07年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬�，F在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數據，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
六遠景規(guī)劃
09年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在09年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員；2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，09年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，09年我準備對四個組長做以下要求：要經�？偨Y組內成員在細節(jié)上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現細節(jié)錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
總結人：業(yè)務部***
20xx年12月19日
物業(yè)經理工作總結8
光陰似箭，歲月如梭。某某年已經過去，新的一年即將到來。某某年，在市物管處的指導、支持及關懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，某某年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、某某年工作回顧：
1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。
熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，某某年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規(guī)章制度進行二次修訂，并在某某年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面�，F在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。某某年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止某某年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。某某年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，某某年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從某某年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。
二、目前存在的`主要問題和困難
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經過三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統性的人力培訓
某某年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立于某某年1月，正式接管的第一個項目是在某某年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。****年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三、某某年的工作展望
某某年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，某某年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
某某我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整;完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。
通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在某某年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義，某某年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現XX物業(yè)新的騰飛。
物業(yè)經理工作總結9
20xx年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監(jiān)管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡述
�。ㄒ唬┩晟破焚|監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質，并使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執(zhí)行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監(jiān)管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。
在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據《員工管理規(guī)定》進行經濟處罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。
�。ǘ┰黾訕I(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度體現物業(yè)服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的.整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
通過滿意度調查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面：
1、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。
2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問題，我公司聯系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。
�。ㄈ┻M一步規(guī)范業(yè)務流程，對于新派生的業(yè)務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發(fā)，對現已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現。
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務費的收繳
20xx年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業(yè)主經濟損失未得到補償；房屋一直未入��；房屋進行二次交易后產權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。
針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，盡快與施工單位一起處理，確保了小區(qū)各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
�。�1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。
�。�2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。
�。�3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。
�。�5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。
�。�6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
�。�7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
�。�8）完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。
�。�9）8#、37#安全死角加裝防護網。
�。�10）配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
（11）對小區(qū)消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
�。�12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。
（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。
�。�14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。
（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。
2、業(yè)務知識的欠缺。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規(guī)避公司的風險。
三、物業(yè)公司20xx年工作計劃：
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。
因房產公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。
物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。
2、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協作。
3、繼續(xù)優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。
4、擬定20xx年物業(yè)服務品質發(fā)展的總方案，根據方案內容與各部門主
物業(yè)經理工作總結10
各位尊敬的集團領導：
20xx年，xxxx物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xxxx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20xx年營業(yè)收入xxxxxx萬，完成集團下達指標的xxxx%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%�，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設作為物業(yè)公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20xx年度主要工作回顧
(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展
年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調整收入結構
20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了xxxxxxxxxxxx等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxxxxxx項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下xxxxxxxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
(三)務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經營
隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。xxxx物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與xxxxxxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升
物業(yè)公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題：
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。
2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20xx年的工作計劃
(一)收入拓展方面
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托xxxx品牌，以xxxxxxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目;
顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。
(二)品質管理方面
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。
2、借鑒行業(yè)內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的'落地，加強項目內部自檢監(jiān)管力度。
3、以結果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。
目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處�？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，xxxx物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)經理工作總結11
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。
一、保持學習，繼續(xù)前進
我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業(yè)的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調整心態(tài)，提高管理
其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的`財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
三、主要經驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系。
2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)經理工作總結12
20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二、執(zhí)行力
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三、市場開發(fā)和維護
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻�，先找到他們的`重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
四。工裝市場更糟糕
20xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲�？傊鸵粋�字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在20xx年是空白，20xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。20xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五、業(yè)務部部分經驗教訓的總結和檢討
1、各組實力的失恒。當我們指定20xx年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2、 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3、 優(yōu)點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓�，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處
事風格已經被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
六、業(yè)績達成
20xx年的業(yè)績數據實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。20xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成x萬，我個人完成x萬，這樣就是x萬�，F在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數據，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規(guī)劃
20xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員；
2、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現細節(jié)錯誤和總結經驗教訓。
大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業(yè)經理工作總結13
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好！
轉眼間入職****物業(yè)已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝�；仡�20xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的.引下，*****和*****兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工
的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
物業(yè)經理工作總結14
當我在寫這篇文章的時候，一個喧囂的20xx年即將結束了，我們每一個人，包括你和我，我們從現在開始就要大一歲了，一年又要過去了。這個時候我們每一個人都會問一個問題，你20xx年過得好不好呢?然后20xx年又會怎么樣呢?
