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總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)1
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化�！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好手機(jī)銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。五、售后處理情況3月1日至8月31日，售后共接故障機(jī)816臺(tái)，以下是故障原因：
1、部分機(jī)型無維修權(quán)。在售后機(jī)型中，有多款我司沒有拆機(jī)維修權(quán)。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、多款機(jī)型上游廠家已明確不再換新。余下的少數(shù)機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。
3、少數(shù)機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
面對(duì)20xx年下半年的'工作，我深感責(zé)任重大，計(jì)劃如下：
1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問機(jī)器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
2.自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
3.售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，所以維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系是最重要的。
4.從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流��！謝謝！
工作總結(jié)2
走訪可以拉近教師和家長(zhǎng)、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。根據(jù)我校安排，我們立即認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)通知精神，制定相關(guān)計(jì)劃，走訪了全班學(xué)生。此次活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將我班“教師大走訪”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、深刻認(rèn)識(shí)到了走訪的重要性。
雖然與學(xué)生接觸二年多的時(shí)間，但對(duì)孩子的家庭還不夠熟悉，為了更好地了解他們，走訪就顯得尤為重要。通過走訪，較為深入地了解到學(xué)生的家庭環(huán)境，家庭教育情況，以及家長(zhǎng)對(duì)孩子，對(duì)老師及對(duì)學(xué)校的期望等等。實(shí)踐中，更讓我進(jìn)一步深深體會(huì)到了走訪的重要意義：走訪讓我們讀懂了每個(gè)孩子期待的目光、看到了每位家長(zhǎng)坦誠(chéng)的愿望，家訪搭建了彼此心靈溝通的橋梁，走訪增進(jìn)了教師和孩子間的真情實(shí)意。
二、走訪取得的成果。
第一,我們深入學(xué)生住處，逐個(gè)走訪，向?qū)W生監(jiān)護(hù)人及學(xué)生宣傳上級(jí)文件精神和安全防范知識(shí)，特別是學(xué)生安全問題，囑咐學(xué)生要“珍愛生命、注意安全”。并在教育方面積極征求家長(zhǎng)的建議或要求。
走訪給予我們雙方充裕的時(shí)間來交流，我們可以反映孩子在校內(nèi)的各種表現(xiàn)和進(jìn)步，家長(zhǎng)也可以提出各種建議和看法，我們可以有
針對(duì)性的對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的教育，通過和家長(zhǎng)的共同討論而達(dá)成共鳴，找到最適合個(gè)體的'教育方法。
第二，對(duì)學(xué)生的了解更加全面。每個(gè)孩子在學(xué)校里和在家里的表現(xiàn)判若兩人，有的在校內(nèi)很活潑大方，在家里看到老師就會(huì)很害羞，不敢說話，有的則反之，看到老師家訪，過于興奮，想盡情的表現(xiàn)自己，我們可以通過家訪更全面的去認(rèn)識(shí)孩子，了解孩子不同的行為習(xí)慣和興趣愛好。
通過走訪，我也感受到家庭教育存在的問題。這次走訪的學(xué)生，大多數(shù)家長(zhǎng)比較忙，家長(zhǎng)們無暇照顧孩子們的學(xué)習(xí)，有空也是隨口問聲“作業(yè)做好沒有？”這樣致使孩子們的學(xué)習(xí)的自覺性較差，通過這次與家長(zhǎng)的交流，使家長(zhǎng)們也知道了照顧孩子不僅是關(guān)心孩子的吃喝，孩子的學(xué)習(xí)也要照顧周到。另外，家庭成員內(nèi)部不一致的教育力量難于與學(xué)校教育配合。父母雙方教育觀念和方法不一致，還有爺爺奶奶對(duì)孩子比較寵愛，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。在走訪時(shí)的交談中，我深深體會(huì)到家長(zhǎng)的期盼，深感責(zé)任重大，對(duì)今后的工作更不應(yīng)有懈怠之心。
此次落到實(shí)處的大走訪活動(dòng)深受學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。我們還將堅(jiān)定不移地做好師生結(jié)對(duì)幫扶工作，讓廣大留守兒童切實(shí)地感受到社會(huì)、學(xué)校對(duì)他們的關(guān)懷。
工作總結(jié)3
年初以來，我們按照省、市食品藥品工作會(huì)議精神，結(jié)合我縣工作實(shí)際，認(rèn)真開展食品藥品監(jiān)督管理工作，明晰工作思路，突出工作重點(diǎn)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，不斷研究和創(chuàng)新工作方法，抓基礎(chǔ)、抓薄弱、抓鞏固與提高，力圖使工作在總體效果上取得新成績(jī)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下
一、“兩網(wǎng)”建設(shè)工作不斷得到加強(qiáng)
首先，藥品供應(yīng)渠道得到全方位規(guī)范。我們?cè)谌ツ旯ぷ鞯幕A(chǔ)上，今年又深入開展了藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。主要是通過“兩種方式”、“兩種途徑”不斷強(qiáng)化農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)�！皟煞N方式”即：一種方式是不斷發(fā)展農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的藥品連鎖門店。農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）在去年8個(gè)鄉(xiāng)設(shè)立藥品連鎖門店的基礎(chǔ)上，今年又由齊市齊泰、康盈、康吉三家總店在###發(fā)展到全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共建立門店29個(gè)，達(dá)到了鄉(xiāng)鄉(xiāng)有連鎖的目標(biāo)。藥品價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中普遍降低，徹底打破了過去單體藥店壟斷價(jià)格的局面，農(nóng)村群眾不僅吃上了放心藥，而且吃上了實(shí)惠藥。另一種方式是采取自愿的原則，在村級(jí)建立藥品連鎖專柜。目前，首批農(nóng)村藥品專柜共68個(gè)已經(jīng)審批完畢，現(xiàn)正在檢查驗(yàn)收，覆蓋率達(dá)到45%，成為村級(jí)藥品供應(yīng)渠道的一種補(bǔ)充。為強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生所藥品渠道的規(guī)范管理，我們又采取“兩種途徑”，即：一種途徑是縣內(nèi)批發(fā)企業(yè)向村衛(wèi)生所集中配送藥品，特別是負(fù)責(zé)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)村屯的衛(wèi)生所進(jìn)行藥品配送。截止今年6月20日，全縣的148個(gè)行政村已有126個(gè)村衛(wèi)生所與縣藥品批發(fā)企業(yè)簽訂了集中配送協(xié)議。另一種途徑是定點(diǎn)配送藥品。對(duì)那些未與縣內(nèi)批發(fā)企業(yè)簽訂集中配送協(xié)議的村衛(wèi)生所，我們要求其與某一合法批發(fā)企業(yè)簽訂定點(diǎn)購(gòu)貨協(xié)議，以規(guī)范其藥品購(gòu)貨渠道。到6月底，未實(shí)行藥品集中配送的22個(gè)村衛(wèi)生所都與齊市萬達(dá)醫(yī)藥批發(fā)有限公司簽訂了定點(diǎn)購(gòu)貨協(xié)議。這樣，通過上述“兩種方式”和“兩種途徑”，強(qiáng)化了我縣農(nóng)村的藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，廣大農(nóng)民群眾的用藥安全有了可靠保證。在省“兩網(wǎng)”建設(shè)31號(hào)文件下發(fā)后，我們又以縣政府的名義下發(fā)了《###縣進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)施方案》，這一文件不僅及時(shí)宣傳了省政府強(qiáng)化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)的政策，而且還把我們從去年到今年上半年的“兩網(wǎng)”建設(shè)工作做法以文件形式確定下來，要在今后的工作中不斷地推進(jìn)和深化。
其次，藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在不斷加強(qiáng)。我們對(duì)去年聘請(qǐng)的360名食品藥品監(jiān)督員、協(xié)管員和信息員以不同方式進(jìn)行了走訪與溝通，一些同志發(fā)揮了較好的作用。我們查辦的案件有16條信息來自于監(jiān)管員和信息員，對(duì)我們的監(jiān)管工作起到了一定的幫手作用。在省局8月召開的“兩網(wǎng)”建設(shè)綏化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議后，我們于8月28日，再次以縣政府名義下發(fā)了《###縣人民政府辦公室關(guān)于建立農(nóng)村食品藥品監(jiān)督協(xié)管員工作站和信息員工作室的通知》，要求在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建立工作站和工作室，使藥品連同食品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)切實(shí)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作我們正在開展。
二、醫(yī)療器械監(jiān)管在實(shí)踐中強(qiáng)化和創(chuàng)新
為強(qiáng)化醫(yī)療器械監(jiān)管，我們一直在探索和研究監(jiān)管的模式和方法，堅(jiān)持幫促和整治相結(jié)合，努力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。一是在醫(yī)療器械日常監(jiān)管上，我們建立了“七項(xiàng)制度”，嚴(yán)格規(guī)范了“六個(gè)環(huán)節(jié)”。我們從抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)事前防范做起，提出建立了醫(yī)療器械的購(gòu)進(jìn)制度、質(zhì)量驗(yàn)收制度、首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度、保管養(yǎng)護(hù)制度、衛(wèi)生管理制度、使用銷毀制度和不良反應(yīng)報(bào)告制度。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范了進(jìn)貨渠道、質(zhì)量驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)條件、使用和銷毀、質(zhì)量跟蹤以及供貨的資質(zhì)留存等六個(gè)環(huán)節(jié)。通過一年多的監(jiān)管，推進(jìn)了全縣醫(yī)療器械管理制度化程度，提高了醫(yī)療器械規(guī)范化管理水平。二是在重點(diǎn)監(jiān)管工作中，我們把一次性使用無菌醫(yī)療器械的監(jiān)管作為研究的重點(diǎn)。設(shè)計(jì)了一次性使用無菌醫(yī)療器械用后銷毀流程圖，用以規(guī)范管理。同時(shí)，我們又研究修建了一次性使用無菌醫(yī)療器械用后銷毀焚燒爐�，F(xiàn)已修建20個(gè)，正在試驗(yàn)推廣之中。三是在專項(xiàng)整頓中，對(duì)齒科專項(xiàng)整頓進(jìn)行了創(chuàng)新監(jiān)管與提高。我們提出了“五個(gè)統(tǒng)一”，即：建立了統(tǒng)一的管理模式，制作了統(tǒng)一式樣的器械柜，執(zhí)行了統(tǒng)一的管理制度，使用統(tǒng)一的醫(yī)療器械用后銷毀流程圖，使用統(tǒng)一的用后銷毀設(shè)施。在去年兩次對(duì)牙所（科）重點(diǎn)整頓的'基礎(chǔ)上，我們今年又對(duì)他們的硬件設(shè)施、管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，為全縣牙所（科）設(shè)計(jì)了齒科專用器械柜，并指導(dǎo)他們建立健全了各項(xiàng)制度。目前，全縣17家牙所（科）均達(dá)到了“五個(gè)統(tǒng)一”，通過不斷的整頓和規(guī)范，使我縣牙所（科）從業(yè)人員的素質(zhì)得到明顯提高，內(nèi)外環(huán)境得到了明顯改善。
三、食品安全工作在積極研究和探索
年初以來，我們確定了“扎實(shí)打基礎(chǔ)、超前想問題、大膽提建議、主動(dòng)做協(xié)調(diào)”的工作思路，認(rèn)真履行職責(zé)，以積極的態(tài)度開展食品安全工作。為此，我們一是加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，保證監(jiān)管渠道全面暢通。工作中我們感到，要想做到綜合監(jiān)督首先必須做好組織協(xié)調(diào)，并把組織協(xié)調(diào)貫穿于履行“三句話”職責(zé)當(dāng)中。所以，我們積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性和辦公室在協(xié)調(diào)委員會(huì)中的“組織協(xié)調(diào)”作用，深刻解讀“三句話職責(zé)”。我們通過食品安全工作會(huì)、協(xié)調(diào)委員會(huì)例會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，研究和部署我縣食品安全工作。工作上做到經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)到位，每項(xiàng)工作都得到了各成員單位的理解、支持與配合；行文順暢、及時(shí)、準(zhǔn)確，各部門關(guān)系融洽、密切配合，保證了工作渠道的暢通和步調(diào)一致。二是積極組織協(xié)調(diào)，切實(shí)開展綜合監(jiān)督。首先，我們采取“規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合、集中整頓與日常監(jiān)管相結(jié)合、統(tǒng)一行動(dòng)與各自為戰(zhàn)相結(jié)合”的三結(jié)合辦法，以推動(dòng)食品安全的綜合監(jiān)督工作。為深入開展食品放心工程，我們又制定了《###縣食品放心工程三年規(guī)劃（20xx——20xx）》。結(jié)合上年《食品安全專項(xiàng)整頓方案》，進(jìn)一步開展了今年的專項(xiàng)整頓工作。我們通過縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)例會(huì)的方式，及時(shí)要求各成員單位按照各自的職能和行業(yè)監(jiān)管特點(diǎn)，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并采取靈活機(jī)動(dòng)的方式和手段，切實(shí)開展食品安全的市場(chǎng)監(jiān)管和整頓工作。在縣食品安全委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，召開了2次縣長(zhǎng)辦公會(huì)和5次食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)例會(huì)，各職能部門集中開展了5次食品安全節(jié)日綜合檢查和大小專項(xiàng)整頓30余次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各職能部門共投入檢查人員5800余人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛830余臺(tái)次，共檢查各類食品行業(yè)4200余家次，關(guān)停黑窩點(diǎn)21處，沒收假冒偽劣啤酒等3500件，其它偽劣食品1.6噸，罰款6.5萬元。這些工作,對(duì)保障我縣廣大人民群眾的飲食安全起了重要作用。其次，抓基礎(chǔ)建設(shè)工作，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立健全食品安全責(zé)任機(jī)制。年初，我們通過縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)工作會(huì)議，由縣政府分別同各職能部門簽訂責(zé)任狀，明確了各自的工作任務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，做到層層落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)。為探索和建立食品安全保障體系，我們采用了定期報(bào)告制度，建立信息傳遞機(jī)制，健全工作目標(biāo)責(zé)任制。我們下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)食品安全信息及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)送管理工作的通知》，采取月報(bào)制度，為做好信息溝通和反饋，及時(shí)評(píng)估食品市場(chǎng)狀況，推動(dòng)食品放心工程工作，起到了重要作用。食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室定期編印工作簡(jiǎn)報(bào)，目前已發(fā)10期，及時(shí)反映了工作動(dòng)態(tài)。第三，開展了食品安全誠(chéng)信體系建設(shè)試點(diǎn)工作。圍繞我們年初下發(fā)的《關(guān)于在全縣開展食品安全信用體系建設(shè)試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》，我們確定了8個(gè)企業(yè)為誠(chéng)信體系建設(shè)的試點(diǎn)，開展了誠(chéng)信體系建設(shè)的指導(dǎo)和基礎(chǔ)檔案的建設(shè)工作。三是深入開展調(diào)研，為政府當(dāng)好參謀。今年年初，我們確定專人，在食品安全易出現(xiàn)問題的時(shí)期、季節(jié)分別在每月、每季度做一次全縣食品市場(chǎng)安全狀況調(diào)研，努力以超前思維的態(tài)度，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。我們適時(shí)地協(xié)調(diào)組織各部門開展了應(yīng)季食品安全行業(yè)檢查。針對(duì)高溫多濕季節(jié)細(xì)菌霉菌滋生迅速、食品易發(fā)霉變質(zhì)、食品安全隱患極大的實(shí)際，特別是針對(duì)近幾年建筑工地多、學(xué)校周邊學(xué)生訂伙點(diǎn)多的實(shí)際，我們組織協(xié)調(diào)各部門按行業(yè)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，采取重點(diǎn)查和反復(fù)查的方式，不間斷地開展監(jiān)督檢查抽驗(yàn)工作，確保了這一季節(jié)、時(shí)期廣大人民群眾的食品安全�，F(xiàn)在，我們已完成了關(guān)于餐飲業(yè)及散裝食品、食品生產(chǎn)加工企業(yè)、食品在流通消費(fèi)環(huán)節(jié)以及食品安全檢測(cè)等方面問題的綜合評(píng)估，為縣政府食品安全工作決策提供了重要依據(jù)。
四、稽查工作不斷向制度化和規(guī)范化邁進(jìn)
我們根據(jù)自己確定的“全員稽查、分片監(jiān)管、定點(diǎn)幫促”的工作思路，繼續(xù)把局執(zhí)法人員分成四個(gè)稽查組并形成制度，充分開展全員稽查。局四個(gè)稽查小組按照劃分的責(zé)任區(qū)全方位開展稽查工作。下基層稽查的小組在監(jiān)管時(shí)身負(fù)各股、隊(duì)的職能，這樣就避免了各股、隊(duì)分別對(duì)一個(gè)監(jiān)管對(duì)象重復(fù)檢查，即節(jié)省了人力，又減少了財(cái)力浪費(fèi)，還提高了稽查監(jiān)管效力。我們各項(xiàng)監(jiān)管工作的開展、各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)和幫促工作，主要是通過4個(gè)稽查組完成的。在各項(xiàng)專項(xiàng)整頓中，我們也是發(fā)揮了稽查組的作用。今年初，我們?cè)谥攸c(diǎn)對(duì)非法行醫(yī)無證經(jīng)營(yíng)藥品的行為進(jìn)行整頓中，通過全員稽查和分片監(jiān)管，加大了對(duì)全縣非法行醫(yī)無證經(jīng)營(yíng)藥品的醫(yī)療診所的清理整頓力度。通過我們稽查人員嚴(yán)格的依法行政，使我們打擊非法行醫(yī)無證經(jīng)營(yíng)藥品的清理整頓工作取得成功，有效地維護(hù)了我縣醫(yī)藥市場(chǎng)正常秩序，深得廣大合法醫(yī)療單位和廣大群眾贊同。為進(jìn)一步強(qiáng)化全局稽查工作，我們又成立了局稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)分別擔(dān)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，指揮全局稽查工作。截止十月末，全局4個(gè)稽查組共出動(dòng)稽查執(zhí)法人員 1568人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛145臺(tái)次，檢查涉藥械單位1125家次，抽取樣品45批次，已檢出不合格品種29批次，查處假劣藥品案件14起，查處無證經(jīng)營(yíng)案件6起，查處其他藥品違法管理案件 96起，共收繳罰沒款6萬元。此外，我們還幫助外市、縣協(xié)查案件2次，主動(dòng)為市稽查支隊(duì)及外市、縣提供3次稽查信息，積極推進(jìn)了案件聯(lián)動(dòng)協(xié)查工作，有效打擊了跨市、縣違法行為。通過幾年來的藥品執(zhí)法監(jiān)督管理工作，我們可以讓###縣的廣大人民群眾吃上安全藥、放心藥了。