時間過得真快啊，一轉眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的，同時我的心情也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。未來不可期，問題得不到解決，自然心情不好，而已經確定要遠離這是是非非，遠離這惱人的事務，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈，又能改變什么呢，只能選擇接受，選擇面對，相信一切都會好起來的。
自12年參加工作以來，每每會寫兩份年終總結。按照慣例，這陽歷的年終總結一般以工作為主，而農歷的年終總結會統觀全年，總結各個方面。今年也不例外，雖然我不愿意按照現所處部門的要求，以特定格式及內容來完成這年終總結，但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的，也正因為如此才應該好好總結嘛。對于公司、對于客戶、對于我所做的項目，我想我還是做了點貢獻的。最近閑暇之余，拾起過去感興趣的歷史問題，重新閱讀、重新思考一番，這不是說明我在逃避現實，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現實問題的思路。從工作的角度說，對過往項目的經驗總結，對以后項目實施也是極有益處的，我們需要正視過去項目的經驗教訓，及時總結，從而找到更好的實施方法，更好的培養(yǎng)實施人員，那么項目的質量和周期都將會有更好的保障。
簡單回顧一下今年的經歷吧，其實在之前的文字中對一些經歷、一些看法都或多或少的有所表達。在去年年底的時候，同樣是工作總結，我說不知道來年去哪里，今年我還是不知道來年去哪里，但是今年在xz是實實在在發(fā)生的了。關于來xz的問題，之前已經做出了說明，在這里就不再贅述了。從確定來xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已經八個月了，盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情，但是我還是會說不枉此行，我不會后悔今年的選擇。
在工作業(yè)績上，6月24日完成了區(qū)域平臺項目的驗收，回款是自然的了;隨后下扎囊，協助、配合XX縣醫(yī)院實施;XX區(qū)人民醫(yī)院進場，說是讓我先頂一頂，最后一直頂到上線，一直頂到現在。在今年整個工作中，往往缺乏計劃、缺乏溝通，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說得太明白，說得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在責怪，而抱怨和責怪是帶不來生產力的。
今年9月份回公司的時候，公司正準備搞培訓，對實施人員進行全方位的規(guī)范化實施培訓，我當時覺得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通過去參加培訓的同事們了解到，還是覺得培訓的方式和內容需要進一步改善。如果我們定立的實施規(guī)范、相關規(guī)范化文檔，不切合實際，執(zhí)行的時候照搬照抄，那就是死物，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒有活力，沒有獨特的見解，缺乏思考。我們需要考慮的是實施規(guī)范化培訓是否達到了預期的效果，所謂實施規(guī)范化是否符合實際情況，我們的考核、評判標準又是什么?是不是所有參與過培訓的員工都可以規(guī)范的實施項目，都可以得到一個提升，更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知，我們也不能妄加判斷。最實在的問題是，花精力整理的一系列實施規(guī)范，并加強培訓，我們的員工拿到這份實施規(guī)范是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規(guī)范，我們得考慮實施人員最需要的東西是什么。技術?方法?技巧?流程?……我們如何做到不慌張，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同，也許我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，經驗不足，我所能看到的、想到的當然只能從我的經歷出發(fā)，但是任何應該為工作服務的工具都不應該流于形式。我們怎么可能讓所有項目的計劃、階段性總結等都保持高度的一致，都有一個標準的，我們怎么可以說現場人員通過工作發(fā)現的問題、寫出的總結就是不合規(guī)矩，就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識的分享，一種經驗的總結，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得有用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。經驗分享是要用心的，多講一講過程和感受。我們有那么多經驗豐富的項目經理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經驗分享出來，這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實施工作中的'流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣更加真實，是實實在在的東西，是可以讓大家獲得進步的。
關于xz項目，我不想多說什么。說到xz