五、其他日常監(jiān)管工作也在不斷加強(qiáng)
一是加強(qiáng)了特殊藥品的制度化、規(guī)范化管理。年初以來，我們與全縣4家麻醉品、一類精神使用單位和一家二類精神批發(fā)單位簽訂了《特殊藥品銷售、使用責(zé)任狀》，并根據(jù)監(jiān)管需要建立了特藥管理、使用、銷售的“三統(tǒng)一”、“三不準(zhǔn)”工作制度，嚴(yán)格把住“三關(guān)”，即進(jìn)貨數(shù)量關(guān)、臨床使用關(guān)和用后銷毀關(guān)。特別是對(duì)空瓶銷毀這一環(huán)節(jié)加強(qiáng)了管理，做到確定時(shí)間、清點(diǎn)清楚、專人監(jiān)管銷毀，不出現(xiàn)任何漏洞。截止10月末，抽查走訪患者45人，檢查處方5次，監(jiān)督銷毀空瓶50次。。二是藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作逐步得到強(qiáng)化。根據(jù)省、市局文件精神，我們下發(fā)了《深入開展全縣藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作的通知》，制定了《藥品不良反應(yīng)工作方案》，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施。目前，全縣鄉(xiāng)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都建立了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)專門機(jī)構(gòu)，建立了相應(yīng)的管理制度，指定了專（兼）職人員負(fù)責(zé)本單位的藥品不良反應(yīng)執(zhí)行和監(jiān)測(cè)工作。我們印制了藥品不良反應(yīng)典型病例進(jìn)行宣傳，收到了良好的效果。截止目前，我局共收到10例不良反應(yīng)報(bào)告，現(xiàn)均已報(bào)到省局不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。三是企業(yè)的認(rèn)證前后監(jiān)督、指導(dǎo)與醫(yī)療單位的合格藥房建設(shè)工作也在不斷得到加強(qiáng)。企業(yè)的gmp、gsp認(rèn)證后的跟蹤檢查堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈。鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證工作得到了切實(shí)的指導(dǎo)和幫助，并全部通過認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)檢查。在對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫促工作中，我們?cè)谄毡楸O(jiān)管的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展了全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合格藥房建設(shè)工作。通過在監(jiān)管中規(guī)范和指導(dǎo)，全縣已有57家村衛(wèi)生所通過合格藥房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們又重點(diǎn)規(guī)范了縣城內(nèi)的4家醫(yī)療單位，使其基本達(dá)到了合格藥房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并已通過了我們的現(xiàn)場(chǎng)檢查，準(zhǔn)備接受市局的評(píng)審、驗(yàn)收。
六、“雙評(píng)”工作正穩(wěn)步開展
今年的“雙評(píng)”工作，我們按照市局和縣委的安排和部署，首先確立了保持上年位次的工作目標(biāo)，強(qiáng)化了一把手負(fù)總責(zé)的工作責(zé)任機(jī)制，突出以各項(xiàng)監(jiān)管工作成果反映“雙評(píng)”工作，以確�！半p評(píng)”位次�，F(xiàn)已通過縣紀(jì)檢委的兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，均為滿分。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。主要是要人人盡心盡力、盡職盡責(zé)，我們通過各種會(huì)議要求個(gè)人執(zhí)法形象和個(gè)人綜合形象一定同藥監(jiān)局的整體形象緊密結(jié)合起來，對(duì)藥監(jiān)局高度負(fù)責(zé)。我們把局的各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督工作任務(wù)與“雙評(píng)”密切結(jié)合，工作任務(wù)層層分解，局與各股、室、隊(duì)簽訂“雙評(píng)”工作責(zé)任狀，使每名干部職工都有明確的職責(zé)，有緊迫感，通過履行工作職責(zé)，把自己自覺置身于“雙評(píng)”活動(dòng)之中。二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加大工作力度。我們分別聘請(qǐng)了部分縣人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部和企業(yè)代表等各界人士79名，分別召開座談會(huì)，向他們匯報(bào)和介紹我們各時(shí)期開展工作的情況，使他們深入了解我們的工作職責(zé)；請(qǐng)他們?yōu)槲覀兲嵋庖姾徒ㄗh，幫助我們開展工作，壯大我們的力量，宣傳我們的工作，推進(jìn)我們“雙評(píng)”工作的開展。三是擴(kuò)大宣傳。我們高度重視通過我們的執(zhí)法行為和各項(xiàng)活動(dòng)展示我們自己，充分利用電視、簡(jiǎn)報(bào)等各種途徑宣傳我們的工作和形象。今年又特別設(shè)立了《中共###縣食品藥品監(jiān)督管理局黨組糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作情況反映》，及時(shí)有針對(duì)性地宣傳我們開展的“雙評(píng)”工作情況。
七、積極為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
我們積極響應(yīng)地方黨委、政府的各項(xiàng)工作號(hào)召，更好地樹立我們局服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的良好形象。在今年的包村助鄉(xiāng)、扶貧助耕、社區(qū)共建、勞轉(zhuǎn)培訓(xùn)、捐資助學(xué)等方面，我們共捐款、捐物累計(jì)達(dá)4800元。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們又出資5000余元購(gòu)買沙石，組織全體干部職工為社區(qū)居民整修了一條街路。5月份，我們到社區(qū)開展的回收“家庭小藥箱”活動(dòng)，受到很多群眾的贊揚(yáng)。在縣委提出三年翻番戰(zhàn)略決策之后，我們立即召開黨組會(huì)議，研究制定了《###縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于充分發(fā)揮部門職能作用 推進(jìn)縣委三年翻番戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定》，我們決定要敞開窗口，全力服從和服務(wù)于招商，為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡由縣委、縣政府決定引進(jìn)的一切醫(yī)藥企業(yè)，我們都積極發(fā)揮部門的職能作用，不講代價(jià)、積極協(xié)調(diào)，按時(shí)限為企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)。積極幫促現(xiàn)有醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展、做大做強(qiáng)，不斷培植和擴(kuò)大縣內(nèi)新財(cái)源。積極鼓勵(lì)全局工作人員招商，實(shí)行招商目標(biāo)管理和招商工作責(zé)任制。截止10月末，我們已完成縣里招商引資任務(wù)100萬元，完成市局招商引資任務(wù)60萬元，超額完成10萬元。同時(shí)，積極支持農(nóng)村信貸發(fā)展，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。一方面引導(dǎo)和組織藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)將流動(dòng)資金集中存入縣信用聯(lián)社和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社，每年要存款100萬元；另一方面組織單位20名職工全部到信用聯(lián)社存款，每人每年按照梯次分別存款5000元、10000元、20000元、30000元，四年累計(jì)存款達(dá)到130萬元以上�？h委和信用聯(lián)社為我們的這一舉措給予了充分的認(rèn)可，認(rèn)為這是促進(jìn)信用社加快發(fā)展的助推力、驅(qū)動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)信雙贏、推進(jìn)縣委三年翻番戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力舉措。是為###縣信用聯(lián)社做了一件大好事，為全縣人民做了一件大好事，更為縣委提出的三年翻番戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做了一件大快人心的好事、實(shí)事。
八、機(jī)關(guān)建設(shè)工作不斷得到規(guī)范，隊(duì)伍建設(shè)逐步在加強(qiáng)
我們根據(jù)年初確定的工作任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，經(jīng)常開展思想政治工作，不斷建立健全制度約束機(jī)制，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、作風(fēng)正、工作實(shí)的執(zhí)法干部隊(duì)伍。
----為保證工作任務(wù)得到根本落實(shí)，我們把各項(xiàng)工作細(xì)化分解，層層簽訂了《重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任狀》、《行政執(zhí)法責(zé)任狀》、《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任狀》、《“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)責(zé)任狀》和《“改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”責(zé)任狀》。
------為快捷、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們進(jìn)一步完善了局機(jī)關(guān)考勤制度、稽查辦案制度、文明辦公等7項(xiàng)機(jī)關(guān)制度，新制定了監(jiān)督管理日常工作記事制度和執(zhí)法人員工作制度。從而使機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度更加嚴(yán)謹(jǐn)，機(jī)關(guān)管理不斷走向規(guī)范化。
------全局執(zhí)法人員始終堅(jiān)持了嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；嚴(yán)格執(zhí)行了“八不準(zhǔn)”執(zhí)法準(zhǔn)則，我們?cè)诒O(jiān)管對(duì)象和社會(huì)上樹立了良好的執(zhí)法形象，我們的執(zhí)法監(jiān)督隊(duì)伍做到了讓###人民放心。
------我們還經(jīng)常開展思想政治工作，達(dá)到了全局開展各項(xiàng)工作人心齊、作風(fēng)正，即有統(tǒng)一意志，又有個(gè)人心情舒暢的目的，并始終保持了工作密切配合、互相關(guān)心、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的良好局面。局干部隊(duì)伍在工作中也都起到了模范帶頭作用和表率作用。
------機(jī)關(guān)檔案、各股隊(duì)檔案建設(shè)也不斷得到充實(shí)、完善和提高。我們?cè)谌ツ曛谱髁巳謭?zhí)法監(jiān)管工作的專題片后，今年又制作了醫(yī)療器械監(jiān)管專題片，為局的基礎(chǔ)檔案建設(shè)和文明單位建設(shè)增添了新內(nèi)容。文明單位創(chuàng)建工作已通過市級(jí)文明單位現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
20xx年，我們?cè)谑芯趾涂h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，積極探索，扎實(shí)工作，取得了一些成績(jī)，但仍然存在一些不足。如干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，研究新方法、創(chuàng)新工作思路水平還有待于進(jìn)一步提高等。因此，我們將在今后的工作中，繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，真抓實(shí)干，狠抓落實(shí)，努力完成市局和縣委、縣政府的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保廣大人民群眾吃上、用上安全、放心、實(shí)惠的藥品和醫(yī)療器械，促進(jìn)地方飲食、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
下步工作打算：
一、在農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)方面，一是嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村藥品集中配送，我們還將引導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連鎖門店在其總店指導(dǎo)下，向村、屯配送藥品。把藥品渠道供應(yīng)要抓實(shí)、抓靠、抓到位，使其名副其實(shí)。二是嚴(yán)格規(guī)范、監(jiān)管藥品連鎖門店的經(jīng)營(yíng)管理行為和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)管和規(guī)范村藥品專柜的標(biāo)準(zhǔn)。三是把食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)工作站、工作室落到實(shí)處，使其切實(shí)發(fā)揮作用。
二、繼續(xù)鞏固和提高醫(yī)療器械監(jiān)管工作成果和水平。一方面加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保市場(chǎng)醫(yī)療器械的質(zhì)量；另一方面在探索和監(jiān)管中推進(jìn)醫(yī)療器械監(jiān)管工作，一次性使用無菌醫(yī)療器械用后銷毀模式要在示范中推廣；齒科規(guī)范化管理要形成制度化，并在鞏固成果中不斷提高。
三、在食品安全工作上，一是要繼續(xù)開展調(diào)查研究和市場(chǎng)綜合評(píng)估，及時(shí)為縣政府抓好食品安全工作提供可參考的意見和建議，切實(shí)當(dāng)好參謀和助手。二是進(jìn)一步加強(qiáng)食品行業(yè)誠(chéng)信體系試點(diǎn)建設(shè)工作，認(rèn)真督促各職能部門抓好各行業(yè)試點(diǎn)單位誠(chéng)信體系建設(shè)，使其建立健全誠(chéng)信體系檔案，全面開展工作。三是進(jìn)一步發(fā)揮好食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室的作用，全面提高各項(xiàng)工作質(zhì)量，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。堅(jiān)持信息通暢、反映及時(shí)、協(xié)調(diào)到位、超前思考的工作局面。
四、“雙評(píng)”工作主要抓好總結(jié)和采取各種方式宣傳，最終向既定的目標(biāo)沖刺。
五、在機(jī)關(guān)建設(shè)上，一是抓制度執(zhí)行情況的考察，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度，確保無損害藥監(jiān)形象的事情發(fā)生。二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，確保執(zhí)法不出問題，牢固樹立良好的執(zhí)法形象。
工作總結(jié)4
按照xx扶貧攻堅(jiān)工程實(shí)施意見，我局高度重視扶貧工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，成立扶貧工作隊(duì)，一把手負(fù)總責(zé)，黨委副書記抓落實(shí)，扶貧隊(duì)長(zhǎng)任葛根廟黨委副書記，扶貧隊(duì)員積極工作具體落實(shí)，全力推進(jìn)扶貧工作，結(jié)合嘎查實(shí)際，制定幫扶規(guī)劃，較好完成了扶貧工作任務(wù)。
一、基本情況
嘎查總戶數(shù)xx戶，669人，其中蒙古族占85%，漢族占xx%；共有貧困戶65戶，貧困人口206人，貧困黨員5名，困難學(xué)生5名。嘎查耕地面積10022畝，人均耕地xx畝，草原面積1312畝，大小牲畜2268頭，其中奶牛74頭，奶站一座；嘎查水澆地少，以旱田為主，靠天吃飯，農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式比較粗放，抵御自然風(fēng)險(xiǎn)能力差。
二、致貧原因
嘎查村貧困戶致貧的原因主要有以下三點(diǎn)：嘎查以坡耕地為主，水澆地少，生產(chǎn)條件差。二是供孩子上學(xué)導(dǎo)致個(gè)別家庭開支增大；三是家里有重癥病人或喪失勞動(dòng)能力的'殘疾人，常年看病就醫(yī)花費(fèi)高。
三、幫扶工作取得的成效
1、我局47名黨員與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，局班子成員每人結(jié)對(duì)3戶，普通黨員每人結(jié)對(duì)1戶，進(jìn)行一對(duì)一幫扶，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)全體干部職工深入結(jié)對(duì)戶家中走訪慰問，送溫暖。
2、按“三到村三到戶”要求，支持村民大力發(fā)展畜牧業(yè)，舍飼肉羊養(yǎng)殖，協(xié)調(diào)50萬元項(xiàng)目投資，貧困戶每戶6只養(yǎng)，每只羊補(bǔ)助800元，現(xiàn)已建標(biāo)準(zhǔn)羊圈70多戶，買羊xx0多只，待扶貧辦驗(yàn)收合格，資金補(bǔ)貼給各戶。
3、與嘎查干部共同研究引導(dǎo)村民自己積極籌資，在嘎查西側(cè)建設(shè)養(yǎng)殖小區(qū)，規(guī)劃建設(shè)12戶，每戶建筑面積4000平，圈舍520平，住房96平，已完工6戶，每戶投資20萬元，投入約120萬，每戶養(yǎng)預(yù)計(jì)120只羊。
4、通過爭(zhēng)取“一事一議”項(xiàng)目修建1。5公里水泥路，投資近60萬元，水泥路兩側(cè)進(jìn)行美化綠化，栽種柳樹約1000棵，投入約3萬元，合計(jì)投入資金63萬元。
5、按照《全盟“千名干部進(jìn)嘎查村幫助整治村容村貌活動(dòng)”工作方案》要求，局機(jī)關(guān)黨員干部同村民一道對(duì)嘎查環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次大清理，清掃了村間主要街道，撿拾了白色垃圾，在嘎查文化廣場(chǎng)栽植松樹100余棵，村容村貌更加整潔、干凈。
6、扶貧的同時(shí)更加注重扶智，為嘎查訂閱科技周刊10分。資助困難家庭5名學(xué)生讀初高中，捐資助學(xué)每人20xx元，共1萬元。
7、為嘎查購(gòu)買了書柜等設(shè)施，使文化活動(dòng)室條件得到改善。
8、加強(qiáng)嘎查班子建設(shè)。發(fā)揮兩委班子作用，發(fā)揮班子帶頭發(fā)展、帶頭致富作用，引領(lǐng)群眾、尊重群眾意愿，促進(jìn)和諧發(fā)展。
四、下一步工作安排及打算
1、加大扶貧攻堅(jiān)扶持力度，按“三到村三到戶”要求，把項(xiàng)目資金用好、用足。
2、做好春節(jié)期間走訪慰問貧困戶工作。
3、做好農(nóng)閑期間農(nóng)牧民創(chuàng)收及技能培訓(xùn)工作。
工作總結(jié)5
在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提升自身的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了常州金聯(lián)金屬制品有限公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自身所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)習(xí)，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)習(xí)相結(jié)合。另一方面，實(shí)習(xí)可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、接待實(shí)習(xí)
第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾ο胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自身開心的事情。
2、電話與客戶交流
在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的'位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自身的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。
(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶.