實施團隊，原先我認為我們人雖少，但精干，大有希望，大有作為啊�？墒菫槭裁匆桓焙门茣驙�，會走到現在快要解散了呢?這是個問題，留個領導們思考。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干全部撤離的，當然公司有公司的考慮，因為留人需要代價，在我們看來更需要態(tài)度。如果最終一期的六人(已經離開兩人)只剩兩人或者更少，那么只能說是團隊的失敗，這是我們個人、包括公司部分領導的錯，到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因，現在我也不想多說。我說點其他的，任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責任心的過程中，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級。我們應該明白，在這個培養(yǎng)過程中，責任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。因為我們相信自己，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問題。只有真正打心里認為你和大家是平等的，你的氣勢才會真正起來。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執(zhí)行力，而這個執(zhí)行力需要當負責人的身體力行的貫穿，不能有特殊化，不能搞“說一套、做一套”的事情。團隊建設很重要，尤其是一個新團隊，由一群全國各地組成的團隊，需要整合，我們不能統一思想，但需要統一目標。做負責人，一定要知道，不說話，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的，古人云，天下強兵在將，有不可戰(zhàn)之將，無不可戰(zhàn)之兵，這就說明將領的重要性，以及其責任之重大。至于說這句話的意思，大家去體會吧。其實，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公，顧全大局。
希望，也應該到頭了吧。
唉，真不知道該如何真實無誤的總結這一年的工作。或許是每一階段都有記錄、都有總結，到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務能力和技術水平，這個如何評判?個人覺得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經驗，我是沒有積累到什么的，這么說不是謙虛，而是實實在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點也就差點吧，再迷茫，也記得要忠于自己，想做點事情，還是得有點脾氣。為人處世沒有進步，主要還是我學不會迎合領導，學不會世故圓滑。但是，我還是得學習啊，尤其是要注意知識的積累，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進去不同意見的，今年發(fā)生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓并改正，我承認我是有錯誤的，在項目現場也沒有做到不受情緒的影響，當然自己會及時的調整，還是希望自己能一直保持一顆平常心。
好像說了很多不是我個人的事情，是不是不該出現在我個人的年終總結里呢?我想不是的，這些都是與我有關的事情，說出來一方面是自己的思考，一方面是希望自己從中學到點東西，可以改進自己的工作，叫做引以為鑒吧。
那么，我這一年到底有什么收獲呢?作為個人，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么簡單，我還得思考�！笆斋@”，多么好的一個詞語啊，真希望今年是有收獲的。至于不足之處，之前也說了一點，看來看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結，不如靜下心來多看幾本書，多寫幾篇文章，一些計劃內完成的文檔不是還沒有完成嘛，該寫一寫了。先行動起來，再去找問題，再去改進這些不足。
但凡是年終總結，在總結之后自然少不了對來年的規(guī)劃，那么我來年有什么規(guī)劃呢?這或許是個很悲哀的事情，因為我無法知道明年的去處，不如意的事情現在懶得去想。先說說下一步的工作計劃吧，應該梳理一下項目的問題，制定來年的實施計劃，確保項目質量，盡管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務去思考的。還是得充實自己啊，閱讀和思考一個都不能少，綜合素質的提高不是說說就行了，得看行動。從實習到現在，一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結，我還是那句話，依然未改初心，只要公司還需要我，我就不會離開，我會用自己的方式，為公司努力。
就寫到這里吧，或許我寫了一些多余的話
物業(yè)經理工作總結15
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區(qū)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理
工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業(yè)主合理的`要求
水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行，xx公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層x樓、商場多層x、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進
電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理
在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
2、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。
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