3、產(chǎn)品銷售
在這期間，我深深了解到，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令使用者滿意的同時(shí)，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重，反而會(huì)讓廠家銷售越來越低，最終舉步維艱。
二、實(shí)習(xí)結(jié)果
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自身地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提升自己的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)習(xí)中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)間真快，整個(gè)實(shí)習(xí)階段的工作就結(jié)束了，完成了實(shí)習(xí)的任務(wù)。于此，我也在這段實(shí)習(xí)工作里有學(xué)到東西，更讓在思想和能力上有了成長(zhǎng)。接下來就對(duì)這半年的實(shí)習(xí)工作做簡(jiǎn)單的一個(gè)總結(jié)：我實(shí)習(xí)的崗位是經(jīng)理的秘書，做經(jīng)理秘書的這半年，我對(duì)秘書這個(gè)職業(yè)有了很好的一個(gè)了解，也理解了這個(gè)行業(yè)的不輕松。我真的很慶幸自己原本學(xué)的就是這個(gè)專業(yè)，不然都不一定可以扛過這半年的工作。我一面試上這個(gè)崗位，當(dāng)時(shí)經(jīng)理的前秘書還沒有走，在做交接的工作，就這樣我跟著他學(xué)了大半個(gè)月，一點(diǎn)點(diǎn)的熟悉整個(gè)秘書的工作，從寫通知、公文到制定新制度，這些全部在最初的那半個(gè)月里慢慢的學(xué)習(xí)過來。等到他正式離職，我也才正式的接任這個(gè)崗位。在我正式上任的那半月，我真的感受到了這個(gè)職業(yè)對(duì)我的為難，經(jīng)理幾乎是不會(huì)給我喘氣的機(jī)會(huì)的，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)忙，如果不盡快適應(yīng)下來的話，是不可能跟著上經(jīng)理的工作的。也是因?yàn)檫@樣，我竟然神奇般的以最快的速度適應(yīng)過來了。我用半月熟悉流程和事務(wù)，又用半個(gè)月時(shí)間跟上經(jīng)理的工作進(jìn)度，用最快的速度適應(yīng)了秘書的工作，特別的讓人感嘆。這要是擱在之前，我怕是會(huì)堅(jiān)持不到一個(gè)星期。從我堅(jiān)持下來后，我就一邊學(xué)習(xí)如何處理后邊的事情，一邊協(xié)助經(jīng)理把需要下發(fā)的通知全部組織好語(yǔ)言進(jìn)行通知，努力把公文寫好，讓大家看的明白，做好這些服務(wù)。在后面就是辦理經(jīng)理出差的事宜，從看出差路線，到訂機(jī)票、訂酒店，到打印合同，這些工作，我全部都努力的做好了。這些工作都不難，但是很復(fù)雜，每一個(gè)程序都必須要想好各種會(huì)出現(xiàn)的問題，然后還要去做出會(huì)出現(xiàn)的問題的解決方案，一定做好比較全面的工作，這是作為秘書的基本素養(yǎng)。這次大學(xué)最后的實(shí)習(xí)階段，讓我在個(gè)人和工作兩方面的成長(zhǎng)都很大，我不再是一個(gè)純粹的學(xué)生了，而是一個(gè)一只腳已經(jīng)踏進(jìn)社會(huì)，未來也將會(huì)正式跟社會(huì)對(duì)接，會(huì)成為一個(gè)工作者。而我有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我對(duì)未來也不是那么的畏了，我更多的是勇敢的去面對(duì)，因?yàn)槲颐靼茁肥且约鹤叩�，那就只有自己努力前進(jìn)戰(zhàn)勝困難，去自己想要到達(dá)的終點(diǎn)。
工作總結(jié)6
20xx年10月6日到11月15日之間，我和其他19位同學(xué)來到東莞xx初級(jí)中學(xué)進(jìn)行為期一個(gè)半月的教育實(shí)習(xí)。光陰似箭，實(shí)習(xí)時(shí)間過的真快，實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)生活就這樣不知不覺的結(jié)束了！在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)和觀察，深切地感覺到，做一個(gè)中學(xué)老師真的很不容易，特別是班主任，但我下定決心，不管如何如何不容易，如何辛苦，我也要在實(shí)習(xí)期間將普通而又平凡的班主任工作做好。在實(shí)習(xí)過程中，我得到了xx初級(jí)中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)特別是曾級(jí)長(zhǎng)和藍(lán)主任，辦公室老師，我們的師兄及帶隊(duì)教師的支持和指導(dǎo)，在歷史科組老師特別是羅老師和趙老師及原班主任楊老師的幫助輔導(dǎo)下，我的實(shí)習(xí)工作可以說滿載而歸。
在實(shí)習(xí)學(xué)校待了一個(gè)半月的時(shí)間里，對(duì)于中學(xué)里的日常教學(xué)和日常工作情況可算是有了大致了解，盡管自己也當(dāng)了近16年學(xué)生，學(xué)生時(shí)代在中學(xué)也待了六年時(shí)間，但這次自己是由師范生轉(zhuǎn)換到一線教師的角色，以一名老師的身份重新回到中學(xué)校園里去實(shí)習(xí)、去體驗(yàn)，任務(wù)不同了，視角不同了，因此感受也不同了。
第一來談?wù)勎业膶?shí)習(xí)感受。實(shí)習(xí)期間，我深感到我們的老師的勞動(dòng)強(qiáng)度雖不算大，但老師很辛苦，每天都很忙，工作時(shí)間卻持續(xù)很長(zhǎng)，倘若再當(dāng)個(gè)班主任，“起早貪黑”絕對(duì)是每日的生活狀態(tài)。每一天，教師的工作就是奔波于各個(gè)教室之間，早晚上都要到班上督促同學(xué)們學(xué)習(xí)，40分鐘的課一堂接著一堂，直到講得口干舌燥，最后筋疲力盡地回到辦公室繼續(xù)埋頭準(zhǔn)備第二天的教學(xué)任務(wù)。晚上回到學(xué)校，還忙于備課，寫教案，寫教育反思等等，除此之外，班級(jí)瑣事層出不窮，要找學(xué)生談心，鼓勵(lì)他們；對(duì)于調(diào)皮的學(xué)生，要做他們的心理和思想教育工作，使得老師們疲于應(yīng)付，主科老師，每天不少月三節(jié)課，有些老師一天甚至是6節(jié)課，這樣超負(fù)荷的工作，結(jié)果怎樣呢？辦公室里8個(gè)老師，一個(gè)月內(nèi)就有三個(gè)人感冒了，在十月份聽說，我們初三級(jí)在就有六個(gè)老師病倒，送到醫(yī)院去打吊針，這說明了我們的老師工作量太大，太強(qiáng)了！
而我們的學(xué)生是怎樣的生活呢？快樂的嗎？我教的是初三畢業(yè)班，我深感到學(xué)生真的很辛苦，學(xué)生每天要上八節(jié)課，早上六點(diǎn)就要起床了，七點(diǎn)早讀，下午四點(diǎn)五十分才下課，晚上七點(diǎn)就開始晚讀，我們做老師的是成年人了，要是一天有上三節(jié)課都會(huì)感到很辛苦，很累，何況他們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，經(jīng)常看到一些學(xué)生感冒，頭暈。其實(shí)這很大程度上與學(xué)生沒有得到休息，沒有得到鍛煉有關(guān)。
在實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常有學(xué)生對(duì)我說，老師我們真的感到很辛苦，連自己活動(dòng)的時(shí)間都沒有什么，你們讀書也是這樣嗎？為什么讀書就是要痛苦的.，不快樂的呢？老師你們都不希望我們快樂嗎？我們初三畢業(yè)班的壓力真的很大，作為一個(gè)實(shí)習(xí)老師，我也不知道怎么回答他們好，他們經(jīng)常學(xué)習(xí)的很晚，這樣的教育下，他們只是會(huì)學(xué)習(xí)，似乎其他什么都不會(huì)了，特別是學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)。
90年代初，我們的教育界就提出了素質(zhì)教育，為學(xué)生減負(fù)，到21世紀(jì)初，又提出了新課程改革，但是這么多年了，現(xiàn)在的教育是怎樣？應(yīng)試教育說了算，分?jǐn)?shù)高于一切，造成這方面的原因有很多，實(shí)習(xí)期間我深感到很多老師也是無奈，特別是聽到星期六不用補(bǔ)課時(shí)，學(xué)生和老師到狂歡。從這系列現(xiàn)象中我們得到什么樣的答案呢？值得我們每個(gè)人去深思，中國(guó)的這樣應(yīng)試教育體制培養(yǎng)出來的學(xué)生，誰(shuí)能為學(xué)生的未來買單，中國(guó)的教育改革何時(shí)能走出一條像樣的路來？
工作總結(jié)7
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x％，實(shí)際完成了x％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。
XX年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下XX年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷策劃工作,求新求變。
由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，XX年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用
因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，思想?yún)R報(bào)專題統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
�。ǘ┳ズ蒙唐返慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的.變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：
部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售量。
2、食品部：
根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：
部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：
與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的108元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：
加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1％。
6、服裝部：
因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3％。
工作總結(jié)8
近年來，我縣深入貫徹落實(shí)“育人為本，德育為先”的工作方針，不斷創(chuàng)新“校家同創(chuàng)”工作機(jī)制，從三個(gè)“點(diǎn)”上發(fā)力，打造全程德育，形成“無縫隙”對(duì)接，獲得了較好的效果。我們的主要做法是：
一、強(qiáng)化保障點(diǎn)，建立三支隊(duì)伍
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和提升執(zhí)行力，是實(shí)施“校家同創(chuàng)”工程的前提與保障。為強(qiáng)化這一保障，我們建立了三支隊(duì)伍：
1、領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。近幾年來，我局注重加強(qiáng)對(duì)“校家同創(chuàng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，從兩個(gè)層面“強(qiáng)龍頭”建制。一是教育局成立了“校家同創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由局長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，并制定了工作實(shí)施方案，落實(shí)了工作責(zé)任，把“校家同創(chuàng)”工作納入學(xué)校目標(biāo)考核的重要內(nèi)容；二是各學(xué)校建立了相應(yīng)的“校家同創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)下如何做好“校家同創(chuàng)”工作進(jìn)行分階段部署，從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。
2、教師隊(duì)伍。只有首先使教師群體成為充滿活力的生命主體，他們才能成為指引學(xué)生創(chuàng)造精神生命的“領(lǐng)路人”。基于這種認(rèn)識(shí)，我們?cè)谌h各中小學(xué)建立了一支責(zé)任心強(qiáng)、熟悉德育工作的教師隊(duì)伍，并對(duì)他們進(jìn)行了“地毯式”培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化“師德、師表、師愛形象、師說本領(lǐng)”建設(shè)，努力打造一支師德高尚、師藝精湛的教師隊(duì)伍。
3、家長(zhǎng)隊(duì)伍。家長(zhǎng)在教育孩子過程中，起著舉足輕重的作用。為搭建“校家同創(chuàng)”平臺(tái)，我縣在各學(xué)校都成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，創(chuàng)辦了“家長(zhǎng)學(xué)�！薄５侥壳爸�，全縣共創(chuàng)辦家長(zhǎng)學(xué)校37所，并組建了家庭教育講師團(tuán)，定期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行“引導(dǎo)培訓(xùn)”，至今累計(jì)已培訓(xùn)學(xué)生家長(zhǎng)12500余人(次)，從而建立起一支敢教、會(huì)教的家長(zhǎng)隊(duì)伍。
二、抓住對(duì)接點(diǎn)，構(gòu)建“三多”載體
在“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我們以學(xué)校為核心，營(yíng)造德育同心圓。這個(gè)圓的核心是學(xué)校，中間是家庭，外圍則是社會(huì)，而軸心是孩子。圍繞軸心，我們抓住對(duì)接點(diǎn)，著力構(gòu)建“三多”載體：
1、多形式，活動(dòng)體驗(yàn)式教育。在開展“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我們突破“高、大、空”說教式灌輸，采取“課堂教學(xué)、活動(dòng)體驗(yàn)、文化娛樂”等多種形式，讓德育走進(jìn)學(xué)生心靈，孕育情感，激活潛能……一是確立主題開展活動(dòng)，如在全縣中小學(xué)中廣泛開展的“祖國(guó)情、親子情、師生情、友伴情”的“四情”教育活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)知恩、感恩、友愛互助、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，并轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力�？h二中把“八榮八恥”編成朗朗上口的歌謠，寓教于樂。河上中學(xué)開展了“忠心獻(xiàn)祖國(guó)、誠(chéng)心獻(xiàn)他人、信心留自己、雄心立壯志、恒心泰山移、勤心成大業(yè)、虛心長(zhǎng)見識(shí)、專心定成敗”的“十心”文化教育活動(dòng)，并把“十心”內(nèi)容融入“每周寄語(yǔ)”，融入學(xué)生每天的學(xué)習(xí)生活�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)以“熱愛祖國(guó)，尊敬國(guó)旗”為主題的“五個(gè)一”教育活動(dòng)頗具特色，“五個(gè)一”就是學(xué)生第一堂課講解國(guó)旗知識(shí)，第一堂美術(shù)課畫國(guó)旗，第一堂音樂課教國(guó)歌，第一次主題班會(huì)進(jìn)行國(guó)旗教育，第一個(gè)晨會(huì)訓(xùn)練升國(guó)旗儀式要領(lǐng)。二是通過組織“唱紅歌”，講紅色故事，組織家長(zhǎng)和學(xué)生拜訪革命圣地，到革命烈士紀(jì)念碑前現(xiàn)場(chǎng)講述革命故事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。
2、多層面，細(xì)水長(zhǎng)流式培養(yǎng)。德育不是一件一陣風(fēng)、一時(shí)熱的事情，而是一個(gè)潛移默化的漫長(zhǎng)過程。因此，在開展“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我們著重從三個(gè)層面進(jìn)行細(xì)水長(zhǎng)流式培養(yǎng)。
�。�1）學(xué)校育心。就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行靈魂的塑造。我們?cè)趯W(xué)校廣泛開展了“心育”，引領(lǐng)每個(gè)學(xué)生形成積極、健康的信仰、習(xí)慣、道德和行為，并使之滲透到學(xué)校生活、德育活動(dòng)、教育活動(dòng)和校園文化建設(shè)之中，做到以情動(dòng)情，促進(jìn)德育活動(dòng)和過程情感化，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，情知和諧，以培養(yǎng)學(xué)生良好的`、人格品質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、人際、生活適應(yīng)能力。縣三中每月一次的健康教育主題班會(huì)成為德育的固定內(nèi)容；三山小學(xué)還設(shè)立了信箱、輔導(dǎo)室、熱線電話，多方傾聽學(xué)生心聲，關(guān)注學(xué)生健康�？h二中建立了教育中心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的發(fā)展性輔導(dǎo)，包括人際交往、學(xué)習(xí)、親子關(guān)系、生活適應(yīng)性和青春期輔導(dǎo)，幫助學(xué)生緩解精神壓力、釋放不良情緒、解決困惑……
�。�2）家庭育情。學(xué)生從學(xué)�；氐郊彝�，需要親情和溫暖，更需要教育與引導(dǎo)。許多家長(zhǎng)通過參加培訓(xùn)，成了孩子“習(xí)慣導(dǎo)航”的老師。他們?cè)诩彝ヒ蠛⒆幼约赫泶蹭伜头块g，教育孩子安排自己衣著，學(xué)會(huì)洗滌自己的衣物，準(zhǔn)備自己的學(xué)習(xí)用品、收拾書包……并通過言傳身教，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成“自學(xué)總結(jié)、合理飲食、生活自理、按時(shí)計(jì)劃做事、參與家務(wù)勞動(dòng)”等10個(gè)生活習(xí)慣；教育孩子養(yǎng)成“文明禮貌、自信樂觀、大氣勇敢、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、友善合作”等10個(gè)交往習(xí)慣。家長(zhǎng)的這種習(xí)慣導(dǎo)航，有效培養(yǎng)了孩子的親情和基本道德素質(zhì)，形成了一種孕育精神生命成長(zhǎng)的基礎(chǔ)力量。
（3）社會(huì)育德。我們?cè)诠膭?lì)學(xué)生走向社會(huì)，參與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)做人，接受人文教育的同時(shí)，還注意拓寬社會(huì)關(guān)愛面，為“校家同創(chuàng)”搭建起活動(dòng)平臺(tái)。全縣各中小學(xué)定期設(shè)立開放日、開放周，打開校門，請(qǐng)家長(zhǎng)參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加“六·一”兒童節(jié)、讀書展示會(huì)、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、故事競(jìng)賽、開放課堂以及教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方共同參與的“親情會(huì)”、“交流會(huì)”等，讓家長(zhǎng)與孩子同樂，并通過參加活動(dòng)了解子女在校學(xué)習(xí)生活情況，聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理的意見，使校家合作創(chuàng)造育人最大值。各部門也都齊心協(xié)力，共填“德育鴻溝”�？h委宣傳部把推進(jìn)“校家同創(chuàng)”作為文明創(chuàng)建的重點(diǎn)；縣綜治委把加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)作為社會(huì)綜合治理的重要舉措；縣關(guān)工委注意在加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)方面加大亮度；縣總工會(huì)、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委等部門把加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)作為重要的社會(huì)責(zé)任；各街道、社區(qū)也都建立了教育網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)生的德育活動(dòng)給予大力配合……這種多層面的教育，使學(xué)生始終處于德育的氛圍之中，從而形成了一種無縫隙對(duì)接。
3、多角度，“非均衡”式實(shí)施。在開展“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我們打破了“上下一致”的教育定勢(shì)，注意針對(duì)每所學(xué)校的特點(diǎn)和每個(gè)學(xué)生的個(gè)性、性別、年齡、愛好以及家庭狀況，從多角度實(shí)施“非均衡”教育，做到“一校一策、一班一策、一人一策”，不斷拓展、豐富德育內(nèi)容。如縣一中的班級(jí)文化建設(shè)，就是以年級(jí)設(shè)計(jì)的：高一的適應(yīng)性教育，高二的勵(lì)志教育，高三的思想與前途教育，這種設(shè)計(jì)都是有針對(duì)性的。馬安中學(xué)把學(xué)生自理能力，勞動(dòng)能力和實(shí)踐能力作為德育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，放手讓學(xué)生自己管理學(xué)校，切實(shí)把理想與勞動(dòng)實(shí)踐緊密結(jié)合起來。縣二中建立了法制教育基地，開設(shè)了青少年模擬法庭，引導(dǎo)學(xué)生知法、守法、用法，樹立良好的法律意識(shí)。
三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)效應(yīng)”
在開展“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我縣注意找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不斷形成德育共振，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)效應(yīng)”：
1、時(shí)間上不留空隙。我們除在校內(nèi)、家庭把德育對(duì)學(xué)生的要求內(nèi)化為習(xí)慣，把習(xí)慣升華為素質(zhì)外，還組織開展了學(xué)生路途校家共同關(guān)注等活動(dòng)，建立了路隊(duì)護(hù)送制度，將學(xué)校、老師的關(guān)懷送至學(xué)生家中。河上小學(xué)高度關(guān)注學(xué)生路途安全和教育，堅(jiān)持護(hù)送制度，在護(hù)送中與學(xué)生交流、談心，進(jìn)行滲透性教育。
2、內(nèi)容上不留空白。德育，是一種人文教育，博雅教育，其目標(biāo)就是培養(yǎng)具有廣博知識(shí)和高尚品德的人。因此在教育內(nèi)容上，我們由單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，既有革命傳統(tǒng)教育、道德教育、警示教育、榮辱觀教育、法制教育，也有誠(chéng)信教育、養(yǎng)成教育、自主教育、親情教育、教育和文學(xué)藝術(shù)教育等等，讓學(xué)生在內(nèi)容豐富的教育中自覺培養(yǎng)文明習(xí)慣和良好品行。
3、對(duì)象上不留空檔。教育必須關(guān)注人的本質(zhì)發(fā)展。在開展“校家同創(chuàng)”活動(dòng)中，我們十分注意教育對(duì)象的廣泛性和特殊性，努力做到“不讓一個(gè)班級(jí)落后，不讓一次教育偏斜，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”�！傲羰貎和笔莻�(gè)特殊的群體，也是個(gè)容易被人忽視的弱勢(shì)群體，為了把關(guān)愛送到每個(gè)“留守兒童”心坎，我們主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、關(guān)工委等部門聯(lián)系，共同探討關(guān)心“留守兒童”的健康成長(zhǎng)問題�？h里成立了“留守兒童俱樂部”，在俱樂部里創(chuàng)辦了“感恩欄”、“愛心留言欄”等，并制訂了“一對(duì)一”幫扶制度，縣里77名無黨派知識(shí)分子與77名留守兒童結(jié)成了幫扶對(duì)子，通過電話、書信、網(wǎng)絡(luò)和不定期約見、家訪等途徑，隨時(shí)掌握“留守兒童”的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，使之成為“生活自理、學(xué)習(xí)自主、行為自力、健康自強(qiáng)”的社會(huì)有用之才。
工作總結(jié)9
一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體成員一起走過，這一年有收獲，也有教訓(xùn)，有成長(zhǎng)，也有提高，先進(jìn)行總結(jié)如下：
公關(guān)對(duì)于很多同學(xué)來說都很陌生，為增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)于公關(guān)的了解，減少公共關(guān)系協(xié)會(huì)以后舉辦活動(dòng)的阻力，公關(guān)協(xié)會(huì)特別邀請(qǐng)焦艷芳老師做了一次生動(dòng)充滿活力的“學(xué)公關(guān)，提修養(yǎng)”的講座，且發(fā)表在新青年網(wǎng)站。通過本次講座，讓同學(xué)們對(duì)于公關(guān)有了一個(gè)初步的了解，在此基礎(chǔ)上，為考驗(yàn)同學(xué)們對(duì)于公關(guān)的了解，專門舉辦“學(xué)公關(guān)，提修養(yǎng)”的征文大賽。
“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新”是公關(guān)協(xié)會(huì)的宗旨，為樹立管理學(xué)院的內(nèi)部公眾形象，公關(guān)協(xié)會(huì)特別舉辦“塑管院形象，說你我心生”的`大型問卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查對(duì)象為全體大一師弟妹，進(jìn)行了全面的普查，耗費(fèi)了大量的人力物力，歷時(shí)一個(gè)多月。將管理學(xué)院的學(xué)生對(duì)于管院的意見與心生詳細(xì)全面的反映出來，為管理學(xué)院的各方面工作的開展提出了具有參考價(jià)值的意見與要求。且公關(guān)協(xié)會(huì)理事會(huì)形成的調(diào)查報(bào)告在宣傳部賈其營(yíng)同學(xué)，宣傳部部長(zhǎng)李雪軍的幫助下發(fā)表在新青年網(wǎng)站，校報(bào)上。
寒假來臨，公關(guān)協(xié)會(huì)與青年志愿者協(xié)會(huì)合作進(jìn)行了大型慰問老年人活動(dòng)，分別拜訪來聊城市光明醫(yī)院來聊城市社會(huì)福利院取得了良好的設(shè)社會(huì)反映，受到了兩家福利院的熱情接待，給老年人送去了關(guān)懷與溫暖，并且做了“老年人現(xiàn)狀問題調(diào)查”對(duì)老年人的現(xiàn)狀做了一個(gè)全面深
刻的了解，讓參加社會(huì)實(shí)踐的成員都有了一份收獲，有了對(duì)社會(huì)的一份了解。
為了提高公關(guān)理事會(huì)的公關(guān)素質(zhì)與修養(yǎng)，周四晚，公關(guān)理事會(huì)步行到西校接受專門的公關(guān)禮儀培訓(xùn)，提高了內(nèi)部凝聚力，提高了公關(guān)之家的公關(guān)素養(yǎng)。
以上是公關(guān)之家的收獲與成長(zhǎng)，當(dāng)然也有不足與教訓(xùn)，現(xiàn)總結(jié)如下：辦事效率低下。第一期講座的準(zhǔn)備時(shí)間當(dāng)時(shí)花了3星期有余，且活動(dòng)舉辦時(shí)和多個(gè)活動(dòng)沖突，導(dǎo)致沒有收到預(yù)期效果。且一個(gè)重大失誤是沒有堅(jiān)持不懈的去追求得到楊繼武老師的幫助與支持。調(diào)查問卷的持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，浪費(fèi)人力過多，沒有事先采集更多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在整理過程中方法過于落后。
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。實(shí)踐活動(dòng)的主題確立太晚，導(dǎo)致手忙腳亂，且舉辦實(shí)踐活動(dòng)前沒有及時(shí)做好動(dòng)員活動(dòng)，參加實(shí)踐活動(dòng)導(dǎo)致人員緊張。確立主題后，沒有及時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察，這一環(huán)節(jié)的缺失直接影響了調(diào)查結(jié)果與社會(huì)反應(yīng)。
內(nèi)部凝聚力有待加強(qiáng)。根據(jù)日常觀察所得，凝聚力不強(qiáng)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，這一方面在以后舉辦活動(dòng)時(shí)需要特別注意。
公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)欠缺。上學(xué)期沒有對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，導(dǎo)致理事會(huì)人員的公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)匱乏。
工作總結(jié)10
20xx年即將悄然離去，回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不足。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的`報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
業(yè)務(wù)銷售電腦銷售工作總結(jié)
在年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問題上走過不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些小的商家,但這些對(duì)車的價(jià)格是非常注重的所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
09年的計(jì)劃如下：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)！
工作總結(jié)11
20xx年6月20號(hào)，對(duì)我個(gè)人來說是個(gè)重要的一天。我在這一天來到了湖北省天安保險(xiǎn)股份有限公司人事部。在何老師的帶領(lǐng)下來到了客戶關(guān)系部，正式成為了這個(gè)部門中發(fā)一員。時(shí)間飛逝，刺眼之間就到了20xx年的年底。在這半年中我忙勞碌碌中充實(shí)的過去了。個(gè)人在保險(xiǎn)這個(gè)事業(yè)中也取的一點(diǎn)點(diǎn)的成果！剛?cè)牍镜臅r(shí)候，正好碰上了國(guó)家頒布了一個(gè)新的強(qiáng)制性的險(xiǎn)種《交強(qiáng)險(xiǎn)》。通過《交強(qiáng)險(xiǎn)》實(shí)施這個(gè)絕好的契機(jī)，我快速的把握了確定的保險(xiǎn)常識(shí)和相關(guān)工作的流程。我快速?gòu)囊粋�(gè)不懂保險(xiǎn)的新人成為了一個(gè)能在部門各項(xiàng)工作中圓滿完成工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)員工。在一個(gè)這么好的部門當(dāng)中，有這領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有著同事個(gè)關(guān)懷和關(guān)懷。我認(rèn)為正確而不懷疑我會(huì)加倍努力更快的成長(zhǎng)為職業(yè)的保險(xiǎn)人。在這半年中對(duì)我個(gè)人而言的確發(fā)生了很多事情。不管是在個(gè)人生活上面還是在學(xué)習(xí)工作方面，都是影響很深刻的一年！難忘的'20xx年！仔細(xì)回憶了一下，這半年來的工作狀況。具體做了如下幾件事情：
1、不定期的關(guān)心新車單證管理員揚(yáng)俊波整理新車客戶保單工作。
2、在9月份和熊偉進(jìn)行了客戶回訪整理記錄的工作。整理了xx年3至6月份一個(gè)季度的信息，及領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。
3、堅(jiān)持每天撥打10個(gè)前一個(gè)工作日出險(xiǎn)客戶電話回訪的工作，并按95505的要求做好相關(guān)信息發(fā)記錄。直到十月份把這項(xiàng)工作移交給了另一個(gè)同事。
4、在9月中旬至10月中旬期間，將近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。曾被臨時(shí)調(diào)到呼叫中心工作，主要負(fù)責(zé)接聽客戶發(fā)詢問電話并解答客戶提出的疑問。
5、關(guān)心熊偉對(duì)去年在我司投保新車客戶進(jìn)行了按月份的細(xì)分。并篩選出了大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶。
6.11月份的時(shí)候，對(duì)已清分出來的去年的新車客戶，逐個(gè)撥打訪問問候電話，并詢問是否有意在我司續(xù)保。告知無出險(xiǎn)事故的客戶是我司的優(yōu)質(zhì)客戶。
經(jīng)過這半年充實(shí)的工作中，我積累豐富的工作閱歷。在我個(gè)人性格和工作學(xué)習(xí)方面有明顯的變化和長(zhǎng)足的進(jìn)步，對(duì)自己的內(nèi)向的性格也是一種很好的歷練。我更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向外一點(diǎn)，才能更好的從事保險(xiǎn)這行事業(yè)！雖然我取得了確定的進(jìn)步，但是我還有很不足的地方。
一是：我是一位保險(xiǎn)界的新人，不懂不明白的地方太多。離保險(xiǎn)工作的高標(biāo)準(zhǔn)高要求還存在很大的差距，有待于今后在工作主動(dòng)的改善！
二是：自己的服務(wù)意思不太好，老是被動(dòng)的去服務(wù)一些客戶。今后確定做好服務(wù)工作的同時(shí)努力提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓客戶真正的感受到天安的企業(yè)文化和精神！三是：我的性格不是很外向，膽子不夠大不符合時(shí)代的需要。也受到了領(lǐng)導(dǎo)的幾次愛心訓(xùn)練，我深刻明白到了這一點(diǎn)。我要在變化之中求進(jìn)展，唯有不斷的進(jìn)步才能為分公司做出自己應(yīng)他貢獻(xiàn)！
工作總結(jié)12
工作的第一個(gè)科室是心血管內(nèi)科，在科領(lǐng)導(dǎo)及師姐們的悉心教導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，自覺遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握本科室常見疾病的護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的贊揚(yáng)。
醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。
很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門診部得以學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門診工作的質(zhì)量直接應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。
病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。要想做好一件事，先學(xué)會(huì)做好人，在門診，每天面對(duì)的是形形色色的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應(yīng)急處理能力，同時(shí)堅(jiān)持以“病人為中心”的理念，急病人所急，想病人所想。
強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全觀，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，使用規(guī)范的`著裝，溫和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。熱情誠(chéng)懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動(dòng)不便的病人提供必要的助。
在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時(shí)也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情用心做好就是不簡(jiǎn)單。
工作總結(jié)13
酒店今年首次在戶外停車場(chǎng)進(jìn)行圣誕晚會(huì)的接待工作，在全體酒店同仁的大力協(xié)助下，較順利完成了接待工作，達(dá)到了預(yù)期效果。在此餐飲部做一總結(jié)，為明年打好基礎(chǔ)：
一，好的方面
1．酒店各部門全體人員能夠積極配合，從開始擺臺(tái)到最后收尾邊
疆辛勤工作，非常值得肯定。
2．參加晚會(huì)人數(shù)和實(shí)際銷售數(shù)據(jù)基本一致，整場(chǎng)氛圍良好。
3．各部門工作提前進(jìn)行了布署，以倒計(jì)時(shí)進(jìn)行工作推進(jìn)，效果良好。
二，需加強(qiáng)的方面
1．外請(qǐng)的學(xué)生的后勤人員由于經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致出品和服務(wù)還是有所欠缺。
2．集團(tuán)和女企的人數(shù)到下午都無法確定，導(dǎo)致桌椅安排有點(diǎn)被動(dòng)。
3．整體出品的`時(shí)間過長(zhǎng)，品種還需更加豐富。
4．外場(chǎng)灰塵較大，對(duì)食品衛(wèi)生方面有所欠妥，明年建議還是在餐廳內(nèi)部進(jìn)行。
5．全體人員的宵夜還需提前安排，給員工一個(gè)安慰。員工飯?zhí)卯?dāng)日應(yīng)該進(jìn)行加菜，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷。
6．晚會(huì)內(nèi)容單調(diào)，無明顯吸引力，不符合天妃酒店四星級(jí)的名氣。
7．晚會(huì)舞臺(tái)的背景不夠大氣，不能體現(xiàn)酒店的檔次。
8．四周外圍用樹進(jìn)行隔離，無法完全隔開。就采用更加緊密的做法。
工作總結(jié)14
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的`客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
工作總結(jié)15
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼來XXX工作已經(jīng)九個(gè)多月了，我一直堅(jiān)信:一份耕壇一份收獲。盡管工作中凸現(xiàn)出很多困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)與協(xié)助下，通過自身努力，克服重重困難，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和自己的本職工作。現(xiàn)就今年的工作做以下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、日常工作積累，使自己對(duì)xxxx有了一定的認(rèn)識(shí)。
記得剛來xxxx的時(shí)候，懵懵懂懂，猶如一只水井底下的青蛙不知道外面的藍(lán)天是什么樣子的，外面的水是否適合自己。只知道這是一家未來前景很好的鋼鐵企業(yè)，具體做什么怎么做卻不知道，更不清楚自己該做什么。為此xxxx做了一些比較好的措施，先后下發(fā)了《霍邱鐵礦深加工建設(shè)項(xiàng)目物資供應(yīng)管理辦法》、《霍邱鐵礦深加工項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》、《物資部工作人員廉潔從業(yè)行為規(guī)范》、《物資供應(yīng)管理流程》、《招投標(biāo)管理規(guī)定》、《合同管理辦法》《物資計(jì)劃管理辦法》等文件供我們學(xué)習(xí)，開展了各個(gè)專業(yè)的課題演講培訓(xùn)，并針對(duì)煉鐵煉鋼結(jié)合項(xiàng)目做了詳細(xì)解說。
經(jīng)過全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后，增加對(duì)xxxx對(duì)項(xiàng)目的了解，知道了它的發(fā)展進(jìn)度，熟悉了項(xiàng)目采礦、煉鋼、軋鋼等工藝流程以及其所需原燃料資源、設(shè)配配置情況，增加了對(duì)xxxx的歸屬感。同時(shí)也熟悉了物資采購(gòu)供應(yīng)業(yè)務(wù)流程，明確了自己的職責(zé)及應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)并朝著這個(gè)方向努力。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這段時(shí)間里，我能遵守xxxx的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事，不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能和業(yè)務(wù)流程，工作能力得到了一定的提高。
接收、審查各需求部門的需求計(jì)劃并制定采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格監(jiān)督、跟蹤采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施。自年初至今，物資部共收到物資需求計(jì)劃30余份，合計(jì)360項(xiàng)物資，其中一月份59項(xiàng)、二月份1項(xiàng)、三月份45項(xiàng)、四月份34項(xiàng)、五月份11項(xiàng)、六月份10項(xiàng)、七月份40項(xiàng)、八月份18項(xiàng)、9月份41項(xiàng)、10月份35項(xiàng)、11月份57項(xiàng)、12月份9項(xiàng)。計(jì)劃兌現(xiàn)率%，計(jì)劃準(zhǔn)確率100%。
學(xué)習(xí)建設(shè)期各種材料、設(shè)備的分類方法，掌握了計(jì)劃審核要點(diǎn)、方法、內(nèi)容，計(jì)劃下達(dá)流程，也認(rèn)識(shí)到細(xì)心、謹(jǐn)慎的重要性，如果看錯(cuò)了規(guī)格型號(hào)不僅影響采購(gòu)效率，而且會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤采購(gòu)，給xxxx造成損失。
通過對(duì)用友軟件的操作，熟悉了現(xiàn)有用友U8的設(shè)計(jì)理念、管理思路，并結(jié)合xxxx實(shí)際情況完善、梳理物資采購(gòu)供應(yīng)管理流程，形成了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的操作規(guī)范。按照建設(shè)期物資供應(yīng)組的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，完善各環(huán)節(jié)相關(guān)程序、流程以及各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。制定物資計(jì)劃崗位責(zé)任制，明確各自崗位職責(zé)，依據(jù)其規(guī)范自己的工作考核自己。
加強(qiáng)物資質(zhì)量管理，搜集建立各類物資國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)習(xí)掌握建設(shè)期各種材料、設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)流程和方法，質(zhì)量問題處理流程。
四、不足和需要改進(jìn)方面
工作中不夠細(xì)心、謹(jǐn)慎，在審查計(jì)劃和合同時(shí)還是有漏看細(xì)節(jié)的.情況，出現(xiàn)了錯(cuò)誤，影響工作效率，在以后的工作中要謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)各種文件仔細(xì)核對(duì)，再三審查，力爭(zhēng)做到零失誤、零漏看�！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，把自己的工作做扎實(shí)。
五、20xx年的工作展望
(一)結(jié)合用友U8的設(shè)計(jì)理念、管理思路、物資采購(gòu)供應(yīng)流程以及xxxx的實(shí)際情況落實(shí)、完善用友軟件在工作中的應(yīng)用，挖掘用友的優(yōu)勢(shì)，使各項(xiàng)工作快速高效地開展。
(二)在嚴(yán)格要求自己、認(rèn)真履行崗位職責(zé)的同時(shí)，加強(qiáng)與新報(bào)道員工的協(xié)作，使他們快速融入xxxx的企業(yè)文化，熟知各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自己的能力特長(zhǎng)，一起比肩作戰(zhàn)。
(三)加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)的聯(lián)系。古人云：“三人行，必有我?guī)煛�，虛心向其他同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，本著“吸取精華，去其糟粕”的原則。
(四)摒棄懶惰的思想，提高工作的積極性。隨著工作的深入和工作的重復(fù)，難免會(huì)有惰性思想，要防范于未然。
進(jìn)一步端正工作態(tài)度，從小事做起，事無巨細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量減少和避免工作上的失誤，克服工作中的急躁情緒，以平和的心態(tài)對(duì)待工作，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在和諧向上的氛圍中把工作做的更好。為xxxx明天更快更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
(五)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、勤勞的工作作風(fēng)，在以后的工作中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，多留心、多觀察、多質(zhì)疑，無論是合同還是計(jì)劃，都要做到仔細(xì)核對(duì)幾遍，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，把好質(zhì)量關(guān)。
(六)細(xì)分管理流程，明確崗位職責(zé)，完善激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制，并付諸實(shí)施。
各崗位各司其職，嚴(yán)格遵循崗位責(zé)任制，事事有人管，盡量歸口管理，對(duì)每項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況全程跟蹤，動(dòng)態(tài)管理，把工作做細(xì)，比如記載計(jì)劃的下達(dá)時(shí)間，物品的詢價(jià)時(shí)間、報(bào)告請(qǐng)示時(shí)間、合同簽訂時(shí)間，最后是到貨期，通過對(duì)計(jì)劃在每個(gè)階段的所處周期，綜合分析計(jì)劃兌現(xiàn)情況，結(jié)合激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制規(guī)范相關(guān)人員的行為，使之標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也提高了員工的工作積極性，爭(zhēng)取做到按時(shí)甚至提前完成采購(gòu)任務(wù)。
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